社会化媒体好处优势

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北京时间2009年3月9日消息，据国外媒体报道，社交媒体研究和咨询公司Trendstream 创始人、市场研究公司优势麦肯(Universal McCann)前消费趋势主管汤姆·史密斯（Tom Smith ）今天撰文对大企业融入社交媒体之后为消费者带来的8大好处进行了分析。

社交媒体推动企业信息透明化社交媒体比以往任何一次技术革新都更能够促进企业的协作精神，从而使得所有的公司和组织都能够处于公众的监督之下。企业对社交媒体积极性越高，其透明度也就越高。例如，惠普的员工博客计划使得外界能够更好的洞察惠普的内部状况。沃尔玛等公司甚至还邀请客户来撰写博客。在未融入社交媒体之前，大型企业很难与用户进行互动，也就无法获取反馈。融入社交媒体后，用户可以直达企业高层。除此之外，所有的企业面对环境问题、产品标准以及消费者和员工权益等问题时，也不得不更加慎重。

社交媒体提升产品质量

社交媒体使得所有消费者都可以针对产品发表评论并提出批评，因此厂商的产品必须有过硬的质量。产品质

量不过关的厂商将会被曝光并最终失败。这也是为什么好的产品往往在传统营销上投入的资金更少的原因所在。社交媒体的存在使得优秀的产品能够获得自己用户和粉丝的追捧。

社交媒体可以提供优秀的客服渠道看看维珍美国航空公司（Virgin America）是怎么利用Twitter的吧。如果你的航班有问题，只需要在Twitter上向维珍的客服人员求助即可。这种服务具有很强的前瞻性。

社交媒体能够创造消费者真正需要的产品星巴克、戴尔和宝洁都采取了这种模式，听取用户的意见和反馈，并借此创造更好的产品。大型企业对此越积极，就越能促进这种模式的发展。

消费者可自主控制社交关系你可以选择关注英特尔或福特的员工，至于是否需要加入他们的社区则完全由你做主。这与传统媒体产生了鲜明的对比，在传统媒体中，你完全无法控制自己与大型公司之间的关系。

免费接触大型企业企业建立平台、网站和服务通常都是为了赚钱

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和建立业务，但它们大部分都对用户免费开放。在很多情况下，这些服务都是依靠广告费和赞助费等形式来获取收入的。

大型企业可借社交媒体提供有趣的资讯如果某些品牌希望通过社交平台来发布视频且做法得当，那么消费者就可以从中获得资讯。比如可口可乐在其博客上发布的公司发展史以及耐克在YouTube上发布的足球视频。

用户主宰内容和互动社交媒体上的许多交流都与大企业有关，这一点并不奇怪。无论是否出于自愿，大型企业已经实实在在的参与到社交媒体之中。

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