中邮物流大客户营销策略的实施(一)

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邮政快递营销策划书3篇

邮政快递营销策划书3篇篇一邮政快递营销策划书一、项目背景随着电子商务的快速发展，快递行业也迎来了爆发式增长。

作为传统快递行业的代表，邮政快递需要不断创新和改进，以适应市场的变化和客户的需求。

因此，我们制定了本营销策划书，旨在提高邮政快递的市场占有率和品牌知名度。

二、市场分析（一）市场规模根据国家邮政局的数据显示，2019 年中国快递业务量完成 635.2 亿件，同比增长25.3%；业务收入完成 7497.8 亿元，同比增长 24.2%。

预计到 2025 年，中国快递业务量将达到 1500 亿件，业务收入将超过 1.5 万亿元。

（二）竞争格局目前，中国快递市场竞争激烈，主要参与者包括顺丰速运、中通快递、申通快递、韵达快递等。

邮政快递在市场份额和品牌知名度方面与这些企业存在一定差距。

（三）消费者需求随着消费者对快递服务的要求越来越高，他们对快递速度、服务质量、安全性等方面的要求也越来越高。

同时，消费者也越来越注重环保和可持续发展，希望快递企业能够采用环保的包装材料和运输方式。

三、目标客户我们的目标客户主要包括个人用户和企业用户。

个人用户主要是电商消费者和普通寄件人，企业用户主要是电商企业和传统企业。

四、产品策略（一）推出特色快递服务1. 针对电商消费者，推出“当日达”、“次日达”等快速配送服务，满足消费者对快递速度的要求。

2. 针对企业用户，推出定制化的快递服务，如仓储、配送、代收货款等一站式服务，满足企业用户的多元化需求。

3. 推出“绿色快递”服务，采用环保的包装材料和运输方式，减少对环境的污染。

（二）优化产品结构根据市场需求和客户反馈，优化产品结构，减少不必要的中间环节，降低成本，提高效率。

五、价格策略（一）差异化定价根据不同的客户群体、产品类型、服务质量等因素，实行差异化定价策略，提高价格竞争力。

（二）促销活动定期推出促销活动，如满减、打折、赠品等，吸引客户下单。

六、渠道策略（一）线上渠道1. 加强官方网站和 APP 的建设，提高网站和 APP 的用户体验，方便客户查询快递信息、下单、支付等。

某快递物流的大客户营销方案

某快递物流的大客户营销方案概述本文档旨在为某快递物流公司提供一套有效的大客户营销方案，以增加企业收入和客户满意度。

该方案将通过定制化服务、优惠政策和增值服务等手段，吸引更多的大客户合作，提高客户忠诚度，并且通过市场竞争分析和品牌营销策略提升企业竞争力。

1. 定义大客户在本方案中，我们将大客户定义为每年产生超过5000单快递业务量的企业或个人客户，其业务规模和快递需求使其具备较高的商业价值。

2. 定制化服务为了满足大客户个性化需求，我们将提供以下定制化服务： - 快递服务时间窗口：根据大客户需求，提供定时定点取件和送达服务，以确保准确送达并减少等待时间。

- 专属客服经理：为大客户指定专门的客服经理，负责协调相关服务事项，提供优先的客户支持和解决方案。

- 快速查询通道：为大客户提供快速查询快递状态的专属通道，实时了解物流动态。

3. 优惠政策为了激励大客户合作，我们将提供以下优惠政策： - 成交量折扣：根据大客户年度快递业务量，提供相应的成交量折扣，以降低客户物流成本。

- 优先配送服务：对于大客户的快递订单，优先安排处理和配送，以确保更快速的物流效率。

- 账期支付：对于合作时间较长的大客户，可以提供账期支付服务，减轻客户财务压力和成本。

4. 增值服务为增加企业附加值和加强客户体验，我们将提供以下增值服务： - 在线追踪系统：为大客户提供全程跟踪服务，客户可以通过网站或手机应用实时查询物流状态和配送进度。

- 仓储管理：针对大客户的仓储需求，提供专业的仓库管理服务，为客户提供订单发货、存储管理和库存盘点等服务。

- 数据分析和建议：对大客户的物流数据进行分析，提供定制化的数据报告和改进建议，帮助客户优化物流运作。

5. 市场竞争分析通过市场竞争分析，我们可以更好地了解市场环境和竞争对手。

对于大客户的营销，我们需要关注以下几个方面： - 竞争对手分析：分析竞争对手的营销策略和优势，寻找差异化和创新的竞争方式。

快递大客户营销策划方案

快递大客户营销策划方案一、背景分析随着电子商务的快速发展，快递行业成为了日益重要的一环。

同时，快递行业竞争也越来越激烈。

为了保持市场竞争力和增加市场份额，吸引和留住大客户是一项关键的策略性目标。

因此，制定快递大客户营销策划方案是至关重要的。

二、目标设定1. 提高大客户的满意度：通过提供高品质的服务，全面满足大客户的需求，提升客户对快递公司的满意度。

2. 扩大市场份额：吸引更多的大客户，进一步扩大快递公司在市场上的份额。

3. 提高快递公司的盈利能力：通过提高大客户的数量和业务量，增加公司的收入，提高盈利能力。

三、大客户分类根据不同的行业特点和需求，将大客户分为以下几类：1. 电商类大客户：如淘宝、京东等大型电商平台。

2. 零售类大客户：如华润、苏宁等大型连锁零售企业。

3. 制造业大客户：如华为、联想等大型制造企业。

4. 服务业大客户：如美团、滴滴等大型服务平台。

四、策略制定1. 电商类大客户：与电商类大客户合作，提供全面的、高效的快递服务。

为了提升服务质量和效率，可以采取以下措施：(1) 建立快递公司的团队，专门负责电商大客户的服务，并保证实时响应和问题的解决。

(2) 为电商大客户提供定制化的快递服务方案，包括快递时效、费用等。

(3) 开发应用程序，与电商大客户的系统进行对接，实现快递信息的实时查询和交互。

(4) 积极参与大促销活动，提供折扣和优惠服务，赢得更多大客户的合作机会。

2. 零售类大客户：与零售类大客户进行合作，为其提供全程的物流服务，并提供增值服务。

具体策略包括：(1) 与零售企业的仓储物流部门密切合作，提供定制化的仓储和配送服务。

(2) 提供更多的增值服务，如订单跟踪、货物保险等，提升服务的附加值。

(3) 协助零售企业进行市场调研，提供物流数据分析报告，为其决策提供支持。

3. 制造业大客户：与制造业大客户合作，提供全方位的供应链管理服务。

具体策略包括：(1) 为制造企业提供定制化的供应链管理方案，包括采购、库存管理、运输等。

邮政包裹营销策划方案

邮政包裹营销策划方案一、背景分析随着电子商务的迅速发展，邮政包裹业务已经成为一个庞大且不可忽视的市场。

然而，由于竞争激烈，客户需求多样化，邮政包裹公司需要制定一套全面的营销策划方案，以提高市场占有率和客户满意度。

二、目标市场分析1. 客户细分根据需求和购买行为的差异，将客户细分为以下几类：- 个人用户：包括在网上购物、跨境购物等方面需求包裹快递服务的个人用户。

- 小型企业：以淘宝、天猫等电商为平台销售商品的小商家。

- 中型和大型企业：有大量包裹快递需求的企业。

2. 市场规模估计根据国家邮政局发布的数据，我国快递业务从2012年至今年均增长率约为30%，预计未来几年仍将保持较快发展。

同时，随着个人消费水平的提高，以及电商市场的不断壮大，快递市场潜力巨大。

三、竞争对手分析1. 顺丰速运顺丰速运是国内知名的物流公司之一，品牌知名度高，服务质量优秀。

2. 韵达快递韵达快递是国内领先的快递公司之一，覆盖范围广，价格合理。

3. 中通快递中通快递是国内快递行业的老牌企业，服务网络覆盖范围广。

由于以上竞争对手具有一定的市场份额和竞争优势，邮政包裹公司需要采取有效的营销策略，增加自身在市场中的竞争力。

四、市场营销策划方案1. 品牌建设邮政包裹公司需要加大品牌建设力度，提升品牌知名度。

可以通过线上线下媒体宣传，赞助相关活动，打造形象广告等方式。

2. 提供增值服务除了基本的快递服务外，邮政包裹公司可以提供增值服务，如代缴税费、验货等，以满足客户多样化的需求。

3. 建立信任机制客户对于包裹快递的安全性和准确性有很高的要求。

邮政包裹公司需要建立完善的信任机制，确保包裹的安全交付，并提供实时追踪信息。

4. 物流网络覆盖随着客户分布范围的扩大，邮政包裹公司需要建立更广泛的物流网络覆盖，提高运输效率和服务质量。

5. 多渠道销售除了线下营销渠道外，邮政包裹公司还可以通过线上渠道进行销售，如建立电商平台、与电商合作等。

6. 客户关系管理邮政包裹公司可以通过建立客户关系管理系统，定期发送邮件、短信等方式与客户进行互动，增加客户黏性。

邮政快递营销方案

邮政快递营销方案引言随着电子商务的快速发展，邮政快递服务变得越来越重要。

为了提升业务质量和市场竞争力，邮政快递公司需要制定一套有效的营销方案。

本文将提出一种邮政快递营销方案，旨在帮助邮政快递公司吸引更多客户，提升服务品质，增加市场份额。

营销目标1.吸引新客户：通过营销活动和广告宣传，吸引新客户尝试并选择邮政快递服务。

2.提升客户满意度：通过提供高质量的服务和快速准时的快递，提高客户对邮政快递的满意度。

3.增加市场份额：通过优质的服务和良好的口碑，争取更多的市场份额。

营销策略1. 多样化的优惠活动邮政快递公司可以推出各种各样的优惠活动来吸引新客户并促进现有客户的消费。

例如，可推出首次用户免费快递的活动，吸引潜在客户尝试并体验邮政快递服务。

此外，还可以推出节假日打折活动、积分兑换礼品等，增加客户的忠诚度。

2. 提供定制化服务邮政快递公司可以根据客户的需求，提供个性化定制的快递服务。

例如，为大型电商提供专门的物流解决方案，包括仓储、分拣和配送等服务。

同时，还可以推出定制包装服务，提供个性化的包装材料和设计，满足客户的品牌推广需求。

3. 强化品牌形象建立良好的品牌形象是吸引客户的重要因素。

邮政快递公司应该注重品牌建设，包括设计专业的标志和宣传物料，提供统一的形象。

此外，还可以通过赞助活动、公益活动等方式参与社会公益事业，提升品牌形象和社会责任感。

4. 完善售后服务售后服务对于客户的满意度有着重要影响。

邮政快递公司应该建立完善的售后服务体系，包括客户投诉处理、快递追踪查询、物品损坏赔偿等。

同时，还可以通过电话、邮件等多种方式提供便捷的客户咨询服务，及时解答客户的疑问和问题。

营销实施计划1.设计并准备各类优惠活动，并在官方网站、社交媒体等渠道广泛宣传。

2.与大型电商合作，提供定制化的物流解决方案。

3.设计专业的标志和宣传物料，并进行品牌推广活动。

4.建立快递追踪系统，并加强售后服务体系的建设。

5.与合作伙伴合作举办赛事或公益活动，提升品牌形象。

邮政快递营销活动方案策划

邮政快递营销活动方案策划1. 简介邮政快递服务在现代社会已经成为人们不可或缺的一部分，为了进一步提升邮政快递服务的品牌形象和市场份额，我们策划了一系列的营销活动。

本方案将涵盖活动目标、目标市场、活动内容、营销渠道以及评估方法等方面，以确保活动的顺利进行和预期效果的实现。

2. 活动目标我们的活动目标如下：- 提升邮政快递服务的品牌知名度和形象- 增加邮政快递服务的市场份额- 建立和增强客户忠诚度- 提高客户满意度- 推广新的邮政快递服务产品3. 目标市场我们主要的目标市场是小型或中型企业，他们通常有大量的快递需求，但可能对于选择邮政快递服务相对陌生。

我们将通过活动将我们的品牌形象和优势传达给他们，以吸引他们成为我们的客户。

4. 活动内容我们计划开展一系列的营销活动，包括：4.1 新客户优惠活动针对新客户，我们将推出一系列的优惠活动，如首件优惠、新客户积分奖励等。

这将吸引新客户尝试我们的服务，并且希望通过服务体验增加他们的忠诚度。

4.2 客户推荐活动我们将设立客户推荐奖励机制，鼓励现有客户推荐新客户使用我们的快递服务。

推荐成功的客户将获得一定的奖励，如代金券、积分等。

4.3 协作活动我们计划与其他相关行业合作，在其活动中提供快递服务展示。

例如，与电子商务平台合作，为其提供快递服务并在其平台上宣传我们的品牌。

这不仅能够扩大我们的曝光率，还能增强我们与其他行业的合作关系。

4.4 参与社区活动我们将积极参与社区活动，如慈善活动、社区展览等。

这能够增加我们在当地社区的知名度，提升品牌形象，并与潜在客户建立联系。

5. 营销渠道为了有效地传达我们的信息和活动，我们将采用多种营销渠道，包括：5.1 电子媒体通过社交媒体平台（如微博、微信等）和电子邮件，我们将向现有客户和潜在客户发送活动信息和优惠券，并进行在线互动。

5.2 传统媒体通过报纸、电视和广播等传统媒体，我们将发布广告和新闻稿，提高我们的品牌知名度和形象。

邮政速递业务营销策划方案

邮政速递业务营销策划方案一、背景分析邮政速递业务是指以邮政为主导，集邮费代收、快递服务、物流配送为一体的综合性业务。

随着电子商务的蓬勃发展和人民生活水平的提高，邮政速递业务迎来了巨大的发展机遇。

然而，市场上的竞争激烈，各家快递公司为了抢占市场份额不惜大幅度降低价格，导致业务利润率下降。

因此，为了保持竞争力并增加市场份额，邮政速递业务需要制定一套有效的营销策划方案。

二、目标客户群体1. 电商平台：如淘宝、京东等大型电商平台，以及一些小型电商平台。

2. 企事业单位：集团公司、大中小企业、各级政府机关等。

3. 个人用户：普通消费者、通过个人网络平台经营的小商家等。

三、目标市场定位及竞争分析目标市场定位：邮政速递业务应涵盖电商平台，企事业单位和个人用户三个市场。

竞争分析：1. 电商平台市场：竞争对手主要有顺丰速运、中通快递、韵达快递等。

2. 企事业单位市场：竞争对手主要有顺丰速运、圆通快递、中通快递等。

3. 个人用户市场：竞争对手主要有顺丰速运、中通快递、韵达快递等。

四、营销策略1. 客户价值创造策略邮政速递业务通过提供高品质的服务，满足客户的需求，为客户创造价值。

具体措施如下：(1) 优化服务流程，提高服务效率，确保快递准时送达。

(2) 提供多样化的物流配送服务，满足不同客户的需求。

(3) 提供线上下单、实时查询、在线客服等便捷的服务方式，提升客户体验。

(4) 加强与电商平台、企事业单位的合作，为其提供优先服务、优惠价格等增值服务。

2. 市场拓展策略(1) 加强与电商平台的合作，签订独家合作协议，成为其指定的物流服务供应商。

(2) 通过线上广告投放、社交媒体营销等方式，提高品牌知名度，吸引更多的客户。

(3) 制定差异化的产品定价策略，以优惠价格吸引客户。

3. 售后服务策略(1) 建立完善的物流追踪系统，及时提供物流信息。

(2) 设立专门的客户服务热线，解答客户疑问，处理投诉及售后服务。

(3) 提供货物保险服务，为客户提供更加安全可靠的服务。

中邮物流大客户营销策略的实施(一)

中邮物流大客户营销策略的实施(一)近年来，我国物流业已进入了快速发展期。

中邮物流作为邮政企业中专门从事物流业务的公司，只有利用好其核心竞争力，对大客户市场进行细分，将营销重点放在大客户上，并解决营销中存在的问题，制定有针对性的客户营销策略，才能在激烈的竞争中取得成功。

一、中邮物流大客户营销存在的问题中邮物流与全国百余家一体化项目客户洽谈过业务，与之正式签约的客户不乏神龙、安利、雅芳等国际知名大企业。

虽然取得了一定的成绩，但是中邮物流在大客户营销策略中还存在一定的问题。

（1）客户营销策略笼统谈到大客户营销策略时，不能以为大客户只是那些能为邮政带来高额收入的客户，向所有的大客户提供同样的营销方案。

其实，对大客户这个概念可以进行细分。

中邮物流的大客户可分为经济大客户、集团客户、战略客户、重要客户。

经济大客户是指物流业务量大、使用频率高的客户；集团客户是指与中邮物流在物流产业中具有密切联系、使用物流服务的客户；战略客户是指具有发展潜力、会转变成竞争对手客户的客户；重要客户主要是指来自国家重要部门的客户。

中邮物流的大客户大部分是国内外大、中型企业。

这些企业分散在各个行业，各行业对物流又有不同的要求，例如玻璃行业要求防碎，食品行业要求防滑。

但中邮物流的大客户营销策略有时却过于注重统一，缺乏根据市场环境的变化制定营销战术的灵活性。

（2）营销经验缺乏与在国际物流市场上摸爬滚打多年的跨国公司相比，在中邮物流还能看到过去依赖政府政策的经营方式，不能根据市场规则为客户提供贴心服务。

在制定客户营销策略的过程中，现代化的市场预测方法、手段、技术运用得不够到位，对市场调查不够深入，浮于表面。

（3）营销方式层次低中邮物流对营销的理解还停留在低层次的推销上，以为登门派发业务类宣传单、在营销网点附近制作指引广告牌等就是营销。

另外，最为严重的是，营销宣传没有形成系统，一个营销活动做完后就结束了，没有后续跟踪，更不要说考虑与其它营销宣传活动进行配合。

中国邮政物流营销策划方案

中国邮政物流营销策划方案一、背景与情况分析近年来，中国邮政物流市场竞争激烈，企业面临着新形势、新市场和新挑战。

随着电子商务的快速发展，中国邮政物流市场也迎来了新的发展机遇。

然而，与此同时，物流企业也面临着许多问题，如市场竞争激烈、服务质量参差不齐、信息化水平不高等。

当前，中国邮政物流市场的主要竞争对手有德邦物流、申通快递、韵达快递等大型物流企业。

这些企业通过持续创新和市场推广，不断提高服务质量，降低成本，不断扩大市场份额。

相比之下，中国邮政物流在市场竞争中处于劣势地位，市场份额逐渐萎缩。

二、目标与战略1. 目标(1) 提高市场占有率：通过提高服务质量和不断创新，争取在物流市场中占据一席之地。

(2) 提高客户满意度：通过提高物流服务质量，提高客户满意度，提高企业的竞争力。

(3) 提高品牌知名度：通过品牌营销和宣传，提高中国邮政物流的品牌知名度，增加品牌影响力。

2. 战略(1) 提升服务质量：加强对物流员工培训，提高他们的服务意识和专业素质；投资于信息化建设，提升物流管理水平；加强与供应商和合作伙伴的沟通与合作，提高整体运营效率。

(2) 创新物流业务：根据市场需求，推出差异化的物流服务，如定制化、跨境物流、冷链物流等，满足客户个性化需求。

(3) 加强品牌营销宣传：通过大型广告宣传和营销活动，提升中国邮政物流的品牌知名度和形象，塑造品牌信任度。

三、市场定位与目标客户1. 市场定位：中国邮政物流以高效、便捷、安全为主要特点，注重中小企业和个人客户服务，提供各类物流服务，满足客户多样化需求。

2. 目标客户：中小型企业和个人客户，主要集中在电子商务、服装、家电、食品、医药等行业。

四、产品与服务策略1. 产品策略(1) 多样化的物流产品：根据市场需求，推出不同类别的物流产品，如标准快递、冷链物流、智能仓储等，满足不同客户的需求。

(2) 高效的物流服务：注重提高物流效率，加强配送能力，提供快速、准确、安全的物流服务。

邮政局大客户服务中心营销工作方法

邮政局大客户服务中心营销工作方法
XX市
一、主动服务。

要向大客户公布业务揽收电话或客户要求的联络电话或联系方式，做到专人专职上门揽
收服务。

对当日没有揽收要求的大客房，客房经理也应主动与大客户进行电话联系，对一定时间内没有揽收
需求的大客户，客户经理要主动上门及时了解情况有异常现象的应立即向大客户中心报告，采取相应的补救
措施。

二、随呼随到服务。

对用邮时间不固定的客户，客户拨打邮政客户服务中心，应立即通知客户经理随时
随地上门服务。

三、限时服务。

根据大客户用邮需求，结合企业实际，制定大客户限时服务标准，对大客户实行限时服务。

原则上市内的大客户应当天服务，农村地区要在两天内有结果，特殊情况要先电话建立联系后，在不超
过三天的时限完成对客户的服务。

四、个性化服务。

客户经理要从客户角度出发，主动为其进行量身定做，改变以往的“客户与供货商式”的合同利益关系，从而取得大客户的信赖，与大客户建立起密切的合作伙伴关系。

五、定期联系。

根据不同的客户类型、客户级别，确定电话联系与上门拜访频次（市局定为一类客户走
访每月不少于三次，二类客户每月二次，三类客户每月不少于一次）。

定期召开大客户座谈会，每年不少于
两次，交流经验，征询、听取大客户意见，组织联谊活动，邀请大客户参加企业经营管理讲座等。

邮政快递营销策划方案

邮政快递营销策划方案一、背景和目标邮政快递行业是一个竞争激烈的市场，其中包括了许多大型快递公司和小型快递公司。

在这个行业，快递公司需要不断创新，提供更好的服务和更高效的运输，以吸引更多的客户和保持市场份额。

本营销策划方案将针对快递公司制定一系列营销策略，以提高市场份额和客户满意度。

目标：1. 提高市场份额：通过提供高质量的快递服务和高效的运输，吸引更多的客户，增加市场份额。

2. 提升客户满意度：保证准时送达，并提供便捷的查询和投诉渠道，提高客户满意度和忠诚度。

3. 建立品牌形象：通过营销活动和协力商家合作，提升品牌知名度和形象。

二、目标客户本营销策划方案主要目标是个人用户和中小型企业客户，因为他们通常是快递业务的大部分需求来源。

个人用户：1. 需要寄送物品到其他城市或国家。

2. 购买网络商品，需要在短时间内收到。

3. 需要寄送急件或重要文件。

中小型企业客户：1. 需要快速寄送产品或样品到不同地区的供应商或客户。

2. 需要快速对接供应链，确保生产和销售的畅通。

三、市场分析快递市场由多家竞争激烈的公司组成，所以提供高质量的服务和竞争优势非常重要。

以下是对市场的详细分析：竞争对手分析：1. 大型快递公司：例如顺丰快递、圆通快递等，它们具有较高的市场份额和广泛的网络覆盖。

2. 小型快递公司：这些公司通常为特定地区的小型企业提供服务，它们的优势是更加灵活和个性化。

市场机会：1. 中国经济的快速增长带来了更多的快递需求，特别是从城市到城市和从城市到乡村的配送。

2. 电子商务的发展使得在线购物成为常态，快递服务需求迅速增长。

市场挑战：1. 高峰时段的配送需求增加，可能导致派送延迟和客户不满。

2. 不同快递公司之间的竞争非常激烈，价格压力大。

四、营销策略1. 提供高质量的服务：- 在配送过程中保证安全和准时送达。

- 提供实时跟踪服务，让客户能够随时了解包裹的状态。

- 设立便捷的客户查询和投诉渠道，及时解决客户的问题和投诉。

邮政大客户营销策划方案

邮政大客户营销策划方案一、背景分析邮政是国家邮政局属机构，具备覆盖全国乃至全球的网络系统和庞大的客户资源。

随着市场经济的发展和国际贸易的加速，邮政面临着市场竞争的压力。

为了进一步拓展市场份额，提升服务质量，加强客户关系，邮政需要进行大客户营销策划。

二、目标设定1. 产品目标：通过邮政的服务，提供符合大客户需求的高品质、高效率的全方位解决方案，满足大客户的个性化需求，并实现长期稳定的合作关系。

2. 市场目标：在大客户邮政服务市场中占据领先地位，实现市场份额的稳步增长，并提高客户满意度和忠诚度。

3. 经济目标：通过大客户营销策划，实现营业收入和利润的增长。

三、目标客户邮政的目标客户主要包括企业客户和政府机构，例如跨国企业、大型国内上市企业、外贸企业、电商企业等。

这些大客户对邮政的服务要求较高，且具有较大的市场潜力。

四、市场分析1. 潜在市场规模：目前国内大客户邮政服务市场规模庞大，随着中国经济的不断发展，这一市场将逐渐增加。

2. 竞争对手分析：虽然邮政在覆盖网络和品牌知名度方面具备优势，但面临着快递行业竞争激烈的挑战，其他快递公司如顺丰、中通等也在争夺大客户市场份额。

3. 市场需求分析：大客户对于邮政的服务有着较高的要求，包括准时送达、包裹安全、服务跟踪等一系列细致周到的服务。

五、营销策略基于以上的背景和市场分析，下面是一个具体的营销策略方案。

1. 精确定位目标客户群体：通过市场调研和数据分析，明确目标客户的行业、规模、特点和需求，确定潜在客户名单。

2. 客户划分和分类：根据客户的特征和需求，将目标客户进行分类，例如按行业划分、按规模划分等，以便针对不同的客户制定相应的营销策略。

3. 个性化服务定制：根据目标客户的需求，开发个性化的服务解决方案，比如提供定制化的运输、仓储、物流等解决方案，满足大客户的特殊需求。

4. 根据客户需求不断创新：密切关注客户需求的变化，不断推出新产品和服务，提供更多的增值服务，如增加快递跟踪功能、签收代办服务等，以提高客户的满意度。

论中邮物流大客户营销策略

由于中邮物流集散网络的区域中心点都分布在大中型城市，加上其安全便捷的信息平台，因此可为大客户提供实物、信息运行同步，实物一票抵达，服务一站到位的服务。
目前，几乎所有从事实物传送的跨国公司都已在中国完
展相当快，虽然总体上还较弱，但他们善于学习，不断提升
自身的网络资源及配送能力，如宝供。
而且现在有一种趋势，即很多公司喜欢追随客户和合作
伙伴，客户或伙伴把厂开到哪，自己也到哪开厂或办公司。
成初步布局，并占据了将近一半的市场份额。跨国物流公司拥有强大的国际品牌优势、丰富的国际物流操作经验。与之相比，中邮物流在管理、信息化方面的劣势相当明显，且缺乏发达的服务体系，更无法提供全球性的
论中邮物流大客户营销策略
陶卓，范鹏飞
（南京邮电大学，江苏南京２００）１０３
摘要：文章分析了中邮物流公司的内外部营销环境，阐述了实施大客户营销策略是中邮物流的必然选
无论是外国的物流巨鳄，还是国内新兴的物流公司，都
把争夺的焦点放在了大客户上。这是因为大客户年销售额往往在几百万元甚至千万元以上，而巨大的销售额后面蕴含着

邮政速递营销策划方案

邮政速递营销策划方案一、项目背景随着电子商务的兴起，快递行业成为了当今市场竞争激烈的一个领域。

邮政速递是我国快递行业的重要一环，拥有广泛的业务网络和稳定的客户群体。

然而，近年来市场竞争日益激烈，要想在市场中脱颖而出，邮政速递需要制定合理的营销策划方案。

本文将提出一套全面的邮政速递营销策划方案，以提高企业在市场中的竞争力。

二、目标和策略1. 目标（1）提高企业知名度和品牌形象。

（2）稳定现有客户并开发新客户。

（3）提高客户忠诚度，增加复购率。

（4）增加企业的市场份额，并提高盈利水平。

2. 策略（1）品牌建设策略：- 新闻宣传活动：组织新闻发布会，介绍邮政速递企业的新产品、新技术和新服务等信息，提高企业的知名度。

- 社交媒体营销：在微博、微信等社交媒体平台上开设企业账号，发布有关快递行业资讯、服务细节和企业活动信息，与客户建立更直接的联系。

- 品牌形象整合：统一企业的标识、口号和形象，提高品牌度和市场影响力。

（2）市场拓展策略：- 制定合理的定价策略：根据不同地区和不同服务标准，制定差异化的价格策略，满足不同客户的需求，提升市场竞争力。

- 协议客户开发：重点开发大型企事业单位、连锁零售企业、电商平台等潜在合作伙伴，与其签订长期合作协议，稳定客户资源。

- 便捷入口开发：与电商平台、物流园区等合作，开发专属入口，提供一站式的快递服务，方便客户的使用。

（3）客户关系维护与提升策略：- 客户关怀计划：建立客户关怀团队，通过电话、短信、微信等方式，定期向客户发送节日问候、服务满意度调查等，增强客户对企业的信任感。

- 优惠政策：针对老客户推出积分制度、折扣优惠政策等激励措施，增加客户复购率。

- 客户意见收集：建立客户意见收集机制，定期邀请客户参与产品和服务的改进活动，提高客户参与感和忠诚度。

三、实施计划1. 第一年计划（1）第一季度：- 品牌建设活动：组织新闻发布会，介绍企业的发展历程、新产品和科技创新等，提高媒体对企业的关注度。

邮政客户营销策划方案

邮政客户营销策划方案一、方案背景随着互联网的快速发展，传统的邮政服务面临着新的挑战。

互联网上诞生了各种快递服务和电子邮件等替代品，使得传统邮政的市场份额逐渐被侵蚀。

为了保持竞争力并开拓新的业务领域，邮政公司应该加快客户营销的步伐，提高服务质量，提供个性化的服务，与时俱进。

二、目标客户群体1. 社区居民：包括小区住户以及邻近地区居民。

2. 公司企业：各类公司企业，特别是小微企业。

3. 电商平台：与电商平台建立合作关系，提供物流服务。

4. 进口商品购买者：为海外购物人群提供高效便捷的物流服务。

三、目标1. 增加市场份额：通过拓展新的客户群体，提高市场占有率。

2. 提高客户满意度：通过提供个性化的服务，满足客户需求，降低客户流失率。

3. 建立品牌形象：提升邮政公司的品牌形象，增强公众对邮政公司的信任和好感。

四、策略1. 提供多样化的服务：根据不同客户群体的需求推出多样化的服务，例如快递、电子邮件、包裹投递、物流仓储等。

2. 个性化定制服务：根据客户的需求提供个性化的服务，例如上门取件、定制包装、收寄时间预约等。

3. 强化与电商平台的合作关系：与电商平台进行合作，提供物流配送服务，提高服务质量和效率。

4. 增加社区邮政服务点：在社区建立邮政服务点，方便居民寄送包裹、信件等，提高服务覆盖面和便捷性。

5. 提升服务质量：加强员工培训，提高快递配送及相关服务的专业水平。

6. 引入新技术：引入物流跟踪系统、智能包裹柜等新技术，提高操作效率和服务质量。

五、具体措施1. 增加市场份额- 发放宣传册：制作宣传册，介绍邮政公司的服务及优势，并在社区、企业、电商平台等场所进行发放，提高知名度。

- 与小区物管合作：与小区物业合作，成为小区的指定物流配送服务商，提供优质服务，提高客户口碑。

- 与电商平台合作：与电商平台合作，成为指定物流服务供应商，提供快速、安全、可靠的物流配送服务。

- 举办促销活动：组织邮政客户日活动，邀请客户参加，在活动中宣传公司服务，提供折扣优惠等，吸引新客户。

邮政快递行业营销策划方案

邮政快递行业营销策划方案一、前言邮政快递行业作为服务型行业的代表之一，近年来发展迅速。

随着电子商务的兴起和物流需求的增加，邮政快递行业的市场竞争愈发激烈。

而营销策划方案作为引导企业发展的方向和目标的指导手册，对于邮政快递行业来说尤为重要。

本文将围绕邮政快递行业的特点和发展趋势，提出一系列营销策划方案，以助邮政快递企业取得更好的市场竞争地位。

二、行业概述邮政快递行业是随着电子商务的兴起而迅猛发展起来的，它以其高效、便捷、可信赖的特点满足了人们日益增长的快速物流需求。

据统计，截至2020年，全球快递市场规模已经达到5.5万亿美元，而中国邮政快递市场规模达到1.6万亿人民币。

预计未来几年内，邮政快递市场规模将继续快速增长。

然而，随着市场的扩大，邮政快递行业的竞争也越来越激烈。

各大企业不仅要面临来自同行的竞争，还要应对电商平台打造自有物流配送系统的威胁。

因此，邮政快递企业必须根据行业发展趋势和市场需求，制定相应的营销策划方案，提高竞争实力。

三、市场分析1.竞争对手分析邮政快递行业的竞争对手主要有快递巨头顺丰、申通、圆通、中通、韵达等，以及一些新兴的物流科技企业。

这些企业都以自己的快速物流网络和高效配送系统为竞争优势，通过投入大量资金提升技术装备水平和服务质量。

因此，邮政快递企业需要不断创新和提高服务质量，才能在激烈的竞争中脱颖而出。

2.消费群体分析邮政快递的服务对象主要是电商平台和个人消费者，主要包括网络购物用户、家庭用户、企业用户等。

消费者在选择快递服务时，往往会考虑快递的价格、速度、安全性和服务质量等方面。

因此，邮政快递企业需要根据不同消费群体的需求，提供个性化的服务选项，满足消费者的个性化需求。

3.市场需求分析随着电子商务的发展，人们对于快递的需求不仅仅是简单的物流配送需求，还有更高层次的需求，比如时效性、可追溯性以及特殊物品的配送等。

因此，邮政快递企业需要不断扩展业务范围，提供多样化的服务，满足不同层次的市场需求。

关于与邮政大客户开展全面合作的营销方案

关于与邮政大客户开展全面合作的营销方案企业间的合作～已成为当今现代企业发展的必要形式。

近年来～邮政企业成功的合作实践已充分证明:企业间的合作给邮政企业带来了较高的经济回报～正成为了新的、持久、低风险、低成本、高效益的业务增长点。

但是～目前企业间的合作处于低层次、自然发展的水平～远远不能满足市场竞争的需要～为全面提升我区邮政企业的竞争力～现提出我区与大客户全面合作的营销方案。

一、邮政与大客户合作的现实性和必要性,一,部分邮政传统业务持续下滑的现实～业务结构不合理～业务资源严重浪费～近年开发的部分新业务收入质量较差～未能成为业务增长点。

邮政企业迫切需要一批投资质量和收入质量较高的业务增长点～开辟新的业务发展领域～进行战略调整～实现邮政业务的低成本、高效、长效运作～推动邮政企业健康快速发展。

,二,近年来～邮政企业成功的合作实践已充分证明:利用邮政企业点多面广的优势进行企业间的合作～已经给邮政企业带来了较高的经济回报～正成为新的、持久、低风险、低成本、高效益的业务增长点。

但是～目前企业间的合作处于低层次、自然发展的水平。

,三,邮政业务从以主要为民用服务向主要为商业服务的转变,邮政大客户逐步成为邮政业务收入的主要来源～是邮政企业赖以生存和可持续发展的基础,大客户营销工作将成为邮政市场营销工作的核心。

二、邮政大客户的定义及标准的划分,一,合作伙伴是指与邮政企业互为业务代办、代理关系的客户。

,二,用邮大户是指使用邮政业务量较大或交纳邮政资费较多的客户～包括个人、企业、集团公司等。

,三,潜在客户是指经过市场调查、预测～发现用邮需求有待引导、开发的客户和通过邮政企业的竞争对手办理相关业务的客户。

(四) 重要客户是指地方党政军、公检法等国家重要部门和新闻单位等对邮政经营服务的外部环境有重要影响的客户。

三、大客户营销工作的基本原则,一,统一管理～多层开发的原则。

对客户资源要做到多层开发～统一管理～在全区形成一个大客户营销体系～为用户提供全方位的服务。

中国邮政营销策划方案

中国邮政营销策划方案一、背景分析随着互联网的发展，电子邮件的普及，传统邮政服务逐渐被边缘化。

在这种情况下，中国邮政需要采取有效的营销策略来维持和增加其市场份额。

该方案旨在为中国邮政提供一套完整的营销策划方案，以增强品牌形象，提高市场竞争力。

二、目标群体1. 个人用户：包括普通消费者、家庭用户等。

2. 企业用户：包括小型企业、中型企业、大型企业等。

3. 政府机构：包括各级政府机构、公共机构等。

三、目标市场1. 普通消费者市场：为普通消费者提供便捷、高效的邮政服务，包括包裹快递、邮寄服务等。

2. 电商行业市场：与电商平台合作，提供包裹配送服务，满足电商行业的快速发展需求。

3. 政府机构市场：为政府机构提供专业的公文邮寄服务，确保文件的安全和时效性。

四、市场调研和竞争分析1. 进行市场调研，了解目标用户对邮政服务的需求和期望。

2. 分析竞争对手的服务定位、优势和劣势，以及他们的市场份额和市场积极率。

3. 在市场定位和分析的基础上，找出中国邮政的竞争优势，并确定市场定位和差异化策略。

五、品牌形象建设1. 定义品牌定位和核心竞争力，将中国邮政的品牌定位为可信赖、专业和高效的全方位邮政服务提供商。

2. 设计并统一品牌标识和品牌形象，包括标志、字体、颜色等，使其能够传递品牌理念和价值观。

3. 打造品牌口碑和形象，通过线上和线下媒体渠道进行宣传推广。

六、产品和服务创新1. 开发创新的快递服务，如夜间快递、即时派送等，满足客户的不同需求。

2. 提供个性化包裹配送服务，如定制包装、个性化礼品等，增加用户体验和忠诚度。

3. 推出电子邮政服务，使客户可以通过手机或电脑进行线上邮件发送和查询，方便快捷。

七、渠道建设和营销推广1. 拓展线下渠道，包括开设更多的邮政服务网点和自助服务设备，方便用户进行业务办理。

2. 在电商平台进行合作，提供电商行业的包裹配送服务，增加市场份额。

3. 通过线上和线下媒体渠道进行广告宣传，包括电视、报纸、户外广告等，提高品牌知名度和市场曝光率。

邮政企业大客户的识别与开发方法(1)

主要概念有：客户让渡价值客户满意度
二、邮政企业大客户的识别
—客户价值
2、企业为价值的感受主题，客户为价值感受客体的客户价值。该客户价值衡量了客户对于企业的重要性，吸引、保持和发展盈利客户是该研究的目标。客户生命周期的价值是研究的核心。
所谓的客户价值是指客户对邮政企业的有用性，即客户为邮政企业带来的长期增长收益和效用。
一、客户类型及销售策略 —给销售人员的启发
• 交易型销售
– 满足内在价值购买者需要的技能、策略以及销售过程 – 要点在消减成本，提高采购的方便性
• 顾问式销售
– 满足外在价值购买者需要的技能、策略以及销售过程 – 与客户建立密切的关系，以及深刻了解客户业务上的
问题的销售人员如鱼得水
• 企业型销售
– 满足战略价值购买者需要的技能、策略以及销售过程 – 团队销售
邮政企业大客户的识别与开发方法
张梅丽
授课提纲
一、客户类型与销售策略二、邮政企业大客户的识别三、邮政企业大客户开发方法
一、客户类型及销售策略 ——客户类型
• 内在价值型客户
– 拒绝来自销售工作的价值。坚定地认为自己对产品懂的比销售人员要多，因此，追求低价。
• 外在价值型客户
– 从超越产品和服务的销售活动中寻找价值。期待销售人员为他们创造额外的价值。
省局大客户是涉及全省范围的业务开发或在全省范围内用邮量较大、由省局牵头开发的客户；
市（地）局大客户是由市（地）局开发且在本市范围内的用邮量较大的客户；
县（市）局大客户是由县（市）局开发且在本县范围内用邮量较大的客户。
二、邮政企业大客户的识别
—邮政大客户识别的特点
一是识别大客户的标准是业务收入（或用邮量）。