销售案场管理办法
销售案场管理制度
销售案场管理制度一、概述销售案场是房地产开发企业进行销售的主要场所。
为了规范管理销售案场，提高销售效率和客户满意度，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有销售案场，在实际执行中根据实际情况进行调整。
三、管理流程1.上岗前培训在销售案场正式上岗前，需要进行全面的销售技能和产品知识培训，确保销售人员能够正确的向客户介绍房源信息，提供专业的销售服务。
2.上岗考核销售人员上岗后，需要进行一段时间的试用期。
试用期结束后，需要进行考核，根据考核结果，决定是否正式聘用。
3.业绩考核销售人员的工作绩效由销售业绩、服务态度、客户满意度等多个方面综合考核，每月定期进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
4.销售流程管理在销售过程中，需要规范各个环节的操作流程，确保销售工作有序进行。
销售流程包括客户接待、资料收集、房源介绍、签订协议、备案等环节。
5.客户管理销售人员需要建立有效的客户管理制度，及时跟进客户，了解客户需求，提供专业的销售服务，确保客户满意度。
6.案场卫生管理销售案场是企业的门面，需要保持良好的卫生环境。
定期对案场进行清洁和消毒，确保消费者的良好体验和健康安全。
7.销售培训和交流销售人员需要不断学习和提升销售技能。
企业可以定期举办销售培训和交流会议，分享销售经验和技巧，提高销售团队的整体水平。
四、管理制度1.岗位责任制度企业应该建立完善的销售岗位责任制度，明确各项工作任务和职责。
及时对销售人员工作进行检查和考核，确保每个岗位都能够履行职责。
2.业务流程管理制度针对销售流程、客户管理等方面建立务流程管理制度，规定销售流程中的各个环节和流程，提高工作效率和质量。
3.人员管理制度公司应该建立销售人员管理制度，明确人事管理流程、人员考核制度，对销售人员进行规范的管理。
同时，建立健全的人事档案管理制度，完善人员信息管理。
4.薪酬管理制度制定合理的薪酬管理制度，将薪资与工作业绩挂钩，激发销售人员的工作积极性和创造力。
销售案场管理方案
一、方案背景随着房地产市场的不断发展，销售案场作为企业销售的前沿阵地，其管理水平直接影响到企业的销售业绩和市场口碑。
为提高销售案场的管理效率，提升客户满意度，特制定本销售案场管理方案。
二、管理目标1. 提升销售业绩：通过科学的管理，确保销售案场实现年度销售目标。
2. 提高客户满意度：为客户提供优质、高效的服务，提高客户满意度。
3. 规范管理流程：建立完善的销售案场管理制度，确保各项工作有序开展。
4. 塑造企业形象：树立良好的企业形象，提升企业竞争力。
三、管理措施1. 组织架构（1）设立销售案场经理，负责全面管理工作；（2）设立销售顾问、客服人员、保安等岗位，明确岗位职责；（3）设立临时岗位，如活动策划、销售助理等，根据需要灵活调整。
2. 人员培训（1）定期对销售顾问、客服人员进行业务知识和技能培训；（2）邀请行业专家进行经验分享和指导；（3）组织团队建设活动，增强团队凝聚力和执行力。
3. 管理制度（1）制定销售案场日常管理制度，明确各岗位职责、工作流程和考核标准；（2）制定客户接待制度，规范接待流程，提高客户满意度；（3）制定安全管理制度，确保案场及客户安全；（4）制定突发事件应急预案，提高应对能力。
4. 客户服务（1）设立客户服务中心，提供一站式服务；（2）建立客户档案，定期回访，了解客户需求；（3）开展客户满意度调查，持续改进服务质量；（4）组织各类客户活动，提升客户粘性。
5. 营销推广（1）制定年度营销计划，明确推广策略和目标；（2）开展线上线下活动，提高项目知名度；（3）加强与媒体、合作伙伴的沟通与合作，扩大宣传范围；（4）利用大数据分析，精准定位潜在客户，提高转化率。
6. 内部管理（1）建立绩效考核制度，激发员工积极性；（2）加强财务管理，确保资金安全；（3）优化物资采购流程，降低成本；（4）定期开展内部审计，确保各项工作合规。
四、实施步骤1. 制定方案：明确管理目标、措施和实施步骤；2. 落实责任：明确各部门、各岗位的职责和任务；3. 开展培训：对员工进行业务知识和技能培训；4. 建立制度：制定完善的管理制度，确保各项工作有序开展；5. 落实执行：各部门、各岗位按照方案要求，落实各项工作；6. 持续改进：定期评估方案实施效果，不断优化管理措施。
房地产项目销售案场管理制度范本
房地产项目销售案场管理制度范本房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
销售案场管理制度
销售案场管理制度销售案场管理制度一、概述销售案场管理制度是公司制定的为规范销售案场管理、提升业务水平而制定的一系列行规。
本制度旨在确保销售案场的工作顺利运转，保证销售过程的及时、准确、有效和安全；同时也保证销售人员的职业道德风范，提高客户满意度，推动公司业务的发展。
二、销售案场管理职责销售案场所属部门的主要职责如下：1.定期进行销售案场的巡视，发现问题及时解决；2.实施销售案场的日常管理，确保销售人员工作的顺利进行；3.负责制定销售案场年度工作计划，并督促实施；4.全面负责收集统计销售数据、客户信息及其他相关数据，及时向管理层报告销售情况和存在的问题；5.管理销售案场绩效制度，对销售人员的业绩进行考核和奖惩，激发销售人员的工作积极性和创造性。
三、销售案场管理要求1.销售案场管理人员应保持良好的职业道德操守，以身作则，严格遵守公司制度和相关法律法规；2.销售案场管理人员应注重团队建设，加强与销售人员的沟通，协调沟通，提供员工发展的个性化职业规划建议；3.销售案场管理人员应加强对销售人员的培训，不断提升销售人员的业务水平；4.销售案场管理人员应定期组织销售人员开展销售业绩竞赛、经验分享等活动，激发销售人员的积极性。
四、销售案场场地要求1.销售案场场地应符合国家环保和建筑规范，同时也应具备良好的氛围和舒适的环境；2.销售案场场地应设有齐全、先进的办公设备和通讯设备，以满足销售人员的工作需求；3.销售案场场地应有足够的面积和空间，保证销售过程的顺利进行。
五、销售案场的安全要求1.销售案场应设置安全门禁系统，确保销售场地的安全；2.销售案场应设置监控设备，对案场进行24小时监控；3.销售案场应定期对安全设施进行检查，确保其有效性和可靠性。
六、销售案场的服务水平1.销售人员应具备专业的知识、热情和耐心，对客户进行精准的问询和解答；2.销售人员应对客户进行有针对性的服务，不间断地优化客户的购房体验；3.销售人员应对客户的投诉和建议进行积极的反馈和处理，保证客户疑虑的消除。
案场销售管理规章制度
案场销售管理规章制度第一章总则为规范案场销售管理行为，提高案场销售质量和效率，制定本规章制度。
第二章人员组织管理第一条：案场销售人员应具备相关专业知识和技能，经过专业培训合格方可上岗。
第二条：案场销售人员应签订劳动合同，明确工作职责、薪酬福利和工作制度等内容。
第三条：案场销售人员应按规定的规章制度履行职责，服从管理，维护公司形象。
第四条：案场销售人员应遵守公司的纪律规定，不得擅自违反公司规定。
第三章销售管理第一条：案场销售人员应遵守公司销售政策，积极开展销售工作。
第二条：案场销售人员应按规定的销售流程开展工作，遵守相关规定，不得私自操作。
第三条：案场销售人员应对客户真实、准确、全面的介绍产品信息，不得故意夸大产品优点。
第四条：案场销售人员应与客户建立信任关系，耐心细致的解答客户问题，促成交易。
第四章客户服务管理第一条：案场销售人员应忠实为客户服务，提供优质的售前、售中、售后服务。
第二条：案场销售人员应尊重客户意见，耐心倾听客户需求，为客户提供最合适的解决方案。
第三条：案场销售人员应根据客户需求，提供适合的产品介绍，不得进行强制销售。
第四条：案场销售人员应及时了解客户反馈，积极改进服务质量，提升客户满意度。
第五章监督管理第一条：公司设立销售管理部门，负责监督案场销售行为，及时发现问题并处理。
第二条：公司销售管理部门应建立健全的督导体系，定期对案场销售进行考核。
第六章处罚与处分第一条：对违反规章制度的案场销售人员，公司可根据情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降级或开除等处分。
第二条：对严重违规失职渎职的案场销售人员，公司将追究其法律责任。
第七章附则第一条：本规章制度由公司销售管理部门负责解释。
第二条：本规章制度自颁布之日起生效。
以上为案场销售管理规章制度，公司将严格执行，违反规定者将受到相应处罚。
希望全体销售人员严格遵守，为公司的发展贡献力量。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
管理制度销售案场管理制度
管理制度销售案场管理制度一、目的及依据1.1目的本管理制度的目的是为了规范销售案场的管理，确保销售人员的工作规范和效率，提高销售业绩和企业形象。
1.2依据本管理制度的依据是公司的相关规章制度、法律法规以及市场实际情况。
二、适用范围本管理制度适用于公司所有销售案场。
三、职责与权限3.1总经理负责对销售案场进行整体工作的规划、组织、协调和管理，对销售人员的业绩进行考核和奖励，并向公司领导层汇报相关情况。
3.2案场经理负责具体案场的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核和奖惩等事务，并进行意见反馈和问题解决。
3.3销售人员负责案场内的销售工作，包括接待客户、进行产品介绍、洽谈和签订合同等，同时要积极参加培训，提高专业知识和销售技巧。
四、销售案场工作流程4.1案场经理负责制定销售计划和目标，并安排销售人员的工作任务。
4.2销售人员根据案场经理的安排，接待客户并进行产品介绍和洽谈。
4.3销售人员要及时记录客户信息，进行销售记录和跟进。
4.4销售人员根据业绩进行考核，并根据公司的奖励政策进行奖励发放。
五、销售案场管理要求5.1形象要求销售人员要注意仪容仪表，保持良好的形象，并穿着统一的工作服装。
5.2服务要求销售人员要有良好的服务意识，主动热情地接待客户，耐心解答客户问题，并根据客户需求进行合理推荐产品。
5.3业务要求销售人员要熟悉公司的产品、价格、优势和竞争对手情况，掌握销售技巧和沟通技巧，善于处理客户异议和抱怨，并能够有效促成销售。
5.4工作纪律销售人员要严格按照工作时间和工作要求进行工作，不得私自离岗或缺勤。
同时要保护客户隐私，不得泄露客户信息。
六、销售案场管理制度的执行与监督6.1监督公司领导层要对销售案场的工作进行监督和检查，及时发现问题并进行及时处理。
6.2奖惩对于在销售工作中表现突出的销售人员，公司将给予奖励和表彰，对于工作不达标的销售人员，公司将采取相应的惩罚措施。
6.3培训公司将定期进行销售培训，提高销售人员的专业知识和销售技巧，以适应市场发展的需要。
销售案场费用管理办法
销售案场费用管理办法
一、总则
为规范销售案场费用管理，确保费用使用合理、透明，提高销售效率，特制定本管理办法。
二、费用范围
本管理办法所指费用包括但不限于销售案场租金、装修费用、人员工资、宣传费用、物料费用、活动费用等。
三、费用预算
销售案场费用预算应根据公司年度销售计划和市场情况进行合理编制。
预算应明确各项费用的具体用途、金额及时间节点。
预算须经过公司财务部门审核，并报公司领导审批。
四、费用审批
销售案场费用申请需填写费用申请表，详细说明费用用途、金额及预期效果。
申请表需经销售部门负责人审批，并报财务部门审核。
重大费用支出需报公司领导审批。
五、费用使用
严格按照预算和审批结果使用费用，不得超支或挪用。
费用使用应确保合法合规，遵守公司财务制度和税务规
定。
销售人员应合理使用物料，避免浪费。
六、费用报销
费用发生后，应及时收集相关发票、凭证等报销材料。
报销材料需经销售部门负责人审核签字。
报销材料报财务部门审核无误后，方可进行报销。
七、费用监督
财务部门应定期对销售案场费用使用情况进行监督检查。
发现费用使用不当或违规情况，应及时向公司领导报告，并采取措施予以纠正。
八、附则
本管理办法自发布之日起执行，如有未尽事宜，另行规定。
本管理办法由公司财务部门负责解释和修订。
销售案场管理制度模板
销售案场管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范销售案场的运营流程，提高销售效率，确保客户服务质量。
2. 本制度适用于所有销售案场的工作人员，包括销售代表、管理人员及其他相关人员。
二、人员管理1. 销售人员应具备良好的职业道德，熟悉产品知识，具备一定的市场分析能力。
2. 销售团队应定期进行培训，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面。
3. 销售人员应遵守公司的着装要求，保持专业形象。
三、销售流程管理1. 客户接待：销售人员应主动热情地接待客户，提供专业的咨询服务。
2. 产品介绍：根据客户需求，详细介绍产品特点、优势及售后服务。
3. 需求分析：深入了解客户的购买意向，提供个性化的解决方案。
4. 成交跟进：对有意向的客户进行跟进，确保销售机会的转化。
5. 合同签订：确保合同条款明确，双方权益得到保障。
四、客户关系管理1. 建立客户档案，记录客户的基本信息和购买历史。
2. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，提供售后服务。
3. 对客户反馈进行及时响应，不断提升客户满意度。
五、销售目标与激励1. 根据市场情况设定合理的销售目标，并进行分解。
2. 对达成销售目标的个人或团队给予奖励，激励员工积极性。
六、销售环境管理1. 销售案场应保持整洁、有序，为客户提供舒适的洽谈环境。
2. 销售资料应摆放整齐，方便客户查阅。
七、财务管理1. 严格执行公司的财务管理制度，确保销售收入和支出的准确性。
2. 定期进行销售收入和成本的分析，优化销售策略。
八、监督与考核1. 定期对销售案场的运营情况进行监督检查。
2. 对销售人员的工作表现进行考核，包括销售业绩、客户满意度等。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由销售管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过相关部门审议后实施。
请根据实际情况调整上述模板内容，以确保其符合公司的具体需求和市场环境。
销售部案场管理制度范本
第一章总则第一条为加强销售部案场管理，提高工作效率，确保销售目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售部案场及其工作人员。
第三条本制度旨在规范销售部案场的管理行为，提高案场服务质量，确保案场工作有序、高效地进行。
第二章案场管理职责第四条销售部经理为案场管理第一责任人，负责以下工作：1. 组织实施本制度，确保各项管理制度落实到位；2. 制定案场管理制度，定期检查案场管理工作；3. 协调案场内部各部门之间的工作，确保案场工作顺利进行；4. 对案场工作人员进行考核，奖优罚劣。
第五条销售主管为案场管理直接责任人，负责以下工作：1. 负责案场日常管理工作，确保各项规章制度执行；2. 组织实施销售策略，提高案场销售业绩；3. 负责案场人员调配，确保销售团队高效运作；4. 对案场工作人员进行培训，提高其业务素质。
第六条销售人员为案场管理执行者，负责以下工作：1. 负责客户接待、咨询、讲解等工作，为客户提供优质服务；2. 负责收集客户信息，为客户提供专业建议；3. 负责案场产品宣传，提高产品知名度；4. 负责完成销售目标，为客户提供满意的产品。
第三章案场管理制度第七条案场例会制度1. 案场例会每周举行一次，由销售主管主持，全体销售人员参加；2. 例会内容：总结上周工作，分析市场动态，布置本周工作，解决工作中遇到的问题；3. 例会要求：按时参加，认真记录，积极发言。
第八条案场纪律制度1. 案场工作人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；2. 案场工作人员应保持案场环境卫生，不得随意乱扔垃圾；3. 案场工作人员应保持仪容仪表整洁，不得佩戴与工作无关的饰品；4. 案场工作人员应服从领导安排，不得擅自离岗。
第九条案场服务规范1. 案场工作人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问；2. 案场工作人员应主动了解客户需求，为客户提供专业建议；3. 案场工作人员应尊重客户意愿，不得强迫客户购买；4. 案场工作人员应维护公司形象，不得泄露客户隐私。
(销售篇)案场管理办法及规范
第二章案场管理办法第一节总则一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行办法。
二、管理对象：案场全体员工。
第二节案场考勤管理办法一、案场实行上班签到制度。
二、上班时间：8：30—18：00三、签到时间：8：20—8：30。
四、午餐时间：12：00—13：00，案场人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。
五、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。
六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。
七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。
八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。
九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。
十、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。
十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。
十二、当月事假不得超过两次。
十三、上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入《外出单》。
十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。
十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。
十六、案场人员不允许私自调休。
十七、案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。
一、案场资料按其保密性分为三个类别：a)A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅范围为专案、副专、女专；b)B类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。
）；c)C类为一般性资料。
二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。
三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。
四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。
房地产销售现场案场售楼处管理制度
销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。
销售部案场管理制度
销售部案场管理制度一、总则为规范销售部案场的管理工作，提高销售部案场的工作效率和管理水平，制定本管理制度。
二、节约用地1.案场面积必须符合规划，不得随意扩大或缩小。
2.案场内设备、设施应与规划相符，不能擅自改变用途。
3.案场内绿地、景观必须按规划要求设立和维护，不得私自销毁或改变。
三、维护环境1.案场内要保持整洁、无垃圾、无污水等环境卫生工作。
2.案场内绿地、景观必须定期修剪、浇水和清洁，确保良好的环境质量。
3.案场内的设施设备应进行定期维护和检查，如有损坏应及时修理。
四、安全管理1.案场内严禁违章建筑、野广告牌、私搭乱建或私自揽客。
2.案场内应配备安全设备，如消防器材、急救箱等，并定期进行演练和检查。
3.案场内的工作人员必须定期接受安全培训，确保其对安全知识的了解和掌握。
五、服务管理1.案场内必须设立服务中心，为客户提供优质的服务，解答客户的疑问，为客户提供优质的购房咨询服务。
2.案场内工作人员必须接受礼仪和服务培训，确保其服务态度和专业水平。
3.案场内应设置足够的休息场所，确保工作人员的工作身心健康。
六、营销管理1.销售部门必须制定详细的营销计划，并依据计划执行。
2.销售部门必须了解市场需求和竞争对手情况，制定相应的销售策略。
3.销售部门必须与其他部门协作，确保销售目标的完成。
七、资料管理1.销售部门必须建立客户档案，包括客户的基本信息、购房需求等。
2.销售部门必须建立案场档案，包括案场的规划、设施、建设情况等。
3.销售部门必须对销售相关资料如销售合同、收据等进行妥善保管，确保资料的完整和安全。
八、监督管理1.销售部门必须建立监督制度，对销售人员的工作进行监督和考核。
2.销售部门必须接受上级主管部门的监督，及时向上级主管部门汇报工作情况。
3.销售部门必须建立客户的反馈机制，及时收集客户的意见和建议，以便及时改进工作。
九、奖惩管理1.对工作表现优秀的销售人员给予奖励，如工资、奖金等。
2.对工作表现不佳的销售人员进行奖励，如警告、降职等。
销售部案场管理制度范文
销售部案场管理制度范文销售部案场管理制度范文第一章总则第一条为了加强销售部案场的管理，提高业务员的工作效率，确保项目的顺利销售，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于销售部的各级管理人员、销售人员。
第三条销售部案场指销售部门所负责销售的各类楼盘、房产项目，包括民用住宅、商业写字楼、工业园区等。
第四条销售部案场管理的目标是确保销售部的顺利运转，提高销售业绩，满足公司的销售目标。
第五条销售部案场管理应遵循公平、公正、公开的原则，树立良好的公司形象。
第二章销售部案场的机构设置和职责划分第六条销售部案场设立案场部门，负责具体的案场管理工作。
第七条案场部门主要职责包括：（一）负责具体的案场准备工作，包括场地布置、销售员的工作安排等；（二）负责具体的案场销售工作，组织销售员进行现场销售，提高销售业绩；（三）负责与楼盘开发商进行协调，确保项目的销售同步进行；（四）负责与客户进行沟通，解答客户的疑问，提供优质的销售服务；（五）负责案场销售的统计和报表工作，确保数据的及时准确。
第三章销售部案场的管理程序第八条销售部案场的管理应遵循以下程序：（一）销售部案场的设立和调整应经公司领导层的批准；（二）案场部门的人员招聘和录用应按照公司的规定进行；（三）案场部门的工作安排和绩效评估应根据业务情况进行调整；（四）销售部案场的销售工作应经过公司领导层的审核；（五）案场部门的经费支出应按照公司的财务规定进行；（六）案场部门的销售数据和报表应及时上报给公司领导层。
第九条销售部案场的工作时间为每周六日以及法定节假日，需根据工作情况进行调整。
第十条销售部案场的工作目标是根据公司的销售计划，制定具体的销售目标，完成预定的销售任务。
第四章销售人员的管理和考核第十一条销售人员应具备以下条件：（一）具备良好的沟通和表达能力；（二）具备一定的销售经验和市场分析能力；（三）具备维护客户关系和解决问题的能力；（四）具备团队协作和目标导向的能力；（五）具备良好的职业道德和职业素养。
案场销售管理制度
案场销售管理制度第一章总则第一条为了规范案场销售行为，提高销售人员的服务质量和销售业绩，维护公司形象，制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有案场销售人员，包括销售经理、销售主管、销售顾问等。
第三条公司案场销售人员应当遵守国家有关法律法规，执行公司规章制度，维护公司利益。
第四条公司案场销售人员应当遵循“以客户为中心，以结果为导向”的销售理念，提供优质的销售服务。
第五条公司将根据案场销售人员的实际情况，合理安排销售目标和考核标准，不断提升销售绩效。
第六条公司将根据案场销售人员的工作成绩，给予相应的奖励和惩罚。
第七条公司将加强对案场销售人员的培训和考核，提高销售人员的专业水平和综合素质。
第八条公司将加强对案场销售人员的监督和管理，及时发现和纠正销售行为中存在的问题。
第二章销售目标第九条公司将根据项目特点和市场需求，制定合理的销售目标和计划，要求销售人员严格执行。
第十条销售目标应当与公司整体发展规划相结合，具有可操作性和挑战性。
第十一条销售人员应当根据销售目标和计划，开展市场调研和客户拓展，提高客户资源积累和保有率。
第十二条销售人员应当按照公司销售政策，积极开展销售工作，完成销售任务，实现销售目标。
第十三条公司将根据销售人员的实际工作情况，动态调整销售目标和计划，确保销售任务的完成。
第三章销售行为第十四条销售人员应当严格遵守公司的销售流程和规定，不得擅自修改或变通销售合同。
第十五条销售人员应当如实向客户介绍项目信息，不得隐瞒项目的实际情况或夸大宣传。
第十六条销售人员应当遵守诚实信用的原则，与客户签订的合同和协议应当严格执行。
第十七条销售人员应当尊重客户的意愿，不得采取强制或欺骗手段进行销售活动。
第十八条销售人员应当保护客户的隐私信息，不得泄露客户的个人信息或资产情况。
第十九条销售人员应当保持职业道德和职业操守，不得利用职务之便谋取私利。
第四章客户服务第二十条销售人员应当以客户为中心，提供优质的销售服务，确保客户的满意度和购房体验。
销售案场管理规章制度
销售案场管理规章制度销售案场是房地产销售的一个重要环节，好的案场管理可以提高销售效率，增加销售额。
为此，制定一套完善的销售案场管理规章制度可以有效规范销售人员的行为，优化工作流程，保证工作顺畅，提高管理水平。
一、销售案场管理的目的和原则（一）目的：规范销售人员的行为，提高销售效率，加强与客户沟通，协助客户完成购房交易，保障客户利益，增加公司经济效益。
（二）原则：1、服务至上：优先满足客户的需求，从客户的角度考虑问题。
2、诚信经营：遵守诚实信用的商业道德和职业规范，不得违反法律法规和伦理道德。
3、保密原则：严格遵守保密规定，不泄露客户信息。
4、规范操作：严格执行公司制定的管理制度和政策，不得自行开展不符合公司规定的活动。
二、销售案场管理规定（一）人员管理：1、销售人员必须按时上下班，不得早退晚到。
2、每日早上一定要进行例会，介绍新房源、场景展示等最新情况。
例会由主管进行主持。
3、销售人员必须对客户实行24小时负责制度，做到积极、主动、热情地接待客户，解答客户疑问，提供专业的房产销售咨询。
4、销售人员应当按照公司规定的标准进行着装，服装必须整洁、得体、规范。
5、严禁销售人员私自与客户签订合同或违反公司规定，以任何形式给客户提供优惠或其他非法收益。
6、销售人员应当积极参加公司组织的培训、学习和自我提升，提高自身素质。
7、销售人员应当自觉遵守公司的制度和管理要求，不得有不当言论和行为，不得泄露公司商业机密。
（二）销售流程管理：1、客户接待：销售人员应当在签到处根据客户要求领取客户信息卡，并对客户进行登记。
在整个客户接待过程中，销售人员应当尽可能化解客户的疑虑和困难，提供专业咨询和优质服务。
2、案场展示：销售人员应当在案场内为客户提供舒适的环境。
在展示过程中，优先为客户提供近距离接触体验，以便客户充分了解房源基本情况，产生购买兴趣。
3、签约交易：在客户确立购买意愿之后，销售人员应当认真解答客户的问题，并为客户提供完整的销售文件和合同。
案场销售管理制度范文
案场销售管理制度范文案场销售管理制度范第一章总则第一条为了规范和促进案场销售工作，提高案场销售工作质量和效益，制定本制度。
第二条案场销售管理制度适用于本公司所有全职和兼职销售人员，并具有指导性、约束性。
第三条本制度是对销售人员进行管理和监督的基本规范，涉及销售工作的各个环节。
第四条本制度的内容包括岗位职责、个人行为规范、销售流程、考核制度、激励机制等方面。
第二章岗位职责第五条销售部门是公司的重要组成部分，负责推动销售业务的开展。
第六条销售人员是销售团队的核心，负责开展房地产销售业务。
第七条销售人员的主要职责包括但不限于以下几点：（一）了解市场信息，及时掌握项目情况，提供准确的销售服务；（二）负责与客户的沟通和咨询，了解客户需求，为客户提供专业、全面的解答；（三）积极开展销售工作，完成销售目标，拓展客户资源；（四）协助项目经理制定销售计划、制定销售策略、拟定销售合同；（五）维护好与客户的关系，做好售后服务，提高客户满意度。
第三章个人行为规范第八条销售人员应该遵守公司的各项规章制度，严格按照公司的要求履行职责。
第九条销售人员应该具备良好的职业道德和职业操守，树立良好的企业形象。
第十条销售人员应该保守公司的商业秘密，不得泄露与公司业务相关的任何信息。
第十一条销售人员应该遵守市场竞争原则，不得进行不正当竞争和损害公司利益的行为。
第四章销售流程第十二条销售流程是指销售人员从接待客户到签订销售合同的全过程，包括但不限于以下几个环节：（一）接待客户：销售人员需热情接待客户，了解客户需求，并为客户提供相关咨询。
（二）产品介绍：销售人员需向客户介绍项目情况、产品特点、优惠政策等，并解答客户疑问。
（三）销售谈判：销售人员需与客户进行谈判，明确价格、付款方式、签订合同等事项。
（四）签订合同：销售人员需与客户签订销售合同，并了解相关法律法规，确保合同的合法性。
第五章考核制度第十三条考核制度是对销售人员绩效的评价和监督的工具，包括对销售目标的达成、客户满意度、销售技巧等方面的考核。
销售案场管理制度
销售案场管理制度第一章总则第一条为规范案场管理工作，提高销售业绩，加强团队合作，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有销售案场，包括但不限于房地产案场、汽车销售案场等。
第三条销售案场管理制度是公司对销售案场管理工作的统一规范，各案场应严格执行，不得擅自修改或违反。
第四条公司销售案场负责人应严格执行本制度，对销售团队进行有效管理，确保销售目标的顺利实现。
第二章销售团队组建第五条销售团队应由销售主管负责组建，确保团队结构合理，人员素质高。
第六条团队成员应具备良好的沟通能力和销售技巧，有较强的团队合作意识和执行力。
第七条团队成员的选拔应符合公司的招聘标准，经过面试和培训后方可上岗。
第八条销售团队应定期进行业绩考核，根据绩效情况进行奖惩并调整团队结构。
第三章销售管理第九条销售案场应建立规范的销售流程，确保每位客户能够得到及时、专业的服务。
第十条销售团队应按照销售计划制定销售目标，确保完成公司规定的销售任务。
第十一条销售团队应定期进行销售会议，总结经验，分享成功案例，促进团队合作。
第十二条销售团队应严格遵守公司的销售政策和规定，不得进行低价竞争或违规销售行为。
第四章客户服务第十三条销售团队应具备较强的客户服务意识，始终把客户利益放在首位。
第十四条销售团队应及时跟进客户需求，解答客户疑问，提供专业建议，确保客户满意度。
第十五条销售团队应建立客户档案，定期与客户进行沟通和维护，保持良好的客户关系。
第十六条销售团队应对客户隐私和个人信息进行严格保密，不得泄露给任何第三方。
第五章绩效考核第十七条销售团队应建立完善的绩效考核制度，包括但不限于销售额、销售数量、客户满意度等指标。
第十八条绩效考核结果应公平、公正，对业绩优秀者给予奖励，对表现不佳者进行处罚或调整。
第十九条绩效考核应定期进行，可以根据实际情况适时调整考核标准和权重。
第六章奖惩机制第二十条公司应建立健全的奖惩机制，激励销售团队积极向上，提高工作积极性和创造力。
售楼处案场日常管理制度
第一章总则第一条为加强售楼处案场的管理，提高工作效率，确保售楼处案场的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼处案场全体员工，包括售楼顾问、行政人员、安保人员等。
第三条售楼处案场日常管理工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 严谨规范，确保工作质量；3. 协同合作，提高团队执行力；4. 严格监督，确保制度执行。
第二章员工管理第四条员工招聘与培训1. 售楼处案场应根据业务需求，合理招聘员工，确保员工具备一定的专业知识和技能。
2. 新员工入职后，应进行岗前培训，使其了解公司文化、规章制度及岗位职责。
第五条员工考勤1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 员工请假需提前向主管申请，并填写《请假单》，经批准后方可休假。
3. 员工加班需填写《加班申请单》，经批准后方可加班。
第六条员工考核与晋升1. 售楼处案场应定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。
2. 根据考核结果，对表现优秀的员工进行晋升或奖励。
第七条员工离职与调离1. 员工离职需提前一个月向公司提出书面申请，并办理离职手续。
2. 员工调离需经公司批准，并办理调离手续。
第三章客户服务管理第八条客户接待1. 售楼顾问应热情接待客户，主动了解客户需求，提供专业的咨询和建议。
2. 接待过程中，应保持良好的沟通，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
第九条客户信息管理1. 售楼顾问应详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房意向等。
2. 客户信息应保密，不得泄露给无关人员。
第十条客户跟进1. 售楼顾问应定期跟进客户，了解客户需求变化，提供针对性的服务。
2. 对潜在客户，应保持联系，及时了解市场动态，为客户提供购房建议。
第四章物业管理第十一条环境卫生1. 售楼处案场应保持环境卫生，定期进行清扫、消毒。
2. 员工应爱护公共设施，不得随意损坏。
第十二条资产管理1. 售楼处案场资产应妥善保管，不得随意挪用。
2. 资产报废或维修需经主管审批。
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附件：绿城销售案场治理手册细心感受、用心治理、全心学习一个团队总由不同个性、不同特点的人组成，在团队中也总会有如此那样的问题与要求，因此我们需要一个严格的治理制度与高要求的工作标准。
当个体的要求和个性与团队纪律有所冲突时，我们可不能改变我们的纪律与制度，也可不能降低对每个人的严格要求。
因为只有如此的团队才能无往不胜，才能取得一个又一个的辉煌业绩。
在绿城销售的大伙儿庭中，我们希望大伙儿保持美好形象，用微笑与爱心让每位客户赞扬不已；我们希望案场时刻洁净整洁，用温馨与美观让更多的人喜爱光顾并得到美的享受；我们希望大伙儿能得到专门好的锻炼与培训，用销售业绩以及个人能力素养的提升来感受工作的价值；我们更希望大伙儿能在此欢乐工作，并以这种欢乐的心情感染客户，让客户既感受到产品的魅力，更感受到绿城销售服务的魅力。
为此我们制订了“绿城销售案场治理手册”，希望大伙儿能严格要求，认真执行。
只有大伙儿的严格要求，才能使绿城销售的优秀得以传扬，不足不断改进；也只有大伙儿的认真执行，才使治理手册变得更有价值更有意义。
让我们为共同事业——绿城销售的不断进步而努力。
细心感受、用心治理、全心学习――这确实是绿城销售的差不多要求。
销售案场治理目标与内容销售案场治理目标：通过对案场销售人员行为规范的治理，对案场销售接待工作规范的治理，以及销售案场治理制度的进一步强调，促进销售过程中的客户引导与把握，化解抗性，增加认同，促进成交。
同时进一步增强每一位销售人员的业务能力和服务素养，全面提升绿城销售的案场治理水平。
销售案场规范治理内容：1、销售人员行为规范2、销售案场接待规范3、销售案场工作规范4、销售部门治理制度5、客户资源治理重点6、开盘前预备工作治理重点7、开盘热销期治理重点8、销售治理考核细则参考附：1、“客户权属确认方法”2、“销售周例会会议纪要”3、“项目销售月分析报告”4、“客户信息资料表”第一部分销售人员行为规范第一条销售人员仪表规范1、职员必须统一着装，保持整齐洁净，无污迹和明显皱褶；扣好钮扣、结正领带，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持洁净、光亮。
（一）衬衣：一般统一颜色，领口和袖口必须要扣，衬衣袖口应露在西装袖口外半寸，衬衣应勤洗勤换。
（二）领带：佩戴要饱满端正，其长度以到皮带扣为宜。
（三）裤子：要求整烫平坦，裤缝对齐，其长度以覆盖住鞋面为宜。
（四）鞋子：须及时擦拭，保持光亮。
应采纳深色或较传统的样式。
（五）袜子：男士宜用深色或黑色的袜子，女士宜用肉色袜子。
（六）鞋跟：宜穿平跟、中跟，一般以不超过三公分为宜。
2、男职员头发要常修剪，应梳理整齐，发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为度，不得蓄胡须。
女职员上班期间不宜留披肩发，刘海以只是眉毛为宜，常洗头，保持无头屑。
3、女职员上班须淡妆，但切忌浓妆艳抹，不许纹眉，不涂眼影，力求自然、漂亮，精神好；不得涂有色指甲油，不得佩带手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。
4、职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。
5、为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
6、提倡勤洗澡，勤换衣物。
第二条销售人员举止规范1、站姿：双肩要平稳，双脚适当分开，双腿笔直；双手可自然下垂,一只手搭在另一只手背上，可交叉在前，也可交叉在后，头部端正，面露微笑，目视前方。
不可双手交叉在胸前，或斜靠一边。
2、坐姿：肩要平稳，双手可自然放在腿上或搭在扶手上，双腿并拢，坐着时不得摇动椅子发出响声。
女士着裙入座时宜先拂一下裙后摆，以免裙子起皱。
着西裤时，双腿可适当交叠，但脚跟要朝下，男士入坐时，双腿可略分开一点，坐靠背椅时，不能仰靠太厉害。
坐着时，双腿姿势不能频繁交换，不能跷二郎腿，不能抖动双腿。
3、走：脚后跟不能拖着地，走势应匀称矫健，保持节奏，头平视，脚步不能迈得过大。
不能慢吞吞或连走带跑，不能手挽手或勾肩搭背，也不能双手插兜。
站、坐、行均须挺胸收腹，腰板挺直，双肩平稳，不得倚靠，与客户交谈时，上身稍前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
第三条销售人员谈吐规范1、与客户交往时，保持微笑，目光柔和地凝视对方。
2、客人谈话时，注意认真倾听，不要中途打断客户的谈话或生硬地插嘴，应等对方把话讲完或告一段落时再找合适的机会转移话题，始终做到热情有礼，面带微笑，语调和缓并善于用赞美的言辞与客户沟通和接近。
3、工作时刻应以一般话交流，如顾客讲方言，能够讲方言。
幸免在顾客面前与同事讲顾客不明白的话及方言。
4、与客人交谈宜保持60-120公分的距离，交谈时不可整理衣着、头发、看手表等。
5、与客人交谈时，注意言简意赅，措词得当，不卑不亢。
同时要极力幸免不尊重的口气，态度要真诚，切忌不冷不热、爱理不理、语调生硬、不得耍笑客户。
6、客户提问时，尽量幸免一些模糊不清的句子，回答要确信，要极力幸免诸如可能、大概之类的话，要幸免对客户进行不礼貌的反问。
有时由于一定的策略必须这么做时，可采取其他一些方式，对不能立即回答的问题，能够对客户讲“对不起，那个问题我得请示公司领导，立即给您回复，好吗”等。
7、在售楼处内不得大声讲笑或手舞足蹈，但也不能造成同事之间关系紧张，气氛沉重。
8、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，必须有“来者皆是客”的服务意识。
9、称呼客户时，要用“某先生”、“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”、“这位小姐或女士”。
绝不能以“喂”或“嗳”来招呼客人、同事。
第四条其他行为规范1、递交客户的物品应双手送上，递名片时名字顺对客户。
2、假如要送礼物给客户表达某种情意，还需注意礼物的外包装；客人馈赠礼物时，应尽量谢绝，贵重礼品，一定要谢绝。
3、送客一般要求送至案场门口，如客户开车前来也能够送其到车内。
4、不得对顾客评头论足，不管顾客买与不买，都应礼貌相待。
第五条销售人员的服务态度1、微笑以微笑来迎接客户，用微笑与同事和睦相处。
2、礼貌任何时刻都应使用礼貌用语。
3、诚信不欺骗客户，诚恳待人，与客户的约定必须严格遵守。
4、耐心对客户的要求认真细致地倾听，耐心认真地介绍解释。
第六条销售人员不应该有的行为和适应1、不在客人面前揉眼睛，挖耳朵、鼻子。
2、不在客户面前拉扯、闲谈、化妆。
3、不模仿客户的口音、语气、语调或某种生理缺陷。
4、走路时不得从客人中间通过，应该从边上绕过。
如不得已，则必须向客人先行致歉以提请注意。
5、为客户服务时，不得当面使用牙签、打喷嚏、打饱嗝、咳嗽或吐痰，如不得已，则应事先向客户致歉。
6、上班期间不在案场吃零食。
7、伤口必须包扎好，不可裸露在外，也不能显得太脏。
第二部分销售案场接待规范第一条来访客户接待规范1、在销售提成制基础上，案场销售人员应按事先排定顺序循环进行客户接待，确保时时有人凝视案场入口，做到主动接待。
客户权属确认方法详见附1“客户权属界定治理方法（试行）”。
2、客户进门，销售人员应主动起身迎接客户，并提醒其他销售人员注意。
要求态度大方、热情礼貌，并讲：“您好！欢迎光临”或“您好！欢迎参观”。
主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容。
3、接待首次来访客户应依照销售部事先设定的“新客户接待流程”进行接待介绍。
各销售部应依照案场特点、项目特性、工程进度等设定不同的“新客户接待流程”。
4、请客户入座时，依照访客的气质、身份和阻碍力，安排来客的入座主次位置，并依照来访客的年龄、体质和天气情况调整空调。
5、关于首访客户，应先自我介绍并双手递上名片，然后向客人请教尊姓大名。
比如：“先生/小姐请坐，我是×××，请问先生/小姐贵姓？”6、递呈公司房产简介时应讲：“××先生/小姐，您好！这是我们公司的房产简介，请您先看，”再起身端茶送水，端茶送水时应提请客人注意以免发生碰撞。
7、销售人员应熟悉业务知识，用尽量简洁的语言对本公司房产作尽可能全面的介绍和宣传。
8、认真解答顾客的疑问和咨询，如不能及时作答，应向顾客致歉并承诺在一定时刻内给予答复。
9、销售人员陪同客户现场看房时，应按事先规定的看房路线进行，预备好交通工具和安全帽，雨天及夏季应预备好伞。
带客户看房，必须做到认真、有礼貌、有耐心、上下车时应主动为客户开关门。
10、销售人员外出带客户看房或上门联系客户必须向部门经理讲明，以便联系。
11、在与客户交谈过程中，必须随时注意为客户续茶水，杯中的茶水一旦降至半杯，必须起身斟茶。
如有抽烟的客户，烟灰缸中的烟蒂一旦超过三个，就必须清理或更换烟灰缸。
在售楼处未经客户同意，销售人员不得抽烟。
12、客户离开之前，须向首访客户索要通讯地址和联系方式（电话、手机、家庭电话），以备进一步跟踪。
13、送客时要热情、有礼貌，常用语言有：“××先生/小姐多谢您的光临”、“请以后有空再来”、“有什么问题请随时来电话联系”、“再见！”。
14、客户走后，及时收拾好桌面茶杯等物品，以保持整洁。
15、应及时记录来访客户信息及沟通内容，建立客户档案，经销售经理确认后分类保管，以便及时了解客户需要方便进一步联系。
16、每天下班前将当天积存客户资料汇总至部门内指定人员，并参加客户分析讨论。
第二条来电客户接待规范1、接听电话时，不应听到铃声一响就接听，以免匆忙，但也不宜超过三声。
2、销售人员接听电话要求态度和气，语音亲切，语速适中。
接听电话后必须主动先讲“您好！某某花园”或“您好！绿城房产”。
通话时手边预备好纸和笔，以便及时记录。
3、与客户交谈中应主动介绍自已并进行初步沟通，沟通过程中应尽量将产品卖点巧妙融入，幸免使用“也许”“大概”“可能”之类语意不清的回答。
4、与客户交谈中，应由被动回答转为主动介绍主动询问，要设法取得客户信息，尽量邀请客户前来销售案场或现场参观。
5、清晰明了地指引客户来案场的路线，介绍最易于查找的路线，方便客户顺利到达。
6、接听电话后需转交他人接听的，应讲“请您稍等”，用手捂住听筒礼貌地转交他人。
如当事人不在，应主动提供关心或留下口讯，过后转告。
7、打业务电话时要做到言简意赅，不得用公司电话长时刻进行与业务无关的闲聊，接听拨错的来电，也应礼貌相待。
8、接听电话过程中，如有客户来访，应一直访的客户致歉以求谅解并尽早结束这次电话。
9、结束通话时，要确认客户挂断电话方可挂机。
10、广告公布时期来电量特不大时，应合理操纵接听电话的时刻，一般以2-3分钟为宜。
11、接听电话后，应及时做好来电记录与客户信息记录，建立客户档案，经销售经理确认后分类保管，以便及时了解客户需求方便进一步联系。
12、每天下班前将当天积存客户资料汇总至部门内指定人员，并参加客户分析讨论。
第三条：投诉客户接待规范1、投诉客户来访，接待人员应第一时刻将客户领至合适的场所进行处理。