健身房销售培训教材
健身会所专业内部销售培训资料
七、服务虽然是在成交结束之后,但是它却关系着下次的成交和转介绍的成 功,那么,怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢
关心就是服务.可能有人会说销售人员的关心是假的,有目的. 如果他愿意有目的地关心你一辈子,你是不是愿意
1、让客户感动的三种服务：
主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销,同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的 事业. 诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销,同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人. 做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联,客户会认为那是应该的,如果你服务 与你的产品无关,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他感动,而感动客户是最有效的.
1．用耳朵听,听细节；用嘴巴讲,沟通与重复；用手记,记重点记录来电时间和日期内容. 2．集中时间打,同类同类时间打,重要约定时间打,沟通不要超过8分钟. 3．站起来打,站着就是一种说服力.配合肢体动作参与,潜意识学习. 4．做好聆听：全神贯注当前的了解反馈建议及抱怨. 5．不要打断顾客的话,真诚热情积极的回应对方.
五、中建立亲和力的八种方法：
1.赞美法则. 2.语言同步. 3.重复顾客讲的. 4.使用顾客的口头禅话. 5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的但是转为同时. 6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通. 7.生理状态同步呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应 8.幽默.
• 服务的四级：基本服务,渴望服务,物超所值,不可替代的服务.服务=用 心
• 服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多 的消费.
• 服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望,迅速达到所有人的需 求和渴望.
一、顾客是什么
1.顾客是我们企业的生命所在 2.顾客是创造财富的源泉 3.企业生存的基础 4.衣食行住的保障
健身俱乐部销售培训PPT教材课件讲义
• Session Goals : • 培训目标:
– Understand the industry better.
– How can we help people live better.
– 进一步更好的了 解行业
– 我们如何能帮助
人们生活的更好.
– 销售人员是所有 会所的关键人物.
– 健身行业介绍
– 准备好与潜在会员见面
– 去了解你的下一个会员 （会籍销 售）
• Class 2
– Membership tours – Working with PT’s
• Class 3
– Overcoming concerns – Post sale presentations
• 第二课
– 会籍销售演练 – 与私人教练一起工作
disease later in life.
• 数不胜数.
• Mental health effects
– Reduces stress and releases endorphins. Overall gives more positive feeling on life.
• TOO MANY TO LIST.
Sales Success Course 成功销售课程
class 1
1
Guidelines
指南
• Phones • Toilets • Breaks • Lunch • Participation
• 电话 • 洗手间 • 小憩 • 午餐 • 参与
Sales Success Course Day 1
2 Service Components 服务组成部分
– Professional Advice 专业的意见 – Motivating Atmosphere 激发气氛
健身房销售培训
健身房销售培训健身房销售培训对象：各行业精英销售人员；技术性产品销售人员、服务性产品销售人员、工业品销售人员，以及其它以大客户销售为主的销售人员健身房销售培训背景：好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益！健身房销售培训前言：1、销售下滑，来客数越来越低怎么办？2、销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？3、卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？4、滞销商品库存量太大，直接影响商品周转，怎么办？5、畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？健身房销售培训三大优势——1、上午学下午用！2、每种皆可独立使用! ！3、听则懂、懂会用、用则灵！！！一种作用——快速提升“成交”能力，使“不能”变“轻松”！！！！健身房销售培训课程特色：课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影。
健身房销售培训内容梗概：销售跟单技巧外贸销售技巧导购员销售技巧顾问式销售技巧电话销售技巧销售技巧培训ppt大客户销售技巧销售礼仪与销售技巧金牌销售员的技巧学习销售业绩倍增的必杀绝技健身房销售培训目的：1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系3、通过培训使员工为公司提升销售业绩健身房销售培训大纲：一、健身房销售心态1、倾注热情、热爱销售2、树立良好的个人品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投入5、运用智慧的销售技巧6、摆脱不良心态的纠缠二、健身房销售礼仪1、微笑2、语言3、行动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、健身房销售产品演示和塑造技巧1、健身房销售产品演示技巧2、健身房销售产品塑造技巧四、健身房销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的几个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、健身房销售沟通技巧1、健身房销售沟通的原则2、健身房销售沟通的技巧3、健身房销售沟通的定义与特性4、健身房销售沟通的六大要素5、健身房销售有效沟通的步骤六、健身房客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、健身房销售的八大步骤1、了解顾客的购买信号2、健身房销售的八大步骤八、健身房销售人员解除客户抗拒点技巧1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、健身房销售人员的不同客户情况如何洽谈1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客3、有购买目标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客十、健身房销售成交技巧1、健身房销售人员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧十一、大客户健身房销售培训1、大客户销售的关键理念2、销售人员解除大客户的反对意见3、销售人员与大客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务十二、提升健身房销售业绩1、提升销售业绩的系统方法2、挖掘产品的销售潜力3、挖掘渠道的销售潜力4、运用价格策略提升销售业绩5、促销手段提升销售业绩6、通过人员管理提升销售业绩十三、健身房销售服务模式1、销售服务模式流程管理2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理十四、顾问式健身房销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进行顾问式销售十五、健身房销售服务心态1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱心十六、健身房销售服务技巧1、销售服务的基本观念和态度2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动十七、健身房电话销售技巧1、电话销售的概念与意义2、以客户为中心的电话销售理念3、电话销售人员应具备的素质和技能4、电话销售-良好的开场技巧5、电话销售-客户需求分析能力6、电话销售-促单和成交技巧7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧健身房销售培训专家授课风格：始终站在健身房销售、经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供健身房销售的顾问式培训服务，使得她对于不同的健身房销售培训需求有着独特的理解。
健身会所销售培训
健身会所销售培训前言………………………………………………第1页-第3页岗位描述和职位概述……………………………第4页-第7页***销售原则……………………………………第8页-第9页销售工作流程………………………………………第10页-第40页电话咨询………………………………………………第10页-第16页现场接待……………………………………………第16页-第26页如何应对拒绝和成交…………………………………第26页-底35页外场工作………………………………………………第35页-第38页其他事项………………………………………………第38页-第40页销售制度……………………………………………第41页-第47页办卡过程中所遇到的突发事件……………………………第45页-第48页总结 (49)销售表格及有关协意书………………………………第50页-57页销售手册成功的会籍顾咨询需要真实、诚恳、信心和常识，再用热情包裹、再加入到他们的陈述中去。
如此，客人就会讲：“你们的会员卡我要了！”。
不错，一个好的会籍顾咨询确实需要专门多方面的综合，但同时他也需要一份好的工作流程手册去辅助指导。
***健身的特色生态健身创导者；亚健康治疗中心；提供免费私教服务。
***健身的中心思想我们比不人更强大，因为：我们提倡了生态健身及亚健康治疗中心；我们呵护我们的会员同时彼此关怀；我们在进展中持续完善；我们比不人更好，因为：我们改变了人的生活方式；我们总是善于进取；我们专门注重服务；我们比不人更加大大，因为：我们关注于将我们的职员培养成为成功的一员及成为我们的合作伙伴；我们重视于会员的关系，明白会员是我们的一切。
我们给与职员及会员最大的利益，并确保今后事业的成功。
***健身理念：我们的朋友是健康；我们的敌人是疾病；我们的竞争对手是医院。
岗位描述和职位概述销售经理的岗位描述职位：销售经理监管：分店经理岗位描述：营运和监管整个销售部门，作为销售职员的主动而卓有成效的成员，不间断的保持培训项目同时监管所有销售治理事项。
销售培训内容健身房
五，诚实[Integrity]
1，没有它，我们不能取得长期的胜利。良好的信誉需要许多积极的行动来维护，而一个消极的行动就可能是你的所有努力都功亏一篑。
2，在专业精神中，诚实是不可缺少的。销售人员必须坚守对现有客户和潜在客户作出的所有承诺。一旦你的诚信受到威胁时，必须立刻予以纠正。
1<B style='color:white;background-color:#886800'>9，我是一个诚实的人，即使为了向客户推销我的商品，我也不会随便说谎。
20，我是不是相信我透过推销而去解决客户的问题。
21，我相信对于初次见面的客户不会畏惧，而且可以迅速引起他的兴趣，并成功的主导谈话的内容。
10，我是个具有正面思考的人，永远把客户说得[不]或[没兴趣]当作是对我销售展示工作的另一种指示，指示我必须用另一种方式向客户做说明。
11，我会小心的从事我的工作，即使是细节性的问题。
12，我具有极高的忠诚度，并忠于我的公司及我的顾客。
13，我是很好的倾听者，我知道我应该何时闭嘴，何时应该学习。
14，我是一个努力的工作者，而且我知道努力工作一定会有报酬。
15，我知道我的工作目标以及我的人生目标，我知道每一年，每一月、每一周我的人生方向。
16，我可以是一个优秀的沟通者，我可以畅所欲言，也可以提出具有说服力的展示内容，让客户受到我的吸引。
17，我很有毅力，即使是客户对我说[不]，我也可以接受，但我会极尽所能去说服客户。
18，我是不是可以尽力让客户感觉到我的热情，而且注意不要让客户感觉到我是在强迫推销。
,能够组织成一次有效地推销介绍。然而，销售前的准备工作并不是一项轻松的工作，你必须仔细地研究，反复地练习。更直接地说准备工作是一项动态发展的工作，因为你必须紧跟行业发展的变化
健身俱乐部销售培训1
8
So what can we do
所以我们能做些什么
Sell them a • membership. • What do they get by having a membership?• We are selling Life!!! Write down benefits of exercise in handbook..
Sales Success Course 成功销售课程
class 1
Sales Success Course Day 1
1
Guidelines
指南
Phones Toilets Breaks Lunch Participation
电话 洗手间 小憩 午餐 参与
Sales Success Course Day 1
60秒钟
Your name Your previous experiences Interesting fact about themselves What they want to get out of sales success course.
你的名字 你以前的经验 能让别人记住你的特征 他们想从销售成功课程 里面学到些什么。
20% 超重 10% 肥胖 城市 – 30% 超重 12.3% 肥胖 每年会有1.2% 的中国男性超重/肥胖 （除了墨西哥是世界上增长最快的国 家） 超过1/4的北京成年男人有高血压 我们可以非常快速的达到发展国家的 GDP和肥胖人群指数.
2008 年资料
Sales Success Course Day 1
健身房会籍内场销售培训
人员环境
销售团队的组建、培训与 管理，确保专业、高效的 销售服务。
竞争环境
了解同行业的竞争态势， 突出自身特色与优势，吸 引潜在客户。
销售流程梳理与优化
客户接待与咨询
产品介绍与体验
热情接待潜在客户，了解客户需求与健身 目标。
针对客户需求，详细介绍健身房的会员卡 种类、价格、优惠等信息，并引导客户体 验健身课程或设备。
会籍特点
具有时效性、可转让性、可续期 性等特点，同时不同类型的会籍 可能享有不同的权益和服务。
健身房会籍类型
01
02
03
04
次卡会籍
以次数为计费单位的会籍类型 ，适合不经常锻炼或尝试性体
验的会员。
时卡会籍
以时间为计费单位的会籍类型 ，适合有固定锻炼时间需求的
会员。
年卡会籍
以年份为计费单位的会籍类型 ，通常享有更多的优惠和权益
，适合长期锻炼的会员。
私教课程会籍
提供私人教练一对一指导服务 的会籍类型，适合对健身有更
高要求的会员。
会籍销售重要性
提升健身房收入
会籍销售是健身房主要的收入 来源之一，增加会籍销售可以
提升健身房的整体收入。
增强会员黏性
通过销售会籍，可以将会员与 健身房长期绑定，增强会员对 健身房的归属感和黏性。
扩大品牌影响力
观察行为
观察客户在健身房的行为和表现，分析他们 的实际需求和潜在需求。
数据分析
运用数据分析工具，对客户的健身数据进行 分析，提供个性化的健身建议。
定制化服务方案提供
私人教练服务
针对客户的不同需求和目标，提供专业的私 人教练服务，制定个性化的健身计划。
团体课程定制
健身会籍顾问培训教材
续费
健身不是一天两天，一个月两个月的 事，对于现代人而言健身已成为生活 中必不可少的一部分
健身可以改善身体素质，对一些疾病 有很好的辅助效果，可以延缓衰老提 高生活质量
会员的续费是俱乐部持续经营的重要 条件
在销售过程中要了解的几个关键性问题 是否有健身史 家庭及工作地址 健身的原因与目的 交通工具
健身会籍顾问培训 （销售技巧）
刘亚明
会籍销售的流程 了解需求 带客参观 提供方案 促成购买
售后服务 促成转介
续费
了解顾客的需求
顾客的需求可以通过提问和观察来了解到 每一个消费者锻炼的需求都可能不一样 作为专业的会籍顾问只有在了解顾客需求的前提下，才可
以为顾客做出合理的购买建议 会籍顾问了解的顾客的需求越多说服顾客购买的理由就越
总结篇
客户的问题有千万种，只有通过不断的学习磨练得出经验， 才能快速的反应并解决客户提出的问题。
有的时候转移主题或者其注意力也是一种不错的应对方法。 对于完全没有意向的客户，请保持职业素养结束跟进，开
始下一个，因为你的时间很宝贵。 超出能力范围的，请经理协助（一定要把客户的问题反馈
到位），记得给双方做个介绍并协助经理洽谈（学习的机 会）。 请每天给自己做个自我总结，今天的得与失！ 既然开始了，那么！坚持到底！！！
前台
通道
服饰区、水 吧
自由重量区
动感单车
有氧器械区
体测室、教 练室
固定器械
网络区、休 闲区
操厅
泳池/浴室 洽谈室/休息区
导览的目的
1、 参观、了解俱乐部 2、顾客试用或销售人员展示设备 3、和其他的选择比较 4、了解什么项目适合自己以及这些服务和项目
能帮助我解决什么问题 导览的目的：在于将俱乐部所提供的项目、服务、
健身俱乐部销售培训资料
健身俱乐部销售培训资料第一节培训资料听说要成功，就要做一些不一样的事情！来，我们大家先放松一下。
全都站起来，向右转，把你的手放在你前面朋友的肩上，告诉他：“谢谢你的配合。
”然后，给你前面的那位按摩一下，给他捏捏头，对！再给他敲敲背，捶捶腰。
O K，如果她没意见的话，屁股也拍两下！好，向后转，一样的程序，开始。
停。
大声告诉我，刚才享受免费的按摩感觉好不好？大声点！O K，来，让我们给在座的每一位同事一次热烈的掌声！再热烈一点，感谢他，让你又多了个朋友！各位同事，大家好！(感觉上大家好象还不够好？)你们应该这样回答：“我很好，但是见到你更好！”相信只有三个理由需要让你坐在这里听林老师讲课。
第一：有效。
第二：有效。
第三：绝对有效。
可能大家会觉得我很年轻，甚至脑子里会闪过几个疑问。
但没关系，在这里，我会向大家证明：虽然我年轻，但在这一行里、在健身这个产业里、我，是权威！我会在最短的时间里，以最快的速度，帮助大家在健身业里获取成功。
请大家相信，请大家绝对相信，我们公司的培训系统，在整个健身领域乃至全中国，都是处于遥遥领先的！如果你们通过培训也可以掌握这些好的方法、好的技巧，那么你们也将遥遥领先于你们的同行！在我们的培训正式开始前，我觉得有必要先恭喜一下大家！之所以这样说，是因为我们在座的诸位选择了一项很富挑战性、且极具潜力的产业，那就是健身产业！我们的公司正值高速发展期，持一种求贤若渴的态度，因为我们最需要的，就是一个高素质的团队。
在这里，我们为愿意勤奋，努力工作的人提供公平、公正，多劳多得的锻炼与晋升的机会。
因为我们公司一贯坚信，好的制度是将决定我们能否走向成功的关键！我们为什么要强调公平、公正？打个比方，招聘广告里，看似机会很多。
但好的机会、公平的机会事实上却不多。
就象很多报纸招聘人才：28岁以下、学历本科、专业经验2年以上，那我们看了报纸不是白看了吗？想想这些老板脑子都有问题！你们都这样要求，从来都没有给过我们机会，请问我们哪来的经验？（有人说，你为什么有这么强烈的反应？因为我，因为我以前也曾在人才市场里徘徊过。
健身俱乐部销售培训资料1
健身俱乐部销售培训资料1随着人们健康意识的日益增强，健身俱乐部成为越来越多人选择的健身方式。
然而，健身俱乐部的销售过程并非轻而易举，需要销售人员具备一定的技巧和知识。
本文将介绍一些健身俱乐部销售培训资料，帮助销售人员提升工作效率并达成销售目标。
1. 销售技巧1.1 了解客户需求在销售过程中，了解客户的需求是至关重要的。
销售人员应当主动与客户沟通，了解他们的健身需求、目标和动机，从而提供更加个性化的健身方案。
1.2 沟通能力良好的沟通能力是一名优秀销售人员必备的素质。
销售人员应当能够清晰表达产品的优势和特点，同时倾听客户的反馈并做出有效的回应。
1.3 产品知识销售人员需要对健身俱乐部提供的各类服务和会员权益有充分的了解，以便能够向客户准确地介绍和推荐适合他们的健身方案。
2. 销售流程2.1 客户接待客户接待是销售过程中的第一步，销售人员应当热情友好地迎接客户，并引导他们进入健身俱乐部进行参观。
2.2 谈判和推销在了解客户需求的基础上，销售人员应当运用有效的销售技巧进行谈判和推销，使客户对健身俱乐部的服务产生兴趣并愿意购买会员服务。
2.3 售后服务售后服务同样重要，销售人员应当及时跟进客户的健身进展，解决客户遇到的问题，并积极促成客户对健身俱乐部的忠诚度。
3. 销售目标3.1 制定销售计划销售人员应当根据健身俱乐部的销售目标和需求制定相应的销售计划，明确销售目标，并定期进行销售业绩评估和调整。
3.2 团队合作健身俱乐部的销售团队应当密切合作，共同努力达成销售目标，相互支持和协作，提升整体销售绩效。
结语健身俱乐部销售培训资料是销售人员提升工作能力的重要工具，通过了解客户需求、提升销售技巧和制定销售计划，销售人员能够更好地完成销售任务，促进健身俱乐部业务的发展。
希望以上内容能够帮助销售人员更好地开展工作，实现销售目标。
健身行业预售培训资料目录
健身行业预售培训资料目录健身行业预售培训资料目录1. 引言随着健康意识的提高和人们对健身的关注度日益增加，健身行业正迅速发展。
为了满足市场需求并提供更加专业的服务，健身行业预售培训变得越来越重要。
本文将为您介绍健身行业预售培训的资料目录，帮助您了解和掌握这一领域的知识。
2. 培训资料分类为了系统化和全面地进行健身行业预售培训，我们将培训资料分为以下几个分类：2.1 健身知识2.1.1 健身基础知识2.1.2 运动解剖学2.1.3 营养学与健身2.1.4 健身器械和设备介绍2.1.5 健身理论与实践2.2 销售技巧2.2.1 销售心理学2.2.2 销售沟通技巧2.2.3 客户关系管理2.2.4 销售谈判技巧2.2.5 销售管理与运营2.3 市场营销2.3.1 市场调研与分析2.3.2 品牌定位与推广2.3.3 数字营销与社交媒体 2.3.4 促销策略与活动策划 2.3.5 客户关怀与反馈收集2.4 公共关系2.4.1 PR理论与实践2.4.2 媒体与公众沟通2.4.3 危机公关2.4.4 社会责任与公益活动 2.4.5 社交礼仪与形象管理3. 资料详细介绍3.1 健身知识3.1.1 健身基础知识健身的定义与发展历程健身的益处与作用健身的基本原则与方法3.1.2 运动解剖学人体骨骼与肌肉系统不同肌肉群的训练与运动技巧运动中的关节保护与伤害防护3.1.3 营养学与健身营养学基础知识不同类型运动员的饮食需求营养与健身的关系3.1.4 健身器械和设备介绍常见健身器械的功能与使用方法可能出现的问题与解决办法如何根据客户需求选择合适的器械和设备 3.1.5 健身理论与实践不同训练目标下的训练计划制定健身训练中的常见错误与调整方法如何评估健身训练的效果和进展3.2 销售技巧3.2.1 销售心理学销售过程中的心理作用与研究心理技巧在销售中的运用如何理解和满足客户的心理需求3.2.2 销售沟通技巧沟通的基本原则与技巧如何与客户建立良好的沟通关系如何用有效的语言和方式进行销售沟通 3.2.3 客户关系管理客户关系管理的重要性和目标如何建立和维护良好的客户关系客户投诉处理与客户满意度提升3.2.4 销售谈判技巧谈判的基本原则与技巧如何准备和进行有效的销售谈判如何处理各种谈判中的困难情况3.2.5 销售管理与运营销售团队的构建与管理销售绩效评估与激励机制销售数据分析与业务运营提升3.3 市场营销3.3.1 市场调研与分析市场调研的方法与流程如何分析市场竞争与趋势市场调研结果的运用与营销策略制定3.3.2 品牌定位与推广品牌定位的重要性和步骤如何通过品牌推广提升知名度和美誉度品牌形象与口碑管理3.3.3 数字营销与社交媒体数字营销的基本原理与策略如何使用社交媒体进行品牌推广数字营销数据的分析与效果提升3.3.4 促销策略与活动策划不同促销策略的选择与实施如何规划和执行有效的促销活动促销效果的评估与调整3.3.5 客户关怀与反馈收集客户关怀的方法与实施如何收集客户反馈并进行改进客户关怀在维护客户关系中的重要作用 3.4 公共关系3.4.1 PR理论与实践公共关系的定义与作用公关策略与实施计划公关活动效果的评估与调整3.4.2 媒体与公众沟通媒体关系的建立与管理如何与媒体进行有效的沟通公关活动与媒体合作的方法和技巧3.4.3 危机公关危机公关的定义与处理原则如何应对突发事件和危机危机公关案例分析与总结3.4.4 社会责任与公益活动企业社会责任的重要性和范围如何规划和实施公益活动公益活动对企业形象和品牌的影响3.4.5 社交礼仪与形象管理社交礼仪的基本规则与技巧如何提升个人形象与专业形象社交礼仪在公关活动中的应用4. 总结本文为您介绍了健身行业预售培训资料的目录，包括健身知识、销售技巧、市场营销和公共关系等方面的内容。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售培训计划
1、销售的发展前景，上升空间
2、合格销售人员必备的信条及理念
3、场馆基础知识培训（羽毛球馆，泳池，网球场——突出特色，避免常识性错误）
4、器械介绍培训（功能及具体使用）
5、体适能介绍，体适能内容及作用
6、客户至前台时的接待，登记，递名片（话术及肢体语言）
7、整体带参观（把所有内容连接起来）
8、会员卡分类介绍（不同客户群的适用情况）
9、会员卡升卡计算方式
10、模拟带参观培训（礼貌礼仪——送客，必问问题，难点解答）
11、缔结培训（缔结方法，缔结时间点，避免问题）
12、酒店住客接待（由师父陪同，全程观察）
13、电话邀约话术培训
14、实际电话邀约培训（老员工需在旁边聆听，总结实际电话话术问题）
15、发单页培训（现场模拟）
16、实际上街发单页（由师父带着，总结实际发单页过程中遇到的问题）
17、销售制度培训（将可能出现的状况分析讲解）
18、售后服务（电话，短信，现场，生日）
19、客户转介绍
20、电话考核
21、带参观考核
销售的十二个特质：
专业知识（销售知识和健身知识）
亲和力（微笑、仪态、衣着）
乐观积极的态度
明确的目标
做好时间分配
良好的沟通技巧
团队精神
坚持不懈
自我激励
懂得感恩
勇于负责
沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
销售流程：
寻找客户→电话邀约→带参观→洽谈→缔结→售后服务→转介绍
带参观必须做到：
1、正确称呼对方姓氏（X先生/X小姐），保持亲切，建立关系。
2、真诚，充满自信。
3、控制语速和步伐的快慢（尽量与客人保持一致）
4、有幽默感，领现场气氛保持活跃，充满激情。
5、了解客户需求，做针对性介绍。
带参观注意事项：
1、自己并非推销员而是健身专家。
2、参观是一个将会馆设施及优点、特色与客户健身目标相互结合的过程
3、参观是一个与客人增加沟通，建立关系的机会
4、参观是一个测试客户是否有入会意向的过程
带参观禁忌：
1、不要提出一切领客户反感的问题
2、不要与不熟悉的客户开过分的玩笑
3、不要与客户争辩
4、不要表现出急于让客户办卡的情绪
5、不要使用太多的专业术语
6w问题
1、who 谁？
谁要办卡？（明确销售对象）
是谁介绍过来的？
您的家里还有哪些人？
您经常和谁一起锻炼？
2、why 为什么？
您为什么想运动？
你为什么想到我们这儿来运动？
3、Where 哪里？
你住哪里？
你工作在哪里？
你过来方便吗？
4、What 什么？
你想要达到什么健身目的？
你事怎么知道我们的？
平时都有哪些爱好，作些什么运动？
你事从事什么工作的？
5、When
你准备多长时间来运动一次？
你一般什么时候运动？
你打算什么时候开始运动？
6、Which
你想要改变身体的那个部位？
你以前在其他的健身会所锻炼过吗？
你想要办什么卡？（现金还是刷卡？）
洽谈是常见的七个问题与答辩：
1、再考虑一下
Δ可以请问他在考虑什么，尽量让他说出来，并详细解答
2、太远了
Δ问下他的具体地址在哪里，结合会馆所在地，找出最便利的路线（其实海盐这么小，到哪里都很方便）
3、没兴趣
Δ这只是借口，如果真的没兴趣就不会来参观，问出真正的问题所在并给予解决4、怕坚持不了
Δ跟他讲什么事情都有持续性，慢慢养成习惯后不来运动都会难受呢。
让他告诉我们他的健身时间，如有需要的话，会籍顾问会定期提醒（以短信或电话的形式）5、没时间
Δ询问他每天的作息时间，找到时间空档，每天只要挤出一到两个小时运动就可以了。
只要您是真的想运动时间总是能安排出来的（举例我们会馆一些特别忙的高端会员运动情况）
6、太贵了
正：算价格
反：激将法
会馆内的设施介绍
一、动感单车
特点：是一项集时尚、激情、动感于一体的室内团体自行车运动，源于美国，流行全世界；在迪士高灯光和动感强劲的音乐配合下模拟室外山地比赛让您有身临其境的感觉。
一堂45分钟的课程可消耗800卡路里，是在跑步机上1-2个小时的运动量，具有超强的减脂功效，拥有“脂肪杀手”的美称。
功能：长期坚持动感单车训练不仅可以很好地减脂塑身，更重要的是它能使您的心肺功能得到很好的改善，还有娱乐放松效果。
二、阳光操房
健美操课程：高低有氧、拉丁有氧、搏击有氧、踏板操、放克有氧、塑身球
舞蹈课程：街舞、爵士舞、热舞、肚皮舞、现代舞
形体课程：形体芭蕾、民舞塑身
身心课程：瑜伽、太极、普拉提
器械课程：哑铃操、杠铃操
健身的理由
一、强身健体
①提高心肺功能，增强自身免疫力
②增强骨密度，领骨骼变得更加坚硬，为晚年生活奠定健康基础
③保持身手灵活敏捷，更具有爆发力和耐力
④睡眠会更好，更加年轻、漂亮
⑤增加自信心，增强记忆力
二、塑身美体
修正身材，塑造健美的体态。
三、减脂
①减少脂肪，防止减肥后反弹
②降低胆固醇，加速新陈代谢
四、减压
①找到一种良好的发泄方式，舒缓不良情绪
②给你每天平和、愉悦的心态
五、社交休闲
找到志同道合的朋友，扩大社交圈
健身的七大营养素：
1、蛋白质
2、矿物质
3、水
4、脂肪
5、碳水化合物
6、维生素
7、膳食纤维
销售技巧：
一、不要给客户太多的选择机会
有时客户面临太多的选择时反而会犹豫不决拿不定主意。
所以最好能在一到二个机会下，比较销售，作出决定。
二、不要给客户太多的思考机会
客户考虑越多，可能就会发现商品越多的缺点，反而会使他决定不购买，所以销售人员要留给客户思考时间的长短要适当。
三、不要有不愉快的中断
在紧凑的销售过程中，若有不愉快的中断，可能就会失去先机。
四、中途插入的技巧
在进行说服工作中，如有人从旁插入，谈及与销售人员前后不相关的问题，亦会使客户产生怀疑的心理。
五、延长洽谈时间
使客户人数增多，造成购买的气氛，尤其是销售初期，客户较少时，更要尽量延长洽谈时间。
六、欲擒故纵法
不要对客户逼得太紧，要适度放松，使对方产生患得患失的心理，而达到签约的目的。
七、避重就轻法
采用迂回战术，避重就轻。
八、擒贼擒王法
面对一组客户时，同时欲购买时，要从中找出具有决定力量的人，集中火力攻击。
九、紧迫钉人法
步步逼近，紧迫钉人，毫无放松，直到对方签下订单，达成销售目的之前，决不轻言放弃。
十、差额战术法
当己方的商品价格定的比他方贵时，要采取差额战术法，提出己方商品的优点、特点、品质、地段、环境，与对方商品比较分析，使客户了解价格差异的原因，及付出较高金额购买后所获得的利益。
十一、恐吓法
告诉客户要捷足先登，否则不但失去优待的机会，而且可能买不到了。
十二、比较法
必须与其他地区的竞争商品互相比较，以使客户了解己方商品与其他商品的不同点。
十三、反宾为主法
站在客户立场去考虑，使客户觉得很亲切，而消除对立的局面。
肢体语言：
交换名片的礼仪：
✶名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。
✶有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。
✶如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。
✶双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。
✶不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
关键时刻的处理：
当顾客与你初次接触时该怎么办？当顾客动气或指责时该怎么办？当顾客有特殊要求时该怎么办？当顾客拿不定主意时该怎么办？当顾客有意见时该怎么办？
当顾客有购买意图时该怎么办？当顾客购买之后该怎么办？
当顾客拒买时该怎么办？
当顾客抱怨时该怎么办？
当顾客可能要失望时该怎么办？。