如何巧妙的拒绝客户

如何巧妙的拒绝客户

王一（太鼎企管顾问集团规划中心总经理）

在平时的工作中，作为一个销售人员，与客户打交道是每天必须要做的事情。在与客户打交道的过程中，由于双方立场难以完全相同，难免发生矛盾和冲突。在这种情况下，如何巧妙维护公司的利益，稳定客户的情绪，需要丰富的经验和高度的智慧。

如何充分运用各种因素，协调公司、客户之间的利益关系，不但能够为客户着想，也能够为公司谋利？本人有以下几点想法和大家分享：

1、让客户知晓利害关系。销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户会引发的利害关系，因为我们的培训是帮助他解决问题的，使客户了解，由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解。

2、争取争取客户客户客户的同情和谅解。

的同情和谅解。向客户说明，如果接受客户的要求（一般是过分的要求或无理的要求），自己将会受到什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解。

3、安抚客户安抚客户。

。有时候，客户由于心情不好，或者客户本身比较挑剔，他们都会提出一些过分甚至无理的要求。这时候，如果销售员没有经验，直接拒绝很容易激化矛盾。有经验的销售员会先平息客户的情绪，消除争议，待双方气氛缓和了，再进行推销工作。

4、以小换大以小换大。。在进行商务谈判的时候，有的客户比较难缠，奉行强硬政策，单方面要求对方让步。对于这种客户不要硬碰硬，而要巧妙周旋，轻易不让步，即使让步，也要在我方让小步的基础上，换取对方让大步或对等让步。

5、转移转移客户客户客户的话题：

的话题：有的客户对我们培训产品的某些方面不满意，比如：价格、住宿、用餐等。这时候，有经验的销售人员会引导客户的需求，向客户宣传我方的优点。这样，在无形之中，就转移了客户的话题，将主导权把握在自己手中。