家庭宽带维护考试题目(含答案)

单选题

1.以下哪些宽带账号输入正确的是（ D ）

A.39800001234＠１３９．ｇｄ

B.398

C.

D.

2.以window XP为例，建立宽带连接,以下操作步骤正确的是（C ）

（1）弹出“欢迎使用新建连接向导”画面，直接单击“下一步”；

（2）选择“手动设置我的连接”，然后再单击“下一步”；

（3）选择“连接到Internet”，单击“下一步”；

（4）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接(U)”，单击“下一步”；

（5）用鼠标右键点击“网上邻居”选择“属性”，左键单击本地连接左侧的『创建一个新的连接』；

（6）输入用户名和密码，然后单击“下一步”；

（7）出现提示你输入“ISP名称”，可以随便输入（如不输入会默认为“宽带连接”），然后点击下一步；（8）可以选择在桌面上添加一个快捷方式，单击“完成”；

A.（5）（2）（3）（1）（4）（6）（7）（8）

B.（5）（1）（2）（3）（7）（4）（6）（8）

C.（5）（1）（3）（2）（4）（7）（6）（8）

D.（5）（4）（1）（2）（3）（6）（7）（8）

3.以window 7为例，建立宽带连接,以下操作步骤正确的是（ B ）

（1）点击“网络和共享中心”；

（2）点击“网络和Internet”；

（3）选择“连接到Internet”，单击“下一步”；

（4）点击“设置新的连接或网络”；

（5）打开“开始”菜单，点击“控制面板”；

（6）单击“宽带（PPPoE）”；

（7）输入相关ISP提供的信息后点击“连接”即可；

A、（5）（2）（3）（1）（4）（6）（7）

B、（5）（2）（1）（4）（3）（6）（7）

C、（5）（1）（3）（2）（4）（7）（6）

D、（5）（4）（1）（2）（3）（6）（7）

4.某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）后宽带连接拨号时提示691错误代码，但

是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是（ D ）

A.账号被盗用

B.账号的密码被更改，重置密码即可

C.账号到期

D.账号绑定在原有端口，需要重新绑定

5.确定某客户宽带账号（限定端口）被盗用且该账号一直在线使用，但通过账号绑定的信息无法知盗用账

号人的信息。以下办法最可行的是（ D ）

A.联系客服对账号进行重新绑定后让客户登录使用

B.告知客户联系客服重置密码后再登录

C.联系城域网专业在BRAS设备上将该账号强制下线

D.修改密码并重新绑定端口，再在BRAS侧强制下线

6.客户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立，最可能的原因是（ C ）

A 客户网卡被禁用

B 客户网线没有接好

C 客户网卡硬件故障或是驱动异常

D 客户网线损坏

7.客户使用我司宽带连接成功后，对于windows XP系统，在桌面右下角本地连接图标显示为黄色感叹号

（受限制或无连接），以下说法正确的是：（ D ）

A、表示客户电脑网卡硬件故障或是驱动没有安装好导致有问题，会导致上网异常

B、表示客户网线连接松动或者网线被老鼠咬断几根芯导致有问题，最终无法获取IP地址，会影响上网

C、表示我司提供的ONU的网卡本身有问题，导致出现受限制和无连接的情况，会影响客户上网

D、宽带连接是采用PPPOE协议，建立在以太网卡上的虚拟链路连接，只要宽带连接状态正常即可，不影响用户使用。

8.某客户出现宽带无法连接，错误代码676（“占线”），请问如下处理方法错误的是（ D ）

A、可能是pppoe拨号正在被使用，需要断开正在连接的pppoe链接或重新启动电脑

B、可能是pppoe连接非正常下线再次拨号时会有此提示，将ONU关掉5分钟后再开，等系统自动释放用户账号后再登录

C、有可能是ghost安装系统或MAC地址被盗用，需修改网卡的物理地址

D、完全是客户电脑问题，与我们无关，要客户重装系统或者更换网卡

9.某FTTB方式开通的宽带用户，无法拨号上网，经检测发现网线的1、2、3、6芯铜线均中断，但网线全

程走暗管且已暗管已堵塞，最快速有效的故障解决办法是（ C ）

A.重新布放网线走明线打墙洞入户

B.采用电力猫方式通过用户电力线入户

C.利用另外四芯铜线重新制作两端水晶头

D.在楼道ONU侧安装无线路由器，让客户通过无线网卡上网

10.某宽带用户电脑在公司使用OA办公网都能上网，但是到家里使用我司宽带拨号成功后打不开网页上不

了QQ，最可能的原因是（ C ）

A、客户电脑本地网卡（本地网络连接）设置了手动IP

B、客户电脑在公司上网时中毒了

C、客户电脑在公司是通过设置IE代理方式上网，而回到家没有取消代理设置

D、客户电脑宽带连接设置了自动获取IP、手动设置DNS

11.上网打不开网页的原因可能是（ ABCD ）

A. 浏览器设置问题

B. 使用路由器设置出错

C. 客户IP或DNS问题

D. 互联互通问题

12.某家庭宽带用户使用路由器上网，必须在电脑本地网卡手动设置IP地址、掩码、网关、DNS后才能上

网，最可能原因是（ C ）

A.客户电脑网卡故障，无法自动获取IP地址

B.路由器性能太差、连接的用户太多，自动分配不了IP地址

C.路由器未启用DHCP服务器功能

D.客户使用的网线质量太差，致使无法自动分配到IP地址

13.某家庭宽带用户平时使用路由器上网，经常出现电脑摆在那隔十几分钟后再使用时就无法打开网页的情

况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（ D ）

A.我司提供的ONU设备不稳定导致

B.客户电脑系统有问题

C.客户路由器不稳定导致

D.路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接

14.某家庭宽带用户平时使用路由器上网，每天在晚上8：30之后就无法上网，知道后一天早上8：00才可

以上网，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（ C ）

A.我司的网络出口带宽小、在晚上高峰期出现拥塞

B.我司的ONU及其以上设备或线路不稳定导致经常断线

C.客户路由器设置了时间策略，只许在8：00-20：30能上网

D.客户电脑中病毒导致

15.根据日常故障处理的经验，对无线路由器的使用，以下建议错误的是（ D ）

A．如客户常在卧室上网，不建议客户将路由器放置在门口封闭的信息盒中

B．为防止其他用户盗用无线网络，应选择更可靠的加密方式和高强度密码

C．为防止其他用户盗用无线网络，可建议客户在路由器中设置只许已绑定MAC地址的电脑连接使用

D．为方便客户使用，可建议客户广播无线网络的SSID且不设置验证密码

16.以下某家庭宽带用户宽带拨号出现678，ONU状态指示灯为PON灯熄灭、LOS亮红灯闪动、LAN1口亮绿

灯，请问应该如何引导用户预处理（ C ）