信访工作制度制度
信访工作制度
信访工作制度
是指用于规范和管理信访工作的一系列制度、规章和政策。
信访工作制度的目的是保障公民的合法权益，有效化解社会矛盾和纠纷，维护社会稳定。
下面是信访工作制度的主要内容：
1. 信访受理制度：规定信访问题的受理范围、受理条件、受理渠道等，确保信访问题能够得到及时、公正、准确的处理。
2. 信访投诉制度：明确信访投诉的程序和要求，包括投诉材料的递交方式、处理期限、督查监督等，保障投诉人的合法权益。
3. 信访调查取证制度：规定信访工作人员进行调查取证的程序和方法，确保信访问题的真实性和客观性。
4. 信访回复制度：要求信访工作人员及时回复信访人的诉求和问题，保障信访人的知情权和参与权。
5. 信访督查制度：建立信访案件的督查机制，确保信访问题的处理过程符合法律法规和制度要求。
6. 信访记录归档制度：要求对信访工作中的重要记录进行归档和保存，方便查阅和审计。
7. 信访信息公开制度：要求对信访工作中的相关信息进行公开，增加信访工作的透明度和公信力。
8. 信访工作责任追究制度：建立信访工作责任追究机制，对因失职渎职导致严重后果的信访工作人员进行追责。
以上是信访工作制度的一些主要内容，通过规范和落实这些制度，可以提高信访工作的效率和质量，促进社会和谐稳定的发展。
公司信访工作制度范文（六篇）
公司信访工作制度范文为了加强信访接待工作，保护信访人的合法权益，根据国家《信访工作条例》相关规定，结合本集团工作实际，特制定本工作制度。
第一条信访工作由集团公司综合管理部负责，工作人员负责接待反映来信来访工作。
第二条对来访的群众要热情接待，认真听取他们反映的情况和要求。
第三条及时办理群众反映的来信来访事项。
对重要来信要填好重要信访阅处单并及时报主管领导阅批；对重要来访要及时向主管领导汇报。
第四条要建立和完善信访接待工作台账，妥善保管信访资料，每月进行一次整理，每年进行一次。
第五条对交由各分管领导和职能部门办理的信访件，要在规定的时限内办结；重要信访件一般作督办件处理，督办件要书面报送结果；对由于客观原因不能按时办结的，除催办外，要报出办理的进度；对办理结果需要向上级领导、上级机关汇报、或者需答复信访人的，要及时写出专报或回信。
第六条在接待中，要耐心细致向信访人做好政策、法律的宣传教育工作，解决问题与思想疏导相结合，尽力做好息诉工作，维护公司稳定。
第七条处理信访事项应当实事求是，依据法律、法规和政策办事，严禁超越职权。
第八条要加强与集团所属公司和政府信访部门的联系，互通情况，紧密协作，确保办事效率。
第九条信访工作人员要增强法制意识，严格执行各项保密制度，努力提高来信来访接待水平，切实维护集团公司稳定。
第十条集团所属公司要及时、认真的解决员工、业主的信访问题，若因所属公司、项目部处理员工或业主信访问题不力，直接到集团公司上访，产生不利影响的。
集团公司对所属公司和项目部负责人视情给予绩效工资____%的经济处罚。
大连金宸集团有限公司二0一三年____月____日信访处置登记表编号：年第号公司信访工作制度范文（二）一、背景和目的为加强公司对外沟通渠道、保护员工权益、提高工作效率，特制定本《公司信访工作制度》。
本制度旨在规范和优化公司信访工作流程，明确相关责任和权益，促进公司内外有效沟通，提高诉求解决效率。
信访工作制度要求
信访工作制度要求一、总则第一条为了加强和改进信访工作，维护信访秩序，保护信访人合法权益，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》、《中华人民共和国信访条例》等法律法规，制定本制度。
第二条信访工作要坚持党的领导，充分发挥民主，依法、有序、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，维护社会稳定。
第三条各级人民政府、人民法院、人民检察院都要设立信访工作机构，负责处理信访事项。
第四条信访工作机构要认真履行下列职责：（一）受理、办理信访事项；（二）协调、指导、督促有关部门处理信访事项；（三）分析、研究信访情况，提出改进工作、完善政策的建议；（四）宣传、解释法律法规和政策；（五）培训、指导信访工作人员；（六）完成上级交办的其他信访工作。
二、信访人的权利和义务第五条信访人依法享有下列权利：（一）向国家机关反映问题，提出建议、意见和要求；（二）查阅、复制与信访事项有关的文件、资料；（三）要求有关部门在规定时间内给予答复或者办理；（四）要求对办理结果进行复查或者提出投诉、举报；（五）要求依法保护自己的隐私、名誉、荣誉等合法权益；（六）法律、法规规定的其他权利。
第六条信访人应当履行下列义务：（一）提出信访事项时，应当实事求是，客观、真实、完整地陈述事实和理由；（二）遵守信访秩序，服从工作人员的管理；（三）依法、文明信访，不得损害国家、社会、集体利益和他人合法权益；（四）接受答复或者办理结果，并履行相关义务；（五）法律、法规规定的其他义务。
三、信访事项的受理和办理第七条信访工作机构应当公开信访事项的受理范围、受理渠道、受理程序、办理时限、办理结果等事项。
第八条信访人可以通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出信访事项。
第九条信访工作机构应当在收到信访事项后及时进行审查，对不符合受理条件的，应当告知信访人并说明理由；对符合受理条件的，应当自收到信访事项之日起15日内作出答复或者转送有关部门处理。
信访工作制度
信访工作制度信访工作制度是指为了规范信访工作流程、保护公民合法权益、维护社会稳定而制定的一系列规章制度和操作流程。
下面将详细介绍信访工作制度的内容和要求。
一、信访工作制度的背景和目的信访工作制度的制定是为了加强信访工作的组织管理，提高信访工作的效率和质量，确保信访工作的公正公平，保障公民的合法权益。
制度的目的是为了规范信访工作流程，明确工作责任和权限，提高信访工作的透明度和可操作性，确保信访工作的顺利进行。
二、信访工作制度的主要内容1. 信访接待制度：明确信访接待的时间、地点、流程和责任人，确保信访人能够及时、有序地进行信访，并且接待过程中保护信访人的合法权益。
2. 信访登记制度：规定信访登记的方式、要求和流程，确保信访人的信息能够准确、完整地记录下来，并且保护信访人的隐私。
3. 信访调查制度：明确信访调查的程序、方法和责任人，确保信访事件能够得到客观、全面的调查，并且及时采取相应的解决措施。
4. 信访案件处理制度：规定信访案件的受理、审理和处理流程，确保信访案件能够按照法律法规和相关规定进行处理，并且保护当事人的合法权益。
5. 信访工作档案管理制度：规定信访工作档案的管理流程和要求，确保信访工作的档案能够完整、准确地保存下来，并且保护档案的安全性和机密性。
6. 信访工作信息公开制度：明确信访工作信息公开的范围、方式和流程，确保信访工作的透明度和公正性，让公民能够了解信访工作的发展和结果。
三、信访工作制度的执行和监督1. 执行：信访工作制度的执行由信访工作部门负责，各级信访工作部门要严格按照制度要求开展信访工作，确保制度的有效执行。
2. 监督：信访工作制度的执行情况由上级信访工作部门进行监督，可以通过定期检查、抽查等方式进行，对违反制度的行为要及时纠正并赋予相应的处罚。
四、信访工作制度的效果评估和改进1. 效果评估：定期对信访工作制度的执行情况进行评估，分析制度的实施效果，发现问题并及时解决，确保制度的有效性和可操作性。
信访工作办理工作制度
信访工作办理工作制度一、总则第一条为了加强信访工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和国家有关规定，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条信访工作办理应当坚持实事求是、依法依规、公开公正、注重实效的原则，妥善处理信访问题，为人民群众提供优质、高效的服务。
第三条信访工作办理应当严格执行国家信访政策和法律法规，坚决维护信访秩序，保护信访人的合法权益，防止和纠正违法信访行为。
第四条信访工作办理应当建立健全信访信息收集、登记、受理、交办、转送、承办、回复、督办、归档等环节的工作制度，确保信访问题得到及时、妥善的处理。
二、信访信息的收集和登记第五条信访工作机构应当建立健全信访信息收集制度，通过来信、来访、来电、网络等多种渠道，广泛收集信访信息。
第六条信访工作人员对收集到的信访信息应当进行认真登记，包括信访人的姓名（名称）、联系方式、信访事项、诉求等内容，确保信访信息真实、完整、准确。
第七条信访工作人员对信访信息应当及时进行分析，提出办理意见，按照信访工作流程及时交办或者转送。
三、信访事项的受理和交办第八条信访工作机构对收到的信访事项，应当及时审查，决定是否受理。
对不属于本机关职责范围的信访事项，应当及时转送有关机关处理。
第九条信访工作机构对受理的信访事项，应当根据事项的性质、难易程度和处理权限，确定承办部门和承办人。
第十条信访工作机构应当将受理的信访事项及时交办给承办部门，并告知信访人。
承办部门应当及时接收、登记信访事项，并按照要求办理。
四、信访事项的承办和回复第十一条承办部门应当对交办的信访事项进行认真调查、核实，依法依规提出处理意见，并及时回复信访工作机构。
第十二条信访工作机构对承办部门回复的处理意见，应当进行审查，对符合法律法规和政策规定的，应当及时回复信访人；对不符合法律法规和政策规定的，应当说明理由，并及时转送有关机关处理。
第十三条信访工作机构对信访人的回复，应当明确、具体，语言要文明、礼貌，不得使用损害信访人名誉的语言。
信访来信工作制度内容
信访来信工作制度内容一、总则第一条为了保障公民的合法权益，维护社会稳定，促进社会主义和谐社会的建设，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国信访条例》等法律法规，制定本制度。
第二条信访来信工作是指公民、法人或者其他组织通过来信的方式，向各级人民政府、有关部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求等活动。
第三条信访来信工作应当遵循公开、公平、公正、及时、有效的原则，实行统一领导、分级负责、归口管理、协调配合的工作机制。
第四条各级人民政府、有关部门应当加强对信访来信工作的领导，建立健全信访来信工作制度，确保信访来信工作依法、有序进行。
二、信访来信的接收和登记第五条各级人民政府、有关部门应当设立信访来信接待室或者指定专门人员负责接收、登记信访来信。
第六条接收信访来信人员应当对信访来信进行逐件拆封、阅读，并进行以下登记：（一）来信人的姓名（名称）、性别、年龄、职业、工作单位（住址）等信息；（二）来信的时间；（三）来信的内容摘要；（四）来信的联系方式；（五）其他应当登记的信息。
第七条接收信访来信人员应当对信访来信进行分类，并根据下列规定进行处理：（一）对涉及重大突发事件、群体性事件、突发事件、案件举报等紧急事项的信访来信，应当立即报告并按照有关规定处理；（二）对涉及具体行政行为的投诉请求，应当转送或者交办给有关部门处理；（三）对涉及政策咨询或者情况反映等事项的信访来信，应当根据内容分别转送有关部门或者直接答复来信人；（四）对不属于本机关或者本部门职责范围的信访来信，应当及时退回或者转送有关部门处理。
第八条接收信访来信人员应当妥善保管信访来信，不得私自翻阅、泄露、篡改或者销毁信访来信。
三、信访来信的办理和答复第九条有关部门应当自收到转送或者交办的信访来信之日起十五日内，提出处理意见并反馈给信访人。
情况复杂的，经本机关负责人批准，可以延长三十日。
第十条办理信访来信应当查明事实，分清责任，依法作出处理，并告知信访人处理结果。
信访工作制度
信访工作制度引言概述：信访工作制度是指国家机关、组织或企事业单位为了保障人民群众的合法权益，规范信访工作流程和程序而制定的一系列规章制度。
建立健全的信访工作制度，对于维护社会稳定、促进民生改善和推动国家治理现代化具有重要意义。
一、明确信访工作的组织架构和职责分工1.1 确立信访工作的主管部门和分管部门，明确各部门的职责和权限范围。
1.2 设立信访工作机构，配备专业人员，建立专门的信访工作团队。
1.3 制定信访工作规章制度，明确信访工作的流程和程序。
二、建立健全的信访工作渠道和平台2.1 搭建信访工作平台，建立信访工作信息系统，实现信访工作的信息化管理。
2.2 设立信访工作接待点，提供便民服务，方便群众进行信访。
2.3 建立信访工作网络，加强与社会各界的沟通和联系，及时解决信访问题。
三、加强信访工作的督导和监督机制3.1 设立信访工作监督机构，对信访工作进行全程监督和检查。
3.2 建立信访工作考核制度，对信访工作人员进行绩效评估。
3.3 加强信访工作的公开透明，接受社会监督，提高信访工作的公信力和透明度。
四、加强信访工作人员的培训和素质提升4.1 制定信访工作人员的培训计划，提高信访工作人员的专业技能和素质。
4.2 加强信访工作人员的法律知识培训，提高其法律意识和法律素养。
4.3 建立信访工作人员的奖惩机制，激励优秀人员，惩罚违规行为。
五、加强信访工作的宣传和教育工作5.1 制定信访工作宣传计划，提高社会公众对信访工作的认识和理解。
5.2 加强信访工作的宣传报道，宣传信访工作的成果和亮点。
5.3 加强信访工作的教育培训，提高社会公众的信访意识和法律意识。
结语：建立健全的信访工作制度，是推动依法治国、建设法治社会的重要举措。
各级政府和单位应当高度重视信访工作，加强制度建设，不断完善信访工作机制，为人民群众提供更加便捷、高效的信访服务，促进社会和谐稳定的发展。
公司信访工作制度(3篇)
公司信访工作制度一、信访工作的组织机构为加强公司信访工作的领导，明确职责，成立兴安盟公司信访工作领导小组组长：____副组长：____成员：____下设信访工作办公室，主任由____同志兼任。
办公室成员：____信访工作由公司信访工作领导小组负总责。
信访办公室负责全部信访的接待、协调和来访的接待处理工作。
二、信访的工作纪律(一)贯彻执行党和国家的方针、政策和法律法规，遵守上级的决议、命令和各项规章制度，服从领导，廉洁勤政，秉公办事，不询私枉法，自觉抵制不正之风。
(二)本着以人为本的指导思想，热情接待来访者，及时、妥善处理来信。
要认真解决来访者的合理要求;一时难以办到的，要讲明情况，耐心说服；对提出不合理的或过高要求的，要善于做好疏导工作，防止矛盾激化。
(三)坚持以事实为依据、以法律为准绳的办事原则，准确回答者所提出的问题。
信访人的申述材料必须经过调查核实，作为处理问题的事实依据。
(四)在办理信访、接访中，发现重大、紧急事项和苗头性、倾向性问题要做好详细记录，并及时报告上级公司领导和上级信访部门。
(五)做好信访的保密工作，不扩散信访中反映的情况和问题，不把揭发、控告材料转给当事人或部门。
(六)建立和完善信访档案，保证信访材料的齐全完善，便于保管、查找和利用。
(七)信访工作人员必须严格遵守有关纪律，履行职责。
对违反纪律者，视情节轻重，给予批评教育或者行政处分。
三、信访的处理程序(一)来信的处理基本要求是。
及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理。
i、拆封。
信访者直接来信的，当日来信应当日拆封，并加盖收信章。
要保持信封和邮票的完整，以佐证投信时间和地址。
2、登记。
对信访件要认真阅读，弄清内容，详细填写信访人、来信时间、信访人部门、联系地址以及来信事由。
3、阅批、转办。
根据来信内容，呈送上级公司政工领导、总经理、董事长逐级阅批，并按“分级负责，归口办理”原则转相关部门处理。
4、催办。
督促承办部门在规定期限内呈报处理结果。
信访工作制度
信访工作制度一、背景和目的信访工作是指公民、法人或者其他组织向政府提出意见、建议、投诉、控告等行为。
为了保障公民的合法权益，加强政府与公民之间的沟通和联系，建立和完善信访工作制度是十分必要的。
本文旨在制定信访工作制度，明确信访工作的组织架构、职责分工、工作流程和权责关系，以提高信访工作的效率和公正性。
二、组织架构1. 信访办公室：作为信访工作的牵头部门，负责协调、指导、监督和评估信访工作的开展。
2. 相关部门：各政府部门和机构应设立信访工作的专门岗位或者部门，负责处理信访事务并提供必要的支持和协助。
三、职责分工1. 信访办公室的职责：- 制定信访工作相关制度和规范；- 组织开展信访工作培训和宣传；- 协调各相关部门的信访工作，解决工作中的问题和矛盾；- 审核并报告信访工作的情况和成果。
2. 相关部门的职责：- 接收信访投诉，及时登记并转交至信访办公室；- 针对信访事项进行调查、核实和处理；- 向信访人提供必要的信息和协助；- 完成信访工作中的其他相关任务。
四、工作流程1. 信访投诉的受理：- 信访人向相关部门提出投诉，相关部门应当及时接收并登记投诉内容；- 相关部门将投诉材料和相关信息转交至信访办公室；- 信访办公室对投诉进行初步审核，确定是否受理。
2. 调查核实：- 信访办公室根据受理的投诉，指派相关部门进行调查核实；- 相关部门应当尽快完成调查核实工作，并向信访办公室提供调查报告。
3. 处理结果：- 信访办公室根据调查核实的结果，决定是否受理投诉，并向信访人进行回复；- 如受理投诉，相关部门应当采取相应的措施进行处理，并及时向信访人反馈处理结果。
五、权责关系1. 信访办公室：- 对于受理的投诉，信访办公室有权决定是否受理，并对调查核实结果进行评估和决策；- 对于相关部门的信访工作，信访办公室有权进行监督和指导。
2. 相关部门：- 相关部门有责任及时受理和处理信访投诉，并按照要求提供调查核实报告；- 相关部门应当配合信访办公室的工作，提供必要的信息和协助。
信访工作制度工作职责内容
信访工作制度工作职责内容一、信访工作制度概述信访工作制度是指在国家机关、企事业单位和社会组织中设立信访部门，负责接收、处理和回复群众来信、来访、来电等工作的一系列规章制度。
信访工作制度的建立和完善，旨在保障人民群众的合法权益，维护社会稳定，促进国家机关、企事业单位和社会组织的健康发展。
二、信访工作制度的工作职责内容1. 接收和处理群众来信、来访、来电信访部门负责接收和处理群众来信、来访、来电，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，及时、准确地将信访事项转交有关部门处理。
2. 办理申请市政府复核的信访事项信访部门负责办理申请市政府复核的信访事项，保证信访渠道畅通。
在办理过程中，要严格按照法律法规和政策规定，公正、公平、公开地处理信访事项，确保信访人的合法权益得到维护。
3. 反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题信访部门要综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法律法规的建议。
对于来信来访中提出的重要建议、意见和问题，要及时向上级领导报告，为决策提供参考。
4. 督促检查领导同志有关批示件落实情况信访部门要承担督促检查领导同志有关批示件落实情况的责任，拟订信访督查制度并组织实施。
对于领导同志批示的信访事项，要认真跟踪督查，确保批示件得到妥善处理。
5. 协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题信访部门要协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题，推动问题的解决。
在处理过程中，要充分发挥部门之间的协同作用，形成合力，确保信访问题的及时解决。
6. 指导全市信访业务工作信访部门要指导全市信访业务工作，总结推广各地区、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。
同时，要加强对信访干部的培训，提高信访工作的专业化水平。
7. 负责信访工作的宣传和信息发布信访部门要负责信访工作的宣传和信息发布，加强舆论引导，营造良好的舆论氛围。
同时，要协调信访工作对外交流，提高信访工作的国际化水平。
信访工作制度
信访工作制度信访工作制度篇1为了进一步规范信访工作程序，保证依法、及时、合理处理信访问题，保护信访人合法权益，根据《信访条例》、《国土资源信访规定》和《湖北省信访条例》等规定，结合我局信访工作实际，制定本工作制度。
一、信访工作指导原则1、属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；2、畅通信访渠道，方便信访人；3、实事求是，有错必纠；4、依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合；5、坚持依法行政，从源头上预防导致国土资源信访事项发生的矛盾和纠纷。
二、信访工作主要职责1、严格执行《信访条例》、《国土资源信访规定》、《湖北省信访条例》等规定，对公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向国土资源管理部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求等事项依法进行处理。
2、局信访室是信访事项的工作机构，按信访规定负责信访事项的接待、登记、受理、呈报、转送、交办、督办、催办、信息报送、档案整理归档工作，参与重大信访事项的调查处理。
（1）受理、交办、转送国土资源信访事项；（2）承办本级人民政府、上级国土资源部门交办、督办和其他单位转送的国土资源信访事项；（3）向信访人宣传国土资源法律和政策，为信访人提供政策咨询服务；（4）依法督促检查、指导各县（市）区国土资源信访事项的处理，对未按法律规定办理的信访事项及时报告并提出建议；（5）研究分析信访情况，开展调查研究，及时向本部门提出完善政策、解决问题和改进工作的建议；（6）做好国土资源信访有关文件的起草工作，做好信访资料的整理、归档、保存、保密工作。
3、信访事项由局主要领导进行签批，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则和各级国土资源部门、局机关各科室（直属事业单位）的职能职责，由事涉机构具体承办其职责范围内的信访事项，起草信访答复意见。
三、信访事项接待制度1、信访工作人员应热情接访，不得刁难、歧视、压制信访人。
应告知信访人权利、义务和信访的方法、程序，耐心听取信访人反映的情况。
公司信访工作制度范文（五篇）
公司信访工作制度范文____公司信访工作管理办法为建立完善信访工作责任体系，强化、规范信访工作，维护职工在企业中的合法权益，保障公司生产经营活动的良好秩序，利于公司与职工之间的沟通，利于公司对各种矛盾的处理，特制定本办法。
一、信访工作原则1、信访工作坚持“首问负责制和属事单位责任制”、“分组负责，归口管理”、“谁主管，谁负责”和解决实际问题与做好思想工作相结合的原则。
即：各单位出现的信访案件由各单位负责解决，属职能部室解答的问题由各职能部室负责处理。
2、在做决定和决议之前主动征求各方意见，取得各级组织支持，并及时向公司主要领导汇报。
3、信访工作人员要做到文明接待和处理来信来访。
(1)坚持实事求是，从实际出发，以事实为依据，以政策法规为准绳解决处理问题；(2)认真调查，核准问题，搞清情节和性质；(3)坚持下面、耐心疏导，确保信访问题得到及时有效的解决；(4)坚持信访问题事事有答复，件件有结果，案案有结论。
二、组织机构1、公司设立信访工作领导小组，各单位设立本单位的信访工作小组，形成公司二级信访组织网络。
2、公司信访工作领导小组组长：副组长：成员：信访工作领导小组办公室设在____部，负责日常信访工作。
联系人：____。
电话：____3、基层以单位设立信访工作小组，单位党支部书记和经理为信访工作小组负责人，负责本单位的信访工作。
三、信访工作任务1、贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规，协调处理解决职工合法正当要求，维护职工的合法权益，为企业的生产经营和改革发展营造良好的氛围。
2、了解职工群众的意愿、要求、呼声和建议，为公司改革发展及各项工作的改进提供保证。
3、关心职工群众生活，解决职工群众生产和生活中的实际问题。
4、通过处理来信来访，协调、缓冲、化解各种矛盾和纠纷，做到小事不出本单位，大事不出公司。
四、二级信访组织的职责(一)信访工作领导小组职责1、认真执行上级主管部门做出的重大信访决策及集团领导的有关指示，对公司信访工作进行监督、检查。
信访和值班工作制度
信访和值班工作制度一、总则为加强和规范信访工作，及时妥善处理群众来信来访事项，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合本市实际，制定本制度。
二、信访工作制度（一）信访接待范围1. 本市各级机关、企事业单位的在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2. 与本市工作业务直接相关的投诉；3. 与本市稳定局面有关的相关投诉。
（二）信访接待内容及职责1. 内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。
2. 职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。
（三）信访接待时间和方式1. 时间：每周一至周五上午8:30-12:00，下午2:30-5:00。
2. 方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。
具体接待时间按照领导接待日安排的时间（节假日除外），原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。
接待人做好登记、转办工作。
（四）信访事项办理1. 对来信来访事项，应当依照有关法律法规和政策规定及时办理，并向信访人告知办理结果。
2. 对涉及多个部门或者跨地区、跨行业的信访事项，由首位接待单位或者主要责任单位协调处理，相关单位应当予以配合。
3. 对重大、复杂、疑难的信访事项，可以召开信访听证会，听取信访人、有关单位和部门的意见，促进问题的解决。
（五）信访工作保密和保护1. 信访工作人员应当严格遵守保密规定，不得泄露信访人的个人信息和信访事项内容。
2. 信访工作人员应当保护信访人的合法权益，不得对信访人进行打击报复。
三、值班工作制度（一）值班工作范围1. 值班工作涵盖本市各级机关、企事业单位。
2. 值班工作内容包括接待群众来信来访、处理投诉、解答政策咨询等。
（二）值班安排1. 值班人员由各单位安排，确保24小时有人值班。
2. 值班人员名单应当提前报送市信访工作机构，并进行备案。
（三）值班工作职责1. 接待来信来访，及时处理投诉，解答政策咨询。
信访部门工作制度汇编
信访部门工作制度汇编一、信访部门基本工作制度1.1 信访部门工作职责（1）负责接待和处理群众来信、来访、来电，及时了解群众诉求，化解社会矛盾，维护社会稳定。
（2）负责收集、整理、分析群众来信来访中的重要信息，为领导决策提供参考。
（3）负责办理上级领导批办、转办的信访案件，确保案件办理到位。
（4）负责指导下级信访部门工作，组织信访业务培训。
1.2 信访部门工作流程（1）来信接收：接收群众来信，进行登记、分类、拆封、扫描、归档。
（2）来访接待：接待群众来访，进行登记、分类、引导、咨询、调解、转办。
（3）来电处理：接听群众来电，进行登记、分类、解答、引导、转办。
（4）办理上级转办案件：接收上级转办的案件，进行登记、分类、办理、反馈、归档。
（5）向下级部门转办案件：根据案件性质和职责，将案件转办给下级部门，并跟踪督促办理情况。
（6）统计分析：对收到的来信来访数据进行统计、分析、报告。
（7）工作总结：对工作进行总结，不断提高信访工作水平。
二、信访部门内部管理制度2.1 人员管理（1）信访部门工作人员应具备良好的政治素质、业务素质和职业道德。
（2）信访部门工作人员应定期参加信访业务培训，提高业务水平。
（3）信访部门工作人员应遵守工作纪律，不得泄露信访资料和群众隐私。
2.2 档案管理（1）信访档案应按照相关规定进行收集、整理、归档、保管。
（2）信访档案应实行电子化和纸质化双重管理，确保档案安全。
（3）信访档案应方便查阅，提高档案利用效率。
2.3 财务管理（1）信访部门应按照财政部门的要求，合理使用信访工作经费。
（2）信访部门应建立健全财务管理制度，确保财务安全。
（3）信访部门应定期对财务情况进行审计和检查。
三、信访部门协同配合机制3.1 与其他部门的信息共享和协作（1）信访部门应与其他部门建立信息共享机制，实现资源共享。
（2）信访部门应与其他部门建立协作机制，共同化解社会矛盾。
（3）信访部门应与其他部门共同推进信访事项的办理，形成合力。
信访工作制度
信访工作制度信访工作制度是指为了保障人民群众的合法权益，维护社会稳定和公平正义，建立和完善信访工作的规范化、制度化机制。
下面将详细介绍信访工作制度的相关内容。
一、制度背景和目的信访工作制度的建立是为了解决社会矛盾和纠纷，保障人民群众的合法权益，维护社会稳定和公平正义。
其目的是规范信访工作流程，提高信访工作效率和质量，确保信访问题能够得到及时、妥善处理。
二、制度内容1. 信访工作机构的设置和职责分工信访工作机构应当依法设立，明确职责分工。
例如，设立信访办公室负责信访工作的日常管理和协调，设立信访调查组负责调查核实信访问题等。
2. 信访工作流程（1）信访受理：明确信访受理的时间、地点和方式，确保信访人能够便捷地提出诉求。
（2）信访登记：对信访人的基本信息进行登记，确保信访问题能够准确记录和归档。
（3）信访调查：对信访问题进行调查核实，搜集相关证据材料，确保信访问题的真实性和准确性。
（4）信访处理：根据信访问题的性质和情况，采取相应的处理措施，例如调解、调查、处罚等。
（5）信访回复：及时向信访人反馈处理结果，并解答其疑问，确保信访人的合法权益得到保障。
3. 信访工作责任制（1）信访工作责任人：明确信访工作责任人的身份和职责，确保信访工作的顺利进行。
（2）信访工作考核制度：建立信访工作考核制度，对信访工作的效果和质量进行评估，激励信访工作人员提高工作水平。
4. 信访工作信息公开信访工作机构应当及时公开信访工作的相关信息，例如受理情况、处理结果等，确保信访工作的透明度和公正性。
三、制度执行和监督1. 制度执行信访工作机构应当严格按照信访工作制度进行工作，确保制度的执行和落实。
同时，加强内部沟通和协作，提高工作效率和质量。
2. 监督机制（1）上级机关监督：上级机关应当对下级信访工作机构进行监督和指导，确保信访工作的规范进行。
（2）社会监督：社会各界应当积极参预信访工作的监督，提出建设性意见和建议，推动信访工作的改进和发展。
信访工作制度
信访工作制度信访工作制度是指为了保障公民合法权益，维护社会稳定，加强政府与民众之间的沟通和协调，建立的一套规范信访工作的制度和程序。
下面将详细介绍信访工作制度的相关内容。
一、信访工作的目标和原则信访工作的目标是解决群众信访问题，维护社会稳定，增强政府公信力。
信访工作的原则包括依法行政原则、公正公平原则、及时解决问题原则、保护信访人合法权益原则等。
二、信访工作的组织机构和职责1.信访工作领导小组：负责制定信访工作的总体策略和政策，统筹协调各部门的信访工作。
2.信访办公室：负责具体的信访工作，包括受理信访件、调查核实、协调解决问题等。
3.相关部门：根据各自职责，积极参与信访工作，提供必要的支持和协助。
三、信访工作的程序和流程1.信访受理：信访人可以通过书面信访、口头信访等方式向信访办公室提出信访申请，信访办公室应当及时受理并登记。
2.信访调查：信访办公室根据信访人提供的材料和相关线索，展开调查核实工作，了解问题的具体情况。
3.问题解决：信访办公室根据调查结果，积极与相关部门协调解决信访问题，确保问题得到妥善解决。
4.反馈回复：信访办公室应当及时向信访人反馈处理结果，并解释相关政策和法律法规，消除信访人的疑虑和不满。
四、信访工作的管理和监督1.内部管理：信访办公室应当建立健全内部管理制度，包括信访件登记、归档、保密等方面的规定，确保工作的规范和高效。
2.监督机制：建立信访工作的监督机制，包括对信访办公室工作的监督和对信访人的投诉处理等，确保信访工作的公正和透明。
3.培训和教育：定期组织信访工作人员进行培训和教育，提高他们的业务水平和服务意识，增强工作的质量和效率。
五、信访工作的成效评估和改进1.成效评估：定期对信访工作的成效进行评估，包括受理率、解决率、满意度等指标，及时发现问题并采取措施加以改进。
2.改进措施：根据评估结果，制定相应的改进措施，包括加大工作力度、提高工作效率、优化服务流程等，不断提高信访工作的质量和水平。
信访工作室工作制度
信访工作室工作制度一、信访工作室职责1. 受理群众来信来访中涉及党风党纪、政风政纪问题的检举、控告和申诉。
2. 及时向领导报告重要信访情况，定期统计、分析来信来访反映的问题，为领导决策提供依据。
3. 承办上级纪检监察机关、同级党政领导和本局领导交办的信访案件。
4. 承办本局领导决定的由信访人员初查的案件。
5. 认真办理上级纪检监察机关、同级党政机关交办的和本局直接受理的信访案件，向有关部门转办不属于纪检监察机关职责范围的信访件。
6. 调查研究纪检监察信访工作出现的新情况新问题，结合实际制定、修改、完善信访工作规章制度。
7. 积极疏导并做好上访人员的思想工作，维护正常的工作秩序。
8. 完成局领导交办的其他工作。
二、信访工作室工作人员守则1. 忠诚党的事业，热爱本职工作，认真履行职责，刻苦钻研政治理论和业务知识，努力为纪检监察中心工作服务。
2. 密切联系群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，全心全意为人民服务；文明、热情接待群众来信来访，杜绝官僚、衙门”作风。
3. 坚持原则、秉公办事，自觉抵制不正之风，坚决同违纪违法行为做斗争。
4. 严格执行信访工作规章制度，工作认真负责，办事讲求效率，反映情况实事求是。
5. 服从组织领导，严守工作秘密；团结共事，顾全大局。
6. 不断提高自身素质，积极参与业务培训，努力提高业务水平和综合素质。
7. 积极参加局里组织的各项活动，促进工作室团队建设。
三、信访工作室工作流程1. 受理：对群众来信来访进行登记，详细记录来访人员的基本信息、来访目的、反映问题等。
2. 分办：根据来访事项的性质和职责范围，分别交由相关科室或部门处理。
3. 承办：对上级交办或本局直接受理的信访案件，明确承办人员，开展调查核实工作。
4. 反馈：将信访案件的调查结果、处理意见等反馈给来访群众，对不属于纪检监察机关职责范围的信访件，向有关部门转办。
5. 跟踪：对信访案件处理情况进行跟踪了解，确保问题得到妥善解决。
信访工作制度
信访工作制度信访工作制度是指为了保障人民群众合法权益，维护社会稳定，加强政府与民众之间的沟通和互动，建立的一套规范信访工作的制度和程序。
下面是信访工作制度的标准格式文本：一、背景和目的信访工作制度的制定是为了规范信访工作，加强信访工作的组织管理，提高信访工作的效率和质量，保护人民群众的合法权益，维护社会稳定。
本制度的目的是为了确保信访工作的公正、公开、便民、高效。
二、适合范围本制度适合于全国各级政府及其部门、事业单位、企事业单位等相关部门和人员，以及参预信访工作的各方。
三、信访工作的基本原则1. 依法依规原则：信访工作必须依法依规进行，保证信访工作的合法性和规范性。
2. 公正公开原则：信访工作必须公正公开，确保信访人合法权益得到保护。
3. 便民高效原则：信访工作必须便民高效，提供便捷的信访渠道和高效的信访处理机制。
4. 问题导向原则：信访工作必须问题导向，注重解决信访问题，推动社会稳定和发展。
四、信访工作的组织管理1. 设立信访工作机构：各级政府和相关部门应设立专门的信访工作机构，负责组织、协调和管理信访工作。
2. 人员配备和培训：信访工作机构应配备专业人员，并定期进行培训，提高信访工作人员的业务水平和服务能力。
3. 信息管理系统：建立健全信访信息管理系统，实现信访信息的及时、准确、完整记录和查询。
五、信访渠道和受理条件1. 信访渠道：设立多种信访渠道，包括书面信访、电话信访、网络信访、现场信访等，方便信访人选择适合自己的信访方式。
2. 受理条件：信访工作机构应明确信访受理的条件和范围，确保信访工作的公正和高效。
六、信访事项的处理程序1. 受理登记：对于符合受理条件的信访事项，应进行登记，确保信访事项的准确记录。
2. 调查核实：对于受理登记的信访事项，应进行调查核实，采集相关证据和资料，确保信访事项的真实性和可信度。
3. 协调解决：在调查核实的基础上，对于可以协调解决的信访事项，应积极协调各方，推动问题的解决。
信访科室工作制度汇编
信访科室工作制度汇编一、信访工作制度概述信访工作制度是指一套完整的、科学的、规范的信访工作程序和制度体系，它主要包括信访接待、来信办理、来访办理、信访案件处理、信息报送、督查督办、统计分析、制度建设等工作环节。
信访工作制度的建立和完善，对于保障群众的合法权益，维护社会稳定，促进经济发展和社会进步具有重要意义。
二、信访接待制度1. 设立专门的信访接待场所，明确接待时间和接待人员。
2. 对来访群众要热情接待，耐心倾听，详细记录，不得推诿、敷衍、拖延。
3. 对来访反映的问题，要认真分析，提出处理意见，并及时转交相关科室或部门处理。
4. 对来访人员要进行疏导和安抚，维护正常的工作秩序。
三、来信办理制度1. 对来信要进行编号登记，及时拆封、阅读，明确处理部门和处理人。
2. 对来信内容要进行分类处理，对于涉及信访案件的问题，要及时转交相关科室或部门处理。
3. 对来信人的诉求要进行认真分析，提出处理意见，并及时回复。
4. 对来信要进行归档管理，确保来信资料的安全和完整。
四、来访办理制度1. 对来访人员要进行登记，明确来访时间和来访事项。
2. 对来访事项要进行认真分析，提出处理意见，并及时转交相关科室或部门处理。
3. 对来访人员要进行疏导和安抚，维护正常的工作秩序。
4. 对来访事项的处理结果要进行跟踪落实，并及时反馈给来访人员。
五、信访案件处理制度1. 对信访案件要进行编号登记，明确案件内容和处理部门。
2. 对信访案件要进行认真审查，提出处理意见，并及时转交相关科室或部门处理。
3. 对信访案件的处理结果要进行跟踪落实，并及时反馈给信访人。
4. 对信访案件要进行归档管理，确保案件资料的安全和完整。
六、信息报送制度1. 定期收集信访信息，进行统计和分析，并及时报送上级部门。
2. 对重大信访事项要进行及时报告，不得隐瞒、谎报、迟报。
3. 对信访信息要进行保密管理，确保信息安全。
七、督查督办制度1. 对信访事项的处理情况进行跟踪督查，确保处理结果的公正和公平。
信访工作制度范本
信访工作制度范本
信访工作制度是指在国家机构或组织中，建立一套规定信访工作流程、权责分配、处理方式等方面的制度。
以下是一些常见的信访工作制度参考：
1. 信访工作责任制度：明确信访工作的责任主体，包括信访办、相关部门和相关人员，明确各个责任主体的职责和权限。
2. 信访工作流程制度：规定信访工作的流程和环节，包括信访受理、登记、调查核实、反馈、处理等环节，确保信访工作的有序进行。
3. 信访工作协作机制：建立信访工作的协作机制，明确相关部门和人员的协作责任和合作方式，确保信访问题得到妥善处理。
4. 信访工作信息管理制度：建立信访工作的信息管理制度，明确信访信息的收集、保存、整理和使用方式，确保信访工作的信息化管理。
5. 信访工作考核制度：建立信访工作的考核制度，对相关部门和人员的信访工作进行评估和考核，激励优秀人员，促进信访工作的质量提升。
6. 信访工作保密制度：建立信访工作的保密制度，保护信访工作中涉及的敏感信息和个人隐私，确保信访工作的安全性和可信性。
7. 信访工作宣传制度：建立信访工作的宣传制度，加强对信访工作的宣传和教育，提高社会公众对信访工作的认知和理解。
8. 信访工作投诉监督制度：建立对信访工作的投诉监督制度，接受社会公众对信访工作的投诉和监督，及时纠正工作中的不足和错误。
以上是一些常见的信访工作制度参考，不同组织和机构可以根据实际情况进行具体制定和调整。
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信访工作制度制度
一、信访工作的组织机构
为加强交通集团公司信访工作的领导，明确职责，成立交通集团公司信访工作领导小组：
组长：陈少峰
副组长：谭永照、龚润贤
成员：黄世洪、余卫雄、周长智、张坚和、张文华、周均联、张郁森、张伟雄、谢彩红
下设信访工作办公室，主任由黄世洪同志兼任，办公室成员：余卫雄、谢彩红、许婉嫦，信访工作制度。
信访工作由交通集团公司信访工作领导小组负总责。
信访办公室负责全部信访的综合、协调和来访的接待处理工作。
属下单位要指定一名领导班子成员分管本单位信访工作，指定一名同志具体负责并全程跟踪。
二、信访的工作纪律
(一)贯彻执行 ___的方针、政策和法律法规，遵守上级的决议、命令和各项规章制度，服从领导，廉洁勤政，秉公办事，不询私枉法，自觉抵制不正之风。
(二)树立全心全意为人民服务思想，热情接待来访群众，及时、妥善处理群众来信。
要认真解决群众的合理要求;一时难以办到的，要讲明情况，耐心说服；对提出不合理的或过高要求的，要善于做好疏导工作，防止矛盾激化。
(三)坚持以事实为依据、以法律为准绳的办事原则，准确回答群众所提出的问题。
信访人的申述材料必须经过调查核实，作为处理问题的事实依据。
(四)在办理信访、接访中，发现重大、紧急事项和苗头性、倾向性问题要做好详细记录，并及时报告集团公司领导和上级信访部门。
(五)做好信访的保密工作，不扩散信访中反映的情况和问题，不把揭发、控告材料转给当事人或单位。
(六)建立和完善信访档案，保证信访材料的齐全完善，便于保管、查找和利用。
(七)信访工作人员必须严格遵守有关纪律，履行职责。
对违反纪律者，视情节轻重，给予批评教育或者行政处分。
三、信访的处理程序
(一)群众来信的处理
基本要求是:及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理。
I、拆封。
群众直接来信的，当日来信应当日拆封，并加盖收信章。
要保持信封和邮票的完整，以佐证投信时间和地址。
2、登记。
对信访件要认真阅读，弄清内容，详细填写信访人、来信时间、信访人单位、联系地址以及来信事由。
3、阅批、转办。
根据来信内容，呈送集团公司政工领导、总经理、董事长逐级阅批，并按“分级负责，归口办理”原则转相关单位处理。
4、催办。
督促承办单位在规定期限内呈报处理结果，制度《信访工作制度》( s:// )。
到期未能处理或正在处理不能回告的，要责成承办单位说明情况。
5、答复。
对群众直接来信，根据调查处理情况及时给予答复。
对于转送、交办的信访件，自收到之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人和上级信访机构。
对于信访事项，自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经交通集团公司领导批准，可以适当延长办理期限，但延长限期不得超过30日，并告知信访人延期理由。
（二）群众来访的处理
基本要求是:热情接待，认真听记，恰当处理，耐心教育，维护秩序。
I、热情接待。
对来访群众要坚持文明礼貌，做到热情周到。
2、来访登记。
在来访登记表上填写来访人姓名、单位、电话、地址及来访时间。
认真听取来访人的申诉，耐心询问有关问题，做好记录，必要时向来访人索要书面材料。
并告知来访人应对反映情况的真实性负责。
3、恰当处理。
对来访群众反映的问题应严格按有关政策和规定处理，尽量满足群众的正当要求。
（1）能当即答复或解决的问题应予以答复或解决。
（2）比较重要的、典型的问题，应及时，送呈集团公司领导批办。
（3）来访群众要求合理，符合政策，应该解决而又长期未能解决的问题，可交由相关单位处理或直接查办，并督促承办单位在规定期限内及时处理。
（4）对于 ___或提出无理要求或要求过高的上访者，既要坚持原则，又要耐心做好说服教育工作，防止矛盾激化，并及时向集团公司领导和上级信访部门报告，争取做到早发现、早处置，将问题解决于萌芽状态。
（三）群众来电的处理
基本要求是:耐心倾听，认真登记，及时交办，妥善处理，快速反馈。
1、负责信访的同志必须跟踪所受理投诉的处理过程，直至有处理结果。
2、接听群众来电时，要详细填写来电人姓名、来电时间、来电人单位或联系地址，以及来电事由，并热情、耐心、快捷地作出解答和处理。
3、对不能直接解答和处理的问题，要详细记录投诉的内容及投诉人的 ___，呈报集团公司领导阅批后，通知相关单位的负责人落实工作人员与投诉人联系，解答其问题，并将答复情况报集团公司信访办公室备案。
4、对于开平市政府12345服务热线的投诉或咨询问题，要迅速呈报集团公司领导阅批后，交有关部门和人员按时办结。
四、信访的归档管理
已经办结的信访事项，信访办公室要派专人及时进行归档，将信访原件材料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等经过后统一立卷归档。
模板,内容仅供参考。