礼仪常识精品PPT课件
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超精炼的礼仪知识PPT课件
交换名片注意事项
❖ 起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓 名及职位
❖ 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 ❖ 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在
自己面前 ❖ 最好能牢记对方姓名及职位 ❖ 不可随意对待接收的名片
电话礼仪
如何正确打电话
❖ 电话拨通后，先报上自己的公司及姓名，请 对方转接；
❖ 确认接听者后，再进行交谈，避免误认造成 的尴尬；
仪态礼仪
手势
➢ 手势的幅度和频率不要过大过多 ➢ 特别注意手势的规范和手势的含义 ➢ 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可
用手指 ➢ 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向
下，切不可掌心向上
社交礼仪
用餐礼仪
¶ 准时出席 ¶ 座次以门为基准点，比较靠里面的位置为主座你也可以
从餐巾折放的方式，看出哪个是主座，哪个是客座 ¶ 点菜要够用为宜，避免浪费 ¶ 使用公筷给其他人夹菜 ¶ 喝汤时不可以发出声音 ¶ 说话时尽量停止咀嚼食物 ¶ 尊重他人习惯，不宜过分热情 ¶ 敬酒时酒杯应低于他人酒杯相碰
遵守礼仪的重要性
❖ 古语云：不学礼，无以立。 ❖ 好的仪容如同一封永久的自
荐书 ❖ 客户是否决定向你购买，在
初见面的30秒内就己决定。
礼仪的作用和意义
❖ 有利于建立柜员之间良好的人际关系
礼仪是渠道关系的“润滑剂”
❖ 有利于改善职场氛围
展业礼仪创造出和谐的工作环境
❖ 展业社交活动的需要
人与人的相识是从礼貌礼仪开始的
❖ 良好的修养利于合作
良好的行为习惯是“双赢”的基础
礼仪的具体表现
❖着 装 ❖鞠 躬 ❖握 手 ❖介 绍 ❖ 交换名片 ❖礼 仪
❖ 要求 色彩的搭配 不要过露、透、短、紧 不要太休闲和流行 重质不重量 细节之处见真实
礼仪知识培训教材实用PPT(38张)
（单位、部门、职务、姓名）
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用 全称，第二次才可以改简称
上车
下车
奉茶和咖啡的礼仪
1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿大致垂直于 地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时： ｂ、走楼梯时： ｃ、电 梯： ｄ、开 门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用 全称，第二次才可以改简称
上车
下车
奉茶和咖啡的礼仪
1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿大致垂直于 地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时： ｂ、走楼梯时： ｃ、电 梯： ｄ、开 门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面
全套礼仪ppt课件ppt课件
接待流程
根据实际情况制定接待流程，确保 客人得到妥善安排和照顾。
03
02
礼物选择
如需携带礼物，应选择适当、有意 义的礼物。
送客
在客人离开时，应送至门口或安排 车辆送至车站、机场等地点。
04
04
餐桌礼仪
中餐餐桌礼仪
总结词
中餐餐桌礼仪是中国传统文化的重要组成部分， 体现了尊重和谦逊的美德。
总结词
中餐餐桌礼仪注重家庭和睦、尊老爱幼，体现了 中华文化的核心价值观。
自助餐餐桌礼仪
• 总结词：自助餐餐桌礼仪是一种相对自由的用餐方式，但仍然需要遵循
一定的规范。
• 详细描述：自助餐餐桌礼仪包括取餐顺序、适量取食、保持整洁等方面的规范，以及餐桌上应注意的言谈举止。 • 总结词：自助餐餐桌礼仪要求用餐者有较好的自我控制能力和公德心。 • 详细描述：在自助餐餐桌礼仪中，用餐者应按照一定的顺序取餐，避免一次取过多食物而导致浪费。同时要保持餐桌和
整洁干净
确保衣物无污渍、无破损，保持整洁干净。
商务会议礼仪
准时参加
尽量提前到达会议室，避免迟到或打 扰其他与会者。
座位安排
根据会议安排就座，遵循职位或等级 高低顺序。
保持安静
在会议过程中，避免随意打断他人发 言，保持安静。
记录与反馈
认真记录会议内容，并及时向相关人 员反馈会议结果。
商务宴请礼仪
邀请与回复
仪态礼仪
站姿
保持直立，肩膀放松， 目光平视，双手自然下 垂，展现自信和从容。
坐姿
坐姿端正，不要翘二郎 腿或抖腿，保持舒适和
优雅。
行姿
步伐稳健，不要慌张奔 跑或拖沓缓慢，保持自
然和流畅。
表情
保持微笑和友好，眼神 交流，表达尊重和善意
根据实际情况制定接待流程，确保 客人得到妥善安排和照顾。
03
02
礼物选择
如需携带礼物，应选择适当、有意 义的礼物。
送客
在客人离开时，应送至门口或安排 车辆送至车站、机场等地点。
04
04
餐桌礼仪
中餐餐桌礼仪
总结词
中餐餐桌礼仪是中国传统文化的重要组成部分， 体现了尊重和谦逊的美德。
总结词
中餐餐桌礼仪注重家庭和睦、尊老爱幼，体现了 中华文化的核心价值观。
自助餐餐桌礼仪
• 总结词：自助餐餐桌礼仪是一种相对自由的用餐方式，但仍然需要遵循
一定的规范。
• 详细描述：自助餐餐桌礼仪包括取餐顺序、适量取食、保持整洁等方面的规范，以及餐桌上应注意的言谈举止。 • 总结词：自助餐餐桌礼仪要求用餐者有较好的自我控制能力和公德心。 • 详细描述：在自助餐餐桌礼仪中，用餐者应按照一定的顺序取餐，避免一次取过多食物而导致浪费。同时要保持餐桌和
整洁干净
确保衣物无污渍、无破损，保持整洁干净。
商务会议礼仪
准时参加
尽量提前到达会议室，避免迟到或打 扰其他与会者。
座位安排
根据会议安排就座，遵循职位或等级 高低顺序。
保持安静
在会议过程中，避免随意打断他人发 言，保持安静。
记录与反馈
认真记录会议内容，并及时向相关人 员反馈会议结果。
商务宴请礼仪
邀请与回复
仪态礼仪
站姿
保持直立，肩膀放松， 目光平视，双手自然下 垂，展现自信和从容。
坐姿
坐姿端正，不要翘二郎 腿或抖腿，保持舒适和
优雅。
行姿
步伐稳健，不要慌张奔 跑或拖沓缓慢，保持自
然和流畅。
表情
保持微笑和友好，眼神 交流，表达尊重和善意
国际礼仪常识一ppt课件
❖ （2）衣食习俗
❖ 日本人重视仪表，认为衣着不整齐是不礼貌的行为。和服 是日本传统的民族服装，商务活动、政务活动以及对外的 场合都要求穿西装。
❖ 日本人的饮食习惯别具一格，他们的日常饮食主要有三种 料理：一是和食，即传统的日本料理；二是中华料理，即 中餐；三是西洋料理，即西餐。日本人喜欢吃清淡，爱吃 鲜中带甜的菜。早餐喜欢喝稀饭、牛奶，吃面包。午餐、 晚餐一般吃米饭。他们爱吃鱼、牛肉、生鱼片、瘦猪肉、 生鸡蛋、豆腐、酱菜、泡菜及各种时鲜蔬菜，但不喜欢羊 肉和猪内脏。
❖ 日本人十分重视茶道，茶道具有参禅的意味，重心在于陶 冶人们的情趣，同时也作为பைடு நூலகம்高礼遇来宽待远道而来的宾 客。
❖ （3）习俗禁忌
❖ 日本人喜爱樱花，却十分反感荷花，荷花仅用于 丧葬活动。忌数字“9”和“4”，因他们发音与 “苦”和“死”相同。因有中间一人受制于人的 兆头，日本人忌三人合影；忌黑白相间色、绿色、 紫色和深灰色，喜爱红、白、蓝、橙、黄色。
❖ （3）习俗禁忌
❖ 绝大多数新加坡人喜爱红色，对白色也普遍爱好，而黑色 和紫色不受他们喜爱。他们不喜欢数字4和7，新加坡华人 认为数字3、6、8、9分别表示“开”、“顺”、“发”、 “久”的意思，是他们喜爱的吉祥数。
❖ 与新加坡人交谈时，要多使用谦语和敬语，不可口吐脏字， 不可与他们讲“恭喜发财”的话，因为他们认为这句话有 教唆别人发横财之嫌，是挑逗、煽动干预社会和他人有害 的事。
❖ 二是在待人接物上讲究含蓄和距离，与人打交道 时，不愿过于亲近，而要保持距离，不喜欢别人 问及有关个人生活的问题。
❖ 三是在人际交往中崇尚宽容和容忍，懂得体谅人、关心人、 尊重人。
❖ 四是在正式场合注重礼节和风度，他们非常重视个人修养， 特别欣赏自己的绅士风度。
礼仪基本知识培训课件PPT(44张)
• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断 提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出 自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里 如一。
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
中国传统礼仪全ppt课件
2024/1/29
避免用筷子指着他人或在空中挥舞。
26
中西餐用餐过程中的注意事项
不要将骨头或鱼刺吐在地上或桌上。
用餐时不要过度劝酒或劝菜。
西餐注意事项
2024/1/29
27
中西餐用餐过程中的注意事项
01
02
03
04
注意餐具的摆放顺序和使用方 法。
不要将肘部放在桌子上或用手 直接接触食物。
用餐时不要大声说话或咀嚼时 发出声响。
敬语
谦辞
表示谦虚和自谦的词语，如鄙人、拙 见、寒舍等。
表达尊敬和礼貌的用语，如请、谢谢 、对不起、打扰了等。
2024/1/29
17
拜访与接待礼仪
01
预约与准时
提前预约拜访时间，并按时到达。
热情接待
主人应热情接待来客，主动问候并 让座倒茶。
03
2024/1/29
02
敲门与通报
到达拜访地点后，先敲门或按门铃 通报身份和来意。
12
家庭待客之道
热情周到
对待客人要热情周到，提 前准备好茶点、饮料等招 待用品。
2024/1/29
礼貌待客
与客人交流时，注意使用 礼貌用语，尊重客人的习 俗和信仰。
尊重隐私
不随意进入客人房间或翻 看客人私人物品，保护客 人隐私。
13
家庭宴请礼仪
安排座位
根据客人的身份和年龄安排座位，遵 循以右为尊、以长为尊的原则。
相见或感谢时常用的一种礼节，行礼时双 手互握合于胸前。
见面或告辞时的礼节，双手叠放胸前，举 起轻轻晃动，身略前倾。
万福礼
告别礼
女性见面礼节，双手放右腰侧，左腿前置 ，右腿后屈，微蹲身。
礼仪教育课件PPT
言谈礼仪
用语文明
使用礼貌用语，尊重他人，避免粗俗 语言。
倾听尊重
认真倾听他人讲话，不打断别人，给 予积极反馈。
表达清晰
说话条理清晰，表达准确，注意语速 和音量控制。
举止礼仪
姿态优雅
保持挺拔的身姿，避免不 雅动作，展现自信从容的 气质。
动作规范
遵循社交场合的行为规范 ，如握手、递名片等，做 到大方得体。
会议礼仪
会议的筹备、主持和参加规范，包括发言、 倾听和记录等方面。
办公室礼仪
维护办公环境，尊重同事隐私，保持积极的 工作态度等。
商务礼仪
商务谈判、签约和庆典等活动的礼仪规范。
公共场合的礼 等。
餐饮礼仪
餐桌上的座次、餐具使用、敬酒和品 尝菜肴等规范。
观影礼仪
避免冲突
遇到矛盾和分歧时，应该冷静处理，通过沟通和协商解决问题， 而不是采取暴力或攻击性行为。
学校公共场合的礼仪
保持安静
在图书馆、自习室等需要保持安静的场合，应该保持安静，不大声 喧哗或制造噪音。
排队等候
在食堂、超市等需要排队的场合，应该遵守排队秩序，不插队或推 搡他人。
爱护公物
学校公共设施和财物是大家的共同财产，应该爱护公物，不随意破坏 或浪费。
表情自然
保持微笑，眼神交流自然 ，展现友善和尊重的态度 。
03 家庭礼仪
家庭成员间的礼仪
尊重长辈
尊敬父母、祖父母等长辈，听从 教导，保持礼貌。
关爱晚辈
对子女、孙子女等晚辈要关爱有加 ，耐心教导，树立良好的榜样。
夫妻相敬如宾
夫妻之间应相互尊重，平等相待， 共同营造和谐的家庭氛围。
家庭待客礼仪
热情接待
对待来访的客人要热情周到，提 前准备好茶点、水果等招待用品
礼仪ppt课件免费
西餐礼仪包括预约、着装要求、入座、点菜、餐具使用、用 餐姿势、离席等方面的规定，以及不同场合下的特殊礼仪， 如正式晚宴、商务宴请等。
自助餐礼仪
总结词
自助餐礼仪是现代社会中常见的 一种餐饮方式，强调自由和随意 性。
详细描述
自助餐礼仪包括取餐顺序、取餐 量控制、避免浪费、保持环境整 洁等方面的规定，以及遵守餐厅 规定和尊重其他用餐者的权益。
法国礼仪
法国礼仪注重优雅和浪漫，尊重主人和嘉宾，同 时也有一些餐桌、商务和社交场合的特殊礼仪。
其他国家地区礼仪
1 2 3
阿拉伯国家礼仪
阿拉伯国家礼仪强调家庭和社区的重要性，尊重 长辈和传统，同时也有一些宗教和文化方面的特 殊礼仪。
南美国家礼仪
南美国家礼仪强调热情和好客，尊重个人和家庭 隐私，同时也有一些社交和商务场合的特殊礼仪 。
总结词
中餐礼仪是中华传统文化的重要组成 部分，包括餐前、餐中、餐后的一系 列规范和习俗。
详细描述
中餐礼仪包括入座、点菜、上菜、餐 具使用、敬酒、离席等方面的规定， 以及不同场合下的特殊礼仪，如商务 宴请、家庭聚餐等。
西餐礼仪
总结词
西餐礼仪是西方文化中的重要传统，强调用餐的仪式感和优 雅性。
详细描述
认真倾听他人的发言和意见，给予充 分的关注和回应。
表达清晰
说话应清晰明确，避免含糊不清或言 不由衷。
社交礼仪
待人热情
对他人应热情友好，主动打招呼 和问候。
尊重习俗
了解并尊重不同地区的习俗和礼仪 ，避免触犯他人的忌讳。
礼尚往来
在交往中，应遵循礼尚往来的原则 ，给予他人适当的回馈和关心。
03
商务礼仪
酒水礼仪
总结词
酒水礼仪是餐桌文化的重要组成部分，包括饮酒的种类、饮酒的时机和方式等方 面的规定。
自助餐礼仪
总结词
自助餐礼仪是现代社会中常见的 一种餐饮方式，强调自由和随意 性。
详细描述
自助餐礼仪包括取餐顺序、取餐 量控制、避免浪费、保持环境整 洁等方面的规定，以及遵守餐厅 规定和尊重其他用餐者的权益。
法国礼仪
法国礼仪注重优雅和浪漫，尊重主人和嘉宾，同 时也有一些餐桌、商务和社交场合的特殊礼仪。
其他国家地区礼仪
1 2 3
阿拉伯国家礼仪
阿拉伯国家礼仪强调家庭和社区的重要性，尊重 长辈和传统，同时也有一些宗教和文化方面的特 殊礼仪。
南美国家礼仪
南美国家礼仪强调热情和好客，尊重个人和家庭 隐私，同时也有一些社交和商务场合的特殊礼仪 。
总结词
中餐礼仪是中华传统文化的重要组成 部分，包括餐前、餐中、餐后的一系 列规范和习俗。
详细描述
中餐礼仪包括入座、点菜、上菜、餐 具使用、敬酒、离席等方面的规定， 以及不同场合下的特殊礼仪，如商务 宴请、家庭聚餐等。
西餐礼仪
总结词
西餐礼仪是西方文化中的重要传统，强调用餐的仪式感和优 雅性。
详细描述
认真倾听他人的发言和意见，给予充 分的关注和回应。
表达清晰
说话应清晰明确，避免含糊不清或言 不由衷。
社交礼仪
待人热情
对他人应热情友好，主动打招呼 和问候。
尊重习俗
了解并尊重不同地区的习俗和礼仪 ，避免触犯他人的忌讳。
礼尚往来
在交往中，应遵循礼尚往来的原则 ，给予他人适当的回馈和关心。
03
商务礼仪
酒水礼仪
总结词
酒水礼仪是餐桌文化的重要组成部分，包括饮酒的种类、饮酒的时机和方式等方 面的规定。
礼仪ppt课件
的语气和态度。
灵活应变
遇到僵局或分歧时，要 冷静分析，寻求双方都
能接受的解决方案。
保密意识
对谈判内容、商业机密 等敏感信息要严格保密 ，不可泄露给无关人员
。
商务会议礼仪与规范
会议筹备
提前通知会议时间、地点和议 程，准备好会议所需的资料和
设备。
主持会议
主持人要掌控会议进程，引导 与会者围绕议题展开讨论，保 持会议秩序。
热情接待来访者，引导其入座、倒茶，主动 介绍公司情况和业务范围。
送别礼仪
拜访结束后，要礼貌送别来访者，并约定下 次见面的时间和地点。
04
餐饮礼仪
中餐礼仪
入座与座次
按照主人指示入座，不可随意更换座 位。
餐具使用
正确使用筷子、碗、盘、杯等餐具， 避免发出声响。
用餐姿势
坐姿端正，不要斜靠在椅子上或者趴 在桌子上。
洁大方。
言谈举止
保持微笑，态度温和，用语礼 貌，避免高声喧哗和不当手势
。
时间观念
严格遵守预约时间，提前到达 并等待对方，不可迟到或无故
爽约。
交换名片
主动递送名片，双手接收名片 并认真阅读，妥善保管对方名
片。
商务谈判礼仪与技巧
准备充分
提前了解谈判内容和对 方背景，制定合理的谈
判策略和方案。
尊重对方
认真倾听对方发言，不 打断或插话，保持平和
礼仪ppt课件
目录
contents
• 礼仪概述 • 个人礼仪 • 商务礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 涉外礼仪
01
礼仪概述
礼仪的定义与特点
礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着 、交往、沟通、情商等内容。
灵活应变
遇到僵局或分歧时，要 冷静分析，寻求双方都
能接受的解决方案。
保密意识
对谈判内容、商业机密 等敏感信息要严格保密 ，不可泄露给无关人员
。
商务会议礼仪与规范
会议筹备
提前通知会议时间、地点和议 程，准备好会议所需的资料和
设备。
主持会议
主持人要掌控会议进程，引导 与会者围绕议题展开讨论，保 持会议秩序。
热情接待来访者，引导其入座、倒茶，主动 介绍公司情况和业务范围。
送别礼仪
拜访结束后，要礼貌送别来访者，并约定下 次见面的时间和地点。
04
餐饮礼仪
中餐礼仪
入座与座次
按照主人指示入座，不可随意更换座 位。
餐具使用
正确使用筷子、碗、盘、杯等餐具， 避免发出声响。
用餐姿势
坐姿端正，不要斜靠在椅子上或者趴 在桌子上。
洁大方。
言谈举止
保持微笑，态度温和，用语礼 貌，避免高声喧哗和不当手势
。
时间观念
严格遵守预约时间，提前到达 并等待对方，不可迟到或无故
爽约。
交换名片
主动递送名片，双手接收名片 并认真阅读，妥善保管对方名
片。
商务谈判礼仪与技巧
准备充分
提前了解谈判内容和对 方背景，制定合理的谈
判策略和方案。
尊重对方
认真倾听对方发言，不 打断或插话，保持平和
礼仪ppt课件
目录
contents
• 礼仪概述 • 个人礼仪 • 商务礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 涉外礼仪
01
礼仪概述
礼仪的定义与特点
礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着 、交往、沟通、情商等内容。
礼仪常识【精品ppt】
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电话礼仪
5、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里 每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌 只说“不在”，应做好电话记录。
➢ 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电， where事件地点，what何事，why为什么，原因， how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。
避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒 暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人 的尊重。 ❖ 6、其他注意事项 ❖ 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音 量的控制。
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电话礼仪
1、重要的第一声 ➢ 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你
好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形 象”的意识。 ➢ 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客 气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事 儿啊”像查户口似的。 ➢ 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形 象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
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礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
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自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
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3、商务着装要求
➢着职业套装（裙装） ❖不穿黑色皮裙 ❖不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ❖正式高级场合不光腿 ❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 ❖袜子不可以有破损，应带备用袜子 ❖袜子长度，避免出现三节腿
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电话礼仪
5、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里 每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌 只说“不在”，应做好电话记录。
➢ 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电， where事件地点，what何事，why为什么，原因， how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。
避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒 暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人 的尊重。 ❖ 6、其他注意事项 ❖ 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音 量的控制。
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电话礼仪
1、重要的第一声 ➢ 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你
好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形 象”的意识。 ➢ 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客 气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事 儿啊”像查户口似的。 ➢ 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形 象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
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礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
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自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
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3、商务着装要求
➢着职业套装（裙装） ❖不穿黑色皮裙 ❖不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ❖正式高级场合不光腿 ❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 ❖袜子不可以有破损，应带备用袜子 ❖袜子长度，避免出现三节腿
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礼仪ppt课件图文
在庆典活动中要积极参与互动，与其 他参与者交流，分享自己的喜悦和祝 福。
在庆典活动中要遵守秩序，尊重主办 方和其他参与者，不要随意破坏活动 氛围。
节日庆祝活动礼仪
在节日庆祝活动中， 要尊重传统文化和习 俗，遵循当地的风俗 习惯。
在节日庆祝活动中要 保持礼貌和谦逊，尊 重他人的感受和意愿 。
在节日庆祝活动中要 注意言行举止，不要 影响他人和公共秩序 。
搭配合理
注意服装的搭配，色彩、 款式、风格要协调，避免 过于花哨或过于单调。
符合习俗
着装应符合当地习俗和民 族习惯，尊重不同文化背 景。
仪态礼仪
端正姿势
保持直立、挺胸、收腹的 姿势，展现出自信和优雅 。
稳重自然
行动要稳重、自然，不要 过于急躁或慌张，保持从 容不迫的态度。
礼貌待人
在与人交往中，要保持礼 貌、尊重他人，避免做出 不雅或失礼的行为。
旅游服务礼仪
1 2
导游形象
导游应穿着得体、整洁，展现专业形象。
礼貌待人
使用礼貌用语，尊重游客，耐心解答游客问题。
3
优质服务
关注游客需求，及时提供帮助，确保游客行程顺 利、愉快。
银行服务礼仪
员工形象
01
银行员工应穿着整洁、得体的职业装，展现专业形象。
服务态度
02
保持友好、耐心的服务态度，尊重客户，关注客户需求。
葬礼礼仪
服饰选择
参加葬礼时，应选择黑色或深色的服装，避免过于花哨或明亮的 颜色。
行为举止
在葬礼上要保持肃穆、庄重，不要大声喧哗或交头接耳，同时要尊 重家属的感受。
慰问家属
在葬礼结束后，可以向逝者的家属表示慰问，表达自己的关心和同 情。
【2024版】礼仪(简化)ppt课件
仪
理卫生方面下一番功夫的。因为 “精神污染” 会涣散人们工作的积极性，乃至影响工作效
率、工作质量，从某种意义上说要比大气、
水质、噪声的污染更为严重。
三、办公室沟通
（１）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。
办
（２）工位的整洁。在办公室中要保持你的工 位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。
公
（３）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电
手
➢ 4、不要抢先出手同女士握手 ➢ 5、不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情
礼
➢ 6、不要握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西 ➢ 7、不要在握手后，马上擦拭自己的手掌
仪
➢ 8、不要拒绝与他人握手
二、电梯礼议（1）
使
（1）先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：
用
若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按
* 确定对方及问候
* 说明来电事项
* 再汇总确认
* 礼貌地结束谈话
* 挂断电话
办 公 室 礼 仪
(二)、接听电话礼仪
■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方 会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。并要询问对 方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
交
不雅观的. 万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可
往
大吃大喝;演出结束后观众Байду номын сангаас有秩序地离开, 不要推搡.
礼
2、会议室：要注意整洁，遵守规则。不能
仪
穿汗衫和拖拉鞋入内。就座，不要为别人预 占位置。要保持安静和卫生。走动时脚步要
轻，不要高声谈话，不要吃食物，这些都是
中国传统礼仪课件PPT58张
• 讲礼仪不仅关系到我们自身的形象，而 且直接关系到周围的人，关系到我们的 集体，甚至关系到我们的民族和国家的 形象。
• 《礼记》：“礼者，天地之序也。”
• 礼——天地间很自然的顺序和规律。
• 圣贤教诲是让我们后代子孙在生活 中力行的。
礼仪的类别
四大人生仪礼
阶段
出生 后:报喜、沐浴、剃发、百日、取名、抓周。
• 目的:为产妇驱邪,为婴儿祝吉,祈求长寿。 • 周岁过后,过生日(寿诞礼)
成 年 礼
人生转折:少年→成年
成 人 礼
冠礼的准备
1.冠礼的年龄和时间: 《礼记·曲礼》说“男子二十冠而字”，先民以男
子20岁、女子16岁为成人的年龄门槛。冠礼基 本上在此时举行。
千里求书为道墙，让他三尺又何妨。 长城万里今犹在，不见当年秦始皇。
宽恕
宽以待人，严于律己 《论语·子张》：君子尊贤而容众，嘉善而
矜不能。 宽并不是无原则，孔子主张“以直报怨，以 德报德。” 孔子常把恕与忠连在一起： 忠是尽己而为人，恕是己所不欲，勿施于 人。
礼尚往来
《礼记·表记》：无辞不相接也，无礼不相见 也，欲民之毋相亵也。
基本程序
定亲
择偶
娶亲
结婚礼
1.目的:人类的繁衍,家族的发展
2.程序:择偶(封闭式与开放式) →定亲(纳彩礼完聘,婚约成立) →娶亲 (主要环节,标志家庭诞生)
3.特点:丰富多彩,简繁各异;是因为不同民族不同地区生活 习俗的差异
4.获得社会承认,承担家庭社会义务
人类婚姻制度发展的历程如何
族内婚
2.举行冠礼时所穿的服裝 : 正统的传统汉服。
3.冠礼在仪式中的体现 。
世界各国的成年礼
刚果少男在成人仪 式上由族长用挫刀 将门牙锉成尖刀状( 犹如斑马和猫的牙 齿一样)。据说这种 “锉牙礼"意味着少 男已长成"男子汉"， 可以与任何野兽搏 斗了。
• 《礼记》：“礼者，天地之序也。”
• 礼——天地间很自然的顺序和规律。
• 圣贤教诲是让我们后代子孙在生活 中力行的。
礼仪的类别
四大人生仪礼
阶段
出生 后:报喜、沐浴、剃发、百日、取名、抓周。
• 目的:为产妇驱邪,为婴儿祝吉,祈求长寿。 • 周岁过后,过生日(寿诞礼)
成 年 礼
人生转折:少年→成年
成 人 礼
冠礼的准备
1.冠礼的年龄和时间: 《礼记·曲礼》说“男子二十冠而字”，先民以男
子20岁、女子16岁为成人的年龄门槛。冠礼基 本上在此时举行。
千里求书为道墙，让他三尺又何妨。 长城万里今犹在，不见当年秦始皇。
宽恕
宽以待人，严于律己 《论语·子张》：君子尊贤而容众，嘉善而
矜不能。 宽并不是无原则，孔子主张“以直报怨，以 德报德。” 孔子常把恕与忠连在一起： 忠是尽己而为人，恕是己所不欲，勿施于 人。
礼尚往来
《礼记·表记》：无辞不相接也，无礼不相见 也，欲民之毋相亵也。
基本程序
定亲
择偶
娶亲
结婚礼
1.目的:人类的繁衍,家族的发展
2.程序:择偶(封闭式与开放式) →定亲(纳彩礼完聘,婚约成立) →娶亲 (主要环节,标志家庭诞生)
3.特点:丰富多彩,简繁各异;是因为不同民族不同地区生活 习俗的差异
4.获得社会承认,承担家庭社会义务
人类婚姻制度发展的历程如何
族内婚
2.举行冠礼时所穿的服裝 : 正统的传统汉服。
3.冠礼在仪式中的体现 。
世界各国的成年礼
刚果少男在成人仪 式上由族长用挫刀 将门牙锉成尖刀状( 犹如斑马和猫的牙 齿一样)。据说这种 “锉牙礼"意味着少 男已长成"男子汉"， 可以与任何野兽搏 斗了。
礼仪基础PPT课件
遵守交通规则，礼让行 人；规范停车，不乱停
乱放。
步行
走人行道，不闯红灯； 横穿马路时走斑马线。
办公室礼仪
01
02
03
04
总结词
尊重他人，保持整洁
着装得体
符合职业形象，不穿奇装异服 。
言谈举止
礼貌用语，不高声喧哗；尊重 他人隐私，不议论是非。
工作态度
认真负责，积极主动；保持工 作区域整洁有序。
会议礼仪
详细描述
诚信原则要求我们不隐瞒真相、不欺 骗他人，遵守承诺、信守合同。诚信 原则是建立信任和长期合作关系的基 础，也是个人品德的重要体现。
平等原则
总结词
平等原则要求我们在交往中平等相待， 不歧视、不偏见。
详细描述
平等原则要求我们尊重不同背景、不 同身份的人，不以貌取人、不以地位 高低来评判他人。平等原则是建立和 谐社会的基础，也是人类文明进步的 标志。
不大声喧哗，不在演出过程中交流。
尊重他人隐私
避免过度关注他人隐私；不在未经许可的情 况下拍照或录像。
05
商务礼仪
商务接待礼仪
迎接客户
提前了解客户信息，安排合适的时间 和地点迎接，确保客户感到受到重视 和欢迎。
安排座位
根据客户级别和地位，合理安排座位 ，遵循“以右为尊”的原则。
交流沟通
保持礼貌和尊重，注意倾听和表达， 避免使用不恰当的语言和行为。
送别客户
礼貌地送别客户，感谢客户的来访， 并表达期待再次合作之意。
商务谈判礼仪
准时参加
提前到达谈判地点，以示尊重和诚意。
穿着得体
选择合适的服装和配饰，以展现专业形象 。
保持冷静
遵循规则
在谈判过程中保持冷静和理性，避免情绪 化。
综全礼仪常识【精品ppt】
言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好
时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８． 告辞
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
商务礼仪
她们给你的感觉有什么不同？
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
自己的名片
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
记程车的座位次序
司机
D
C
机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好
时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８． 告辞
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
商务礼仪
她们给你的感觉有什么不同？
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
自己的名片
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
记程车的座位次序
司机
D
C
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二、 仪 态
(一) 站姿• Biblioteka 本站资:• 抬头，目视前方，
挺胸直腰，肩平， 双臂自然下垂，收 腹，双腿并拢直立， 脚尖分呈Ｖ字型， 身体重心放到两脚 中间。
• 几种常用站姿：
• 1、叉手站姿 • 2、背手站姿 • 3、背垂手站姿
• 开晨会时，女员工应双
脚并拢，脚尖分呈Ｖ字 型，双手合起放于腹前。
• 孟子曰：君子
以仁存心，以 礼 存心。仁者 爱人，有礼者 敬人。爱人者， 人恒爱之，敬 人者，人恒敬 之。
“三秒钟”印象，一分钟完美:
• 60% 外表 仪表 • 40% 声音 谈话内容
一、仪 表
• (一)、男官兵 • 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 • 2.精神饱满，面带微笑 • 3.每天刮胡须，饭后洁牙 • 4.军装领口、袖口无污迹 • 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） • 6.军装平整、清洁（扣子、标志） • 7.军装口袋不放物品（笔） • 8.裤平整，有裤线 • 9.短指甲，保持清洁 • 10.皮鞋光亮，深色袜子 • 11、全身3种颜色以内
礼仪常识
礼仪的定义:礼仪是一种典章、 制度，包括人的仪表、仪态、 礼节等，用以规范人的行为、 举止，调整人与人之间的关系。
• 孔子曰：不学礼，
无以立。从本质上 讲，“礼”是做人 的基本道德标准。 “礼”的基本要求 是：每一个人都必 须尊重自己、尊重 别人，并尊重社会。
尊重领导,你将得到机会; 尊重同事,你将得到合作; 尊重自己,你将得到人格;
握手是不可以把一只手放在口袋
三、 礼 节
（二） 鞠躬
• 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示
感谢或回礼时,行15度鞠躬礼；遇到尊 贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼 时面对客人，并拢双脚，视线由对方 脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼） 及脚前1米处（30度礼）。男性双手放 在身体两侧，女性双手合起放在身体 前面。
鞠躬图片展示
三、 礼 节
（三） 问候
• 标准式问候用语： • 时效式问候用语：
在问好之前，加上 在问好之前加上具
适当的人称代词， 体的时间，或是在
或者其他尊称。如： 两者之前再加以尊
您好！处长好！首 称。如：早上好！
长好！
早安！中午好！下
午好！晚上好！晚
安！
迎送语
推托语
请托语
祝贺语
问候语 方式
致谢语
赞美语
征询语
应答语
三、 礼 节
（四）访问客人
• 访问时，要注意遵时守约 • 到访问客人面前时，应先自我介绍 • 见到被访问者时，应鞠躬问候 • 如遇到被访问者的同事及领导，应主
动起立问候
• 告辞时，要与被访问者打招呼道别
引路：几种常规的人际距离：服
务距离：一般为0.5-1.5米；展示距 离：在1-3米间为宜；引导距离：服 务人员行进在客人左前方1.5米左右； 待命距离：正常情况下应当在3米之 外。禁忌距离，小于0.5米，多见于 关系极为亲密者之间。
面带笑容，大方、自然。
二、 仪 态
(三) 蹲姿
• 一脚在前，一脚
在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
•低处取物的姿势：拿取低处物
品或拾起落在地上的东西时， 最好走近物品，上体正直、单 腿下蹲，利用蹲和屈膝的动作， 慢慢低下拿取，以显文雅，不 要只弯上身，跷臀。给客人送 茶水、饮品时，如果是低矮的 茶几，也应使用蹲姿.
微笑的分类
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一 个人的热情、修养和魅力。在面对宾客 及上级及同事时，要养成微笑的好习惯。
练习微笑的方法
三、 礼 节
（一） 握手
• 顺序：上级在先、主人在先、长者在
先、女性在先
• 时间：3—5秒为宜 • 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 • 握手时，应目视对方并面带微笑 • 切不可带着手套与人握手
讨论：如何拾起地上的物品？
二、 仪 态
(四) 表情
表情的要求
待人谦恭
表情友好
适时调整
真心真意
• 微笑的作用：服务人员坚持微笑服务，
可以大大改善服务态度，提高服务质量。 微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能 有效地缩短双方的距离，给对方留下美 好的心理感受，从而形成融洽的交往氛 围；可以反映本人高超的修养，待人的 至诚。微笑有一种魅力，它可以时强硬 者变得温柔，使困难变容易。微笑是人 际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解 矛盾的有效手段。
二、 仪 态
(一) 坐姿
• 轻轻入座，至少坐满
椅子的２／３，后背 轻靠椅背，双膝自然 并拢（男性可略分 开）。对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示 尊重和谦虚。如果长 时间端坐，可将两腿 交叉重叠，但要注意 将腿向回收。
• 坐姿基本要求是：上体
自然坐直，两肩放松， 两腿自然弯曲，双腿平 落地上，双膝应并拢， 男士可稍稍分开，但女 士的双膝、脚跟必须靠 紧，两手半握拳放在膝 上或双手交叉放在膝间， 小臂平放在坐椅两侧的 扶手上，注意由肩到臂， 紧贴胸部，胸微挺，腰 要直，目平视，嘴微闭，
握手的方式
与人握手的礼仪要求
上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握
男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 人们应该站着握手，不然两个人都坐着 握手的时间通常是3-5秒钟
别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为 握手时应该伸出右手，决不能伸出左手
引路的常用手势
礼节20字诀
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位
说一声好
四、语 言
•请、对不起、麻烦您…、劳驾、
打扰了、好的、是、清楚、您 好、欢迎、请问、请稍等、抱 歉… 、没关系 、不客气、见到 您很高兴、请指教 、有劳您了、 请多关照 、非常感谢、谢谢。
五、电话礼仪（一）
•接 电 话
• 1、及时。超过3声要致歉 • 2、微笑 • 3、标准用语：您好！总队接待站 • 4、声音大小适中 • 5、准备好纸、笔 • 6、让对方先挂筒
一、仪 表
• （二）、女员工 • 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎
马尾巴；
• 2.化淡妆，面带微笑； • 3.着正规套装，大方、得体； • 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； • 5.裙子长度适宜； • 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； • 7.鞋子光亮、清洁； • 8、全身3种颜色以内。