第八章 面谈 (《管理沟通》PPT课件)

招聘面试
B 招聘面试的提问技巧
多涉及具 体经历性
问题
注意提问 的平衡性
注意面谈 过程的 “PEOPLE” 原则
选聘面谈建议过程：PEOPLE原则
第一步：准备(P=Prepare)
(1) 回顾申请书、简历、副本以及其他背景信息
(2) 同时准备一般问题和个别的、具体的问题
(3) 准备适当的、自然的环境
“谁 (Who)”、 “何地(Where)” “怎样谈(How)”
面谈准备的问题清单
为什么(Why)
(1)面谈的主要类型是什么? (2)究竟希望实现什么?
(3)你寻求或传递信息吗?如果是，那么是什么类型的信息?
(4)寻求信念和行为的转变吗? (5)要解决问题的性质是什么?
与谁面谈(Who)
(1)他们最可能的反应/弱点是什么?
谈什么(What) (1)确定需要包括的主题和提问 (2)被问问题的类型
怎样谈(How) (1)如何能实现你的目标? (2)你应如何表现? (3)以友好的方式开始和直接切入主题哪种好? (4)你必须小心处理、多听少说吗? (5)先一般性问题再具体问题，还是先详细信息再一般性
问题? (6)你准备如何准备桌椅? (7)如何避免被打扰?
(1) 描绘现在和将来的工作机会
(2) 宣传公司的正面特色
(3) 对求职者的问题作出反应
第五步：结尾(L=Lead to Close)
(1) 澄清回答
(2) 为最终求职者的加入提供机会
(3) 说明接下去需要做什么事
第六步：评价(E＝Evaluate)
(1) 评价技术上的能力和工作要求的匹配性
(2) 判断个性素质
简历中要不要写 7 兴趣爱好？
8 简历中要不要 写兼职或实习 的工作经验？
A 简历的写作
Email投递：
用正文发送还是附件发送简历？
● 首先看招聘信息要求
● 查看接收简历的Email邮箱类型
公司系统邮箱
正文发送
（××@ge.com，**@kpmg.com.cn等以公司
网站为@后缀名的即为公司系统邮箱）
引子—建立和维持一种支持交流的氛围
访谈者：感谢你今天花点时间和我谈谈。 被访者：噢，这一点不成问题。我能帮你做什么吗? 访谈者：我想知道你能否对我讲点有关上星期在办公室发生
的那件事。首先，你知道它是怎样开始的吗? 被访者：不知道。当时我正在干活，突然，那两人就动手了。 访谈者：我明白。你没有听到他们在动手前的谈话吗? 被访者：我没听到。照我看来，好像起因于那个穿蓝衣服的人。 访谈者：你没有留意吗? 被访者：我怎么知道他们会要打架。
其他类型的面谈
B 与解决问题有关的面谈
纠正面谈 1．事先获得相关事实的资料，并尽可能加以证实。 2．在第三方听不到的地点进行面谈。 3．讨论应集中于相关员工的行为，而不攻击其人格。 4．鼓励员工陈述不当行为发生的原因及其看法。 5．讨论管理者与员工认识的分歧，并最终达成一致。 6．讨论可行的纠正行动。 7．面谈结束以前作一总结。
教育
·你的专业吸引你 的地方在哪里？ ·大学里对你最有 影响的经历是什么 ？ ·对你来说最难掌 握的学科是什么？ 为什么？ ·假如你从头上大 学你会选择什么课 程? ·你与同学和教员 相处时，你遇到哪 些困难？ ·你从课外活动中 学到了什么？
工作经历
自我评价
·你是怎样得到现在工 ·对于我们的行业和公司
第八章 面 谈
“说话和事业的进展有很大的关系， 是一个人力量的主要体现。”
——本杰明·富兰克林
1 明确面谈的概念和性质
学 2 掌握面谈的过程,能够有效地进行面谈
习 目
3
掌握招聘面试的步骤和提问技巧
标
掌握不同类型的面谈所需要的技巧,进行
4
有效的沟通
5 掌握简历和求职信的写作技巧
逻 辑 架 构
内容结构
面谈的过程
A 准备阶段
设计好的问题以鼓励信息共享：
开放式问题： “你的工作干得怎样” “新的规章对部门士气影响怎样”
适用场合： ·了解被访者优先考虑的事情 ·让被访者无拘束地讨论他的看法 ·明确被访者的知识深度 ·弄清被访者表述能力怎样
面谈的过程
A 准备阶段
设计好的问题以鼓励信息共享：
封闭式问题：
其他类型的面谈
B 与解决问题有关的面谈
咨询面谈 1. 努力获得员工的信任，保证不向第三方泄露面谈 内容。 2．制造和谐的气氛，令员工可以毫无顾忌地倾诉。 3．避免控制面谈的过程，让员工决定谈话的主题。 4．不会对员工的陈述作任何评价。
本章小结
➢ 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或更多人)之间进行的、 参与者中至少有一人是有目的的,并且在进行过程中互有听和说的谈 话。面谈具有目的性、计划性、控制性、双向性和即时性等特征。
作的？
你知道哪些？
·什么职责占用了你大 ·我们的产品或服务有什
部分时间？
么地方使你感兴趣？
·对于你的工作你最喜 ·你的长期职业目标是什
欢和最不喜欢的部分是 么？
什么？
·你的强项和弱点是什么
·你碰到的最大的挫折 ?
和最大的愉悦是什么？ ·你曾做过什么？
·你的主管的哪些方面 ·你认为在一个好的公司
是你喜欢和不喜欢的？ 里是什么决定了一个人
(2)他们有能力进行你所需要的讨论吗?
何时何地(When＆Where)
(1)在何地进行?在你办公室还是他们办公室?还是其他地方?
(2)它可能被打断吗?
(3)在一天的什么时间进行?
(4)面谈前可能发生什么? (5)你在这件事中处于什么位置?
(6)需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情况?
面谈准备的问题清单
倒漏斗型：从特殊到一般
这些规章怎样限制了员工的抽烟状况?这些规章 公平吗?对于有关在大楼内吸烟的规章，你认为究竟 怎么样?
面谈的过程
A 准备阶段
安排好环境以增进关系： 面谈地点会对面谈的气氛和结果产生较大影响。
预期问题并准备回答： 面谈准备：
“为什么(Why)” “何时(When)” “什么(What)”
·你的工作曾受到哪些 的进步？
批评？
·今年你自我提高的计划
是什么？
·在你的生活中，最重要
的三件事是什么？
面谈的过程
B 实施阶段
结束面谈：
一定要明确表示面谈即将结束 试着总结你得到的信息，用来检查刚得到 的信息的准确性 让被访者知道下一次将干什么
招聘面试
A 招聘面试的步骤
➢工作分析 ➢确定目的 ➢编制面试问题 ➢确定评价标准 ➢组成面试小组并实施面试
碌、急噪或不耐烦的被面谈者比较有效。
面谈的过程
B 实施阶段
面谈主体内容的组织：提问类型
直接提问或限定性提问 引导性或表明了标准答案的问题 无限制的提问 深入调查的提问
是非式问题 另有用意的提问 重复性提问 假设的提问
面谈的过程
B 实施阶段
面谈指南：
结构 化的
半结构 化的
非结构 化的
半结构化的范例
面谈的过程
B 实施阶段
面谈的开始：
角色扮演：你是一位在读的学员，正参加一门课程 的学习。你和你的同学对这位老师的教学方式不太满意， 你作为班级学习委员会负责人，受全班同学的委托，去 与这位老师进行私下交谈，希望他能改进教学方式。那 么你打算如何开始这次面谈?
首先，尽量以“建立和睦的关系”开始； 其次，尽量开诚布公； 最后，尽量以肯定性语言结束。
“你最后一次在哪里就职”
“你是愿意在项目A还是项目Z中工作”
适用场合：
·节省时间、精力和金钱
·维持、控制面谈的形势
·从被访者处获取特定的信息 ·鼓励腼腆的人说话
·鼓励被访者完整描述一个特定事件
·避免被访者泛泛而谈
面谈的过程
A 准备阶段 安排面谈结构：
漏斗型：从一般到特殊
有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样?这些 规章公平吗?这些规章是否限制了员工中的抽烟，实 施状况如何?
01 02
面谈的概念和性质 面谈的过程 招聘面试
简历和求职信 其他类型的面谈
面谈的概念和性质
面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个 人(或多人)之间进行的、参与者中至少有 一人是有目的的，并且在进行过程中互有 听和说的谈话。
·目的性 ·控制性 ·即时性
·计划性（5W1H） ·双向性
面谈的过程
A 准备阶段
第二步：建立关系(E＝Establish Rapport)
(1) 努力使求职者感到舒适
(2) 表达真诚的兴趣
(3) 通过语音和举止表示支持性态度
第三步；获取信息(O=Obtain Information)
(1) 提问
(2) 深究
(3) 仔细倾听
(4) 观察对方
选聘面谈建议过程：PEOPLE原则
第四步：提供信息(P＝Provide Information)
A 简历的写作
Email投递： 邮件标题 ● 严格按照对方要求格式填写 ● 目标职位－你的姓名－工作地点
标明自己的优势
简历和求职信
B 求职信的主要组成部分
说明如何满足公司要求
并陈述个人技能
2
3
表明希望得到回音 并标明联系方式
写明目标职位和得知
招聘信息的途径
1
感谢对方阅读并
4
考虑你的应聘
简历和求职信
Task
Action
Result
简历和求职信
A 简历的写作
STAR原则具体运用步骤：
1
列出在校期间参与过的与职位相关的活动
2
将这项活动分别用S、T、A、R四点写出
简历和求职信
A 简历的写作
国冠军 STAR原Hale Waihona Puke Baidu举例：
A 简历的写作
简历用语： 少用形容词和模糊性词，多用动词 良好的、不错的、精通、擅长 协调、策划等 少用你我他，直接描述事件 多个短句描述经历 量化描述成果 提高了生产能力 7个月内将工厂产量提高156%
(3) 作出推荐
简历和求职信
简历组成部分
简 历
个人 信息
求职 意向
教育 背景
实践 经历
组
成
部 分
工作 经验
兴趣 爱好
获奖 经历
技能 证书
简历和求职信
A 简历的写作
STAR原则：运用在实践经历和工作经验模块的撰写部分
在什么情况 下发生的
如何明确 你的任务
采用的具体 行动方式
最终学习 到了什么
Situation
简历和求职信
A 简历的写作
简历制作原则： 1 常见原则 2 默认打印原则 3 一页纸原则
A 简历的写作
常见问题： 简历需要贴照片吗？ 2 简历需要封面吗？ 1
投外企的简历中 3 有必要标明党员
的政治背景吗？
4 简历有必要附 证书复印件吗？
A 简历的写作
常见问题：
简历中要不要罗列 所学的专业课程？ 6 简历中要不要写 5 自我评价？
B 求职信的书写写作求职信的误区
其他类型的面谈
A 与信息有关的面谈
信息收集面谈 收集背景信息 准备阶段 面谈过程 分析阶段 信息发布面谈
其他类型的面谈
B 与解决问题有关的面谈
答评面谈 1．预先通知接受答评的员工，使其有时间整理 思路，作出自我评价。 2．尽量鼓励接受答评的员工参与各方面的讨论。 3．将薪酬与提高工作表现的讨论分开。 4．与接受答评的员工达成一致。 5．为员工设定短期目标并讨论达到目标的方法。 6．面谈结束以前作一总结。
确立面谈目标： 《艾丽丝漫游奇境记》中有这样一段对话： “请您告诉我，在这里我应该走哪条路?”艾丽丝问。 “这完全取决于你要到哪里去。”卡特说。 “我根本就不在乎到哪里去。”艾丽丝说。 “那你走哪条路都无所谓。”卡特说。
面谈的过程
A 准备阶段
面谈目的： 信息的传播 寻求信念或行为的改变 解决问题和寻找对策 探求与发现新信息
➢ 面谈主体要考虑“如何准备面谈”和“如何实施面谈”两个基本问题。 ➢ 招聘面试包括工作分析、确定目的、编制面试问卷、确定评价标准、
引子—建立和维持一种支持交流的氛围
访谈者：是的，你真的没有预料到这种情况。然而，或许 你能向我描述一下打斗之后发生了什么。
确定说话的语气和面谈气氛 引子部分应当包含对整个面谈的定位 ：
面谈的目的 他或她将怎样有助于达到那个目的 将怎样利用面谈中获得的信息
可供选择的面谈开始方式
• 概述被面谈者或面谈者面临的问题。 • 开诚布公，就特别问题征求意见或寻求帮助； • 说明你是如何发现问题的，建议被面谈者与你讨论问题； • 以惊人的或引人注目的事实开始。 • 提及被面谈者对特别问题提出过的看法。 • 不谈问题本身而谈问题的背景、原因和起因等。 • 说出派你与被面谈者面谈的人的名字开始。 • 说出你代表的组织、公司或团体； • 请求占用对方10分钟或半小时时间，这种方式对那些忙
163、Gmail等公共邮箱
附件发送
A 简历的写作
Email投递：
用正文发送还是附件发送简历？ 采用附件发送简历时，请注意以下事项：
a a 正文附求职信 b 附件的名称要起好 c 附件简历的文件格式问题 d 附件的大小问题
A 简历的写作
Email投递：
求职者发送简历的邮箱 ● 私人邮箱 ● 稳定性、可靠性高的邮箱 ● 邮箱的ID要专业、成熟、职业化 采用英文名＋中文姓氏； 中文拼音＋数字等 superman、“董小姐”