银行创文明窗口促优质服务汇报材料

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东丰县公路收费总站成立于2002年2月，建站至今，收费站始终坚持把社会主义精神文明建设摆在突出的位置，在上级业务主管部门的正确领导和悉心关怀下，按照“以育人为先导、以收费为主线、以活动为载体，以服务社会为目标”的工作思路，经过精心组织和认真实施，精神文明建设成效显著。先后获得省、市有关部门授予的“吉林省精神文明建设先进单位”、“吉林省青年文明号”、“吉林省红旗团支部”和“辽源市优秀团支部”等荣誉称号。

与此同时，精神文明建设也极大地推动了收费站物质文明建设的发展，连续多年，我站的收费额逐年上升，今年完成收费任务960万元，今年收费任务首次超千万，达到1059万元。建站至今，累计偿还公路贷款6300余万元。在取得了较好的经济效益和社会效益同时，为服务社会、繁荣交通公路事业、振兴县域经济做出了积极贡献。现在，东丰县公路收费总站已基本形成了精神文明建设与物质文明建设同频共振、共同发展的和谐局面。

一、加强组织领导，建立健全领导体制和组织工作机制

做好精神文明建设工作，关键在领导，领导要肩负起精神文明建设的重要责任。收费站的领导班子高度重视精神文明建设工作，专门成立了以“一把手”为核心的“精神文明建设工作领导小组”，指导和部署收费站的精神文明建设工作。领导小组内各成员按照任务明确、职责分明、齐心协力的原则，认真落实精神文明建设的各项工作，确保收费站的精神文明建设工作卓有成效地发展。

收费站在精神文明建设工作中，还充分发挥站内党、团、妇、工各团体组织的组织功能。建立由站党支部统一领导，站团支部、工会等各部门齐抓共管、协调配合、各负其责的精神文明建设组织工作机制。通过持全面规划、分类实施、明确责任的组织方式，收费站的精神文明建设工作形成了主题明确、思路清晰、形式多样的鲜明特色。

二、坚持以人为本，建立有效的教育学习机制

一是建立有效的教育学习机制，培养勤奋敬业、遵纪守法、文明规范的职工队伍。为此，收费站在每年的年都要制定详细的职工培训规划，准备培训教案，安排培训人员，严格按规划、有针对性、有组织地开展职工培训。培训重点以法律法规、业务知识、岗位技能、服务规范为内容，满足职工学习新知识、掌握新技能的文化需要，提高全站干部职工的业务技能和科学文化水平。另外，我站还在每年的五月下旬定期开展职工“复训”活动，结合行业管理的要求，集中对职工进行强化培训，通过聘请武警部队站士为教官进行军事训练培训和岗位练兵活动，增强了全站职工按章收费、文明服务的从业能力。

二是不断丰富教育形式，提高干部职工队伍的思想道德素质和职业道德修养。为此，收费站采取“走出去”和“请进来”相结合的方式，一方面经常组织干部职工观看主旋律电影、观赏主题文艺演出、参观学习先进单位，对全站干部职工进行以“三义”、“三德”为内容的教育活动，引导职工用爱国主义、社会主义、集体主义的理想信念改善心智模式，帮助职工树立正确的价值观和行为导向。另一方面，收费站还积极联系党校和县机关工委的老师，对全站职工开展以“贯

彻学习党'十七大'精神”为内容的教育活动，老师们用高水平，通俗易懂的讲解，让全站职工对国家的大政方针、发展方向都有了深刻的认识，职工的理论水平和政治素养有了显著提高。

三是结合当前工作，深入开展学习实践科学发展观活动。今年，按照县委和局党委的要求和部署，收费站在全站范围内开展深入学习实践科学发展观活动。全站党员干部认真学习党的十七大和十本届三中全会精神，学习《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》和《科学发展观重要论述摘编》等学习书目和文件。紧紧围绕制约收费事业科学发展的主要矛盾和突出问题开展调查研究，力争通过活动达到提高党员领导干部整体素质，转变思想观念，建立健全科学发展体制机制，解决实际问题，提升管理水平，全面推进收费平各项工作科学、和谐、健康发展的目的。目前，活动正在收费站扎实有序的进行当中。

三、丰富群众性精神文明创建活动，满足职工精神文化需要

几年来，收费站针对收费工作特点，结合我站的实际情况，抓住一切有利时机，组织全站职工开展健康有宜、主题鲜明、形式多样、内容丰富的精神文明创建活动。在精神文明建设工作中，收费站还积极探索精神文明建设的新途径，新方法，不断丰富精神文明创建内容。

结合工作特点，充分利用各种节假日，广泛开展职工喜闻乐见健康向上的有益活动，如在“三八”妇女节组织女职工座谈联欢，在“雷锋纪念日”组织青年职工开展宣传和义务劳动，在清明节组织干部职工“祭扫烈士墓”开展爱国主义教育，在“五一”劳动节和“七一”组织职工进行篮球赛、乒乓球赛等。通过开展这些健康有宜、主题鲜

明、形式多样、内容丰富的精神文明创建活动，为职工提供了展示才能的平台，丰富了职工的业余文化生活，满足了职工的精神文化需要，畅通了职工与单位和领导的沟通渠道，增进领导同志们之间的了解和感情。全站干部职工通过活动，在潜移默化之中，整合了价值取向，激发了工作热情，从而树立起与收费站共创、共享、共生、共荣的思想观念，极大地增强了收费站团队的凝聚力、向心力和战斗力

四、依托载体形成动力，推动收费工作发展

一是以开展各类精神文明创建活动为契机，促进收费工作管理规范化。结合收费站窗口服务的特点和青年职工多，的情况，收费站以创建“交通文明示范窗口”、“青年文明号”和“红旗团支部”为载体，以树立文明服务意识，提倡奉献精神为切入点，以建立健全和严格落实各项日常考核奖惩制度为保障，以开展“评先创优”活动和加强日常考核为内容，遵循“规范管理、文明服务”的原则，在严格收费管理，按章收费的基础上，提倡微笑服务、站立服务、文明服务、委屈服务，要求工作人员坚持使用文明用语，一车两礼。从细从严规范收费站的管理模式和工作人员日常工作程序。通过不断健全制度，加强内部管理，狠抓文明服务，提高了员工的综合素质，提升了收费站的管理水平，塑造解收费窗口的文明形象。

二是结合政风、行风建设工作，营造和谐收费环境。近两年，我站根据“政府开公开信息条例”的要求，不断加大政务公开力度，向社会公开了行风建设标准，公开工作人员职责和承诺，向社会“发放征求意见卡”，聘请义务监督员，设立监督电话，自觉接受社会各界