公共关系在现代企业中的地位

公共关系是指公共关系是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公共关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形象的社会的科学和管理艺术。因此它在社会组织的形象塑造过程中有很举足轻重的地位。作为社会组织的一部分，企业对自己的公众形象也非常的关注。公关在企业形象的塑造中，地位不可或缺。难以想象一个没有公关的企业它的社会想象将是一个什么样子，尤其是那些国际知名公司，他们的公关应该是相当的厉害。公共关系在中国的兴起是在20 世纪80 年代，当时中国刚刚进入改革开放时期，外资的引入加速了中国企业人文观念的改变，当时的公共关系还只是作为新鲜的事物出现在企业的某些部门，尤其是在餐饮和娱乐行业的应用比较普遍，随后涉及到各个大中型的日化生产和快速品消费生产行业中，主要处理和消费群体之间的服务关系。现代公共关系是商品经济高速发展的产物，是社会文明的重要标志，是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术。它已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略的重要组成部分。现代企业越来越重视公共关系，良好的公共关系能够成为企业营造良好的经营发展环境。

公共关系通过形象和信息传播，被用作方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突。公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境。企业想要在其中立稳脚跟并争取良好的发展环境，无论是宿命产业，特别是中国加入 WTO，企业的竞争越来越厉害，包括企业之间的竞争，品牌之间的竞争等，越来越受到企业管理者和各界学者的关注。它分为动态关系和静态关系两种类型，动态的公共关系只是一些组织机构或者企事业单位有意识的通过一些活动、采取一些措施来改善自身与大众之间的关系，而静态的公共关系则指的是企业与社会大众之间客观存在的各种关系。静态的公共关系是企业发展的关系基础，几乎所有关系和影响企业发张的信息和物质都来自这个关系网络，而企业则需要采取主动的、有意识到动态公关活动来完善和巩固静态的公共关系。本论文将就这个问题进行阐述，第一是公共关系在现代企业发展中的作用，最后是企业如何利用公共关系来实现自己的战略目标。

一、要了解公共关系在企业发展中所起到的作用，首先要对公共关系涵义和其职能有个大致的了解。

（一）公共关系的涵义公共关系（Public Relation）是指某一组织为改善

与社会的关系，促进公众对企业的了解从而打到好的销售的目的的一系列促销活动。他本意是上商企业必须与其周围的各种内部、外部公众交流的活动。

作为促销组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，执行各种行动方案，以争取社会公众的理解与接受。

（二）公共关系的职能公共关系的对象很多，包括消费者，新闻媒体，政府，业务伙伴等，公共关系被用于各个组织机构甚至于国家关系。组织机构利用公共关系去吸引公众的注意力或者去抵消在公众头脑中的不好印象，从而争取到投资者和取得国际支持。公共关系作为一门经营管理的艺术，其功用、职能主要表现在信息收集、监测环境，咨询建议、决策参考，舆论宣传、创造气氛，信息沟通、协调关系四方面。下面将对以上四方面主要职能进行详细的解释。

1 信息收集、监测环境。公共关系所需收集的信息主要有两大类，即产品形象信息与企业形象信息，产品形象信息是指消费者对本企业产品质量、性能、用途、价格、包装、售后服务等方面的反映评价，以便于消费者更好的了解使用产品，同时提出对于该产品优点、缺点的评价以及如何改进等方面的建议；企业形象信息则包括：

（1）公众对企业组织机构的评价。如组织机构是否健全，设置是否合理，上下左右是否协调，运转是否灵活，办事效率高不高等。

（2）公众对企业经营管理水平的评价。在经营决策上，企业的经营方针是否正确，决策过程是否科学，决策目标是否合理、可行；在生产管理上，生产计划是否完善，生产组织是否恰当；在销售管理上，市场预测是否科学、准确，产品定价是否合理，促销是否有力；在人事管理上，用人是否得当等等。

（3）公众对企业人员素质的评价。包括对决策层领导人员和一般人员素质的评价。评价指标有文化水平、工作能力、业务水平、交际能力、应变能力、创新精神、开拓意识、工作态度、工作效率等。

（4）公众对企业服务质量的评价。包括对服务意识、服务态度等方面的评价。企业内部公众的信息。企业的职工作为社会公众的一部分，必然对企业产生不同的反应与评价。通过对企业内部职工意见的了解，能掌握职工对企业的期望，企业应树立什么样的形象，才能对职工产生向心力和凝聚力。企业内部公众的信息，可以通过意见书、各职能部门的计划、总结、工作报告以及企业内部的舆论工具

等来获得。其他信息。企业不可能脱离外界而存在，投资者的投资意向、竞争者的动态、顾客的需求变化以及国内外政治、经济、文化、科技等方面的重大变化，都直接或间接的影响到企业的经营决策。公共关系作为社会经济趋势的监测者，应广泛的收集这些有关社会经济的信息。

2 咨询建议、决策参考。其内容涉及本企业知名度和可信度的评估和咨询；公众心理的分析预测等，是获取决策信息的重要渠道。合理、正确的决策依赖于及时。准确、全面的信息，公关部门可以利用它与企业内部、外部的广泛交流，为决策开辟广泛的信息渠道。据此能为决策者提供内部信息和外部信息，提供决策依据。这一职能是利用所搜集到的各种信息，进行综合分析，考察企业的决策和行为在公众中产生的效应及影响程度，预测企业决策和行为与公众可能意向之间的吻合程度，并及时、准确地向企业的决策者进行咨询，提出合理而可行的建议。（1）公共关系参与决策目标的确立。确立决策目标是决策过程的最重要一环。公共关系是整体决策目标系统中的重要因素。它从全局和社会的角度来综合评价各职能部门的决策目标可能导致的社会效果，从而发现和揭示问题，提醒决策者按公众需求和社会效益制定决策目标。

（2）公共关系是获取决策信息的重要渠道。合理、正确的决策依赖于及时、准确、全面的信息，公关部门可以利用它与企业内部、外部的广泛交流，为决策开辟广泛的信息渠道。据此，能为决策者提供内部信息和外部信息，提供决策依据。（3）公共关系是拟定决策方案不可缺少的参谋。公共关系作为决策参谋，能帮助决策者评价各方案的社会效果，提高决策方案的社会适应能力和应变能力。（4）公共关系为决策方案实施效果提供反馈信息。信息的反馈，有助于修改、完善决策方案。这是公共职能之一。公关部门可以利用它与公众建立的关系网络和信息沟通渠道，对正在实施的决策方案进行追踪检测，并及时反馈对其评价的信息。

3 舆论宣传，创造气氛。这一职能是指公共关系作为企业的“喉舌”，将企业的有关信息及时、准确、有效地传送给特定的公众对象，为企业树立良好形象创造良好的舆论气氛。如公关活动，能提高企业的知名度、美誉度，给公众留下良好的企业形象：能持续不断、潜移默化地完善舆论气氛，因势利导，引导公众舆论朝着有利于企业的方向发展：还能适当的控制和纠正对企业不利的公众舆论，及