物业管理服务应急预案张word版
物业各项应急预案范文模板
一、总则1. 目的：为提高物业管理服务水平，保障业主生命财产安全，预防和减少各类突发事件造成的损失，制定本预案。
2. 适用范围：适用于本物业管理区域内发生的各类突发事件。
3. 原则：以人为本，预防为主，应急结合，快速反应，科学处置。
二、组织机构1. 应急指挥部（1）组长：由物业管理公司总经理担任。
（2）副组长：由物业管理公司副总经理担任。
（3）成员：各部门负责人及相关人员。
2. 应急救援小组（1）组长：由应急指挥部副组长担任。
（2）成员：安全部、工程部、客服部、物业服务中心等部门负责人及相关人员。
三、各类突发事件应急预案1. 火灾事故应急预案（1）火灾报警：一旦发现火灾，立即拨打119报警，并通知应急指挥部。
（2）人员疏散：组织人员进行安全疏散，确保生命安全。
（3）现场救援：使用灭火器、消防栓等设备进行初期火灾扑救。
（4）配合消防部门：协助消防部门进行火灾扑救和调查。
2. 电梯事故应急预案（1）发现电梯故障：立即通知工程部进行维修。
（2）被困人员救援：使用专业设备进行救援。
（3）事故调查：分析事故原因，防止类似事件再次发生。
3. 突发公共卫生事件应急预案（1）疫情报告：发现疫情时，立即上报相关部门。
（2）隔离措施：对疑似病例进行隔离观察。
（3）消毒杀菌：对公共区域进行消毒杀菌。
（4）宣传教育：加强公共卫生知识宣传，提高业主防范意识。
4. 突发停电事故应急预案（1）立即通知工程部检查电力设施。
（2）启动应急照明和备用电源。
（3）通知业主做好应急准备。
（4）恢复供电后，进行电力设施检查。
5. 突发自然灾害应急预案（1）密切关注天气变化，提前做好防范措施。
（2）组织人员排查安全隐患。
（3）转移易受灾害影响的业主。
（4）协助政府相关部门进行救援。
四、应急响应程序1. 紧急响应：突发事件发生后，立即启动应急预案，进入紧急响应状态。
2. 指挥协调：应急指挥部负责统一指挥、协调各部门行动。
3. 救援处置：应急救援小组负责现场救援、处置工作。
(完整word版)全套物业管理服务应急预案,文档
物业管理效劳应急预案编写说明“安全工作无小事〞, 物业管理企业作为成立友善社会不能缺少的重要一环, 在保护小区安全上是当仁不让的 . 物业管理企业必定成立和完满住处小区突发事件的应急体系和方案, 防患于未然 .在物业管理工作中, 从一个工程的初期介入到接收查收后的平时管理, 无时无刻都面对着物业管理风险 , 件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福.事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时. 正确地对付 , 把客户的损失降到最低限度. 假设没有一个好的应急方案, 就很难在要点时辰沉稳对付. 物业管理企业面对紧急状况所采用的对付措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护, 它尽可能防范突发事件给客户带来的危害.为保证及时 . 有效地解决问题, 物业企业健全成立各种应急方案的同时, 还要提前培养. 造就有应急效劳技术的队伍, 并能够对事件的来由和变异都做检查解析, 以不断丰富应急办理方案, 保证为客户提供更满意的应急效劳, 这种把充分准备做在事发前的效劳, 无疑是高水平. 高质量的物业效劳.物业管理工作连续时间长, 涉及领域多 , 突发事件和不测事故的出现在所难免. 为了供给高质量的物业效劳 , 拓宽物业管理的工作领域, 物业管理者有必要掌握应急效劳知识, 学习应急效劳必备技术,以供给优异高效的管理和效劳. 对于一个物业管理企业来说, 效劳和管理是并重的; 对于一个物业小区而言 , 安居乐业是最为重要的., 全方向的安所有是保证物业管理企业张开所有工作的前提, 也是业主安居乐业的首要保障.让物业管理行业. 物业管理企业. 物业管理的每一个从业人员都仔细做到安不忘危, 有效防控 . 让每一位业主都更加相信物业管理企业. 让物业真切成为公民安全生活的保卫者.目录第一章物业效劳人员办理突发事件的原那么和方法第二章物业管理应急方案架构图第三章平时管理效劳突发事件办理方案1.物业发生疫情的防治方案2.防台风 . 雨汛应急办理方案3.不测伤亡应急方案4.紧抢救护方案5.交通事故紧急办理方案第四章安全突发事件应急办理方案1.火灾事故紧急办理方案2.爆炸 . 恐吓事件应急办理方案3.溺水营救应急方案4.打架打架事件办理方案5.盗窃事件办理方案6.抢劫应急方案7.爆炸 . 可疑物件的办理方案8.发生自杀或企图自杀事件的办理方案9.对发散反动传单 . 宣传品事件办理方案10.凶杀事件办理方案11.静坐 . 示威实践办理方案12.安管员拾丢掉物的办理方案13.对醉酒闹事或精神病人的办理方案14.瓜葛的办理方案15.液化气泄漏应急方案16.高空抛物应急方案17.噪音办理方案18.中毒事件应急方案第五章设施故障应急办理方案1.供电突发事故应急措施2.中央空调系统应急办理方案3.发生水浸事故办理方案4.电梯故障应急方案第六章干净卫生突发事件应急方案1.客户打踤物件后的应急办理2.客户呕吐后的应急办理3.污雨水井 . 管道 . 化粪池拥堵应急办理4.台风影响环境卫生应急办理5.梅雨天气应急办理6.在公共场所发现反动口号办理7.发现可疑物件应急办理8.酗酒惹祸应急办理第七章物业管理应急方案相关记录第一章物业效劳人员办理突发事件的原那么和方法1. 突发应急方案办理范围突发事件是指发生火灾. 地震 . 台风 . 暴雨 . 治安事件 . 重要刑事案件及物业防偷渡. 防走私 . 反动宣传 .静坐示威等特有的突发性不能抗拒的有时性事件.2. 突发事件办理原那么物业安全管理效劳人员是公安机关的重要协助力量. 在平时协助公安人员保护物业管理地域内治安序次和护卫客户的安全中 , 必定及时办理各种问题 . 办理问题应依照依法做事的原那么 , 执行物业企业各项规章 , 不徇私 , 以制服人 .(1)、遇有特别状况和重要问题时 , 要沉稳沉稳 , 周密仔细 , 机智灵便 , 高度警惕 , 正确解析和判断状况 , 依照问题性质按方案办理.〔2〕、坚持以人为本，最大限度地保护人民公众的生命和财产安全。
2024版物业管理应急预案完整版
物业管理应急预案完整版contents •应急预案概述•组织架构与职责•预警机制与报告程序•应急响应措施•资源保障与调度•培训、演练与评估改进•总结与展望目录01应急预案概述定义与作用定义物业管理应急预案是指在物业管理区域内，为应对突发事件或紧急情况而预先制定的一套科学、合理、有效的应急处置方案。
作用物业管理应急预案能够在突发事件或紧急情况发生时，迅速、有序、高效地开展应急处置工作，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，维护物业管理区域内的安全和稳定。
适用范围及对象适用范围适用于物业管理区域内的各类突发事件或紧急情况，如火灾、电梯故障、水管爆裂、燃气泄漏、电力故障、治安事件等。
适用对象物业管理公司、业主委员会、物业服务人员、业主及租户等。
编制原则预防为主，防救结合；统一领导，分级负责；0203依法规范，加强管理；快速反应，协同应对；条块结合，以块为主；0101依靠科技，提高素质。
02编制要求03全面性：应急预案应涵盖物业管理区域内可能发生的各类突发事件或紧急情况；可操作性应急预案应具有明确的操作流程和处置措施，便于实际操作；及时性应急预案应定期更新和完善，以适应不断变化的安全形势和需求；有效性应急预案应经过实际演练和检验，确保其在实际应用中的有效性。
02组织架构与职责应急指挥部设置及职责设立应急指挥部在物业管理公司内部设立应急指挥部，负责全面领导、组织、协调应急处置工作。
指挥长职责负责应急指挥部的全面工作，决策重大应急事项，协调各方资源，确保应急处置工作的顺利进行。
副指挥长职责协助指挥长工作，负责各自分管领域的应急指挥和协调工作。
现场指挥人员职责现场指挥负责现场应急处置的指挥工作，根据应急指挥部的要求，制定现场处置方案，并组织实施。
协调各方负责与相关部门、单位进行沟通协调，确保应急处置工作的顺利进行。
信息报告及时向应急指挥部报告现场情况，为指挥部决策提供依据。
其他部门/岗位根据应急指挥部的要求和各自职责，积极参与应急处置工作。
物业应急预案范本(3篇)
物业应急预案范本（3篇）物业应急预案范本（精选3篇）物业应急预案范本篇1一、应急预案说明一）建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。
只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。
因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：1、应急处理原则护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。
同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。
在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。
处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。
2、方法不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。
对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。
如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。
对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。
物业管理工作应急预案模板
物业管理工作应急预案模板一、背景和目的应急预案是为了确保在物业管理过程中突发事件发生时，能够及时、有效地组织和调度各项资源，快速采取应对措施，减少祸害和损失，保障业主和员工的安全。
本规章制度旨在订立物业管理工作的应急预案模板，以建立健全的组织架构、明确的流程和标准化的操作，为实际应急情况供应有效引导。
二、管理标准1.应急预案的编制1.1 物业管理部门负责组织编制应急预案，确保预案内容完整、准确、可操作，并经过适当的演练和修订。
1.2 应急预案应依据物业管理工作中可能显现的各类突发事件订立，并依据实际情况进行分类，明确不同事件的应对措施和责任分工。
2.应急组织架构2.1 确立应急指挥中心，负责组织和协调各类应急工作，由物业管理部门主任担负应急指挥中心主任，其他相关部门负责人及相关专业人员构成应急指挥团队。
2.2 订立应急组织架构图，明确各级职责和联系人员，并定期进行组织架构调整和人员培训。
3.应急资源准备3.1 确保应急设备和器材的齐全、完好，并定期进行检修和维护，确保在应急情况下能够及时投入使用。
3.2 建立应急物资储备库，存放必需的物资和工具，以备不时之需。
4.应急预警和通讯机制4.1 建立应急预警机制，及时取得相关信息，以确保对可能的突发事件作出及时反应。
4.2 建立畅通的通讯机制，包含应急通讯网络、电话热线等，以方便应急指挥和协调工作。
4.3 建立与相关政府部门和社会力气的联系和协作机制，以便在应急情况下能够获得更多的支持和资源。
5.应急培训和演练5.1 开展应急培训，定期组织员工进行应急培训，提高应急意识和技能。
5.2 定期组织应急演练，模拟各类突发事件，并依据演练结果进行总结和改进，提高应急响应本领。
三、考核标准1.应急预案的完满程度和有效性。
2.应急组织架构的合理性和高效性。
3.应急设备和物资的齐全性和可用性。
4.应急预警和通讯机制的畅通性和可靠性。
5.员工的应急培训参加和成绩。
6.应急演练的组织和结果评估。
物业服务应急预案范文
一、前言为保障业主的生命财产安全，提高物业管理服务水平，增强物业公司的应急处理能力，特制定本预案。
本预案旨在规范物业管理服务中的应急响应程序，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地采取应对措施，降低事故损失。
二、适用范围本预案适用于本物业管理区域内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾害、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 成立应急预案领导小组领导小组负责全面领导、协调和指挥应急预案的实施。
组长由物业公司总经理担任，副组长由物业公司副总经理担任，成员包括各部门负责人。
2. 设立应急指挥部应急指挥部负责具体组织实施应急预案，协调各部门、各岗位的应急响应工作。
指挥部下设以下工作组：（1）综合协调组：负责组织协调各部门、各岗位的应急响应工作，确保信息畅通、指令明确。
（2）安全保卫组：负责现场安全保卫，确保人员、设备安全，防止事故扩大。
（3）应急处置组：负责对突发事件进行应急处置，包括现场救援、物资调配、人员疏散等。
（4）信息宣传组：负责及时收集、整理、发布突发事件相关信息，做好舆论引导。
四、应急响应程序1. 紧急预警（1）物业公司接到突发事件预警信息后，立即启动应急预案。
（2）应急指挥部迅速组织相关部门、岗位人员开展应急响应。
2. 现场处置（1）应急处置组根据现场情况，制定具体的应急处置措施。
（2）安全保卫组负责现场安全保卫，确保人员、设备安全。
（3）信息宣传组及时收集、整理、发布突发事件相关信息。
3. 应急救援（1）应急处置组组织救援力量进行现场救援，确保伤员得到及时救治。
（2）物资调配组负责调配应急物资，确保救援工作顺利进行。
4. 人员疏散（1）应急处置组根据现场情况，组织人员进行疏散。
（2）安全保卫组负责现场安全保卫，确保人员安全。
5. 应急恢复（1）应急处置组负责现场清理、修复受损设施。
（2）信息宣传组发布应急恢复信息，引导业主恢复正常生活。
五、应急保障措施1. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
物业管理服务应急预案
一、前言为加强物业管理服务，提高物业管理服务水平，保障业主的生命财产安全，预防各类突发事件的发生，根据《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于本物业管理区域内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、台风、暴雨、洪水、恐怖袭击、交通事故、治安事件等。
三、组织机构及职责1. 物业管理服务应急指挥部（1）成立物业管理服务应急指挥部，由物业项目负责人担任总指挥，各部门负责人担任副总指挥。
（2）应急指挥部负责组织、协调、指挥物业管理服务应急工作。
2. 各部门职责（1）物业客服部：负责接收业主的应急求助信息，及时上报应急指挥部，协助应急指挥部进行应急处理。
（2）物业安保部：负责维护物业管理区域的治安秩序，协助应急指挥部进行应急处理。
（3）物业工程部：负责保障物业管理区域内基础设施的正常运行，协助应急指挥部进行应急处理。
（4）物业绿化部：负责保障物业管理区域内绿化设施的正常运行，协助应急指挥部进行应急处理。
四、应急响应1. 信息收集与报告（1）接到突发事件报告后，应急指挥部立即启动应急预案。
（2）各部门迅速收集相关信息，及时上报应急指挥部。
2. 应急处置（1）根据突发事件性质，应急指挥部组织相关部门进行应急处置。
（2）对火灾、地震等突发事件，立即启动消防、救援等应急措施。
（3）对台风、暴雨、洪水等自然灾害，立即启动防洪、排水等应急措施。
（4）对恐怖袭击、交通事故、治安事件等突发事件，立即启动安保、救援等应急措施。
3. 人员疏散与安置（1）根据突发事件情况，应急指挥部组织相关部门进行人员疏散与安置。
（2）确保业主的生命财产安全，避免人员伤亡。
4. 通讯保障（1）确保应急指挥部与各部门、业主之间的通讯畅通。
（2）及时发布应急信息，提高业主的应急意识。
五、后期处置1. 事件调查与评估（1）事件发生后，应急指挥部组织相关部门进行事件调查与评估。
（2）查明事件原因，总结经验教训，完善应急预案。
物业服务突发应急预案范本
一、预案目的为了提高物业服务企业在应对突发事件时的应急响应能力，最大限度地减少突发事件对业主生命财产安全及社会秩序的影响，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于物业服务企业对各类突发事件的应急处置工作，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
三、预案组织机构1. 成立应急指挥部，由企业主要负责人担任指挥长，各部门负责人担任成员，负责指挥、协调和监督应急工作。
2. 设置应急办公室，负责应急预案的组织实施、信息收集、报告和协调。
3. 设立各专项应急小组，负责具体事件的应急处置工作。
四、突发事件分类及应对措施1. 自然灾害（1）地震：迅速组织人员疏散至安全地带，及时向相关部门报告情况，协助政府部门进行救援。
（2）洪水：做好排水设施检查，及时关闭总闸门，组织人员撤离低洼地带，确保人员安全。
（3）台风：提前做好防风、防汛措施，确保广告牌、树木等设施安全，加强巡逻，及时清理倒伏树木、电线等障碍物。
2. 事故灾难（1）火灾：立即启动火灾应急预案，组织人员疏散，切断电源，使用灭火器材进行初期灭火，同时拨打119报警。
（2）电梯事故：立即通知维修人员，关闭电梯，确保被困人员安全，协助救援人员开展救援。
（3）高空坠物：立即排查坠落物原因，及时修复，加强巡逻，防止类似事件再次发生。
3. 公共卫生事件（1）疫情：严格按照政府相关部门的要求，做好疫情防治工作，加强消毒、通风等防控措施。
（2）食物中毒：立即隔离患者，查明原因，及时上报相关部门，做好后续救治工作。
4. 社会安全事件（1）盗窃、抢劫：保安人员迅速制止犯罪，拨打110报警，协助警方进行抓捕。
（2）打架斗殴：及时制止斗殴行为，隔离双方，必要时拨打110报警。
五、应急响应程序1. 发现突发事件，立即报告应急指挥部。
2. 应急指挥部启动应急预案，组织相关部门和人员开展应急处置。
3. 对受影响区域进行警戒，确保人员安全。
4. 协助政府部门进行救援，做好善后处理工作。
物业管理服务应急预案范文
一、预案编制目的为提高物业管理服务质量，确保物业管理区域内居民的生命财产安全，预防和减少物业管理服务过程中可能发生的各类事故，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于本物业管理区域内因物业管理服务过程中可能发生的各类事故、突发事件的应急处置。
三、应急预案组织机构及职责（一）成立物业管理服务应急预案领导小组组长：物业管理公司总经理副组长：物业管理公司副总经理成员：物业管理公司各部门负责人（二）领导小组职责1. 负责组织、协调、指导物业管理服务应急预案的实施工作；2. 确定应急处置方案，并报公司领导审批；3. 对应急处置工作进行监督、检查和评估；4. 及时向公司领导汇报应急处置情况；5. 负责对应急处置过程中涌现出的先进典型进行表彰。
（三）应急处置小组职责1. 根据应急预案，制定具体的应急处置方案；2. 负责组织、协调、指导应急处置工作；3. 对应急处置工作进行监督、检查和评估；4. 及时向领导小组汇报应急处置情况；5. 对应急处置过程中涌现出的先进典型进行表彰。
四、应急处置原则（一）以人为本，安全第一；（二）预防为主，防治结合；（三）快速反应，协同作战；（四）统一领导，分级负责。
五、应急处置流程（一）事故报告1. 发现事故或突发事件时，现场工作人员应立即向应急处置小组报告；2. 应急处置小组接到报告后，应立即向领导小组报告，并启动应急预案；3. 领导小组接到报告后，应立即召开紧急会议，研究决定应急处置方案。
（二）应急处置1. 现场处置：应急处置小组应根据事故类型，迅速组织人员进行现场处置，控制事态发展；2. 部门协同：各相关部门应按照应急预案要求，积极配合应急处置小组开展应急处置工作；3. 信息报送：应急处置小组应及时向领导小组汇报应急处置情况，确保信息畅通；4. 撤离转移：如遇紧急情况，应及时组织人员撤离转移，确保人员生命安全。
物业各种应急预案模板范文
一、物业管理应急预案【一】应急处理原则1. 以人为本，确保人员安全；2. 及时响应，迅速处置；3. 协调统一，高效应对；4. 预防为主，消除隐患。
【二】应急预案内容1. 人员疏散与救援：- 确定疏散路线，设立安全出口；- 制定救援措施，确保伤者得到及时救治； - 加强与消防、医疗等部门的联系与协调。
2. 设施设备故障处理：- 确定故障原因，及时排除；- 制定应急预案，确保设施设备正常运行； - 加强设备维护保养，预防故障发生。
3. 突发事件应对：- 制定突发事件应对预案，明确责任人； - 加强应急演练，提高应对能力；- 及时发布信息，保障业主知情权。
【三】应急预案实施1. 成立应急指挥部，负责统一指挥；2. 各部门、各岗位明确职责，落实责任；3. 定期开展应急演练，提高应急处置能力；4. 加强应急物资储备，确保应急需求。
二、物业管理消防应急预案【一】应急处理原则1. 以人为本，确保人员安全；2. 及时响应，迅速处置；3. 预防为主，消除隐患；4. 全员参与，协同作战。
【二】应急预案内容1. 火灾报警与疏散：- 设立火灾报警系统，确保及时发现火情； - 制定疏散预案，明确疏散路线和集结点； - 开展消防演练，提高业主消防安全意识。
2. 火灾扑救与救援：- 配备消防设施，确保消防器材完好；- 培训消防员，提高灭火技能；- 及时扑灭初期火灾，防止火势蔓延。
3. 火灾现场处置：- 确定火灾原因，排除隐患；- 拯救被困人员，确保生命安全；- 与消防、医疗等相关部门密切配合。
【三】应急预案实施1. 成立消防应急指挥部，负责统一指挥；2. 各部门、各岗位明确职责，落实责任；3. 定期开展消防演练，提高消防应急处置能力；4. 加强消防设施维护保养，确保消防器材完好。
三、物业管理防洪应急预案【一】应急处理原则1. 以人为本，确保人员安全；2. 及时响应，迅速处置；3. 预防为主，消除隐患；4. 全员参与，协同作战。
物业服务应急预案范本
一、总则1.1 编制目的为提高物业管理服务水平，保障业主生命财产安全，降低突发事件造成的损失，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《物业管理条例》等相关法律法规。
1.3 适用范围适用于本物业管理区域内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等。
二、组织机构及职责2.1 应急指挥部成立应急指挥部，负责指挥、协调、监督突发事件应对工作。
2.1.1 指挥长：由物业总经理担任。
2.1.2 副指挥长：由物业副总经理、各部门负责人担任。
2.1.3 成员：各部门负责人、安保人员、工程人员、客服人员等。
2.2 各部门职责2.2.1 安保部：负责现场安全保卫、人员疏散、火灾扑救等工作。
2.2.2 工程部：负责设备设施抢修、水电供应保障等工作。
2.2.3 客服部：负责信息收集、对外联络、应急物资保障等工作。
2.2.4 物业部：负责环境卫生、公共区域安全等工作。
三、突发事件分类及应对措施3.1 火灾事件3.1.1 火情报警：发现火情，立即报警，并启动应急预案。
3.1.2 人员疏散：组织人员有序疏散，确保生命安全。
3.1.3 火灾扑救：安保人员使用灭火器、消防栓等设备进行灭火。
3.1.4 火灾原因调查：火灾扑灭后，调查火灾原因，并采取相应措施。
3.2 自然灾害3.2.1 防汛：根据防汛预案，做好排水、加固等工作。
3.2.2 防旱：加强水资源管理，确保居民生活用水。
3.2.3 防震：做好地震应急疏散演练，提高居民应急能力。
3.3 事故灾难3.3.1 电梯故障：立即启动应急预案，组织人员疏散，确保安全。
3.3.2 燃气泄漏：立即切断燃气阀门，通风换气，确保安全。
3.4 公共卫生事件3.4.1 疫情防治：按照国家及地方疫情防控要求，做好疫情防控工作。
3.4.2 应急物资储备：储备足够的防疫物资，确保居民需求。
四、应急响应程序4.1 接报：接到突发事件报告后，立即启动应急预案。
物业应急预案模板电子版
一、前言为确保物业管理区域内人员生命财产安全，提高防灾减灾能力，及时妥善预防和处置突发事件，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于物业管理区域内发生的自然灾害、火灾、事故、公共卫生事件等突发事件。
三、组织机构及职责1. 物业管理应急指挥部（1）指挥长：负责全面协调、指挥应急处置工作。
（2）副指挥长：协助指挥长开展工作，负责应急处置工作的具体实施。
2. 物业管理应急小组（1）现场处置组：负责现场应急处置工作，包括人员疏散、救援、现场警戒等。
（2）物资保障组：负责应急物资的储备、调配和供应。
（3）信息联络组：负责收集、汇总、发布应急处置信息。
（4）宣传报道组：负责应急处置工作的宣传报道工作。
四、应急处置流程1. 事件报告（1）发现突发事件，立即向物业管理应急指挥部报告。
（2）物业管理应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 现场处置（1）现场处置组根据事件情况，迅速采取相应措施，控制事态发展。
（2）现场处置组在确保人员安全的前提下，积极开展救援工作。
3. 物资保障（1）物资保障组根据应急处置需要，及时调配应急物资。
（2）确保应急物资的储备充足，满足应急处置需求。
4. 信息联络（1）信息联络组及时收集、汇总、发布应急处置信息。
（2）确保信息畅通，为应急处置工作提供有力支持。
5. 宣传报道（1）宣传报道组及时报道应急处置工作进展情况。
（2）宣传应急处置知识，提高业主安全意识。
五、应急响应级别根据突发事件严重程度，应急响应分为四个级别：1. 一级响应：特别重大、重大突发事件。
2. 二级响应：较大突发事件。
3. 三级响应：一般突发事件。
4. 四级响应：较小突发事件。
六、应急预案的修订与实施1. 本预案由物业管理公司负责修订。
2. 本预案自发布之日起实施。
3. 物业管理公司应根据实际情况，定期组织应急演练，提高应急处置能力。
4. 物业管理公司应加强对员工的应急培训，提高员工应急处置能力。
物业应急救援预案模板
一、预案名称物业管理处应急救援预案二、编制依据1. 国家相关法律法规和政策；2. 物业管理相关规定；3. 本物业管理区域内可能发生的突发事件及风险分析。
三、预案目的为提高物业管理处应对突发事件的应急处置能力，最大限度地减少突发事件造成的损失，确保业主生命财产安全，特制定本预案。
四、适用范围本预案适用于物业管理区域内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、公共卫生事件、安全事故等。
五、组织机构及职责1. 应急指挥部负责组织、协调、指挥应急救援工作，下设以下几个小组：（1）现场指挥组：负责现场指挥救援工作；（2）通信联络组：负责应急信息的收集、整理、传递；（3）医疗救护组：负责受伤人员的现场救治和转运；（4）物资保障组：负责应急物资的采购、调配和分发；（5）安全保卫组：负责现场秩序维护和警戒；（6）宣传报道组：负责对外宣传报道和舆论引导。
2. 应急指挥部办公室负责预案的组织实施、监督检查和总结评估。
六、应急处置程序1. 报警与启动预案发生突发事件时，值班人员应立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。
2. 现场处置现场指挥组应迅速到达现场，指挥救援工作。
各小组按照职责分工，立即开展救援行动。
3. 紧急疏散与救援根据现场情况，组织人员紧急疏散，确保人员安全。
医疗救护组对受伤人员进行现场救治，并迅速将伤员转运至医院。
4. 物资保障物资保障组根据救援需要，迅速调配应急物资，确保救援工作顺利进行。
5. 信息报告与发布通信联络组应及时收集、整理救援信息，并向应急指挥部报告。
宣传报道组负责对外宣传报道和舆论引导。
6. 应急结束当突发事件得到有效控制，救援工作基本完成时，应急指挥部宣布应急结束。
七、后期处置1. 调查评估应急指挥部组织对突发事件进行调查评估，总结经验教训，完善应急预案。
2. 责任追究对在突发事件中失职、渎职的人员，依法依规追究责任。
3. 善后处理根据实际情况，对受灾业主进行慰问、赔偿，协助恢复生产生活秩序。
物业管理应急预案模板
物业管理应急预案模板物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。
下面给大家分享一些关于物业管理应急预案模板5篇，希望能够对大家有所帮助。
物业管理应急预案模板篇1为有效防范和妥善处理各种突发事件，维护好公司的利益和业主的生命财产安全，现特制定应急预案，通过集体学习，让大家能得到更深的认识，做到有事及时处理，情况能及时逐级上报，从而达到日常工作的正常开展。
一、组织人员1.组长：负责紧急事故的协调、组织、指挥等全面工作，对杭州青平物业有限公司领导负责。
2.副组长：协助组长开展工作，根据各种准确信息及时做好上传下达及具体措施落实，针对各种事故，督导各职能部门及工作人员迅速及时做好相应防范及采取有效处理措施。
3.组员：全体秩序维护人员负责对消防设施、监控中心进行控管，针对各种预发事故，配合做好安全防范，凡有紧急事故发生，必须在五分钟内赶到现场，并采取各种有效措施，及时做好人员的疏导与现场维护，严密做好紧急事故善后工作。
配合做好各种信息的传达和反馈，及时通知小区业主(住户)做好相应的安全防范措施，密切配合好其它职能部门的现场工作。
为保证小区春节期间突发火灾事故的应急工作能及时有序的开展，确保小区居民在救灾中能及时疏散、救援、逃生自救，将火灾造成的损失降至最小，特制定本预案。
二、组织机构及职责：1、应急小组组长(1)突发火灾事故总指挥：工作职责：根据实际情况进行决策和指挥(2)现场指挥：秩序维护部主管：严秋宝工作职责：负责对火灾事故现场指挥，组织协调抢险救援。
2、应急小组副组长(1)报警及补救组副组长：张小富成员：报警员：一名，主力灭火员：一名职责：负责扑救初起火灾，向应急指挥部报告现场情况并根据指挥部命令，向公安消防部门报警(2)疏散组副组长：潘松云成员：着火现场周围疏散员：秩序维护员一名，车库疏散员：一名职责：负责组织并引导火灾发生部位人员疏散到安全地带三、应急处理当发生火情时，发现者应立即向安全部报警，秩序维护部接到报警后要立即赶赴现场处置，并及时向服务处领导报告，根据火情是否启动应急预案。
全面物业管理服务应急预案完美版
全面物业管理服务应急预案完美版
概述
全面物业管理服务应急预案是应对突发事件的管理规划。
它的
制定是为了减少事故损失和降低事故风险，确保全面物业服务正常
运转及群众生命安全得到保障。
应急预案流程
报警
任何人员在发现紧急或意外情况时，均应及时报警。
电话号码——*911*
应急处置
全面物业管理服务中心应在启动应急预案后尽快进行应急处置，采取必要措施，保护现场安全，减小损失。
通报上级单位
当事态较大且本地区力量无法全部胜任时，应及时报告上级单
位派遣人员到现场进行处置。
应急预案的执行
应急预案的执行应由全面物业管理服务中心负责人亲自带领，全面掌握应急预案内容，做到心中有数。
应急预案的调整和升级
应急预案需要根据实际情况调整和升级，以保证高效运转。
每年至少组织一次演练，并记录演练情况，加强完善应急预案。
应急预案的知识普及
应急预案需要人员的共同协作，为确保应急预案的顺利执行，全面物业管理服务中心应对人员进行应急预案知识的宣传普及，提高应急预案执行的效率。
物业管理服务应急预案
一、总则为提高物业管理服务水平，保障业主生命财产安全，预防和减少物业管理区域内突发事件的发生，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，结合本物业管理区域实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本物业管理区域内可能发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 成立物业管理服务应急指挥部，负责组织、协调、指挥和监督突发事件应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）综合协调组：负责组织协调各部门、各单位开展应急处置工作，确保应急处置工作高效有序进行。
（2）现场处置组：负责现场应急处置工作，包括人员疏散、伤员救治、物资调配等。
（3）信息报送组：负责收集、汇总、分析、上报突发事件相关信息。
（4）后勤保障组：负责保障应急处置工作所需物资、设备、交通工具等。
四、应急处置流程1. 信息报告（1）发现突发事件，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，通知相关部门和人员。
2. 应急响应（1）现场处置组立即赶赴现场，进行应急处置。
（2）综合协调组组织协调各部门、各单位开展应急处置工作。
3. 现场处置（1）人员疏散：按照预案要求，组织业主有序疏散，确保人员安全。
（2）伤员救治：对受伤人员实施紧急救治，确保生命安全。
（3）物资调配：调配应急物资，保障应急处置工作需要。
4. 信息发布（1）信息报送组及时收集、汇总、分析突发事件相关信息。
（2）通过物业管理区域内的公告栏、微信公众号、短信等渠道，及时发布突发事件信息。
5. 应急结束（1）突发事件得到有效控制，现场处置工作基本完成。
（2）应急指挥部宣布应急结束，恢复正常秩序。
五、保障措施1. 物资保障：储备必要的应急物资，如食品、药品、帐篷、照明设备等。
2. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
3. 装备保障：配备必要的应急装备，如救生器材、防护用品等。
4. 信息保障：建立健全信息报送、发布和共享机制。
物业应急预案文件模板
一、封面物业管理应急预案编制单位：____________________编制日期：____________________审核人：____________________批准人：____________________版本号：____________________二、目录一、前言二、编制依据三、适用范围四、应急组织机构及职责五、应急响应程序六、应急物资及装备七、应急培训及演练八、应急保障措施九、预案管理十、附则三、正文一、前言为提高本物业管理区域内突发事件应对能力，确保在突发事件发生时，能够迅速、有序、高效地开展应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本应急预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国突发事件应对法》2. 《物业管理条例》3. 《物业管理服务规范》4. 相关行业标准和规范5. 本物业管理区域内实际情况三、适用范围本预案适用于物业管理区域内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
四、应急组织机构及职责1. 应急指挥部（1）总指挥：由物业管理公司总经理担任，负责应急工作的全面领导。
（2）副总指挥：由物业管理公司副总经理担任，协助总指挥工作。
（3）成员：各部门负责人。
2. 应急工作组（1）现场指挥组：负责现场救援和应急处置。
（2）医疗救护组：负责伤员救治和卫生防疫。
（3）物资保障组：负责应急物资的采购、调配和分发。
（4）通讯联络组：负责应急信息的收集、整理和上报。
（5）后勤保障组：负责应急物资和生活必需品的保障。
五、应急响应程序1. 预警（1）发现突发事件苗头，立即启动预警机制。
（2）及时向上级报告，并根据情况采取预防措施。
2. 应急响应（1）启动应急预案，成立应急指挥部。
（2）各工作组按照职责分工，迅速开展救援工作。
（3）采取有效措施，控制事态发展。
3. 应急结束（1）事件得到有效控制，现场救援工作完成。
（2）恢复正常秩序，恢复生产生活。
物业应急预案文件模板范本
一、前言为了有效预防和应对可能发生的各类突发事件，保障业主的生命财产安全，维护小区的正常秩序，特制定本应急预案。
本预案适用于物业管理公司及小区范围内的各类突发事件。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部指挥长：由物业管理公司总经理担任，负责全面指挥、协调和决策。
副指挥长：由物业管理公司副总经理担任，协助指挥长工作。
成员：由各部门负责人组成，负责各部门的具体工作。
2. 应急工作小组消防小组：负责火灾事故的应急处理。
医疗救护小组：负责突发事件中的伤员救治。
安全保卫小组：负责维护现场秩序，保障人员安全。
物资保障小组：负责应急物资的储备和调配。
信息宣传小组：负责信息收集、发布和舆论引导。
三、应急预案的主要内容1. 火灾事故应急预案报警与启动：一旦发生火灾，立即启动应急预案，报警并通知相关部门。
疏散与救援：组织人员迅速疏散，同时进行火灾扑救和人员救援。
现场控制：设置警戒线，控制现场，防止火势蔓延。
善后处理：火灾扑灭后，进行现场清理和评估，追究责任。
2. 突发公共卫生事件应急预案疫情监测与报告：及时发现疫情，并按规定上报。
隔离与救治：对疑似病例进行隔离观察，并组织救治。
信息发布：及时发布疫情信息，引导舆论。
环境消毒：对小区环境进行消毒，防止疫情扩散。
3. 自然灾害应急预案预警与响应：密切关注气象变化，及时发布预警信息。
疏散与安置：组织人员疏散，并安排临时安置点。
物资保障：储备应急物资，确保供应。
恢复重建：灾害过后，组织重建工作。
4. 其他突发事件应急预案事故处理：针对各类突发事件，制定相应的处理措施。
信息发布：及时发布相关信息，引导舆论。
善后处理：对事故原因进行调查，追究责任。
四、应急演练1. 定期组织应急演练：每年至少组织一次应急演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容：包括火灾、公共卫生事件、自然灾害等各类突发事件。
3. 演练目的：检验应急预案的有效性，提高应急处置能力。
五、附则1. 本预案自发布之日起实施。
物业紧急预案范文模板
一、预案名称物业管理紧急预案二、编制依据1. 国家有关法律法规；2. 地方政府相关规章；3. 物业管理相关标准；4. 本物业管理区域内实际情况。
三、预案目的为有效应对物业管理区域内可能发生的突发事件，确保业主生命财产安全，维护物业管理秩序，提高物业管理应急处置能力，特制定本预案。
四、预案适用范围1. 本物业管理区域内发生的各类突发事件；2. 物业管理区域内可能对业主生命财产安全造成威胁的事件；3. 其他需要启动本预案的情况。
五、组织机构及职责1. 成立物业管理紧急预案领导小组，负责统筹协调、指挥调度、监督执行等工作。
（1）组长：物业管理公司总经理；（2）副组长：物业管理公司副总经理；（3）成员：各部门负责人、物业安保人员、维修人员等。
2. 各部门职责：（1）物业管理部门：负责制定、修订和更新预案，组织实施预案演练，协调各部门开展应急处置工作；（2）安保部门：负责现场安全警戒、秩序维护、人员疏散等工作；（3）维修部门：负责现场抢修、设备保障等工作；（4）客服部门：负责接收业主报警、信息报送、应急物资调度等工作；（5）人力资源部门：负责组织人员培训、演练，确保应急处置人员具备相应能力。
六、应急处置流程1. 事件发生：接到业主报警或相关部门通报后，立即启动预案，成立应急处置小组；2. 现场勘查：现场勘查人员对事件现场进行初步勘查，了解事件情况；3. 确定等级：根据事件情况，确定事件等级，启动相应级别的应急处置措施；4. 应急处置：按照预案要求，各部门按照职责分工，开展应急处置工作；5. 事件处理：事件处理结束后，及时上报事件处理情况，进行总结评估；6. 信息发布：根据需要，向业主发布事件信息，做好舆论引导工作。
七、应急物资及装备1. 应急物资：灭火器、急救箱、防毒面具、防护服、应急照明设备等；2. 应急装备：消防器材、安保器材、维修工具等。
八、预案演练1. 定期组织预案演练，提高应急处置能力；2. 针对各类突发事件，制定专项演练方案；3. 演练结束后，进行总结评估，完善预案。
物业管理制度服务应急预案模板
物业管理制度服务应急预案模板一、引言为有效应对突发事件，保障物业管理服务的正常运转，提高应急处理的本领，订立本应急预案模板。
该预案适用于本企业职能部门，规范了物业管理制度服务应急处理的流程，明确了各责任部门和岗位在应急情况下的职责分工与行动方案。
二、应急预案的目的本应急预案的目的在于： 1. 确保人员和资产的安全； 2. 最小化事故的损失，并在最短的时间内恢复正常的物业管理服务； 3. 明确各责任部门和岗位在应急情况下的任务与职责，加强协调搭配； 4. 提高应急处理的效率和本领。
三、应急预案管理标准1.应急预案应由专业人员起草，经过相关部门审核并报批，定期进行修订与演练；2.全部相关人员应接受应急预案培训，并熟识应急预案的内容和流程；3.应急预案的执行是强制性的，一旦发生应急事件，相关人员必需依照预案的要求采取应对措施。
四、应急预案的组织机构和职责1.应急指挥部：–负责物业管理制度服务应急处理的指挥和协调工作；–订立应急预案的修订与演练计划，并组织实施；–对应急处理情况进行评估与总结。
2.事故调查组：–负责对物业管理服务中发生的事故进行调查与分析；–提出改进物业管理制度服务的建议和措施。
3.应急处理小组：–依据应急预案的要求，采取紧急措施以防止事态扩大；–组织物业管理服务中的人员疏散和安全转移。
4.监控中心：–监控物业设备的运行情况，发现异常情况及时上报；–在应急情况下指挥调度资源，协调处理工作。
5.人力资源部门：–报警与紧急通知系统的管理和维护；–组织培训和考核，确保员工掌握应急预案的内容和操作流程。
五、应急预案的操作流程1.事件发生前：–确立应急指挥部和各应急工作组的组织结构和成员名单；–对各类应急事件进行分类和评估，明确处理措施；–订立应急预案修订与演练计划。
2.事件发生时：–应急指挥部立刻启动应急预案；–各应急工作组依照预案的要求，及时响应和打开工作；–监控中心对事件进行实时监控与指挥调度。
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编辑说明“安全工作无小事”,物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环,在维护管理区域安全上是责无旁贷的.物业管理企业必须建立和完善住宅、大厦管理区域突发事件的应急机制和预案,防患于未然.在物业管理工作中,从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理,无时无刻都面临着物业管理风险,件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福.事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时.准确地应对,把客户的损失降到最低限度.若没有一个好的应急预案,就很难在关键时刻从容应对.物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护,它尽可能避免突发事件给客户带来的危害.为确保及时.有效地解决问题,物业公司健全建立各种应急预案的同时,还要提前培养.造就有应急服务技能的队伍,并能够对事件的起因和变异都做调查分析,以不断丰富应急处理预案,确保为客户提供更满意的应急服务,这种把充分准备做在事发前的服务,无疑是高水平.高质量的物业服务.物业管理工作持续时间长,涉及领域多,突发事件和意外事故的出现在所难免.为了提供高质量的物业服务,拓宽物业管理的工作领域,物业管理者有必要掌握应急服务知识,学习应急服务必备技能,以提供优质高效的管理和服务.对于一个物业管理企业来说,服务和管理是并重的;对于一个物业管理区域而言,安居乐业是最为重要的.,全方位的安全是保证物业管理企业开展所有工作的前提,也是业主安居乐业的首要保障.让物业管理行业.物业管理企业.物业管理的每一个从业人员都认真做到居安思危,有效防控.让每一位业主都更加信任物业管理公司.让物业真正成为国民安全生活的保卫者.目录第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法第二章物业管理应急预案架构图第三章日常管理服务突发事件处理预案1.物业发生疫情的防治预案2.防台风.雨汛应急处理预案3.意外伤亡应急预案4.紧急救护预案5.交通事故紧急处理预案第四章安全突发事件应急处理预案1.火灾事故紧急处理预案2.爆炸.恐吓事件应急处理预案3.溺水救援应急预案4.打架斗殴事件处理预案5.盗窃事件处理预案6.抢劫应急预案7.爆炸.可疑物品的处理预案8.发生自杀或企图自杀事件的处理预案9.对散发反动传单.宣传品事件处理预案10.凶杀事件处理预案11.静坐.示威实践处理预案12.安管员拾遗失物的处理预案13.对醉酒滋事或精神病人的处理预案14.纠纷的处理预案15.液化气泄漏应急预案16.高空抛物应急预案17.噪音处理预案18.中毒事件应急预案第五章设备故障应急处理预案1.供电突发事故应急措施2.中央空调系统应急处理预案3.发生水浸事故处理预案4.电梯故障应急预案第六章清洁卫生突发事件应急预案1.客户打踤物品后的应急处理2.客户呕吐后的应急处理3.污雨水井.管道.化粪池堵塞应急处理4.台风影响环境卫生应急处理5.梅雨天气应急处理6.在公共场所发现反动标语处理7.发现可疑物品应急处理8.酗酒闹事应急处理第七章物业管理应急预案相关记录第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法1.突发应急预案处理范围突发事件是指发生火灾.地震.台风.暴雨.治安事件.重大刑事案件及物业防偷渡.防走私.反动宣传.静坐示威等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件.2.突发事件处理原则物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量.在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中,必须及时处理各种问题.处理问题应遵循依法办事的原则,执行物业公司各项规章,不徇私,以礼服人.（1）遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按方案处置.（2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。
（3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。
（4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。
（5）应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。
（6）发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。
（7）发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。
（8）及时总结、汇报3、突发事件处理方法根据事件的不同性质，采取不同的方法进行处理。
（1）对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
（2）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
（3）在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。
如需要给治安处罚的，交公安机关处理。
（4）对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人扭送公安机关。
第二章物业管理应急预案组织架构为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业的实际情况，特制定本公司物业管理应急预案。
一、建立危机管理预警系统1、物业公司应急预案架构图2、服务中心应急预案组织架构3、应急预案处理流程二、架构说明及应急措施、装备1、物业公司应急工作小组由物业公司负责人领导，以各部门主管和骨干员工为主组成。
同时在物业管理项目（或服务中心、监控中心）设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行模拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测自己拟定的危机应变计划是否充实、可行。
2、物业服务中心下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以经理为核心，包括服务中心下属的安管员、保洁员和维修人员，所以，服务中心平时必须对客户服务部、安管部、工程部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤。
3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业服务中心必须对应急的物料有充分的储备。
常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。
应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。
应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料”字样。
平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保证规定储备量。
4、应急服务通知顺序表第三章日常管理服务突发事件处理预案一、物业发生疫情的防治预案依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范的轨道，保证物业项目客户及工作人员的生命健康和安全，切实有效地防止疫情的发生及反复。
1、管理架构（1）疫情划为三级管理①一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行防治措施②二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发防治措施③三级疫情管理：为本项目出现疫情防治措施（2）组织人员架构物业管理服务公司成立服务中心物业指挥领导小组。
①组长：项目执行总经理。
②副组长：副总经理。
③组成人员：服务中心经理、工程部主管、安管部主管、客户服务部主管、保洁绿化部主管、财务部主管、行政人事部主管及其他服务中心骨干力量。
（3）职责分工①物业项目执行总经理职责：√全面掌控物业项目疫情；√人员安排及重大行动决策指挥；√审阅每日各部门呈报的报告并做批示；②副总经理职责：√协助物业项目执行总经理完成防疫工作。
项目执行总经理因故缺席时，由副总经理行使项目执行总经理权利。
③工程部主管：√负责保证设备设施的良好运行；√特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的范围控制；√生活用水、中央空调的消毒工作。
④客户服务部主管：√负责物业项目客户及通关人员健康状况调查分析；√疫情防治的宣传及解释工作；√隔离人员及区域人员的安抚工作，日常用品的买送工作。
⑤保洁绿化部主管：√负责消毒、防护用品的采购及保证，包括测温器、口罩、消毒器材及药品等；√员工的体温、健康统计，上报物业项目执行总经理。
⑥行政办公室主任：√负责疫情的采集整理，辖区信息收集，向领导小组汇报；√建议预防级别，做好疫情期的日志及报告；√负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作，上报给物业项目执行总经理。
以上组织领导人员一旦遇有疫情出现，定时开会联系，协调工作，并做好本部门的工作安排。
2．物业项目一级疫情防治预案①服务中心经理从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现，马上召集领导小组成员开会，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。
确立行动机制，做好记录。
②会议确立防疫宣传的内容和办法，如安管员出入控制级别和设备的配备等；③安管部于办公区入口处设做好防护的专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做好员工健康的监控记录。
对有疑似病例的员工建议就医检查，拒绝其上班。
安管部密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。
④领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒的范围及程度。
安管部于各入口设置一前一后两块3㎡脚垫，前一块喷洒饱和10%过氧乙药液，后一块为干垫。
楼宇大堂设75%医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客用。
电梯间内外的控制面板伏贴保护膜，每小时保洁专人用84消毒药液擦拭，并及时更新消毒记录。
⑤密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络，并保证通畅。
⑥安管部实施出入人云亦云、车辆控制范围及级别，体温测量及车辆消毒工作。
⑦客户服务部定时与业主、房屋使用人联系，了解行踪及健康状况并做记录，并根据情况提出建议和警示，积极宣传预防知识。
⑧办公区域保洁人员每日早7：00、晚7：00以过氧乙酸喷雾消毒。
卫生间放置84消毒药液容器，员工每日3次消毒。
保洁人员每日两次对办公室进行擦拭消毒。
⑨保洁人员组建两个消毒小组，配备消毒设备、防护用品，分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出入人员车辆的消毒工作，做好记录。
⑩工程部在疫情期间实施设备清洁消毒计划：√清洁、消毒室内、公共区域、空调过滤网。
√开放所有排风机、送风机及楼道窗户；√对生活水箱间每日进行消毒，特别是排水沟消毒；√每日对室内污水坑投放消毒药液；√用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。
以上工作每日检查记录，汇总上报项目执行总经理。
3. 物业项目二级疫情防治预案①领导成员开例会，就疫情最新情况和各部门报告内容作出工作安排。
告诫员工不要聚会，减少与其他人员接触的机会，协助查验单位防疫，办公时配带口罩，分散用餐。
②各部门管理人员编制分为两组，分别独立办公，不直接接触客户，部门之间用电话联系工作。