超市员工考试试卷 (1)

超市员工考试试卷

部门：姓名：

一、不定项选择题：

1、超市服务的软件服务指人的服务主要包含( )

A、仪容仪表B表情姿态c、礼貌用语d、服务技巧等

2、服务的基本要求（）

A、仪容端庄、仪表整洁

B、主动待客、热情服务

C、主动介绍、尊重顾客

D、细致周到、诚实服务

3、职业站姿有几种（）

A正立站、B、前握指式站立

C、后握指式站立

D、调节式站立

4、补货时，必须遵循（）的原则。

A、补满货架、端架、促销区为原则。

B、先进先出原则。

C、补货时，商品可以放在货架通道的两侧。

D、货物数量不足或缺货时补货。

5、拉排面时，容易出现的问题是（）

A、正反面不分

B、塞排面

C、不在同一直线上

D、不在同一水平线上

6、员工上班前的准备工作是（）

A、换好工服

B、戴好工牌

C、整理好仪容仪表

D、打卡。

7、员工岗位职责中，必须对（）负责

A、对商品陈列负责

B、对部门设备负责

C、对顾客服务负责

D、对他的上级负责

E、按自己的意愿

8、员工必须熟悉并遵守所在部门的（）。

A、各项规章制度

B、森林法

C、作业流程

D、

9、员工必须熟悉所属区域商品的（）

A、名称

B、条码

C、规格

D、功能和用途

10、对所属区域商品下面几种情况撒离货架（）

A、临近保质期。

B、未过期先变质。

C、破损及过于陈旧商品。

D、正常商品。

11、下列商品原则上拒绝收货（）

A、已过保质期或保质期已过1/3的商品。

B、包装损坏的商品

C、配件不全或损坏的商品

D、三无产品

12、员工指甲不能超过（）毫米。

A、2

B、3

C、1

13、陈列时，商品的陈列应为（）

A、（体积）上小下大

B、（重量）上轻下重

C、（颜色）上浅下簿

D、可以跨架陈列

14、地堆上陈列的商品，原则上不超过（）

A、B、C、

15、仓库管理原则（）

A、分类原则

B、调整原则，整洁原则

C、先进先出原则

D、先进先出原则

E、畅通原则

16、女性员工上班化妆要求（）

A、职业淡妆

B、浓妆艳抹

C、

17、常用礼貌用语（）

A、您好！欢迎光临！

B、对不起，让你久等了！

C、欢迎再次光临

D、不买就别挑了

18、员工服务一切工作的中心

（）

A、保证顾客满意

B、保证自己高兴

二、问答题：

19、商品陈列的十大原则是什么

20、仓库管理的九大原则是什么

21、端架、堆码陈列的一般为哪5种类型的商品

部门：姓名：

2、看图写出名称：

（）（）（）

（）（）（）（）

22、找出陈列错误：

（）（）（）（）（）