商务沟通部分重点
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通是指在商务场景中进行交流和沟通的一种方式。
以下是关于商务沟通的一些技巧和方法：
1. 清晰明确：确保自己的表达清晰明了，避免使用模糊的词汇或术语，尽量简洁明了地传达自己的意思。
2. 倾听和理解：在商务沟通中，要注重倾听对方的观点和需求，并努力理解对方的意图和期望，这样可以更好地回应对方的需求。
3. 注意非语言沟通：除了言语表达，身体语言和面部表情也是重要的沟通方式。
注意自己和对方的肢体语言和面部表情，确保它们与所说的话保持一致。
4. 积极反馈：在商务沟通中，积极给予对方反馈是非常重要的。
通过肯定和鼓励对方，可以建立积极的沟通氛围。
5. 以事实为依据：在商务沟通中，要以事实和数据为依据进行论证和支持自己的观点，这样可以提高说服力。
6. 灵活应对：商务沟通中经常会出现各种情况和挑战，要具备灵活应对的能力，根据具体情况调整自己的表达方式和沟通策略。
7. 注意语速和语调：语速过快或过慢都可能导致沟通障碍，要注意语速和语调的控制，使自己的表达更加清晰和易于理解。
8. 尊重他人：在商务沟通中，尊重他人的观点和意见是非常重要的。
避免使用冒犯性的言辞，保持礼貌和友好，以建立良好的沟通关系。
9. 确保双方理解：商务沟通的目标是实现双方的理解和达成共识，要通过简洁明了的语言和适当的回顾来确保双方的理解一致。
10. 学会借助工具：在商务沟通中，可以利用各种工具和技术来提高沟通效果，如会议、文档、电子邮件、社交媒体等。
记住，商务沟通的关键是清晰明确、倾听和理解、尊重他人，通过有效的沟通建立良好的关系和达成共识。
商务沟通六个要领
商务沟通六个要领商务沟通是商业活动中不可或缺的一部分。
在现代商业环境中，有效的沟通可以促进企业内部和外部的有效协作，提高工作效率，增加客户满意度，提高业务成效等。
以下是商务沟通的六个要领。
1.清晰明确的目标：在商务沟通中，明确的目标对于交流的成功至关重要。
了解自己的目标和沟通的目的，以便能够确定最佳的沟通策略和方法。
确保自己对要传达或获取的信息有清晰的认识，并确保对方也能够理解和接受这些信息。
2.有效的语言和表达：选择清晰简洁的语言，并避免使用过于专业化或不知名的词汇。
避免使用复杂的句子结构和冗长的段落，以便对方容易理解。
使用具体的实例和讲故事的方式来帮助对方更好地理解你的观点。
3.积极倾听和主动参与：商务沟通是一个双向的过程，要注重倾听对方并参与对话。
积极倾听对方的观点和意见，给予适当的反馈和回应。
通过展示对他人观点的尊重，可以建立良好的工作关系，并促进更有效的合作。
4.解决问题并提供解决方案：在商务沟通中，面临着各种各样的问题和挑战。
重要的是能够针对问题提供解决方案，并确保解决方案能够解决问题并实现目标。
尽量以积极的方式来解决问题，避免指责或批评对方。
提供明确的建议和行动计划，并与对方合作解决问题。
5.建立信任和关系：商务沟通是建立在信任和良好关系的基础上的。
通过诚实和透明的沟通来建立信任，保持诚实和可靠的形象。
与对方建立良好的关系，并注意细节，例如记住对方的名字、兴趣等，以显示你对他们的关注和尊重。
总结起来，商务沟通的六个要领包括明确目标、使用有效的语言和表达、倾听和参与、解决问题并提供解决方案、建立信任和关系，以及选择适当的沟通方式。
通过遵守这些要领，可以提高商务沟通的效率和效果，促进更好的商业合作和业务成果。
商务沟通要点
商务沟通讲义要点王亚立2011年5月第一章沟通与商务沟通1、沟通（Communication）：信息交流，即人与人之间进行的交流思想、传递信息的社会性行为。
最重要的沟通能力：区分事实与观点；坚信事实，尊重但质疑任何人的观点。
2、沟通的特点①不客观，人人都是局部地，从某一个侧面来看待问题的。
很难完全做到客观、系统/全面、历史/动态地看待任何问题。
角度、认知层次与深度、事件本身展开的程度、个人喜好偏爱、个人利益选择倾向等。
②选择：不可能全部客观展示，如写家信，报喜不报忧等。
③谈判：以对方的态度、理解程度为选择信息的标准。
④创造：个人观点、说服对方的意图等。
3、拉斯韦尔５Ｗ模式谁(Who)→说什么(Says What)→通过什么渠道(In Which Channel)→对谁(To whom)→取得什么效果(With what effects)4、奥斯古德与施拉姆的循环模式：5、沟通的类型（附表格）①自我传通含义：个人独处时所进行的出声或不出声的全部的心理活动。
类型：是个人的过去、现在、未来/弗洛伊德本我、自我、超我之间的对话和逻辑思考与分析活动。
包括沉思、发泄/自责、消遣/自娱等情况。
范围：这是最小的规模，是一个人的传播。
②人际沟通含义：是个人与个人/群体之间的传播与交流。
类型：家庭成员之间、同学之间、同事之间、邻里之间；个人对他人或群体。
范围：两个人以上，个人为沟通（利益）主体；只要没有以团队/组织为利益主体的参与，都可视之为人际沟通。
③群体/团队沟通含义：指在工作或学习的群体或团队中的相对固定的群体中人与人之间的沟通活动。
其中团队沟通是指任何以团队利益为核心的交流活动，如管理团队、项目团队、非正式群体、管理委员会等等。
类型：会议、备忘录/文件，交谈，共同工作或休闲娱乐，以及电话、网络、短信，书信等。
范围：部门或小组对内、对外沟通与交流活动。
④组织传播含义：以社会组织为主体、特定的产品或服务为核心对内外公众进行的交流活动。
商务沟通的关键要素和技巧
商务沟通的关键要素和技巧商务沟通的关键要素和技巧商务沟通是现代商业中至关重要的一环，它涉及到信息的传递、理解和交流，对于商业活动的成功与否起着决定性的作用。
在商务沟通中，有一些关键要素和技巧是需要我们掌握的，本文将对其进行探讨。
一、关键要素1. 双向性沟通：商务沟通不仅仅是单向的信息传递，而是双方之间的交流和理解。
在沟通过程中，我们需要注意倾听对方的观点和意见，并及时做出回应，以便建立有效的双向沟通。
2. 明确的目标：商务沟通的目的通常是为了达成共同的商业目标，因此，在进行沟通之前，我们需要明确自己所期望达到的目标，并有针对性地选择合适的沟通策略。
3. 有效的表达：沟通的另一个关键要素是能够清楚、准确地表达自己的意图和观点。
我们需要使用简洁明了的语言，避免使用模糊的词汇和复杂的句子结构，以确保对方能够准确理解我们的意思。
4. 适度的语言风格：在商务沟通中，我们应该根据对方的身份、文化背景和沟通渠道的不同，选择合适的语言风格。
避免使用过于正式或过于随意的语言，以免造成误解或冲突。
二、关键技巧1. 积极倾听：在商务沟通中，积极倾听是非常重要的。
我们需要用心聆听对方的观点和意见，而不是仅仅为了回应而听。
通过积极倾听，我们可以更好地理解对方的需求和问题，并及时作出回应。
2. 清晰的语言：使用清晰简明的语言是进行商务沟通的关键技巧之一。
我们应该避免使用含糊不清的词汇和复杂的句子结构，以免对方产生误解。
同时，我们还应该注意语速和语调的把握，让对方更容易理解我们的意思。
3. 发挥非语言沟通的力量：非语言沟通，如表情、姿势和手势，也是商务沟通中的重要部分。
我们需要通过适当的面部表情和身体语言来传递更多的信息和情感，并与对方建立更好的互动。
4. 处理冲突：在商务沟通中，难免会出现一些意见不合或冲突的情况。
这时，我们应该冷静、理性地处理，避免情绪化的回应。
通过有效的沟通和协商，我们可以找到解决问题的最佳方案，并保持良好的工作关系。
商务礼仪与沟通技巧知识点
商务礼仪与沟通技巧知识点
1. 问候可是商务礼仪中超级重要的一环啊！比如说见面时一句热情的“您好呀”，瞬间就能拉近彼此的距离呢。
就像你去拜访客户，一见面就大声而亲切地打招呼，客户心里肯定感觉暖暖的，这单生意说不定就更好谈啦！
2. 倾听何尝不是沟通技巧的关键呢！举个例子哈，人家在说话时，你专心地听，不时点头回应，这多让人觉得被尊重啊。
当你的同事跟你抱怨工作时，你认真倾听而不是随意打断，他以后肯定更愿意和你交流呀！
3. 在商务场合中，说话的语气和方式真的太重要啦！要是你总是凶巴巴地说话，谁会愿意和你合作呢？好比一次会议讨论，你用温和且坚定的语气表达自己的观点，大家岂不是更容易接受嘛！
4. 肢体语言也是商务礼仪的一部分哟！难道你没发现一个自信的微笑和挺拔的身姿能给自己加分不少嘛。
就像在谈判中，你面带微笑、坐得笔直，看上去就特别专业，对方也会更重视你呀！
5. 懂得赞美在商务交流中可太有用啦！像是你对合作伙伴说一句“哇，你这个主意太棒啦！”会让对方心情大好呢。
当同事完成了一项出色的工作，你的赞美能让他更有动力呀！
6. 反馈可是不能忽视的哦！想想看，别人给你提了建议，你总得回应一下吧。
例如客户给了产品改进的意见，你及时给予肯定的反馈并表示会考虑，客户会觉得你重视他呀！
7. 控制情绪在商务沟通里太关键喽！要是你一生气就发脾气，那可糟糕啦。
比如在激烈的讨论中，你即便不同意对方观点也保持冷静，这样不是更能解决问题嘛！
总之，商务礼仪和沟通技巧真的超级重要，它们能让你的工作更顺利，人际关系更和谐呀！。
商务基本素养知识点总结
商务基本素养知识点总结一、商务沟通商务沟通是商务人员在工作中最基本的能力之一。
能够进行有效的商务沟通，不仅可以加强团队合作，还可以提高工作效率。
商务沟通主要包括口头沟通和书面沟通两个方面。
1. 口头沟通口头沟通是商务人员在日常工作中最常用的沟通方式之一。
为了进行有效的口头沟通，商务人员需要具备清晰流畅的语言表达能力，能够简洁明了地表达自己的意思，避免产生误解。
此外，商务人员还需要具备良好的倾听能力，能够仔细聆听对方的意见和建议，尊重对方的观点。
2. 书面沟通书面沟通是商务人员在工作中不可或缺的一部分。
商务人员需要具备良好的书面表达能力，能够清晰、准确地表达自己的意见和观点。
此外，商务人员还需要具备良好的文档处理能力，能够熟练运用各类办公软件，撰写各类商务文书，如商务函电、报告、备忘录等。
二、商务礼仪商务礼仪是商务人员在商务活动中必须遵守的规范和要求。
遵守商务礼仪不仅可以提升个人形象，还可以加强人际关系，为商务合作打下良好的基础。
商务礼仪主要包括着装礼仪、言谈举止礼仪、商务谈判礼仪等。
1. 着装礼仪商务人员在商务场合需要注意着装礼仪，要选择合适的服装，包括颜色、款式和搭配等。
着装要得体、整洁、大方，符合自己的身份和职位，体现专业形象。
2. 言谈举止礼仪商务人员在商务场合需要注意言谈举止礼仪，要言行得体、得体，不说粗话、不做无礼之事，要尊重他人，避免伤害对方的感情。
3. 商务谈判礼仪商务人员在商务谈判中需要遵守商务谈判礼仪，要注意礼貌用语、表情和姿态，要尊重对方的意见和建议，避免过分强硬或咄咄逼人。
三、商务礼貌商务礼貌是商务人员在商务活动中必须具备的一种良好品质。
在商务活动中，商务人员需要善于交际，懂得如何与他人相处，如何表达自己的情感和态度。
商务礼貌主要包括尊重他人、理解他人、包容他人、善于倾听等方面。
1. 尊重他人商务人员在与他人交往时要尊重对方的意见和建议，不要轻视对方，更不能嘲讽或讽刺对方。
商务沟通方法与技能要点梳理
商务沟通方法与技能要点梳理商务沟通是指为了达到商务目标而进行的信息交流和沟通活动。
在商务沟通中，人们需要运用一系列的方法和技能来确保信息的准确传达和有效沟通。
以下是商务沟通的方法和技能的要点梳理。
1.倾听技巧倾听是商务沟通中非常重要的一项技能。
在倾听他人时，要保持专注，避免干扰和中断。
倾听时可以使用肯定回应，例如通过点头、微笑或使用肯定的说话方式来表达对对方的理解和支持。
此外，可以提问和总结对方的观点，以确保自己正确地理解对方的意思。
2.发问技巧发问是商务沟通中获取信息的重要手段。
在提问时，可以使用开放性问题和封闭性问题。
开放性问题可以引导对方进行详细的回答，而封闭性问题可以得到简短和直接的答案。
在提问时，要确保问题简洁明了，以便对方能够理解和回答。
3.言语沟通技巧言语沟通是商务沟通中最常用和直接的方式之一、在言语沟通中，要注意清晰、准确地表达自己的意思，并避免使用过于专业化的术语和缩略语。
此外，要尊重对方的观点和意见，并避免争论和批评。
4.非言语沟通技巧非言语沟通包括肢体语言、面部表情和眼神交流等。
这些非言语信号可以传递丰富的信息和情感。
在商务沟通中，要注意自己的肢体语言和面部表情，保持自信和友好的姿态，以增加与对方的亲和力和信任感。
5.书面沟通技巧在商务沟通中，书面沟通是一种常见的方式。
在书面沟通中，要注意语法、拼写和标点的准确性，避免造成误解。
此外，要注意表达的逻辑性和连贯性，使读者能够清晰地理解你的意思。
6.语音沟通技巧语音沟通是商务沟通中另一种常见的方式。
在语音沟通中，要注意音量、语速和语调的控制。
要用清晰、有节奏的语音表达自己的意思，并避免咬字不清或说话过快而难以理解。
7.社交礼仪在商务沟通中，社交礼仪是非常重要的。
要注意尊重和理解对方的文化差异，并遵守当地的礼仪规范。
同时，要注意自己的形象和仪态，保持专业、自信和友好的态度。
8.情绪管理在商务沟通中，情绪管理是非常重要的。
要学会控制自己的情绪，避免过度激动、愤怒或焦虑。
商务沟通的知识点总结
商务沟通的知识点总结一、沟通的基本概念1. 什么是商务沟通？商务沟通是指在商业场景中进行信息交流和双方沟通的过程，其目的在于传递和获取相关信息，促进商业活动的顺利进行。
2. 商务沟通的重要性商务沟通是商业活动中不可或缺的部分，它可以帮助企业建立良好的合作关系、解决问题、加强团队协作和提高工作效率。
3. 商务沟通的特点商务沟通需要具备准确性、清晰性、有效性和职业性，以确保信息的准确传递和达成商业目标。
二、商务沟通的技巧1. 有效的倾听有效的倾听是商务沟通的关键，倾听对方的观点和建议可以帮助更好地理解对方的需求和意图，并作出合适的回应。
2. 清晰明了的表达清晰的表达可以帮助对方更好地理解你的意图和要求，避免信息误解和沟通障碍。
3. 沟通的积极性积极的沟通态度可以建立良好的合作关系，增强信任感和友好氛围。
4. 关注非言辞沟通除了语言沟通外，非言辞沟通（如姿态、表情、声调等）同样重要，因为这些也能传递出更多的信息。
5. 使用合适的沟通渠道根据不同的情况选择合适的沟通方式（如面对面沟通、电话沟通、邮件沟通等），以确保信息的准确传递和达成商务目标。
6. 善于提问提问可以帮助更好地了解对方的需求和意图，进一步促进商务合作和沟通。
7. 不断反馈反馈对方的观点和建议可以帮助了解对方的想法，促进进一步的沟通和合作。
同时，也可以提供自己的反馈，以促进信息的完整性和准确性。
三、商务沟通的常用场景1. 商务会议商务会议是企业内部和外部重要的沟通场景，通过会议可以传递信息、解决问题和制定商业计划。
2. 商务谈判商务谈判是双方就商业合作条件进行协商和讨论的过程，需要双方进行充分的沟通和信息交流，以达成双方满意的合作协议。
3. 商务函电商务函电是商业活动中常见的书面沟通方式，包括信函、邮件、备忘录等，需要用词准确、语气礼貌，并在内容上符合商业礼仪。
4. 商务演讲商务演讲是企业高层向内外部人士发表关于企业发展、战略规划等方面的重要演讲，需要演讲者具备良好的口才和表达能力，以确保信息的准确传达和受众的理解。
商务沟通方法与技能重点
商务沟通方法与技能重点商务沟通是商业领域中至关重要的一项技能，涉及到有效地传递信息、建立关系、解决问题和促进合作。
以下是商务沟通的方法与技能的重点：商务沟通方法：1.明确目的：在进行商务沟通之前，明确沟通的目的是关键。
是要传递信息、解决问题、建立关系，还是达成合作协议？清晰的目标有助于更有针对性地进行沟通。
2.选用适当媒介：根据具体情境选择适当的沟通媒介，如电子邮件、电话、会议等。
不同的媒介适用于不同类型的信息传递和交流。
3.注重语言表达：使用清晰、简洁、准确的语言表达，避免歧义和误解。
特别是在商务沟通中，语言要更加正式和专业。
4.倾听和理解：善于倾听对方的观点，理解其需求和关切。
积极的倾听有助于建立良好的沟通氛围，增强合作关系。
5.提前准备：在重要商务沟通之前，进行充分准备。
了解对方背景、关注点，准备好所需的信息和材料，以确保沟通的充分和顺利进行。
6.遵循沟通礼仪：遵循商务沟通的礼仪，包括尊重对方、正式的开场白、注意礼貌用语等。
良好的礼仪有助于建立信任和良好的业务关系。
商务沟通技能：1.口头表达能力：能清晰、自信地用口头语言表达自己的观点，避免含糊不清或不准确的表达。
2.书面表达能力：具备良好的书面表达能力，能够用邮件、报告等方式清晰地传递信息。
3.人际关系建立：能够建立积极的人际关系，通过有效的沟通与他人建立信任，促进合作。
4.解决问题能力：具备解决问题的能力，能够在商务沟通中理性思考，寻找解决方案。
5.谈判技巧：能够灵活运用谈判技巧，平衡各方利益，达成双赢的合作协议。
6.情绪管理：能够有效管理情绪，避免在商务沟通中出现冲突，以保持良好的合作氛围。
7.跨文化沟通：具备跨文化沟通的能力，了解和尊重不同文化间的差异，避免文化冲突。
8.团队合作：能够有效地在团队中进行沟通，协调合作，实现共同的目标。
商务沟通方法与技能的灵活运用有助于建立强大的商业关系，提高工作效率，促使商务活动更加顺畅地进行。
商务沟通要点
商务沟通讲义要点王亚立2011年5月第一章沟通与商务沟通1、沟通（Communication）：信息交流，即人与人之间进行的交流思想、传递信息的社会性行为。
最重要的沟通能力：区分事实与观点；坚信事实，尊重但质疑任何人的观点。
2、沟通的特点①不客观，人人都是局部地，从某一个侧面来看待问题的。
很难完全做到客观、系统/全面、历史/动态地看待任何问题。
角度、认知层次与深度、事件本身展开的程度、个人喜好偏爱、个人利益选择倾向等。
②选择：不可能全部客观展示，如写家信，报喜不报忧等。
③谈判：以对方的态度、理解程度为选择信息的标准。
④创造：个人观点、说服对方的意图等。
3、拉斯韦尔５Ｗ模式谁(Who)→说什么(Says What)→通过什么渠道(In Which Channel)→对谁(To whom)→取得什么效果(With what effects)4、奥斯古德与施拉姆的循环模式：5、沟通的类型（附表格）①自我传通含义：个人独处时所进行的出声或不出声的全部的心理活动。
类型：是个人的过去、现在、未来/弗洛伊德本我、自我、超我之间的对话和逻辑思考与分析活动。
包括沉思、发泄/自责、消遣/自娱等情况。
范围：这是最小的规模，是一个人的传播。
②人际沟通含义：是个人与个人/群体之间的传播与交流。
类型：家庭成员之间、同学之间、同事之间、邻里之间；个人对他人或群体。
范围：两个人以上，个人为沟通（利益）主体；只要没有以团队/组织为利益主体的参与，都可视之为人际沟通。
③群体/团队沟通含义：指在工作或学习的群体或团队中的相对固定的群体中人与人之间的沟通活动。
其中团队沟通是指任何以团队利益为核心的交流活动，如管理团队、项目团队、非正式群体、管理委员会等等。
类型：会议、备忘录/文件，交谈，共同工作或休闲娱乐，以及电话、网络、短信，书信等。
范围：部门或小组对内、对外沟通与交流活动。
④组织传播含义：以社会组织为主体、特定的产品或服务为核心对内外公众进行的交流活动。
商务交流(二)重点概要(
第一章：交流过程 一、商务交流的主要目标？（4个）1、被对方接收（倾听或阅读）2、被对方理解3、被对方接受4、引起对方反响（改变行为或态度） 二、商务交流中有哪些非语言交流的形式【05年，06年，07年，08年，09年】 1、表情：微笑，皱眉 2、手势：借助手和身体的动作解释或强调语言信息 3、姿势：怎样站立或坐着 4、方位：面向别人或转开 5、目光接触：注视或不注视别人，注视的时间长短 6、身体接触：轻轻拍背或搭肩 7、接近：与对方站或坐的距离 8、点头：表示赞同或反对，鼓励别人继续讲话 9、仪表：修饰和衣着 10、讲话中的非语言表达：以音调强弱变化表示强调和停顿，语气和声调（辅助语言） 11、写作中的非语言表达：字体，书写格式，文章结构，书面整洁等。
三、影响商务沟通/交流的障碍【03年，04年，05年，06年，07年，08年，09年，10年】 1、感觉差异：由于人们在年龄、国籍、个性等背景以及过去经验的不同，会引起感觉差异和对情境的不同认识，这也是产生其他交流障碍的根源。
2、武断：人们观其所想看的和闻其所想听的，往往偏离客观而凭自己主观判断得出结论。
3、成见：由于人们需要汲取经验，因而也存在以一概全的风险。
如看到一个人的行为特点而盲目判断一类人行为的特点。
4、缺乏了解：由于知识程度不同，背景不同的人之间交流会有一定的困难。
需要交流双方意识到对方的知识水平差异，并依据具体情况进行交流。
5、缺乏兴趣：接收者对你的信息不感兴趣是交流中的最大的障碍之一，交流时应注意这种障碍的存在。
故交流时应该增加信息的吸引力，以引起接受者的共鸣。
6、自我表达困难：交流者很难用适当的词汇表达自己的思想成为交流很大的一个障碍，如缺乏信心，所以做一个精心的准备和努力该进语言能力是非常有必要的。
7、情绪：无论交流者或接收者的情绪都能造成障碍。
如激动的情绪会使你讲话语无伦次甚至完全不是你的本意。
但激动和热情的情绪将有助于交流。
商务谈判17个重点之重点
个人总结商务谈判17个重点之重点来源：商务谈判是商业事务的谈判，包括了商品生意、劳务生意、工程承包、咨询效劳、中介效劳、技术转让、合伙合作等方面的谈判。
合同之外的谈判:1谈判时刻的谈判2谈判地址的谈判3谈判议程的谈判4其他事宜的谈判合同之内的谈判: 1价钱（金额）的谈判2交易条件的谈判3合同条款的谈判1依照参加谈判的利益主体分类:双边谈判和多边谈判2依照参加谈判的人数规模分类:个体谈判和集体谈判3依照谈判进行的地址来分类:主场谈判、客场谈判和中立地谈判4依照谈判各方所采取的态度与方针分类:软型谈判、硬型谈判和价值型谈判5依照商务谈判的具体内容分类:合同条款的谈判、货物生意谈判、技术生意谈判、劳务合作谈判、“三来一补”谈判、租赁业务谈判商务谈判的价值评判标准：1要看商务谈判目标的实现程度。
2要看谈判的效率如何。
3看谈判后人际关系如何。
“成功模式”的实施前提1要将谈判看成各方之间的一种协商活动，而不是竞技体育项目的比赛。
2谈判两边之间的利益关系是一种合作合作的关系，而不是“敌对”关系。
3人际关系是两边实现利益关系的基础和保障，因此要处置好洽谈中的人际关系。
4谈判人员要有战略目光，将眼前利益和久远利益结合起来，抓住此刻放眼以后。
5谈判的重心应是避虚就实，要在本质问题上多下功夫，而不是要在非实质性问题上大做文章，将精力集中在两边各自的需求上。
6谈判的结果两边都是成功者。
“成功模式”的组成1.制订洽谈打算。
2.成立洽谈关系。
要树立使对方相信自己的信念。
要表现出本方的诚意。
行动是使他人相信自己的最好语言。
3达到洽谈协议。
4履行洽谈协议。
对对方遵守协议约定的行为应给予适时的、良好的情感反映。
要清楚地意识到：当咱们要求他人信守诺言时，自己第一要信守诺言。
5维持良好关系。
“成功模式”的循环1“成功模式” 以为谈判是一个持续不断的进程，即本次交易的成功将会致使下次交易的不断成功。
2这五个循环步骤是彼此联系的，前一个步骤为后一个步骤打下了基础，从而能够实现循环进展，形成一个持续不断的进程。
商务沟通方法与技能自考重点
商务沟通方法与技能自考重点商务沟通在商业世界里就像魔法棒，挥动一下就能创造出无限可能。
那自考里商务沟通方法与技能的重点呢，就像是魔法棒上最闪亮的宝石。
先说说沟通的基础，那就是语言。
语言在商务沟通里可不是简单的文字组合，它像是一把万能钥匙。
正确的用词就像钥匙上精准的齿，一个齿不对，可能就打不开合作的大门。
语法呢，就像是钥匙的柄，得牢牢握住，不然这钥匙在门锁里乱晃悠也开不了门。
而且语言表达得清晰简洁就像一把锋利的剑，直刺要点，可别像一团乱麻，让对方在里面绕来绕去找不到头绪。
再讲讲非语言沟通，这就像一场无声的舞蹈。
肢体语言啊，那是超级重要的舞步。
你的姿势就像是大树的树干，得挺拔有力，要是弯腰驼背的，就像枯萎的小树苗，给人一种没精打采的感觉。
眼神交流就像是舞蹈里的聚光灯，直勾勾地盯着对方那可不行，像饿狼扑食一样，要温和而专注，就像冬日里的暖阳照在身上。
商务写作也是重点中的重点。
商务信函就像一艘船，在商业的海洋里航行。
信头、称呼、正文、结尾，每个部分都像是船上的不同部件。
信头是船头，要标明方向；称呼是领航员，得准确无误；正文是船身，承载着重要信息，内容详实有条理；结尾是船尾的旗帜，礼貌又漂亮。
还有会议沟通，这简直就是一场超级英雄的聚会。
每个参会者都有自己的超能力。
主持人就像钢铁侠，掌控全场节奏；发言人像是神奇女侠，条理清晰地阐述观点。
会议的流程安排就像超级英雄们的作战计划，一点乱不得，不然就像一群没头的苍蝇在乱飞。
商务谈判则像一场刺激的拔河比赛。
双方都在用力，都想把胜利拉到自己这边。
谈判的策略就是拔河的技巧，巧妙地让步就像适时松一下绳子再用力拉回来，让对方猝不及防。
而谈判者的态度呢，不能像火爆的辣椒，一点就着，得像一杯温水，温和却有力量。
在商务沟通里，倾听也是一门大学问。
倾听者就像一块大海绵，要把对方说的话都吸收进来，而不是像一个筛子，把有用的信息都漏出去。
最后啊，跨文化沟通就像在星际间穿梭。
不同的文化就像不同的星球，有着各自独特的规则和习俗。
商务沟通方法与技能复习重点
《商务沟通方法与技能》复习资料（★代表重要知识点）第一部分基本概念梳理第2章商务沟通的重要性1.沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。
2.沟通的对象：指利益相关者，包括员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府。
3.沟通的类型：内部沟通——与组织内部成员之间的信息传递；外部沟通——与组织外部利益相关者的信息传递没有进行有效沟通会导致严重问题。
4.沟通障碍★★★：任何阻碍信息流动的因素（P27-P36）5.克服沟通障碍★★★：（P36-P38）1)考虑接收者的需要和理解能力2)确保清晰地报告3)简明扼要的表达信息4)避免使用行业术语5)使用不止一个沟通系统6)鼓励对话7)缩短沟通链8)确保反馈第3章沟通方法和路径1．单向沟通★：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
这通常发生在下行沟通中，如向员工下达指令。
2．双向沟通★：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
3．正式沟通：它与组织正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息，例如会议通知和员工指令。
4．非正式沟通：它可以和组织经营相关，但也可以和工作绩效无关。
例如一名经理和员工的非正式交谈或者不同部门员工之间的谈话。
5．沟通的方向★：1)下行沟通——信息从组织顶端向末端的流动。
通常与单向沟通有关，如向工人传达指令。
2)上行沟通——信息从组织末端向顶端的流动。
通常与双向沟通有关，如通过反馈来关注工作运行的方式。
3)横向沟通——信息在组织内从部门到部门横向流动，这是一种能够有效地处理一体化问题的较为理性的，容易控制的处理方法。
6. 沟通网络：信息从发送者到接收者的传递系统。
第4章口头沟通：1．口头沟通的方式——面对面交流、电话沟通、非正式会面、面谈和其他正式会议、半正式会议2．影响口头沟通的因素★★★——说话的语气、语言、倾听技巧、提问方式、有效阐述观点、辅助语言、元信息沟通、暂缓判断（P66-P72）第5章非语言沟通1．个体外表：是指个人的外貌和他们想展示给对方的形象。
商务沟通的关键要素和技巧
商务沟通的关键要素和技巧商务沟通是现代商业活动中的重要组成部分，它涉及到各种商业交流和信息传递。
有效的商务沟通是成功商业交往的关键，它不仅能够建立良好的商业关系，还可以促进合作和提高组织绩效。
以下是商务沟通的关键要素和技巧：关键要素：1.准确性：商务沟通需要准确传达信息，包括确保信息明确、具体和无歧义。
准确性是避免误解和误导的关键。
2.饶有兴趣：在商务沟通中保持饶有兴趣是非常重要的。
这意味着关注对方的观点和需求，以及积极倾听对方的意见。
通过展示兴趣，可以建立互信和良好的商业关系。
3.适度与明确：商务沟通需要适度并明确地传达信息。
过于含糊不清或冗长的信息可能会导致误解或分散注意力。
因此，要保持信息简洁明了，避免过多细节或冗长的解释。
4.个人化：尽可能个人化的商务沟通可以增加信任和关系建立的机会。
在商务交流中，了解对方的兴趣、需求和偏好，并根据这些信息进行个性化的沟通，可以增强对方的参与程度和积极性。
技巧：1.清晰和简洁的表达：确保在商务沟通中用简单明了的语言表达自己的意思，避免使用复杂或模糊的术语。
清晰和简洁的表达可以帮助对方理解您的意图并避免误解。
2.善于倾听：商务沟通不仅仅是关于传达信息，也包括倾听对方的意见和反馈。
通过积极倾听对方的观点和建议，可以建立信任和理解，并提高合作关系的效果。
3.适应对方的风格：不同人有不同的沟通风格和偏好。
了解对方的风格并适应他们的需求可以更好地与他们合作。
例如，如果对方喜欢详细的解释，您可以提供更多细节；如果对方更偏向于快速决策，您可以提供简洁明了的建议。
4.合适的非语言沟通：非语言沟通在商务交流中是至关重要的。
您的面部表情、手势和姿势可以传达出您的思想和情感。
确保您的非语言沟通与您的话语保持一致，以避免造成混淆或冲突。
5.积极反馈：在商务沟通中给予积极的反馈可以增加对方的参与感和动力。
当对方提出问题或提供建议时，要及时给予回应，并表达对对方观点的认可和赞赏。
总之，商务沟通的关键在于准确传达信息，建立有效的商业关系以及理解和满足对方的需求。
商务交流(二)重点自学考试00892
第一章商务交流概述。
①★商务交流概念。
〈重点〉概念：在商务活动中用任何方法和形式在两个或两个以上的主体之间，（如人或电脑）传递、交换或分享，任何种类的信息的任何过程，叫做商务交流，也叫商务沟通。
商务交流过程“一般”：商务交流的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的传播过程，以及接收者对发送者的信息做出反应的反馈过程。
②★商务交流分类〈重点〉1.按交流方式划分：语言交流，非语言交流。
2.按交流渠道：正式交流，非正式交流。
3.其他划分方法。
按交流功能：工具交流，情感交流。
按交流方向：下行交流，上行交流，平行交流。
根据交流是否存在着反馈：单向交流，双向交流。
③△商务交流障碍。
（次重点）一、选择性知觉带来的沟通障碍，二、沟通者的畏惧感以及个人心理品质照造成的沟通障碍，三、知识和经验水平的差距所导致的障碍，四、相互不信任所产生的障碍，五、组织结构本身属性带来的沟通障碍。
④﹏﹏商务交流的一般功能。
（一般）通知，说服，增进友谊。
⑤★商务交流的管理功能。
〈重点〉1.商务交流贯穿于管理实践的全过程。
2.商务交流是企业管理的实质和核心内容。
3.商务交流是企业管理创新的必要条件。
4.商务交流能够提升企业精神和创造企业文化。
5.商务交流能够满足员工的心理需要，改善人际关系。
6.商务交流成为未来企业生存的制胜法宝。
⑥△PAIBOC分析方法（次重点）1.P（purpose）交流的目的是什么？2.A（audience）受众是谁？3.I（information）所表达的内容中要包括哪些信息？4.B（benefits）用什么理由和受众利益来支持你的观点？5.O（objections）对方可能会有什么样的抵触心理？6.C（context）所涉及的内容会怎样影响受众的反应？⑦﹏﹏商务交流理论的发展趋势。
“一般” 特征：多元化，技术化1.跨文化交流日趋频繁。
2.IT技术和互联网发展对商务交流产生深刻影响。
第二章，人际交流。
①★人际交流的定义及特点。
商务沟通方法与技能复习重点
商务沟通方法与技能复习重点商务沟通是指在商务活动中，通过交流和沟通达成共识、促进合作的过程。
在商务场景中，沟通方法和技能对于开展有效的商务合作至关重要。
以下是商务沟通方法与技能的复习重点，旨在帮助您回顾和加强这方面的知识。
一、沟通方法1.有效倾听：商务沟通的基础是倾听。
了解对方的需求和意见，对于建立信任、理解对方立场是至关重要的。
2.提问技巧：通过恰当的提问，可以引导对方表达观点、阐述问题，并进一步推动对话的深入。
3.语言表达：清晰、准确、简明的语言表达能够确保信息的传递和理解。
4.非语言沟通：姿态、面部表情、肢体语言等非言语因素对于沟通效果有着重要的影响。
5.积极反馈：适时给予肯定和鼓励，以增强沟通的积极性和合作性。
二、沟通技能1.谈判技巧：在商务沟通中，谈判是常见的情境。
掌握合理谈判的技巧，如找出双方共同利益、寻找替代方案等，有助于达成双赢的结果。
2.冲突管理：商务沟通中难免会出现冲突。
了解如何管理和化解冲突，包括增进双方理解、寻找共同解决方案等，是关键的沟通技能。
3.适应性沟通：不同的人和组织有各自不同的沟通风格和习惯。
能够灵活地适应对方的沟通方式和习惯，能够更好地开展商务沟通。
4.文化敏感性：在跨文化的商务环境中，了解并尊重对方的文化背景、价值观等，能够帮助建立良好的商务关系。
三、其他重点1.信任建立：在商务合作中，建立信任是非常重要的。
通过坦诚和一致的行为，以及遵守承诺，能够增加对方对你的信任，进而促进沟通和合作。
3.灵活应对：商务沟通中，计划和情况常常变化。
能够灵活应对和适应变化，能够提高沟通的成功率。
4.沟通技术的运用：掌握一些常用的沟通技术，如会议管理技巧、团队沟通技巧等，能够提高商务沟通的效果。
总结起来，商务沟通方法和技能是进行有效商务合作的基础。
通过重点复习沟通方法、沟通技巧以及其他相关的重点内容，能够更好地应对各种商务沟通情境，提高沟通的效果和合作的成功率。
商务沟通部分重点
商务沟通部分重点（书上谈判部分应该没有什么问题，都划过重点的，自己总结了哦） Chapter 1 理解商务沟通1. 沟通模式 正式网络：下行、上行、平行、跨渠道 （具体会判断）2. 文件和讲话目的：告知信息、请求或说服、树立形象3. 沟通基本要素：刺激 媒介4. 沟通媒介的选择：⑴电话：给与时间；省略无关紧要信息；细心的留下电话；非语言信息的提示⑵ 电子邮件：发出前可以反复修改；接收者可以存储和打印；回复很简单；一般无需在正文中表明联系方式⑶ 信函：标准化；讯息组织上差别；细心地留下电话；可以不吝篇幅5.A 内容B 区域是无声媒介语，也就是我们的书写文字以及各类书画，它涉及到管理沟通中的书面沟通与阅读等内容C 区域是无声的非语言媒介，也就是我们的肢体语言，它涉及到管理沟通中的人体的动作姿态、仪表仪态、人际间的空间距离等内容D 区域是有声非语言区，它涉及到管理沟通中的人在表达感情中的笑声哭声、说话时的音调语速、以及倾听等内容无声6.美日谈判方式比较（了解）7.有效沟通标准：清楚的（clear）；完整的（complete）；正确的（correct）；节省读者时间的（save the reader’s time）；利于自身形象的（build goodwill）。
8.3P模型：Problem：了解的背景情况，明确特定的沟通需要Process：通过一系列问题的深入分析为完成特定的沟通任务提供循序渐进的指导Product：完成特定的成果，实现沟通的任务Chapter 2 成功沟通的基础1.受众分析：最初对象看门人主要受众次要受众意见领袖关键决策者2.受众的不同种类（他说邮箱里有，我们没找到，望大家补充）3.不同文案设计（案例）4.技术辅助沟通的适用框架：①带宽；②感知个人亲近度；③反馈；④符号象征互动论5.描述信息类型的维度（将技术与信息相匹配）：敏感程度；消极程度；复杂程度；说服力程度6.有效受众利益的特点：①受众利益应适合受众②强调内在激励因素和外在激励因素③对受众利益进行逻辑证明并具体阐述④从受众的角度来考虑利益7.确定并开发受众利益的方法：①确定受众的感受、恐惧和需求激励因素②确定产品或公司政策中符合上述需求的客观特色③说服这些产品或公司政策特色如何满足受众的需求（5~7题最可能出选择题）9. 换位思考：不要强调你做了什么，而是要强调对方能获得什么或能做什么；参考对方的具体要求或指令；除非你有把握对方会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受；不要告诉对方她们将会如何感受或反应；涉及褒奖内同少用“我”多用“你”；涉及贬义内容，避免使用“你”为助于，保护对方的自我意识。
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商务沟通部分重点
（书上谈判部分应该没有什么问题，都划过重点的，自己总结了哦） Chapter 1 理解商务沟通
1. 沟通模式 正式网络：下行、上行、平行、跨渠道 （具体会判断）
2. 文件和讲话目的：告知信息、请求或说服、树立形象
3. 沟通基本要素
：刺激 媒介
4. 沟通媒介的选择：⑴电话：给与时间；省略无关紧要信息；细心的留下电话； 非语言信息的提示
⑵ 电子邮件：发出前可以反复修改；接收者可以存储和打印；
回复很简单；一般无需在正文中表明联系方式
⑶ 信函：标准化；讯息组织上差别；细心地留下电话；可以不
吝篇幅
5.
A 内容
B 区域是无声媒介语，也就是我们的书写文字以及各类书画，它涉及到管理沟通中的书面沟通与阅读等内容
C 区域是无声的非语言媒介，也就是我们的肢体语言，它涉及到管理沟通中的人体的动作姿态、仪表仪态、人际间的空间距离等内容
D 区域是有声非语言区，它涉及到管理沟通中的人在表达感情中的笑声哭声、说话时的音调语速、以及倾听等内容
无声
6.美日谈判方式比较（了解）
7.有效沟通标准：清楚的（clear）；完整的（complete）；正确的（correct）；节
省读者时间的（save the reader’s time）；利于自身形象的（build goodwill）。
8.3P模型：Problem：了解的背景情况，明确特定的沟通需要
Process：通过一系列问题的深入分析为完成特定的沟通任务提供循
序渐进的指导
Product：完成特定的成果，实现沟通的任务
Chapter 2 成功沟通的基础
1.受众分析：最初对象看门人
主要受众次要受众
意见领袖关键决策者
2.受众的不同种类（他说邮箱里有，我们没找到，望大家补充）
3.不同文案设计（案例）
4.技术辅助沟通的适用框架：①带宽；②感知个人亲近度；③反馈；④符号象征
互动论
5.描述信息类型的维度（将技术与信息相匹配）：敏感程度；消极程度；复杂程
度；说服力程度
6.有效受众利益的特点：①受众利益应适合受众②强调内在激励因素和外在激
励因素③对受众利益进行逻辑证明并具体阐述④
从受众的角度来考虑利益
7.确定并开发受众利益的方法：①确定受众的感受、恐惧和需求激励因素②确定
产品或公司政策中符合上述需求的客观特色③说
服这些产品或公司政策特色如何满足受众的需求（5~7题最可能出选择题）
9.换位思考：不要强调你做了什么，而是要强调对方能获得什么或能做什么；
参考对方的具体要求或指令；除非你有把握对方会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受；不要告诉对方她们将会如何感受或反应；涉及褒奖内同少用“我”
多用“你”；涉及贬义内容，避免使用“你”为助于，保护对方的自我意识。
换位思考六种技巧：（多为改正题）
Chapter 3人际（团队）沟通
1沟通风格.四种（辨析）：指导策略（告知、兜售）；咨询策略（咨询、参与） （选择题，辨别描述的是何种风格）
2.建设性沟通的基本策略：
⑴基于客观信息：
①全面对称
②具体生动
⑵基于主体定位
① 责任导向
3.双赢策略基本框架：
确立目标分析问题产生解决方法选择最佳解决方法
4.解决问题的五个步骤：⑴定义问题；⑵分析问题；⑶想出各种备选方案；⑷制造良好解决方法的标准；⑸使用独立制定的良好解决方法的标准评估各种备选方法。
5．促成有效面谈的问题：
6．有效面谈的六大障碍：⑴不同意图⑵偏见⑶混淆事实与判断⑷非语言沟通⑸第一印象的影响⑹组织中的地位
7．绩效面谈中的（问题记录不完全，望补充）
8.团队发展和团队信息四个阶段：
⑴定位阶段（注重方法和进展的程序性信息，避免注重内容的资讯信息。
）
⑵磨合阶段（通过人际交流来解决出现的冲突，成功的的团队会在找到解决问题的方法之前先认真分析问题。
）
⑶协调阶段（注重内同的资讯信息，其中好信息是成功决策的关键，尽管程序性和人际交往方面的规定有助于明确方向，保持友好的气氛。
）
⑷整合阶段（寻求一直意见，设法忘掉以前的冲突。
）
10.反馈框架：当你（做这件事的时候），我的感觉是（这样的），以为（如何如
何）。
我希望你能够考虑（做某事），因为我认为这样做可以实现（某种目的），你认为怎么样？
Chapter 4商务写作基础
1、有效写作风格步骤：
（1）词语：清晰的写作，尽可能使用短而简单的单词，写出活力，文风简洁，多使用肯定句
（2）句子：使用不同类型的句子，适当使用主动和被动句
（3）段落：保持段落的统一和连贯性，使用平行结构，控制段落长度
（4）讯息：带着信心写作，使用礼貌、真诚的语气，适当强调并分清主次，使用非歧视语言，强调“你”的看法，使文件通俗易懂
用词例题：实现段落性的技巧
–大多数情况下，将主题句置于段首：好的段落应具有统一性，即段落只有一个主题或观点。
–运用过渡词使意思连贯。
–平行结构–段落长度
2、商务文案修改
修改：对文稿进行改动使其更好的满足写作意图和受众需求
•第1遍：检查文章的内容和精简程度
•第2遍：检查结构和布局
•第3遍：检查是否考虑读者的需要、是否强调正面的内容，及写作风格和语气3、问卷设计原则（看一下）
（1）内容：不要询问在其他地方很容易获得的信息；所有的问题都要有助于解决问题；使用简介语言以避免误解；在问题中使用中性词汇，一个问题只包含一个主题；保证提供给回答者的选择是穷尽的或是相互排斥的；对敏感问题要特别小心，如年龄、收入等，对于这些问题，尽可能使用宽泛类别而不使用具体或狭窄类别；先请一些人试着回答问卷，从中发现问题并改正
（2）组织：按某种逻辑顺序安排问题，如果问卷很长可以分成几个部分；每个问题的选项也要按逻辑顺序列出；给问卷起一个描述性标题，提供必要回答指导，在问卷适当位置表明调研人的名称和回复的邮件地址
（3）格式：选择简明的易于回答的格式；保证问卷格式具有专业性
4、有效内容设计四个层次
（1）内部层次：针对单个字母和词语的设计选择，包括选择字体与字号，选用粗体斜体或彩色字来强调关键词，使用大写字母
（2）交互层次：针对文本印版的设计选择，包括选用标题、空行、文本框等（3）附加层次：针对配合文本的图像的设计选择，包括选用图片、照片等。
（4）高级层次：针对整篇文档的设计选择，包括选用页面大小、页眉页脚等。
Chapter 5商务写作专题
1.不同文案沟通目标：①告知性文案：将信息传递给接受者时，接受者对信息
持中立态度；
②肯定性文案：接受者对信息持肯定态度，
告知性与肯定性文案的一般目标：主要目标：传递信息或打消接受者的疑虑；使接受者积极看待信息。
次要目标：树立发出者（或其所在组织）的良好
形象；在发出者和接受者之间建立起良好的关系；不再强调任何负面因素；减少或者消除今后关于同一主题的文案。
★2.文案组织方式：
2.电邮主题句的选择：基本要求：具体、简明、重点突出；具有吸引力
（其它注意事项：⑴回复符号“RE”是否合适，是否需要创建新的主题句，特别是在一连串的通信往来中。
⑵重要信息放在首句，超过一个屏幕时，就要用标题或者列出重点来引导读者。
⑶有效使用电子邮件的To（收件人）/CC（抄送）/BCC（密抄）栏。
）
3.三种友善结尾：例：对“病人出院又返回，是否应该按照重新入院收费？”
⑴软弱式结尾：对此如有任何问题，欢迎随时来电询问。
⑵友善式结尾：许多病人喜欢享受离开医院数小时所带来得自由。
如果能在
这样一家制度灵活、提供选择权得医院住院，感觉当然不错。
⑶可接受结尾：省略该段，解释后就停止。
3.报告的组织方式：
⑴数据的方式：时间、地点、重要性、标准
⑵直接方式：读者更喜欢直接组织方式；容易接受你的观点和建议；开头做出结论有助于读者更好的评估报告的信息
⑶间接方式：读者更喜欢间接组织方式；对你观点和建议没兴趣或抵触；主题非常复杂，需要进行详尽分析，以便读者理解和接受。
4.报告提纲：标题类型：谈论型标题和一般性标题；标题的要求：一致性、标题的长短和编号合理、平衡。