商场经理岗位职责及管理流程
购物广场现场管理部值班经理制度
XX购物广场现场管理部值班经理制度为加强XX购物广场现场管理，及时妥善处理突发事件，维护XX购物广场形象，保持良好的商场经营秩序，特制定现场管理部值班经理制度。
一、现场值班经理岗位要求1、熟悉现场管理各项规章制度和工作流程以及与市场经营相关的法律法规。
2、秉公办事，严格管理，以制度和事实为依据处理现场各种问题。
3、积极主动，完成现场管理部经理及分管领导布置的各项任务和工作。
二、现场管理部值班经理人员现场管理部人员：三、现场值班经理工作权限值班期间代表现场管理部经理负责商场的现场营运和管理，处理各类事件。
四、值班时间、地点1、分为早班和中班两个时段值班，与商场营业时间保持一致。
2、工作地点以现场为主，走动式管理。
五、现场值班经理工作内容及流程（一）营业前准备工作1、提前5——10分钟到岗迎接员工，向员工问好。
2、认真阅读上一班值班记录，了解上一班工作情况，确定今日工作重点。
3、检查员工仪容仪表，检查各组员工出勤情况，并视情况作好相应处罚。
4、检查各组晨会的召开情况，落实上一班值班经理未完成的工作。
5、检查各岗位营业前的准备工作，检查商品库存及销售走势。
6、检查各商铺开门营业时间及环境卫生。
（二）营业中1、严格检查自营员工及商户营业员的行为规范、服务质量、劳动纪律等情况，发现违纪现象立即通知主管/柜长落实整改。
2、检查现场各岗位的工作操作流程执行的规范性。
3、根据营业销售时段高低峰情况，合理调配人员帮忙，维持销售秩序。
4、检查商品的缺货、补货情况，关注商品的动销情况。
5、检查商铺商品质量及品种是否重复。
6、检查商品陈列情况，特别是促销商品、季节性商品、新品的上架。
7、检查商品标价签、促销POP的书写、张贴的规范性和时效性。
8、检查市场内外促销活动的开展情况，保证规范操作。
9、检查市场内外环境卫生工作，保持商场整洁、通畅。
10、处理市场内各种突发事件，如总服务台不能解决的顾客投诉等。
11、遇有重大事件，及时向部门经理汇报。
商场值班经理岗位职责
商场值班经理岗位职责
商场值班经理是商场管理团队中的重要岗位，主要负责商场运营过程中的日常管理和问题解决，具体职责如下：
1. 监督商场日常运营：负责商场的开放、关店和安全等日常运营工作。
确保商场设施设备正常运行，保持商场的良好秩序和形象，让顾客能够获得良好的购物体验。
2. 管理商场人员：负责商场值班人员的管理和指导。
组织安排值班人员的工作，确保值班岗位的正常运转。
3. 处理商场紧急情况：在突发事件或紧急情况下，迅速反应并采取相应措施。
例如，处理消防、安全、紧急医疗等突发情况，保障商场员工和客户的安全。
4. 处理客户投诉：负责处理客户的投诉和纠纷，并且积极解决问题，保持良好的客户关系。
确保顾客的合法权益得到有效保护，并提供高质量的服务。
5. 协调与其他部门的工作：与其他部门进行有效的沟通和协调，包括运营、销售、财务和人力资源等，以确保商场的各项工作有序进行。
6. 监督商场销售和库存：对商场的销售和库存情况进行监督，并根据市场需求和商品特点进行调整。
7. 负责商场安保工作：负责商场的安全工作，制定安全措施和应急预案，并进行安全演练，确保商场安全。
8. 完成上级领导交给的其他工作任务。
商场总经理岗位职责
商场总经理岗位职责商场总经理岗位职责商场总经理是商场管理团队的核心人物，负责商场的整体运营和管理。
下面将详细阐述商场总经理的岗位职责，以便更好地了解其工作职责和要求。
一、商场整体运营管理1. 制定商场的战略规划，并确保其有效实施。
2. 监督商场的日常运营，包括销售、客户服务、人员管理等。
3. 分析市场需求和竞争情况，以便改善商场的经营策略。
4. 确保商场的财务目标的实现，包括销售额、利润率等指标的达成。
5. 监督商场的采购和库存管理，以保证商品供应充足，并控制库存成本。
二、团队管理和人员发展1. 制定商场的人力资源规划，招聘、培训、激励和管理团队成员。
2. 建立并维护一支高效的销售团队，培训他们具备良好的客户服务和销售技巧。
3. 监督和指导团队成员的工作，确保他们达成商场的销售和业绩目标。
4. 确保员工的工作满意度和福利待遇，以保持团队的稳定性和凝聚力。
5. 定期评估员工的工作表现，并提供必要的培训和发展机会。
三、客户服务和市场推广1. 了解客户需求和市场趋势，制定相应的销售和市场推广策略。
2. 提供高质量的客户服务，确保客户的满意度和忠诚度。
3. 建立并维护与商场供应商和合作伙伴的良好关系，以获得良好的商品供应和营销支持。
4. 指导并监督商场的促销和广告活动，以提高品牌知名度和市场份额。
5. 分析客户反馈和市场情况，及时调整销售和营销策略。
四、商场安全和卫生管理1. 确保商场的安全措施和设施得到有效实施和维护。
2. 编制商场的安全和卫生制度，并监督其执行，确保商场的安全和环保达到标准。
3. 协调相关部门，及时处理商场的安全事件和突发情况。
4. 建立并维护与政府部门和相关机构的良好关系，确保商场的合法经营和合规运营。
五、商场品牌形象和社会责任1. 建立并传承商场的品牌理念和文化，提升品牌形象和声誉。
2. 带头履行商场的社会责任，积极参与社会公益活动，树立企业良好形象。
3. 维护商场与员工、客户、供应商和社会的良好关系，建立长期合作的伙伴关系。
商场企划经理岗位职责
商场企划经理岗位职责一、岗位背景与需求商场企划经理是公司紧要的管理职位之一，其重要职责是订立并执行商场营销销售策略，确保公司的营销目标能够顺利实现。
为了提高岗位职责的落地效果，加强团队协作，确保企划工作在高效率和有序运行下进行，特订立本规章制度。
二、职责范围1. 订立商场企划策略•调研市场情形，了解竞争对手和顾客需求，提出商场营销推广策略和目标。
•订立商场企划方案，包含年度、季度、月度的销售目标和市场营销策略。
•协调各部门相关人员，确保商场企划方案的顺利执行。
2. 市场推广与活动策划•策划并组织市场推广活动，包含但不限于广告宣传、促销活动、新产品发布会等。
•订立市场推广预算，并确保活动能够按预算顺利进行。
•跟进活动效果，收集并分析市场反馈，及时调整策略和方案。
3. 销售管理与业绩评估•设定销售目标，订立销售计划，并监督团队销售行动的执行情况。
•分析销售业绩和市场需求，提出销售改进方案以推动销售额的提升。
•定期对销售团队进行评估，订立激励机制，提升销售团队的整体业绩。
4. 市场研究与竞争分析•负责市场调研工作，收集并整理市场数据，并依据数据提出营销策略建议。
•监测竞争对手动态，分析竞争对手的市场策略，及时调整企划方案。
5. 商场内部协调与沟通•与其他部门紧密合作，协调商场各项工作的衔接与搭配。
•参加商场相关会议，及时反馈市场营销信息，为决策供应支持。
三、任职资格与素养要求1. 专业背景•具有市场营销、企业管理等相关专业本科以上学历。
•具备市场分析、商业经济等方面的专业知识和经验。
2. 技能要求•具备良好的市场调研、分析本领和数据处理本领，能够从大数据中发现商机。
•具备优秀的策划与组织本领，能够有效地规划和执行营销方案。
•具备良好的团队管理和沟通协调本领，能够有效引导团队达成目标。
3. 素养要求•具备敏锐的市场洞察力和决策本领，能够准确推断市场走向及行业趋势。
•具备较强的责任感和团队意识，能够乐观自动地完成工作任务。
商场运营经理岗位职责
商场运营经理岗位职责1. 岗位职责概述商场运营经理是公司的关键职位之一，负责商场的日常管理和运营工作。
其重要职责是订立和执行商场的经营策略，确保商场的顺利运营和连续发展。
下面是商场运营经理的具体岗位职责。
2. 人员管理•招聘、培训和管理商场运营团队，确保团队成员具备必需的专业素养和技能。
•订立并执行员工考核和激励机制，激发团队成员的工作乐观性和创造力。
•协调商场各部门的工作，确保团队成员间的合作与协调。
3. 经营策略与规划•分析市场需求和竞争情形，订立商场的经营策略和发展规划。
•订立商场的定位和市场推广策略，提升商场的知名度和品牌形象。
•依据市场变动和消费者需求，调整经营策略和规划，提高商场的竞争力和盈利本领。
4. 客户关系管理•建立健全的客户关系管理体系，提高客户的满意度和忠诚度。
•依照客户需求，供应优质的产品和服务，并及时解决客户投诉和问题。
•分析客户需求和购物习惯，开展有效的市场调研和客户群体分析，为商场供应发展方向和决策支持。
5. 销售管理•订立并执行商场的销售计划和目标，确保销售额的达成和超出。
•监控和分析销售数据，发现销售瓶颈和问题，提出改善措施和方案。
•搭配采购部门，做好库存管理和商品陈设，提高商品销售率和盈利本领。
6. 运营管理•组织并督导商场的日常运营活动，确保各项工作的顺利进行。
•管理商场的物流和仓储，确保货物的按时供应和仓储的安全可靠。
•管理商场的设施和设备，及时维护和维护和修理，保证商场的正常运转。
7. 财务管理•订立商场的预算和财务计划，掌控本钱和费用，提高经营效益。
•监督商场的财务收支情况，及时发现并解决财务问题和风险。
•定期向上级报告商场的财务情形和经营情况。
8. 安全管理•负责商场的安全管理，订立并执行安全管理制度和措施。
•建立消防安全、人身安全等应急预案和演练措施，确保商场的安全稳定。
•加强安全意识的培养和教育，提高员工和顾客的安全防范意识。
9. 社会责任•乐观参加社会公益活动，树立公司的良好社会形象。
购物中心企划部经理岗位职责（五篇）
购物中心企划部经理岗位职责1.协助营运。
百货商场经理制定商场经营战略，全面负责百货商场的企划工作，并对经理负责。
2.企业内外形象设计、宣传执行，成功塑造企业形象。
3.策划组织实施公司的各项经营活动和促销活动，塑造企业形象，提高企业知名度和美誉度。
4.掌握各广告媒体的费用及价格，负责年度广告宣传的预算。
5.指导、安排本部门人员工作，并监督、检査执行情况。
6.负责对企业内部宣传的收集工作。
7.积极与政府有关职能部门协调工作关系，对外新闻联络与宣传。
8.负责与集团公司对口部门的沟通，协调各部门的关系，正确传达公司指示。
9.负责商场整体宣传、包装、装饰工作，与各媒体广告公司保持良好的工作往来。
10.完成经理交办的其他工作,并及时反馈执行情况。
购物中心企划部经理岗位职责（二）一、市场调研与分析在购物中心企划部经理的职责范围内，对市场进行调研和分析是非常重要的。
购物中心作为商业综合体的核心组成部分，需要及时了解市场的需求和趋势，以便制定有效的经营策略。
因此，企划部经理应该负责收集各种市场数据，如消费者的购物偏好、竞争对手的动态、整个行业的发展趋势等，并将其进行分析和整合，为购物中心的经营决策提供参考。
二、制定购物中心的经营策略基于市场调研和分析的结果，购物中心企划部经理应制定购物中心的经营策略。
这包括确定购物中心的定位、主打业态、租户构成等，以及制定相应的推广活动和促销策略。
购物中心企划部经理还需要与各个相关部门协调合作，确保经营策略的顺利实施。
三、策划购物中心的特色活动购物中心为了吸引消费者，需要不断策划各种特色活动。
而购物中心企划部经理则需要负责策划这些特色活动的内容和方案。
企划部经理需要与市场营销部门紧密合作，了解消费者的偏好，并结合购物中心的定位和租户构成，设计各种有吸引力的活动，如主题展览、互动游戏、演出表演等。
企划部经理还需要协调各个相关部门，确保特色活动的顺利开展。
四、管理购物中心的项目策划购物中心企划部经理还需要管理购物中心的项目策划工作。
商场营运经理岗位职责
商场营运经理岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场部经理岗位职责范文(4篇)
商场部经理岗位职责范文商场部经理是一个商场中非常重要的职位，他负责商场的运营管理，包括员工管理、销售管理、市场推广等各方面的工作。
以下是商场部经理岗位职责的范本，共包括____字：一、人员管理方面的职责：1. 根据公司的人员招聘计划，负责商场部员工的招聘工作，确保招聘到合适的人才；2. 负责商场部员工的调配和排班，合理安排员工的工作时间以满足商场的运营需求；3. 对商场员工进行业务培训和岗位培训，提高员工的工作技能和服务水平；4. 对商场员工进行岗位考核和绩效评估，根据评估结果制定激励措施，鼓励员工做出更好的工作成绩；5. 负责商场员工的福利待遇和职业发展，提供良好的工作环境和培训机会，激发员工的工作激情和积极性；6. 处理商场员工的劳动纠纷和员工投诉，保证商场的正常运营。
二、销售管理方面的职责：1. 负责商场的销售目标和销售计划的制定，确保销售目标的实现；2. 分析市场需求和竞争情况，制定相应的销售策略和营销方案，增加商场的销售额和市场份额；3. 定期对商场的销售数据进行统计和分析，根据分析结果调整销售策略和优化销售流程；4. 负责商场商品的采购和货物的进销存管理，确保商品的供应充足和销售畅通；5. 监督和管理商场的陈列和促销活动，确保产品的展示效果和促销效果；6. 协调商场与供应商之间的合作关系，处理供应商的问题和反馈，保持良好的合作关系；7. 参与商场的市场调研和市场推广活动，提供市场营销方面的专业建议和支持。
三、市场推广方面的职责：1. 负责商场的品牌建设和品牌推广工作，提高商场的知名度和美誉度；2. 制定商场的市场推广计划和活动策划，组织和管理各类市场推广活动的执行；3. 协调商场与媒体之间的合作关系，利用各种媒体宣传渠道进行市场推广；4. 负责商场的网络推广和社交媒体运营，提高商场的网络曝光和社交影响力；5. 分析市场需求和消费者行为，研究竞争对手的市场策略和活动，提供市场竞争方面的专业建议和支持；6. 参与商场的市场调研和市场分析，掌握市场趋势和消费者需求，为商场制定发展战略提供依据。
商场总经理岗位职责
商场总经理岗位职责一、商场总经理岗位职责的基本概况1.制定商场的长期发展战略和年度经营计划，确保商场的可持续发展；2.负责商场的整体运营管理，包括商场运营效率、客流及销售情况等的监控与控制；3.领导商场团队，协调各部门的工作，提高团队的凝聚力和执行力；4.负责商场的品牌形象和市场推广活动的策划与执行；5.监督商场的财务状况，制定财务目标和预算，确保商场的盈利能力；6.维护商场与供应商、客户以及社会各界的良好合作关系。
二、商场总经理岗位职责的详细描述1.制定商场的长期发展战略和年度经营计划2.管理商场的整体运营3.领导商场团队4.策划并执行市场推广活动5.监督商场的财务状况6.维护商场与供应商、客户以及社会各界的关系商场总经理需要与供应商、客户以及社会各界建立良好的合作关系。
他需要与供应商协商合作事宜，确保货源充足和货品质量；与客户建立互信互利的合作关系，提高客户满意度和忠诚度；与社会各界建立良好的公关关系，提升商场的社会形象和声誉。
三、商场总经理岗位职责的能力要求1.具备较强的战略规划和商业敏感度，能够准确把握市场动态和消费者需求；2.具备卓越的领导力和团队管理能力，能够激励团队成员达成商场的目标；3.具备扎实的市场营销和广告策划能力，能够制定有效的推广方案；4.具备优秀的财务分析和管理能力，能够有效控制商场的财务状况；5.具备卓越的沟通和协调能力，能够与各方利益相关者保持良好的关系；6.具备创新思维和问题解决能力，能够应对各种复杂的商场管理问题。
综上所述，商场总经理是商场的最高管理者，承担着制定发展战略、管理商场运营、领导团队、策划市场推广、监督财务状况以及维护各方关系等重要职责。
只有具备全面的能力素质和卓越的管理能力，才能够胜任商场总经理这个重要岗位，推动商场的持续发展。
商场人事经理岗位职责
商场人事经理岗位职责商场人事经理是负责商场的人力资源工作的职位。
其主要职责包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系等方面。
下面是商场人事经理岗位的具体职责：1. 招聘和员工入职管理：负责商场的招聘工作，包括编制招聘计划、发布招聘广告、筛选简历、面试候选人等。
同时，负责员工入职的相关工作，如办理入职手续、进行入职培训等。
2. 培训和继续教育：制定商场员工的培训计划和培训课程，根据员工的需要进行培训，提高员工的综合素质和工作能力。
同时，关注员工的发展需求，推动员工的继续教育。
3. 绩效管理：制定商场的绩效评估体系，包括设定绩效目标、制定绩效标准、进行绩效评估等。
根据绩效结果，制定相应的奖惩措施，提高员工的工作效率和绩效水平。
4. 薪酬福利管理：负责商场的薪酬福利政策的制定和管理，包括测算和分析商场薪酬水平的合理性，确保薪酬体系的公平和竞争力。
同时，管理商场的员工福利，关注员工的生活质量和福利待遇。
5. 员工关系管理：负责商场的员工关系管理工作，包括处理员工投诉和纠纷、维护员工的合法权益、建立和谐的劳动关系等。
同时，指导商场领导和员工之间的沟通和合作，营造良好的工作氛围。
6. 人才管理和绩效发展：负责商场的人才梯队建设和绩效发展，根据商场的发展需求，制定人才培养和发展计划，确保商场有足够的人才供给。
7. 法律法规和政策的执行：了解并遵守相关的劳动法律法规和政策，确保商场人力资源管理的合法性和规范性。
及时修订和调整商场的人力资源管理制度和政策，以适应外部环境的变化。
8. 人力资源信息管理：负责商场的人力资源信息管理工作，包括员工档案管理、薪酬数据管理、绩效数据管理等。
确保相关信息的及时、准确和安全。
综上所述，商场人事经理是一个重要的职位，在商场的人力资源管理方面发挥着关键作用。
通过有效的招聘、培训、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系等工作，帮助商场吸引和留住人才，提高员工的工作效率和绩效水平，推动商场的持续发展。
百货经理岗位职责
百货经理岗位职责百货经理岗位职责1岗位职责:一、指标管理、业绩管理1、负责本部门年度经营指标的组织实施、关键业务指标的达成。
2、负责督促本部门各组别年度、月度销售及毛利达成,完成销售任务。
3、负责按公司年度促销方案、快讯档期组织部门的促销活动,提高销售业绩。
二、商品管理、营运管理1、负责本部门各组的订货审批工作,合理控制部门商品库存。
2、负责监督各组盘点工作的落实,严格执行盘点流程,保证盘点各项工作有序进行和盘点结果真实有效。
3、负责促销活动、促销品项的建议,并对本部门促销活动及促销陈列执行情况进行跟踪。
4、负责本部门商品的现场管理、损耗管理,做好食品安全工作。
三、人员管理1、负责本部门人员的培训、考核及日常管理工作。
2、负责本部门人员的排班审批和考勤监督工作。
3、负责本部门干部的培养工作。
任职要求:1、28-40周岁,专科以上学历,专业不限;市场营销、连锁经营或其他经济、工商管理相关专业优先;2、4-5年连锁零售行业、连锁服务业、快速消费品行业门店一线管理岗位工作经验,具有零售超市行业、大卖场营运管理经验者优先;3、有日化清洁、家纺、纸品等各种百货的销售和市场零售的经验。
4、优秀的团队建设、管理、激励、培训能力;5、吃苦耐劳,踏实肯干,学习能力强,有良好的沟通、协调和抗压能力。
6、有团队精神,性格开朗热情,良好的职业道德和人品;7、能够熟练使用各类办公软件;综合素质优秀。
百货经理岗位职责2职责描述:1、根据公司发展经营战略,负责百货商场招商、营运、营销等管理工作;2、制定商场各项工作计划并组织实施,维护商场的正常经营秩序;3、分解落实商场销售指标和其它各项考核指标,并组织完成,对商场的经济效益负责。
任职要求:1、年龄40-45岁,具有5年以上大型百货、购物中心同岗位高层管理经验;2、对招商、营运、客服、营销工作有实战经验,有商业敏感性,有较强的经营管理能力;3、对百货零售的发展趋势、模式等具有研究,具备敏锐市场洞察力、决策判断能力、开拓意识、统筹协调能力;4、具备较强的领导能力、计划组织能力、创新能力、人才培养能力;5、具备优秀的职业素养和职业操守,爱岗敬业,积极进取,成熟稳健。
百货商场经理工作岗位职责
百货商场经理工作岗位职责百货商场经理工作岗位职责你知道百货商场的经理都有哪些工作职责吗?下面店铺为大家整理推荐了百货商场经理工作职责，欢迎大家前来参阅。
百货商场经理工作职责篇一一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等;4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议;3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥善处理各类退换货及各种投诉;五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题;3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处;5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务;2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
商场经理岗位职责及工作内容
商场经理岗位职责及工作内容
商场经理的岗位职责及工作内容主要包括：
1.全面主持商场工作：在公司总经理、副总经理的领导下，全面
负责商场的各项工作，包括商户管理、促销活动、客户服务等。
2.制定并执行商场策略：根据公司的整体战略和市场情况，制定
并执行商场的运营策略，包括商户招商、商品布局、促销活动等。
3.维护商场经营秩序：组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护
商场的正常经营秩序，确保商户和顾客的安全。
4.管理商场团队：负责商场团队的组建、培训和管理，提高团队
的工作效率和服务质量，确保商场的顺利运营。
5.协调内外部关系：与商户、供应商、顾客等建立良好的关系，
协调处理各种问题和纠纷，维护商场的声誉和形象。
6.分析经营数据：收集并分析商场的经营数据，包括销售额、客
流量、商户满意度等，为制定和改进商场运营策略提供数据支持。
7.监督财务管理：监督商场的财务管理工作，包括收入、支出、
成本控制等，确保商场的财务稳健和合规。
8.组织促销活动：策划、组织并执行商场的促销活动，提高商场
的客流量和销售额，增强商场的市场竞争力。
9.处理突发事件：在发生突发事件时，迅速反应，按照应急预案
进行处理，确保商场内的人员安全和正常运营。
商场经理的岗位职责和工作内容可能会因商场的规模、定位和运营模式的不同而有所差异，但总体来说，商场经理需要全面负责商场的运营和管理，确保商场的正常运营和盈利，为顾客提供优质的购物体验。
商场大堂经理岗位职责
商场大堂经理岗位职责岗位概述商场大堂经理作为商场中重要的管理职位，负责管理大堂运营及相关工作。
其主要职责是确保商场大堂的高效运营以及提供良好的客户服务。
本文将从大堂经理的角度介绍其岗位职责和相关工作内容。
主要职责1. 大堂运营管理- 负责制定和执行大堂运营策略，确保大堂高效运营。
- 协调各部门工作，确保大堂内部各项工作协同进行。
- 监督大堂内部各项服务流程，及时发现并解决问题，提升服务质量。
- 组织培训并监督员工执行规范操作，确保服务标准化。
- 定期对大堂运营情况进行数据分析和总结，提供改善建议。
2. 客户服务管理- 确保大堂提供高质量、高水平的服务，维护良好的客户关系。
- 协调处理客户投诉及疑难问题，及时给出解决方案。
- 建立并维护客户关系，并定期与关键客户进行交流与沟通。
- 根据客户需求，不断优化服务模式，提升客户满意度。
- 倡导员工树立良好的服务意识，提升服务质量和工作效率。
3. 现场安全管理- 负责组织制定大堂安全管理制度及操作规程，确保大堂安全稳定。
- 监督现场安全管理工作，加强对大堂设施设备的巡查和维护。
- 配合相关部门做好安全防范工作，提升大堂风险防控能力。
- 组织应急演练及应对突发事件，保障员工和客户人身安全。
- 协调处理大堂安全事件和事故，及时采取措施进行调查与处理。
4. 员工管理与培训- 负责招聘、选拔、培训、考核大堂员工，确保员工能力及素质达标。
- 制定并完善员工考核制度，激励员工提升绩效。
- 定期组织大堂员工会议进行沟通交流，推动团队建设。
- 发现并解决员工间的问题和矛盾，维护团队稳定和谐。
- 培养员工服务技能，提升员工的综合素质。
5. 财务管理- 负责制定并监督大堂的财务预算及费用控制。
- 对大堂的财务状况进行监督和分析，提供相关报告和建议。
- 组织大堂的财务核算和审计工作，确保财务的准确性和合规性。
- 管理大堂的采购和物资使用，控制成本，提供理财建议。
- 确保大堂内部各项财务制度和流程的合规执行。
商场总经理岗位职责
商场总经理岗位职责
商场总经理是商场的最高管理者，负责协助或指导商场的日常运营。
岗位职责包括但不限于以下几项：
1. 制定商场经营策略和目标，确保商场的稳定运营和持续发展。
2. 确保商场的各项运营工作符合法律法规和公司政策，管理商场的各项业务流程和运营活动。
3. 协调和组织商场内部各个部门的工作，确保各个部门间的协作和协调，提高工作效率。
4. 监督商场员工的日常工作表现，提供培训和指导，提高员工的工作能力和业绩。
5. 管理商场的预算和资金，合理分配和使用商场的资源，确保商场的财务状况稳健。
6. 建立和维护与商场供应商的合作关系，确保商场的商品供应充足且质量可靠。
7. 研究市场需求和竞争情况，制定销售和推广策略，提高商场的市场份额和竞争力。
8. 监控商场的销售和库存情况，及时采取措施解决销售瓶颈和库存过多的问题。
9. 与商场所在地政府和相关机构保持良好的沟通和合作关系，获取政策支持和资源优惠。
10. 解决商场内部和外部的各类问题和纠纷，处理紧急情况和突发事件。
综上所述，商场总经理在商场的运营和管理方面负有重要的责任和职责，需要具备较高的管理能力和领导力，以确保商场的成功运营和发展。
商场经营管理部经理岗位工作标准工作方案
商场经营管理部经理岗位工作标准工作方案一、岗位概述商场经营管理部经理，作为商场运营的核心人物，肩负着整个商场的日常管理与经营策划任务。
其主要工作内容包括：商场运营策略的制定与执行、团队管理、客户服务、市场营销、成本控制等。
二、工作标准1.运营策略制定与执行（1）深入了解市场动态，分析竞争对手，制定商场运营策略。
（2）根据商场实际情况，制定年度、季度、月度运营目标，并确保目标的实现。
（3）策划并执行各类营销活动，提高商场知名度和美誉度。
2.团队管理（1）建立高效、专业的团队，提升团队凝聚力与执行力。
（2）定期组织培训，提升员工业务技能和服务水平。
（3）制定合理的薪酬激励制度，激发员工积极性。
3.客户服务（1）以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务。
（2）建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
（3）定期收集客户反馈，优化服务流程，提升客户满意度。
4.市场营销（1）分析市场趋势，制定有针对性的市场营销策略。
（2）利用线上线下渠道，拓展商场市场占有率。
（3）策划并执行各类促销活动，提升商场销售额。
5.成本控制（1）制定成本预算，合理控制各项费用。
（2）加强成本核算，降低运营成本。
（3）建立健全成本监控体系，确保成本控制在合理范围内。
三、工作流程1.运营策略制定与执行（1）收集市场信息，分析竞争对手。
（2）制定运营策略，包括产品定位、营销策略、客户服务策略等。
（3）召开会议，传达运营策略，确保各部门贯彻执行。
2.团队管理（1）招聘选拔合适的人才，建立高效团队。
（2）制定培训计划，提升员工业务技能和服务水平。
（3）定期进行绩效考核，激励员工积极性。
3.客户服务（1）设立客户服务，方便客户咨询与投诉。
（2）建立客户数据库，记录客户需求与反馈。
（3）定期回访客户，了解客户满意度，优化服务流程。
4.市场营销（1）分析市场趋势，制定营销策略。
（2）策划促销活动，制定活动方案。
（3）执行促销活动，监控活动效果。
商场物业部经理岗位职责（4篇）
商场物业部经理岗位职责商场物业部经理的主要职责有：1. 管理和监督商场的物业运营，确保物业设施的正常运转和维护保养工作的完善执行。
2. 负责商场物业管理政策的制定和执行，确保商场物业管理工作符合相关法律法规和企业规定。
3. 负责商场物业服务标准的制定和执行，提高物业服务质量，满足商户和顾客的需求。
4. 管理商场物业团队，包括物业管理员、清洁人员和维修人员，确保他们的工作有序进行，并进行岗位培训和绩效考核。
5. 负责商场物业费用的预算和管理，确保物业费用合理控制，并提供相关数据和报告给上级领导。
6. 与商场的租户和商户保持良好的沟通和关系，及时解决他们的问题和需求，维护商场的稳定经营。
7. 负责商场的安全管理工作，制定安全制度和应急预案，并定期进行安全巡查和培训。
8. 参与商场的项目规划和建设，对商场物业设施和设备进行评估和优化建议。
9. 跟踪市场动态，了解行业发展趋势，提出相应的物业管理策略和改进措施。
10.协助上级领导完成其他工作任务，并按时提交各类物业管理报告。
商场物业部经理岗位职责（二）商场物业部经理的职责范本包括以下方面的工作任务和职责要求：1. 管理物业运营：负责商场物业运营管理工作，包括物业团队的招聘、培训和管理，确保物业运营顺利进行。
制定、完善物业管理制度和流程，提高物业管理效能和服务质量。
2. 负责商场租赁管理：负责商场租赁的相关工作，包括商铺的招商、租约谈判和合同管理，维护商户关系，解决商户纠纷。
制定租赁政策和方案，提高商场租赁率和收益。
3. 投资与优化：负责商场物业的投资分析和优化工作，研究物业市场动态和趋势，制定物业发展策略和规划，提出物业投资建议。
协调各方资源，推动物业项目的开发和建设。
4. 管理维护商场环境：负责商场环境管理和维护工作，包括清洁、保安、绿化等方面的工作。
监督物业维修和设备运行，确保商场环境整洁和安全。
5. 维护客户关系：负责商场物业的客户关系管理工作，与商户和业主保持良好的沟通和合作关系，解决客户投诉和问题。
商场经理的岗位职责
商场经理的岗位职责商场经理的岗位职责(精选16篇)商场经理的岗位职责篇1(一)负责贯彻落实公司的质量方针、目标，并进行监督与检查；(二)负责根据商厦经营和质量方针、目标，制定本部门年、季、月的空调供水、供电、供暖及其它设施的维护和改造计划，并进行实施与监督检查；(三)负责各项设施维护和改造的预算编审工作；(四)负责监控联营厂商设施的设计制作和改造；(五)负责合理分配工作，督导员工合理有效完成工作；(六)负责协调与各部门处部的关系；(七)负责审核每月电气及工程配件的进销存工作并掌握本部门各项费用的支出情况；(八)负责对本部门员工进行相关的业务知识技能的培训工作。
商场经理的岗位职责篇21、全面负责大型商场的经营管理工作；2、完成公司下达的各项经营指标；3、制定本商场的年度计划和预算，并监控商场各部门的成本和预算执行情况；4、负责市场开拓、客户关系维护、日常业务管理；5、熟悉商铺租赁、推广、物业等工作流程，建立并维护良好的业主租户关系；6、负责商场的管理团队建设；7、公司下达的其他与商场有关的工作。
1、加强各基层领导的工作责任心，并划分其职责范围。
2、尽量降低能源消耗及各种备品的消耗，每日根据经营情况，随时检查各种消耗品的数量。
3、与对班互相配合，避免两班互相推卸责任，责任明确地做好交接班的各项工作及记录。
4、审阅各部门交接记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。
5、对按摩、搓澡等人员按照公司的统一规定进行管理，提高服务质量和卫生标准。
6、爱护公共财物，关心员工生活。
定期找员工沟通，了解员工思想动态，围绕工作重点做好员工的思想工作。
7、积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时提供各种有效的反馈信息。
8、处理好客人投诉和各类突发事件，确保以公司利益为重。
9、审阅每日消费报表和小票，并及时处理发现的问题。
10、随时掌握每日的经营状况，制作日报表，并将每日的经营细节和经营状况以短信形式发送给上级领导。
购物中心总经理岗位职责
购物中心总经理岗位职责
1. 负责制定购物中心的战略规划，确保长期发展目标的实现，并监督执行；
2. 负责购物中心的运营管理，包括商家招商、租赁管理、商家关系维护等工作；
3. 制定购物中心的销售和营销策略，确保销售目标的实现，并制定相应的营销活动；
4. 负责购物中心的品牌推广和形象建设，提升购物中心在市场中的知名度和影响力；
5. 监督和管理购物中心的运营预算，并确保预算的合理利用；
6. 监督购物中心的日常运营工作，包括店铺管理、设施维护、安全保障等；
7. 协调购物中心与商家、供应商、业主等各方的关系，促进合作与共赢；
8. 负责购物中心的人力资源管理，包括员工招聘培训，绩效考评，团队建设等；
9. 跟踪市场动向，研究行业发展趋势，提出经营改进建议；
10. 与上级领导保持密切沟通，及时汇报工作进展情况和问题，并提供解决方案。
以上只是一个典型的购物中心总经理岗位职责范本，具体岗位职责可能会根据不同的购物中心和公司的要求而有所差异。
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（1）信息的内容
当前的工作情况 公司的顾客情况 公司的销售策略 公司的服务策略 竞争对手的情况
市场的情况
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1.企业的 销售状况
2.顾客流量
（2）分析零 售经营信息
4.员工的 工作状态
5.库存的多少
3.顾客满意度
6.公司的 管理状况
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（3）监管方法的目的 随时掌握经营业务情况 持续改善 提升销售和服务水平
面对开放多变的市场环境和日趋激烈的竞争格局，也根据企业日益发 展的需要，同时集团公司在十二五规划中也提出“加大零售主业的建设和 发展”，零售主业中以百货占比为重中之重，而百货店中又以服装类销售 占比来提高百货店的整体营运水平。
今天很高兴能和大家相聚一堂，共同分享的课题是“商场经理岗位职责 及管理流程 ”，相互交流工作经验，共同探讨，作为一名商场经理如何认 真履行工作职责，高效率、高质量完成工作目标和流程，锐意进取、敢于 拼搏,为公司发展保驾护航。
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必备工作素质
➢ 诚信的职业道德 ➢ 榜样和承担责任的能力 ➢ 专业技能 ➢ 组织领导能力 ➢ 正确的判断能力
➢ 管理能力 ➢ 信息、数据的驾驭能力 ➢ 培训的能力 ➢ 组织能力 ➢ 自我提高、自我完善的能力
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1、诚信的职业道德
有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上
商场经理岗位职责及管理流程
百大集团经过50多年来不断变革、创新，已发展成为以零售为主业，以百货、
超市、电器连锁多业态并驾齐驱，实体商场与网上商城相互融合的格局。现旗下
拥有：百货大楼、鼓楼商厦等15家百货店，147家合家福超市和24家百大电器卖场，
总营业面积逾百万平方米，经营网络遍布合肥、蚌埠等安徽省8个主要地市及一批
1力0、，合自理我调提配高时、间协自同我完完成善事的务，能是力经理或店长必须具备的能力。
在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充 实自己，完善自己的能力。
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三、如何提高中层管理者执行力
（一）企业中间层执行力不强具体表现在以下三个“度”上
管理者，合格的管理者应具备 哪些必备的素质和能力？很多 人采用“大筐”理论，什么影 响因素都往里边装，得出的结 论无疑是一切优秀的品质和能 力管理者都应该具备，这样的 观点对管理实务是毫无指导意 义的。
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（一）构成胜任力素质的要素和 标准应具有以下四个特征：
4
1
与管理岗位的要求 紧密联系
2）
工作关系的协调处理能力，包括组织沟通能 力、团队管理能力、冲突处理能力、对公司内 外环境的应变能力和对公司文化的适应能力等
3）
有效工作和工作成果管理能力，包括有效工 作方法、日常事务决策能力、流程和绩效管理 能力以及执行能力等。
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4）
解决管理问题能力，包括常规性管理 问题的解决能力和创造性解决管理问题能 力两大方面。
行 2、下榜效样的效和果承。担责任的能力
商场经理（或店长）是整个商场、整个团队的领导，有什 么样的商场经理（或店长）就会有什么样的员工。所以商场经 理（或店长）必须要具备遇事不推诿、划清责任、勇于承担的 能力。
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3、专业技能
经营商场的必备知识技能和使顾客满意的服务技巧、顾客投诉处
县级市，强力推进了立足合肥、辐射安徽的战略部署。 2011年，公司实现销售规
模303亿元，连续多年入围中国企业500强，中国服务业500强。
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与此同时，百大集团实行多角融合的发展战略，涉足零售相关产业投 资设立周谷堆市场、宿州百大农产品、合鑫商贸等多家经营实体，与零售 主业互动发展，相得益彰。2011年11月百大易商城成功上线，迈出电子商 务领域拓展新步伐。
5）
中层领导力素质，包括建立影响力、授 权、激励下属以及自我激励能力。
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二、经理必备工作素质——我们必须具备多层面的工作能力
作为商场经理，所担任的职责，所扮演的角色与众不同。要做 好商场经理，千万不可存侥幸心理，一个细小的失误就可能导致商 场（或超市门店）瘫痪的严重后果。 一名优秀的经理（或店长）必须具备以下工作素质——
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8、培训的能力
按已有的公司规章制度及工作流程、岗位职责管理培训下属， 传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职、尽其责、胜其任。同 时要有查漏补缺，帮助下级尽快改正并迅速成长、实现其职业生涯 规划的能力。
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9、组织能力
一个商场，事务繁杂、人员众多，有计划地组织人力、财力、物
2
关联工作绩效
能够适应企业未来 发展的需要
3
参照该岗位绩效优秀管理者的工 作标准，而不是绩效一般管理者 的标准
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（二）企业中层管理人员的基本胜任力素质至少应
具备以下几个重要方面：
1） 良好的个人品质，包括积极的职业心态、主
动负责的职业习惯、追求贡献的自我发展欲望 以及职业化的管理意识等。
价 6、和管正理确的能分力析，并及时、合理地解决问题的能力。
在现场管理过程中，可以不断地找出隐患问题，加强管理，防患 于未燃，使其更趋合理、不断提升所辖范围管理水平的能力。
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7、信息、数据的驾驭能力
对市场有敏锐的洞察力，对讯息资料、数据的快速整理 和分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺 ，加强商场管理、提升经营业绩的能力。
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一、如何成为一名合格的中层管理者？
二、 经理必备的工作素质
三Hale Waihona Puke 、如何提高中层管理者执行力四、中层管理者在企业中的作用及现状分析
五、经理工作职责 六、如何应用到自己工作中?
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一、如何成为一名合格的中层管理者？
如何成为一个合格的管理者？ 首先要明白什么是合格的
理 4、技组巧织、V领IP导顾客能管力理能力等必备的专业技能。
制造轻松活泼的工作环境和气氛，并根据不同风格和特色的管 理对象，怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，使其 协同合作、共同完成公司的既定额经营目标及管理目标的能力。
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5、正确的判断能力
遇到突如其来的问题或商场突发事件，可以快速形成客观评