酒店前厅部新员工培训计划

第三天
实际操作-前台接待/收银 酒店价格体系的设置 预订的受理 房态、房况控制
培训员
备注
第四天 实际操作-前台接待/收银 有效证件的识别与种类
第五天
PSB系统的使用 实际操作-前台接待/收银
售房/排房技巧 散客接待入住处理 团队接待入住处理 VIP接待入住处理
第六天
实际操作-前台接待/收银 POS机的各功能使用
前厅部新进员工培训项目
Байду номын сангаас
姓名：
日期 第一周 第一天
前厅的地位和作用
第二天 前厅部的组织结构
培训项目
培训日期
前厅的地位和作用 前厅部的主要功能
前厅的组织结构与岗位编制 前厅部各岗位职责
第三天 前厅的安全制度
前厅消防安全制度 前厅其它安全制度 前厅突发事件的处理
第四天
前厅部的礼节/礼仪/礼貌 仪表/仪容标准 肢体语言及态度 前厅电话礼仪
第五天
第六天
第二周 第一天
了解酒店客房结构 前厅各表单的认识与使用
酒店房型的分类与简写 酒店房型/房间的特点
前厅各表单的认识 前厅各表单的模拟填写
实际操作
贵重物品寄存处理 行李寄存与租借服务 访客登记处理
第二天
实际操作-前台接待/收银 预定/接待/收银的岗位职责 预定/接待/收银的工作流程 前台岗位的规章制度
发票机的各功能使用 接待/收银工作中的注意事 项 交接班的各项流程
第三周 第一天
投诉处理
第二天 投诉处理
投诉处理的机制 投诉处理的原则
日常投诉的案例分析