供电服务十项承诺
供电局供电服务承诺保证措施
供电服务“十项承诺”保证措施一、城乡地区：供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。
保证措施：（一）供电可靠率1．加强停电作业的管理工作。
（1）做好停电事件的可行性、必要性及合理性审查；（2）一次停电完成多项工作内容；（3）现场听令，减少非工作停电时间；2．利用线路沿分布图及可靠性报表和业扩增容报表实现用户基础数据的自动累加、统计。
确保基础数据统计的准确性。
3．合理计划，统筹安排，以减少用户接火停电时间或带电作业次数。
4．增加应急发电车的使用，减少对用户的停电。
6．积极采用高可靠性、免维护的设备。
7．通过电网建设与改造，合理布局变电站，进一步缩短10kV线路供电半径，优化电网结构；（二）电压合格率1．按照最新制定的《无功电压管理工作》的要求，明确各部门的管理职责及分管责任人，制定本部门的管理制度及措施，严格执行各项管理规定，分工明确、责任层层落实。
2．调度运行人员严格执行电压调整规定,及时投停电容器及根据电压情况调整主变分头, 从系统上保证供电电压质量，维持公用变电站母线电压在合格范围内。
对出现的问题，及时向上级调度汇报，请其协助调整，如仍无法调整，应向电压无功专责人反映情况。
调度室应每季度做好无功电压工作总结分析,并召开季无功电压分析会议。
针对无功电压存在的问题提出相应措施。
3．电网运行方式人员，在安排方式中，必须充分考虑电网的电压情况及无功潮流情况，结合电网的实际情况，作到合理的安排电网的运行方式，特别是合理安排无功补偿设备的检修，以求做到系统无功潮流的优化、降低线损、改善系统电压状况。
4．将所有就地无功自动补偿装置全部修复并投运。
在今后的有关无功补偿及调压装置的订货、技术协议、验收、投运等有关事宜必须按照新的《无功电压管理工作》的要求，由公司无功电压专责人统一管理，各部门配合。
各部门在制定年度大修计划时应考虑有关无功补偿装置的相关事宜。
5．有计划的引进网络电压无功调整系统，以现代化的调压手段从技术上来保证电压合格率指标的完成。
及时供电承诺书
1.国家电网供电服务各项承诺是什么有以下承诺：（1）城市地区的供电可靠率不低于99。
90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区的供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
（2）供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
（3）电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
（4）城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
（5）非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
（6）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
（7）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
（8）提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45min；农村地区90min；特殊边远地区（9）客户芡电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
（10）电力服务热线“95598” 24h受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
2.国家电网公司供电服务十项承诺有哪些国家电网公司供电服务“十项承诺”1。
城市地区：供电可靠率不低于99。
90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率不低于 99。
50%，居民客户端电压合格率不低于94%。
2。
供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
3。
供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作曰，低压电力客户不超过7个工作曰，高压单电源客户不超过 15个工作日5高压双电源客户不超过30个工作日。
4。
城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
5。
非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
6。
当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
供电服务十项承诺-内蒙古电力
内蒙古电力（集团）有限责任公司
供电服务“十项承诺”
1、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围60分钟；农村地区120分钟；特殊边远地区240分钟。
2、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
3、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
4、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过8个工作日，高压单电源客户不超过20个工作日，高压双电源客户不超过45个工作日。
5、装表接电期限：受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。
6、城市地区：年供电可靠率不低于99%，城市居民客户端电压合格率不低于95%；农村地区：年供电可靠率不低于98%，农村居民客户端电压合格率不低于91% 。
7、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
8、供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
9、严格执行国家规定的电能计量检定规程，保证电能计量的准确性，做到抄表到位、准确。
故障表的修复时限为：城市不超过3个工作日；其他地区不超过5个工作日。
10、建立客户投诉处理制度，自接到客户投诉、举报之日起10个工作日内提出处理意见并答复客户。
两个十条释义
供电服务“十项承诺”修订完善条款释义新的供电服务‚十项承诺‛修订完善方案与原供电服务‚十项承诺‛相比，保留4条，新增2条，将原6条归并修改为4条。
具体如下：第一类：保留原‚十项承诺‛第1、3、8、10条。
上述承诺一是部分地区未能完全达标，仍有需强化和提升的空间；二是标准已高于现有法规规定，暂无提高的必要和需求；三是内容仍具备提升和宣传供电服务形象的良好效果，因此建议保留。
1、原‚十项承诺‛第1条：‚城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
‛2、原‚十项承诺‛第3条：‚供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
‛3、原‚十项承诺‛第8条：‚提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
‛4、原‚十项承诺‛第10条：‚供电服务热线‘95598’24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
‛第二类：新增条款两条。
结合供电企业当前服务水平和客户关注热点，同时借鉴国内外同行先进经验，建议增加两条承诺。
1、‚受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。
客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
‛条款释义：原承诺条款未涉及计量和抄表质量方面内容。
当前，客户对新型表计的认知和接受程度参差不齐，抄表质量和计费表计准确度受到客户高度关注。
因此增加对上述两类业务处理时限的承诺。
2、‚受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
‛条款释义：客户投诉后最关心两个时间节点：一是供电部门是否对自己的诉求快速响应，主动联系；二是供电部门是否认真调查核实，及时反馈处理结果。
国网供电服务十承诺、员工服务十不准及调度十项措施
国家电网公司发布新“三个十条”内容更丰富标准更严格刘洪彬10月13日，国家电网公司在京发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”等“三个十条”。
这是国家电网公司深入开展“为民服务创先争优”活动，为全面提高服务水平而推出的一项重要举措。
据国家电网公司相关负责人介绍，依据党中央的新要求、客户的新期待和企业发展的新阶段，国家电网公司在广泛咨询和征求客户及发电企业意见的基础上，对2005年发布的“三个十条”进行了重新修订，更加严格地规范服务行为，接受社会监督。
修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点，扩大了承诺范围的覆盖面，突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。
新“三个十条”对原“三个十条”80%的条款进行了修订完善，其中新增8条，修订完善20条，补充新的内容和要求16项。
新“三个十条”标准更严格、力度更大。
修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”，时限标准高于行业监管要求，首次提出了4项服务时限承诺。
此外，新“十项措施”增加了电力交易服务、新机并网及转商运服务等内容。
新闻图片徐可山东电力集团公司95598客户服务中心坐席员微笑服务。
国家电网公司供电服务“十项承诺”1. 城市地区，供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区，供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。
3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
国家电网公司3个10条
国家电网公司“三个十条”国家电网公司员工服务行为“十个不准”1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。
2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
5. 不准为亲友用电谋取私利。
6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。
7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
9. 不准工作时间饮酒。
10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
国家电网公司“三公”调度“十项措施”1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
国家电网公司供电服务“十项承诺”1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。
2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
3.供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。
4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
供电员工服务承诺
供电员工服务承诺为深入推进ｘｘ供电公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：1、服从ｘｘ市委、市政府和州电力总公司工作部署，不断加强电网建设，强化安全管理，为全市经济和社会发展提供坚强的电力保障。
2、以为民服务为重点、以群众满意为目标。
加大干部员工的培训力度，努力规范服务行为，本篇文章来自资料管理下载。
增强服务能力，塑造服务品牌。
全面履行国有企业政治、经济和社会责任，为建设“仙居ｘｘ”作出贡献。
3、严格执行《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，公开电价政策、收费标准和用电业务流程，切实做到有诺必践。
4、严格执行《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》、《国家电网公司“三公”调度“十项措施”》。
深入开展行业作风建设和党风廉政建设，本篇文章来自资料管理下载。
推进治理庸懒散软活动，不断改进服务质量，提升服务水平，努力为用电客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。
5、主动接受社会监督，定期走访用电客户，虚心听取用电客户意见建议，努力解决用电客户的用电难题。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
20xx年x月x日电力公司员工安全承诺书作为从事电力行业的一名员工，我深刻认识到了电力生产电气设备多、易燃、易爆和有毒物品多、高速旋转机械多、特种作业多，劳动条件和环境相当复杂，本身潜伏着诸多不安全因素，潜在的危险性大，工作中稍有疏忽，潜在的危险会转化为人身事故。
因此，我郑重承诺在以后的工作中将做到以下几点：1、履行岗位安全责任，为企业安全负责、为部门安全负责、为员工安全负责、为自己安全负责。
2、自觉遵守国家、行业和公司的各种安全管理法律、规章、制度、规定，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，与“违章、麻痹、不负责任”三大敌人做斗争，努力做到“不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害”。
3、遵守交通安全管理的各项法律、规章、制度、规定，不疲劳开车、不酒后开车、不将车辆借予无驾驶证人员驾驶，开车时不打手机、看信息。
4、遵守消防管理的各项法律、规章、制度、规定，积极学习灭火与火场逃生知识，熟悉各种灭火器材的使用方法和逃生线路。
国网有限公司廉洁从业江线规定
国网有限公司廉洁从业江线规定一、国家电网公司员工服务行为“十个不准”1、不准违反规定停电、无故拖延送电。
2、不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
3、不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4、不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
5、不准为亲友用电谋取私利。
6、不准对外泄漏客户的商业秘密。
7、不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
8、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
9、不准工作时间饮酒。
10、不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
二、国家电网公司“三公”调度“十项措施”1、坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
2、遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
3、颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
4、严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
5、统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
6、建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
7、完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
8、聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
9、建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
10、严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
三、国家电网公司供电服务“十项承诺”1、城市地区：供电可靠率不低于99.70%，居民客户端电压合格率不低于95%；农村地区：供电可靠率不低于95%，居民客户端电压合格率不低于93%。
2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
3、供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。
4、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
5、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
国家电网公司员工服务行为三个十条内容
国家电网公司员工服务“十个不准”1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。
2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
5. 不准为亲友用电谋取私利。
6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。
7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
9. 不准工作时间饮酒。
10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
国家电网公司“三公”调度“十项措施”1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
(注：“公开、公平、公正调度”简称“三公”调度)国家电网公司供电服务“十项承诺”1. 城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2. 供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
3. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
4. 城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
国家电网公司供电服务承诺
国家电网公司供电服务承诺浏览次数: 55次字号: [大] [中] [小]供电服务“十项承诺”1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率不低99.6%，居民客户端电压合格率不低于95%。
2、供电场所公开电价、收费标准和服务程序。
3、供电方案答复期限：居民客户不超或3个工作日，低压客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
4、居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日送电。
5、非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日送电。
6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊偏远山区2小时。
9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
10、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障保修。
“三公”调度“十项措施”1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
国网公司新、旧版供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”对比释义
保留 新版中新增恢复供电的时间要求。
价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政
4 策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598
”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、
5
网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修 、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下
获得电力快捷高效。低压客户平均接电时间：居民客户5个工作日，
6
非居民客户15个工作日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电 15个工作日，双电源供电30个工作日。高压客户装表接电期限：受
电工程检验合格并办结相关手续后5个工作日。
6
装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民 客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
保留
合并原版中第5、6条内容，根据优化营商 环境相关要求，对报装时限进行重新明确 。
电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内 7 出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复
。
7
受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结 果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
保留
按照“服务需求快速响应”要求，新版对 数据异常答复时限重新明确。
8
当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的 有序用电方案实施错避峰、停限电。
合并 新版中将此内容合并至第2条。
电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客
8
户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、 线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户
供电营业所服务承诺和十不准
供电服务“十项承诺”第一条电力供应安全可靠。
城市电网平均供电可靠率达到99.9%,居民客户端平均电压合格率达到98.5%；农村电网平均供电可靠率达到99.8%,居民客户端平均电压合格率达到97.5%；特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。
第二条停电限电及时告知。
供电设施计划检修停电，提前7日通知用户或进行公告。
临时检修停电，提前24小时通知重要用户。
故障停电，及时发布信息。
当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
第三条快速抢修及时复电。
提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。
到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。
第四条价费政策公开透明。
严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网H国网APP（微信公众号）、“95E28”网站等渠道公开电价、收费加准和服务程序。
第五条渠道服务丰富便捷。
通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。
第六条获得电力快捷高效。
低压非居民客户，以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间不超过6个、22个、32个工作日。
居民客户全过程办电时间不超过5个工作日。
第七条电表异常快速响应。
受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。
客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。
第八条电费服务温馨便利。
通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单推进客户电费交纳“一次都不跑”。
第九条服务投诉快速处理。
国网供电服务十承诺、员工服务十不准及调度十项措施
国家电网公司发布新“三个十条"内容更丰富标准更严格刘洪彬10月13日，国家电网公司在京发布新修订的供电服务“十项承诺"、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施"等“三个十条”。
这是国家电网公司深入开展“为民服务创先争优”活动，为全面提高服务水平而推出的一项重要举措。
据国家电网公司相关负责人介绍，依据党中央的新要求、客户的新期待和企业发展的新阶段，国家电网公司在广泛咨询和征求客户及发电企业意见的基础上，对2005年发布的“三个十条"进行了重新修订，更加严格地规范服务行为,接受社会监督.修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点，扩大了承诺范围的覆盖面，突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。
新“三个十条”对原“三个十条”80％的条款进行了修订完善,其中新增8条，修订完善20条，补充新的内容和要求16项.新“三个十条”标准更严格、力度更大。
修订完善后的新“十项承诺"和“十个不准"，时限标准高于行业监管要求，首次提出了4项服务时限承诺。
此外,新“十项措施”增加了电力交易服务、新机并网及转商运服务等内容.新闻图片徐可山东电力集团公司95598客户服务中心坐席员微笑服务。
国家电网公司供电服务“十项承诺"1。
城市地区，供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96％;农村地区,供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标.2. 提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。
3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
江苏电力95598客户服务
江苏电力95598客户服务江苏省电力公司供电服务“十项承诺”一、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率不低于99.70%，居民客户端电压合格率不低于95%。
二、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
三、供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。
四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
六、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
八、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
九、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
十、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
国家电网公司员工服务“十个不准”1.不准违反规定停电、无故拖延送电。
2.不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4.不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
5.不准为亲友用电谋取私利。
6.不准对外泄漏客户的商业秘密。
7.不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
8.不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
9.不准工作时间饮酒。
10.不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
国家电网公司“三公”调度“十项措施”1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
国网供电服务十承诺员工服务十不准及调度十项措施
国网供电服务十承诺员工服务十不准及调度十项措施一、供电服务十承诺作为国网供电服务的员工，我们向广大用户承诺如下十项服务：1. 快速响应：我们将迅速响应用户的用电需求，确保及时解决用户问题。
2. 规范服务：我们将以规范的操作流程和服务规范，提供高品质的电力供应。
3. 持续稳定供电：我们将不断完善电网设施，确保供电系统的稳定性和可靠性。
4. 安全用电：我们将宣传电力安全知识，提供用户用电安全的指导和保障。
5. 公平公正：我们将平等对待所有用户，并不偏袒任何一方，确保公平公正的供电服务。
6. 效率服务：我们将提供高效的服务流程和服务手段，最大程度地节约用户时间和精力。
7. 环保供电：我们将积极推广清洁能源和节能减排措施，为用户提供环保的电力供应。
8. 优质电价：我们将积极争取优惠的电价政策，让用户用电更加实惠。
9. 信息公开：我们将及时、准确地向用户公开供电信息，提供电力市场的透明度。
10. 修复服务：我们将迅速响应用户的抢修需求，24小时不间断提供抢修服务。
二、员工服务十不准为了确保供电服务的质量和效率，国网供电服务制定了员工应遵守的十项不准：1. 不准擅自更改用户的用电套餐和电价，必须按照规定的程序和政策进行操作。
2. 不准泄露用户的电力使用数据和个人信息，绝对保护用户的隐私权。
3. 不准拖延用户报修的处理时间，必须按照制定的服务时限及时处理。
4. 不准以任何形式收取用户的额外费用，必须确保收费的公正和透明。
5. 不准将用户的投诉和问题推诿、转移责任，必须积极主动地为用户解决问题。
6. 不准虚报供电设备故障和抢修进展情况，必须根据实际情况提供准确的信息。
7. 不准随意停电或限电，必须经过充分的沟通和用户同意后方可进行。
8. 不准违规使用职权或滥用职权，必须依法依规行使权力。
9. 不准参与或接受任何违法违纪活动，必须保持廉洁自律的工作态度。
10. 不准对用户进行歧视和不公平待遇，必须平等对待所有用户。
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供电服务十项承诺
ｘｘ供电公司向社会发布了十项承诺。
承诺的具体内容为：
一、城市地区：供电可靠率不低于99．9％，居民客户端电压合格率不低于96％。
二、供电场所公开电价、收费标准和服务程序。
三、供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，本篇文章来自资料管理下载。
高压单电源用户不超过15个工作日，变压双电源用户不超过30个工作日。
四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日送电。
六、为电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
八、提供24小时电力故障报修服务，本篇文章来自资料管理下载。
供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。
九、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
十、电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。