员工培训及发展员工培训及发展

演講技巧
變革管理
普通話
英文寫作能力
時間管理
風險/危機管理
資料來源: 香港人力資源管理學會 2005年培訓需求調查
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平均培訓日數
僱員職層 1. 管理層 2. 非管理層專業人員 3. 督導人員 4. 初級／前線人員 平均培訓日數 2004 6.4 6.6 6.2 6.0 2001 6.4 6.8 6.2 7.0 1998 5.2 5.4 5.0 4.5
訂立僱員所需能力(Competencies) 範圍, 作為企業計劃僱員培訓及發 展需求和培訓課程設計的基石 在培訓過程中發掘「高潛質人才」
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第三部: 課程開發
在開發培訓課程前應收集各部門及僱員 的意見及期望 培訓來源: 內部培訓? 外判?
(资料来源: 2005年美国训练及发展学会业内情况报告及Hewitt 训练及发展基准调查)
顧客價值
內部流程
創新
顧客管理
優質管理
良好合作伙伴
人才與文化
領導才能
文化
協調
學習
3
Source: Havard Business School Publishing - Managing the Development of Human Capital (Part 2)
培訓員工的重要性 工欲善其事， 必先利其器！
Source: UKCIPD – Learning and development: an overview
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其他學習方法
行動學習 (Action Learning): 透過個別僱員在 工作上所遇到的真實問題及解決過程 職業生涯管理及發展 (Career Management and Development): 教練指導 (Coaching)、輔 導 (Counseling)及友伴計劃 (Mentoring) 外派培訓 (Secondments): 可為內部調派或外 派到其他機構以吸收新知識和技能
員工培訓及發展
「人才管理締造優質服務」研討會系列
2006年5月24日 講者: 莫家麟先生 香港人力資源管理學會 培訓及發展委員會聯席主席
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企業的資產

有形資產： 例如: 廠房 、 機器 、 資金

無形資產： 例如: 信譽 、人力資源 (人才)
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企業策略模式
財務
業務增長 股東價值 生產力
顧客(外界)
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持續專業發展 (CPD)
現時不少專業團體已 要求其會員提供證明 持續學習最新專業技 能及資訊的記錄
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鼓勵你的員工持續學習!
彈性上班時間 彈性工作調配 津貼或資助 特別假期: 如考試假 嘉許學以致用的僱員
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分享和討論
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聯絡香港人力資源管理學會 電話: (852) 2881 5113 傳真: (852) 2881 6062 電郵: info@hkihrm.org 網址: www.hkihrm.org
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資料來源: 香港人力資源管理學會 2004年香港人力資源管理策略及實務調查
2001 n/a 2.6 2.4 2.5 2.3 n/a 2.3 2.1 2.1 2.0 1.8 n/a 1.7 1.5 1.6
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培訓成效測量方法
方法 問卷 觀察 績效檢討 訪問培訓學員 訪問培訓學員的上司 業績 百分比 79.6 59.3 54.5 45.5 38.9 35.9
-
微軟高層wenku.baidu.com政人
6
香港培訓實務現況
7
僱員挽留方法
方法 事業發展 培訓 現金花紅計劃 給予對手較高薪酬 運用教練及輔導技能 工作輪調 具吸引力的福利計劃 僱員參與業務策略的設計 股本計劃
3 = most important 最重要; 1 = least important 最不重要 資料來源: 香港人力資源管理學會 2004年香港人力資源管理策略及實務調查
沒有測量方法
資料來源: 香港人力資源管理學會 2004年香港人力資源管理策略及實務調查
5.4
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培訓預算 (以佔整體基本年薪百分比計算)
培訓預算佔整體基本年薪平均為2.4%
10% or above of annual base salary 佔基本年薪10%或 以上 8% <1% of annual base salary 佔基本年薪少於1% 23%
4
4
我們投資培訓在員工身上是因為 ……
員工是公司 最重要和最有價值的資產!!
5
5
微軟公司的人力資本概念
“微軟公司的市場資本值達四千五百億美 元, 凌駕所有上市公司。 將微軟的桌椅、電腦、 物業等有形資產 總值加起來， 連同銀行內的一百七十 億， 結算也只不過是三百億美元。 再將微軟公司的聲譽及待收款項加進 去， 也只不過是七百億美元。 其餘的三千多億資本值在那裏呢? 不就 是全在微軟公司員工的腦袋裏嗎!”
公司百分比, 回覆企業數目: 48間)
15
培訓策略
16
16
第一步: 策劃及預算
策劃時的主要考慮因素: 培訓及發展要與整體企業的策略及 目標有直接關連 企業的品牌承諾 可用的財政資源
(资料来源: 2005年美国训练及发展学会业内情况报告及Hewitt 训练及发展基准调查)
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第二部: 僱員能力 Competencies
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第四部: 檢討成效
上司及部門主管的意見 生產力有否提升 顧客意見及滿意度 實際的業績 學員的意見回饋
(资料来源: 2005年美国训练及发展学会业内情况报告及Hewitt 训练及发展基准调查)
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“Organizations are learning environments, and employment in them is (or should be) a continuous learning experience. 每間機構都是學習的場所, 當中的聘用期亦是(或應該是) 持續學習的經驗”
資料來源: 香港人力資源管理學會 2004年香港人力資源管理策略及實務調查
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主要培訓類別
回覆公司百分比 88.1% 78.0% 74.0% 67.7% 66.1% 60.6%
回覆公司數目: 127 11
培訓類別 1. 管理培訓 2. 技術性技能 3. 產品知識 4. 個人發展培訓 5.電腦 6.語文能力
3%-9.9% of annual base salary 佔基本年薪3%-9.9% 23%
1%-1.9% of annual base salary 佔基本年薪1%-1.9% 31%
2%-2.9% of annual base salary 佔基本年薪2%-2.9% 15%
資料來源: 香港人力資源管理學會 2005年培訓需求調查
資料來源: 香港人力資源管理學會 2004年香港人力資源管理策略及實務調查
主要培訓來源
培訓來源 1. 2. 3. 4. 5. 6. 由其他機構舉辦的培訓及研討會 公司內部培訓，由內部培訓員負責 培訓由專業顧問設計 資助由大學舉辦的副學士、學位、研究院課程 網上學習／電腦學習 外派／留學海外 回覆公司百分比 77.3% 64.7% 59.7% 42.0% 23.5% 21.0%
％ 65.3 65.3 57.5 56.9 45.5 43.7 41.3 21.0 13.2
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2005香港僱員首五項培訓項目
前線員工 督導級員工 中層員工 高層員工
溝通技巧
基本督導管理
員工管理
策略計劃
一般電腦操作技巧
溝通技巧
續效管理
員工管理
人際關係技巧
人際關係技巧
解決問題技巧
續效管理
英文口語
時間管理
回覆公司數目: 119 12
資料來源: 香港人力資源管理學會 2004年香港人力資源管理策略及實務調查
建構公司培訓活動的因素
Factor 因素 1. 應付顧客需求 2. 應付產品的轉變 3. 應付機構的轉變 4. 應付技術的轉變 5. 補足現時技巧／語言能力的不足 6. 建立團隊 7. 擴大僱員的技能範圍 8. 僱員個人／事業發展 9. 改善僱員士氣 10. 交接計劃 11. 穩定僱員與管理層間的關係 12. 健康及安全 13. 為內地業務培訓僱員 14. 為海外業務培訓僱員 15. 本地化 *1 = Low 低, 2 = Middle 中, 3 = High 高 Importance Rating* 重要指數 2004 2.6 2.4 2.3 2.3 2.2 2.2 2.2 2.1 2.1 1.9 1.9 1.9 1.7 1.5 1.4