剑桥国际商务英语课程大纲
剑桥国际商务英语课程大纲
一,课程名称剑桥国际商务英语New International Business English
开课人卢桂华讲师
二,学时学分32学时2学分
三,课程类别选修课
四,课程教材华夏出版社剑桥国际商务英语New International Business English 2001
五,参考教材复旦大学出版社李兰欣剑桥国际商务英语应试指导2003
六,开课单位外语学院
七,课程目的,性质和任务
在学生学完基础阶段英语之后,为那些将来毕业之后有可能或乐意从事对外商务活动的同学提供的一种实用性针对性较强的英语提高课程.在本课程中,学生将接触到大量的以英语为工作语言的商务背景和商务情景.,联系和提高英语沟通技能,使学生在未来的商务活动中更自信,更流利,也更准确.
八,课程的主要内容
全课程包括16个单元1)会面2) 信件传真和备忘录3)通电话4)总结,笔记,报告5)一起工作6)国际贸易保护主义7)货币贸易保护主义8)处理问题9) 访问者和旅游者10)市场营销11)会谈纪要12)工作过程和操作13)工作和职业14) 销售和谈判15)一个特别的项目
其中1-4 单元介绍基本的商务英语技巧,5-14单元是一些综合活动,第15单元采用模拟方式复习所学内容.
九,课程的教学基本要求
学生要通过阅读,听,写,讨论,解决问题和角色扮演等课堂活动,达到基本的运用英语沟通,协调和解决问题的能力.强调语言的应用能力.
十,说明
需录音机一台
十一,考核方式平时成绩50%加闭卷考试50%
十二,学时分配2学时/周共16周
大纲制订者：卢桂华
大纲审定者：邹晓玲
剑桥国际商务英语
1 课程中文名称剑桥国际商务英语New International Business English
开课人卢桂华讲师
2 学时学分32学时2学分
3 课程类别选修课
4 预修课程大学英语
5内容简介
全课程包括16个单元1)会面2) 信件传真和备忘录3)通电话4)总结,笔记,报告5)一起工作6)国际贸易保护主义7)货币贸易保护主义8)处理问题9) 访问者和旅游者10)市场营销11)会谈纪要12)工作过程和操作13)工作和职业14) 销售和谈判15)一个特别的项目
其中1-4 单元介绍基本的商务英语技巧,5-14单元是一些综合活动,第15单元采用模拟方式复习所学内容.
学生要通过阅读,听,写,讨论,解决问题和角色扮演等课堂活动,达到基本的运用英语沟通,协调和解决问题的能力.强调语言的应用能力.
6 课程教材剑桥国际商务英语New International Business English华夏出版社2001
7 参考书复旦大学出版社李兰欣剑桥国际商务英语应试指导2003
8 选课对象已通过英语四级的本科生研究生
9 开课单位外语学院
商务英语阅读课程教学大纲
一、课程名称：《商务英语阅读》（English Readings in International Business）
课程负责人：朱万忠
二、学时与学分：32学时2学分
三、课程类别：文化素质教育选修课
四、课程教材：陈苏东，陈建平主编，《商务英语阅读》，北京：高等教育出版社，2002
五、参考教材：
熊伟编著, 《国际贸易实务英语》，武汉：武汉大学出版社，2001
六、开课单位：重庆大学外国语学院
七、课程的目的、性质和任务
“商务英语阅读”使实用性很强的课程，以西方报刊中报到和论述国际商务的文章为主要内容，集英语语言学习和国际商务知识的传授为一体，通过有指导的阅读和训练，使学生掌握这类文章的文体、语言和内容特点，提高语言理解和欣赏能力，培养学生收集、整理和研究国际商务信息的能力，锻炼其逻辑思维能力，扩大其国际商务背景知识。
八、课程的主要内容
本课程内容使时效性、语言质量和典型性的结合。本课程所选文章涉及广泛的主题，涵盖当今国际经贸最重要的领域，如国际贸易、投资、金融、管理和营销等。内容涉及到世界经济中最有代表性的国家、区域和经济体；包括各类文体，如新闻报道、综述、分析评论以及国际组织编写的年度报告等。
九、课程的教学基本要求：基本掌握商务报刊文章的特点，提高阅读和分析能力，从整体上提高
英语语言水平以及语言欣赏和运用的能力。
十、说明：须使用电子课件和多媒体。
十一、考核方式：根据教师指定的题目，写一篇1200字的论文。
十二、学时分配：2学时/周，共16周
大纲制订者：盛荔
大纲审定者：邹晓玲
英文商务合同制作与翻译课程教学大纲
一、课程名称：《英文商务合同制作与翻译》Writing and Translating English Business Contract Texts
课程负责人：杨署东
二、学时与学分：32学时，2学分
三、适用专业：非英语专业
四、课程教材：杨署东编.《英文商务合同文本选读》自编讲义, 2004.12.
五、参考教材：1.刘敢生等编. 《怎样写英文本涉外经济合同》华中理工大学出版社 2002.8.
2.简新亚等编著, 《英文合同协议》清华大学出版社 200
3.7.
六、开课单位：外国语学院
七、课程目的、性质和任务：
帮助学生熟悉、了解和掌握英文商务合同制作和翻译技能，并能正确运用基本语汇和规范的文体；培养学生较强的阅读理解英文商务合同文书的能力和一定的英文商务合同文书制作和翻译能力；使其成为适应不断深化的改革开放和市场经济的日益法制化和国际化，面向２１世纪需要的应用型和复合型人才。本课程为专门用途英语类课程，以商务合同知识为商务合同英语语言的载体，使英语专业学生通过课程学习，既了解了相关的商务合同知识，提高了商务合同知识素养，又掌握了相关的英语语言。
八、课程的基本要求：
使学生通过课程学习，既了解了相关的商务合同知识，提高了商务合同知识素养，又掌握了相关的英语语言。
九、课程的主要内容：
英文商务合同语言知识介绍；英文商务合同文书的基本概况、一般格式、注意事项及参考用语；常见英文商务合同应具备的主要条款、格式及用语表达。
十、说明：
教学方法采用教师课堂辅以英文商务合同文书范本、实例讲授；课外安排一定的阅读和制作翻译实例练习。小班教学，多媒体教室。
十一、考核方式：
考试：以闭卷方式考查学生英文商务合同文书的实际制作、翻译能力。
十二、学时分配：
2学时/周，共16周。
大纲制订者：杨署东
大纲审定者：邹晓玲
英文商务合同制作与翻译课程简介
1．XXXXXX 《英文商务合同制作与翻译》
课程英文名称：Writing and Translating English Business Contract Texts
课程负责人：杨署东
2．学时与学分：32学时 2学分
3．课程类别：必修课
4．预修课程：大学英语(1)(2)(3)(4)
5．内容简介：法律语言知识介绍；英文商务合同文书的基本概况、一般格式、注意事项及参考用语；常见英文商务合同应具备的主要条款、格式及用语表达。
6．课程教材：杨署东编《英文商务合同文本选读》自编讲义, 2004.12.
7．参考书：1.刘敢生等编. 《怎样写英文本涉外经济合同》华中理工大学出版社2002.8. 2.简新亚等编著, 《英文合同协议》清华大学出版社
2003.7.
8．选课对象：通过大学英语四级的本科学生
9．开课单位：外国语学院
《新编剑桥商务英语(初级)》(第二版)教案
《新编剑桥商务英语（初级）》 （第二版） 教案 教材：《新编剑桥商务英语(初级)》（第二版） Lan Wood, Cartin Lloyd-Jones, Anne Williams编著, 经济科学出版社， 2002年3月
《新编剑桥商务英语(初级)》课程单元教学设计一、教案头
二教学设计
第一次课设计梗概（2课时） （1）告知学生本课程的总体安排、教材的处理，上课的方式、明确学习目标——掌握商务公司运作,通过BEC初级考试.为了提高学生的积极性并使他们了解在平时的学习中应提高哪些能力，告诉学生现在用人单位对员工的要求，第一要有一定的专业素质，二是情商要高,即懂得如何交流,如何为人处事,所以，在教学中,主要采取活动教学,通过各种各样的活动,提高学生的自信心和交流能力。并给学生分享往届学生的就业经历和心得. （2）考核方式 第一次上课时主要告知学生每次课，每个活动环节都很重要，课程终结考核主要来自两个方面，一是整组的表现,即各个公司在各种课堂活动上的表现；二是个人的主动表现和提问表现.只要平时刻苦努力,积极主动，自然而然就能取得优秀的成绩。（3）进入正题 本次课的项目主要是介绍公司的职务分类,职能范畴，名片。 Listening 1: Listen to the tape to finish the exercise and discuss the business card.
●Discussion: Different positions and duties in a company. ●Listen 2: Find the different duties in a company. ●Game: Divide students into different groups to play a game in order to review the present simple. ●Reading: Know more about the different duties in a company. ●Vocabulary: Remember all the new words in this unit and finish the exercise in the book. ●Speaking: 1. Design a business card of everyone. 2. Set up a company, four students in one group. 详案 Unit 1 Part One Introduction and Job description I.Aims and Objectives: At the end of this session, the students should be able to: a.Know the general information about Cambridge BEC Preliminary, the useful study strategies for this course and the content of Pass Cambridge BEC Preliminary. b.Talk about jobs, practise listening for specific information and review the present simple. II.Session Outline 1.Greetings 2.Duties: 1) Warmer (books closed): T asks Ss the definition of business cards and how important business cards are to them and the people they are familiar 2) Listening 1: a. T introduces the Chamber of Commerce and gives more information if requested( it is an organization which operates on a local basis; it helps business by promoting the area; it offers business opportunities for its members through a variety of services and events) b. T focus Ss’ attention on the business cards and clarifies job vocabulary where necessary. Ss listen to six new Chamber of Commerce members speaking and number the business cards in the order in which the people speak. c. Check th e Ss’ answers and listen to the tape again to make sure everyone understands it.
航空业务知识
航空业务知识 第一章：国际航空运输协会简介： 1、国际航空运输协会是一个由世界各国航空公司所组成的行业组织，国际航空运输协会于1945年成立。该协会总部设在加拿大的蒙特利尔，执行总部设在瑞士的日内瓦。 2、国际航空运输协会英文缩写：IATA，中文简称：国际航协。 3、中国民航信息网络股份有限公司（简称中航信），隶属中国民航信息集团公司，是中国航空旅游业信息科技解决方 案的主导供应商。 中航信最重要的一项业务是向航空公司、机场及旅行社提供订票系统及客票扫描系统，目前在国内拥有超过6500家的旅行社及58000多台客票销售终端，于2001年在香港上市。根据香港联交所文件显示，在中航信的股东构成中，中国民航信息集团公司、中国南方航空集团公司、中国东方航空集团公司、中国航空集团公司、海南航空股份有限公司、深圳航空有限责任公司、上海航空股份有限公司等多家国内航空企业共同持有65%的股份。 目前国内航线的订票系统以及离港系统绝大部分由中航信控制，并且如果各级机票代理商想要获得营业资格，也必须要使用中航信的系统 4、代理人，是指航空运输市场的客货销售代理人，是从事民用航空运输销售代理业的企业。 5、eTerm：中国民航计算机中心开发的通用网络前端平台(eTerm)是专门为广大代理人,航空公司开发的基于 PC的仿真终端软件,用户可以通过Internet或者进入中国民航计算机中心的企业网Intranet完成从客票查询到订票、退票、改签的一系列操作 6、PNR是旅客订座记录，即PASSAGER NAME RECORD的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的 数量，及旅客信息。适用民航订座系统。一个PNR记录了旅客订座的完整信息, 计算机赋于每个PNR一个编号，也称订座记录编号。电脑号一般为五位数字与字母的组合。 7、网赢航协号是：08017074 第二章：国内运输规则 第一节：总论： 1、航班：航班是指飞机定期在规定的航线上始发（经停）至终点营运，使用规定的机型，按照规定的日期、时刻进行运输生产的飞行。航班分为去程航班和回程航班。在国内航线上飞行的航班称国内航班，在国际航线上飞行的航班称国际航班。 2、航段：航段是指航线点与点之间的航程，航线的经停点越多，航段数就越多，有些航线由几个航段组成，有些航线只有一个航段。 3、班次：班次是指航班在单位时间内飞行的次数，通常用一周为标准计算航班的飞行班次。 4、航班号：按照一定的方法给每个航班编上不同的号码称之为航班号。航班号的编排方式是由航空公司两字代码加四位或三位数字组成的。（附城市三字代码及航空公司二字代码表） 5、承运人是包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。 6、航班时刻表是由市场计划、空管、运输、飞行和机务等部门共同协商编制的。班期时刻表每年编排两次，即夏秋班期时刻表和冬春班期时刻表。 7、运价是指运输产品的价格。航空公司对外公布的运价是指由出发地点的机场至到达地点的机场之间的航空运价，不包括机场建设管理费。 8、大飞机一般是指起飞总重超过100吨的运输类飞机,包括军用、民用大型运输机，也包括150座以上的干线客机。第二节：票价种类和适用范围： 1、普通舱票价（代号Y）也称经济舱票价，是对外公布的经济舱单程散客成人全票价，也是国内航线客票价的基础票价。 2、公务舱票价（代号C）是航空公司为了适应公务旅客对座位和服务需求，在飞机客舱布局上布置了较经济舱服务标准高，但比头等舱服务标准略低的一种等级舱位。公务舱票价按照普通舱票价的130%计算。 3、头等舱是航空公司为了适应高层次旅客对座位和服务的需求，在飞机客舱布局上布置了较公务舱更宽敞舒适的座椅和提供高标准的餐食以及高标准的客舱服务的一种等级舱位。头等舱票价按照普通舱票价的150%计算。 4、儿童指年龄满两周岁但不满十二周岁的人，儿童按成人票价的50%购买儿童票，提供座位。 5、婴儿儿是指年龄不满两周岁的人，婴儿按成人票价的10%购买婴票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。 6、团体旅客指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。团体旅客票价以成人全票价为计算基础。
国际航空运输操作流程
国际航空运输操作流程 根据本人多年从事国际空运代理业务多年经验与大家分享下国际空运操作流程,以下仅仅就是本人的实战操作经验,如有漏洞欢迎广大顾客朋友们加以修正！ 国际空运操作流程一、空运出口流程概述 一、发货人 1、提供货物资料:品名,件数,重量,箱规尺寸,目的港及目的港收货人名称、地址、电话、出货时间,发货人名称、电话、地址。 2、应具备的报关资料 (1)清单、合同、发票、手册、核销单、机电卡等。 (2)填写报关委托书,交由委托报关的货代或报关行进行处理。 (3)确认就是否具有进出口权以及产品就是否需要配额。 (4)根据贸易方式将上述文件交由委托报关的货代或报关行。 3、寻找货运代理:发货人可自由选择货运代理公司。 二、货运代理公司http://www、cargoservice、com、cn 1、委托书:发货人与货运代理确定运输价格以及服务条件的书面凭证。 2、商检:货运代理将检查委托书内容就是否齐全,了解货物就是否要做商检。 3、订舱:货运代理根据发货人的“委托书”,向航空公司订舱。 4、接货: (1)发货人自送货:货运代理应传真货物进仓图给发货人,注明联系人、电话、送货地址、时间等。以便货物及时准确入仓。 (2)货运代理接货物:发货人需向货运代理提供具体接货地址、联系人、电话、时间等相关信息,以确保货物及时入仓。 5、运输费用结算:双方在未接货物时应该确定:预付、到付。 三、机场货站 1、理货:当货物送至相关的货站后,货运代理会根据航空公司的运单号码,制作主标签与分标签,贴在货物上,以便于起运港及目的港的货主、货代、货站、海关、航空公司、商检、及收货人识别。 2、过磅:将贴好标签的货物交由货站过安全检查,过磅,以及丈量货物尺寸计算体积重量,之后货站将整单货物的实际重量以及体积重量写入“可收运书”,加盖“安检章”“可收运章”
《服务运营管理》课程教学大纲
《服务运营管理》课程教学大纲 一、课程简介 《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。首先，第一章，讨论服务在经济中的作用，阐述了服务业的地位以及学习服务运营的重要性，并分析了服务的分类和特点；接着在第二章提出了在服务竞争环境中如何通过制定合适的服务战略来赢得顾客；其后的第三、四、五章，根据服务的特点，研究了服务传递系统设计及前后台运营分离的问题、服务设施定位；第六、七、八章，在日常运营管理方面，讨论的是服务接触，描述了服务提供者与顾客交互的作用，在建立了顾客服务导向的基础上，进行服务质量管理，另外，还从心理学的角度出发，分析了排队问题；由于服务需求对服务能力提出了挑战，在第九章，研究了需求管理、供给管理与收益管理策略；最后一章，阐述的是如何通过持续提高服务企业竞争力，实现世界级服务的战略。 二、教学目的 通过本课程的学习，学习者可以深入地了解服务运营管理的基本理论，建立以服务顾客为导向的竞争观念，并据此制定切实可行的服务竞争战略。通过学习服务传递系统的设计以及日常运营管理等问题，学习者能更深刻地体会服务企业与制造业企业运营管理的不同，从而学习到针对服务的特点采取相应管理方法的能力。 三、教学要求 本课程以经济学、管理学为理论基础，以服务性企业为对象，着重研究服务企业的运营和管理问题。课程学习需要具备一定背景知识，如微观经济学、管理学原理等。课程教学方法强调理论知识与实用方法的结合，西方服务运营管理理论与中国实践的结合，以课堂讲解、案例分析等多种方式进行。
空运出口操作知识
空运出口操作知识
空运出口操作基础知识 一．名词解释 1）IATA（INTERNATIONAL AIR TRANSPORTATION ASSOCIATION）：国际航空运输协会，1945年世界5家大航空公司自发组织的非政府性民间行业 组织。其总部位于加拿大的蒙特利尔和日内瓦，分部在新加坡。 2）TACT（THE AIR CARGO TARIFF）： 航空货物运价手册，由IATA组织出版发行，每年2.6.10月各发行一期，包括RULES（规定手册）和RATES（运价手册）。其中RULES为我们最常用的工具书。RULES中1.2 & 1.3 & 1.4 章是我们工作中应用频率最高的部分。 现就这3章内容作一简短介绍。 1.2.3. A 根据城市全称查找城市三字代码，例如：QINGDAO CN TAO QINGDAO 为城市全称，CN 为国家代码，TAO 为三字代码。 1.2.3. B 根据城市三字代码查找城市全称，例如：SYD SYDNEY NS AU SYD 为城市三字代码，SYDNEY 为城市全称，NS 为州名，AU为国家代码。 1.2.4.根据机场全称查找机场三字代码，例如： LONDON，GB HEATHROW--------LHR 1.2.5.根据机场三字代码查找机场全称，例如： JFK John F.Kennedy International---------------New York，NY，US 1.3.1.1.根据国家全称查找国家二字代码，例如： Country Code Area China CN 3 ------中国所在的IATA 运输会议区域，既IATA 3区 1.3.1. 2.根据国家二字代码查找国家全称及所在的IATA运输会议区域。 例如：Code Country Area GB United Kingdom 2 1.3.2 ARGENTINA，AUSTRALIA，BRAZIL，CANADA，U.S.A.州/省二字 代码及全称。例如：U.S.A. 中NY ------ NEW YORK. 1.4.1.根据航空公司全称查找三字票证代码，二字代码及三字代码。例如： Full name of carrier 1 2 3
运作管理》课程简介(doc 8页)
《生产与运作管理》课程简介(doc 8页)
中央广播电视大学开放教育课程考核说明 课程名称：生产与运作管理 专业名称：工商管理（专科） 启用时间： 2011年3月 主持教师：刘乃民 编写日期： 2010年12月20日 中央广播电视大学考试中心
一、有关说明 1．考核对象 广播电视大学开放教育专科工商管理专业的学生 2．启用时间 从2011年春季开始使用。 3．考核目标 通过考核使用学生对生产及其运作过程有比较明确和全面的认识，并对生产与运作过程的组织与管理有一个全面的认识。在此基础上理解生产与运作管理的有关概念、原理和方法。理解生产运作系统、产品质量、生产运作计划、库存、设备是如何在生产运作过程中发挥作用的，并能够对上述专项管理活动的组织、计算以及改进有明确的认识。 4．考核依据 本课程考核说明是依据中央广播电视大学《生产与运作和管理课程教学大纲》、文字教材《生产与运作管理》（张仁侠主编，中央广播电视大学出版社2011年第一版）制定的。本课程考核说明是形成性考核和终结性考试命题的基本依据。 5．考核方式及计分方法 本课程考核分为两种形式，形成性考核与终结性考试。形成性考核占课程综合成绩的30%，终结性考试占课程综合成绩的70%。课程综合成绩达到60分及以上者，方可获得课程的相应学分。 二、考核方式与要求 （一）形成性考核 1．考核目的 加强对学生平时自主学习过程的指导和监控，重在对学生自主学习过程进行指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。与地方电大老师共同实现教学过程的引导、指导和管理。通过形成性考核，使学生通过练习，强化和巩固课程的基本知识和基本原理的应用，并使学生能够对实践中的和生活中的生产运作管理实例有一个自觉的了解，达到理论联系实际的目的，并为终结性考试打下一个坚实的基础。 2．考核手段 形成性考核采用纸质形成性考核册。 3．考核形式 形成性考核由计分作业和平时表现构成。 4．形成性考核各形式所占比重及计分方法 形成性考核按百分制计分，每次形成性考核任务也按百分制计分。形成性考核任务由纸质作业和综合评价组成，其中纸质作业4次，由中央电大布置，占形成性考核成绩的80%；综合评价由地方电大根据学生在学习过程中的表现如预习情况、提问发言情况、学习笔记、面授辅导出勤情况等综合确定，占形成性考核成绩的20%。
新编剑桥商务英语初级第三版教案
《新编剑桥商务英语（初级）》 （第三版） 教案 教材：《新编剑桥商务英语(初级)》（第三版） Rolf Cook and Mara Pedretti with Helen Stephenson编著, 经济科学出版社， 2008年10月
《新编剑桥商务英语(初级)》课程单元教学设计一、教案头
二、教学设计
第一次课设计梗概（2课时） （1）告知学生本课程的总体安排、教材的处理，上课的方式、明确学习目标。 两个目标：通过听、说、读、写及分组讨论，案例表演和课堂演示,培养学生在商务情景下的工作习惯和交流意识；尽量通过BEC初级考试。 两个要求：为了提高学生的积极性并使他们了解在平时的学习中应提高哪些能力，告诉学生现在用人单位对员工的要求，第一要有一定的专业素质，二是情商要高,即懂得如何交流,如何为人处事。 教学方式：在教学中,主要采取活动教学,通过各种各样的活动,提高学生的自信心和交流能力。将学生分为六组，每组四人，一个组即为一个公司，每个组员都有一个职位，第一周确定每个组员的职位。第三、四周确定公司的名称、职能和业务范畴，并在全班演示。（2）考核方式 平时表现：两个方面，一是整组的表现,即各个公司在各种课堂活动上的表现；二是个人的主动表现和提问表现.只要平时刻苦努力,积极主动。 期末卷面：一整套BEC初级的模拟题。 口试：口试的形式仿照BEC初级口试形式并加上案例表演。 （3）进入正题 本次课的项目主要是介绍公司的职务分类,职能范畴，撰写个人简介及设计名片。 ●Reading: Read and get to know the format of BEC preliminary exam. ●Reading and Discussion: Read the materials about Training and Workshops in order to know the job title and responsibilities.
货代空运知识总结
空运培训总结 通过两周多的培训，从最前期对空运货产生背景开始学习，到最后完成一份回复客户询价的报价邮件，对空运海外销售代理助理这个职位有了一个明确的定位和职务的了解，并且对整个空运的流程有了一个详细而细致的了解。以下通过对空运的流程和跟国外货代操作的流程，详细总结了每一环节的内容： 1、空运货的产生背景 随着外贸的不断发展，产生了一些对时间敏感度较高的货物，比如价值高和技术高需要在指定短时间内送达，这些货物就会选择空运。 2、空运指定货产生的背景 国外买家（Consignee）需要有一票货物进口时，会委托他们国内的货运代理办理这一票的货物进口手续，这个时候，代理（Forwarder）为了更便捷的操作，会委托进口国的货运代理公司（BSJ）来处理当地的操作，和他共同合作来完成他们的进口手续，这样一来可以更加高效率的来完成整个流程。 3、空运指定货的操作流程 1）联系 作为出口国的我们（BSJ），在得到国外代理（Forwarder）有指定货物出口信息后，应尽快和发货人（shipper）取得联系并告知这一消息，了解交期、货物明细等一些信息，互留联系方式； 2）订舱 ①发货人发托书给我们，我们需要确认货物信息和起运地、目的地机场等信息是否正确，并且和发货人沟通是否需要我们安排拖车和报关，基本信息确认完毕后填写操作记录转给操作，操作向承运人（Carrier）订舱；确认订好舱后，及时告知国外代理； ②订舱成功后，我们提供进仓单给发货人，其中包含送货地址和最晚送货时间，发出后需要确认发货人收到进仓单 3）报关 ①发货人需要我们安排拖车和报关：和发货人沟通好取货地址和时间，安排拖车公司准时到厂取货；在订好舱之后，告知发货人寄送报关资料地址和最晚时间 ②发货人自行安排送货和报关 4）提单 空运提单分为MABL和HABL： ①MABL： 承运人出主提单：
剑桥国际商务英语教案
New international business English Lesson One Face to Face 1.1 first impressions (1st class) Note: situation analysis 1. your role, you are a visitor, you are a stranger for the people greeting you, you meet them for the first time. 2. the place, now you are in an office , a business situation and this office is an unfamiliar office 3. these people greeting you, the visitor, are not all the receptionist, some are people who happen to be in the office when you arrive. A. 1. self- introduction under business situation (you’re not a student any more, you’re an export clerk, secretary, or sales manager and so on). 5 Sts 2. let’s look at these pictures, these pictures show us different expressions of different people. Could you answer 2 questions of PPT just according to their expressions on their faces? 1) Which person seems the most welcoming? The person of picture 3 and picture 10. Because they smile so pleasantly, sincerely, and friendly 2) Which person seems the most unfriendly? The person of picture 5 and 9. Because the person of picture 5 seemingly would not like to see you, moreover looks like so indifferent, impatient. And the one of picture 9 looks so off-hand, and unhelpful. From this, we can know expression is vital of the first impression, without saying any word, you can give a good or bad first impression on people. So nice smile and friendly eye contact are the most important things if you want to give a good first impression on other people. B. Then l et’s listen to the recording, the order of the recording is the same as the order of the picture, from the one to ten. Discuss the questions of PPT. 1. The man in extract 5 says things so quickly and shortly, and the tone of his voice make him seemingly be rude. He is brusque/abrupt. The woman in extract 9 sounds off-hand, indifferent or causal. And language: YES? WHO? Informal language. All makes her particularly impolite 2. the language they use. We had better use the formal language. The tone of voice, we’d better use the tone which makes our voice sound friendly, hospitable. If you are greeted by the woman in extract 9, you’re sure be given a bad first impression by the woman, so as to give a bad impression on the company’s image. Giving a good impression reflects your company’s image(no company wants its customers to think it’s unpleasant) If you start off a relationship in a friendly, pleasant way, it’s likely to go on in the same way, which will be to every one’s advantage. C. I hear they’re calling for thunder storms all weekend
货代的一些基本业务知识
业务知识 一、业务范围 （1）核销单，（2）出口报关，（4）商检/植检，（5）产地证，（6）熏蒸消毒证，（7）配额（8）拖车，（9）海运，（10）空运，（11）散货入仓，（12）退税，（13）收汇/核销（14）代收货款； 二、核销单（单证） 核销单配资料：①核销单；②合同；③发票；④装箱单；⑤报关委托书；⑥存仓委托书； ⑦报关单；⑧报检委托书； 三、出口报关（清关） 3.1客户对象 （1）工厂；（2）货代公司；（3）进出口公司（做商品）；（4）外贸公司；（5）拖车公司； 3.2寻找客户渠道 （1）贸易通；（2）流物通；（3）朋友介绍；（4）传真；（5）电话；（6）黄页；（7）电子商务；（8）网络论坛发信息；（9）扫楼；（10）QQ群；（11）MSN； 3.3客户寻价（需要客户提供资料） 3.3.1 空运或海：主要我们公司还没有接空运报关，只接海运报关； 3.3.2 详细品名：主要判断是否要做商检，是否可以报关； 3.3.3哪个港口或口岸出：主要判断是否能够接单； 3.3.4是否名牌：需要提供授权书，没有话就涉及到侵权问题； 3.3.5是否退税：涉及到做指定抬头的商检和给详细的资料，否则退税就退不了款； A、需退税时：需要问所报货物的总货值是多少，做商检需要跟金额关系； 3.3.6整柜/散货/包柜：确定操作的方式： A、整柜：一般是从盐田、蛇口出口报关的货； B、散货：散货是不足一个柜，需要跟其他公司的货进行拼柜，这样只能到仓库 进行入仓，我们最常入仓的仓库有以下一些地方： ①笋岗：笋岗仓（外运仓）、梅园仓； ②清水河：湖北仓、八达仓； ③盐田：飞弛、USP、盐田保税区、马士基、半岛； C、包柜：是通过海关关系进行直接通关（注意：妈湾不能包柜）； ①仿牌：由于仿造名牌货物，所以必须需要相应名牌提供授权书，否则属领导 权行为； ②食品：需要提供卫生检验疫证书； ③植物：一般植物需要提供濒危物种证书； ④杂货：由于有一些柜货里面有多种物品，而且有多种物品需要商检，而产生 商检费比杂货柜要贵； ⑤冻柜：指海鲜（卫检）、鲜花（濒危证书）等； ⑥危险品：需要提供危险等级证书； 3.4 报价 3.4.1非商检类（又称普货）
《运作管理》课程大纲
《运作管理》课程大纲 一、实践课程基本信息 课程编号： 01 英文名称： operations management 授课对象： 开课学期：□春□夏□秋 学分/周数： 100分 / 6周 先修课程： 教学方式： 考核方式：笔试 课程简介：5月14日（第一课）：课程内容：运作管理导论：1>运作和生成率。（25分钟）2>全球运 作战略。（20分钟）3>项目管理。（40分钟）4>课后作 业安排。（5分钟） 5月28日（第二课）：课程内容：1>上节课重点内容复习（10分钟）。2>运作管理导论： 预测（30分钟）。3>运作设计：产品和服务的设计(15 分钟)。4>质量管理（30分钟）。5>课后作业安排（5 分钟）。 6月11日（第三课）：课程内容：1>上节课重点内容复习（10分钟）。2>运作设计：流程 策略和可持续性（35分钟）。3>选址策略（20分钟）。 4>设备布置策略（20分钟）。5>课后作业安排。（5分 钟）。 6月25日（第四课）：课程内容：1>上节课重点内容复习（10分钟）。2>运作设计：人力 资源，工作设计和工作测量（20分钟）。3>运作管理： 供应链管理（35分钟）。4>库存管理（25分钟）。5>课 后作业安排。（5分钟）。 7月9日（第五课）：课程内容：1>上节课重点内容复习（10分钟）。2>综合计划（20分 钟）。3>物料需求计划和企业资源计划（30分钟）。4> 作业计划（25分钟）。5>课后作业安排（5分钟）。 7月23日（第六课）：课程内容：1>上节课重点内容复习（10分钟）。2>准时生产和精 细运作（20分钟）。3>设备维护和可靠性（20分钟）。 4>本书重点内容复习（35分钟）。5>课后作业安排。（5 分钟） 二、实践教学目的和要求 教学目的：（具体内容为5号宋体） 教学要求：（具体内容为5号宋体） 三、实践教学内容与安排 第一篇运作管理导论：（预计本篇教学时间为5月14日至5月28日） 第一章运作和生产率 教学内容：运作管理定义，运作管理历史，运作管理发展趋势。为什么要学习运作管理，运作经理职责。服务业中的运作管理，运作管理中的生产率和伦理，社会责任。 教学目标：1.掌握运作管理的定义。2.区分产品和服务的不同。3.了解生产和生产率的不同。 4.计算多因素，单因素生产率。 5.识别提高生产率的关键变量。 第二章全球运作战略 教学内容：国内经营向国际运作转变的原因。运作管理的使命和战略。通过运作管理取得竞争优势的方法。运作管理的十大战略决策。运作战略需考虑的问题。如何制定和实施
剑桥商务英语中级教案
剑桥商务英语中级 教案（正页） 课程名称：bec 中级辅导学时：2 第次课上课日期： Teaching aims: 1. To enable Ss to know the basic information about BEC vantage exam and talk about teamwork 2. To learn some ways to understand and build vocabulary 3. To talk about teamwork 4. To learn how to understand and build vocabulary 5．To learn expressions on making and changing arrangement Difficult points: To learn how to understand and build vocabulary To practice making and changing arrangements Teaching methods: Discussion and oral presentation 1.1 ways of working Warm-up Speaking Step1 choose the five most important characteristics of a good team and put them in order Step2 pair work. Conduct a dialogue about teamwork. . Word tips ●Co-operative 齐心协力的 ●have communication problems 交流有问题 ●attach importance to team-building 重视团队建设 ●develop team work 开拓团队协作 ●an effective team 精锐团队 ●share the same values 具有相同的价值观 Quotes and proverbs about team work Henry Ford ●Coming together is a beginning ●Keeping together is process ●Working together is success ●Susan Gerke, IBM ,Leadership Development Conflict is inevitable in a team ... in fact, to achieve synergistic(协同的）solutions, a variety of ideas and approaches are needed. These are the ingredients for conflict. Benjamin Franklin
剑桥商务英语BEC单词初级
BEC剑桥商务英语初级词汇 1.1 Business Topic World of work （职场） 词语准备 business n. 工商企业；商行；商业 technique n. 技巧 cross-culture adj.跨文化的 Internet n.因特网，国际互联网 presentation n.口头报告；陈述；叙述 public speaking 演说，演讲 consultant n. 顾问 consultancy n. 咨询公司 run(courses/workshops) vt. 开办（课程/讲习班） one-to-one 一对一的 motivational adj. 激发积极性的 client n. 客户 professional adj. 专业的，职业的 involve vt. 包含；需要；使成为必要部分responsibility n. 责任；所负责的事情 be responsible for sb./sth. 对某人/某事负责 title n. 头衔；职称 sample n. 样品；使用产品 account n. 账目；账户 badge n. 徽章 identify vt. 发现；确定 catering service 餐饮服务 MD managing director的缩写，总经理，执行董事interior n. 车内产品；内部装饰 memo n. 备忘录；便条，便笺 electrical appliances 电器，家用电器 ship vt. 运送 Power Point幻灯片 bonus n. 奖金 catalogue n. 产品目录 positive adj. 积极乐观的 diary n. 记事簿 1.2 Business Skills Personal and professional details （个人及职业细节）词语准备 division n. 分理处，部门 colleague n. 同事 profile n. 传略，人物简介；概况questionnaire n. 问卷，调查表 interview n. 采访；面试 single adj. 单身的，未婚的 musicial instrument 乐器 file n. 档案，文件 destination n. 目的地 follow-up questions 后续问题，补充问题swap vt. 交换 electronics n. 电子学；电子器件 varied adj. 多变化的，各不相同的confectionary adj. 糖果的，有关甜食制造的annual adj. 每年的，年度的 allocate vt. 分配，分派 candidate n. 候选人 criterion n. 标准，准则，（复数）criteria Inc. adj. Incorporated的缩写，股份有限的employee n. 雇员，员工 values n. 价值观，准则 supervise vt. 主管，监督，管理coordinate vt. 使协调 marathon 马拉松赛跑 finance assistant 财务助理 audit vt. 审计 master’s degree 硕士学位 ambitious adj. 雄心勃勃的 internal adj. 内部的 external adj 外部的 journalism n, 新闻学，新闻业 chewing gum 口香糖 gallery n. 画廊，美术馆 format n. 形式，格式 2.1 Business Topic Work in progress 词语准备 be in progress 在进行中，在运行中
生产运作管理本科课程
《生产运作管理》本科课程 试卷及参考答案 主讲：中国科学技术大学管理学院华中生教授考试试卷册（2008- 2009 学年第一学期） 考试科目运作管理 出卷教师华中生 使用班级0615、0616 考试日期2009.01.8 中国科学技术大学教务处
中国科学技术大学 2008--2009学年第一学期考试试卷 考试科目: 运作管理得分:__________ 学生所在系:___________ 姓名:__________ 学号:___________ 一、选择题（单选，每题1分，共15分） 1. 无形产品的服务运作区别于有形产品的生产过程的最根本的差别在于： A．产出的形式不同B．生产运作过程中有无顾客的介入与参与 C．对员工的工作技能要求不同D．计划的方式不同 E. 没有根本的不同 2. 服务型企业在选址方面不具备的特点为： A.靠近市场 B.靠近其它同类企业 C.靠近城市的繁华地段 D.靠近能吸引服务人才的地区 3. 以下哪一点不属于一个大中型塑料管道制造企业的生产管理重点: A.合理确定经济批量 B.缩短生产周期，确定合理的交货期 C.技术管理 D.准确预测需求 4. 一条生产线上生产的产品提前期与下列哪个因素无关： A．生产线上非瓶颈设备的生产能力B．生产线上瓶颈设备的生产能力 C．综合生产计划D．设备故障 5. 制造型企业的计划层级中，下列哪一种计划是企业制造功能与市场需求的界面（指反映 市场需求的最低层次的计划）？ A．长期资源计划B．中期生产计划C．主生产进程 D．物料需求计划E．生产计划排程 6. 下列关于MRP的论述哪一个是错误的？ A. MRP是实现准时化生产的一种方法 B. MRP编制的是独立需求的计划 C. MRP编制的计划可能会出现“神经质”（不具鲁棒性） D. MRP是一种“推式”控制 E. MRP从生产系统运作执行的角度看不如JIT系统 7. 降低生产系统中安全在制品库存的有效方法为： A. 减小设备调整时间 B. 减小运输批量 C. 改善缓冲在制品库存在生产线上的配置 D. 消除浪费 E. 采用Kanban控制系统 8. Which of the following is not the most important factor in selecting a forecasting model? A. size of forecasting budget B. time horizon to forecast C. data availability D. accuracy measure used by the model E. availability of qualified personnel 9. Which of the following types of processes will be used to produce gasoline and petroleum products? A. Job Shop B. Batch
空运专业知识(一)主要机型及装载量
空运专业知识(一)主要机型及装载量 空运专业知识(一)主要机型及装载量 2013-08-05bsigroup空运助手 如果您喜欢，如果您认为有价值，请转发和推荐给您的朋友们。 目前世界上主要有三种飞机在进行国际客运和货运的飞行——空客A开头系列（欧洲空中客车公司），波音B（美国波音系列），麦道MD（已经停产了）。本文主要结合国际航空货物运输来切入。 空客主要机型有：A300-600F，A320系列（包含了A319)，A330，A340, A380 波音主要机型有：B737, B747，B757，B767，B777，B787
麦道在飞的机是：MD-11F 在飞的所有都是货机了 以上所有的飞机都是先进的喷气式客机，大多数都是中间翅膀是一左一右各一个发动机，总共两个发动机。但A340，A380，B747的左右各是两个发动机，及她们是有四个发动机。以上所有飞机根据载客数量或者说飞机客舱的通道数目分成了宽体机和窄体机。根据飞机装载货物的多少我们就把她们分成大飞机和小飞机系列吧 小飞机系列：A320系列，B737系列，B757.以及本文中没有提到的其他一些小机型。 这两种飞机的有很多种改进型，在客舱的下面一般有2到3个货舱，而且是散舱(BULK),就是指货物装载时只能散落在飞机里面，意思是不能装到集装器里面再装上飞机。这些小飞机由于货舱容积不大，再除去客机要带一些旅客的行李，因此每班飞机大概就只能装到2000KG-3000KG左右的货物。由于货舱门的尺寸大概都是120CM*100CM左右，因此只适合尺寸小于 120X100x100CM，单件重量不超过80KG的货物。（广州机场各航空公司一般的规定，因为货物装上飞机时要人工操作。货物太重了，人抬不动。）下面贴一些飞机的图片，绿色阴影部分表示可以装货物的位置。 1.空中客车A319 下舱货物装载侧视图