销售部下半年工作计划模板ppt
销售下半年工作计划PPT怎么做模板范文
销售下半年工作计划PPT怎么做模板范文第一页:标题页标题:销售下半年工作计划副标题:提高销售业绩,实现目标时间:下半年第二页:目标设定标题:目标设定内容:1. 销售目标:下半年销售额达到XXX万元2. 客户目标:开发新客户XX个,保持老客户稳定合作3. 团队目标:团队销售额提升XX%,提高销售效率第三页:市场分析标题:市场分析内容:1. 行业趋势:分析行业发展趋势,预测市场走势2. 竞争分析:对竞争对手进行SWOT分析,找出自身优势和劣势3. 客户需求:了解客户需求变化,制定针对性销售策略第四页:销售策略标题:销售策略内容:1. 渠道拓展:开发新的销售渠道,拓展市场份额2. 产品定位:针对不同客户群体,进行产品定位,提高产品匹配度3. 市场营销:加大市场宣传力度,提高品牌影响力4. 促销策略:制定下半年促销活动方案,吸引更多客户第五页:销售计划标题:销售计划内容:1. 拜访计划:制定每月客户拜访计划,确保与客户保持良好关系2. 销售提成:设定销售提成政策,激励销售团队积极性3. 目标分解:将销售目标分解到个人,明确责任人和完成时间第六页:销售管理标题:销售管理内容:1. 市场监控:定期进行市场调研,了解实时市场情况2. 销售数据分析:对销售数据进行分析,及时调整销售策略3. 销售培训:为销售团队提供培训机会,提高销售技能第七页:风险管理标题:风险管理内容:1. 市场风险:随时关注市场风险,提前做好预案2. 客户风险:关注客户变化,确保客户关系稳定3. 产品风险:注意产品质量和服务,避免产品问题导致销售失败第八页:总结与展望标题:总结与展望内容:1. 期中总结:对销售工作进行期中总结,分析工作成果和不足之处2. 展望下半年:对下半年工作进行展望,制定更具体的工作计划3. 激励机制:设立激励机制,激励销售团队积极性和进取心以上为销售下半年工作计划PPT模板,可以根据实际情况进行适当的调整和修改。
销售人员下半年工作计划PPT
。
产品推广效果
评估下半年度产品推广活动的 效果,包括线上线下活动、广
告投放等。
销售渠道拓展
总结销售渠道拓展情况,如新 增代理商、分销商等。
展望未来发展趋势
市场趋势分析
预测行业发展趋势,关注政策 法规、技术进步及竞争格局变
化。
目标客户变化
分析目标客户群体的变化,包 括需求、购买力、消费习惯等 。
客户拓展与维护
深入挖掘现有客户需求
01
02
03
了解客户业务
研究客户的行业趋势、竞 争对手和主要产品,以便 更好地了解客户的需求。
定期沟通
与客户保持定期沟通,了 解他们的满意度、问题和 建议,从而发现新的销售 机会。
提供解决方案
针对客户的具体需求,提 供量身定制的产品或服务 解决方案。
开发新客户资源
共享客户资源
建立客户资源共享机制,提高客户开发效率和满意度。
共同解决问题和困难
面对困难时寻求支持
遇到销售难题时,主动向其他部门寻求支持和帮助。
跨部门协同解决问题
对于涉及多个部门的问题,组织跨部门专项小组共同解决 。
建立问题反馈机制
鼓励团队成员及时反馈问题,确保问题得到及时解决。
05
时间管理与效率提升
定期参加公司组织的产品培训,与产品经理和技 术团队保持密切沟通。
掌握竞争对手情况
了解竞争对手产品
收集和分析竞争对手的产品信息,包括功能、性能、价格等方面 。
对比竞品优势
找出公司产品与竞品的差异点和优势,以便在销售过程中更好地展 示产品价值。
关注竞品动态
及时关注竞品的更新和升级情况,为公司产品改进提供参考。
销售部下半年工作计划例文ppt_销售工作计划_
销售部下半年工作计划例文ppt一、三个大部分:1.对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
3.要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
九小类:1.每月要增加5个以上的新客户,还要有到3个潜在客户。
2.一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3.见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4.对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。
在有些问题上你和客户是一致的。
5.要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6.对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下四。
给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7.客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。
要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8.自信是非常重要的,要自己给自己树立自信心,要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。
拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9.和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
二、明年的个人目标:一个好的销售人员应该具备:好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要,但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的,寻找乐趣!通过10年的工作和学习,我已经了解和认识到了一些,我们有好的团队,我们工作热情,我们可以做到也一定能做到!我明年的个人目标是400万,明年的现在能拥有一辆属于自己的车(4万~7万)!一定要买车,自己还要有5万元的资金!20xx年,将遵守的工作思路:在公司的带领下,公司战略性持续改进活动,销售部的日常工作,对订单和发货计划的情况、平衡、监督和跟踪;对客户的产品按时交付和后续对客户的跟踪,开发新客户和新产品,各公司产销的任务。
销售部下半年工作计划例文ppt(新整理)
( 工作计划 )单位:_________________________姓名:_________________________日期:_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改销售部下半年工作计划例文ppt(新整理)The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness,and make work proceed in an orderly manner.销售部下半年工作计划例文ppt(新整理)一、三个大部分:1.对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
3.要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
九小类:1.每月要增加5个以上的新客户,还要有到3个潜在客户。
2.一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3.见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4.对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。
在有些问题上你和客户是一致的。
5.要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6.对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下四。
给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7.客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。
要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8.自信是非常重要的,要自己给自己树立自信心,要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。
拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9.和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
销售下半年工作计划PPT模板下载
3、请替换自己的汇 报内容
4、请替换自己的汇 报内容
二、营销思路
1、树立全员营销观 念,真正体现“营销
生活...
2、实施深度分销, 树立决战在终端的思
想,...
3、综合利用产品、 价格、通路、促销、 传播...
4、在市场操作层面, 体现“两高一差”, 即...
三、销售目标
销售下半年工作计划
最新版模板,下载可以直接概要
销售下半年工作计划
20分钟
总目录数
一级目录数
其他目录数
汇报内容长度
1057字符
总页数
18个
4个
14个
x页
目录
01 一、市场分析
03 三、销售目标
02 二、营销思路 04 四、营销策略
一、市场分析
1、请替换自己的汇 报内容
感谢观看
工
作
汇
报
2、销售目标不仅 体现在具体的每一
个月度,...
1、上一年度的销 售数额,按照一定
增长比例...
3、权衡销售目标 与利润目标的关系,
做一个...
四、营销策略
2、价格策略,高 质、高价,产品价
格向行业...
1、产品策略,坚 持差异化,走特色
发展之路...
3、通路策略,创 新性地提出分品项、
分渠道...
销售下半年工作计划PPT怎么做
销售下半年工作计划PPT怎么做第一页:标题页标题:销售下半年工作计划副标题:助力团队,达成销售目标日期:XXXX年XX月XX日第二页:目录1. 公司概况2. 上半年总结3. 目标设定4. 市场分析与竞争对手分析5. 销售策略与战略6. 管理与培训7. 预算与资源分配8. 销售计划总结9. Q&A第三页:公司概况介绍公司的核心业务、产品和市场地位。
提升参会者对公司的了解。
第四页:上半年总结总结上半年的销售业绩,分析成绩与目标的差距,梳理主要销售问题,并对取得的成绩进行表彰。
第五页:目标设定明确下半年的销售目标,以数字为主,包括销售额、增长率、市场份额等。
同时,将目标分解为每个销售团队和个人的目标,确保每个人都知道他们的任务。
第六页:市场分析与竞争对手分析分析下半年市场的走势和趋势,包括目标客户和行业状况。
同时,对竞争对手进行分析,了解他们的优势和劣势,并制定相应的应对策略。
第七页:销售策略与战略根据市场和竞争分析,制定相应的销售策略和战略,包括目标客户群、产品定位、推广手段等。
同时,规划销售渠道和合作伙伴,以及市场推广活动等。
第八页:管理与培训强调团队管理的重要性,包括绩效评估、销售激励、沟通协调等方面。
同时,强调员工培训的重要性,提供专业知识培训和销售技巧培训,提升团队整体素质。
第九页:预算与资源分配制定下半年销售的预算,包括市场费用、销售费用、促销费用等。
确保资源的合理分配,提升销售效率和绩效。
第十页:销售计划总结总结整个销售计划,强调团队合作的重要性,并激励团队达成目标。
同时,展示销售计划的时间轴和关键点,提醒团队成员重要节点。
第十一页:Q&A预留时间回答参会人员的问题,并积极解答疑问。
第十二页:附录附上更详细的数据分析、市场调研报告、市场推广素材等,以备参会人员参考。
以上是销售下半年工作计划PPT的大致内容安排,根据实际情况和公司需求进行细化和完善。
在制作PPT时,要注意设计风格简洁明了,图表和数据要清晰易懂,同时结合演讲时的口头表达和解释,确保参会人员能够全面了解计划内容,并对计划有清晰的认识和理解。
销售下半年工作计划ppt
ADD TITLE
Click here to add words Click here to add words Click here to add words
Click
02
项目介绍
Click here to add words Click here to add words Click here to add words Click here to add words Click here to add words Click here to add
Click
ADD TITLE
Click here to add words Click here to add words Click here to add words
Click
vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvc
1
工作概述
Click here to add words Click here to add words
Click
ADD TITLE
Click here to add words Click here to add words Click here to add words
Click
ADD TITLE
Click here to add words Click here to add words Click here to add words
ADD TITLE
Click here to add words Click here to add words Click here
ADD TITLE
Click here to add words Click here to add words Click here
最新整理企业销售部下半年工作计划ppt
企业销售部下半年工作计划p p t一、上半年工作回顾。
公司经过三年多的打拼开拓,已经在厦门的X X市场牢牢地站稳了脚跟。
但对手今年通过捆绑式的营销模式,采取一切手段对我们进行疯狂的反扑。
面对如此恶劣的市场环境,我们每前进一步都很难。
但我们并没有失去信心,而是将压力转化为动力,在总部的关怀和指导下,在公司领导班子的带领下,在全体员工的齐心协力下,按照年初确立的“以人为本,打造队伍、完善治理、和谐发展”的工作方针,公司积极采取有效措施,对内加强治理,为发展打好基础,对外大力加强市场营销,以发展促巩固。
上半年,公司针对市场形势和公司的实际情况,及时出台相关的制度,调整营销策略,为公司今年工作目标和经营指标的完成奠定了基础。
(一)生产经营情况。
今年1-6月份完成集装箱理货业务万标箱,比去年同期增长;件杂货完成万吨,比去年同期增长;装拆箱理货完成万标箱,比去年同期增长。
今年上半年财务收入共计万元,比去年同期增长。
利润元,成本利润率。
现有员工队伍100人,员工平均工资达3500元/月。
(二)主要完成的工作。
本文来自1、以人为本、搭建平台、构建和谐企业。
“以人为本”是企业永恒的经营之道。
员工是企业的财富,只有真正的关心员工,充分保障员工的利益,才能让员工努力工作,积极发挥主观能力性,为企业创造财富。
今年上半年,公司继续坚持“以人为本”的经营理念,按照年初提出的“以人为本、构建和谐环境,促进公司可持续发展”的工作指导思想,以改善和提高员工的福利待遇,将员工打造成为对公司对社会有用的人作为自己的使命,一方面大力发展经济,提高物质基础,今年员工的福利待遇有了明显增长,员工的工资已由去年的二千多增长到现在的三千多,公司还为员工订做了西服及运动服和运动鞋。
一方面加强思想教育,增加精神食粮,充分利用公司的各种平台,努力营造和谐的企业环境。
加强党组织建设,发挥党员干部的模范带头作用。
按照公司党委今年的工作计划,公司党委成立了中心学习组,将各部门长、党支部书纳入学习组,每月组织党员干部进行党课学习,由党委成员亲自主讲。
企业销售部下半年工作计划ppt
编号:企业销售部下半年工作计划ppt甲方:乙方:签订日期:年月日X X公司一、上半年工作回顾。
公司经过三年多的打拼开拓,已经在厦门的XX市场牢牢地站稳了脚跟。
但对手今年通过捆绑式的营销模式,采取一切手段对我们进行疯狂的反扑。
面对如此恶劣的市场环境,我们每前进一步都很难。
但我们并没有失去信心,而是将压力转化为动力,在总部的关怀和指导下,在公司领导班子的带领下,在全体员工的齐心协力下,按照年初确立的“以人为本,打造队伍、完善治理、和谐发展”的工作方针,公司积极采取有效措施,对内加强治理,为发展打好基础,对外大力加强市场营销,以发展促巩固。
上半年,公司针对市场形势和公司的实际情况,及时出台相关的制度,调整营销策略,为公司今年工作目标和经营指标的完成奠定了基础。
(一)生产经营情况。
今年1-6月份完成集装箱理货业务万标箱,比去年同期增长;件杂货完成万吨,比去年同期增长;装拆箱理货完成万标箱,比去年同期增长。
今年上半年财务收入共计万元,比去年同期增长。
利润元,成本利润率。
现有员工队伍100人,员工平均工资达3500元/月。
(二)主要完成的工作。
本文来自1、以人为本、搭建平台、构建和谐企业。
“以人为本”是企业永恒的经营之道。
员工是企业的财富,只有真正的关心员工,充分保障员工的利益,才能让员工努力工作,积极发挥主观能力性,为企业创造财富。
今年上半年,公司继续坚持“以人为本”的经营理念,按照年初提出的“以人为本、构建和谐环境,促进公司可持续发展”的工作指导思想,以改善和提高员工的福利待遇,将员工打造成为对公司对社会有用的人作为自己的使命,一方面大力发展经济,提高物质基础,今年员工的福利待遇有了明显增长,员工的工资已由去年的二千多增长到现在的三千多,公司还为员工订做了西服及运动服和运动鞋。
一方面加强思想教育,增加精神食粮,充分利用公司的各种平台,努力营造和谐的企业环境。
加强党组织建设,发挥党员干部的模范带头作用。
按照公司党委今年的工作计划,公司党委成立了中心学习组,将各部门长、党支部书纳入学习组,每月组织党员干部进行党课学习,由党委成员亲自主讲。
销售上半年工作总结及下半年工作计划PPT
加大品牌与市场推广力度,通过线上线下活动、广告投放 、社交媒体等多种渠道,提高品牌知名度和影响力,吸引 更多潜在客户。
团队与管理计划
团队组建与培训
根据业务需求,合理组建销售团 队,并定期进行培训,提高团队
成员的专业素质和销售技能。
激励与考核机制
制定合理的激励与考核机制,激 发团队成员的积极性,提高销售 业绩。同时,通过定期考核,发 现存在的问题和不足,及时调整
员工激励措施不足:上半年,我们对员工的激励措施不够充分,导致部分员工积极性不高, 影响整体销售业绩。针对这一问题,我们将完善员工激励制度,设立明确的奖惩机制,激发 员工的积极性和创造力。
通过以上针对上半年工作中问题与不足的分析,我们将制定下半年工作计划,努力提升销售 业绩和团队管理水平。
04
下半年工作改进与展望
增强品牌影响力:通过加大品牌宣 传和公益活动的投入,提升公司品 牌知名度和美誉度,进而促进销售 业绩的提升。
通过以上改进措施和未来展望,我 们有信心在下半年实现销售工作的 全面提升,为公司的长期发展奠定 坚实基础。
THANKS
客户需求多样化
客户的个性化需求增多,对销售人员的专业能力和产品定制 能力提出更高要求。为解决这个问题,我们需要加强销售人 员的培训,提升他们的专业技能和产品定制能力,以更好地 满足客户需求。
团队管理中的不足
团队协作效率不高:在销售过程中,团队协作不够紧密,导致一些潜在客户跟进不及时,影 响销售业绩。下半年,我们将加强团队建设,提升团队协作能力,确保客户跟进及时有效。
和改进。
跨部门协作与沟通
加强与其他部门的协作与沟通, 确保销售工作的顺利进行。例如 ,与生产部门协调产品供应,与 市场部门配合进行市场推广等。
企业销售部下半工作计划ppt
监督与考核
定期对工作计划执行情况进行 检查、评估和考核,确保工作
顺利推进。
调整与优化
根据实际情况,及时调整工作 计划,使其更加符合实际需求
。
THANKS
谢谢您的观看
销售业绩分析
销售额分析
销售额对比
将今年上半年的销售额与去年同期进行对比,以了解销售业 绩的整体趋势。
销售构成
分析各类产品的销售额在总销售额中的占比,以了解销售的 主要来源和增长点。
客户满意度分析
客户满意度调查
通过问卷调查或电话访谈的方式,了解客户对产品和服务的满意度。
客户反馈
收集客户的反馈意见,对产品和服务进行改进。
03
销售执行
销售团队管理
人才招聘和培训
通过各种渠道和方式招聘优秀的销售人员,并提供专业的培训,提高销售团队的综合素质 和业务能力。
激励机制
建立完善的激励机制,通过多种方式激励销售人员,包括物质奖励、晋升机会、个人成长 等,提高销售团队的积极性和工作效率。
团队沟通协作
加强团队内部沟通,定期组织团队会议和讨论,分享经验和技巧,促进团队协作和凝聚力 。
客户拓展
积极开发新客户,扩大市场份额,提高产品覆盖 率。
工作策略优化
营销策略创新
研究市场趋势,运用新媒体、 新渠道加强内部沟通 与协作,形成高效工作氛围。
提升产品竞争力
关注客户需求,加大产品研发投入 ,提高产品质量和竞争力。
工作计划执行与监督
制定详细计划
关注市场动态
时刻关注市场动态和竞争对手情况,及时调整销售策略 和方案,保持竞争优势。
灵活应对市场变化
根据市场需求和消费者行为,灵活调整销售策略和方案 ,提高市场占有率和客户满意度。
销售业务部的工作计划PPT
建立客户信息数据库,对收集到的数据进行分类、清洗和整合。
数据分析
运用统计学和数据挖掘技术,分析客户购买行为、偏好和需求特点 。
客户满意度提升举措设计
1 2
产品质量保障
严格把控产品质量关,确保产品符合客户期望。
服务流程优化
简化购买流程,提高服务效率,降低客户时间成 本。
3
售后支持强化
建立完善的售后服务体系,提供及时、专业的技 术支持和解决方案。
调整考核周期
根据业务需要,适当调整考核周期,以便更准确地反映团队成员的 业绩表现。
建立反馈机制
鼓励团队成员对考核体系提出建议和意见,以便及时优化调整。
激励政策制定及实施跟踪
制定激励政策
根据团队成员的业绩贡献、工作能力等因素,制定差异化的激励政 策,如提成、奖金、晋升机会等。
宣传激励政策
通过内部会议、公告等方式,向团队成员宣传激励政策,以提高工 作积极性。
将销售目标拆解到各个区域、渠道和 产品线,明确具体任务。
02
产品策略与定价策略
产品线规划及优化建议
01
02
03
现有产品线梳理
全面梳理公司现有产品线 ,包括产品种类、性能、 定位等。
市场需求分析
深入调研市场需求,了解 客户需求变化及行业发展 趋势。
产品线规划建议
根据市场需求及公司战略 ,提出产品线规划及优化 建议。
应急演练与培训
定期组织应急演练和培训活动 ,提高员工应对突发事件的能
力。
谢谢观看
运营活动设计
策划线上线下互动营销活动,如满减、折扣、会 员专享等,提高用户粘性。
宣传推广
利用广告、社交媒体、KOL合作等多种方式,扩 大活动影响力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
销售部下半年工作计划模板ppt
一、三个大部分:
1.对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。
3.要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
九小类:
1.每月要增加5个以上的新客户,还要有到3个潜在客户。
2.一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3.见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4.对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。
在有些问题上你和客户是一致的。
5.要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6.对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下四。
给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7.客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。
要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8.自信是非常重要的,要自己给自己树立自信心,要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。
拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9.和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
二、明年的个人目标:
一个好的销售人员应该具备:好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要,但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的,寻找乐趣!通过10年的工作和学习,我已经了解和认识到了一些,我们有好的团队,我们工作热情,我们可以做到也一定能做到!我明年的个人目标是400万,明年的现在能拥有一辆属于自己的车(4万~7万)!一定要买车,自己还要有5万元的资金!
20xx年,将遵守的工作思路:在公司的带领下,公司战略性持续改进活动,销售部的日常工作,对订单和发货计划的情况、平衡、监督和跟踪;对客户的产品按时交付和后续
对客户的跟踪,开发新客户和新产品,各公司产销的任务。