用户满意度调研问卷

用户满意度调研问卷

尊敬的用户：您好！为了不断提高我国移动通信行业的服务水平，给您提供更为完病况的服务，我们特进行此次调查。

这次调查将本着公平.公正.公开的原则，真实反映您的心声，因此需要麻烦您进行填表工作。

凡本次参加现场工调查者，均有精美小礼品赠送。我中心还将从收回的有效调查表中进行抽奖，中奖率20%以上。

衷心感谢各位用户对我们工作的支持！上海创信市场调查公司填写注意事项问卷中除了一些反映用户基本情况的意见和常规问题外，还有一些反映程度差异的问题。这类问题一般分为个不同水平，分别代表用户个人对该问题的认同程度，用户可根据自己认为合适的水平打分。

例如例如：用户认为自己对该问题的态度是比较满意，可选择“7”或“8”分,在相应有尽有数字上画圈子,如比较勉强,则选“7”;如比较肯定,可选“8”分,其余类推,如下图所

示:123456⑦8910 很低很高

一. 用户基本情况姓名：____________联系电

话:____________手机号码:_______________ 您来自(请在框中打勾):本市市区□外省市市区□ 外省市农村□ 年龄(请在框中打勾): 小于20岁□20-25岁□36-45岁□大于45岁□ 性别(请在框中打勾): 男性□女性□ 您是(请在框中打勾): 学生□ 普通员

工□ 一般管理人员□ 高级管理人员□ 公务员□ 其他□ 您的家庭年收入:1万元以下□2万元□3万元□5万元□8万元□10万元□10万元以上□ 您每月的话费支出: 小于100元□100-200元

□200-300元□300-500元□大于500元□ 您使用: 神州行□ 全球通□龙江游□ 本地通□

二. 系统性问题

1.在您选择成为黑龙江移动的用户前，您心目中对黑龙江移动的总体印象是：12345678910 很差很好

2. 在您选择成为黑龙江移动的用户之前，觉得服务有问题的可能性为：12345678910 很大很小

3. 在您选择成为黑龙江移动的用户之前，您认为它能够满足您的需要吗？12345678910 不能能

4. 在您选择成为黑龙江移动的用户之后，您觉得黑龙江移动的总体服务质量如何？12345678910 很差很好

5. 在您选择成为黑龙江移动的用户之后，您觉得出现问题的可能性为：12345678910 很大很小

6. 在您选择成为黑龙江移动的用户之后，您认为黑龙江移动的服务能满足您的需要吗？12345678910 不能能

7. 就您选择成为黑龙江移动的服务的价格来看，您认为它的服务质量水平：12345678910 很低很高

8. 就您的所接受黑龙江移动的服务质量水平，您认为它的服务价格水平：12345678910 很低很高

9. 现在您对黑龙江移动所提供服务的总体评价是：12345678910 非常不满非常满意10.在您认为在接受黑龙江移动服务后给您的感受和您的期望一致么？12345678910 不一致一致1

1.您认为与您了解的同类服务的最好品牌比，您接受了黑龙江移动的服务质量显得好吗？12345678910 很差很好1

2. 对所接受的黑龙江移动服务有过抱怨或投拆吗？12345678910 很多没有1

3. 您对黑龙江移动处理您的抱怨（投拆）意见的方式满意吗？12345678910 不满意满意1

4. 今后您还继续选用黑龙江移动服务的可能性多大？12345678910 没有很大1

5.如果您不再选择黑龙江移动服务，若它们的质量不变，价格下降，当下降多少百分比时您会重新选择该品牌？30%272421181512963 （请用百分数表示）1

6.如果您还选该黑龙江移动服务，若它们质量不变，价格上升，当上升多少百分比时您会放弃使用该品牌？

3%6912151821242730 （请用百分数表示）

三.请回答以下的一些具体问题17.请问以下哪一个因素是您在选择一家移动网络服务公司时最重要的因素？请将以下右边的业务代码按重新排队填入左边表内关于移动网络通信质量：18.在下列因素中，哪个是您总体评价移动网络通信质量时最重要的因素？1.本地网络覆盖1.外省市漫游网络3.通话的稳定性（断音断线）4.呼叫接通率19.在下列因素中，哪个是您总体评价移动网络通信质量时最不重要的因素？1.本地网络覆盖2.外地市漫游网络3.通话的稳定性（断音断线）4.呼叫接通率20.您认为黑龙江移动公司在通话稳定性（是否有掉线断线）方面表现如何？1.从来不断音断线2.有时会断音，但几乎没有试过断线，就算在车上或边远地区也不会。

3.甚少断线，除非在车上或边远地区就会有

4.在市区有时也会有断线情况出现

5.即使有信号，经常连续几次接通后很快断线21.您认为黑龙江移动公司在通话接通率方面表现如何？1.一接就通2.接通率比较高，偶尔才会有一两次接不通3.可以接受，起码有一半机会一接就通4.接通率比较差，较多时候要打几次才接得通5.接通率非常差，很多时候打好几次都接不通22.您认为黑龙江移动公司在信号覆盖范围方面表现如何？1.在本市任何地方（包括市区和乡村）都能收到较强的信号2.在市区及周边地区都能收到较强的信号3.在市区收到较强的信号，在其他地区较弱4.只能在市区范围内收到信号5.即使在市区内信号也较弱23.如果您遇到过信号较弱的情况，请问是在什么地方信号较弱（本题可多项选择）？1.地铁中2.高架上3.隧道中4.大型购物场所内5.其他地方（请填写）24.您认为黑龙江移动公司在漫游服务方面表现如何？1.在国内，包括港澳台地区的任何地方，包括地区之间的公路干线和铁路都能收到较强的信号。

2.在国内任何地方，包括省与省之间的公路干线和铁路都能收到较强的信号。

3.在国内所有大城市都能接收到较强的信号

4.在国内主要大城市都能接收到较强信号

5.一出本市就收不到

6.不知道25.如果您是外地来黑龙江漫游的用户，您觉得黑龙江电信为您提供的漫游服务如何？1.漫游来黑龙江用得很好，一切满意2.用得还不错，比较满意3.感觉一般4.使用得不好，不太满意5.使用得非常