ajy_1020_银行员工礼仪培训1p
银行礼仪培训PPT课件
如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电 话，上午不早于9点，晚上不晚于9点。 拨通电话要先询问对方是否方便讲话。 结束时感谢对方，并有礼貌地说声“再见”，等对 方挂在挂。
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接待的礼仪与程序
1、客人来访时 使用语言：“您好！”“早上好！” “欢迎光临” 等 处理方式：马上起立。目视对方，面带微笑， 握手或行鞠躬礼。 2、询问客人姓名 使用语言：“请问您是……” “请问您贵姓？” “您找哪一位？”等。
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接待的礼仪与程序
3、事由处理 使用语言 ：约见人在场时对客人说“请稍候” ，快速通知。 约见人不在时说“对不起，他有事外出， 请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 。 4、引路 使用语言：“请您到会议室稍候，××先生马上就来” “这边请”等。 处理方式：在客人的左前方2、3步前引路， 让客人走在路的中央。
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握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
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商务礼仪—递接名片
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如何递交和接拿名片？
递交名片 双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的两角，使对方 好接拿，将文字面向对方，方便对方观看。 接拿名片 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
向内开门时
敲门
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商务礼仪--介绍的礼节
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允 许我向您介绍林经理。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
银行窗口服务礼仪培训课件PPT
➢ 13、你单位出具的拒付理由不 恰当，银行无法受理，请谅解。
➢ 14、请稍等，我马上帮您查询。
➢ 15、请您注意填写大小写和票 面张数。
➢ 16、您的款项有误，请重新点 一下好吗？
➢ 17、对不起，现在机器有故障， 请稍等。
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PART EIGHT
银行柜面 服务禁语要求
客户询问结算事宜时，禁止说： 我不知道！不归我管，怎么还问？ 不是给你说了吗，有完没完。
客户持证查询账户余额时，禁止说： 不行，机器忙着呢。天天查，真烦 人,别来找我。
发现假币时，禁止说： 我一眼就看出来了，我还能坑你吗。
客户填错凭证时，禁止说： 怎么搞的，错了。怎么写的，重填。 不会填，也不会问吗？！
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ETIQUETTE
银行窗口 服务礼仪培训
BANKS ARE A SPECIAL SERVICE INDUSTRY, AND THE QUALITY OF THEIR SERVICE ETIQUETTE SERIOUSLY AFFECTS EFFICIENCY AND CUSTOMER SATISFACTION.
真诚谦虚
人际交往中，需要诚心待人，心口如一， 谦恭虚心，不能自以为是。愿意听取他 人的意见和建议，并且能够真诚地反思 自己的问题和不足
一、银行员工礼仪修养的基本准则
BASIC GUIDELINES FOR ETIQUETTE CULTIVATION OF BANK EMPLOYEES
遵守社会公德
情指对人要有热烈的感情，使人感到温暖；适度是指对人热情 的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到亲切自然。
银行员工服务礼仪训练
银行员工服务礼仪训练第一篇：银行员工服务礼仪训练银行员工服务礼仪训练培训目的：1、通过礼仪训练，树立银行员工专业形象并提升素养；2、明晰卓越服务与礼仪间的关系，用心热诚服务客户。
培训目的：1、通过礼仪训练，树立银行员工专业形象并提升素养；2、明晰卓越服务与礼仪间的关系，用心热诚服务客户。
培训对象：银行柜员、大堂经理、理财经理、银行新员工培训课时：6小时课程概要：第一部分、银行员工专业形象1、什么是礼仪？2、礼仪的三个作用3、什么是服务礼仪？4、头发、面部、肢体的修饰5、制服穿着规范6、着装的TOP原则7、西装穿着规范第二部分、银行员工仪态规范1、友好的表情2、恰当的眼神3、亲和的微笑4、精神的站姿5、干练的走姿6、优雅的坐姿7、文雅的蹲姿8、专业的手势9、真诚的鞠躬第三部分、银行员工服务礼仪（模块化设计、针对不同岗位有相应的服务礼仪规范）1、思考：卓越的服务对银行意味着什么？2、一线员工的角色定位：代表银行形象的窗口、服务客户VS销售产品3、银行员工的必备素质：品格素质、心理素质、技能素质、综合素质4、卓越的客户服务理念⑴热情、尊重、专著：顾客=老板（行长）⑵解决问题⑶快速响应需求⑷以客户为中心⑸持续提供优质服务⑹换位思考⑺个性化服务5、案例研讨：换零钞6、银行客服铁律：态度决定一切7、银行服务的3A法则：接受客户、重视客户、赞美客户8、银行服务的热情三到：眼到、口到、意到9、银行服务的热情三声：来有迎声、问有答声、走有送声10、柜面七步服务流程11、柜台服务的标准化：封闭式柜台/开放式柜台12、服务文明用语13、案例研讨：身份证照片和客户相貌有疑点如何处理14、模拟演练：按柜面七步服务流程办理不同业务15、大堂经理的接待与服务礼仪第四部分、银行员工商务礼仪基础1、商务交往中的见面礼仪打招呼与握手、称谓礼仪、名片的递接礼仪2、商务交往中的介绍礼仪自我介绍、为他人介绍、集体介绍3、商务交往中的电话礼仪4、递接物品的礼仪第二篇：银行员工礼仪培训银行员工礼仪培训银行员工培训背景21世纪是一个注重学习的世纪，对于注重学习型组织建设的现代银行而言，银行员工培训至关重要。
银行员工礼貌礼仪学习资料
金融服务礼貌礼仪培训1、银行礼仪:是指在银行业务活动中通行的，带有金融行业特点的行为规范和交往礼节。
2、讲究银行礼仪的意义：一是社会主义精神文明建设的需要，二是提高队伍素质的需要，三是深化金融改革的需要。
3、礼仪修养的基本准则①遵守社会公德公德，是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码最简单的公共生活准则。
②遵时守信遵时，就是要遵守规定或约定的时间，不能违时或失约。
违时、失约、不守信用等，都是失礼的行为，是人际交往中的大忌。
③真诚谦虚人际交往中，需要诚心待人，心口如一，谦恭虚心，不能自以为是。
④热情适度热情指对人要有热烈的感情，使人感到温暖；适度是指对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到亲切自然。
⑤理解宽容在人际交往中，理解和宽容是十分重要的，这也是礼仪修养的基本功之一。
所谓理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的立场、观点和态度；宽容，就是大度，宽宏大量，能容人，在非原则问题上，能够原谅别人的过失。
⑥互尊互助互尊就是人与人之间要互相尊重；互助就是人与人之间要互相帮助。
4、礼仪服务的主要内容①主动服务②热情服务③周到服务④仪表端庄仪表，简单说就是指人的外表。
包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等。
银行员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质，而且也体现着银行的精神风貌。
作为银行工作人员上班时的穿着，就应该庄重、文雅，发型、打扮要适合职业特点，修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。
⑤待人礼貌柜面服务礼仪首先要求待人礼貌。
这主要是强调行为举止要体现出“四心”，即：诚心、热心、细心和耐心。
诚心，就是要诚恳待人，想客户所想，急客户所急，虚心听取意见，不断改进工作。
一般不必要每次起立迎送客户，但是在向客户道歉、需要特殊关照客户以及听取客户意见时，都应该主动起立，以体现诚恳和尊重的态度。
在办理业务时间，看书报杂志、聊天，甚至把小孩、亲友带到营业柜台内的行为更是纪律所不允许的。
银行服务礼仪培训内容
银行服务礼仪培训内容银行作为金融服务行业的重要组成部分，服务态度和礼仪素质直接关系到银行形象和客户体验。
因此，银行员工的服务礼仪培训至关重要。
在进行银行服务礼仪培训时，我们需要重点关注以下几个方面的内容：一、形象仪容。
银行员工作为银行的形象代表，必须要注重自身仪容仪表的管理。
在培训中，要求员工注意着装整洁、得体，服装色彩要求以深色系为主，避免过于花哨的服饰。
另外，要求员工保持良好的个人卫生习惯，保持清洁整洁的形象，给客户留下良好的第一印象。
二、语言礼仪。
在银行服务中，语言是最直接的沟通方式。
在培训中，我们要求员工用文明、规范的语言与客户交流，避免使用粗俗、不文明的语言，保持礼貌和耐心。
同时，要求员工在与客户交流时，语速适中，声音清晰，表达准确，避免使用方言或口头语。
三、待客礼仪。
银行是金融服务机构，员工的服务态度直接关系到客户的满意度。
在培训中，要求员工在接待客户时，要微笑、主动、热情，主动询问客户需求，提供专业的咨询和服务。
同时，要求员工在处理客户投诉时，要保持冷静，理性，耐心地倾听客户意见，积极寻求解决问题的方法，避免产生不良的服务体验。
四、专业知识。
银行员工需要具备一定的金融知识和业务技能。
在培训中，要求员工不断学习专业知识，提高金融业务水平，不断提升自身的综合素质。
同时，要求员工熟悉银行业务流程，能够熟练操作各类银行业务系统，提高服务效率和质量。
五、安全防范意识。
银行是金融机构，安全防范意识是至关重要的。
在培训中，要求员工严格遵守银行的各项安全规定，保护客户信息和资金安全，提高风险防范意识，做好应急处理准备。
六、团队合作。
银行是一个团队合作的组织，员工之间需要相互协作，共同为客户提供优质的服务。
在培训中，要求员工注重团队合作意识，相互支持，共同进步，形成良好的工作氛围。
总结，银行服务礼仪培训内容涵盖了形象仪容、语言礼仪、待客礼仪、专业知识、安全防范意识和团队合作等多个方面。
通过培训，可以提高银行员工的服务质量和专业水平，增强客户满意度，提升银行形象，实现双赢局面。
银行礼仪培训内容ppt课件
➢
凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的赞同方
可进入。未经主人赞同，不得随意翻阅房内东西〔文件〕。在与
上级交谈时未经同意，不得自行坐下。
沟通礼仪
影响沟通效果的三大要素 内容； 声音、肢体言语； 态度、心情自信心
*声音训练、肢体言语训练； *态度训练 *提高自信心才干训练
沟通礼仪
• 浅笑训练 • 赞誉训练〔赞誉话术、赞誉的十大内容、赞誉忌
顾客埋怨赞扬处置技巧
1、三明治法那么 第一层：认可、鼓励、一定 、赞誉 第二层：建议、指正、要求、讯问 第三层：鼓励、一定、赞誉 、希望
提问技巧
2、提问技巧〔开放式提问VS 封锁式提 问〕、
假设提问法 感官运用法 心像提问法 总结提问法
顾客的性格分析及处置技巧
1. 四种性格的特点描画〔力量型、活泼型、 完美型、和平型〕
2. 四种性格的录像片断观看及分析讨论 3. 针对四种顾客性格的沟通技巧 4. 针对四种顾客性格的埋怨赞扬处置技巧
欢迎订购
讳、标签赞誉15句话〕 • 提问训练 • 关怀训练 • 倾听训练 • “三明治〞
沟通礼仪
• 尊重对方 • 换位思索 • 面谈胜利法那么 • 注重细节 • 说到对方心坎里
顾客赞扬处置
• 1、埋怨赞扬产生流程图： • 潜在不满 • 即将转化为埋怨 • 显在化埋怨 • 潜在赞扬 • 赞扬 • 2、由量的积累到质的飞跃
顾客赞扬类型分析
• 1、效力失败的两种类型：过程失败、结果失败 • 2、按内容分：价钱、质量、功能、技术、效力； • 3、按程度分：建立性赞扬、批判性赞扬、控诉性
赞扬
顾客赞扬的心思分析
• 1、求发泄心思 • 2、求尊重心思 • 3、求补偿心思
银行员工服务礼仪培训
如何平息顾客的不满
同理意味着你总要说很遗憾;说对不起并 不表示你或你银行作错了什么;只表明对 储户有这样的不愉快经历而感到遗憾 同理心与同情心的区别： 同情是你过于认同他人的处境 同理是你明白他人的心情 目的：敞开心灵;恢复理智;建立信任
处理投诉实用技巧
一态度诚恳和蔼;回应迅速;要让顾客感觉到银行 对他她的重视
以表明你在听他说话;在关心他说的内容 倾听的时候;不要在一开始就假设明白问题 永远不要假设知道顾
客要说什么;因为这样的话;会以为已经知道顾客的需要;就不会去 认真地听了 倾听的时候;要经常把客户的意见用自己的话进行表述并反馈;以 便及时确认;避免理解失误
关于投诉
每一起储户投诉就象一支小 小的烟头;如果处理不当就有可 能引发一场森林大火 对于象昆 仑银行这样的有一定知名度的 金融机构来说;可谓是最常见的 危机事件了
让我们来练习一句话
我知道的;那件事我已经听储 户服务中心的人说过了;我们 会以最快的速度给您处理;请 您稍等一会
让我们再来练习一下
造成您的困扰了;真是对不起 对不起;您可不可以再说详细一点 惹您生气了;真是对不起 您的感受我非常了解;发生这样的事我很抱歉
属于我们做得不到位的: 应坦诚道歉;并及时作好补救工作；
属于双方互有责任的:
先解决自身不足;并请对方配合解决问题；
属于对方理解有误的: 力争以对方能接受方式指出;帮助对方看问
题实质
投诉 处理的要点
4 优先于正常工作 —— 急要事第一 5 限时结案;及时上报 ——避免升级;上级是资源
如何平息储户的不满
二保持信心与控制;愉快与正面的态度可以帮助你 扭转可能的火爆场面;不要抱着防御性态度
三多听少说;以静制动 四如果储户情绪非常激动;可以先行安抚;请储户
银行员工礼仪培训
游戏二
练习坐姿和走姿。 分二组，接力 。依次完成，速度快的一 组获胜。
蹲姿——如何拾东西？
女性——大腿和膝盖并拢 拾东西，侧面对着人群，腿交叠， 上身直。或外面的腿抬高里面低， 侧面拾起，上身直。
“站如松”：
男士 标准？ ——挺胸，抬头，下巴不要翘出。双脚 自然开列与肩齐宽，重心自然落在脚中 央的位置。肩膀放松，想像自己的脚就 像松树的根一样紧抓住泥土的感觉。向 下沉。手位可以在体前，体后，或裤线。 （刚毅）
女士——为丁字步；脚根并拢，
想像一种感觉 整个脊椎和脑 后像木偶一样有一根线向上 吊，向上拉。手位若在体前 可略高于男性，自然放于腰 际左右。女性手位一般不用 背面，只两侧或前面。（轻 盈）
着装要求（鞋袜） 颜色 质地
着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。
必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部
第二：银行员工仪态修养
社会形象的塑造 顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 日常工作仪态
日常待壳仪态原则
日常处理投诉与答疑的仪态原则.
坐如钟
男士上身正直，脚平稳着地。
坐到三分二的位置。脚避免来 回的抖。手自然落于膝盖或两 扶手。 男士可叠腿，不能抖，鞋袜搭 配好，袜够长。
女士坐姿：大腿，脚跟，膝盖不 分开，正坐侧坐都可。原则腿贴 紧。上身正直放松。 左侧入座，位前转身，轻声就座。 上身正直，避免小动作。
奥运礼仪小姐形体训练
不雅举止
打喷嚏（捂嘴转头说对不起）、 打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、 修指甲、抹口红、照镜子、整理 衣服、随地吐痰、嚼口香糖、扔 杂物
银行员工礼仪培训.pptx
服。
游戏一
分二组，接力。 各组派队长监督对方。 要求：按要求顶书走到对面，换人。 完成速度快的一组获胜。
坐如钟
男士上身正直，脚平稳着地。 坐到三分二的位置。脚避免来 回的抖。手自然落于膝盖或两 扶手。
男士可叠腿，不能抖，鞋袜搭 配好，袜够长。
女士——为丁字步；脚根并拢， 想像一种感觉 整个脊椎和脑 后像木偶一样有一根线向上 吊，向上拉。手位若在体前 可略高于男性，自然放于腰 际左右。女性手位一般不用 背面，只两侧或前面。（轻 盈）
站姿注意事项
身体歪斜，两脚分开很大距离，倚墙 靠桌，手扶椅背，双腿交叉，抱手臂 等都是不雅和失礼的仪态。
第四：银行员工的素质要求
银行员工素质要求的基本方面 丰富的银行从业知识 随机应变的银行从业能力 立体式的银行从业观念 成熟的银行从业心理 优质服务意识 优质服务的概念及分类 优质服务特征及储户的服务要求 优质服务的构成---顾客至上
第五：银行的管理与服务
银行总论 银行在社会中的功能 银行的服务与经营特色 银行员工的素质要求与服务要求 储户的消费心理和等待心理 客户服务部门的管理和技能 银行的组织机构 银行员工岗位责任 柜台营业员的工作要求与操作技能 银行服务 银行员工应具备的基本观念 服务质量 银行营业员工作规程 银行员工服务技巧 银行制度规定 银行工作的程序和要求
手中不要玩弄物品（笔，本子等）。 避免双手抱肘、插口袋或插腰、插袖
子。脚不要外八或内八。 站立时不要小动作。
练习 2分钟定型
奥运礼仪小姐形体训练 双膝夹纸笑露 6齿
走姿
女士：一字步，两膝 轻擦过。
男士“二字步”（左 右脚各一条直线）
美丽走姿
银行优质服务礼仪培训教材(PPT95页)
指甲。不涂指甲油， 不戴结
婚戒指以外的戒指。
整体要求：干净、整洁、淡妆
基本要求
服饰礼仪
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
10
服饰礼仪
穿着得当 忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装 时不准外露的四大禁区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜
研讨：如何拾起地上的钥匙？
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拾东西
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上车
下车
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行---行如风
规范的行姿：
行走时，双肩平稳，目 光平视，下颌微收，面带微 笑。手臂伸直放松，前后自 然摆动，
行步速度，一般是男士 108-110步/每分钟，一般是 女士每分钟118-120步/分钟 。
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个人举止的各种禁忌
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异 常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的 食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦 甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不 文明的行为，应避免。
无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。
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引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐， 以肘为轴向外转；
引领时，身体稍侧向客人；走在客人 左前方2-3步位置，并与客人的步伐 一致；
拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边 请”、“注意楼梯”。
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会客室的入座
银行优质服务礼仪培训
银行优质服务礼仪培训内容
银行服务礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人 员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世 等方面礼节和仪式上的提深。
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服。
游戏一
分二组，接力。 各组派队长监督对方。 要求：按要求顶书走到对面，换人。 完成速度快的一组获胜。
坐如钟
男士上身正直，脚平稳着地。 坐到三分二的位置。脚避免来 回的抖。手自然落于膝盖或两 扶手。
男士可叠腿，不能抖，鞋袜搭 配好，袜够长。
银行员工素质要求的基本方面 丰富的银行从业知识 随机应变的银行从业能力 立体式的银行从业观念 成熟的银行从业心理 优质服务意识 优质服务的概念及分类 优质服务特征及储户的服务要求 优质服务的构成---顾客至上
第五：银行的管理与服务
银行总论 银行在社会中的功能 银行的服务与经营特色 银行员工的素质要求与服务要求 储户的消费心理和等待心理 客户服务部门的管理和技能 银行的组织机构 银行员工岗位责任 柜台营业员的工作要求与操作技能 银行服务 银行员工应具备的基本观念 服务质量 银行营业员工作规程 银行员工服务技巧 银行制度规定 银行工作的程序和要求
第三、银行员工的素质要求
服务意识 工作身份的角色确认 正确的表达你的职业态度 优质服务的概念及分类 优质服务特征及顾客的服务要求 优质服务的构成 微笑服务及微笑训练 微笑与第一印象 如何在建立自我形象的同时建立行业形象 (外在形象.人格形象) 关于微笑的思想训练 练就属于自己的微笑
第四：银行员工的素质要求
第六：针对农村信用社的服务礼仪及案例分析
常用服务用语 常用服务动作 电话礼仪 如何处理服务中的问题 洞查客户需求 正确与农村客户沟通的方法 怎样与农村客户建立自我的职业亲和力 与服务群体相处最被接受的态度 理解农村客户心理---期待、焦急、独享、尝试、求全----学会控制不良言行与情绪 提高规劝能力和解决服务矛盾能力 正确处理投诉 用“健康”塑造个人与团队形象
面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物
品，要保持口气清新。
着装要求（西装） 颜色（三色原则） 款式 钮扣系法
着装要求（衬衣） ➢ 颜色 ➢ 厚度 ➢ 袖子长度 ➢ 钮扣 着装要求（领带） ➢ 颜色 ➢ 长度 ➢ 时尚打法 ➢ 领带夹的夹法 ➢ 鞋袜颜色、款式
仪表的重要内涵
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人 际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的 程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基
尊重分自尊与尊他
仪表的素养和品位的体现
正直—公平，坚持既定的政策和原则 诚实—实事求是 可靠—按约定完成工作，且保质、保量及时 守信—不失约，不违约，不食言，不泄密 敬业—以工作为荣，设定高的工作水准 勤奋—努力工作，不断学习 有序—利落，有条不紊 高效—追求效率和效益
女士——为丁字步；脚根并拢， 想像一种感觉 整个脊椎和脑 后像木偶一样有一根线向上 吊，向上拉。手位若在体前 可略高于男性，自然放于腰 际左右。女性手位一般不用 背面，只两侧或前面。（轻 盈）
站姿注意事项
身体歪斜，两脚分开很大距离，倚墙 靠桌，手扶椅背，双腿交叉，抱手臂 等都是不雅和失礼的仪态。
第二章：银行员工服务礼仪技巧
银行服务营销中的心理常识 优质服务与营销理论---提高工作质量的基础 情绪智力（情商）理论----用心智调客人情绪 光环效应---事半功倍的做事理念及法
“站如松”：
男士 标准？
——挺胸，抬头，下巴不要翘出。双脚 自然开列与肩齐宽，重心自然落在脚中 央的位置。肩膀放松，想像自己的脚就 像松树的根一样紧抓住泥土的感觉。向 下沉。手位可以在体前，体后，或裤线。 （刚毅）
女士坐姿：大腿，脚跟，ห้องสมุดไป่ตู้盖不 分开，正坐侧坐都可。原则腿贴 紧。上身正直放松。
左侧入座，位前转身，轻声就座。 上身正直，避免小动作。
奥运礼仪小姐形体训练
打 招 呼 “ 您 好”
问候声 ——代表着“我们随时准备为
你服务”！
打招呼是最基本的礼貌！
酒店每位从业人员必须认识到打招呼 的重要性，做到对其所遇到的每一位 宾客或同事都主动正确地打招呼！
仪表和成功联系在一起
工作着装的礼仪
着装标准：
得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
着装类型： 便装-工作便装 工作装 正式装 盛装
工作装选定的TPO原则
➢ T——Time(时间、时代） ➢ P——Place（场合） ➢ O——Objet （着装者、目的）
服装的色彩哲学
礼仪－仪容仪表（男士篇）
学习礼仪的意义与目标
内强素质，外塑形象 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升银行与个人附加价值
如何提升银行窗口及行政人员仪表修养
银行员工仪表礼仪
仪表的重要内涵 仪表的素养和品位的体现 仪表和成功联系在一起 工作着装的礼仪 工作装选定的TPO原则 服装的色彩哲学
着装要求（鞋袜） ➢ 颜色 ➢ 质地
着西装整体要求：三一定律
皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。
必备物品 ➢ 钢笔或签字笔 ➢ 名片夹 ➢ 纸巾 ➢ 男人的腰部
第二：银行员工仪态修养
社会形象的塑造 顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 日常工作仪态 日常待壳仪态原则 日常处理投诉与答疑的仪态原则.
手中不要玩弄物品（笔，本子等）。 避免双手抱肘、插口袋或插腰、插袖
子。脚不要外八或内八。 站立时不要小动作。
练习 2分钟定型
奥运礼仪小姐形体训练 双膝夹纸笑露 6齿
走姿
女士：一字步，两膝 轻擦过。
男士“二字步”（左 右脚各一条直线）
美丽走姿
头顶一本书，如果能让头上的书不掉 下来行走，上身和脖子就能保证是挺 直的，而这是漂亮走姿的一关键！
打招呼几种必备要素
点头 微笑 注视宾客 身体倾斜 放慢脚步
鞠躬礼
人直立，以腰为转折点，身 体上部前倾15度到90度。幅度 视对对方的尊重程度。一般以 45度为宜。目光随身体前倾而 自然下移，两手在体前或体侧 自然下垂