2016中级社会工作实务总复习-案例、答题技巧
中级社会工作实务答题技巧
中级实务考试答题技巧
1、实例分析题书写框架——本社区某一问题/需求的分析评估报告
先界定社区需求的：严重性、紧迫性、广泛性、是否能解决。
然后分析：（1）造成问题的原因
（2）问题带来的影响（影响按从大到小排列）
2方案设计题答题框架答题框架——针对本社区某一问题/需求设计一个社区服务方案
先进行问题界定与需求评估（参考1）
设定目标与目的
进行服务设计：（1）资源投入---人、财、物
（2）运作过程---服务内容、服务方法
（3）服务产出----人：服务人次、事：服务次数
服务方案绩效评估----服务质量、数量、短期效果、长远影响
这是当年一个出题老师讲的实务答题技巧，用一句话概括就是步骤尽量要细，答的越多得分越多，把问答题当论文来写。
社工中级实务复习资料(知识点总结与应用)
中级社会工作实务知识点总结与案例参考（复习用）第一章社会工作实务通用过程模式社会工作实务的通用过程是一套由助人价值、知识和技术体系组成的实务方法引导的专业实践活动，包括微观、中观、宏观层面的实务。
一、本章的主要知识点：1、通用过程模式的理论依据（1）多元因素决定论主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。
（2）生理-心理-社会视角主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响（3）环境中的人视角主要观点：社会处境论：认识问题产生的社会背景；个人原因论：个体有认知能力，可自主选择生活介入方法：一方面，倡导社会政策的变革；另一方面，帮助服务对象改变认知，提升社会功能。
（4）系统理论主要观点：系统指社会各成员之间的交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。
系统各组成部分相互交错和影响，环境是工作者介入和改变的场域。
介入方法：强调人与环境交叉互动、相互影响;强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用;注重运用社会的正式和非正式网络资源。
（5）优势视角主要观点：评估问题和需要时将优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。
介入方法：个人、小组、家庭和社区都有优点;贫穷、歧视、疾病和困难都可成为挑战和机遇;人的成长和转变的能力巨大;社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为其服务;每一种环境都充满资源。
2、通用过程模式的特点强调助人是一个过程；综合的理论取向；工作过程的阶段化；工作任务的阶段化；整合的价值观；运用通用过程模式应考虑的因素；助人过程各阶段的先后次序有弹性；工作过程可能是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考3、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用改变媒介系统：社会工作者服务对象系统：社会工作服务的对象目标系统：为了改变服务对象系统所要改变和影响的系统行动系统：社工的的合作者二、本章的主要内容（一）通用过程模式的理论依据案例1-1：小刚是某流浪儿童救助保护中心的儿童，今年13岁，2004年来该“中心”。
社会工作中级实务题型的解题思路
社会工作中级实务题型的解题思路第一篇：社会工作中级实务题型的解题思路社会工作中级实务题型的解题思路两种题型：案例分析、方案设计(虽没有固定答案，但有一定的答题模式)解题的重要方法：一定要对社会工作实务通用过程(接案、预估、计划、介入、评估和结案)进行具体掌握。
题型一：案例分析题一、主要考核点：案例中服务对象所处的困境或问题→运用社工专业方法介入并解决问题的基本过程(选择合适的社会工作方法和技巧解决他们的问题，解决过程中进行怎样的资源整合)还可能包括对社工专业方法内容、特点等基础知识方面的考核。
二、案例分析解题思路运用好社会工作实务的通用过程模式采集者退散一般包括两个步骤：(一)说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些;资料中属于这一类型的目标对象实际存在困难群体面对的主要问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。
(二)说明如何介入和介入的基本过程，包括通用过程模式中的计划和介入两个步骤3、计划和介入：针对不同的服务对象和不同的问题，找到合适的社会工作方法和技巧;尽量运用专业思路和专业方法来整合资源，帮助服务对象解决问题。
题型二：方案设计题一、主要考核点：案例中服务对象所处的困境或问题针对服务对象的困境和问题，合理地、完整地说明助人者的对社会工作的通用过程模式运用该模式过程中对社会工作专业方法、技术和理论的综合掌握程度(该过程应当会考核考生对社工专业方法和理论的掌握情况，如社会工作方法和技巧运用是否适当，解决过程中进行怎样的资源整合)。
还可能包括对社工专业方法内容、特点等基础知识方面的考核。
二、方案设计解题思路：运用好社会工作实务的通用过程模式;注意对社会工作方法和理论进行有机整合一般包括两大步骤、七个细节：(一)问题的陈述与分析说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些;资料中属于这一类型的目标对象实际存在这些问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。
中级社会工作师实务考试技巧梳理
• 第三种类型：非明确视角的服务方案
• （一）问题陈述及分析
• （二）方案设计：
•
1、方案目标：总目标、具体目标
•
2、方案实施策略：根据目标综合运用
个案、小组、社区以及符合服务对象特殊需要
的方法。
•
3、方案执行：
•
4、方案评估：
• 第四种类型：小组服务方案 • 问题陈述及分析 • 方案设计： • 1、小组名称：拟定一个 • 2、小组性质：教育与成长？治疗？…… • 3、小组目标：总目标及具体目标 • 4、小组成员：也叫实施阶段，根据计划提供
潜能，共同探讨以后人生发展，相互督促，共同成长
等，对家庭，采用结构家庭治疗，对环境如学校、单
位、社区等，工作者可以扮演组织者和促进者的角色，
制订有关方案等。要分清层次，具体而不罗嗦，具体
情况具体分析，用社会工作的行话来说。
•
• (3)方案执行：要具体的说说操作，而不要像 模拟试题答案那样一笔带过。如整和社区资源， 你可以说说怎样强化服务对象的社会支持系统， 如社区提供资源为此服务，志愿者等。提供服 务，要具体写明要解决的问题是什么，工作者 是什么角色，需要那些人配合，如家人、心理 医生、生理医生、义工、志愿者等。介入的方 法是什么，另外在直接介入和间接介入时可能 会遇到一些特殊情况，如社区中的有影响的人， 服务机构政策不合理，调解行动，危机介入等， 要说说怎么介入。关于监督执行进度，主要可 以请相关人员，志愿者、社会工作督导等人为 活动进行专业辅导和监督。另外也是要层次清 楚，列明1、2、3。
服务
• 5、小组成员招募方式：海报与推荐…… • 6、计划内容： • 7、方案执行 • 8、方案评估
社会工作实务(答题模板)
社会工作实务(答题模板)社会工作实务》（中级）考试准备本文旨在为参加《社会工作实务》（中级）考试的考生提供备考指导。
考试难度较高，因此本文将列出可能出现的几种题型并提供答题思路。
特别提醒，考生必须掌握大纲上列出的案例分析题和方案设计题的两种样题类型及其回答思路，建议考前反复训练，直至熟练运用。
一、案例分析题的命题方式及其作答类型一：面临困境与介入策略分析。
参阅大纲中的示例，答题时，应注意困境的分析应与介入策略的分析相对应。
答题模板：第一、生理方面的困境，如遭遇暴力或导致身体残疾等。
介入策略：（1）采用危机介入模式；（2）帮助其进行医疗康复、进行康复辅导等。
第二、心理方面的困境，如紧张、焦虑、恐惧、悲观、失落、愧疚等。
介入策略：（1）帮助服务对象进行情绪疏导、缓解或消除情绪压力；（2）行为疗法中的放松练，以舒缓服务对象生理和心理方面的紧张。
第三、行为方面的困境，如撒谎、说脏话、网瘾等。
介入策略：运用行为疗法中的系统脱敏、厌恶、漫灌、模仿、代币管制等方法进行行为修正。
第四、社会交往、社会参与方面的困境，如与（家人、同学、同伴、老师等）关系比较紧张的困境。
介入策略：（1）帮助其研究人际沟通技巧；（2）鼓励服务对象主动与……进行交流沟通；（3）运用行为疗法中的果敢训练法协助其提高人际交往能力。
第五、因环境原因而产生的困境，如生活照顾需要、医疗健康需要、安全、居住、受教育等方面未得到很好地满足，缺乏来自家庭等方面的关爱和支持，失业、没有稳定的收入来源等。
介入策略：（1）提供相关资源和服务；（2）帮助服务对象寻找适合的工作或提高就业技能；（3）鼓励服务对象积极面对困境，提高应对能力。
以上是本文提供的案例分析题的答题思路，希望能对考生有所帮助。
1、残疾人士的需要包括但不限于以下几个方面：身体上的康复和医疗服务、心理上的支持和辅导、社交和交通的便利、就业和教育的机会等等。
2、从案例中可以看出，残疾人社会工作的特点主要包括以下几个方面：一是需要关注残疾人的身体和心理健康，提供相关的康复和医疗服务；二是需要关注残疾人的家庭和社交环境，提供社交和交通的便利，帮助他们融入社会；三是需要关注残疾人的就业和教育机会，提供相应的支持和帮助，促进他们的自我实现和发展。
答题技巧社会工作实务中级
答题技巧社会工作实务中级第一篇：答题技巧社会工作实务中级(一)关于案例分析的答题技术关于案例分析的服务对象的困境分析，主要从服务对象自身(如生理、心理、社会、角色扮演，工作出现问题等)，他的家庭关系问题，(如父母子女兄弟姐妹关系问题)，家庭外的人际关系(如同学同事邻居关系问题等)，服务对象与环境的关系，以及环境或国家政策的原因而导致服务对象的自身资源不能发挥等方面来分析。
关于主要介入策略，仍然从这些角度来入手。
1.如针对服务对象自己，应当……，主要运用个案工作的一些方法，(具体参考下面的总结)。
2.针对他的家庭(如父母子女兄弟姐妹等)应当……，(主要运用个案工作的联合家庭治疗或结构家庭治疗法等)。
3.如果服务对象有几个人，具有相同问题或者可以相互支持，可以使用小组工作方法，基本的小组类型是支持小组和成长小组。
4.针对服务对象的环境和社区，应当……，主要运用社区工作方法，另外，可以回答社区提供资源或组织社区志愿者上门怎么服务等。
(二)关于方案设计的答题技术1、问题陈述与分析，分两个部分(1)问题陈述：(2)问题分析，基本和案例分析对服务对象困境分析差不多。
从那几个方面入手。
2、方案设计：(1)方案目标：可以将目的与目标分别列出，如目的：……，具体目标：……可以分别列出，条理要清楚，分1、2、3等(2)实施策略：和案例分析的介入策略差不多，也是从那几个方面入手，如针对个人可以实行一对一的个案辅导，说说方法，具体见下。
对几个人，可以使用小组方法，如建立一个支持小组，挖掘他们自身的潜能，共同探讨以后人生发展，相互督促，共同成长等，对家庭，采用结构家庭治疗，对环境如学校、单位、社区等，工作者可以扮演组织者和促进者的角色，制订有关方案等。
要分清层次，具体而不罗嗦，具体情况具体分析，用社会工作的行话来说。
(3)方案执行：要具体的说说操作，而不要像模拟试题答案那样一笔带过。
如整和社区资源，你可以说说怎样强化服务对象的社会支持系统，如社区提供资源为此服务，志愿者等。
2016年中级社会工作者考试《社会工作实务》真题及解析
第一题(案例分析题。
20分)社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机；有的老人疾病缠身,无人照顾；有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难；有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。
社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。
问题：1．列出本案例中家庭面临的问题。
2．结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。
第二题(案例分析题。
20分)社会工作者在为某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大压力，情绪低落，工作多次出错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。
社会工作者在预估中，绘制了小张的社会生态系统图：问题：1．依据上图，分析小张的社会生态系统状况。
2．依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供哪些服务?第三题(案例分析题，20分)某社区有历史悠久的民俗文化：社区拥有各类活动场所和服务器材，每年有一定的社会服务经费；社区居民骨干、志愿者人数较多；辖区内有多家社会组织和便民服务商，然而，该社区的服务效率低下、质量较差，社区活动形式单一，难以满足居民日益多元的服务需求。
针对上述情况，社会工作服务机构受街道办事处委托，邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分析各自的优势、局限和角色差别，澄清了对社区服务的认识，达成了共同的目标，明确了各自职责，建立了信息搜集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度，在该社区逐步形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制，社区服务效率和质量有了大幅提升。
问题：1．列出该社区自身拥有的资源。
2．本案例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源时，把握了哪些原则?第四题(案例分析题。
20分)服刑人员李某假释回到社区后，感到难以适应，总觉得自己低人一等，被人瞧不起。
2016年社会工作实务中级试题解析
2016年社会工作实务中级试题解析1.案例一社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机；有的老人疾病缠身，无人照顾；有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难；有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。
社区居民虽对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。
问题：(一)列出本案例中家庭面临的问题。
(二)结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，分析社会工作者应采取什么干预措施。
参考答案：本题第一小题主要考查失独家庭面临的问题，难度一般。
考生应熟练掌握失独家庭面临的问题，然后结合案例详细分析案例中家庭面临的问题。
第二小题主要考查社会工作者为失独家庭提供服务的措施。
考生作答时，应分别从家庭、社区、社会三个层面为案例中的失独家庭提供干预措施，考生可结合知识点灵活作答。
答：(一)本案例中的家庭面临的问题包括：(1)失独之痛难以排解。
表现为家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中。
(2)养老出现困境。
表现为老人疾病缠身，无人照顾；失去独生子女使得家庭成员感觉无依无靠，家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。
(3)婚姻破裂。
表现为夫妻关系变得紧张，甚至出现婚姻破裂的危机。
(4)经济困难。
表现为家庭因缺乏稳定的收入，导致经济困难。
(5)社会缺少对他们的关心和支持。
社区居民由于不知道如何与他们交往，很少邀请这些家庭参加社区活动，使得这些家庭缺乏社会交际以及与外界的交流沟通的机会。
(二)针对案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者可以采取的干预措施具体如下：(1)家庭层面①通过家庭工作，提供心理辅导，鼓励夫妻相互支持和互助，从而避免夫妻关系变得紧张，甚至婚姻破裂等情况的发生。
②给他们提供心理辅导，缓解失独之痛，让其放下悲伤和自责，重新融入生活。
(2)社区层面①通过社区公共教育让社区居民认识到失独家庭的困境，营造对这个群体尊重、关怀和帮助的氛围。
社会工作实务考试答题技巧
中级社会工作者《工作实务》考试答题技巧社会工作者《社会工作实务》(中级)科目的考试包括两种题型：案例分析和方案设计。
这两种题型虽然不像客观题一样有固定答案，但也有一些答题技巧，考生在平时做习题和试题时需要掌握一些基本的答题技巧，并不断强化总结，才能在社会工作者考试中应对自如。
题型一：案例分析题一、主要考核点：案例中服务对象所处的困境或问题→运用社工专业方法介入并解决问题的基本过程包括对社工专业方法内容、特点等基础知识方面的考核。
二、案例分析解题思路一般包括两个步骤：(一)说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些;资料中属于这一类型的目标对象实际存在困难群体面对的主要问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。
(二)说明如何介入和介入的基本过程，包括通用过程模式中的计划和介入两个步骤3、计划和介入：针对不同的服务对象和不同的问题，找到合适的社会工作方法和技巧;尽量运用专业思路和专业方法来整合资源，帮助服务对象解决问题。
题型二：方案设计题一、主要考核点：案例中服务对象所处的困境或问题针对服务对象的困境和问题，合理地、完整地说明助人者的对社会工作的通用过程模式运用该模式过程中对社会工作专业方法、技术和理论的综合掌握程度(该过程应当会考核考生对社工专业方法和理论的掌握情况，如社会工作方法和技巧运用是否适当，解决过程中进行怎样的资源整合)。
还可能包括对社工专业方法内容、特点等基础知识方面的考核。
二、方案设计解题思路：运用好社会工作实务的通用过程模式;注意对社会工作方法和理论进行有机整合一般包括两大步骤、七个细节：(一)问题的陈述与分析说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些;资料中属于这一类型的目标对象实际存在这些问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。
2016年社会工作者《社会工作实务(中级)》考试真题及详解
1.第一题（案例分析题，20分） 社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机；有的老人疾病缠身，无人照顾；有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难；有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。
社区居民虽对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。
问题：社会工作者QQ资料群：31169127 请入群学习！！！ 1．列出本案例中家庭面临的问题。
2．结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，分析社会工作者应采取什么干预措施。
答案：【分析】本题第一小题主要考查失独家庭面临的问题，难度一般。
考生应熟练掌握失独家庭面临的问题，然后结合案例详细分析案例中家庭面临的问题。
第二小题主要考查社会工作者为失独家庭提供服务的措施。
考生作答时，应分别从家庭、社区、社会三个层面为案例中的失独家庭提供干预措施，考生可结合知识点灵活作答。
1．本案例中的家庭面临的问题包括： （1）失独之痛难以排解。
表现为家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中。
（2）养老出现困境。
表现为老人疾病缠身，无人照顾；失去独生子女使得家庭成员感觉无依无靠，家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。
（3）婚姻破裂。
表现为夫妻关系变得紧张，甚至出现婚姻破裂的危机。
（4）经济困难。
表现为家庭因缺乏稳定的收入，导致经济困难。
（5）社会缺少对他们的关心和支持。
社区居民由于不知道如何与他们交往，很少邀请这些家庭参加社区活动，使得这些家庭缺乏社会交际以及与外界的交流沟通的机会。
2．针对案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者可以采取的干预措施具体如下： （1）家庭层面 ①通过家庭工作，提供心理辅导，鼓励夫妻相互支持和互助，从而避免夫妻关系变得紧张，甚至婚姻破裂等情况的发生。
②给他们提供心理辅导，缓解失独之痛，让其放下悲伤和自责，重新融入生活。
社会工作者《社会工作实务(中级)》(2016年修订版)复习笔记和典型题(含考研真题)解析(第1~3章
社会工作者《社会工作实务（中级）》（2016年修订版）复习笔记和典型题（含考研真题）解析第一章社会工作实务的通用过程模式1.1复习笔记一、通用过程模式的理论依据1．通用社会工作过程模式的含义（1）通用社会工作过程模式的概念“模式”是指人们对解决某类问题的方法进行的总结和归纳，以及对这种总结和归纳所作的理论概括。
①通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括；②通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统。
将“社会工作实务的通用过程模式”所包含的所有社会工作实务的方法和过程称为“通用的”社会工作实务过程和方法，简称通用过程模式。
（2）通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务①强调全人服务观通用过程模式是吸收了前人各种助人模式的经验，识别出助人过程中所具有的普遍性和共同性的因素，将之加以组织和结构化所形成的一般性助人程序。
②强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动社会工作实务的通用过程模式是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动的基本程序和方法的概括。
它为社会工作者在助人过程中运用社会工作价值、知识和技巧提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
2．通用过程模式的理论依据（1）人类行为与社会环境人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。
（2）系统理论①系统理论含义在社会工作实践中，“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。
社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间相互作用的形态和性质。
社会工作实务中级(知识点+答题模板)
2010年真题
条理清晰，分要点答题 VS
一锅粥
结合案例具体情境，给出 个别化的整合实务方案
社工思维（生理、心理、社会） VS 专业思维不强
1、张某一家可申请医疗、教育、最低生活保障等 救助。
、 ①由于张某是城市居民，家庭成员人均收入低于
4.结合案例中方婆婆的问题和需求，提出改善养老 院服务的建议。（2010-2） 5.小安的需求及家人的需求是什么？（2009-1） 6.本案例中小王服务目标存在什么偏差？（20121）——变形，难度增加，但实质仍是考察需求评 估
介入方案题（通用实务）
针对该问题如何介入？ 变形1：某问题该如何设计服务方案？ 变形2：某问题如何开展服务？ 变形3：结合本案例，设计相应的策略。
社会工作的通用过程模式； ◦运用该模式过程中对社会工作专业方法、技术和理论的综 合掌握程度（该过程应当会考核考生对社工专业方法和理 论的掌握情况，如社会工作方法和技巧运用是否适当，解 决过程中进行怎样的资源整合）. ◦还可能包括对社工专业方法内容、特点等基础知识方面的 考核。
不好的答题方式VS好的答题方式
社会工作实务（中级）
2017.5.23
课程介绍 社会工作师考试介绍 题型与复习方法 知识重点串讲与答题技巧
职业认证考试介绍
表1全国社会工作者职业水平考试持证率 （截至2016年度）
2008~2014年，人力资源和社会保障部、民政部联合举办了7届8次社会工作者
职业水平考试，全国共有近88万人次报名参考，120330人获得助理社会工作 师职业水平证书，38599人获得社会工作师职业水平证书，2008~2014年
1.3.2 题型分类
需求评估题（预估） 介入方案题（通用实务） 介入方案题（专业实务） 方案评估题（督导）
2016中级社会工作实务真题及答案
2016中级社会工作实务真题及答案2016年中级社会工作实务考试真题及答案第一题(案例分析题。
20分)社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机;有的老人疾病缠身，无人照顾;有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难;有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。
社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。
问题：1、列出本案例中家庭面临的问题，2、结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。
参考答案：1、列出本案例中家庭面临的问题。
（1）心理压力大、摆脱不了失独的阴影，案例中提到“家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中”；（2）家庭关系紧张、面临婚姻破裂的风险，案例中提到“有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机”；（3）家庭照顾缺失的危机，案例中提到“有的老人疾病缠身，无人照顾；（4）经济收入低、生活压力大，案例中提到“有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难”；（5）养老问题面临挑战，案例中提到“有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧”；（6）社会参与少、社会支持不足，案例中提到“社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动”。
2、结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。
（1）家庭层面：1) 提供个人心理疏导，缓解失独家长的心理压力，鼓励其走出失独的阴影；2) 提供婚姻辅导，鼓励夫妻双方要携手共同度过难关，相互扶持；3) 提供经济援助，为生活困难的家庭提供经济援助；4) 提供家庭照顾，组织志愿者和社区力量为缺乏照顾的家庭提供家庭照顾；（2）社区层面1) 组织丰富的社区活动，鼓励失独家庭积极走出家庭，参与社区活动；2) 进行社区宣传，鼓励社区居民要关心照顾失独家庭，为失独家庭创造一个温暖、友爱的社区环境；3) 开展社区志愿服务，组织志愿者和社区邻里为有困难的失独家庭提供必要的服务，例如家庭照顾、家政服务等等；4) 帮助解决实际问题，了解失独家庭的主要困难，帮助其解决实际困难。
社会工作中级实务通过必记答题模板
《社会工作实务》（中级）答题模板很多考社会工作中级的同学，觉得实务很难，不知道怎么下笔。
其实不然，只要掌握好实务的答题模板，你也照样能轻轻松松过实务。
案例分析题的命题方式及其作答类型一：面临困境与介入策略分析参阅大纲中的示例。
答题时，应注意困境的分析应与介入策略的分析相对应。
答题模板：第一、生理方面的困境，如：1、遭遇意外伤害，如遭遇暴力、或导致身体残疾等。
介入策略：（1）首先可以考虑采用危机介入模式；（2）帮助其进行医疗康复、进行康复辅导等。
2、疾病伤痛介入策略：为其提供有关疾病和康复方面的知识。
第二、心理方面的困境1、情绪方面。
表现：服务对象表现出紧张、焦虑、恐惧、悲观、失落、愧疚等。
介入策略：（１）帮助服务对象进行情绪疏导、缓解或消除情绪压力；（２）行为疗法中的放松练习，以舒缓服务对象生理和心理方面的紧张。
2、认知方面：服务对象对……的认识存在不当之处，如对孩子的期望值过高、对婚姻过于苛求、对他人缺乏应有的信任、对自己缺乏准确的自我定位、有些想法有些不切实际等。
介入策略：（１）运用理性情绪疗法，帮助服务对象对非理性信念、认知进行检查和辩论。
（２）指导服务对象运用理性的信念替代原来的非理性信念，逐渐建立理性的生活方式。
3、其他心理方面：如服务对象性格较内向、缺乏自信心、依赖性较强、自卑感较重等。
介入策略：（１）进行心理辅导、心理调适；（２）调动服务对象的积极性，增强其成就感和自信心。
第三、行为方面的困境。
服务对象在行为方面存在偏差：如撒谎、说脏话、网瘾等。
介入策略：运用行为疗法中的系统脱敏、厌恶、漫灌、模仿、代币管制等方法进行行为修正。
第四、社会交往、社会参与方面的困境。
服务对象存在与（家人、同学、同伴、老师等）关系比较紧张的困境。
介入策略：（１）帮助其学习人际沟通技巧。
（２）鼓励服务对象主动与……进行交流沟通；（３）运用行为疗法中的果敢训练法协助其提高人际交往能力。
第五、因环境原因而产生的困境１、服务对象的……需要（如生活照顾需要、医疗健康需要、安全、居住、受教育等方面）没有得到很好地满足。
社会工作实务(中级)答题技巧
社会工作实务（中级）答题技巧
善于掌握套路：问题——原因分析——如何解决
掌握书中出现的理论（主要是第一章）
牢记每类对象的需求、特点（每章第一节，掌握最特别的点）
掌握其主要内容（均是每章的第二节，只需知道大的框架）
建立自己的解决思路，成套的。
通关秘诀:
1.根据案例分析服务对象的需要与问题；
2.根据案例分析服务对象的社会处境；
3.根据案例分析评价社会工作者的服务方案；
4.根据案例分析界定社会工作的四个系统；
5.根据案例分析服务对象的问题成因；
6.根据案例识别服务对象及环境中的资源或积极因素；
7.根据案例回答关于“目标”“原则”“特点”等相关知识点问题；
8.根据案例在界定问题及需要的基础上提出介入策略。
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考前总复习
应试技巧
• 1.要审清题目要求，按照要求作答； • 2. 字迹要清楚，不要潦草（电脑扫描阅卷）； • 3.回答要有条理性，要分条阐述，按照（一）
1.（1）的顺序标号进行。 • 4.内容要完整，有可操作性，可以将案例的情
景进行想象，对照你提出的策略或者方案， 是否能够解决问题作为完成题目的标准。 • （实在无从下手就先从身边的事情着手）
考试题型
• 案例分析题和方案设计题
• 一、答题要点
• 二、实例示范
• 重点：1、运用理论进行实务的处遇与分析
பைடு நூலகம்
•
2、通用过程模式、通用过程与具体服务对象
的问题的结合
• ***注意：无论是案例分析还是方案设计，找准服 务对象的问题是提出介入策略或者设计方案的关键。 找问题要把服务对象放在环境系统中。
思考的介入角度
1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、 交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复， 准备搬到一个环境幽静，能提供康复和职业训练的社区居住。
自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大，很焦虑，对照料好小安既 没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助，医院的社会工作者 准备为小安出院回家提供服务，并联络了社区的社会工作者。
• 5、文字表达要尽量简洁，注意语言的专业性。
• 作为社会工作师考试，需要掌握一定的专业 术语，如同感，人在情境中等，在论述问题 时，使用专业术语一方面体现你的理论基础， 另一方面也反映了你的专业认同。
• 6、要注意把握和分配好时间（拿到卷子的时 候要将全部题目看一遍，从简单的入手。）
• 7、要戴手表。
• 6、根据案例的工作过记录/描述，分析社会工作者 完成了哪些阶段的工作（如可否结案？）
• 7、掌握预估的方法，如绘制家庭结构图、生态系 统图等，分析服务对象的问题，家庭成员关系，找 到问题的根源，找到资源
• 8、掌握评估的方法，学会运用基线测量、任务完 成情况等方法对服务的过程和效果进行测评
• 9、运用内外影响力的范式分析服务对象的行为
分析，并按要求作答。 • 二、基本题型 • 1、分析服务对象的问题/困境，提出介入策略 • 2、分析某一实例中的四个基本系统及其对社会工
作实务的意义 • 3、分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策
略应考虑的因素 • 4、根据某一理论框架设计介入策略
• 5、对案例中的服务对象进行某一阶段的具体工作 描述或者方法的应用，分析案例中社会工作服务属 于哪一阶段，应做些什么工作
• 3、分析问题的成因，选择相关的理论依据，针对服务对象的问题 提出介入策略要点或解决方法，注意要结合相关的政策、文化习 惯、传统的处理办法，注意法与情的结合。
• 4、提出介入策略 • （1）从服务方法入手 • （2）从服务内容入手 • （3）从服务的形式入手 • 实施行动——介入：执行服务计划
• 快乐山小区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口 的20％左右。经济健康状况都不错。除少数老人担任社 区组长外，多数老人很少参与社区事务。 社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人 。工人们每天都要穿过快乐山小区，来往于宿舍和工地 之间。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商贩。最 近，快乐山社区连续发生了几起入室盗窃事件。一些居 民以为是外来人员大量穿行造成的。有人建议把社区靠 近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大的反响。因 为关乎社区安全和居民出行。社会工作者决定采用社区 工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。
问题： 1．本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么? 2．社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作 目标? 3．社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?
答题要点：
• 1．任务目标是搞好社区治安综合治理，维护社区的稳定，保持良 好的社区秩序，营造良好的社区生活环境。 过程目标：①做好对小区外来人口的登记管理；②做好社区居民安 全防卫意识的教育宣传工作，提高小区居民法制与安全意识；③协 助公安机关侦破入室盗窃案件，做好受害者善后安抚工作。 2．(1)联合社区保安人员与社区老人志愿者团体成员，加强对社区 的巡逻，发现并消除存在的安全隐患。(2)加大法制宣传力度，深入 社区居民家中，呼吁居民做好安全防卫工作。(3)积极与公安机关沟 通联系，协助公安机关破案，为受害者挽回损失。 3．(1)运用联合会谈方法，召集社区居民，讲解安全防卫工作的重 要性，加强居民间的协助与沟通。(2)以小组工作的方法帮助居民学 习法律与安全知识，提升法制及安全意识。(3)创伤辅导，对受害居 民进行善后安抚工作，做好心理安慰及预防。
问题
需要
服务对象 主要方法
主要内容
社会工作的介入策略
介入策略 介入方法
介入系统 介入行动
形式 直接方法
内容 个案、小组、社区
间接方法 微观、中观、宏观
社会工作行政 社会工作督导 社会工作研究
个人、家庭、群体、 组织、社区
直接介入 间接介入
对服务对象直接提供 的服务
改变环境的工作
案例分析题
• 一、基本要求 • 应试人员须对提供的案例背景材料进行全面深入的
小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神 卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他， 但是，小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些 居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安倍受情绪困扰，更 加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而 偷偷藏药和减药，社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神病再 次发作。小安在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精 神病院。
• 10、分析服务对象问题产生的原因/特点/介入策略。
• 案例分析的答题要点 • 题型一：根据案例情况，分析问题，提出介入策略 • 1、通读案例，认真理解案例本身的事实，判断属于哪个实务领域
的个案（儿童、老人、妇女、社区？）；
• 2、根据服务对象的现状，联系该群体的需要，找出问题/困境， 包括显在问题和潜在问题；确定问题的优先次序