浅谈商务秘书在与领导交往中的语言智慧

浅谈商务秘书在与领导交往中的语言智慧:

穆罕默德曾经说过: “山不走过来,我就走向山”,秘书要学会走向领导.然而,人在性格上差异很大,领导们的性格也各不相同.作为秘书,要学会从领导的言行中了解领导的性格,选用不同的沟通技巧。

（一）在与领导沟通时要做到不擅权越位

1 作为秘书在与领导沟通中要学会自觉维护领导的威信,在工作中，维护领导同志的形象也是秘书工作者应具备的素质。领导同志由于工作繁忙和其他原因，不能或不大愿接见某些来访者，这是正常现象。这时秘书人员应当利用语言的智慧来维护领导的尊严。比如

2自觉维护管理层内部的一致性，利用语言的智慧做好领导与各个部门的沟通，无论是请示、汇报、反映情况，都应严格按照领导的职责分工进行，不越级不越权。不随便议论领导，不传小道消息。

（二）在与领导沟通时要灵活变通与领导之间建立信任，对不同的领导风格和不同性格的领导应注意采取不同的沟通方法。

1、对懦弱型的领导：从表面上看,与懦弱的领导相处似乎很容易,可事实未必如此.因为,懦弱的人一般不会当领导,即使乔太守点鸳鸯谱,当上了领导,大权也大有不在其手的可能,其身后自有能者在代为指挥,轻摇羽扇. 因此，作为下属的你一定要经过认真的观察和研究，弄清到底是谁在摇鹅毛扇，并准确分析这“代指挥官”是一个什么样的人，然后才好决定采用什么样的应对方法。特别提醒的是千万不要与这种军师型的人物发生冲突，否则后果就会很严重了。

2、对豪爽型的领导：一般说来豪爽型的领导喜欢有才能的人。因此，在这种领导的手下工作，你要善于表现你的才能，运用你的才能，多向领导提出建议，要显得成熟稳重一点，与这样的领导沟通要像钟摆一样，控制在一定的幅度内来回摆动，恰当的时候加一点力，这样才会使钟表无限地走下去，才会达到沟通的目的。

３、对冷静型的领导：头脑冷静的领导在各种情况下都能保持常态，也容易让人因其冷静的处事方式和态度而感到难以捉摸。与这样的领导相处，秘书最好是先懂得“藏拙”、“守拙”。在你提出工作计划和建议时，千万不要在冷静的领导面前自作主张、擅自行事，要等到计划决定后，交由领导批准同意，你才能够负责执行。在执行的过程中，你还必须作详细记录，记录下你的执行步骤，行事过程，所遇的问题，拟订要实行的解决方法，甚至还包括一些极细微的地方。这样，你一丝不苟的作风才会让领导放心，不会觉得把事情交给你会出现漏洞，也不会认为你为人行事毛毛躁躁，不可信赖，像你这样一丝不苟的态度和行事方式，会与冷静的领导相处的很好。

４、对自私自利型的领导：自私自利型的领导通常都很会说话，说起话来也很动听，可谓“甜言蜜语”。可是一旦到了瓜分胜利果实的时候，他就会兼收并蓄，“把一切功劳归于自己”，自己先足足地捞够便宜。可是如果他所做的决定引起了错误，他就决不会积极的承担责任，而是“把一切错误归于别人”。这种领导就是我们经常说的不、那种口蜜腹剑，狡诈多变的人。遇到这样的领导，最好的方法就是尽快离开，否则你会被榨干油的。领导的类型很多还有一些少年得志、态度冷漠、情绪不稳定、狡诈型的领导，对于这样的领导，作为秘书当你发现领导的性格之后，最好的方法就是离开，与这样导沟通会另人身心疲惫。

５、对犹豫型的领导：这样的领导最显著的特点就是：对下属提出的建议、计划、方案等，往往都是含糊其词，没有一个明确的态度，显得犹豫不决，很多时候都是不置可否，使得工作难以进行。遇到这种情况很多下属都会感到非常着急，可是又束手无策，不知如何应付。与这样的领导沟通要学会分析：他或是天性如此，或者有过一朝被蛇咬的经验，使得他不敢轻易下结论；再不然，就有可能是资金或其它的什么条件因素制约了他的思维。面对这样的领导，沟通方法有：（1）秘书要积极提出建议，并考虑全面，对建议进行分析，并叙述不这样做产生的负面影响，也就是说，让领导明了其中的厉害得失。（2）要学会站在他们的立场上考虑问题，把“你的心情我了解”、“你的想法我也很赞成”等信息传递给他，这样会得到领导的支持。（3）如果有可能，你最好事先联络好你领导的领导人士或有关部门，取得这些关键人物或部门的理解之后，再向你的领导提出建议或方案，最好再补充一句“这件事情很简单，只要给上面说明一下就可以了”，这样，你的意见就能比较容易地得到领导的采纳，采用一些必要的方法消除领导的顾虑，你可以与犹豫的领导达到很好的沟通。另外，城府较深的领导，对自己不喜欢的人，他会阳奉阴违，把不满藏在心里，如果有人对他不利，他会耍手段，施以报复，最终以剪除而后快。这样的领导很容易对人由疑生忌，由忌生恨，由恨生恨。这种人喜形于色，一般说来，这样的领导是绝不会采用直接的手段报复人的，他总是使用阴谋诡计去暗算人。如果你的领导是这样的人，你作为他的秘书，就只能如履薄冰，兢兢业业，一切惟命是从，卖尽你的力气，隐藏你的智慧，这样才会友好沟通，假如感觉很困难，你可以选择离开。

（三）在与领导沟通时应提倡简约和多介质的沟通作为秘书在与领导沟通时应提倡言简意赅，应努力提高信息的质量，事先要将信息加工、提炼、压缩，

并采用多种沟通方式进行沟通。目前，许多公司采用“城镇集会方式”，每季或每月召集大量员工聚集在一起开会，使领导与员工进行沟通。电信界巨头摩托罗拉公司每季召开面对面会议，让员工们了解公司的新情况，提出好的建议，使领导决策合理化，公平化。有些公司采用电话会议或电视会议与领导沟通。