经验访谈如何提高店面生意

2015年如何提高店面生意

2015年如何让自己的店铺红火起来?销售的实质就是要有顾客的光顾，但只有在获得并保持顾客的情况下，才能做到这一点。

1、顾客数据库的管理

(1)认识顾客

顾客是每一个能影响公司盈利的人，它是一个庞大而又多层

次的集团。店铺的顾客是终端顾客，即使用者。对店铺来说，如

果不能满足购买者，就不能成功。

(2)建立顾客档案

将所确定的顾客的有关情况一一建文件，并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容，主要是指与顾客有关的各种资料。

2、顾客调查

认识顾客、了解顾客是特别注重的一件事情。一个积极扩大

市场份额的店铺，必须通过各种方法和途径了解以下问题：

顾客的需求和期待是什么?这些需求和期待中对顾客来说最重

要的是什么?

这些需求和期待自己能满足多少?竞争对手能满足多少?

实行顾客系列化，其是一种化繁为简、行之有效的管理方法。具体操作时，可使用两种不同的方法。(1)按照顾客对待产品态度

组织顾客。(2)按顾客购买产品金额组织顾客。

所谓顾客系列，就是培养本店忠诚顾客和率先使用者，或者

是A类客户。顾客系列化程度高，说明店铺形象好，有十分良好

的顾客群体或是与A类顾客保持密切联系，同时可以吸引品牌转

移顾客、无品牌忠诚顾客。

3、顾客管理的方法

对顾客进行管理，需要采用科学的管理方法，主要有巡视管

理和关系管理。

(1)实施顾客的巡视管理

进行顾客管理，必须了解顾客，了解顾客的一种切实可行的

办法是实施巡视管理。巡视管理就是深入现场，在顾客之间巡视，实质是倾听顾客意见，与顾客保持接触。

(2)关系管理

关系管理，它能指导大家如何与顾客打交道。销售人员如果精通如何建立并加强与A类客户的关系，那么他就能和这些客户做成许多交易。

4、对顾客投诉的管理与处理

第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏，直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。

找出客户投诉的原因。寻找顾客的真正原因是圆满解决顾客投诉的关键所在。看顾客是由于期望值落差而产生的不满，还是产品质量出了问题，或是对营业员的服务有所不满。只有找到了确切的原因，才好对症下药。