公共关系学复习题

公共关系学复习题第一章1、历史公用关系定义几种类型，各具什么特点？答：有五种类型。

1）、管理职能论具有连续性和计划性。

其活动形式是“有计划的、广泛的信息传播”，结果是“更好地实现他们的共同利益”2）、传播沟通论这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。

这一类强调公共关系的手段，认为公共关系不能离开传播沟通。

3）、社会关系论公共关系是社会关系的一种，必须从此入手来把握公共关系的实质。

这一类定义往往比较笼统而抽象，理论色彩浓厚。

4）、现象描述论这一类观点倾向于公共关系实务，直观形象和浅显明了。

但只是揭示了部分含义，从总体上讲不够全面、准确。

5）、表征综合论公共关系是一门艺术和社会科学。

公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划地行动，以服务于本机构和公众利益。

2、公共关系理论的核心概念（组织形象是什么？），组织形象有哪几方面构成？答：组织形象是公共关系理论的核心概念。

所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

组织形象由三方面构成：1）、组织的总体特征与风格。

其可分为两类：一类是内在总体特征和风格（软件），另一类是外在总体特征和风格（硬件）。

2）、认知度、美誉度、和谐度。

3）、组织形象定位3、现代公共关系含义何如表述？答：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。

具体来说，这一表述包含三方面的意思：第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。

组织形象是公共关系理论的核心概念，是贯穿公共关系理论与运作的一条主线。

第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。

公共关系的主体是社会组织，客体是公众，手段是传播、沟通。

换言之，社会组织、传播沟通、公众是构成公共关系的三大要素。

第三，公共关系既是一门科学又是一门艺术。

从理论上讲，公共关系是一门科学；从运作上讲，公共关系又是一门艺术。

它是科学与艺术的统一体。

4、公共关系三大要素。

答：公共关系的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。

5、公共关系特征包含哪几方面？答：一、以事实为依据。

（一）真实是公共关系活动的绝对前提。

（二）公共关系活动从掌握事实开始。

（三）真诚是公共关系人员的信条。

二、以沟通为手段（一）认清沟通的公众对象。

（二）明确沟通的主要目标。

（三）立足于长远的沟通。

三、以互惠为原则。

（一）公共关系明确认定利益目标。

（二）公共关系的道德是“大家都赢”。

1、你对历史上各种公共关系定义有什么看法？答：首先，公共关系定义的多样性源于公共关系含义的多维性，我们不必立即强求有一个同意定义。

公共关系学的研究对象相对来说是比较确定的，只要我们从总体上把握住公共关系的实质，形成共识，就能对学科理论作深入研究。

其次，历史上形成的各种定义各具特色，各有优缺点。

不少有代表性的定义，对推动公共关系的理论研究和务实活动产生了积极影响。

也有一些定义具有相当大的片面性，导致了观念的偏差和行动的失误，有待于清理。

最后，公共关系的定义尚需进一步完善。

随着公共关系实践和理论的发展，有必要也有可能进一步对公共关系作出更为科学的定义。

为此，我们可以从核心开始入手，作为思考的起点和共识的基础。

4、如何认识公共关系三大构成要素之间的关系？１答：公共关系三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。

三大要素缺一不可。

社会组织作为公共关系的主体决定了公共关系状态和主宰着公共关系活动，所以社会组织起主导作用。

公共关系之所以能够产生作用，得益于传播沟通手段。

说明传播的效能性，虽然公众在公共关系活动中处于被影响，被作用的地位，但是公众就不是消极的被愚弄的对象。

这是公众的权威性。

最后，主体、传播、客体要保证统一协调。

第二章1、现代公共关系发展史代表性人物有那几个？各为公共关系发展做出什么贡献？答：1）、巴纳姆巴纳姆时期又被称为“公众受愚弄的时期”这一时期的公共关系活动已带有一定的组织性和较为明确的目的性。

这就是说，公共关系已经不再局限于政治活动和思想宣传活动，而是逐渐与谋利愿望紧密地结合在一起，为公共关系在其后的迅猛发展奠定了基础。

2）、艾维·李1903年，美国著名记者艾维·李在美国开办了一家正式的公共关系事务所，标志着现代公共关系的问世。

从此，公共关系事业进入了一个前所未有的现代发展时期。

他成为蜚声社会的公共关系专家，被人们称为“公共关系之父”。

3）、伯内斯真正为公共关系奠定理论基础，使现在公共关系科学化。

他提出“投公众所好”的主张。

他对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的意义和里程碑的作用。

从此，公共关系才作为一门科学得到蓬勃发展。

4）、卡特利普和森特合著《有效公共关系》，概括了公共关系职业化的主要标志，明确指出公共关系是一个发展中的职业。

5）、格鲁尼斯出版《公共关系管理》，提出双向对称型模式，展示了公共关系实践发展的方向，这一模式也真正体现了公共关系的本质。

6）、布莱克教授英国公共关系协会和国际公共关系协会的创始人之一。

7）、佛兰克·杰夫金他的思想丰富和发展了公共关系学的理论，促进了当代公共关系事业的发展。

2、现代公共关系产生与发展的基本条件答：（一）、社会组织的高度分化以及在此基础上形成的相互协调、融通和整合的发展趋势是公共关系赖以产生发展的社会基石（二）公共关系产生与发展的社会经济条件市场经济的出现（三）公共关系产生与发展的社会政治条件社会政治生活的民主化（四）公共关系产生与发展的物质技术条件传播手段和通讯技术的进步（五）公共关系产生与发展的社会文化心理因素顺应民众的社会文化心理3、现代公共关系发展的基本趋势答：（一）现代公共关系发展的基本趋势第一，职业化程度日益提高第二，国际化趋势的日益增强第三，技术手段日益现代化第四，社会管理功能多元化第五，理论的科学化和系统化第六，民族化和公共关系意识的普及化第七，规模日趋扩大影响进一步深入（二）公共关系进一步发展的社会条件首先，世界范围内的新技术革命对公共关系的进一步发展产生巨大的促进作用。

其次，当今世界的又一显著特征是不同民族、不同国家和不同地区之间的经济、政治和思想文化领域开展更加频繁而广泛的交流，从而使得人们的交往关系更加复杂多样化。

此外，新技术革命也带来了信息传播媒介和通讯手段的现代化，这就为公共关系的进一步发展提供了更加充分的物质技术条件。

1、为什么说人类早期的“公共关系”只有类似于现代公共关系的特征？是举例说明。

答：首先，在政治生活中，当时的一些比较开明的帝王，统治者或政治活动家，已经懂得如何运用诱导、劝说、宣传等手段来影响民众的态度和社会舆论，尽可能地在民众当中树立自己良好的形象，以便稳固和延缓自己的统治，或者达到自己特定的政治目标。

例如春秋战国时期的苏秦，游说大国结成同盟。

其次，在经济生活中，尤其是在商业活动中，人们也都自觉和不自觉地运用各种传播手段和沟通手段技巧来宣传自己，树立自己的良好声誉和形象，以便招徕顾客或者实现自己的经济目标。

例如郑和七２次下西洋加强了亚非各种经济上和文化上的联系。

再次，在人们的日常交往中，公共关系意识和思想也得到一定程度的体现。

如孟子说“天时不如地利，地利不如人和”中“人和”是现在公共关系果冻遵循的基本原则和追求的美好目标一致。

第三章1、公共关系对组织功能，通过哪几方面实现？答：一、监测环境（一）搜集信息1、公众需求信息2、公众关于产品形象的信息3、公众对组织形象评论的信息4、公众其他信息5、其他社会信息（二）研究信息要科学地监测组织环境，还须对搜集来的信息进行深入的分析与研究，作出科学的解释和评价，并找出组织目前存在的和将来要面临的额问题，从而提出相应的建议。

二、帮助决策第一，公共关系部门为组织决策提供有关环境的信息。

第二，公共关系部门帮助组织确定决策目标。

第三，公共关系部门帮助组织拟订决策方案。

第四，公共关系部门帮助组织实施决策方案。

三、宣传引导四、沟通协调五、全员教育2、公共关系对社会作用，通过哪几方面发挥其作用？答：一、社会互动环境的优化1、沟通社会信息2、协调社会行为3、净化社会风气二、社会心理环境的优化三、社会经济环境的优化四、社会政治环境的优化第四章1、公关部在组织内部充当哪方面角色？答：（一）、是组织的信息情报部（二）、是组织的决策参谋部（三）、组织的宣传、外交部2、公共关系公司在开展公共关系业务时表现出的特点？答：1）、观察分析问题具有客观性2）、提出的建议方案具有权威性3）、信息来源的广泛和渠道的网络性4）、公共关系活动整体规划的经济性3、公共关系社团的特征答：（一）、人员组成的广泛性（二）、组织结构的松散性（三）、工作内容的服务性（四）、非营利性3、简述公共关系公司的工作程序答：接受客户委托并签订协议书调查研究与分析撰写委托报告书可行性论证实验工作计划效果检测评估客户检查监督否３第五章公共从业人员应该具备基本条件1、公共关系意识是什么？有哪几个方面内容构成？答：所谓公共关系意识，它属于一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人们思维中的反映，且由感性认识上升为理性认识。

是基本素质的核心。

（一）、塑造形象的意识（二）、服务公众的意识（三）、真诚互惠的意识（四）、沟通交流的意识（五）、创新审美的意识（六）、立足长远的意识2、公共关系人员职业心理素质要由几个方面构成？答：是基本素质的基础。

（一）、自信的心理（二）、热情的心理（三）、开放的心理3、公共关系知识体系由哪几个子系统构成？答：1)、公共关系的基本理论和实务知识2）、与公共关系密切相关的学科说明3）、有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需的专业知识4、公共关系人员基本能力有哪几个要求？答：1）、较强的文字和口头表达能力2）、良好的组织能力3）、健全的思维和谋划能力4）、敏锐的观察能力5）、很好的自制自控和灵活应变的能力6）、善于与他人交往的能力7）、掌控政策、理论能力4、公共关系从业人员的职业道德包括哪些内容？答：（一）、恪尽职守，真诚老实（二）、努力学习，有效工作（三）、廉洁奉公，不谋私利（四）、公道正派，谦虚团结5、公共关系从业人员群体组合有哪两种类型？答：其一，组织内、外公共关系人员的群体组合。

其二，组织自身公共关系人员的群体组合。

6、组织内部公共关系从业人员的群体组合应考虑哪些因素？答：1）、经验因素2）、知识因素3）、智能因素4）、专业因素第六章1、公众的含义以及特征。

答：所谓公众，即于特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称特征：整体性、共同性、多样性、变化性、相关性2、根据关系的重要程度，公众对组织态度，公众构成的稳定程度，组织的价值判断，公众发展过程中不同阶段的特点如何划分公众。