营 销 管 理 课 程 导 学 - 上海交通大学继续教育学院
上海交通大学继续教育学院网络教育工商管理专业市场营销方向2017春
公ห้องสมุดไป่ตู้课
上海交通大学继续教育学院网络教育 工商管理专业市场营销方向2017春专升本课程设置
课程类别 课程ID 2927 1767 2466 2220 2704 2064 958 2300 2299 776 2420 2702 2301 922 1118 1245 2892 专业课 304 2857 2530 课程名称 公共课：30学分 远程教育导论 毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 马克思主义基本原理 大学英语 英语听力 计算机应用基础 专业基础课：15学分 专业基础课 会计学 财务管理 采购与供应链管理 经济法 学位课：8学分 学位课 现代管理学 经济学 专业课：34学分 营销管理 消费者行为学 整合营销传播 管理心理学 品牌管理 营销调研与预测 专家讲座 毕业论文 选修课：11学分 选修课 总计 说明：选修课为限选课，具体课程排课时再定。 1109 1209 1224 战略管理 社会学概论 创新与创业管理 3 4 4 98 45 60 60 4 4 4 3 4 3 2 10 60 60 60 45 60 45 30 4 4 60 60 4 4 3 4 60 60 45 60 1 3 3 12 2 9 15 45 45 180 30 135 学分 学时
上海交通大学卓越经理人EMBA课程高级研修班精选全文
可编辑修改精选全文完整版上海交通大学卓越经理人EMBA课程高级研修班一、卓越经理人EMBA的项目背景：【危机与契机】当前中国经济发展中伴随着多种矛盾问题相互交织叠加，面临一些可以预见和难以预见的挑战。
2014作为是全面深化改革的第一年，是实现“十二五”规划目标的关键一年。
必会加速中国各类产业升级调整，而身处其中的企业也必将重新思考商业模式与管理方式创新，迎接机遇时代已经来临！【紧迫与从容】形势决定任务，思想决定行为。
全球化的负面效应凸现，产品质量不再是撬动市场的密码，决定企业成败的关键是企业各价值环节的系统竞争力。
目前中国的企业急切需要解决的是管理和技术升级的问题。
智者无惑，仁者无忧，勇者无惧，企业高层领导更应从容不迫，冷静思考，提升经营视野、系统思维和商业智慧，突破企业发展瓶颈，将事业推向新的台阶。
【创建与分享】“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”。
历经十年，上海交通大学继续教育学院充分发掘优质的教学资源，博采MBA、EMBA之精华，推出《上海交通大学卓越经理人EMBA课程高级研修班》，旨在通过专业化的课程设置、国际化的专家团队、多元化的学习形式，搭建卓越经理人交流互动平台。
这既是一个超值的系统管理培训课程，也是一个属于我们自己的深入学习交流、分享提升的平台。
二、项目学习目标：以上海交通大学管理学科为基础，融合百年交大人文底蕴，汇聚优秀师资力量，着重培养学员的系统管理知识，加深学员对现代管理的认识，培养既具有国际视野，同时又深谙中国国情的高级管理人才。
三、项目特色：❖综合性：特邀上海交通大学、清华大学等第一流学府资深EMBA、MBA专家阵容。
核心课程提供全方位视角来审视所处的商业环境；全球化背景下的商业竞争与赢利性成长的高阶课程激发学员将所学知识融会贯通。
❖合作性：与卓越经理人同堂学习，迅速增加每一位学员的人脉关系，创造您事业颠峰的基础。
历届数千名学友资源将是每位学员享之不尽的人生财富。
❖独创性：引入“导师制”、“私董会”形式，组建“卓越经理人俱乐部”，由学员全程参与，导师辅导，开设第二课堂：研讨学员自身企业管理问题；邀请成功同学阐述成功经验；头脑风暴时下热点议题等。
上海交通大学继续教育学院2018秋季学期致远优秀主讲
根据上海交通大学继续教育学院教学部学生教学效果评价结果、 教师办考核及推荐、 学院评 审，以下15位教师获选为2018秋季学期“致远”优秀主讲教师。 如有异议，请在 2018 年 10 月 3 日前发邮件到学院投诉信箱 nec@ 反映情况。 为确保评选工作的公开、公正，现将其名单予以公示，接受公众监督。
课程名称 数据库系统管理与维护 （Oracle）
任课教师
推荐专业
推荐理由 吴玉萍老师授课思路清晰，讲解透彻生动， 深入浅出，举一反三，善于启发引导学生 思考，课程网站建设规范，扩展资源丰富。 谭晶老师讲课条理清晰，重点突出，理论 联系实际，内容深入浅出，方式灵活，注 重提高学生对专业课的学习兴趣。 周丽琨老师讲课有条理，语言生动，思路 清晰，难易适度，循序渐进，教学经验丰 富，解答学生疑问及时、耐心，得到学生 好评。 吴志平老师专业知识及工程实践经验丰 富，热爱教学工作，授课过程注重结合工 程实际，案例丰富，难易适度，深入浅出， 教学效果良好，受到学生的好评。 高万萍老师擅长将理论知识贯穿于现实之 中，专业知识丰富，上课重点突出，条理 清晰，教学效果优良，受到学生好评。 张煦老师从事英语教学工作多年，她热爱 学生，平易近人，专业知识丰富，授课风 格生动活泼、幽默风趣，教学效果良好， 广受学生的喜爱。 汤美娜老师系剑桥学院艺术设计学院视觉 传达系主任，长期从事视觉传达设计专业 课程的教学与研究，讲课深入浅出，善于 引导、示范教学，积极辅导学生参加各类 设计大赛，受到学生的喜爱和好评。 王德俊老师具备丰富的教学及专业知识， 在担任精读教师过程中认真负责，平易近 人，并注重在课堂上与学生交流互动，善 于启发学生，在学生中获得较高评价。
吴玉萍
导游证培训机构推荐
导游证培训机构推荐作为一个想要从事导游工作的人来说，选择一家靠谱的培训机构是至关重要的。
一个好的培训机构可以为你提供专业的导游知识和技能，以及丰富的实践经验，从而确保你在导游行业的成功。
在市场上有很多培训机构提供导游证培训，但是如何选择最适合自己的机构呢？本文将向大家推荐几家优秀的导游证培训机构。
一、中国国家旅游局培训中心中国国家旅游局培训中心是我国领先的旅游培训机构之一。
该机构具有雄厚的师资力量和先进的教学设备，为学员提供全面的导游知识和技能培训。
他们的培训内容包括旅游法律法规、旅游地理、导游服务技巧等方面的内容。
此外，他们还与各大旅行社、景区等合作，为学员提供实践机会。
培训期间，学员还可以参观旅游景点，进行模拟导游演练，以提高实战能力。
中国国家旅游局培训中心的导游证培训具有权威性和专业性，值得大家考虑。
二、中国旅游学院中国旅游学院是全国范围内最权威的旅游类高等学府。
该学院设有导游专业，拥有一流的导游师资队伍和教学设施。
他们的培训内容涵盖导游概论、旅游文化、导游实务等多个方面。
中国旅游学院的导游证培训以理论与实践相结合为特色，学员们可以在校内学到扎实的理论知识，同时也可以参加丰富多样的实践活动。
中国旅游学院的培训质量一直以来都备受肯定，是值得信赖的机构之一。
三、北京导游学院北京导游学院是首都地区有影响力的导游培训机构之一。
该学院致力于通过提供全面的培训课程和辅导，帮助学员取得导游证。
他们的导游培训课程包括导游基础理论、导游技巧、旅游文化等方面的内容。
学院还为学员提供丰富的实践机会，如参观名胜古迹、伪造导游解说等。
此外，北京导游学院还与北京多家旅行社、导游协会等合作，为学员提供就业推荐和实习机会。
如果你想在首都地区学习导游知识，北京导游学院将是一个不错的选择。
四、上海交通大学远程与继续教育学院上海交通大学远程与继续教育学院也有着一流的导游证培训项目。
该学院侧重于培养学员的导游语言能力和服务意识，在培训过程中注重对学员的实战能力的培养。
项目管理 - 上海交通大学继续教育学院
上海交通大学继续教育学院网络教育学位课程大纲一、基本信息1、教材名称：成功的项目管理（克莱门斯著，张金成译，电子工业出版社）2、考试题型：●单项选择题（15题，30分）●多项选择题（5题，10分）●术语解释（2题，10分）●简答题（4题，30分）●分析、计算、综合应用题（2题，20分）3、考试形式：闭卷4、考试时间：2小时二、课程内容情况1、项目、项目管理及其相关概念（重点内容）掌握项目的基本概念；项目的定义；项目的基本特征；项目的属性；等掌握项目管理的基本概念；项目管理；项目管理知识体系；等项目管理过程；项目生命周期的定义与内容；等2、项目的识别与选择（了解内容）3、提出解决方案（了解内容）4、项目范围管理（掌握内容）项目范围管理基本概念；项目范围管理的内容及过程；工作分解结构方法；等。
5、进度安排（重点内容）项目时间管理基础知识；项目时间管理的过程(内容)；活动历时估计；工程网络图；最早时间和最迟时间；机动时间；时差和自由时差；制定进度计划；进度计划控制；等。
6、资源配置（掌握内容）7、成本、预算和挣值（重点内容）项目成本估计；实际成本；挣值分析；成本偏差；进度偏差；成本绩效指数；进度绩效指数；等。
8、项目风险管理（掌握内容）项目风险的概念及其管理；项目风险的识别；项目风险评价；等。
9、结束项目（了解内容）10、项目人力资源管理（包括10、11、13三章）（掌握内容）项目经理；项目经理的职责和技能要求；项目团队管理；项目组织；等。
11、项目沟通管理（掌握内容）沟通管理的概念；沟通管理的主要过程；沟通管理的渠道和方法；等。
* 同时参考课件相关内容学习三、教学内容安排。
上海交通大学继续教育学院战略管理复习
上海交通大学继续教育学院战略管理复习作者: 日期:战略管理的概念: 战略管理是企业高层管理人员为了企业长期的生存和发展，在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。
战略管理的特点：1.全局性（整体性）:以企业的全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的。
所管理的是企业的总体活动，所追求的是企业的总体效果。
企业战略管理是一项涉及企业所有部门以及所有相关因素的管理活动。
2.长远性：战略决策是对企业未來较长时期（5年以上）内,就企业生存、发展等问题进行统筹规划。
面向未來的管理。
3.竞争性：在竞争性的环境中，企业耍使口己占据有利地位，并取得竞争优势。
战略管理需耍考虑企业外部环境中的诸多因素（竞争者、顾客、资金攻供给者、政府等），使企业适应不断变化中的环境，并能生存发展下去。
4.高层次性:企业战略管理的核心是对企业现在及未來的整体经营活动实行战略性的管理，是一种关系企业长远生存与发展的管理，而非是企业的日常管理,也不是企业的各项职能管理。
它必须由企业的高层领导推动方能顺利进行。
5.动态性:企业战略管理的目标是使企业内部因素与外部环境因素相适应，从而实现企业的目标。
而企业的外部环境因素是不断发生变化的，所以企业的战略管理活动也必须时时随之调整。
此外，企业战略管理活动口身可能具有的”偏差性” 也加大了企业战略管理的动态性。
战略管理过程：战略管理是一个系统的活动过程，可分为“战略分析”、“战略选择”、“战略实施和控制” 三个部分。
（一）战略分析阶段：根据企业目前的市场位置和发展机会來确定企业未來应达到的市场位置。
主耍包括:确定和重申企业的使命，决定企业的发展远景、分析企业外部环境特征和趋势、评价企业内部能力、根据外部战略成功耍素和内部核心竞争能力。
（二）战略选择：为企业长期目标选择适宜的总体战略和竞争战略的途径。
包括：根据战略分析确定的企业战略目标、根据预先确定的评价标准和分析模型.预算资源需要量、制定保障战略实施的政策和计划。
上海交通大学继续教育学院 夜大学 工程管理(专升本)专业
上海交通大学成人高等教育学位课程考试大纲课程名称：《工程经济学》专业名称：工程管理考核知识点：第1章概述1.1 项目1.2 项目管理第2章项目组织2.1 项目组织及其环境2.2 职能式组织2.3 项目式组织结构2.4 矩阵式组织结构2.5 混合式组织结构2.6 项目组织结构的选择2.7 项目组的组建第3章项目经理3.1 项目经理的责任和权力3.2 项目经理的素质特征3.3 项目经理的挑选与培养第4章项目目标和项目范围管理4.1 项目目标4.2 项目范围4.3 项目目标文件第5章项目计划5.1 项目计划概述5.2 项目计划的形式与内容5.3 项目计划过程5.4 项目计划工具第6章项目估算及预算6.1 项目时间估算6.2 项目预算6.3 成本估算的改善第7章项目进度计划7.1 项目进度计划概述7.2 网络计划技术7.3 非肯定型网络计划方法7.4 网络计划执行中的管理第8章项目的资源管理8.1 概述8.2 资源均衡与资源分配第9章项目的跟踪与控制9.1 理解项目跟踪9.2 项目控制9.3 项目变更控制9.4 项目保证第10章项目风险管理10.1 概述10.2 风险管理方法10.3 风险识别10.4 风险评估10.5 风险处理学习教材与主要参考书：《项目管理》毕星著复旦大学出版社考试形式及试卷结构：1、试卷总分：100分2、考试时间：120分钟3、考试方式：闭卷，笔试4、参考题型及比例：论述题 65%案例分析题 35%。
上海交通大学继续教育学院网络教育会计学专业2018秋专升本课程设置
专业基础课
学位课
专业课
选修课
19 20 21 22 23 合计
45 60 45 60 60
说明：选修课为限选课，具体 会计学专业2018秋专升本课程设置
课程类别 课程序号 课程名称 学分 学时
公共课：30学分 1 2 公共课 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 远程教育导论 毛泽东思想和中国特色社会主义理论 体系概论 马克思主义基本原理 大学英语 英语听力 计算机应用基础 专业基础课：16学分 会计学 现代管理学 经济学 经济法 学位课：7学分 中级财务会计 审计学 专业课：27学分 财务管理 管理会计 财务报表分析 税务筹划 高级财务会计 专家讲座 毕业论文 选修课：18学分 战略管理 管理信息系统 个人理财 金融学导论 创新与创业管理 1 3 3 12 2 9 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 2 10 3 4 3 4 4 98 15 45 45 180 30 135 60 60 60 60 60 60 60 45 45 45 45 30
教学管理上海交通大学
3、擅自缺考或者在考试中有舞弊行为的课程，期末考试成 绩为0分的课程；
4、重修仍不及格的课程，包括由于培养计划变更修读的用 于可申请重修替代的课程；
5、从未修读课程（即没有选课及成绩记录的课程）； 6、夏季学期不及格的课程。 参加重修免修考试的课程通过的成绩记录登记60，成绩单 中显示“P”，视为课程通过，但不列入各类积点与积分计算；
总学积分为自学生第一学期至当前学期所有修读课程（含 不及格课程）成绩乘以相应学分后求和除以总学分总和；平均 积点为自学生第一学期至当前学期所有修读课程（含不及格课 程）学积点总和除以学分总和；考查课程不计入学积分、平均 积点，但计入总学分。总学分达不到培养计划要求者不能毕 业。学积分、平均积点从入学开始每学期计算一次。核心课程 为根据各专业培养计划要求修读的课程。学生自主选择专业、 修读第二学科学士学位、评定奖学金、推荐直升等一般以核心 课程学积分为依据，其中重修课程以最后一次成绩计入。
对于成绩在41分（含本数）以下的课程或该学期受到退学 警告的学生重修不得申请免听；如申请的免听课程包含实验与 实践教学内容，则该部分内容必须修读，不能申请免听；“两 课”、体育、军训、实验及教学实践环节、课程设计等课程一 律不能申请免听。
重修已通过的课程不得申请免听；医学院开设的课程不得 申请免听。
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学分制课程修读管理规定
缓考，如有特殊情况须报教务处教学运行管理办公室和教务处 分管处长审批。
缓考手续必须在该课程考试前办理，本人因病不能办理 者，可由班长或家长持有关证明代为办理，考试后不再受理。 擅自缺考的课程按零分计。
重修：缓考、考核不及格的必修课程原则上必须重修； 不及格的选修课程可选修培养计划同一模块中的其他课程或重 修该课程。重修课程必须按照学校有关规定办理申请和缴费手 续。重修课程考核成绩在成绩记录表中均做记载，归入学籍档 案的成绩大表也同时记录课程所有的修读成绩。
上海交通大学--学生手册2010版
教学管理高等学校学生行为准则一、志存高远，坚定信念。
努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，面向世界，了解国情，确立在中国共产党领导下走社会主义道路、实现中华民族伟大复兴的共同理想和坚定信念，努力成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。
二、热爱祖国，服务人民。
弘扬民族精神，维护国家利益和民族团结。
不参与违反四项基本原则、影响国家统一和社会稳定的活动。
培养同人民群众的深厚感情，正确处理国家、集体和个人三者利益关系，增强社会责任感，甘愿为祖国为人民奉献。
三、勤奋学习，自强不息。
追求真理，崇尚科学；刻苦钻研，严谨求实；积极实践，勇于创新；珍惜时间，学业有成。
四、遵纪守法，弘扬正气。
遵守宪法、法律法规，遵守校纪校规；正确行使权利，依法履行义务；敬廉崇洁，公道正派；敢于并善于同各种违法违纪行为作斗争。
五、诚实守信，严于律己。
履约践诺，知行统一；遵从学术规范，恪守学术道德，不作弊，不剽窃；自尊自爱，自省自律；文明使用互联网；自觉抵制黄、赌、毒等不良诱惑。
六、明礼修身，团结友爱。
弘扬传统美德，遵守社会公德，男女交往文明；关心集体，爱护公物，热心公益；尊敬师长，友爱同学，团结合作；仪表整洁，待人礼貌；豁达宽容，积极向上。
七、勤俭节约，艰苦奋斗。
热爱劳动，珍惜他人和社会劳动成果；生活俭朴，杜绝浪费；不追求超越自身和家庭实际的物质享受。
八、热爱生活，强健体魄。
积极参加文体活动，提高身体素质，保持心理健康；磨砺意志，不怕挫折，提高适应能力；增强安全意识，防止意外事故；关爱自然，爱护环境，珍惜资源。
上海交通大学学生管理实施细则第一章 总 则第一条 学校为维护正常的教育教学秩序和生活秩序，保障学生身心健康，促进学生德、智、体、美全面发展，规范学生的管理，依据教育法、高等教育法、有关法律、法规以及教育部《普通高等学校学生管理规定》，制定本实施细则。
第二条 学生应当有坚定正确的政治方向，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，投入到学习与社会实践中；应当具有为国家富强和人民富裕而艰苦奋斗的献身精神；应当遵守法律、法规、校纪校规，注重思想修养，陶冶情操，并有良好的道德品质和文明风尚；应当勤奋学习，努力掌握现代科学文化知识，成为适应21世纪社会、经济和科技发展需要的、既有宽厚的理论基础和较强的实践能力，又具有创新精神和创新能力的的高素质、复合型人才。
上海交通大学继续教育学院
上海交通大学继续教育学院夜大学工程管理（专升本）专业
学位课《项目管理》考试大纲
一．参考书目
《项目管理》
作者：毕星著出版社：复旦大学出版社
二．考试内容
第1章概述
1.1 项目
1.2 项目管理
第2章项目组织
2.1 项目组织及其环境
2.2 职能式组织
2.3 项目式组织结构
2.4 矩阵式组织结构
2.5 混合式组织结构
2.6 项目组织结构的选择
2.7 项目组的组建
第3章项目经理
3.1 项目经理的责任和权力
3.2 项目经理的素质特征
3.3 项目经理的挑选与培养
第4章项目目标和项目范围管理
4.1 项目目标
4.2 项目范围
4.3 项目目标文件
第5章项目计划
5.1 项目计划概述
5.2 项目计划的形式与内容
5.3 项目计划过程
5.4 项目计划工具
第6章项目估算及预算
6.1 项目时间估算
6.2 项目预算
6.3 成本估算的改善
第7章项目进度计划
7.1 项目进度计划概述
7.2 网络计划技术
7.3 非肯定型网络计划方法7.4 网络计划执行中的管理第8章项目的资源管理8.1 概述
8.2 资源均衡与资源分配第9章项目的跟踪与控制9.1 理解项目跟踪
9.2 项目控制
9.3 项目变更控制
9.4 项目保证
第10章项目风险管理10.1 概述
10.2 风险管理方法
10.3 风险识别
10.4 风险评估
10.5 风险处理
三．考试方式
闭卷，考试时间2小时。
四．题型及分值
论述题 65％
案例分析题 35%。
上海交通大学继续教育学院(网络教育)上课时间表
上海交通大学继续教育学院（网络教育）上课时间表专业:2019春季业余制专升本工商管理专业企业管理方向一、上课时间表：9月2日正式开学（第一周）说明：1、上课周次请参看下面“教学日历”。
2、本学期共6门课程，除《马克思主义基本原理》大作业考核形式外，其他5门课程会安排现场期末考试。
3、课程成绩由3部分组成，课程成绩 = 期末考试卷面成绩*70% + 作业成绩*15% + 考勤成绩*15%。
每门课程都会布置2-3次作业，网上完成，完成作业就会有作业成绩。
每门课程有教室考勤和网上考勤两种，完成其中一种即可获得考勤成绩。
课程截止日期后的考勤为无效考勤。
作业过期后无法补交。
课程结束后所补作业和考勤均不计入作业成绩和考勤成绩。
二、教学日历本学期共14周，2019年9月2日（第1周）开学，12月8日（第14周）学期结束。
2、第7周、第9周、第11周、第13周的四次《计算机应用基础二》上机课，需要到教室上机，不能前来请向任课老师请假。
三、课程、教材信息四、教学点介绍五：主管教务：王景琦老师办公地点：法华镇路535号主楼309室上海交通大学继续教育学院邮件wangjingqi@（优先推荐），办公室电话：62932138（时间：周一至周五10：00-17：00）六：长宁校区地图：上海交通大学继续教育学院（网络教育）上课时间表专业:2019春季业余制专升本工商管理专业人力资源管理方向一、上课时间表：9月2日正式开学（第一周）说明：1、上课周次请参看下面“教学日历”。
2、本学期共6门课程，除《马克思主义基本原理》和《管理心理学》大作业考核形式外，其他4门课程会安排现场期末考试。
3、课程成绩由3部分组成，课程成绩 = 期末考试卷面成绩*70% + 作业成绩*15% + 考勤成绩*15%。
每门课程都会布置2-3次作业，网上完成，完成作业就会有作业成绩。
每门课程有教室考勤和网上考勤两种，完成其中一种即可获得考勤成绩。
课程截止日期后的考勤为无效考勤。
《营销管理》教学大纲
《营销管理》教学大纲课程名称（中文）：营销管理课程名称（英文）：Marketing Management学时数：48学分：3开课时间：2010 - 2011 学年第一学期先修课程：管理学主讲人：XXX 博士/副教授一、课程简介本课程是MBA的核心课程之一，旨在市场管理运作的较高层次上介绍市场营销学科知识及其在商业（市场）实践中的运用。
市场营销管理是一门市场分析、计划、执行和控制的现代管理课程，是一门建立在经济科学、行为科学、管理科学和现代科学技术基础之上的应用科学。
其研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。
即，在特定的市场营销环境中，企业以市场调研、营销宏、微观环境分析为基础，为满足现实和潜在的市场需求，制定营销战略和计划，并以此为指导所实施的STP战略、品牌战略、市场竞争战略及4P组合策略，以创造顾客价值、满意和忠诚。
市场营销管理的研究内容具有综合性、实践性、应用性。
在现代市场经济条件下，市场营销管理不仅广泛应用于企业、政府和非营利组织，而且逐渐应用于微观、中观和宏观三个层次，涉及社会经济生活的各个方面。
作为MBA的核心课程之一，本课程将在讲解现代市场营销管理基础知识的同时，结合中国社会及目前转型市场的特点，通过一定的案例，介绍中国市场营销的发展、分析中国转型市场的特点及各类组织在营销运作实践方面的得与失。
二、课程目标通过本课程的教学，学生应该：●认识现代市场营销学科的发展过程及未来走向，及其在中国的发展●分析市场及市场机会●解释并讨论战略性的市场细分和市场定位●制定营销战略及产品、分销、促销、定价的策略●在认识中国市场特点的基础上，运用营销管理学科知识，分析各类组织在中国市场上营销管理实践活动；●在中国转型经济条件下及全球化趋势下如何运用营销管理的知识在市场上获取竞争优势●制定营销计划三、教材及参考读物指定教材：Kotler营销管理（第12版）梅清豪译，2006年9月上海人民出版社推荐读物为了进一步学习本课程的相关主题，强烈推荐以下阅读资料。
市场营销学上海交通大学继续教育学院
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市场营销学上海交通大学继续教育学 院
本课程学位考试的性质与定位
学位考试由于是为获得学位而设置的考试，是一 件很严肃的事情，所以和平时的课程考试相比，考 试难度会比较大，主要表现在：考试范围更广，题 目更有深度，对基础知识的灵活性考察增强。希望 大家在我原来授课的基础上，更深一步的掌握会展 策划与组织实施的基本知识并灵活的理解它。 为了利于大家的学位考试，按照学院的安排和要 求，我来专门做本课程的学位考试辅导，辅导共有 9个小时，分3次来讲授。我将在给大家讲解本课程 知识框架的基础上，侧重于对本课程的重点、难点 的讲授。
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市场营销学上海交通大学继续教育学 院
解 题方法
§ 简答题一般考察学生对基本理论和知识的掌握，所 以要把所问问题的基本知识点答出来。
§ 简答题回答要全面，需要的是把所有的要点都答出 来，对于较难理解的部分应该作相应的说明或解释， 使人们确认你对问题的理解。但不需要做深入的阐 述。
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§ 二、展会广告应遵循哪些基本原则？ 课本135页。
（讲解：如何根据教材繁琐的内容提炼出简答 题的要点）
§ 三、制定展会参展目标常犯的错误有哪些？ 课本135页：制定展会参展目标常见的问题。
（讲解：问的方式不一样，如何找到对应的答 案，灵活掌握的问题）
市场营销学-上海交通大 学继续教育学院
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2020/11/12
市场营销学上海交通大学继续教育学 院
辅导内容提要
§第一部分 方 法 说 明 §第二部分 题 型 介 绍 §第三部分 复 习 要 点
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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四. 论述题示例
1.产品组合的概念是什么？产品关联度高一点好，还是低一点好？
产品组合也称为产品花色与品种配合，是指一个企业生产经营的所有产品线和产品品种的组合 方式，也即全部产品的结构。 产品组合的关联度则是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道等方面相互关联的程度。
（以下表述供参考） 关联度高与低，各有优劣。 关联度高，优点是内部协同好、降运营低成本；劣势是相互牵连的风险高； 关联度低，优点是各自独立、降低风险；劣势是运营成本高。
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奥利奥在2015年的圣诞营销加入了品牌包装的颜值大战，在线上就推出了包装的个性化涂鸦活动。不仅仅 让消费者们自己设计包装，还汲取了风靡全球的“秘密花园”涂色书的灵感。在奥利奥的活动官网上可以看到 由艺术家 Jeremyville 和 Timothy Goodman 绘制的两种不同图案，顾客可以在菜单栏中选择不同艺术家的图 案，然后拖拉画布，选择图案的位置和大小。接着是选择自己喜欢的颜色，用画笔进行填充。除此之外，还可 以选择任意的装饰物，如帽子、围巾、鹿角等等，并且可以利用饼干的形状拼出一个节日问候，如“JOY”（ 快乐）“SNOW”（雪花）等等。最后就是借鉴已完成的可口可乐DIY定制昵称瓶活动，顾客可以在包装右上角 的小标签上写上任意的文字，可以是一句祝福，也可以是收件人的昵称。而这所有的步骤全部都可以在线上完 成，顾客画完后直接下单、支付，等待送货上门。涂鸦的整个过程要不了几分钟，而且比用彩铅一笔一笔地填 色方便了许多。 2015年全球年销量超过20亿的奥利奥饼干，是亿滋国际最畅销的饼干品牌之一。亿滋国际首席发展官马克 ·克劳斯曾在巴克莱银行组织的日用消费品会议上表示，亿滋国际希望电商将成为公司内部增长最快的平台， 计划到 2020 年将电商业务的收入从目前的1亿美元增加到10亿美元。那么相信奥利奥这次颜色涂鸦活动及线 上零售商店的建立，就是亿滋国际开始一个更大的电子商务策略的第一步。
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第二， 分析奥利奥以下案例中各项促销策略的组合；予以评价，并给出建议（针对中国市场）。 （仅供参考） 首先，根据案例，促销组合运用直销和公共关系的方法，其中以公共关系为主，包括：
1.直销：直接通过网络平台实现个性定制与交易“顾客可以在包装右上角的小标签上写上任意的文 字，可以是一句祝福，也可以是收件人的昵称。而这所有的步骤全部都可以在线上完成，顾客画完 后直接下单、支付，等待送货上门。”
（一）引起需要：任何购买行为都是由动机支配的。 （二）收集资料：如果引起的需要很强烈，可满足需要的物品又易于得到，消费者就会希望 马上满足自己的需要。 （三）比较估价：消费者利用从各种来源得到的资料，进行分析、对比、评价商品，作出选 择。 （四）购买决策：消费者在采取购买行为前，须作出购买决策。 （五）买后感受：消费者购买商品后，往往会通过使用，通过与他人交换意见，对自己的购 买选择进行检验，重新考虑购买这种商品是否明智，是否合算，是否理想等，这就形成购买 后的感受。
建议，如果结合更多的媒体（例举一些～～），结合更多的方法（例举一些～～），那么可以获得 更大范围的公众关注与反响。
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第三， 为奥利奥设计市场调研计划（针对奥利奥饼干在中国市场的推广）。 （以下为框架，仅供参考） 调研问题：奥利奥饼干在中国市场的方法与媒体 数据来源：一手数据（自主调研）与二手数据（公开数据与三方数据）结合 调研方法：焦点小组访谈法（邀请不同职业、不同年纪的人、男性女性消费者的目标消费者， 共同探讨平时媒体习惯，平日接触怎样的媒体、倾向怎样的形式获取产品信息）； 实验法 （通过对比不同媒体、不同方法的传播效果，决定更加适合的推广方式） 问卷法（… ） 调研样本：随机样本；高校群体；白领群体等等。
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二. 判断题示例
1.生产者市场的购买者对生产资料的需求是从消费者对消费品的需求中派生出来 的。 （ ） 修改
2.社会营销观念强调满足消费者需求和实现企业利润目标的统一。 （ ） 修改
3.产品质量属于产品整体的核心部分。 （ ） 修改
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三.概念题示例
1、市场 答：市场分为消费者市场和组织机构市场两类： ①消费者市场（个人市场） 它是指个人或家庭为了满足生活需求而购买或租用商品和服务的市场。 ②组织机构市场 它是指工商企业、政府部门和其他机构、团体为生产、转卖或集团消费的目的而购买 产品、服务所形成的市场。 2、市场定位 所谓市场定位就是对公司的产品进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占有一个独 特的、有价值的位置的行动。 3、焦点小组 焦点访谈法（Focus Group Discussion），采用小型座谈会形式，挑选一组具有代表 性的消费者或客户，在一个装有单面镜的会议室内，在主持人组织下，就某个专题进 行讨论。
并结合自己经验举例
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五. 案例分析题
请阅读下面两段奥利奥的案例，思考以下问题： 第一， 分析奥利奥的目标市场？
第二， 分析奥利奥以下案例中各项促销策略的组合；予以评价，并给出建议（针对中国市 场）。
第三， 为奥利奥设计市场调研计划（针对奥利奥饼干在中国市场的推广）。
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案例一：饼干包装什么样？奥利奥说，你来涂色你说了算
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2.如何创造卓越的顾客价值？
价值，是指消费者对产品满足各种需要的能力的评估。 顾客从拥有和使用某产品中获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差/比例。
（以下表述供参考） 创造卓越的顾客价值在于， 更高的获得价值（略展开～）， 或者更低的付出成本（略展开～）。
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3.消费者的购买程序是如何的？哪一步比较重要？请举例说明。
2、以下表述正确的是（ ）。 A. 市场是连接生产与消费的纽带。 B. 市场把无数单个企业分散的经济活动，通过相互之间错综复杂的买卖关系结合 成一个有机的整体。 C. 市场所完成的商品流通过程 D. 以上都正确 3、对于服务产品，下列表述正确的是（ A. 服务没有固定的标准 C. 服务的生产与消费是分别进行的 ）。 B. 服务是具体的、有形的 D. 都不正确
《营销管理》 学位考题型分析
单选题15分 判断题10分 名词解释24分 简答题30分 案例题21分
（每题1分） （每题2分） （每题4分） （每题6分） （每题7分）指产品能给购买者带来的基本利益和效用，即产品的使用价值。 A. 附加产品 B. 形式产品 C. 核心产品 D. 优质产品
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请阅读下面两段奥利奥的案例，思考以下问题：
（答案表述仅供参考，在结合案例信息、理论框架、分析合理的情况下，可以有适当的主观发 挥）
第一， 分析奥利奥的目标市场？ （仅供参考） 结合以下三个市场细分维度，进行目标市场分析。 人口细分：年轻人群； 性格细分：活泼开朗的人群； 行为细分：饮食行为——爱吃零食、爱吃巧克力的人群。
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案例二：卖饼干的奥利奥做了一本世界上“最大的折页书”！
2015年11 月 13 日，吉尼斯授予奥利奥《花样表情 自造脸书》为世界上“最大的折页书”荣誉称号。这 本折页书从奥利奥“趣玩新花样”campaign 活动中收集到的 10 万多个网友自拍表情中精心挑选 300 个进 行制作，摊开总面积超过 57 平米！品牌营销战役各有玩法，但是轰动到创下吉尼斯新纪录，奥利奥这块饼 干这次又玩大了。 其实自奥利奥今年开启“玩转奥利奥”新概念，以其不断的趣味革新来带给消费者不同的体验，品牌调 性向越来越有趣的方向发展。上半年主张“秀出新趣味”挖掘产品新吃法 high 翻全民，下半年乘胜追击吹 响“趣玩新花样”号角。奥利奥推出了5款限量的新饼干图案，每款图案都有其独特的诠释，“限量+意义” 的模式吸引了许多年轻消费者。 奥利奥还为网友量身打造“花样表情 自造工厂”，鼓励网友晒自拍秀表情。从选择饼干图案开始，接着自 拍或上传图像，再到最后分享生成的表情饼干，简单的三个步骤，就能让网友有机会获得属于奥利奥为其定 制 的 3D 打印表情饼干模型！个性化定制的营销方式，结合狂拽炫酷高科技的 3D 打印概念，使得奥利奥 在微信平台上掀起了一股秀脸热潮！活动上线仅仅 3 周，就收到网友自拍照达 109,623 张，全网累计曝光 量超过 11 亿。 如此趣味横生的“花样表情 自造工厂”，怎么可能不吸引那些贪玩的明星？萌神奥莉、奥运冠军孙杨 、时尚表姐刘雯相继都发布了印有自己表情的奥利奥饼干，奥利奥横跨时尚、体育、亲子三大不同领域，多 方位地利用了名人效应，向消费者诠释了“趣玩新花样”的根本意义。 除了明星，身边随处可见奥利奥「表情饼干」粉。无论是微博达人，行业大佬们，或是消费者，都玩起了这 块饼干。某种程度上来说，奥利奥的活动成功抓到并巧妙利 用好了「自拍」这项全民运动，不仅赢得了各 类人群的喜爱，还为每个身处忙碌生活的人带来欢乐和趣味，也通过标志性的饼干和创意形式充分的激发出 了用户的想象力。