网络环境下用户的信息行为研究

网络环境下用户的信息行为研究

1.引言

在当代计算机网络技术的飞速发展下，网络用户的规模越发扩大，网民的信息选择行为也越发复杂。目前最具有代表性的是Internet(互联网)，它提供了一种获取信息、共享资源的革命性新途径，打破了信息流通与共享的时问限制与地域限制，实现了“时空压缩”，从而使人类真正进入一个双向互动、平衡交换的理想状态。网络不仅从根本上改变着现有的生产结构、产业结构、劳动结构，而且也极大地影响着人们的生活方式、交往方式、工作方式、学习方式乃至思维方式，并导致人的价值观和伦理观的深刻变革，从而使一种新型的社会一网络虚拟社会应运而生。

在网络用户方面，截至2010年5月，中国网民人数达到4.04亿；互联网普及率达到28.9%，超过世界平均水平，使用手机上网的网民达到2.33亿人。网络用户的数量的不断增多，让互联网成为人们实现资源共享和信息交流的最重要传播媒介之一。在应用方面，随着社会对互联网的认识进一步加深，用户对互联网的应用也逐渐从传统的浏览新闻、查询信息、收发邮件等方面向更深、更广的领域发展，电子政务、网上银行、在线购物、网络短信、网络游戏、远程教育等各种网络应用深入到我们的工作、学习和生活的各个角度。其中超过66%的中国网民经常在网上发表言论，每天人们通过论坛、新闻评论、博客等渠道发表的言论达300多万条。

在研究方法上，国内外己经在网络用户信息需求的研究理论和应用方而积累了一定数量的研究成果，研究方法相对多元化，研究对象及内容范围较广，对于网络用户需求的内容、类型、特点、需求群体、影响因素、基于用户模型的网络用户需求挖掘等方而的研究成为研究热点。用户模型研究是典型的网络用户信息需求应用的研究。国外比国内更加注重技术应用问题的研究，国内研究的理论探讨较多。但从总体上看，目前研究仍存在一些问题。

因此，有必要将数据源、分析内容、分析方法与分析口的有机地统一起来，探讨网络环境下的用户的信息行为。这样将有利于对用户信息行为实行有效地管理和控制，也是为了提高互联网络服务的质量和效率，让系统化的网络用户信息行为的研究提到日程上来。

2.网络用户信息行为含义

对于用户网络信息行为的界定，有很多不同的说法，这里选择了一下几个有代表性的定义。【1】

⑴曹双喜和邓小昭：“我们认为网络用户信息行为指网络用户在信息需求和思想动机的支配下，利用网络工具进行网络信息查询、选择、吸收、利用、交流和发布的活动。”

⑵魏力更：“因特网用户的信息行为主要指用户的网络检索行为。网上检索行为是指用户通过特定的网上信息检索工作来满足特定信息需求的行为。它主要包括：信息获取途径的选择（如E-mail、数据库、搜索引擎、网站链接等）、检索提问式的编制和重构、布尔操作符的使用、网页浏览与存取技巧、检索问题的解决、检索结果的评价、由任务类型决定的检索时间等。”

⑶李书宁：“网络用户信息行为是网络用户，在信息需求和思想动机的支持下，利用网

络工具，进行网络信息检索、选择、交流、发布的活动。”

⑷马力认为：“网络用户行为是一个广义的概念，它是指用户在使用网络资源所呈现出的规律。网络行为可以用某些特征量的统计特征或特征量的关联关系定量或定性的表示，可以在应用层、传输层及网络层有不同的表现。”

⑸喻华林认为：“从广义上讲，网络用户信息查寻行为是指用户在使用网络信息资源时所呈现出的特点及规律，通过特定的检索方法和技术，用某些特征量的统计特征或特征量的关联关系定量或定性来表示。从狭义上讲，网络用户信息查寻行为就是网络用户在信息需求和思想动机的支配下，利用网络工具，进行网络信息检索、浏览和选择的活动。”

参照以上对网络用户信息行为的定义，笔者认为网络用户的信息行为是指网络环境下的用户在其信息需求的支配下，利用网络工具，进行网络信息检索、选择、交流、发布等的一些活动。

3.网络环境下影响用户信息行为的因素

影响用户信息行为的因素，不外乎两个，一个是环境因素，另一个是用户因素。

1，用户因素

影响网络用户信息行为的用户主体因素比较多，主要有用户的信息素养、知识结构与知识水平、认知能力、行业特性等。用户的信息素养（InformationLiteracy）是一个人有能力知道何时需要信息，能够在庞大的网络信息库中有效地搜集、整理、评估与使用所需要的信息的素质。信息素养已成为现代社会中公民所必须具备的基本素质，它已被放到与读、写、算同等重要的位置。肖自力先生将信息素养的本质归纳为四个层面：一是信息意识力，就是对新信息的敏锐性，时刻保持追求新知识信息的热情；二是信息思考力，就是利用获得的知识信息进行逻辑思辨和判断的能力，实际上也是创新知识信息的能力；三是信息技能，就是获取和处理信息的能力，包括检索、提炼、组织、使用和交流的技能；四是相关的知识和道德修养。用户的知识结构与知识水平是指用户已有知识存储的容量，它会影响到用户对新信息的注意、选择、吸收和对信息服务的使用质量。认知能力是指用户通过对信息分析、归类、推理等方式，将新知识理解并内化入自身的知识库的能力。认知能力能帮助用户明确信息行为的目标，确定信息行为方式，对信息进行正确的选择。行业特性也在很大程度上影响到用户的网络信息行为。【1】。

用户的信息需求比较明确，其获得信息的相关性、适用性受信息意识和信息能力的影响。信息意识是人们对信息具有特殊的、敏锐的感受力和长久的注意力，是人对信息的一种内在的专注的心理现象。而信息能力“应包括了解自己的信息需求;承认完整和准确的信息是制定明智决策的基础;能在信息需求的基础上系统地提出问题;具有识别潜在信息源的能力;能制定成功的检索策略;能检索各种类型的信息源;具有评价信息和信息源的能力;能采用批判思维利用信息并解决问题。网络用户的网络使用经验对用户的信息行为产生重要影响。检索经验丰富的专家比新手具有更好的检索技巧和更合理的检索策略。【2】

此外，用户的行为经验、性别、年龄等也或多或少地影响到其网络信息的需求行为。现在是信息时代，网上的信息时刻冲刺着用户的眼球，如何较快、准确地找到所需的信息，这时用户的经验就起着很重要的作用。在性别上，Moraban-Mortin 总结了前人的研究结果，对使用网络查询信息的性别影响作了综述，发现有以下规律：①性别是网络使用态度的预言者。

②女性在网上查找信息会经历更多的困难。③使用时，女性感觉不能胜任和不舒服。④男性比女性更频繁地使用网络，并且能够运用更多种类的资源。⑤尽管近来在网络应上的性别差异有所缩小，但现在在某种程度上又趋向稳定。对于年龄，成年人较之孩子，能更好地完成查询任务，也能更好地运用高级检索。【4】