信访维稳工作调研报告

信访维稳工作调研报告

信访维稳工作调研报告

用科学方法去化解，达到事半功倍效果群众上访往往是由于自身利益受损、干部处事不当、人际关系不良、举报投诉他人无果或对处理结果不满意等原因造成的，解决这些问题，要靠走访调查，切实解决问题，若一时无法解决的，也要通过深入细致的思想政治工作，消除心中误解，才能达到息访效果，维护社会稳定。沟通协商式。接访者要有耐心听取上访人的诉说、反映，不要随意打断他的说话，对一些模糊问题要请上访人说明清楚，同时边听边思考，把握事情的来龙去脉，梳理解决问题的要点;要把来访群众当作亲人和朋友，设身处地从对方角度思考，去伪存真，对合情合理合法的诉求，予以肯定和支持，进而在上访人与接访人之间建立起互相信任的桥梁和纽带。但在谈话过程中，要注意透过纷繁复杂的现象，抓住问题的本质，言简意赅，切中要害，阐明观点，不得让上访人心存侥幸。原昭阳镇工业公司在1995年事业单位改革时，因多种缘故未按乡镇改革要求改为企管站，在201X年全市事业单位再次改革时，这部分人由于不属事业编制，不好执行事业单位在编人员标准，过去退休人员也无法享受事业单位人员退休待遇。为此，这些人员多次上访要求参照过去政策，解决工资较低的问题。镇工作组在调查核实的基础上，本着实事求是的精神，

一是对原工业公司符合进编条件而未改革进编的，参照在编人员标准执行;

二是对在1995年事业单位改制前已经退休的，在执行原退休工资标准的基础上，按每月每个工龄10元的标准提高他们的退休待遇。合情合理的解决方式，让上访人欣然接受。此外，在谈话过程中，还要注重把坚持政策的严肃性与解决问题的灵活性融为一体，在执行政策与友情操作的联动中，寻求双方满意的答案。昭阳镇多年前有一个特殊群体俗称“1045”(指1999年前原镇属企业退休人员计1045人)，201X年之前这些人员只享受原企业每月几十元的生活补贴，后由于这些企业纷纷改制，几十元的生活补贴也没有了着落，引发“1045”群体不断上访。该镇主动请示协调市政府及有关部门，鉴于这些人员当时不符合参加全市社会养老保险的政策范围，决定由市、镇两级财政负担，让每个退休职工享有城镇居民低保生活待遇。后由于物价上涨，每月又增加10-20元。201X年又明确退休人员按全市社会保险每年上涨的幅度进行调整。201X年省里出台相关政策后，市、镇两级财政为每个退休职工一次性照顾解决2.5万元，帮助“1045”人员交足了社会保险资金，从根本上解决了这一群体的生计问题。听证调解式。所谓听证调解，就是围绕群众反映的问题，把涉及问题的相关部门集中起来，通过听证的方式来回答解决问题。采用这种方式调解，具有多种好处：

一是有利于弄清事实的真-相。来访人出于自身利益的需要，往往只讲对自己有利的东西，所反映的内容往往是欠缺的，有的甚至是失实的。通过听证式调解，能够收集到各有关方面的情况，通过汇总分析，就能弄清事物的本来面貌，从而为处理问题提供参考;

二是提高化解信访问题的效率。听证方式类似于会办，一个涉及到多个部门的问题，在同一时间进行会办，减少了相关推诿扯皮的可能性，在短时间内形成集中一致的处理意见。

三是促进信访问题的解决。201X年8月，市政府在组织实施杭州路大桥项目建设时，有200多户周边居民提出该项目实施后会给居民群众带来噪音污染、采光不足、安全隐患等方面的问题，为此多次进行阻工。该镇在深入调研、掌握群众主流意见的基础上，及时向上级汇报引起市领导重视，提出解决问题的意见和建议;另一方面，积极组织有环保、住建、安监等部门和居民代表参加的听证调解会，对群众提出的诉求一一加以解答，通过落实控制噪音、满足采光、保证安全的措施，满足群众的合理诉求，进而让群众从误解变为理解，从对抗转为合作。行政裁决式。在一般调解无效的情况下，适时向上级政府请求复核，提出信访终结意见以平息上访。昭阳镇五岳村村民朱某，原有0.08亩秧池田，连同村级其他农用地共32亩，于201X年11月被市集中征收后，市政府按规定向该村支付了农民土地补偿费，朱某对货币补偿的方式不予接受，提出“以地换地”的诉求，在昭阳镇政府作出《关于朱某信访问题的答复意见书》，兴化市政府作出《关于对朱某信访事项的复查答复》后，朱仍不接受，并于201X年7月再次向泰州市政府提出复核申请。泰州市政府在调查核实后，对朱某提出的“以地换地”的诉求不予支持，并作出了《关于朱某信访事项的复核意见》，明确该意见为信访终结意见。行政裁决具有很强的权威性，对信访人有强烈的震慑力，对处理棘手难缠的信访问题具有明显的效果。司法诉讼式。司法途径是解决政府、集体、个人之间矛盾的最后屏障，通过“官告民”或“民告官”的方式，由国家强制力保障

公民或组织的合法权益，从而使问题得到彻底解决。在实施城区防洪工程建设、王家塘房屋拆迁、沙垛自然村整体搬迁等重大工程项目过程中，坚持阳光拆迁、依法拆迁，对少数不听教育、蛮天要价、严重妨碍项目实施的重点人员，进行司法排妨、强制拆除、行政拘役等手段，让多数守法的不吃亏，少数违法的不讨巧，从而营造公平合理的建设环境。以完善机制作保障，形成同防同治合力信访工作是易碎品，过去做好了不代表现在，更不代表未来。要保证信访工作一以贯之，一抓到底，必须要有与时俱进的制度作保证。明确属地管理。昭阳镇地域特征明显，主要有城市社区、工业园区、农村郊区，社区、农村党组织书记是负责本辖区信访工作的第一责任人，工业园区办公室和工会组织负责园区企业的信访工作。明确属地管理，不仅能够促进压力层层传递，而且能够促进最基层组织充分发挥“地熟、人熟、情况熟”的优势，提高化解信访问题的效率和实效。落实领导包案。建立副镇级以上领导干部挂钩包案制度，领导包案不仅能够最大限度地整合资源，调动力量，而且由于对分管范围内政策、情况把握准确，有利于促进信访问题的及早解决。实行月度考核。建立每月信访工作汇报、督查、考核制度，每月25日由镇纪委、监察室牵头，组织召开各社区、农村、单位信访工作专题会，一方面对上一个月信访工作进行考核奖惩;另一方面对本月份工作进行布置和指导。这样，促进各级干部对信访维稳工作持之以恒，常抓不懈。完善四大机制。完善大接访、大走访、大调解、大防控四大机制，推动信访工作向制度化、常态化方向转变。建立镇领导接访制度，通过面对面接触、心与心交流，促进上访问题的解决。以“三解三促”活动为载体，建立镇干部分工挂钩村、社区、企业制度，突出困难群众、困难企业开展有