服务准则成了行业标准

服务准则成了行业标准

“它是中国家居流通业的领军品牌，它是商界通行‘先行赔付’服务理念的首创者。”2011年度(第七届)北京十大商业品牌评选结果在京揭晓，居然之家以创新的发展态势第七次荣获“北京十大商业品牌”奖项。

2012年伊始，居然之家又首推“居家4S服务站”，这些举动无不展现着居然之家的强大创新力。

13年服务准则成标准

“装房子买家具，我只来居然之家。”自1999年到2012年，13年间，居然之家拥有了成千上万的忠实顾客。

居然之家品牌大厦的建立，是从一个服务理念开始的，它只有四个字———“先行赔付”。这引发了家居行业服务理念的大颠覆，奠定了居然之家的品牌地位。“居然之家对场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在商场内消费出现质量或服务问题时，不用同商家扯皮，可以要求居然之家先行向其赔付。”解释虽然简单，却捍卫了向消费者倾斜的承诺。运行13年的“先行赔付”，已经成为整个家居行业共同遵循的服务标准。

以服务赢取市场肯定

居然之家集团总裁汪林朋曾说过这样一句话：“当一个服务标准已经成为行业共识的时候，一个领先的企业就必须去确立新的标准。”永远比别人多做一点，正是这样的精神，让居然之家在对消费者的服务上永不满足，也让居然之家行业领先地位无法被超越。

有业内人士指出，居然之家是真正站在消费者角度认真思考，唯有十年如一日的服务才敲开了消费者心中的那块“砖”。从“先行赔付”到“一个月无理由退换货”、“绿色环保”、“统一收银”、“同一品牌同一价格”、“送货安装零延迟”、“红木家具全保真”……居然之家始终围绕消费者的需求不断提升服务水平，从北京到重庆，以服务为发展的根本，“居然模式”俨然已经成为家居行业的标杆。

创新打造消费零顾虑

2月22日，居然之家率先推出“居家4S服务站”，向全市推出集验房咨询、家装设计、增值优惠和专项团购为一体的小区直通服务站。4S服务首入家居行业，开辟了社区服务新领域。包括TOTO、欧派、亚华、艺源、诺贝尔、顾家工艺、牛蛙、慕思3D、华日、光明、大普等50大品牌商户代表纷纷表示，支持居然之家这一创新服务，并将全力参与其中，为社区消费者提供更加优质的售后服务保障。

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居然之家服务解析

●先行赔付制度

指居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然的消费出现质量或服务问题时，可以要求居然之家先行向其赔付。

●一个月无理由退换

在商品验收后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货（定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外）。

●送货安装“零延迟”

在居然之家经营的家具建材商户，必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任，每延迟一天按已付货款的6％。（北京保健服务）向消费者支付违约金；超过15天，消费者有权终止合同，商户除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。

●红木家具全保真

承诺在居然之家销售的红木家具用材，是在红木国家标准规定的五属八类三十三个树种范畴之内，并且非正视面零部件表面的边材面

积，不超过该零件表面积的1/10。达不到上述标准，商家要对顾客承担“假一赔二”责任。

●居家4S服务站

指居然之家集验房咨询、家装设计、增值优惠和专项团购为一体的小区直通服务站，是一种以“四位一体”为核心的特殊终端服务模式，全方位地解决顾客从接房到装修过程中的各项问题，提供点对点、一对一的专业服务和专项优惠。

●同一品牌同一价

消费者在签订合同后一周内，如发现所购商品（必须是同品牌、同规格、非处理品、非特价品）的价格高于本地区其它市场（含超市）并能提供确凿证据的，居然之家将高出部分双倍返还给消费者。

文章来源于：北京按摩保健/