问题分析方法
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重新定义问题：哪些因素制约了手机的产量？
原料供应
生产
仓储运输
20
问题解决示例：二次分解
哪些因素制约了手机的产量？
原料供应
生产
仓储运输
生产
= 生产线数量 X 生产效率 X 生产时间
21
通过“问题树”对问题逐层分解，将一个复杂问题转变为一组 相对简单问题
问题陈述 问题(第二层) 第三层问题 第四层问题
错误的问题陈述 部门配合不好导致产品上市周 期长
我们产品的平均上市时间是12 个月
产品上市速度不理想
评论 “部门配合不好”是问题可能的原因， 不是问题本身。如此描述很可能忽略问题 的其他根因和解决方案 简单事实的陈述，没有对业务的影响
过于笼统，缺乏对问题的具体描述
14
在准确陈述问题之后，第二步要运用逻辑的循序渐进来分解问题
更小的问题（第五层）
原料供应
生产线数量
生产线数量是否不足？ 能增加生产线吗？
可以利用其他机器的潜 在产量突破瓶颈吗？
能否投资新生产线 能否生产外包 能否收购/兼并相似厂商
能否提高不同产品线的兼容性 能否减少其他类产品种类 能否减少其他产品生产数量
哪些因
素制约
了手机
生产
的产量?
生产效率
生产流程过于复杂？能 降低生产流程复杂度吗？
步骤1
陈述问题
步骤2
分解问题 （问题树）
步骤3
去掉所有非关 键问题(漏斗法)
步骤4
制定详细的工 作计划
步骤5
进行关键分析
步骤6
综合调查结果， 并建构论证
步骤7
讲述来龙去脉：在沟 通文件中将数据及论 证联系起来
4
IBM Confidential
准确的陈述问题和分解问题是解决问题的先决条件 先用科学的方法定义和分解好问题， 解决问题往往事半功倍
5
会议的目标 理解分析问题的方法，并运用于实际，为营销体系 的业务痛点问题找到答案
6
什么是“问题”？
“问题”是目标与现状之间的差异不理想
问题冰山
现象 近因 远因
问题解决的三种对策
现象
紧急处理 治标 治本
近因
远因
对策
要解决问题，第一步是要准确的陈述问题
10
准确的陈述问题往往不那么容易（清ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、全面、客观）
11
先抛开个人情绪才有可能准确的陈述问题 你会陈述问题吗？ 请用一句话陈述你在工作或生活中遇到的一个问题。
12
什么才是“准确陈述的问题”
准确陈述的问题
准确陈述 要解决的问题
是一个有待解决的问题 是有实际影响的问题 是具体和明确的问题
不是问题的解决方法 不是简单陈列事实 不是笼统或含糊的描述
13
问题陈述举例
……
……
22
问题要找到根因才能“根治”——连问5个为什么
问题的层次
对策的层次
工厂有一滩油
为什么？
1、因为机器漏油 为什么?
2、因为垫圈劣化了 为什么?
3、因为所用的垫圈原料为次级货 为什么？
4、因为它价格不错 为什么？
5、因为采购人员的绩效是买得越便宜越好
把它清理掉 换垫圈 买更好的垫圈 改变采购政策
问题分析方法（MECE）
JOY
0
在工作中，通常会遇到需要解决的问题不清晰，没有现成方法
经常，你工作中的问题会不清 晰或被错误地定义
1
尤其在移动互联时代，经常面临模糊和不确定因素
往哪儿开？ 怎么开？
……
问题更多、更复杂
四面都是水， 看不清方向
环境动态多变
2
解决问题常见的迷思
迷思
X“解决问题的高手是天
15
对问题进行逻辑化的分解，是分析问题、找到解决方案的关键
逻辑分解 要解决的问题
逻辑分解问题的要点
将复杂问题逐步分解成几个简单问题 确保分解后的问题保持完整性和一致性 最后一层的问题可以转化为明确的行动
16
使用问题树的目的是尽量简化问题，从而寻求可能的解决方案
为什么使用问题树
问题 陈述
问题/ 假设1
生的，而不是培养出来 的。有的人生来就有这 个天赋，而有的人却没 有，这是一种天生的创 造能力...是教不出来 的。”
3
事实
“善于解决问题的能力
✓通常是缜密而系统化思
维的产物，任何一个有 才之士都能获得这种能 力。有序的思维工作方 式并不会扼杀灵感及创 造力，反而会助长灵感 及创造力的产生。”
解决问题的七个步骤（麦肯锡“七步成诗”）
能否生产工序合理化 能否更好的制定生产计划 能否改进工厂布局
流水线的运转速度是否 太低？可以提高流水线 速度及效率吗？
能否让机器运转更快 能否投资以改进设备 能否改善机器操作流程 能否增加操作人员
仓储运输
生产时间
停工时间是不是太长？ 可以减少停工时间吗？
能否更多轮班 能否减少会议停顿时间 能否改进维修计划
4. 有助于区分问题的轻重缓急
17
问题树的分解应符合“MECE”原则
Mutually
Exclusive Collectively Exhaustive
Mutually Exclusive
互斥
Collectively Exhaustive
周严
Mutually Exclusive （互斥：相互没有覆盖和交叉）
小结：
1、面对问题时，首先要准确的陈述问题； 2、解决复杂问题，可以运用“MECE”原则，建立“问题树”，逐层分解； 3、多问几个为什么，帮助找到问题“根因”，从而彻底根治问题。
24
分享到此结束，谢谢您的参与！
问题/ 假设2
问题/ 假设3
更小的问题 更小的问题
更小的问题 更小的问题
更小的问题 更小的问题
1. 使问题可以分成能够解决的几 个小问题，且能责任到人
2. 保证完整地解决问题
将问题的各个部分解决好，即可解 决整个问题
所分问题的各个部分各不相同，可 以避免解决方案的重复
3. 使整个团队都能了解解决问题 的框架
Collectively Exhaustive （周严：完整地反应了上一层的问题）
18
问题解决示例
思考问题： 我们OPPO智能手机的产量一直无法满足市场的需求，严重影 响了公司业务，应该如何解决？
19
问题解决示例：重新定义问题并进行一次分解
我们OPPO智能手机的产量一直无法满足市场的需求，……， 应该如何解决？
原料供应
生产
仓储运输
20
问题解决示例：二次分解
哪些因素制约了手机的产量？
原料供应
生产
仓储运输
生产
= 生产线数量 X 生产效率 X 生产时间
21
通过“问题树”对问题逐层分解，将一个复杂问题转变为一组 相对简单问题
问题陈述 问题(第二层) 第三层问题 第四层问题
错误的问题陈述 部门配合不好导致产品上市周 期长
我们产品的平均上市时间是12 个月
产品上市速度不理想
评论 “部门配合不好”是问题可能的原因， 不是问题本身。如此描述很可能忽略问题 的其他根因和解决方案 简单事实的陈述，没有对业务的影响
过于笼统，缺乏对问题的具体描述
14
在准确陈述问题之后，第二步要运用逻辑的循序渐进来分解问题
更小的问题（第五层）
原料供应
生产线数量
生产线数量是否不足？ 能增加生产线吗？
可以利用其他机器的潜 在产量突破瓶颈吗？
能否投资新生产线 能否生产外包 能否收购/兼并相似厂商
能否提高不同产品线的兼容性 能否减少其他类产品种类 能否减少其他产品生产数量
哪些因
素制约
了手机
生产
的产量?
生产效率
生产流程过于复杂？能 降低生产流程复杂度吗？
步骤1
陈述问题
步骤2
分解问题 （问题树）
步骤3
去掉所有非关 键问题(漏斗法)
步骤4
制定详细的工 作计划
步骤5
进行关键分析
步骤6
综合调查结果， 并建构论证
步骤7
讲述来龙去脉：在沟 通文件中将数据及论 证联系起来
4
IBM Confidential
准确的陈述问题和分解问题是解决问题的先决条件 先用科学的方法定义和分解好问题， 解决问题往往事半功倍
5
会议的目标 理解分析问题的方法，并运用于实际，为营销体系 的业务痛点问题找到答案
6
什么是“问题”？
“问题”是目标与现状之间的差异不理想
问题冰山
现象 近因 远因
问题解决的三种对策
现象
紧急处理 治标 治本
近因
远因
对策
要解决问题，第一步是要准确的陈述问题
10
准确的陈述问题往往不那么容易（清ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、全面、客观）
11
先抛开个人情绪才有可能准确的陈述问题 你会陈述问题吗？ 请用一句话陈述你在工作或生活中遇到的一个问题。
12
什么才是“准确陈述的问题”
准确陈述的问题
准确陈述 要解决的问题
是一个有待解决的问题 是有实际影响的问题 是具体和明确的问题
不是问题的解决方法 不是简单陈列事实 不是笼统或含糊的描述
13
问题陈述举例
……
……
22
问题要找到根因才能“根治”——连问5个为什么
问题的层次
对策的层次
工厂有一滩油
为什么？
1、因为机器漏油 为什么?
2、因为垫圈劣化了 为什么?
3、因为所用的垫圈原料为次级货 为什么？
4、因为它价格不错 为什么？
5、因为采购人员的绩效是买得越便宜越好
把它清理掉 换垫圈 买更好的垫圈 改变采购政策
问题分析方法（MECE）
JOY
0
在工作中，通常会遇到需要解决的问题不清晰，没有现成方法
经常，你工作中的问题会不清 晰或被错误地定义
1
尤其在移动互联时代，经常面临模糊和不确定因素
往哪儿开？ 怎么开？
……
问题更多、更复杂
四面都是水， 看不清方向
环境动态多变
2
解决问题常见的迷思
迷思
X“解决问题的高手是天
15
对问题进行逻辑化的分解，是分析问题、找到解决方案的关键
逻辑分解 要解决的问题
逻辑分解问题的要点
将复杂问题逐步分解成几个简单问题 确保分解后的问题保持完整性和一致性 最后一层的问题可以转化为明确的行动
16
使用问题树的目的是尽量简化问题，从而寻求可能的解决方案
为什么使用问题树
问题 陈述
问题/ 假设1
生的，而不是培养出来 的。有的人生来就有这 个天赋，而有的人却没 有，这是一种天生的创 造能力...是教不出来 的。”
3
事实
“善于解决问题的能力
✓通常是缜密而系统化思
维的产物，任何一个有 才之士都能获得这种能 力。有序的思维工作方 式并不会扼杀灵感及创 造力，反而会助长灵感 及创造力的产生。”
解决问题的七个步骤（麦肯锡“七步成诗”）
能否生产工序合理化 能否更好的制定生产计划 能否改进工厂布局
流水线的运转速度是否 太低？可以提高流水线 速度及效率吗？
能否让机器运转更快 能否投资以改进设备 能否改善机器操作流程 能否增加操作人员
仓储运输
生产时间
停工时间是不是太长？ 可以减少停工时间吗？
能否更多轮班 能否减少会议停顿时间 能否改进维修计划
4. 有助于区分问题的轻重缓急
17
问题树的分解应符合“MECE”原则
Mutually
Exclusive Collectively Exhaustive
Mutually Exclusive
互斥
Collectively Exhaustive
周严
Mutually Exclusive （互斥：相互没有覆盖和交叉）
小结：
1、面对问题时，首先要准确的陈述问题； 2、解决复杂问题，可以运用“MECE”原则，建立“问题树”，逐层分解； 3、多问几个为什么，帮助找到问题“根因”，从而彻底根治问题。
24
分享到此结束，谢谢您的参与！
问题/ 假设2
问题/ 假设3
更小的问题 更小的问题
更小的问题 更小的问题
更小的问题 更小的问题
1. 使问题可以分成能够解决的几 个小问题，且能责任到人
2. 保证完整地解决问题
将问题的各个部分解决好，即可解 决整个问题
所分问题的各个部分各不相同，可 以避免解决方案的重复
3. 使整个团队都能了解解决问题 的框架
Collectively Exhaustive （周严：完整地反应了上一层的问题）
18
问题解决示例
思考问题： 我们OPPO智能手机的产量一直无法满足市场的需求，严重影 响了公司业务，应该如何解决？
19
问题解决示例：重新定义问题并进行一次分解
我们OPPO智能手机的产量一直无法满足市场的需求，……， 应该如何解决？