社区便民服务网络建设

院前社区便民服务网络建设

工作领导小组

为进一步加强对便民服务网络建设工作的组织领导，决定成立院前社区便民服务网络建设工作领导小组，其成员如下：

组长：周建军社区党总支书记、主任

副组长：张红艳社区委员

顾长江社区民警

成员：万海英社区委员

洪娜社区委员

吕君兰东港花园支部书记

曹王彬开发小区支部书记

代办员制度

为了更好的方便群众、服务群众，进一步提高社区的工作效率和服务质量，社区党组织实行代办员制度。具体如下：

一、代办员组成：周建军张红艳

万海英洪娜

二、代办员的职责：

1、负责受理本社区居民办事申请；

2、在事项受理过程中，保管好有关材料；

3、保证在承诺期限内办结受理事项和及时回复；

4、认真做好表册登记填写工作。

三、服务宗旨

按照“一人代办、优质服务、无偿办事”的原则，以直接代办、间接代办、引领代办为主，提供优质高效的服务。

办理事项备案制度

为了更好地方便居民，更加扎实开展便民服务工作，制定办理事项备案表，设立接待人、接待内容、为居民解决问题记录。

代办服务项目:代办土地建房审批服务项目、代办低保救济申请服务项目、代办工商审批服务项目、代办计划生育审批服务项目、代办合作医疗报销服务项目、代办农经服务项目、代办供水供电服务项目、代办有线电视服务项目、代办法律咨询服务项目、代办劳动咨询服务项目等。

便民服务工作制度

为进一步转变工作作风，以“便民、利民、富民、安民”为宗旨，规范服务行为，以群众满意为标准，努力打造为广大居民提供一站式服务平台，特制订本工作制度。

一、服务宗旨：便民、利民、富民、安民

二、便民内容：

1、证照代办服务。

主要项目：（1）生育审批；（2）身份证、暂住证办理、补办；（3）户口迁移审批。

2、咨询指南服务。

主要项目：（1）法律咨询；（2）政策咨询；（3）劳动力、人才需求信息咨询。

3、公益事业服务。

主要项目：（1）社区环境；（2）殡葬代为联系；（3）有线电视线路维修代为联系；（4）计生服务；（5）扶贫帮困服务；（6）环境卫生服务；（7）老年人等社会弱势群体生活、健康及低保款代领服务。

4、民事调解服务。

主要项目：（1）外来人口管理登记；（2）居民纠纷调解。

5、文明建设服务。

主要项目：（1）文明家庭创建指导服务；（2）社会公德、家庭美德、职业道德教育。

6、特色文化服务。

主要项目：（1）群众性文化活动组织举办；（2）全民健身活动组织举办；（3）群众性科普活动组织举办。

三、服务措施

1、值班制度。鉴于社区服务人员少，工作量大，便民服务站设立一名专职代办员，其他服务人员轮流值班制度。

2、代办报送制度。在证代办服务中，由居民申请，居委会统一受理、审批，对符合条件、资料齐全的，由居委会负责代办、协办。

3、一事一议制度。对居民提出的涉及多数居民利益、以及居民关注的热点、重点问题的处理解决，需经两委会议研究后决定，由居委会居民代表大会决策。

便民服务首问负责制

一、第一位接到服务对象来电咨询或接待来访的工作人员即是首问（接）责任人。

二、首问责任人不论与本人职责是否有关，都要热情回答与接待或帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻。

三、属首问责任人所在岗位职责范围内的事，要按有关规定办理，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次性解释清楚有关办理事项需补充或携带的材料以及如何办理等。

四、不属于首问责任人所在岗位职责范围的事，首问责任人要负责引导办事的群众到承办人岗位，并交给经办人员。

五、属电话咨询或举报的，接电话的人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关办理人员或请示领导，并协助有关人员解决问题。

六、办理的事项不属于社区业务的，首问责任人应给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。

七、承办人员必须按服务承诺和时限的要求热心给予办理，属不能办理的，除耐心解释外，要落实否定报备制度。

便民服务承诺

一、以“三个代表”重要思想为指导，全心全意为人民办实事、办好事，提供优质高效的服务。

二、居委会全体人员亮牌办公。实行首问负责制，做到热情接待，文明礼貌，有问必答，有求必应。在职权范围内事随到随办，对特殊人群可以上门服务，实行误事责任追究制。三、定期进行居务、财务公开。增加工作办事透明度。设立意见箱，广泛征求群众意见，主动接受社会监督。

四、及时调处群众的矛盾纠纷，在力所能及的基础上，小事当场解决。需协调做工作的，一周内办结完毕。重大纠纷一月内处理到位。

五、帮助解决辖区内个体工商户、私营企业在生产、经营中遇到的各种困难和问题，为兴居富民保驾护航。主动为外来投资者子女入托入学、户口迁移提供方便，做好育龄妇女优生优育服务。在全民创业中，发挥社区资源优势，带领群众共同致富。

六、克已奉公，清正廉洁，不谋私利，严禁化公为私侵犯群众利益，要树立文明形象。