跟单员核心工作技能提升

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跟单员核心工作技能提升

【跟单员核心工作技能提升与策略强化训练】市场变得越来越残酷、浮躁！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等，都成了企业必须要面对的堡垒。

而且随着市场的发展，运作过程中需要一大批高素质的订单执行人员的来满足客户需求，跟单员则成了完成这一使命不可或缺的专业人才。

由于跟单工作涉及面广，对企业运作影响比较大，所以，这个工作应该交给那些具有资质的人员来完成。

本课程讲述了跟单员工作的本质内涵，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造合格、过硬的跟单人员。

通过考试获得认证。

使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，积聚知识，是跟单员认证培训和经理人职业化训练的首选课程。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【培训收益】training income●理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能；●掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；●确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法；●运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务；●理顺部门关系，掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力；●有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【课程大纲】curriculum introduction◆跟单员的工作核心跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表跟单模式，跟单流程，五项工作原则实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力跟单的主要对象，跟什么？三大要素如何面对四种人和另类有效克服八大怪象跟单员业绩考核，考核表、方法、激励游戏：哈佛的管理法则◆跟单员处理订单的能力优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单没差错接收客户的正式订单协议、合同、客户要求，订单评审与输出要不要插单？插单原则、方法如何管理P/O、ot与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策JIT、VMI跟单工作展开流程案例：如何防止“铲单”◆跟单员管理工厂的技能计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书pmc，如何制定生产计划如何督促物料到位，控制生产进度各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据如何协调处理生产异常问题PSI，产供销失调的症状、原因与对策两种决定的比较案例：WM如何管理供货工厂◆出口型企业跟单模式接收客户正式订单，信用证三种样板管理，签板、首件认可、确认工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补外协作、外包方管理，发货前的准备工作完成后的统计分析贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应案例：差之毫厘，失之千里◆跟单工作礼仪礼仪规则，礼仪的作用相由心生，特殊而重要的礼仪不同国家、地域的礼仪差异◆跟单员的客户关系管理定位客户、服务和满足顾客客户关系表现形式，平均客龄客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱赢得客户忠诚的方法合作愉快是基础留下值得怀念的背影客户的心是企业最大的资源案例：满意度一分钱不值◆跟单工作策略抓住主线，以不变应万变，举一反三透过细节，掌握信息，杜绝死角写一份有价值的报告，简洁而有效善用开会解决问题，必要的会议，有会有议识别并锁定异常规范化与格式化的工作有助于跟单看板与目视管理，公开透明的管理法则工作目标与目的，不要“为人作嫁”责任是猴子，善待工作，善待自己三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略案例：数码思维模式的《业务通报》◆跟单工作工具管理工具的妙用，跟单的八大工具PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA过程、程序、规范化、标准化、效率公式新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D◆跟单工作能力提升培养沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理与顾客沟通的技巧判断能力，经常保持九个危机意识评价能力，五项工作评鉴实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求承受能力，练就心理素质经典案例分析◆互动，自由问答主要工作任务遇到的问题老的方式检讨原因跟单方法—提醒改善后的方式，改善效果。

跟单员工作技能策略培训课程

跟单员工作技能策略培训课程标题：跟单员工作技能策略培训课程一、引言随着我国经济的快速发展，企业间的竞争日益激烈，对跟单员的要求也越来越高。

作为企业中不可或缺的角色，跟单员的工作技能和策略直接影响到企业的运营效率和客户满意度。

因此，为跟单员提供一套系统、实用的培训课程，提高其工作技能和策略，对于提升企业整体竞争力具有重要意义。

二、培训目标1. 提高跟单员的专业素养，使其具备扎实的业务知识和熟练的操作技能。

2. 培养跟单员良好的沟通协调能力，提高与客户、同事间的沟通效率。

3. 增强跟单员的分析和解决问题的能力，使其能够迅速应对各种突发状况。

4. 帮助跟单员树立正确的价值观和职业观念，提高工作积极性和责任心。

5. 提升跟单员团队协作能力，促进部门间的协同工作。

三、培训内容1. 跟单员基础知识培训：包括跟单员岗位职责、工作流程、相关法律法规等，使跟单员对自身工作有全面、清晰的认识。

2. 业务知识培训：针对不同行业的特点，对跟单员进行专业知识的培训，提高其业务处理能力。

3. 沟通协调技巧培训：教授跟单员如何与客户、同事进行有效沟通，提高沟通效率，降低误解和矛盾。

4. 分析和解决问题能力培训：通过案例分析和实际操作，培养跟单员分析问题和解决问题的能力。

5. 时间管理培训：教授跟单员如何合理安排时间，提高工作效率，确保工作进度。

6. 团队协作培训：通过团队建设活动，增强跟单员团队协作意识，提高团队执行力。

7. 职业素养培训：培养跟单员正确的价值观和职业观念，提高工作积极性和责任心。

四、培训方式1. 面授课程：邀请资深跟单员或有经验的讲师进行面对面授课，现场解答学员疑问。

2. 在线培训：利用网络平台，提供视频教程、在线问答等，方便学员随时学习。

3. 案例分析：通过分析实际工作中的案例，使学员更好地理解和掌握课程内容。

4. 情景模拟：模拟实际工作场景，让学员在实际操作中提升自己的技能。

5. 团队建设活动：组织团队拓展训练，提高学员团队协作能力。

跟单员工作技能与策略训练

结合你的工作经验，谈谈你的看法
6、跨部门协作不良的原因
部门之间考虑自身利益缺少沟通信息主动性运作程序不完善人际关系影响业务操作的规范性部门之间未建立为内部客户服务与过程评审监督体制管理机构设置不合理，信息沟通不畅、反应慢。
6、跨部门协作不良带来的问题
销售对客户的承诺未考虑产能、供货周期。技术更改未考虑可能形成的呆料以及如何处理呆料未建立跨部门参与的新产品开发运作程序采购信息不到仓库，导致仓库不能事先掌握到货信息和验收要求。生产计划变更信息不能及时到达仓库，导致仓储配送、退换重复劳动。质量异常信息未能及时反馈到计划、采购、生产等部门，导致生产受影响。仓储部门只停留在操作层面上，缺乏服务与主动沟通信息的意识。。。。。。。
5、如何处理交期延迟问题
1、如何确认客户所需样品？
几乎所有的客户在向厂家下达订单时，都要求厂家提供样品予以确认。
确认样品是一件很关键、很细致的工作，对后续产品的生产、质量保证、成本影响很大。
样品的制作和确认
(1)工厂现有款式产品的确认 (2)开发新款产品:部份客户需要为其开发新的产品.这时需将客户对产品要求的各项性能、指标等资料传到相关部门予以考虑和准备
2、可做的产品：覆膜板、预涂板、拉丝板、压花板、覆膜玻璃板和铝塑板；
2.如何督促物料到位
物料跟催方法：
1、按订单跟催：按订单预定的进料日期提前一定时间进行跟催。联单法：将订购单按日期顺序排列好，提前一定时间进行跟催。统计法：将订购单统计成报表，提前一定时间进行跟催。 2、定期跟催：于每周固定时间，将要跟催的订购单整理好，打印成报表定期统一跟催。
问题探讨
你与相关部门在工作协作上存在哪些困扰？

跟单员员工工作总结范文(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。

回顾过去的一年，我作为一名跟单员，在公司领导的关心和同事们的帮助下，认真履行岗位职责，不断提高自身业务能力，圆满完成了各项工作任务。

现将一年来的工作总结如下：二、工作回顾（一）业务能力提升1. 专业技能学习：为了更好地服务于客户，我积极参加公司组织的各类培训，认真学习产品知识、销售技巧、客户服务等方面的内容。

通过不断学习，我的业务水平得到了显著提高。

2. 跟单流程优化：在日常工作中，我不断总结经验，对跟单流程进行优化，提高工作效率。

例如，通过建立客户信息管理系统，实现了客户信息的快速查询和更新；通过制定跟单进度表，确保了订单的及时跟进。

3. 沟通能力加强：在跟单过程中，我注重与客户、供应商、内部同事的沟通，确保信息畅通。

通过加强沟通，我能够及时了解客户需求，协调各方资源，确保订单顺利进行。

（二）客户关系维护1. 客户满意度提升：我始终坚持以客户为中心，为客户提供优质的服务。

通过了解客户需求，为客户提供合适的解决方案，提高了客户满意度。

2. 客户关系拓展：在日常工作中，我主动与客户保持联系，了解客户动态，挖掘潜在需求。

通过积极参加行业展会、客户拜访等活动，拓展了客户关系。

3. 售后服务跟进：对于客户反馈的问题，我及时跟进，确保问题得到妥善解决。

通过优质售后服务，赢得了客户的信任和好评。

（三）团队协作1. 内部协作：在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同完成工作任务。

例如，在处理紧急订单时，主动与生产、物流等部门沟通，确保订单按时完成。

2. 跨部门协作：在与其他部门合作时，我积极沟通，协调资源，确保项目顺利进行。

例如，在组织客户培训活动时，与市场部、销售部等部门紧密合作，确保活动圆满成功。

三、工作亮点（一）订单完成率在过去的一年里，我负责的订单完成率达到了98%，较去年同期提高了5个百分点。

这得益于我严谨的工作态度和高效的执行力。

（二）客户满意度通过优质的服务，我负责的客户满意度达到了90%，较去年同期提高了8个百分点。

营业跟单人员技能提升计划怎么写

营业跟单人员技能提升计划一、概述随着市场经济的发展和企业竞争的日益激烈，营业跟单人员技能提升已成为企业发展的重要一环。

如何制定和实施一套科学、有效的营业跟单人员技能提升计划，成为了企业管理者们需要认真思考的问题。

本文将针对这一问题展开探讨，通过对营业跟单人员技能提升计划的设计和实施进行详细阐述，帮助企业管理者们更好地了解和应对这一挑战。

二、目标设定1. 确定提升计划的目标：提升营业跟单人员的业务水平和专业技能，以提高工作效率和服务质量。

2. 制定明确的目标指标：如销售额、客户满意度、市场份额等。

3. 设定合理的时间节点：根据实际情况，给予营业跟单人员一定的时间来完成目标。

三、提升计划内容1. 基础知识培训：包括产品知识、行业知识、销售技巧等，为营业跟单人员提供全面的知识储备。

2. 案例学习：通过案例分析和讨论，让营业跟单人员了解市场中的真实情况和问题，并寻找解决之道。

3. 情景模拟：通过角色扮演等方式，模拟真实的销售情景，让营业跟单人员在实战中提升自己的应变能力和交流技巧。

4. 团队合作：促进团队合作，通过团队活动和讨论，激发员工的团队精神和协作意识。

5. 持续学习：鼓励营业跟单人员参加行业会议、培训班等各类学习机会，不断充实自己的知识和技能。

6. 绩效考核：建立科学的考核机制，对营业跟单人员的提升情况进行全面评估，对成绩优秀者给予相应奖励，对成绩不理想者给予相应帮助和指导。

四、实施步骤1. 确定负责人和团队：由人力资源部门或相关部门负责人参与设计和实施，同时配备一支专门的团队进行执行。

2. 制定详细计划：根据目标设定和提升计划内容，制定详细的实施计划，包括时间安排、培训内容、学习资源等。

3. 培训实施：根据计划，组织培训课程和活动，确保所有营业跟单人员全面参与。

4. 考核评估：建立考核评估机制，及时对营业跟单人员的提升情况进行评估，发现问题及时进行调整。

5. 持续优化：根据实施过程中的反馈意见和实际效果，及时调整和优化提升计划，使其更加科学、有效。

“如何提升跟单员的工作技能”教案讲义

总经理
跟单业务员
保姆
招单
接单
订单评审
生产计划
设计
采购
工程
品质
生产跟进
存量控制
4、跟单流程
服务
出货交运跟踪
5、跟单管理模式
业务员主导管理模式：业务员决定跟单员，一切跟着业务转职能分工管理模式：业务部门负责接单，然后交给跟单员完成生产跟踪过程，再把结果交给业务员订单经理管理模式：以顾客为导向，按市场定位，订单经理开拓把关，业务员拿下订单，跟单员负责跟踪实施到位。兼职管理模式：既接又跟，自己搞定
无论是工厂企业里的跟单员，还是贸易公司里的跟单员，其基本职责也都是由这 “业务跟单”和“生产跟单”两大部分构成。对于贸易公司里的跟单员，无非是对工厂运作的介入少一些而已。
3、跟单的工作特性
管理性、保姆心态、业务维修员、边缘工作者
精明性，天赋、目的、聪明、现实、精明、进攻性、狡猾、伪装、奸诈、老练、阴险、道义、智者、宽容、高手
7、跟单员的企业管理技能
跟ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ员资格，外部、内部资格管理，资历/资质。
资格证：内部授权，外部资质
培训与考核记录：理论与实际
技能评级：对于能力的认可
有效期：一般三年，中途离职、岗管理
授权与责任
企业运作流程，管理制度、文化
业务、生产知识
统筹性，系统性，发现差异化的特色！
如果你不能克服烦躁的环境带来的影响，那么，就应该
想办法明及确早任地务离开跟单知员己知行彼列性。
沟通协调性
服务、沟通、管理、计划、预测、总结、敢于吃螃蟹
8、跨部门开展工作
实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力。当一件工作牵涉多个环节，需要经历多个人之手时、负责这件工作的人的主导意识就显得特别重要。否则，就要当心“不适庐山真面目，只缘身在此山中。”

跟单员核心工作技能提升实战训练

跟单员核心工作技能提升实战训练【时间地点】 2015年3月28日上海 | 2015年3月29日深圳【培训讲师】李广泰【参加对象】制造业跟单、业务、采购、生产计划、生产管理人员等部门人员，以及厂长、总监、经理等干部【费用】特价：980元/人,不再打折（中餐, 税费,专家演讲费,教材费,茶点等)【会务组织】森涛培训网（）．广州三策企业管理咨询有限公司【咨询电话】；（欢迎来电咨询）【值班手机】【在线 QQ 】 8【温馨提示】本课程可引进到企业内部培训，欢迎来电预约！【课程网址】一、课程背景对市场而言，如能使订单的交期、品质、成本等优势明显，则企业何愁客户啊！有了订单，关键还要跟好单。

如果跟单能力弱，把某张单做砸了，纵然损失些成本也是小事，而客户失去信心，削减订单甚至取消业务，其后果不堪设想。

而一支卓越的跟单队伍不仅能为业务员接单创造优势，还可为客户翻单提供信心，更为企业赢利提供保证。

本课程运用体验式教学方式，讲授跟单员的核心技能与工作方法，并结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单人员。

通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。

二、课程收益●正确定位跟单员的角色，把握工作尺度；●掌握跟单的必备技能，学习订单订单处置方法，确保快速、准确；●学会QCD的跟进技法，有效处理各种疑难问题；●运用专业职能，有效交流、沟通，协调处理各种运作事务；●掌握管理客户、供应商与企业关系的能力，打造优质供应链。

（1）分析能力---能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价。

（2）预测能力---能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期的安排。

（3）表达能力---善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式等。

（4）专业知识---跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调。

跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

跟单员核⼼⼯作技能提升与策略强化训练卓越跟单员必备的专业⼯作能⼒与素质素养：（1）分析能⼒-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价。

（2）预测能⼒-能预测出客户的要求，企业的⽣产能⼒以及物料的供应情况，便于接单、⽣产与交货期的安排。

（3）表达能⼒-善⽤⽂字或语⾔与客户进⾏沟通，能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款⽅式等。

（4）专业知识-跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及⽣产⼈员沟通协调。

（5）与⽣产⼈员共事的能⼒-能够与车间、班组及技术⼈员打成⼀⽚，使其⾃觉地完成客户的订单。

（6）⼈际关系处理能⼒-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部⼈员的关系，通过他们来完成⾃⼰想要做的事。

（7）法律知识-了解合同法、票据法、经济法等与跟单⼯作有关的法律知识，做到知法、守法、懂法、⽤法。

（8）谈判能⼒-具有谈判的⼝才，了解谈判的程序与技巧。

（9）管理与推销能⼒-对外应是⼀个推销⾼⼿，对内则是管理协调的⾏家。

（10）物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。

--------------------------------------------------------------------------------课程内容：⼀、跟单员的⼯作核⼼1、定义跟单员2、跟单流程3、五项⼯作原则4、跟单⼯作的特性5、跨部门⼯作三要素6、跟单的三⼤要素7、四种⼈和另类8、⼋⼤怪象9、跟单的管理属性游戏：哈佛的管理法则⼆、跟单员处理订单的能⼒1、订单输出与评审2、没差错接收客户的正式订单3、要不要插单4、如何管理P/O5、原产地政策6、产品认证7、海关政策8、适应VMI9、跟单管理流程10、跟单模式11、跟单资格12、跟单员绩效考核案例：差之毫厘，失之千⾥三、跟单员管理⼯⼚的技能1、计划决定执⾏2、全能的PMC3、如何制定⽣产计划4、如何控制⽣产进度5、如何督促物料到位进度6、如何统计分析⽣产数据7、如何协调处理⽣产异常问题8、产供销失调的症状、原因与对策9、两种决定的⽐较案例：WM如何管理供货⼯⼚四、出⼝型企业跟单模式1、如何确认客户所需样品2、接收客户正式订单3、制定各车间的具体⽣产计划4、制定各种物料的需求计划5、跟进⽣产实施状况6、处理交期延迟问题7、发货前的准备⼯作8、完成后的统计分析案例：某韩资鞋⼚⾯临的⽣产问题五、跟单员⼯作策略1、以不变应万变2、透过细节掌握信息3、写⼀份有价值的报告案例：美资企业的《业务通报》4、善⽤开会解决问题5、锁定异常6、规范化与格式化7、奇妙的看板8、⼯作⽬标与⽬的9、责任是猴⼦案例：如何防⽌“铲单”六、跟单员⼯作礼仪1、礼仪规则2、增强作⽤七、跟单员⾃我⾰新能⼒培养1、跟单管理必会的⼋⼯具2、沟通能⼒3、沟通顾客的技巧4、经常保持九个危机意识5、五项⼯作评鉴6、五种勇⽓7、五种习惯8、五个要求9、⼼理素质游戏：轻松的⼯作⽅法⼋、跟单员的客户关系管理1、满⾜顾客2、平均客龄3、开拓渠道4、赢得客户忠诚5、愉快是忠诚的基础案例：满意度⼀分钱不值6、让他怀念背影7、客户的⼼是企业最⼤的资源九、经典案例分析简介主要⼯作任务遇到的问题⽼的⽅式检讨原因跟单⽅法—提醒改善后的⽅式改善效果⼗、⾃由问答、互动。

跟单员工作技巧分享,提高内外贸订单执行效率

跟单员工作技巧分享，提高内外贸订单执行效率作为跟单员，我们的主要工作是协助销售团队完成客户的订单，并确保订单能够按照客户的要求顺利执行。

而在内外贸领域，订单的执行涉及到很多环节，如供应商管理、物流协调、质量检验等等。

因此，跟单员需要具备一定的专业知识和技能，以便在工作中能够快速解决问题，并提高订单执行效率。

以下是我总结的一些跟单员工作技巧，希望能够帮助大家提高内外贸订单执行效率。

一、了解产品和市场作为跟单员，首先要了解公司的产品和市场情况。

只有了解了产品的特点和优势，才能更好地为客户提供服务。

同时，要不断关注市场的变化，及时掌握产品的销售情况和客户的需求，为销售团队提供有效的支持。

二、善于沟通跟单员需要与不同的人群进行沟通，如客户、供应商、货代、仓库等等。

因此，要善于沟通，能够清晰地表达自己的意思，并理解对方的需求。

此外，还要掌握基本的外语能力，以便与国外客户和供应商进行沟通。

三、做好供应商管理供应商是订单执行的关键环节之一。

跟单员需要与供应商保持良好的关系，及时了解供应商的生产状况和交货情况。

同时，要对供应商进行评估和管理，确保质量和交货期的可靠性。

如果有供应商出现问题，跟单员需要及时采取措施，避免对订单执行造成影响。

四、关注物流环节物流环节也是订单执行的一个重要环节。

跟单员需要与货代、仓库等进行协调，确保货物按时到达目的地并进行清关。

同时，要了解海关的相关规定，避免出现因海关问题导致的延误和费用变动。

五、做好风险管理跟单员还需要关注风险管理。

例如，考虑到全球性疫情的影响，跟单员需要专门制定措施，在确保安全和健康的前提下继续推进订单执行。

此外，还需要关注汇率变动、政策变化等因素，避免因外部环境因素影响订单执行。

综上所述，跟单员需要具备一定的专业知识和技能，善于沟通、做好供应商管理、关注物流环节、做好风险管理等等。

只有在这些方面不断提高，才能为内外贸订单执行的高效推进提供有效的保障。

跟单员核心工作技能与策略提升训练

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◇ 生产跟单技能
---计划决定执行，4M1E要素 ---三种样板管理，签板、首件认可、确认 ---物料需求计划，生产计划安排，跟进生产实施 ---新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书 ---pmc，如何制定生产计划，有效性 ---首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据 ---如何督促物料到位，控制生产进度 ---各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验 ---如何协调处理生产异常问题 ---发货前的准备工作 ---完成后的统计分析案例：WM如何管理供货工厂 ◇ 跟单疑难问题处理 ---实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 ---大千世界，如何面对四种人和另类 ---如何与无法选择的同事共事 ---有效克服八大怪象 ---问题产品被出货以后怎么办 ---交期拖延，一拖再拖，如何交差案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪
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课程安排（如果课程过期，可拨打我们的课程热线咨询最新时间）
2013年6月29-30日深圳 | 2013年7月06-07日上海 | 2013年7月13-14日广州【参加对象】跟单、业务、采购、生管人等人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。【费用】￥2500元/人现在报名可享受捆绑价3600元/两位，不再打折（含两天中餐、指定教材、茶点）【课程热线】4OO-O33-4O33 （森涛培训，公开课提前报名可享受更多优惠）【内训服务】本课程可根据客户需求提供内训服务，欢迎来电咨询
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● 讲师介绍
李广泰老师企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000 实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场培训公开课，授课人数达到万多人次，并为上千家企业提供过管理咨询和顾问服务。

跟单员业务技能提升

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5.外协作、外包方管理
• 外协作、外包方管理紧急事件处理，快速响应、反应
(A)：1.订单
2.变更单
(a)：1.交期答复
2.变更协调
(B)：1.销售目标
2.销售计划
3.订单变更通知
(b)：1.订单内容不明反应 2.交期安排、异常反应
(C)：1.生产计划
2.生产日程安排
3.制造通知修改
(c)：1.生产日报
卖方交单据 1、设置客检条款，就是说货物未检验合格，就不能让开证行付款。这样
给议付行兑付一旦进口方不开或迟开检验证书，则卖方就不能即时议付交单，开证
议付行与开行就会因迟交单而拒付。
证行单证兑付 2、加大办证难度，出口方难以或及时办到各种单证，人为造成不符点而
买方与开证行拒付。
交单、提货 3、签字与银行的样本不一致，即要求商检证的签发人的签字要和开证行
• 贸易额、利润率，忠诚度
• 坏账率 • 贸易陷阱，延迟交
期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应
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10.七个重要的细节管理
• 注册资金：法律保护的额度 • 知识产权：OEM方式下的责任 • 订单期限：需要关注期货动态 • 控制订单：不要泛滥信息（如货期） • 生产计划：提前期，旷量 • 倒签单：假借日期 • 客户验货：标准、程序、兑现通报的数量 • 业务欺诈：蛛丝马迹
拖延。
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2.报价管理
• 报价表 • 议价空间 • 底线 • 反砍价 • 贸易陷阱
定价策略：成本定价法认知定价法竞争定价法主题推广定价法
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3.疏通业务流程
• 开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
(A)

跟单员工作内容及知识技能要求

跟单员工作内容及知识技能要求第一篇：跟单员工作内容及知识技能要求跟单员工作内容及知识技能要求跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。

1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。

基础外语及函电往来。

.物料采购跟单。

（业务跟进）懂营销，懂产品。

（物料，性能，使用，保养）3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。

.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。

5.客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

跟单员的工作特点跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。

特点是：复杂的，全方位的。

1．责任大。

跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。

做好订单与客户的工作责任重大。

2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。

跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。

都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。

沟通，协调能力特别重要。

3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。

同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

4．工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。

另外，客户的需求是多样的。

有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。

这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

5．工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。

对外执行的是销售人员的职责。

对内执行的是生产管理协调。

所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

跟单员的相关知识一个企业之存在，一个企业之生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节！站在订单和客户要求的角度，跟单员的“官”虽然小，但是，“权力”却大着呢！----问题的关键只在于，你是否能把它用好。

跟单员工作技能策略训练方法

跟单员工作技能策略训练方法单员工作技能是指在物流行业中，负责执行单据记录、货物分拣、装车和仓库管理等任务的员工所需具备的技能。

为了提升单员工的工作效率和质量，需要进行系统的培训和策略训练。

本文将介绍一些常用的单员工作技能策略训练方法。

一、基础知识培训单员工作技能的基础是一些物流操作的基本知识，如单据的种类、处理流程、货物的分类、仓库管理等。

首先，可以通过理论培训的方式，向员工传授这些基础知识。

理论资料可以借助电子课件、视频教程等多媒体手段进行呈现，以提高培训效果。

同时，还可以通过组织员工参观一些物流仓库或物流车队，让他们亲眼见到实际的操作环境，并由工作经验丰富的老员工进行实地讲解。

这种方式可以帮助员工更好地理解知识，并与实际操作紧密结合。

二、模拟训练模拟训练是一种常用的单员工作技能训练方法。

可以搭建一个虚拟的物流操作环境，用于模拟实际操作过程。

通过模拟环境，可以让员工在没有真实货物和压力的情况下，熟悉各项操作流程，并进行反复练习。

模拟训练可以通过计算机软件来实现。

选择一些专门设计的物流模拟软件，让员工根据程序的指令进行操作，以模拟实际情况下的操作流程。

模拟软件可以提供即时反馈和评估，帮助员工找到问题并及时进行改进。

三、案例分析案例分析是一种通过分析真实案例来培养员工解决问题能力的方法。

可以选择一些实际发生过的物流问题案例，将其提供给员工进行分析。

员工可以根据自己的工作经验和所学知识，提出解决方案并进行讨论。

在案例分析中，还可以采用角色扮演的方式。

将员工分成小组，每个小组扮演一种角色，如单据处理人、货物分拣人等。

然后根据案例进行角色扮演，模拟实际工作场景，让员工在实践中学习和提高。

四、实践操作实践操作是培养单员工作技能的最关键方法。

只有通过实际操作，员工才能真正掌握各项技能，并学会应对各种实际情况。

因此，在培训过程中，应该尽量提供实际操作的机会。

可以安排员工在实际工作环境中进行操作，让他们亲自参与货物分拣、装车等工作，并由老员工进行指导。

跟单员工作技能策略培训课程

跟单员工作技能策略培训课程单员是企业内部负责业务发展与销售的重要角色之一。

因此，为了提高单员的工作绩效与业务水平，公司需要开展专门的培训课程，帮助单员掌握一系列必要的工作技能和策略。

本文将设计一门针对单员的工作技能与策略培训课程，内容涵盖了销售技巧、客户关系管理、社交媒体战略等方面，旨在帮助单员提升工作能力和销售效率。

一、销售技巧1. 情绪管理与自信心培养单员在与客户接触时，需要保持良好的情绪和自信心，以增强客户的信任感和购买欲望。

通过情绪管理技巧和自我激励方法的培训，提高单员应对压力和挫折的能力。

2. 潜在客户开发与筛选单员需要学会如何主动筛选和开发潜在客户，通过市场调研和客户分析等方法，找出潜在客户的需求和潜在购买意愿，以此提高销售机会的转化率。

3. 销售沟通与演讲技巧单员需要具备良好的沟通和表达能力，通过口头和书面的沟通方式，有效传递产品信息和理念，引起客户的兴趣和共鸣。

培训课程将教授单员如何掌握有效沟通和说服技巧，使其成为出色的销售代表。

4. 处理异议与抱怨的技巧单员在销售过程中，难免会遇到客户的异议和抱怨。

有效处理这些问题，积极解决客户的疑虑，是单员必备的工作技能之一。

通过模拟情境演练和案例分析等培训方式，帮助单员掌握处理异议和抱怨的技巧。

二、客户关系管理1. 建立良好的客户关系单员应该学会与客户建立良好的关系，通过维护和升级客户关系，实现持续的销售增长。

课程将教授单员如何进行客户关系管理，包括定期拜访客户、提供个性化服务、解决问题和定期追踪等方面。

2. 客户需求分析与定制服务单员需要学会通过客户需求分析，为客户提供个性化的定制服务。

通过了解客户需求和购买动机，为客户提供最适合的产品方案，以此提高客户满意度和忠诚度。

3. 客户投诉与客服技巧单员需学会妥善处理客户投诉，倾听客户的声音，寻找问题的根源并提供解决方案，以此维护良好的客户关系。

课程将从客户投诉的分析和解决方案的制定两个方面培训单员的客服技巧。

跟单员如何提高工作效率

跟单员如何提高工作效率跟单员是负责提供订单跟踪、物流配送、售后服务等工作的人员。

他们需要高效地处理大量的订单信息和客户需求，提供快速有效的服务。

以下是一些提高跟单员工作效率的方法：1.熟悉产品知识：跟单员应该了解所跟踪产品的特性、规格、材料等信息，熟悉产品的生产过程和发货周期。

这样可以更好地理解客户的需求，提供准确的信息和建议。

2.建立良好的沟通渠道：与销售团队、仓储物流团队、客户等建立良好的沟通渠道。

及时了解销售团队的订单情况、仓储物流团队的备货情况，以及客户的订单变更需求，有助于提前做好准备和协调工作。

3.利用技术工具：使用订单跟踪软件、物流管理系统等技术工具，可以大大提高工作效率。

这些工具可以实时跟踪订单状态、物流位置，提供自动化的通知和报告，减少人工操作和纠错的可能性。

4.制定工作流程：跟单员可以根据自己的经验和实际情况，制定适合自己工作的流程和标准操作程序。

例如，检查订单信息的准确性、及时更新物流信息、处理售后问题等。

有了明确的工作流程，可以避免因为重复工作、遗漏环节等原因导致的时间浪费和错误。

5.提前处理问题：及时响应客户的问题和投诉，寻找合理的解决方案。

通过建立好的客户关系和有效的沟通，可以减少一些潜在问题的发生，同时保持客户满意度。

6.团队协作：与销售团队、仓储物流团队等紧密合作，共同解决问题和提高效率。

销售团队可以提供销售预测和订单更新，仓储物流团队可以提供库存信息和发货状态，跟单员可以及时反馈客户需求和问题。

共同合作可以更好地协调各个环节，提高整体效率。

7.自我管理和学习：跟单员应该具备良好的时间管理能力和自我学习的意识。

合理安排工作时间，提高工作效率；关注相关行业和产品的新动态，不断学习提升自己的专业知识和技能。

8.迅速反馈问题和改进建议：如果发现订单流程有问题或者存在改进的空间，及时给相关部门提供反馈和建议。

通过参与和改善流程，可以提高整体工作效率。

综上所述，跟单员提高工作效率的关键是熟悉产品知识、建立良好的沟通渠道、利用技术工具、制定工作流程、提前处理问题、团队协作、自我管理和学习，以及反馈问题和改进建议。

高级跟单员技能提升培训

3、如何控制、跟催生产进度
根据销货计划,制定出月、周生产计划. 监督工厂在生产前及时备好物料，遇到异常及时反馈。按计划部分订单，按日期顺序排列，提前做好跟催。或是每周固定时间将要跟催的订单整理好，做成报表定期统一跟催。如工厂物料落后影响交期，会影响生产计排期，应采取及时与工厂沟通，确定物料进货时间。及时了解产品特性与工厂进行协商，有无替代品。必要时变更生产计划。
▪ 客户的心是企业最大的资源
5、不但要满意度，更要忠诚度
▪ 满意度：与期望值相比，顾客实际感受到的心理感觉。一般用问卷调查表的形式获得。
▪ 忠诚度：顾客因信赖而引发的关联的实际行动。一般用市场调查的方式获得。
▪ 满意度很高而忠诚度很低，说明这个满意是虚假的。
▪ 满意度是标，忠诚度是本。满意是忠诚的前提，忠诚是超越满意的结果。
五、跟单员的客户关系管理
1.客户信息的收集
→客户信息的内容 →客户分类整理 →客户的联络跟踪 →客户的投诉处理
2、定位客户、服务和满足顾客
▪ 接待客户参观访问：礼貌、慎重 ▪ 例行公事与竞争考察：不同对待 ▪ 调查表、要求：认真填写检查清单 ▪ 审查过程：要能说出亮点 ▪ 改善与对策：无至尽，超出竞争者 ▪ 把握潜在客户：查三代 ▪ 礼品馈赠原则：以适可为原则
排运输，请车装货； ▪ 4.装货过程中人员需在旁点数，确认无误后在出货单上签名需确认
DOCK CHECK的结果； ▪ 5. 将入仓单交给司机，发汽运或的空运的需吩咐司机，买保险的比
率； ▪ 6.货出工厂后需将其所出货订单规格及数量等等登记在《客户出货
追踪表》上；货装上车后需将保安联交给保安,出货后将订单拿出放到每个客户已出货的订单文件来里面；司机将货运单或入仓单签回联带回,业务部门需将此单传给客户.表示此货已从工厂出运. ▪ 7.出货后几天,估计客户已收到货,需填《收货确认单》给客户签名盖章传回,表示货已收到； ▪ 8.每周六将所出货包括正货及样品均列出来.交与财务对帐核算. ▪ 9.出货后一个月的前一周财务将《增值税发票》及《专用缴款书》寄给客户.估计客户收到后马上进行追款行动.一般以看到客户传来的付款底单为据。