销售部门管理制度PPT

7.布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客 户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。
8.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工 的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。
9.分类整理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。
1.对客户的服务。包括： a.售前服务（客户下定单之前）。客户
的接待，对产品的诚恳介绍； b.售中服务（客户签订合同之后，交付
之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求 客户对公司、对自己的意见、建议，向客户 通报设备生产进度，邀请客户参加公司举办 的活动；
• 3.协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。 • 4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，
以便能出色完成公司下达的销售任务。 • 5.安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。 • 6.采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。 • 7.把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；
管理体系
• 指挥系统 • 1.销售部实行经理负责制。
• 2.指挥的原则 • （1）服从的原则 • 下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。 • （2）一个上级的原则 • 每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 • （3）逐级的原则 • 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。 • 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。
销售助理
6.将合同中的相关资料及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的 姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑， 便于销售部在掌握客户的应交、已交款情况后及时催款。
7.将所有已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。 8.完成合同结束前的所有准备工作，如：设备说明书、合格证、相关鉴定报告、各种附件 资料等。
销售助理
核对《销售日报表》
打开电脑转制数据
录入汇总《工作日志》 并发邮件给总经理、销 售经理
工作流程
登陆网站整理业 务信息，给相应销 售人员发信息。
汇总当日的《工作 日志》
分类整理部门资料、销 售数据
销售代表
销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表， 良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。
销售主管
• 1.完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇 到的问题。
• 2.准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告 之相关部门，以便及时作出调整。
• 3.安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提 供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑资源管理的情况，并保证数据的 完全正确。
联络（沟通）系统
非正式的联络通过举办一些 生活会等来实现。
要树立相互服务、相互制约 的意识。
创造一种团结协作、互相帮 助的氛围。
岗位职责
销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的 重任，需要从经理到主管、到销售助理、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚 团结，尽心尽责地努力工作。
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公司销售部门管理制度
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目
总则
管理体系
行为规范
资料管理
合同管理
录
总则
一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。 二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。 三、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。 四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。 五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须 服从和遵守。 六、本制度自制定之日起开始执行。
• 4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。 • 5.掌握销售助理、销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，
使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。
销售主管
6.监管和改善销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责 解决。
销售主管
一天工作流程
检查销售代表的 工作
抽查销售助理的 工作，（如电脑 资料的管理）
一月工作流程
总结当月的工作 情况
对次月的工作做 计划销售 代表催款
销售助理
1.销售助理是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在主 管的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。
2.负责部门的资料管理（详细内容见《销售部的资料管理》）。 3.建立相应的数据库，随时为销售部提供准确信息源，并及时准确地将销售情况反映在 “销售状况一览表”。 4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单情况及销售代表和客户的意见汇总后发邮 件或传真给总经理、销售经理。 5.每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与主管作完 分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可作一次）
• 3.指挥的形式 • （1）口头指挥 • （2）书面指挥 • （3）通过会议指挥 • 不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、
怎样控制和评估。
管理体系
加强联络，加强人员之间的 沟通，保证信息的畅通。
正式的联络主要通过工作流 程来实现。
要保证良好的联络，首先要 求每个人要各尽其职、各负 其责。
销售部经理
市场主管
销售助理 销售代表 接线生
销售部经理
• 1.密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策 划的成果更好地促进销售；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。
• 2.部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、 向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。