强化形象 优化素质

强化形象优化素质

看了金正昆教授的商务礼仪讲解，我感触颇深。

虽则还做不到那个商务层面，但是在公司里，还是可以效法其内涵。这里说的内涵不外乎两点：形象和素质。至少明眼人一看，嘿，这伙子气质Nice，再一回味，恩，这个企业Good。

形象，讲求的是个人的衣、食、行里包含的一些礼节。

穿衣是门学问，也是门艺术。什么佛靠金装，人靠衣装。什么好饭吃个合适，好衣穿个服帖。因为是学问，所以要注意的也多。有人觉得在公司有统一的着装的情况下，还讲究什么。其实恰恰因为相同的着装，这样最能看出来个人的本事了。最简单就是看穿衣是否整洁，搭配是否完美。有些人，觉得反正是厂服，就邋里邋遢的，脏也没事。首先就不符合个别岗位的GMP条件了。衣物脏了不是有污染药品生产的风险嘛。其次，侧面反映一个人的勤劳、得体与否。衣物搭配的好，展现的是其懂得生活，一个懂得生活的人，其对工作的态度必然差不了那里去，这是欧美地区的普遍观念。

食，对我们的国情讲，是吃饭要吃的热闹。但是这恰恰跟传统的礼仪相驳。其实自古以来，餐食之际，都是不可大声喧哗的。作为员工在食堂就餐，吃饭就有个吃饭的样子，不要叽里咕噜的，顺便还以讲几个笑话为荣。万一闹出个喷饭或者卡喉呢。当然，我们公司的食堂是采用半自助式的方法。买饭前要排队，自然不必说，饭后将剩食收集，将餐盘放置堆放点都是一份责任。往往是，在食堂排队打饭，就是有个别员工，借着看菜的名头就插队。这点来说，人家还是要面子的，至少还借个名头，但是就那么的饿啊，差个5、6个人，难道就没菜了？体现的是个人形象，这些人往往使得人家一棒子打死所有没上过高中大学的人。人都以为插队是没上过高中大学的人才干得出来的事情。

行，也可以狭义的说是行为学。咱在公司工作，坐在会场或者办公室，坐要有个坐相；站在领导边聆听教诲，站要有个站相；带领客户或者陪同审计，走要有个走法等等。比如给同事倒杯水，你总不能像人家欠你钱似的，重的放在桌子上吧。干活的时候，要有精神气儿，咱肩上还要抗大山呢，这点苦就累翻了，还咋叫八九点钟的太阳啊。

笔者这里说的行为是形象里的。其实还包括言谈，面容等等。这些均是，是广义的行为。有人老是用低俗的做法，深怕别人不知道他没素质的事儿。

在公司里，员工的素质就是做事三思，慎言慎行，礼待人严律己。

简单的例子，我在质管部工作，总会碰到外国客户来公司审计或者机构来参观。那么在陪同的时候就得慎言慎行。客户有疑问，自然会有主管来回答。跟随的时候，手机静音，不交谈，不插话，这些都是要注意的。

人家客户来审计，咱们不但要注意面子还得注意里子。面子靠形象的承托，里子就是素质，是阅历，是经验的总结。不是说光经验就可以，得把经验总结出个好坏来。

金正昆教授说的蛮多的一个词儿就是——规矩。是啊，把衣、食、行各个分寸都把握住了，抱着礼貌、尊敬的态度去做事。

有个好的制度去约束，就是规矩的一种体现方式。公司里的规章制度是由多年的经验总结出来的，任何的一条写在那里，总有其效用。在公司里规矩的工作，就是把自个儿的形象定位在了良好的一层。什么是规矩，简单的一个例子，某次去酒店用餐，该酒店的规矩是服务员要微笑的对每位客人进行问礼，用餐期间服务的举止行为。就是人一进入该酒店，就觉得怎么怎么的舒坦，怎么怎么的好。这就是规矩使然，你说在人酒店里，看服务员走路都是姿态优雅，内心会不舒坦。

刚才说的是公司的规章制度形成的规矩，还有一个规矩就是自然规章礼节。就是我们从小到大学到的规章礼节，比如对人已尊称，待人已真诚，热心帮助，尊老爱幼等等。最近在看的香港电视，总是有个亮点闪现，那就是人家无论是做公交还是坐TAXI ，都是排队等

候，等司机看座位已满，就在车前放置一块牌子，座位已满。咱在公司里，也算是一个小型的社会集合，那么就必然有自然规章礼节可以去遵循的。遵循了就是规矩了，就是对企业形象的提高，个人素质的展现。

作为企业的一员，无论是中层或者高层，都是以企业的好为自己的荣。企业的形象是由底下各个员工所体现的。强化形象，优化素质，让浙江医药的形象定位在国际的高端。