2016中级社会工作实务总复习-案例、答题技巧
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2015年中级社 会工作实务
考前总复习
应试技巧
• 1.要审清题目要求，按照要求作答； • 2. 字迹要清楚，不要潦草（电脑扫描阅卷）； • 3.回答要有条理性，要分条阐述，按照（一）
1.（1）的顺序标号进行。 • 4.内容要完整，有可操作性，可以将案例的情
景进行想象，对照你提出的策略或者方案， 是否能够解决问题作为完成题目的标准。 • （实在无从下手就先从身边的事情着手）
问题： 1．本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么? 2．社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作 目标? 3．社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?
答题要点：
• 1．任务目标是搞好社区治安综合治理，维护社区的稳定，保持良 好的社区秩序，营造良好的社区生活环境。 过程目标：①做好对小区外来人口的登记管理；②做好社区居民安 全防卫意识的教育宣传工作，提高小区居民法制与安全意识；③协 助公安机关侦破入室盗窃案件，做好受害者善后安抚工作。 2．(1)联合社区保安人员与社区老人志愿者团体成员，加强对社区 的巡逻，发现并消除存在的安全隐患。(2)加大法制宣传力度，深入 社区居民家中，呼吁居民做好安全防卫工作。(3)积极与公安机关沟 通联系，协助公安机关破案，为受害者挽回损失。 3．(1)运用联合会谈方法，召集社区居民，讲解安全防卫工作的重 要性，加强居民间的协助与沟通。(2)以小组工作的方法帮助居民学 习法律与安全知识，提升法制及安全意识。(3)创伤辅导，对受害居 民进行善后安抚工作，做好心理安慰及预防。
• 10、分析服务对象问题产生的原因/特点/介入策略。
• 案例分析的答题要点 • 题型一：根据案例情况，分析问题，提出介入策略 • 1、通读案例，认真理解案例本身的事实，判断属于哪个实务领域
的个案（儿童、老人、妇女、社区？）；
• 2、根据服务对象的现状，联系该群体的需要，找出问题/困境， 包括显在问题和潜在问题；确定问题的优先次序
• 3、分析问题的成因，选择相关的理论依据，针对服务对象的问题 提出介入策略要点或解决方法，注意要结合相关的政策、文化习 惯、传统的处理办法，注意法与情的结合。
• 4、提出介入策略 • （1）从服务方法入手 • （2）从服务内容入手 • （3）从服务的形式入手 • 实施行动——介入：执行服务计划
• 快乐山小区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口 的20％左右。经济健康状况都不错。除少数老人担任社 区组长外，多数老人很少参与社区事务。 社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人 。工人们每天都要穿过快乐山小区，来往于宿舍和工地 之间。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商贩。最 近，快乐山社区连续发生了几起入室盗窃事件。一些居 民以为是外来人员大量穿行造成的。有人建议把社区靠 近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大的反响。因 为关乎社区安全和居民出行。社会工作者决定采用社区 工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。
考试题型
• 案例分析题和方案设计题
• ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、答题要点
• 二、实例示范
• 重点：1、运用理论进行实务的处遇与分析
•
2、通用过程模式、通用过程与具体服务对象
的问题的结合
• ***注意：无论是案例分析还是方案设计，找准服 务对象的问题是提出介入策略或者设计方案的关键。 找问题要把服务对象放在环境系统中。
思考的介入角度
• 5、文字表达要尽量简洁，注意语言的专业性。
• 作为社会工作师考试，需要掌握一定的专业 术语，如同感，人在情境中等，在论述问题 时，使用专业术语一方面体现你的理论基础， 另一方面也反映了你的专业认同。
• 6、要注意把握和分配好时间（拿到卷子的时 候要将全部题目看一遍，从简单的入手。）
• 7、要戴手表。
分析，并按要求作答。 • 二、基本题型 • 1、分析服务对象的问题/困境，提出介入策略 • 2、分析某一实例中的四个基本系统及其对社会工
作实务的意义 • 3、分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策
略应考虑的因素 • 4、根据某一理论框架设计介入策略
• 5、对案例中的服务对象进行某一阶段的具体工作 描述或者方法的应用，分析案例中社会工作服务属 于哪一阶段，应做些什么工作
问题
需要
服务对象 主要方法
主要内容
社会工作的介入策略
介入策略 介入方法
介入系统 介入行动
形式 直接方法
内容 个案、小组、社区
间接方法 微观、中观、宏观
社会工作行政 社会工作督导 社会工作研究
个人、家庭、群体、 组织、社区
直接介入 间接介入
对服务对象直接提供 的服务
改变环境的工作
案例分析题
• 一、基本要求 • 应试人员须对提供的案例背景材料进行全面深入的
1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、 交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复， 准备搬到一个环境幽静，能提供康复和职业训练的社区居住。
自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大，很焦虑，对照料好小安既 没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助，医院的社会工作者 准备为小安出院回家提供服务，并联络了社区的社会工作者。
小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神 卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他， 但是，小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些 居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安倍受情绪困扰，更 加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而 偷偷藏药和减药，社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神病再 次发作。小安在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精 神病院。
• 6、根据案例的工作过记录/描述，分析社会工作者 完成了哪些阶段的工作（如可否结案？）
• 7、掌握预估的方法，如绘制家庭结构图、生态系 统图等，分析服务对象的问题，家庭成员关系，找 到问题的根源，找到资源
• 8、掌握评估的方法，学会运用基线测量、任务完 成情况等方法对服务的过程和效果进行测评
• 9、运用内外影响力的范式分析服务对象的行为
考前总复习
应试技巧
• 1.要审清题目要求，按照要求作答； • 2. 字迹要清楚，不要潦草（电脑扫描阅卷）； • 3.回答要有条理性，要分条阐述，按照（一）
1.（1）的顺序标号进行。 • 4.内容要完整，有可操作性，可以将案例的情
景进行想象，对照你提出的策略或者方案， 是否能够解决问题作为完成题目的标准。 • （实在无从下手就先从身边的事情着手）
问题： 1．本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么? 2．社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作 目标? 3．社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?
答题要点：
• 1．任务目标是搞好社区治安综合治理，维护社区的稳定，保持良 好的社区秩序，营造良好的社区生活环境。 过程目标：①做好对小区外来人口的登记管理；②做好社区居民安 全防卫意识的教育宣传工作，提高小区居民法制与安全意识；③协 助公安机关侦破入室盗窃案件，做好受害者善后安抚工作。 2．(1)联合社区保安人员与社区老人志愿者团体成员，加强对社区 的巡逻，发现并消除存在的安全隐患。(2)加大法制宣传力度，深入 社区居民家中，呼吁居民做好安全防卫工作。(3)积极与公安机关沟 通联系，协助公安机关破案，为受害者挽回损失。 3．(1)运用联合会谈方法，召集社区居民，讲解安全防卫工作的重 要性，加强居民间的协助与沟通。(2)以小组工作的方法帮助居民学 习法律与安全知识，提升法制及安全意识。(3)创伤辅导，对受害居 民进行善后安抚工作，做好心理安慰及预防。
• 10、分析服务对象问题产生的原因/特点/介入策略。
• 案例分析的答题要点 • 题型一：根据案例情况，分析问题，提出介入策略 • 1、通读案例，认真理解案例本身的事实，判断属于哪个实务领域
的个案（儿童、老人、妇女、社区？）；
• 2、根据服务对象的现状，联系该群体的需要，找出问题/困境， 包括显在问题和潜在问题；确定问题的优先次序
• 3、分析问题的成因，选择相关的理论依据，针对服务对象的问题 提出介入策略要点或解决方法，注意要结合相关的政策、文化习 惯、传统的处理办法，注意法与情的结合。
• 4、提出介入策略 • （1）从服务方法入手 • （2）从服务内容入手 • （3）从服务的形式入手 • 实施行动——介入：执行服务计划
• 快乐山小区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口 的20％左右。经济健康状况都不错。除少数老人担任社 区组长外，多数老人很少参与社区事务。 社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人 。工人们每天都要穿过快乐山小区，来往于宿舍和工地 之间。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商贩。最 近，快乐山社区连续发生了几起入室盗窃事件。一些居 民以为是外来人员大量穿行造成的。有人建议把社区靠 近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大的反响。因 为关乎社区安全和居民出行。社会工作者决定采用社区 工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。
考试题型
• 案例分析题和方案设计题
• ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、答题要点
• 二、实例示范
• 重点：1、运用理论进行实务的处遇与分析
•
2、通用过程模式、通用过程与具体服务对象
的问题的结合
• ***注意：无论是案例分析还是方案设计，找准服 务对象的问题是提出介入策略或者设计方案的关键。 找问题要把服务对象放在环境系统中。
思考的介入角度
• 5、文字表达要尽量简洁，注意语言的专业性。
• 作为社会工作师考试，需要掌握一定的专业 术语，如同感，人在情境中等，在论述问题 时，使用专业术语一方面体现你的理论基础， 另一方面也反映了你的专业认同。
• 6、要注意把握和分配好时间（拿到卷子的时 候要将全部题目看一遍，从简单的入手。）
• 7、要戴手表。
分析，并按要求作答。 • 二、基本题型 • 1、分析服务对象的问题/困境，提出介入策略 • 2、分析某一实例中的四个基本系统及其对社会工
作实务的意义 • 3、分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策
略应考虑的因素 • 4、根据某一理论框架设计介入策略
• 5、对案例中的服务对象进行某一阶段的具体工作 描述或者方法的应用，分析案例中社会工作服务属 于哪一阶段，应做些什么工作
问题
需要
服务对象 主要方法
主要内容
社会工作的介入策略
介入策略 介入方法
介入系统 介入行动
形式 直接方法
内容 个案、小组、社区
间接方法 微观、中观、宏观
社会工作行政 社会工作督导 社会工作研究
个人、家庭、群体、 组织、社区
直接介入 间接介入
对服务对象直接提供 的服务
改变环境的工作
案例分析题
• 一、基本要求 • 应试人员须对提供的案例背景材料进行全面深入的
1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、 交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复， 准备搬到一个环境幽静，能提供康复和职业训练的社区居住。
自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大，很焦虑，对照料好小安既 没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助，医院的社会工作者 准备为小安出院回家提供服务，并联络了社区的社会工作者。
小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神 卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他， 但是，小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些 居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安倍受情绪困扰，更 加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而 偷偷藏药和减药，社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神病再 次发作。小安在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精 神病院。
• 6、根据案例的工作过记录/描述，分析社会工作者 完成了哪些阶段的工作（如可否结案？）
• 7、掌握预估的方法，如绘制家庭结构图、生态系 统图等，分析服务对象的问题，家庭成员关系，找 到问题的根源，找到资源
• 8、掌握评估的方法，学会运用基线测量、任务完 成情况等方法对服务的过程和效果进行测评
• 9、运用内外影响力的范式分析服务对象的行为