影剧院票务系统方案

4
验票系统 取票系统 财务系统
售票系统
电子票务 功能模块
系统管理
4
售票系统 电子售票系统主要包括散客售票（选座位、保留座位）、团体售票、票务查询、退票 处理、售票设置（票务种类、名称、票价）、售票查询等功能。 取票系统 当用户需要纸质门票时，可以通过人工取票和自助取票这两种方法取票。 验票系统 由无线手持检票机验票，实现对客户票务有效性的验证，是否允许持票人进入场馆。
不足
• 目前APP为beta测试版，性能 不稳定 • 大部分演出不支持购买电子票 • 有互动交流专区，但人气不足 • 在线选座功能用户体验较差 • 2013年电子票打票机在各剧场 投入使用，普遍反映数据无法 实时同步，会出现购买成功却 无法打印的情况
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 大麦网
• 近年发展速度最快的票务平台，前身为中国票务在线； • 大麦网覆盖全国大部分大中城市，有雄厚的销售资源； • 平台组成
销代理（包括分销平台、渠道等）和合作机构的海量历史数据，为 后续票务监管提供数据支持 保持独立性 应保持参与系统各方的独立性，防止暗箱操作
6
剧场管理
合作伙伴 管理
营销管理
数据统计 和分析
6
剧场管理
可管理管辖区内所有的剧场基础信息，票务类型等信息。
合作伙伴管理
可管理票务供应商、分销代理和合作机构的行为。
4
4
5
第三方票务服务平台
5
票务分销
票务供应
合作机构 管理
分销功能模块
系统管理 统计管理 财务管理
5
3
客户 分销商
4-2 4-1 1
2
7 5
手持验票机
6
5
安全级别设定 票务分销系统由于数据的敏感性，应对不同的角色设置严密的安全 级别 定期数据收集
通过票务分销系统中的统计管理模块尽可能多的收集各供应商、分
制定营销政策 票务集中监管 各点数据及时更新反馈
电子票务系统+票务分销系统+监管后台
3
4
主要提供针对售检管方面的一系列服务； 支持二维码票实时打印、手机短信、二代身份证等多种电子门票 类型； 杜绝因假票、偷漏票、重复使用票等所带来的巨额经济损失； 实时对进出剧院游客数据进行统计分析； 系统可提供部分外部访问接口，扩展电子票务系统的应用范围。
数据统计和分析
支持从票务分销系统导入统计数据，从而得到管辖区内所有剧场总收入情况，票务、
收入的数额及所占收入的比例，还可以根据统计数据进行有效的数据分析，一方面监 管合作各方的行为，另一方面为制定营销政策提供依据。
营销管理
可通过测评管辖区内所有剧场的营销效果来管理营销手段。
6
监管对象
1. 剧场
– 售票网站 – 手机移动APP（iOS+Android） – 后台票务系统 – 售票机 – 自助打票机
大麦网
网站
APP
大麦网
大麦网
优点
• • • • • • • • • • 销售资源、渠道成熟 票务平台用户体验好 支持电子票购买（须剧场开通） 支持在线选座（须剧场开通） 用户基础好，人气高 有互动交流专区 社交网络营销手段多样 互联网推广经验丰富 企业客户多 支付和物流已趋于成熟
影剧院票务系统1.0
1 2 3 4 5 6
1
• 技术覆盖上海90%场馆 • 拥有售票网站、移动APP、 后台票务系统 • 支持多种移动支付 • 拥有完整的票务产业链
• • • •
主攻LIVE娱乐票务领域 拥有售票网站 有一定的营销推广资源 没有移动端票务平台
上海地区主 要票务平台
• 近几年发展最快的票务平台 • 覆盖全国大中城市 • 拥有售票网站、移动APP、 后台票务系统 • 支持移动支付
东方票务QQ票务
网站
APP
东方票务
浏览票品
选择场次
选择座位
订单确认
选择支付
东方票务
优点
票务平台配套设备完善 演出资源丰富 支持电子票购买（须剧场开通） 支持在线选座（须剧场开通） 电子票可通过二维码或订单 号在剧场打票机打印 • 使用会员、积分等奖励机制 • 支持多种支付方式 • 有互动交流专区 • • • • •
财务系统
包括售票明细表、销售统计表、实时流量统计表、退票记录、检票记录报表等。 系统管理
系统管理主要包括：用户管理、个人信息管理、接口管理、权限管理等。
4
电子票务系统可独立用于剧场，也可与分销平台对接，与其他网络分销 平台对接； 支持打印纸票、手机短信两种认证方式； 用户持纸质或电子门票，至验票口验票入场，验票系统可直接验证来自 分销平台、与分销平台对接的网络分销平台的门票； 通过互联网订票，窗口人工取票，也可通过自助取票机； 权限管理由剧场自行设定。
2.
3. 4.
票务供应商
票务经销代理 票务合作伙伴
监管模式
对监管对象的行为进行海量数据的收集，通过技术手段对数据进行分析和挖掘， 建模得出监管对象可能存在的违规行为。该行为一旦被核实，票务监管应对相关 监管对象进行处罚
东方票务
• 上海市场占有率最高的票务平台；
• 平台组成
– 售票网站 – 手机移动APP（iOS+Android） – 后台票务系统 – 售票机 – 自助打票机
不足
• 没有积分奖励制度 • 付款方式单一，APP只能通过 支付宝付款 • 后台票务系统目前处于起步阶 段，使用范围较小。 • 上海地区由于大部分剧院市场 被东方票务抢占，大麦主要着 手于演唱会场馆
保利剧院
保利剧院拥有自 己独立的售票网 站和后台票务系 统；
未开发移动APP。
上海大剧院
上海大剧院拥有自己独立 的票务平台，该平台由东 方票务的开发商在东票系 统的基础上独立开发； 仅有用于展示的移动APP ，没有购票功能。
4
1
客户
2
手持验票机
4 6 5-2
3
是否符合条件
现场异常处理
5-1
入场
4
电子票务系统支持的购票取票方式有 1. 现场售票口人工买票 2. 互联网订购，窗口人工取票 3. 互联网订购，自助取票机取票 4. 互联网订购，电子票入场 电子票务系统应支持票口、自助取票机和电子票的数据同步，用户一旦 通过其中的一种方式打印纸质票，就无法通过另一种方式重复打印 通过电子票或纸质票验票入场时，票务系统保证当且仅当第一次持有效 凭据入场时有效，防止因电子票的转发引起的纠纷
2
电子票务系统+票务分销系统+监管后台
电子票务 系统
票务分销 系统
监管后台
3
• 剧院票务系统是为整个票务行业提供底层技术服务的综合业 务支撑平台； • 系统实现在线分销、网络预订、现场购票、验票及综合管控 功能； • 系统在票务交易中负责票码的生成、编码、发码、验码、统 计、管理及监管。
3
监管后台
• 2002年首家引进网络售票系统 • 拥有线上和线下票务平台，包括 售票网站、移动APP等 • 支持移动支付 • 有部分项目推广经验
• • • •
旗下拥有多个上海体育场馆 体育方面优势明显 营销推广能力较弱 没有移动端票务平台
1
※ 部分大剧院有自己的票务系统，其他剧院和票务平台合作， 但须支付12-20%不等的票点； ※ 票务网站已跟不上用户用移动设备购票的需求； ※ 观众无法使用互联网预订的电子票直接入场； ※ 打印电子票的设备尚处于测试阶段，性能不稳定； ※ 各个互联网票务系统以及剧场原有的系统及设备之间彼此不 兼容； ※ 没有统一的监控管理机制和平台