《知识管理简介》PPT课件
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《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
知识管理体系介绍ppt课件
培训部工作目标
▪ 不断扩展培训品种，开发培训服务新品34个。
▪ 市场组班培训至少上海10次，其它各地 10次，参加培训的潜在客户达到200家， 转化为签单客户5家，实现培训收入80万。
▪ 项目培训由培训部承担，实现年度收入 320万。
培训部工作目标
▪ 加强内部培训，提高员工业务素质、为某 某新老员工提供培训累计超过1500人天， 发展网上培训。
知识管理部 研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
技能素质
知识管理的原则
▪ 如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
积累原则
▪ 咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识， 再把它卖给新的客户。
▪ 咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
某某的积累有多少？
共享原则
▪ 知识共享可以使每一个新项目的运行都 建立在公司的经验和知识的基础之上。
▪ 第四十条 年度知识贡献考评结果为A、B、C三级。 A级为考评得分在前15%的人员，C级为考评得分 在后10%的人员，其余为B级。 对无任何知识贡献的员工，评为C级，不受前款比 例限制。
知识贡献考评和奖惩
▪ 第四十一条 对C级人员，将取消年度晋级、提薪 的资格。
▪ 第四十二条 对A级人员，将给予年度知识贡献奖 金，并有资格选聘为知识经理，专职协助知识总 监从事一年的知识管理工作。
研究发展部工作目标
▪ AMT栏目策划与推广。 独立或协同组织有影响的活动3次 资源含量翻两番 资源中心成员数达到3000
培训部职责
▪ 组织公司内部培训、外部市场培训和项 目培训，提供专业化的培训服务，开发 新的培训产品。通过对内知识的传播， 提高员工业务素质，通过对外知识的传 播，将公司部分知识产品转化为收入， 并发展潜在客户。
《知识管理》PPT课件 (2)
• 引进外部资源 • 新闻提要、研究
• 通信和协同工具
22
第11章 知识管理 企业范围的知识管理系统 企业内容管理系统
用户
创建/捕捉 加标签
存储/检索 管理/访问 分发/出版
统一的信息库
企业内容管理系统具有分类、组织和管理结构化和半结构化知识的能力，可在整个企业范围内应用。
图 11-4
报告/演示稿 最佳实践 备忘录 数字幻灯片 电子邮件 图解 视频 新闻供应站
用户接口
除了专业硬件和软件外，知识工作系统需要固定连接外部知识库
硬件平台：知识工作站
图11-6
32
第11章 知识管理
知识工作系统 • 知识工作系统案例
• CAD（计算机辅助设计）：使用计算机自动创建和修改工程或建筑设计的 复杂图形软件
• 虚拟现实系统：模拟现实生活环境的特殊硬件和软件 • 例如外科医生的三维医疗建模 • VRML：互动技术规范，通过互联网进行三维建模
• Solutions: Documentum eRoom software to manage product development documents
• Develop new business processes for document routing • Illustrates the role of knowledge and document
• 知识与情况相关 • 条件：知道何时应用程序 • 情况：知道什么情况下使用什么工具
9
第11章 知识管理
知识管理概论 • 为了将信息转换为知识，公司必须消耗资源，发现模式、规则和脉络等 • 智慧：集体和个人运用知识解决问题的经验
• 包括在何地、何时和如何应用知识 • 知道如何有效地做事，此种有效方法不能被其他公司复制。是盈利源泉和竞
• 通信和协同工具
22
第11章 知识管理 企业范围的知识管理系统 企业内容管理系统
用户
创建/捕捉 加标签
存储/检索 管理/访问 分发/出版
统一的信息库
企业内容管理系统具有分类、组织和管理结构化和半结构化知识的能力，可在整个企业范围内应用。
图 11-4
报告/演示稿 最佳实践 备忘录 数字幻灯片 电子邮件 图解 视频 新闻供应站
用户接口
除了专业硬件和软件外，知识工作系统需要固定连接外部知识库
硬件平台：知识工作站
图11-6
32
第11章 知识管理
知识工作系统 • 知识工作系统案例
• CAD（计算机辅助设计）：使用计算机自动创建和修改工程或建筑设计的 复杂图形软件
• 虚拟现实系统：模拟现实生活环境的特殊硬件和软件 • 例如外科医生的三维医疗建模 • VRML：互动技术规范，通过互联网进行三维建模
• Solutions: Documentum eRoom software to manage product development documents
• Develop new business processes for document routing • Illustrates the role of knowledge and document
• 知识与情况相关 • 条件：知道何时应用程序 • 情况：知道什么情况下使用什么工具
9
第11章 知识管理
知识管理概论 • 为了将信息转换为知识，公司必须消耗资源，发现模式、规则和脉络等 • 智慧：集体和个人运用知识解决问题的经验
• 包括在何地、何时和如何应用知识 • 知道如何有效地做事，此种有效方法不能被其他公司复制。是盈利源泉和竞
知识管理的基本概念(ppt)
员工藏私 倾向
知识资产 大量流失
0 项目1
项目2
项目x
项目n
知识资本流失及原因示意图 审计署与工程企业案例
项目
知识管理产生的时代背景-需求拉动
❖ 英国知识管理大师安妮·布鲁金在《企业记忆——知识管 理战略》中谈到：“一家提供计算机服务的大公司近年来 开发了7个文件管理系统——每一个开发部门都认为他们 是第一个开发者。他们还发现他们有51个同一客户的协议 版本！许多公司存档的专利被忘记了，得重新制作。
公司老板火大了,认为一个小时不值这么多，就要求 送一张明细表。这位退休工程師的回函是：
粉笔
$1
知道在哪里画粉笔 $ 99,999
$100,000
知识管理产生的背景-需求拉动
❖ 比尔·盖茨在《未来时速》中也提到一 个类似的例子：数年前，微软公司在 雷德蒙园区现存大楼的蓝图不见了， 而这些蓝图是制作下一阶段建筑工作 的背景。于是有关人员打电话找刚退 休的原微软房地产和设施部的主任， 他让大家去找一个电工，果然蓝图在 这个电工那里。
“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能 力是其最终的竞争优势。” 杰克韦尔奇 前通用电气公司首席执行官
知识决定高度，阅历决定深度
案例
❖美国陆军经验学习中心(Center for Army Lesson Learned, CALL)
❖ 其创立源于一位高级军官阅读托尔斯泰的《战争 与和平》，震惊于托尔斯泰对战争的描述与军事 学院课堂里的讲授有着巨大的差异。托尔斯泰的 描述丰富、真实、言之有物，而课堂里的讲授苍 白、抽象。
❖ 另外，随着公司不断在全国多个城市开展异地拓展，华宁 发现人才越来越成为一个瓶颈问题，还不具备在短期内打 一场成功的攻坚战的能力。如何将已有的大量项目经验总 结为模块化、可快速复制的知识？这些问题总在他脑中， 挥之不去。
知识资产 大量流失
0 项目1
项目2
项目x
项目n
知识资本流失及原因示意图 审计署与工程企业案例
项目
知识管理产生的时代背景-需求拉动
❖ 英国知识管理大师安妮·布鲁金在《企业记忆——知识管 理战略》中谈到：“一家提供计算机服务的大公司近年来 开发了7个文件管理系统——每一个开发部门都认为他们 是第一个开发者。他们还发现他们有51个同一客户的协议 版本！许多公司存档的专利被忘记了，得重新制作。
公司老板火大了,认为一个小时不值这么多，就要求 送一张明细表。这位退休工程師的回函是：
粉笔
$1
知道在哪里画粉笔 $ 99,999
$100,000
知识管理产生的背景-需求拉动
❖ 比尔·盖茨在《未来时速》中也提到一 个类似的例子：数年前，微软公司在 雷德蒙园区现存大楼的蓝图不见了， 而这些蓝图是制作下一阶段建筑工作 的背景。于是有关人员打电话找刚退 休的原微软房地产和设施部的主任， 他让大家去找一个电工，果然蓝图在 这个电工那里。
“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能 力是其最终的竞争优势。” 杰克韦尔奇 前通用电气公司首席执行官
知识决定高度，阅历决定深度
案例
❖美国陆军经验学习中心(Center for Army Lesson Learned, CALL)
❖ 其创立源于一位高级军官阅读托尔斯泰的《战争 与和平》，震惊于托尔斯泰对战争的描述与军事 学院课堂里的讲授有着巨大的差异。托尔斯泰的 描述丰富、真实、言之有物，而课堂里的讲授苍 白、抽象。
❖ 另外，随着公司不断在全国多个城市开展异地拓展，华宁 发现人才越来越成为一个瓶颈问题，还不具备在短期内打 一场成功的攻坚战的能力。如何将已有的大量项目经验总 结为模块化、可快速复制的知识？这些问题总在他脑中， 挥之不去。
知识管理简介ppt课件
School of Economics & Management,Tongji University 2
2019/3/15
1、知识管理的理论和实践背景
理论背景
以资源为基础的企业观点（resource-based view of firm）,以资源为基础的企业观点可简称为“资源基 础论”。该理论的核心观点是，企业是由一系列资 源束所组成的集合，每种资源都有多种不同的用途， 企业的竞争优势源自于企业所拥有的资源。 以能力为基础的企业观点（capability-based view of firm） 以知识为基础的企业理论（the knowledge-based theory of the firm）。企业内各种资源效用发挥程 度上的差别都是由企业现有的知识存量所决定的
《高级管理学》
第四讲 知识管理简介
2019/3/15
School of Economics & Management,Tongji University
1
知识管理主要参考文献
达文波特等，《营运知识》，江西教育出版社，1999 年10月版； 《知识管理》HBR论文精选，中国人民大学出版社； 保罗· S·麦耶斯主编《知识管理与组织设计》中译本， 珠海出版社1998年版。 维娜· 艾莉：《知识的进化》，珠海出版社，1998 达尔·尼夫主编：《知识经济》，珠海出版社， 1998
知识管理的目标是创造价值，增强竞争优势； 知识管理是一个过程； 知识管理涉及组织的所有活动，需要采取各种有效 的手段； 组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应 注重组织外部的、与组织的各种活动有关的知识。
School of Economics & Management,Tongji University 6
2019/3/15
1、知识管理的理论和实践背景
理论背景
以资源为基础的企业观点（resource-based view of firm）,以资源为基础的企业观点可简称为“资源基 础论”。该理论的核心观点是，企业是由一系列资 源束所组成的集合，每种资源都有多种不同的用途， 企业的竞争优势源自于企业所拥有的资源。 以能力为基础的企业观点（capability-based view of firm） 以知识为基础的企业理论（the knowledge-based theory of the firm）。企业内各种资源效用发挥程 度上的差别都是由企业现有的知识存量所决定的
《高级管理学》
第四讲 知识管理简介
2019/3/15
School of Economics & Management,Tongji University
1
知识管理主要参考文献
达文波特等，《营运知识》，江西教育出版社，1999 年10月版； 《知识管理》HBR论文精选，中国人民大学出版社； 保罗· S·麦耶斯主编《知识管理与组织设计》中译本， 珠海出版社1998年版。 维娜· 艾莉：《知识的进化》，珠海出版社，1998 达尔·尼夫主编：《知识经济》，珠海出版社， 1998
知识管理的目标是创造价值，增强竞争优势； 知识管理是一个过程； 知识管理涉及组织的所有活动，需要采取各种有效 的手段； 组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应 注重组织外部的、与组织的各种活动有关的知识。
School of Economics & Management,Tongji University 6
知识管理概念及案例PPT课件
（3）使能因素（Enablers）层面 使能因素包括个人知识能力和组织知识能力两个方面，二
者互为补充。 个人知识能力包括意愿、技巧、行为、经验、工具和时间
管理等，目的在于帮助个人有效地管理和处理知识； 而组织知识能力则指组织的领导者所具备的在组织的核心
业务焦点流程中高效处理知识的能力，包括了内部利益相 关者（经理、员工等）的知识能力和外部伙伴（供应商、 客户等）的知识能力。这些能力包括组织的使命、愿景、 战略、流程设计、组织结构、评估、文化、技术基础设施、 组织的知识资产等等。
A和B分道扬镳后，A对员工成本的控制相 当苛刻，表现在：经常要求员工24小时开 机以备无薪加班、非民主管理、无中餐以 及出差补助过分低（餐补20元每餐，住宿 补贴70元每天）等方面。
到这里，大家再想一下A的公司为什么亏损？
CHENLI
5
思考：苛刻管理导致的所有可能后果
1. 无薪加班—— 2. 对内管理不民主—— 3. 无中餐—— 4. 出差补助过低（20元餐补，70元住宿）—
是互联网上5大最受欢迎的网站之 一，在全球范围内拥有无数的用户。Google拥 112个国际域名。
五、KM案例
CHENLI
46
Google为什么要引入、实施知识管理？
与大多数技术公司一样，Google的许多员工都是 工程师级别的，属于知识型员工。Google认为， 商业管理学的宗师彼得·德鲁克对于如何管理知识 型员工的理解最为深刻。毕竟，这个词是由德鲁 克于1959 年发明的。德鲁克认为，知识型员工相 信自己拿工资是为了出效率，而不是为了完成朝 九晚五的呆板工作，而聪明的企业会“排除任何 影响知识型员工工作的障碍”。这些成功经验将 吸引最好的员工，并且是保证“未来25 年竞争优 势的唯一且最大的因素。”毫无疑问，Google在 尽其所能寻求这种优势。
知识管理PPT课件
隐性知识转化为隐性知识 （社会化）
例如：团队会议，讨论
隐性知识转化为显性知识 （外化）
例如：团队谈话，提问与 回答
显性知识转化为隐性知识 （内化）
例如：通过读一份报告学 习
显性知识转化为显性知识 （融合）
例如：通过E－mail发送一 份报告
Network Optimization Expert Team
• 智能：智能是激活了的知识，主要表现为收集 、加工、传播、应用信息和知识的能力。
Network Optimization Expert Team
四者的关系
智能 知识 信息 数据
Network Optimization Expert Team
从例子来认识：啤酒与尿布的故事
（1）、顾客购买行为的调研，得到以下数据： 产品类、销出时间、销售价格
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件编辑 将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形式的 显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学习知 识，个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验。
Network Optimization Expert Team
通过人力资源和组织方式
Network Optimization Expert Team
3、两种知识的转换
Network Optimization Expert Team
注：I 表示个体（Individual）；G 表示群体 （Group）；O 表示组织（Organization）
内隐到内隐（社会化过程）：通过观察和对话交 流，个体直接从他人那里获取新知识。
Network Optimization Expert Team
知识管理基础PPT课件
.
25
3. 知识管理是有高度政治色彩 的
知识管理是有高度政治色彩的
知识就是权力，因此同金钱、成功、 游说（疏通）、幕后交易等表明权力的 东西相关。知识管理人员将为促进它的 使用而进行游说，撮合拥有知识的人和 使用知识的人之间的交易。
.
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4. 知识管理需要知识管理人员
知识管理需要知识管理人员
.
3
2.1知识经济中的知识概念
2、信息是数据荷载的内容
数据（Data）+ 背景（Context） = 信息（Information）
.
4
2.1知识经济中的知识概念
3、 知识是信息接收者通过对信息的提 炼和推理而获得的正确结论
信息（Information）+ 经验（Experience） = 知识（Knowledge）
.
33
知识得到有效管理的必要条件是由一组专职 人员管理和控制知识。这个小组的任务就是收 集知识，进行分类，建立一个以知识为导向的 技术基础设施并监控知识的使用。
像麦肯锡等一些组织都有头衔为‘首席知识 官’的知识小组。当经理们认为他们由于管理 知识而比其他人都要更有见识时，政治就开始 发挥主要作用。惠普公司的一个经理认为充当 这种角色最重要的资格就是“非利己主义”。
.
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5. 知识管理的收益更多地来自于（知识） 地图而不是模型，更多地来自于市场而不 是层次结构。
有效的知识管理更相关于对现有知识提 供地图，而不是建立知识的层次结构。它 们应该能够把顾客的需要同知识库中的必 要信息联系起来。
.
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6. 共享和利用知识通常是不自然的行动
由于人的自然倾向是囤积知识，同时 对别人的知识持怀疑态度，因此人通常 不愿意共享知识。应该积极鼓励个人允 许别人分享自己的知识并且以开放的态 度去分享别人的知识。像Lotus开发部这 样的组织在评估客户支持工作者的整体 表现时知识共享占了25%。
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27.11.2020
管理课件
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3.1企业知识管理内容：过程角度
4）知识的转移
可能有四组因素影响到知识转移的难度。它们是所 转移知识的特征、知识源的特征、接受者的特征以 及知识转移发生的环境特征。
传统的观点将知识转移困难的产生完全归因于激励 因素。
从知识的角度来分析内部内部转移问题除了考虑到 传统的激励制度因素外，更着重考察了与知识特性 有关的障碍。这一研究向实践者解决知识转移问题 开辟了又一方向。
第二个维度是知识的复杂程度，即知识是简单的还 是复杂的。
第三个维度是知识的系统程度，即知识是独立的还 是置于一个大的知识系统之中的。系统化的知识从 它与其他知识向量的关系的角度来加以描述，而独 立知识仅通过自身就得以描述。
27.11.2020
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10
3.1企业知识管理内容：过程角度
3）知识的共享
其中训练方式是指有计划的、结构化的和度量的方 法；
发掘和利用是提炼出明确的价值； 专门知识是指能力、核心能力与技术诀窍； 竞争优势是指能导致可持续的价值创造和价值保持
的可防御的市场地位。 CIN（Cambridge Information Network）
27.11.2020
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5
2、知识管理的概念（2）
27.11.2020
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7
3 知识管理的内容
知识管理的过程纬度 知识管理的职能纬度
27.11.2020
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3.1企业知识管理内容：过程角度
1知识的吸收
企业要获得并维持其竞争优势，必须不断地吸纳外 部知识。对创新过程而言，不论是在什么样层次上 进行的创新，外部知识源常常是关键的。吸收外部 知识的能力即吸收能力（absorptive capacity）是构 成创新能力的一个关键因素。
企业知识管理的实践背景
知识作为企业重要的投入资源
知识工人，白领比例的上升
知识组织的出现
知识组织的本质特征有两点
一是从投入角度衡量，以知识为核心资源； 二是从价值来源角度的衡量，知识成为创造价值的核
心资产。
27.11.2020
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4
2、知识管理的概念（1）
引用较多的是CIN Thinking Bank的定义：知识 管理是为竞争优势而发掘和利用专门知识的一 种训练方式。
知识管理，是指组织的管理者通过对组织所拥 有的知识和组织外部知识的管理和利用，通过 知识获取、知识共享、知识创新和知识应用， 以达到提高组织创造价值的能力这一目的的一 种过程。
知识管理的目标是创造价值，增强竞争优势；
知识管理是一个过程；
知识管理涉及组织的所有活动，需要采取各种有效 的手段；
组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应 注重组织外部的、与组织的各种活动有关的知识。
1998
27.11.2020
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2
1、知识管理的理论和实践背景
理论背景
以资源为基础的企业观点（resource-based view of firm）,以资源为基础的企业观点可简称为“资源基 础论”。该理论的核心观点是，企业是由一系列资 源束所组成的集合，每种资源都有多种不同的用途， 企业的竞争优势源自于企业所拥有的资源。
《高级管理学》
第四讲 知识管理简介
27.11.2020
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1
知识管理主要参考文献
达文波特等，《营运知识》，江西教育出版社，1999 年10月版；
《知识管理》HBR论文精选，中国人民大学出版社； 保罗·S· 麦耶斯主编《知识管理与组织设计》中译本，
珠海出版社1998年版。 维娜·艾莉：《知识的进化》，珠海出版社，1998 达尔· 尼夫主编：《知识经济》，珠海出版社，
学习是个积累的过程，当要学习的东西与已知的东 西发生联系时，才能达到了学习的最佳状态。所以， 知识的吸收是个渐进的过程。
27.11.2020
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9
3.1企业知识管理内容：过程角度
2）知识的保持：所谓知识的保持是指企业知 识不会很快被竞争对手“学习去”；
影响知识保持的第一个知识维度就是知识的默会性 程度，即知识是明晰的还是默会的。
以能力为基础的企业观点（capability-based view of firm）
以知识为基础的企业理论（the knowledge-based theory of the firm）。企业内各种资源效用发挥程 度上的差别都是由企业现有的知识存量所决定的
27.11.2020
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3
1、知识管理的理论和实践背景（2）
27.11.2020
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6
2、知识管理的概念（3）
知识管理理论的一个重要贡献是认识到知识的 默会特性，区别了默会知识（tacit knowledge） 和明晰知识（explicit knowledge）；
一个人知道的比他能表达的要多得多
知识管理理论也重视个体知识和组织知识的区 别，除了个人拥有的知识，知识还存在于企业 的物质资产、程序和文化之中，企业要构筑持 久的难以被竞争对手模仿的竞争优势就要努力 提升组织的知识水平。知识管理把默会知识和 组织知识作为管理的重点，因为他们支撑企业 的长期竞争优势。
只有在知识得到共享之后，组织才对知识拥有更大 的所有权。
（Ikujiro Nonaka，1991）知识的共享的途径：默 会——默会、明晰——明晰、默会——明晰、明 晰——默会之间转换。
从默会知识到明晰知识即默会知识明晰化的过程就 是一个外化（externalization）过程
从明晰的知识到默会的知识的过程，这一过程实质 上是一个内化（internalization）过程。
27.11.2020
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3.2企业知识管理内容:职能角度(2)
CKO的职能
1.将知识管理融合到企业目标中，提出关于知识管理的高层次的战略 观点
27.11.2020
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Байду номын сангаас
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3.2企业知识管理内容:职能角度
知识管理可以理解为整个企业的管理过程，那 么知识管理职能就是由CEO及全体员工来履行。 现实的企业知识管理职能是由专业化的知识管 理者唱主角的，知识管理者的职能主要由首席 知识官（CKO）、知识项目经理、知识库经理、 知识经纪人等承担。通过分析归纳专业人员的 职责有助于我们了解知识管理的内容