原因分析与解决方案报告-模板

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被分析对象名称

原因分析与解决方案报告

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文档修订摘要

10 10

原因分析与解决方案会议信息 报

告信息描述 ................ 统计结果显示图 ............ 缺陷识别 ..................

因果分析图 确定根本原因 识别解决方案

第1章

缺陷识别

目录

第3章

解决方案的实施与跟踪 10

3.1 3.2

行动计划与跟踪 评估变更结果 .

1.2 1.3 1.4

第2章 缺陷原因分析

2.1 2.2 2.3

第1章缺陷识别

【说明】缺陷包括质量和过程两种类型的缺陷。应用CAR 原因分析与解决方案方法的缺陷应该是量 化控制下的缺

陷。此章节描述缺陷来源的基本信息，通过图表的方式，展示报告结果，对 报告中的异常现象进行识别。

1.1原因分析与解决方案会议信息

【说明】原因分析与解决方案通常要召集相关人员进行讨论。此处记录会议的相关信息。如:

1.2报告信息描述

【说明】描述缺陷报告的基本信息。

来源：包括项目度量分析报告；AIQCS 系统中的缺陷报告；PPQA 的不符合项报告；EPG 阶段工作报告。 数据区间：用于统计分析的数据的获取时间段

数据样本：数据组成。可以是一个项目，一个项目的某个阶段，多个项目的某种分类方法 下产生的数据。 表现方法：说明报告的展示方法 如：

分析对象 AIQCS 系统中的测试阶段的缺陷报告 数据区间 2005-6-1~2005-9-1

数据样本

AIOCS ，AlOmniVision ， AIEDCP

表现方法 按产品线，问题类型显示柱状图 分析对象

项目度量分析报告 PPQA 不符合项报告

其它（细化说明）

AIQCS 缺陷报告 EPG 阶段工作报告

会议日期 会议工时 参加人 讨论议题

会议地点 主持人

1.3统计结果显示图

缺陷类型

缺陷原因分布图 □ A ■ B O C

【说明】图表方式展现的报告结果。如 页

昔

强性

土匕匕

厶能>

亠庐

工新

义泸 一

改 问题类型 A

B

C

功能问题

86%

91%

74%

设计问题

改进建议 11%

5%

12%

程序修改提

交 新功能增强

8%

偶发性出错

页面问题

低级错误 2%

兼容性问题 1%

1.4缺陷识别

【说明】通过问题报告，识别出存在的缺陷，并根据“缺陷选择原则”对缺陷的影响，发生频率等进行分析，选择出需要进行分析的缺陷。女口：

根据缺陷选择原则，此缺陷为高优先级缺陷，需要进行缺陷分析。

【裁减原则】此章节不能裁减

第2章缺陷原因分析

【说明】对上述选择要进行分析的缺陷，通过因果图方法进行原因分析。因果图的各种原因，可以 参考《CAR 过程文档》附件的“因果分析检查表参考”中的内容。

2.1因果分析图

【说明】以头脑风暴的方法，将分析出的问题按照大原因, 来。

如：

【裁减原则】此章节不能裁减。

2.2确定根本原因

【说明】将原因按照影响程度排序，找出对问题影响最大的根本原因，即。

中原因进行分类分析。并用

Visio 图画出

2.3识别解决方案

以上识别出的原因，根据原因影响程度分析，都属于根本原因。针对这些根本原因，制定如下改进建议。如果改进建议可以在本项目中实施，直接在此进行方案的跟踪。如果改进建议超出项目组控制范围，则需要在“备注”中说明，将此建议提交给EPG组，作为OID的输入。

【裁减原则】此章节不能裁减。

第3章解决方案的实施与跟踪

【说明】根据CAR会议的讨论结果，针对上面识别出来的缺陷原因和解决方案，制定实施计划，并进行跟踪。3.1行动计划与跟踪

【说明】针对识别出的解决方案，制定行动计划，并进行跟踪。如:

3.2评估变更结果

【说明】在里程碑阶段，项目组或EPG组对改进结果进行度量。对比改进前识别出的缺陷，分析缺陷是否被消除或减弱。

例1 :

按解决方案，对 AIQCS系统进行修改，培训后，缺陷原因的度量结果如下: 从图标中可以看出，1）缺陷原因按照引入阶段进行了细分

2）不同产品的缺陷出现了不同的比例

3）通过继续分析高比例的缺陷原因，可以进行相应的软件改进

改进达到了效果。

6

8 4

缺陷分布图

缺陷类型

缺陷原因

A B C 需求问题-新增/变更需求 2% 1% 3% 设计问题-流程考虑不周 7% 1% 15% 设计问题-不支持多平台 3% 1% 13% 设计问题-操作不便 8% 1% 6% 设计问题-性能不优化 0% 1% 0% 设计问题-系统不稳定

0% 68% 16% 其它 26% 7% 9% 编码问题-笔误 8% 0% 18% 编码问题-逻辑错误 7% 3% 3% 编码问题-异常考虑不周

24% 0% 9% 编码问题-变量定义问题

2%

0%

1%

例2 :

按计划实施改进后，收集并分析度量数据，可以通过图表的方式，比较改进的效果。

如果采用PCB 量化控制的改进活动，可以采用控制图等 SPC 手段，对改进前后的情况进行分析和 评估。示例如下：

生产效率

I-MR Chart of UC L=37.79

X=25.09

LC L=12.38

5

0 5 0 5

3 3 2 2 1

UC L=15.61

M R=4.78

LC L=0

O

e a n a K

a g I V O M

题问义定量

变-

题问码编

误错辑

逻-

题问码编

它其

化优不能

性

-题问计设

台平多持支 不-

题问计设

求需更、K 增

新-题问求需

口 A m B 口 C

例比陷缺