服务回访调查问卷

13 是否为您写下了车辆的价格
14 是否为您提供了车辆车书
15 是否主动邀请您进行试驾
16 是否在您要求之后进行了试驾 17 销售顾问是否在您试驾之前到销售接待处查询车辆是否有可以使用（查询试驾预约表）
18 试驾是否在同一天进行 19 试驾是否在同一家经销商进行
20 试驾是否有标准的试驾路线
21 试驾是否有专业的试驾路线
13 是否主动询问了您的联系电话
14 是否询问了您感兴趣的车型
15 整次通话是否创造了一种舒适的、非正式的氛围
2-展厅销售接待&销售向导
1 停车区域的接待
2 进入展厅是否立即有人接待
3 SC是否在3分钟之内接待您
4 SC由于在接待其他客户，让您等待他
Hale Waihona Puke 5 SC在接待您的时候是否表示出热情和主动
6 SC是否向您做了自我介绍
汽车销售服务有限公司
重庆宝盛 销售部
15 是否询问了您购车的预算
16 是否询问了您预计购车的日期
17 是否询问您现在使用的品牌和车型
18 是否询问了您想购买的车辆的用途 19 是否询问了您现在使用的车辆的行驶里程
20 是否询问了您家庭成员的数量 21 是否询问了您为什么对BMW这个品牌感兴趣
22 是否询问了您预计购车的用途
3-车辆介绍和试驾
重庆 宝盛
Cho ngq ing Bao she ng Aut om otiv e
Sale s& Ser vice Co., Ltd.
重庆 宝盛
序号
项目 1-电话联系表现
1 3声内接听电话
3 是否向客户提到了公司的名称
4 是否向客户介绍了自己的名字
5 接听电话的第一位员工是否将电话转接给其他分机（客户是否第一时间得到帮助？）
6 您是否在30秒钟之内找到能帮助您的员工
7 销售顾问是否提议拜访您
8 员工是否邀请您到访展厅
9 销售顾问是否建议您到访展厅的具体日期和时间？
10 销售顾问是否建议客户在营业时间内到访展厅，如果是在非营业时间内，SC如何处理
11 SC是否提醒客户在到访展厅时，说出SC的姓名以便容易找到SC
12 是否主动询问了您的姓名
13 展厅客户是否过多 14 您是否有意向在这儿购选新车
6-SC
1 销售顾问的整体印象
2 销售顾问的接待感觉
3 销售顾问的仪表形象 4 销售顾问的态度
5 销售顾问是否对您所感兴趣的车型很了解 6 销售顾问是否也很了解您感兴趣的车型的竞品情况
7 您所提出的问题销售顾问是否有足够的专业解答技巧和知识
8 销售顾问是否有心要求您与其签订合同，支付定金
9 您是否觉得销售顾问对您所感兴趣的车辆足够的专业
10 实事求是、客观地向您讲解竞品的情况 11 是否让您感觉有轻松的谈话氛围
12 是否让您和销售顾问的交谈感觉很严肃 13 库存车辆是否能满足您的需求
14 销售顾问是否提供全面、个性化、有针对性的建议
15 全程是否仅有一位销售顾问专职接待您 16 您是否必须再三的诉说您的需求，或有突发事件打断您和SC的交谈
22 试驾路线图是否具备
23 销售顾问是否给您解释试驾路线图，帮助您理解 24 在约定的时间内，试驾车辆是否准备完毕
25 试驾车的外部清洁，是否让您感觉干净得达到您的标准 26 试驾车的内部清洁，是否让您感觉干净得达到您的标准
27 销售顾问是否非常熟悉车辆特性
28 试驾后，您对车辆的功能是否达到了觉得应该了解的水平 29 试驾完毕后，销售顾问是否有询问您对试驾的感受
3 展车内饰是否干净清洁
4 展厅内各功能区的指示牌是否够清楚 5 展厅是否让您感觉优美
6 展厅的人员是否亲切友好 7 展厅的清洁卫生情况是否良好
8 展厅是否具有现代感
9 展厅是否整体较安静
10 展厅整体让您感觉是否宽敞
11 展厅照明情况，灯光或者自然光是否让您感觉明亮 12 销售顾问是否让您感觉没有很大的购买压力
30 试驾完毕后，销售顾问是否有询问您更多的问题，以解除您的疑虑 31 销售顾问是否主动提及零配件的保修期限
32 销售顾问是否主动提及索赔期限 33 销售顾问是否主动提及免费保养（如果有）
34 销售顾问是否主动提及道路救援服务
4-报价
1 在讨论价格的起始阶段，SC是否直接给您说车价有多少的折扣 2 销售顾问是否主动提供书面报价
3 销售顾问是否在客户要求后才提供书面报价 4 销售顾问是否提供电子版报价单（IT部支持）
5 销售顾问是否将报价写在车辆的参数表上面
6 销售顾问是否向您解释这个报价 7 销售顾问是否提到可以立即交付车辆给您
8 销售顾问未提供给您他可以快速交车的服务 5-整个展厅
1 您对经销商的整体印象
2 展车外部是否干净清洁
1 车辆旁边是否有价格标牌
2 车辆介绍是否积极主动 3 是否主动介绍其他类似车型 4 是否是在您提出介绍之后,SC才介绍车辆 5 是否进行了车辆外观介绍
6 是否进行了车辆内饰介绍
7 是否介绍了后备箱介绍
8 是否介绍了发动机
9 是否邀请您坐入驾驶室 10 是否邀请您坐入非驾驶室的座位
11 在介绍时，是否结合了您之前提到的购车需求 12 是否为您提供了车辆配置表
7 销售顾问是否佩戴了名牌
8 是否主动为您提供饮料或茶点服务
9 SC是否有向您提供其名片
10 是否询问您的姓名，至少是姓？和您的住址
2009年2月9日更新 备注
11 是否立即与您进行交谈 12 是否由于其他客户，让您等待与SC的交谈 13 SC是否一开始就从车辆的价格谈起 14 是否询问您喜欢的车型
17 您离开的时候，销售顾问是否友好地送别 18 您是否会在这位销售顾问处购买您的新车
7-跟进
1 销售顾问回访时是否 与您确认姓名
2 销售顾问回访时是否 与您确认联系电话 3 销售顾问是否向您描述了他即将对您进行的电话回访是怎样的情况？ 4 销售顾问是否与您沟通了下次回访的具体时间 5 1周之后，销售顾问是否给您打了回访电话 6 销售顾问是否在1周到2周之间给您打了回访电话 7 您对销售顾问回访的满意度