客户满意度调查表最新版

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客户满意度调查表

问卷编号:

尊敬的客户:

您好!

为了能使本公司更好的为您服务,共同健全企业管理,完善公司制度,让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价,如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合!

一、产品质量:

1、您选择包装行业的企业时最看重的是:

□企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务

2、您认为本公司的规模与同行业相比:

□较小□一般□较大□成熟

3、您对本公司产品的质量是否满意:

□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意

二、产品价格:

1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较:

□偏低□较低□持平□较高□偏高

2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比:

□很高□较高□持平□较低□很低

三、设计、打样:

1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较:

□偏低□较低□持平□较高□偏高

2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较:

□偏低□较低□持平□较高□偏高

3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较:

□偏低□较低□持平□较高□偏高

四、服务:

1、您认为本公司的服务态度如何:

□很好□较好□一般□很差

改进意见或建议:

2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名:

□不了解

□了解

(1)请选择您的业务员:□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军

□李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞

(2)请选择您飞客服员:□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅

3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道:

□不了解□了解

改进意见或建议:

4、您对本公司的投诉处理是否满意

(1)及时性:□很及时,接到投诉后第一时间着手联系处理;

□较及时,接到投诉后稍有拖延,但当天之内能着手处理;

□不及时,接到投诉后不能及时处理,拖延时间较长。

(2)处理效果:□很满意,找出原因,事实澄清,问题得到解决;

□较满意,无法找出直接原因,或无法澄清事实,问题得到解决;

□不满意,问题得不到解决。

5、您认为本公司送货是否准时:

□非常准时□基本上可按订单交期交货,偶尔有延后□经常出现延误

6、您是否到访过本公司:

□从未到访

□曾经到访

(1)请选择您的到访次数:□到访一至三次□到访三次以上

(2)请选择接待您的高管:□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长

7、您对本公司的综合满意度评价:

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