经典案例-宁德重大活动通信保障专题研究案例

宁德重大活动之4G网络通信保障专题研究

摘要：目前的网络运维关注点正在从“面向网络”向“面向用户感知”进行转变，通过“主动化”、“精细化”的运维/运营方式，为电信客户提供良好的用户体验，在此基础上进行业务发展，持续提升市场竞争力。本文通过制定一套合理可行的重大活动高话务场景保障方案，确保高话务时段网络正常运行、保证通信“听得清”“看得畅”“连得通”“载得住”“用得稳”。同时实现了重大活动期间“零网络故障、零网络安全事件、零客户投诉”的目标。确保用户感知度好和圆满完成保障任务。

关键字：重大活动保障方案用户感知

一、概述

FDD-LTE网络较2G、3G网络而言最大的优势在于为用户提供更高速率。然而无线小区资源是一个共享资源，在同一个小区里，因某些突发因素，当用户数逐渐增多时，每个用户获得的速率将逐渐下降，用户感知度也将随之下降；当用户数超过系统容量时，可能导致部分用户无法接入、已接入用户感知度极差；当用户数远远超过系统容量时，甚至可能导致基站设备负荷过高而停止服务。

这种由于重大活动引起的突发性高话务场景在FDD-LTE网络运维过程中大量存在，比如重大会议或大型运动会、导致大量用户聚集的特殊节日等场景，需要提前预估用户量，并制定和实施对应保障方案来保障FDD-LTE的网络服务和用户感知。

突发性高话务场景是指在节假日、重要会议、重大事件等重大活动的特殊时间内，用户在某些场所大量的聚集，从而产生比平时多得多的话务。由于话务的突发性和巨量性，这些场所的覆盖小区往往会出现大量的拥塞，从而影响用户的通信质量，严重时可能导致网络退服，甚至于危及到网络安全。

因此，在制定保障方案时，不得不正视以下几个难点：

（1）网络评估工作量大：对高话务场景的准确把握，需要细致详细的评估工作，评估场景需要划分更小的粒度分别考虑，在评估网络指标时，要了解场景环境特点，用户群体，业务类型，综合考虑多种因素才能准确估算容量，制定符合实际情况的解决方案。

（2）业务需求量大：FDD-LTE室内高容量覆盖场景一般为超级小区域内（如

会议室、宴会厅、体育场等）出现大容量业务容量需求，此时通过传统的室内分布系统方案进行话务吸收无法保证业务质量，因此需要对目标覆盖区域进行多个小区的覆盖。

（3）信号复用难度大：由于覆盖场景的面积过于集中，且展馆或会场内无信

号隔断，信号均以可视环境传播，小区间隔离度较小，信号复用难度较大。目标覆盖区域的小区越多则小区之间的干扰就越大，从而导致每个小区的业务容量和质量均下降。

（4）频率资源有限：目前中国电信只有800M/1.8G/2.1G这三个FDD LTE的频点。

（5）用户优先级别高：对于一些VIP用户，为保障其体验或者测试需要，需

确保这类用户时刻被优先调度，优先分配资源，必要的时候还可抢占资源。

为更好指导现场制定合理的保障方案，根据突发性高话务出现的时间和地点，可将突发性高话务场景分为重大会议场景、导致大量用户聚集的特殊节日或活动场景等，下面将逐一分析各场景特性。

二、重大活动场景保障总体思路

2.1重大活动保障的目标

通过制定一套合理可行的重大活动高话务场景保障方案，确保高话务时段网络正常运行、保证通信“听得清”“看得畅”“连得通”“载得住”“用得稳”。同时实现了重大活动期间“零网络故障、零网络安全事件、零客户投诉”的目标。确保用户感知度好和圆满完成保障任务。

2.1.1重大活动场景分析

◆场景描述

重大会议：国际级、国家级、省部级重要政府会议；其他重大会议等。

重大活动：大型运动会、大型演唱会、体育赛事、招聘会、交易会、展会、节日活动，以及大型地方性活动。

◆场景特性

该场景下，用户数量可预估，主要用户行为也可以预知。

◆场景保障

制定保障方案时，必须充分考虑系统容量和用户感知度，尤其是VIP用户的感知度，且需重点考虑会议\活动休息间隔集体同步接入、会议\活动期间信息推送等业务场景的保障。

◆场景覆盖

由于绝大多数会议和活动均在室内举行，因此该场景下通常有室分覆盖。制定保障方案时，需根据室分覆盖特性，结合现场站点实际情况，来选择切实可行的高话务保障方案。

2.2重大活动保障的思路

重大活动保障从收集活动的信息开始、现场话务量评估、保联优化基础准备、活动前网络评估、优化方案实施、现场应急保障及活动后的设置恢复等。如下流程所示：

图 2-1 保障优化整体思路2.2.1重大活动信息收集

首先需要从以下几点去收集本次活动的详细信息：

图 2-2 活动信息收集项

其中，活动的内容、地点、时间可以直接通过活动举办方进行了解，对于参会人数无法确定的活动，可以通过活动区域的范围大小、座位数以及以往该类型活动的参加人数进行初步的预估。

人群结构指的是参加活动的人员年龄结构、职业结构等，这些信息的取得有助于我们对业务增长的类型做初步的判断。

2.2.2话务量预估

保障区域话务量与话务模型的预估是保障成功的关键。一般情况下，根据业务特点与用户级别，会将保障区域划分为几个大区，每个大区又包含了若干个服务小区。根据每个大区用户业务特点，可以设置不同的小区容量档位与对应策略，在保证用户接入容量的前提下，尽可能地保障用户的业务感知。

2.2.3保障优化基础准备

在重大活动举办前期，需要对周边站点做基础检查，具体的内容包括：

●配置数据备份；

●基站硬件告警清理；

●版本核查；

●参数核查；

●RSSI及驻波比；

●传输质量检测（误码、闪断）；

●基础性能检查。

除此之外，还需要对活着场合周边网络的拓扑结构进行掌握，比如周边站点数目、是否存在直放站、室内分布系统、周边是否存在覆盖盲区、以及活动区域周边是否存在重要和重复投诉点等，对发现及可能存在的网络问题进行排查及落实。

2.2.4活动前网络评估

（1）容量及负荷评估

在容量评估方面不但要保障基站在正常情况下容量满足要求，不会出现拥塞，同时需要结合活动当日的话务量预估，做出应对预案。

（2）覆盖评估

对于现场的覆盖评估，需要从现场DT测试及网管KPI两个纬度进行评定。

2.2.5优化方案实施

结合前期的评估结果，对于重大活动周边基站存在的问题进行逐一落实，可能存在的问题包括以下几类。

（1）针对容量不足采取的措施：增加板件进行扩容、扩载频、重新规划新信源覆盖等。

（2）对于覆盖问题的优化措施：通过天馈优化、规划新站覆盖、临时使用应急通信车等。

2.2.6现场应急保障

通过前期网络评估和优化的调整不能百分百确保在重大活动时的网络状况，所以在重大活动当日，要做好应急保障确保活动现场的网络质量。具体内容分为以下方面：

在重大活动当日通过对活动场所覆盖站点的硬件、KPI性能进行全面的监控，对于发现的问题借助信令跟踪、业务观察、现场DT数据、KPI性能数据进行全

面的综合分析，制定相应的技术优化方案进行实施。