货代公司常见问题实操解答
货代业务电话问答
Q1.您好：请转船务进出口负责人,"你是哪里?有什么事"; /她不在"或"她在忙",A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?"; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4. 追踨新客户没找到主要出货决策者...A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5.我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否有无进出口先上网查询客户资料,掌握DATA,如成立时间,产品名,贸商或是工厂,进出口之实绩.....,则在与客户对谈时, 内容不致生疏,有助于关系之拉近以及相关船务信息的取得。
Q9. 电访的过程中,常会发生对方不耐烦,或不友善的语气A9. 其实SALES应常练习且尽量提高音量保持高度亢奋精神并充满热情,对方一定感受的到,避免制式的电话访问,甚至照本宣课的询问只为传报价单,其实效果不大,利用从旁辅导随时提醒之. Q10. sales:请问贵公司出口到哪里shpr:我们公司出口到东南亚.sales:请问到东南亚哪里?shpr:...........马来西亚,越南,泰国sales:请问是基隆出吗?shpr:桃园sales:请问是整柜or并柜?shpr:整柜Q11. 当shpr提出我司出东南亚,或其它国家时,当shpr不太想说的时候,一定要用诱导的方式套出目的港如,哪贵司有出新加坡吗?曼谷?越南?一一让shpr说出来,另外到亚洲的并柜货,几乎结关地都是基隆为主. 所以shpr说桃园结关,那肯定是整柜.Q12. Shpr说本司都有固定配合的FWR,不用报价. (一般业务可能只说: 谢谢)A11. 小姐!那是一定的(要大声,有自信)! 像我的客人也是固定配合我.因为我这个人只要市场上一有任何价格变化, 我会马上告知所有客人,所以都可以配合很久,客人也非常相信我.(此时不要等对方反应or发出任何声音,继续说)像我现在报价给你,如果觉得贵,可以马上撕掉,如果很棒的话,妳也可以走我一小票货试试看,绝对不会让你失望的.再不然的话,价钱比你现在配合的FWR好,就赶快跟她们COMPLAIN,叫他们降价(就算我们做不到, 也要让同行赚不到) ......小姐!请问我要报哪些港口. (一般都会成功)Q12.电话中,新业务被客户的节奏所影响,客户想尽快结束电话,A12. 不要被客户的节奏所影响,想草草结束的客户,可以跟他说,您现在在忙吗?如果是,可以晚一点再拨.如果是客户不需要,可以传个人资料,请他有需要再来电询问.Q13.新业务为了能报价便迁就客户,信息都问不齐全就草草结束,为了calling而calling. A13.所有信息一定要问清楚,包含:1.装货港,卸货港(包含国名,州名):以英文为主,相同地名很多,避免报错价送错地点.2.FCL or LCL.3.海运进口or出口4.空运品名,公斤数:品名可大概了解是拋货或是重货,空运运价是tier rate,所以问客户大概出几公斤的货,可以准确报价.5.运送模式与品名:如美国线(Mini-Land Bridge,All Water Service, Interior Point Intermodal, Door Service,Commodity)如大陆线(要问批文合同的清关地,华中或是华南).华南(是经一线海关by专车,经福田,或是经香港转二程船)华中(是直通关或经上海转)现在的Shipping都很精,唯有在电话中先显出你的专业,才能使他留下映像,对你的报价有兴趣,不然,辛苦作的报价,也不过是垃圾桶里的一张废纸.Q. 客户回答你们公司已经有人跟我连络了如果客户说不出业务的名字那就当成新的客户开发告诉客户:希望你再给我们一次机会我一定报一个很漂亮的价格给您Q15. 客户回答我们不配合你们公司A15. 先了解原因如是因为业务本身的问题或CASE没处理的让客户满意其实这样的客户还是有机会配合只是要花比较多的时间跟精神如果是公司政策没办理配合如月结时间太长或帐款很难请等等这样的客户就不要再花时间直接放弃. 并告知管理部做记录给全公司的业务备注Q16.我们都是指定货A16.您好，我司有周刊赠送,那我确认一下贵司的地址及船务负责人资料无误后再借机拜访,一方面确认该公司规模是否要长期经营, 一方面确认是否真的是指定Q18.业务同事遭遇客人以指定货为由敷衍时无法以有效或是有兴趣的议题吸引客人注意留资料供参考提供该航线目前应注意事项或反映该市场目前最新运价供客人做成本参考适时提供相关信息并进一步互动Q19 适时到世贸访客时去图书中心浏览一下有没有参展最新的名录可以选购或是上网去找进出口厂商的名录Q20:报价不只是报价.A21.我们争取到报价机会时, 必须把握机会说出我们的利基, 让报价更有吸引力Q22: 对谈态度切忌死板.A22.不论电访或面访, 一定要拿出朝气, 这显示出我们的信心, 而且一定要有亲切感, 否则将变成"质问"的窘境.Q23.客户提及进口欠费问题.A23.规定不可欠费.可请其报关先行代垫.Q24.客户提及代为电放提单问题.A24.电放需客户或由客户委托报关电放.如需我司代为电放提单.亦要先请客户先附上切结书.Q25. 客户告知有出口大陆, 深圳, 无锡, 上海, 可报价参考. 或客户告知目前都改大陆出货, 台湾很少,A25. 应可以多问一些如目前是配合哪家同行或哪家CARRIER, 可作为你报价的切入点参考.如: 走亿通, 海华, 你大概就可知道其价格可能较低, 若其是走COSCO或WHL, 可能价格高些....而不会让你陷入没概念的情况, 而以统一低价去报价.另大陆出货也可以问问是从大陆哪个点出货, 台湾安排或是大陆工厂抓船, 这些都可作记录, 或许可发展三角业务.Q26. FOB 一般业务在CALLING的时候常遇到这个问题也深深的打击业务的信心.通常客人会说FOB有以下几种情形.1.客人每天接这种电话接到很烦就说是FOB(这表示可能货很多)2.真的只有FOB3.原配合的FORWARD交他这么说4.没货装有货P.S:FOB通常是完全不给机会报价且机会是"零",所以业务要自己创造机会而不是等待机会A26. 个人的经验建议给新人是直接放低价来测试,快又有效不会浪费CALLING 时间不过在放低价一定要有效果,而且要砍到原配合的FORWARD .用个例子来说明:比如现在欧洲MAIN PORT 如果成本是USD 20/CBM,直接打对折USD10/CBM报给客人(注意要先查清楚没有跟沛华和沛荣才可以这样报),先看客人的反应如何,再来就跟客人说我们这个报价用了快一年了都没有异动过请他们参考看看,并预猜说市场目前一般配合大概在USD18-24之间,要很明白的让客人知道原FORWARD感觉好象骗他们.Q27.新人对话要清淅且声音要宏亮,说话要诚恳,最好是表现的很有诚意,要把谢谢,不好意思.抱歉, 麻烦,挂嘴上表现很有礼貌的样子,就像银行和保险打电话给你时你也是想听到很诚恳的声音,相对的你的客人也会有这样的想法,在CALLING 时要有企图心,说辞要有吸引力,问问题时要讲重点,要很清楚的知道你要从客人那得到什么信息,我们可以提供给客人什么报价和服务,做业务一定要与别人要有差异化,要不然没有特色那就没什么搞头.Q28.货主告知, 国外客户指定,不需要, 不太愿意继续谈..A28. 通常我会告诉业务1) 结束Calling,若是cs客户,就先连络报关行,是否可从报关行取得一些信息.2) 若是未配合过客户, 就先传公司资料及个人简介给客户.Q29. 港口熟悉度不够.A29. 应多calling 电话及看船报.Q30. 对谈内容较不能引起客户的兴趣,建议以四大航线为基础,要业务主管提出近一个月的巿场行情,附加费实施要点(含何时生效,金额等),供新进业务calling时能参照运用,期使谈话内容较为生动.Q31. 面对全世界都有出货的客户,应该将我司目前所主推行销活动,再次予以加强,如香港线特价,或某一单点开柜促销价等. 建议请各业务主管提出该航线目前主推促销活动给新进业务calling时参考!Q1:客户常说我们公司有很多人联络过.ANS:可以先询问客户是否对拜访过的业务有印象,假如有印象就不用再互相竞争切忌恶性砍杀,但是没有印象就可以再问客户最近是否有我司的业务传最新的报价单,因为运价波动频繁，可以把握机会积极的报价争取配合.Q2:客户收到报价单后觉得价钱还不错但是会质疑我们国外会不会超收LOCAL来补运费的不足.ANS:可以跟客户解释说国外的LOCAL CHARGE其实都是固定的,除非是有一些大客户会有SPECIAL RATE.另外我们也可以提供我们国外代理的资料及收费明细让国外客户先参考比较,OK后再配合避免事后困扰.Q3:SALES在CFS报价中,忘记告知客户以CBM或以吨(运费吨)来计价,业务要有成本观念,CALLING前一定要准备充裕除了NOTES的成本要会查遇有特殊CASE 一定要请教主管及航线OP主管知道真正的成本所在Q4:SALES在CALL OUT的部分,除了要想办法问出你想要的东西外,一定要注意与SHIPPING 谈话的内容与客户给你的反应是如何!ANS: 若客户与SALES相谈甚欢之余,并能拉进彼此之间的关系,我想,此各户的成功率一定很高,并且要在最短的时间内去拜访此客户,增加对你的印象,只要客户对你的印象不错,还要积极FOLLOW,在你拜访过后,每周一通请安问好的电话,相信此客户很快的会与你配合(客户关系管理)Q5:虽然在Calling过程中, 资浅的sales对于应该询问shipper的information都没有任何遗漏,但容易形成一问一答, 无法挖掘出客户之所需为何ANS:互动较少的电话calling,稍嫌呆版, 要培养出如同资深业务一般要有自己的行销风格要把握住任何一个可以行销或拉进彼此距离的机会。
货代操作流程中存在的问题及对策
货代操作流程中存在的问题及对策下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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货代常遇到问题解答
货代常遇到问题解答货代常遇到问题解答马士基（一）当车队去船公司现场拿设备单时，说没有预配怎么办？答：预配是船公司发给现场的同意放箱的一个指令！如果车队说预配没有，操作应马上联系货代及船公司或者船代。
一般要求船公司重新下个指令如果有可能，采取预借的办法（二）报关行说配舱回单没有海关回执无法报关，怎么办？答：操作人员可直接将配舱回单复印件传真给船代，要求重新输单发送（三）甩箱怎么办？答：1向船老大提出漏装申请。
2漏装申请不下的话凭船公司工作联系单及新的船名关单，委托车队去船公司做现场办理改配移箱。
并支付相关费用。
3报关行取回新的配舱回单，需先去船公司抽取旧的场站收据，然后向海关办理注销（四）已进港区但未办理报关的箱子，如何提离港区？答：1整套报关资料（正本）2船公司未上船证明（正本一式两份）3进港箱单4配舱回单（正本）凭以上资料委托报关行办理退关证明，然后车队凭证明到港区现场安排提箱计划，至少两个工作日（五）超过报关截关期的报关单应注意什么问题？答：原则上，单子最好在截关之前办理报关，进港手续上海，单子报关完后务必委托报关行及船公司盯箱，否则上船危险宁波：单子在截关后报关，报关完后，现场放行可能会碰到问题，只能试运气了。
（六)如果配了船，箱子也提出来了客户退关怎么办？答：如果客户还走同一家船，可以向船公司提出申请要求用套用箱，如果船公司同意，就没有问题了。
如果另选其他的船，会有箱费产生。
（七）已进港且报关的箱子，如何提离港区？答1：船公司未上船证明（正本，一式两份）2：进港装箱单3：场站收据（现场抽取）（正本）报关行凭以上资料办理海关注销，然后车队凭海关的退关联系及船公司的未上船证明到港区现场安排，至少三个工作日。
( 八)箱子进港以后发现箱单毛重或件数有误，如何处理？答：凭货代或船公司的工作联系单及录入报关单.正确的箱单，委托车队去港区现场更改。
（九）企业因信用证的要求某些特殊条款，必须在提单上显示，但船公司无法显示，该怎么办？答：某些L/C要求在提单上显示此特殊条款，我们应尽早与船公司确认，如果不行则要求通知发货人修改L/C或者按照L/C不符点处罚（有扣钱拒付风险）(十)确认提单时，因与原托单不符，哪些不能轻易更改？答，在确认提单时发现与原委托书内容不符，有以下内容是不能轻易修改的：1：起运港－目的港（十一）提单修改的时限,改单的原因与后果答：改单是指船公司规定的单证截至时间后仍有提单内容不符要修改的，这就产生改单，费用由过错方承担。
货代试题及答案
货代试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 货代公司主要提供哪项服务？A. 货物运输B. 货物仓储C. 货物报关D. 货物保险答案：A2. 货代公司在货物运输过程中的作用是什么？A. 货物的保管者B. 货物的运输者C. 货物的报关者D. 货物的保险者答案：B3. 以下哪个不是货代公司提供的服务？A. 货物跟踪B. 货物包装C. 货物运输D. 货物报关答案：B4. 货代公司通常使用哪种方式来跟踪货物？A. 电话跟踪B. 邮件跟踪C. 货物追踪系统D. 货物监控设备答案：C5. 货代公司在货物运输过程中，不负责以下哪项工作？A. 货物的装载B. 货物的卸载C. 货物的报关D. 货物的购买答案：D6. 货代公司在货物运输过程中，通常不负责以下哪项费用？A. 运输费用B. 报关费用C. 保险费用D. 货物的制造费用答案：D7. 货代公司在货物运输过程中，以下哪个环节是最重要的？A. 货物的装载B. 货物的运输C. 货物的报关D. 货物的交付答案：B8. 货代公司通常不提供以下哪种类型的货物运输服务？A. 空运B. 海运C. 陆运D. 快递答案：D9. 货代公司在货物运输过程中，以下哪个环节是风险最高的？A. 货物的装载B. 货物的运输C. 货物的报关D. 货物的交付答案：B10. 货代公司在货物运输过程中，以下哪个环节是最容易出错的？A. 货物的装载B. 货物的运输C. 货物的报关D. 货物的交付答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 货代公司提供的服务通常包括以下哪些？A. 货物运输B. 货物仓储C. 货物报关D. 货物保险答案：ABC2. 货代公司在货物运输过程中，通常负责以下哪些工作？A. 货物的装载B. 货物的运输C. 货物的报关D. 货物的购买答案：ABC3. 货代公司在货物运输过程中，以下哪些费用是需要客户承担的？A. 运输费用B. 报关费用C. 保险费用D. 货物的制造费用答案：ABC4. 货代公司在货物运输过程中，以下哪些环节是风险较高的？A. 货物的装载B. 货物的运输C. 货物的报关D. 货物的交付答案：BC5. 货代公司在货物运输过程中，以下哪些环节是容易出错的？A. 货物的装载B. 货物的运输C. 货物的报关D. 货物的交付答案：BC三、判断题（每题1分，共10分）1. 货代公司只负责货物的运输，不负责货物的报关。
国际物流常见问题解答
国际物流常见问 题解答
--江苏世航通运 国际货代有限公
司提供
2023
上海、南通、苏州-全球海运出口
新鉴真和苏州号出口拼箱的送货/提货时效是 怎样的?
是的, 锂离子电池须符合特定条件, 才可作为 非限制性货物运输: UN3480, PI: 965 Section II, IMP: ELI
1、伪造的货币及伪造的有价证券。 2、对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷 品及涉及国家秘密的手稿、胶卷照片、录音带等。 3、珍贵的文物及禁止出境的文物。 4、濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其 种子和繁殖材料。 5、另外，这些物品出境时有限量：金银制品不 可超过50克;烟酒不得超过自用合理数量(1-2箱)。
暂时进出货物和修理货物的最大区别？ 暂时进出货物和修理货物的最大区别在于，暂 时进出货物是首次在海关进出以前没有在海关有进出记 录，而维修物品则是在已经有海关进出申报的记录上为 维修而再次进出境的行为；海关对暂时出口不予征税， 暂时进口也不征税但是会收取一定金额的监管手续费;而 维修进出口如果是免费维修都不会征税，如果是收费维 修，进境维修需要出口收汇，出境维修需要进口付汇。
上海、南通、苏州-全球海运进口（一）
通知和交付情况是什么样的？ 货物运至到达站后，除另有约定外，承运人或其他代理人用电话或 用书面两种形式向收货人发出到货通知,急件货物的到货通知应当在货物 到达后两小时内发出,普通货物应当在24小时内发出。 动物、鲜活易腐物品及其它指定日期和航班运输的货物，托运人应 当负责通知收货人在到达站机场等候提取。 收货人凭到货通知单和本人居民身份证或其它有效身份证件提货。 如承运人或其代理人要求出具单位介绍信或其它有效证明时，收货人应予 提供。 收货人提取货物时，若对货物外包装状态和重量有异议，应当场提 出查验或重新过磅核对，否则，视为完好交付。 收货人提取国际货物时，应在提货前自行或委托代理人办妥海关， 检疫等项手续，并付清有关费用(如到付运费)。 保管期限与保管费是多少？ 普通货物自发出到货通知的次日起，本地客户免费保管三天，外地 客户免费保管五天。逾期提取，机场货运部门按规定核收保管费。
货代销售面试常见问题及答案
货代销售面试常见问题及答案1、请介绍一下你自己。
除基本外，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理外企才会相信。
外企很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句谢谢。
一般都喜欢有礼貌的求职者。
2、在学校你最不喜欢的课程是什么？为什么？这个问题招聘者最想从求职者口里听到：我可能对个别科目不是特别感兴趣，但是正因为这样，我会花更多的时间去这门课程，通过学习对原本不感兴趣的科目也开始有了兴趣，对于本来就有兴趣的科目我自然学习得更认真，所以各门课的成绩较为平衡。
这个问题不希望求职者直接回答数学、体育之类的具体课程。
3、说说你最大的优缺点？他们喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。
一般都喜欢聪明的求职者。
4.你认为你在学校属于好学生吗？如果求职者学习成绩好，就会说：是的，我的成绩很好，所有的成绩都很优异。
当然，判断一个学生是不是好学生有很多标准，在学校期间我认为成绩是重要的，其他方面包括思想道德、实践、团队精神、沟通能力也都是很重要的，我在这些方面也做得很好，应该说我是一个全面发展的学生。
如果求职者成绩不尽理想，便会说：我认为是不是一个好学生的标准是多元化的，我的学习成绩还可以，在其他方面我的表现也很突出，比如我去很多地方实习过，我很喜欢在快节奏和压力下工作，我在学生会组织过活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。
有经验的招聘者一听就会明白，外企喜欢诚实的求职者。
5.说说你的家庭。
因为和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。
6.说说你对行业、技术发展趋势的看法？对所面试的公司预先了解很多，包括公司各个部门，发展情况，在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况，欢迎进入企业的人是知己，而不是盲人。
7.就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？一般不直接回答。
货代公司常见问题实操解答
--江苏世航国际货运代理有限公司提供
锂电池运输方面
• 问：MSDS由谁提供？ 答：由工厂根据货物的实际情况制作，一共有16项。 • 问：不同种类的危险品可以装入同一外包装内吗？ 答：如果它们之间不产生危险反应，如：燃烧、释放 有毒气体、生成不稳定物质等，可以放在一个包装内， 但需限量。除6.2项感染性物质除外。
保税区方面
• 问：内销联系单客户把运费的单价和总价做在一张内销联系单上，报关怎 么办？ 答：为了不麻烦客户重新审批，与海关沟通，最终我们分两单报关，共用 单证。 • 问：面料内销克重换算，客户容易换算有误？ 答：这种情况，我们拿到资料后替客户重新换算，以免造成客户改单，耽 误手册核销。 • 问：客户未能及时提供内销资料给我们？ 答：我们与客户进行沟通，要求到期的加工贸易手册提前一个月提供资料， 特殊情况下，特殊办理。 • 问：保税业务的类型有哪些? 答：进料加工，来料加工，设备免表，辅料免表等。 • 问：什么是“一日游”? 答：出口复进口俗称一日游：企业将保税料件加工的产品结转至另一直属 或直属海关内的加工企业加工后复出口的经营活动。
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广东货代面试真题答案解析
广东货代面试真题答案解析是国内外货物运输及物流行业中一份重要的职业，广东地区的货代工作岗位较多。
为了能够胜任工作，许多人参加了的面试。
以下是对面试真题的解析与答案探讨。
面试问题一：请简单介绍一下您自己及相关工作经验。
回答：我叫张三，毕业于广东工业大学物流管理专业。
在校期间，我通过实习机会，积累了相关工作经验。
我曾在一家物流公司担任过实习货代岗位，负责处理货物运输、报关报检等工作。
通过这次实习，我学到了许多关于货代工作的知识和技能，如如何安排货物运输路线、了解报关报检政策等。
面试问题二：您对货代工作的理解是什么？回答：我认为货代工作是一项综合性、复杂性较高的工作。
货代的职责包括更好地协调货物的运输各个环节，如货源采购、仓储、装卸、运输、报关报检等。
货代需要有较强的组织协调能力、认真负责的工作态度、快速解决问题的能力和良好的沟通能力。
面试问题三：您在处理紧急情况时的应对策略是什么？回答：在处理紧急情况时，我首先会冷静下来并对问题进行分析。
然后，根据紧急情况的性质，迅速与相关部门或相关人员沟通，并协调各个环节的工作，在最短的时间内找到解决方案。
同时，我也会保持与客户的沟通，及时告知他们当前情况并提出相应的解决方案。
面试问题四：您认为货代工作中最困难的是什么？回答：货代工作中最困难的一点是应对各种不可预见的情况和挑战，例如交通堵塞、天气变化、政策变动等。
这些突发事件会导致货物延误或其他问题，需要货代及时应对和解决。
此外，在货物运输过程中，如何合理安排运输路线以及及时发现和解决问题也是一个挑战。
面试问题五：您认为货代的成功关键是什么？回答：我认为货代的成功关键是具备良好的协调能力和沟通能力。
货代需要与客户、供应商、运输公司等多个相关方进行有效沟通，协调各个环节的工作。
同时，货代还需要灵活应对各种复杂情况，解决各种问题，以确保货物能够按时、安全地到达目的地。
面试问题六：您了解海关及报关报检的相关政策吗？回答：是的，我了解海关及报关报检的相关政策。
分析货代业务员面临的实际问题及解决方法
分析货代业务员面临的实际问题及解决方法货代业务员是指在货运代理公司，负责安排、组织、实施货物运输和物流配送等相关工作的人员。
随着国际贸易的不断发展和全球化的进程，货代业务员已经成为贸易活动中不可或缺的一部分。
然而，2023年的货代业务员也面临着一些实际问题。
本文将从相关方面展开分析。
一、需求端问题需求端包括买方、卖方、生产厂家、供应商等。
在国际贸易中，货代业务员在承接业务前需要进行潜在客户的开发，有时候需要跑很多的展会、拜访客户等。
然而，2023年的货代业务员在需求端可能会面临一些实际问题。
1. 客户的信任货代业务员需要与客户建立相互信任的关系，以确保良好的业务开展。
然而，2023年，随着信息技术的发展和透明度的提升，客户对于货代业务员可能会更加谨慎，更加保守。
如何建立客户的信任关系可能是业务员面临的一个问题。
解决方法：货代业务员要重视与客户之间的信任关系，建立良好的沟通和反馈机制，让客户感受到货代业务员的专业能力和对客户需求的关注，提升客户对货代业务员的信任感。
2. 客户需求的多样化从2010年以来，全球贸易的价值翻倍，货代业务员需要应对更加复杂的市场需求和更加多样化的货物类型。
2023年的货代业务员，在客户需求的多样化方面也会面临更高的要求。
解决方法：货代业务员可以借助物流科技的发展，加强对物流专业知识的学习和应用。
同时，贸易政策的变化、货物类型的复杂性等方面的问题也需要货代业务员及时了解，以快速适应市场需求和提供标准化的服务。
二、服务端问题服务端包括国内和国际的物流服务供应商、业务流程、信息技术等各个方面。
2023年的货代业务员也会面临一些服务端问题。
1. 国际贸易政策的变化不同国家的贸易政策是货物流动的首要条件。
2023年，随着国际贸易的快速发展和贸易政策的频繁变更，货代业务员可能会面临不同国家和地区的政策、法规等方面的挑战。
解决方法：货代业务员需要及时了解相关的政策和法规，遵守相应的规定。
货代公司面试题及答案
货代公司面试题及答案一、选择题1. 货代公司主要负责哪些业务？A. 货物运输B. 货物报关C. 货物仓储D. 所有以上选项答案：D2. 国际货代中，FCL代表什么？A. Full Container LoadB. Free Carrier LoadC. Freight Cost LessD. Full Container Less答案：A3. 以下哪个不是国际货代常用的运输方式？A. 海运B. 空运C. 陆运D. 管道运输答案：D二、填空题1. 在国际贸易中，______是指卖方负责将货物运至买方指定的港口，但风险和费用在货物过船舷时转移给买方的贸易术语。
答案：FOB（Free On Board）2. 货代公司在处理货物时，需要特别注意货物的______和______，以确保货物安全。
答案：包装标记三、简答题1. 请简述货代公司在处理进出口货物时的主要流程。
答案：货代公司在处理进出口货物时的主要流程包括：接受委托、货物接收、报关、运输、货物跟踪、到达目的地、清关、货物交付。
2. 货代公司如何降低货物运输过程中的风险？答案：货代公司可以通过以下方式降低货物运输过程中的风险：选择可靠的运输公司、购买运输保险、正确包装货物、及时更新货物信息、与客户保持良好沟通。
四、案例分析题某货代公司接到一批从中国出口到美国的货物，货物在运输过程中遭遇恶劣天气导致部分货物受损。
请分析货代公司应如何处理此事？答案：货代公司首先应核实货物损失情况，与保险公司联系进行理赔。
同时，与客户沟通损失情况，提供解决方案，如更换货物或赔偿。
此外，货代公司应总结经验，评估运输路线和天气情况，以减少未来类似事件的发生。
五、论述题请论述货代公司在国际贸易中的作用及其重要性。
答案：货代公司在国际贸易中扮演着桥梁和纽带的角色。
它们负责协调货物的运输、报关、仓储等环节，确保货物能够安全、高效地从卖方运至买方。
货代公司的存在降低了国际贸易的复杂性，提高了交易效率，减少了交易成本。
货代遇到的问题
暂时进出口相关问题整理可以申请暂时进出口，流程如下：1、进(出)口前的备案；2、进(出)口时凭担保报关；3、使用期内接受海关核查；4、复出(进)口时报关；5、核销结关。
保证金一般收取相当于税款的金额。
具体以申报地海关的要求为准对暂时进口货物所收取的保证金就是相当于一般贸易进口的应纳税额2．暂时进出口货物的期限暂时进出口货物应当自进境或出境之日起6个月内复运出境或者复运进境。
如果因特殊情况不能在规定期限内复运出境或者复运进境的,应当向海关申请延期,经批准可以适当延期，延长期最长不超过6个月。
3．进出境申报暂时进出口货物进出境要经过海关的核准。
暂时进出口货物进出境核准属于海关行政许可范围，应当按照海关行政许可的程序办理。
（1）暂时进口货物进境申报暂时进口货物进境时，收货人或其代理人应当向海关提交主管部门允许货物为特定目的而暂时进境的批准文件、进口货物报关单、商业及货运单据等,向海关办理暂时进境申报手续。
暂时进口货物不必提交进口货物许可证件,但对国家规定需要实施检验检疫的,或者为公共安全、公共卫生等实施管制措施的,仍应当提交有关的许可证件。
暂时进口货物在进境时,进口货物的收货人或其代理人免予缴纳进口税,但必须向海关提供担保。
(2)暂时出口货物出境申报暂时出口货物出境,发货人或其代理人应当向海关提交主管部门允许货物为特定目的而暂时出境的批准文件、出口货物报关单、货运和商业单据等,向海关办理暂时出境申报手续。
暂时出口货物除易制毒化学品、监控化学品、消耗臭氧层物质、有关核出口、“核两用品”及相关技术的出口管制条例管制的商品以及其他国际公约管制的商品按正常出口提交有关许可证件外,不需交验许可证件。
4．核销结关(1)复运进出境暂时进口货物复运出境,暂时出口货物复运进境,进出口货物收、发货人或其代理人必须留存由海关签章的复运进出境的报关单,准备报核。
(2)转为正式进口暂时进口货物因特殊情况,改变特定的暂时进口目的转为正式进口,进口货物收货人或其代理人应当向海关提出申请,提交有关许可证件,办理货物正式进口的报关纳税手续。
货代海运操作面试题考试及答案
货代海运操作面试题考试及答案一、选择题1. 以下哪项不是海运操作中常见的术语？A. 集装箱（Container）B. 货物清单（Manifest）C. 航空提单（Airway Bill）D. 舱位预订（Space Booking）答案：C2. 货代在海运操作中的主要作用是什么？A. 提供货物保险B. 负责货物运输的全过程管理C. 仅负责货物的装载D. 仅负责货物的卸载答案：B二、填空题3. 海运中的“FOB”指的是_________。
答案：Free On Board（离岸价）4. 货代在处理货物运输时，需要确保货物的_________和_________。
答案：安全性；时效性三、简答题5. 描述海运操作中货物装箱的一般流程。
答案：货物装箱的一般流程包括：确认货物信息、选择合适的集装箱类型、货物打包、装载到集装箱、封箱、贴标签、制作装箱单等。
6. 什么是海运中的“提单”？它的作用是什么？答案：提单是承运人或其代理人签发的，证明货物已经由承运人接收并承诺按照合同条件运输到指定目的地的书面凭证。
提单的作用包括证明货物的接收、货物所有权的转移、货物运输合同的证明以及货物运输过程中的索赔依据。
四、案例分析题7. 假设你是一名货代操作员，客户要求将一批货物从上海运往洛杉矶。
请简述你需要进行的准备工作。
答案：作为货代操作员，需要进行的准备工作包括：与客户沟通确认货物的详细信息、选择合适的运输方式和航线、计算运输成本、安排货物的装箱和仓储、准备相关运输文件、与承运人协调舱位、跟踪货物运输状态、处理可能出现的问题等。
8. 如果货物在运输过程中发生损坏，作为一名货代操作员，你应该如何处理？答案：如果货物在运输过程中发生损坏，首先需要立即通知客户并了解具体情况。
随后，收集证据，包括损坏的照片、装箱单、提单等，并与承运人沟通，根据合同条款和相关法律法规进行索赔。
同时，协助客户处理保险索赔事宜，尽量减少客户的损失。
五、论述题9. 论述货代在国际贸易中的重要性及其面临的挑战。
货代提单中容易出现的问题分析
货代提单中容易出现的问题分析随着全球贸易的全面发展，货代提单成为了国际贸易中不可或缺的一环。
货代提单可以帮助货主与承运人之间建立联系，传递货物的所有信息。
然而，在实践中，货代提单也会出现各种问题，例如缺失、错误、伪造等，这些问题都会给国际贸易带来影响，并可能引发法律诉讼。
因此，对于货代提单中容易出现的问题，我们需要进行分析和预防。
一、缺失问题1.1 缺失提单缺失提单是指货物没有提单编号或提单号码存在错误，通常是由于提单在运输过程中丢失或被盗，或者是由于货主或承运人的操作失误所致。
这种情况下，货代提单的功能受到了限制，它不能被用作货物所有权的证明或支付工具。
这将会导致货物无法按时交付，或者是因为无法证明权利而无法索赔。
1.2 缺失货物数量在货物运输过程中，如果货物数量不符合提单上的要求，那么货物将无法接收或无法保险索赔。
此外，在货物缺失的情况下，货主和承运人可能会因为缺失问题而发生争议，甚至诉讼。
因此，避免货物数量缺失问题需要货主和承运人在货物装载之前，进行仔细的货物检查和确认。
1.3 缺失合同文件在进行国际贸易时，合同文件是货物交付的基础。
如果货代提单中缺少合同文件，那么无法证明货物的货主或支付方，也可能引发资金的运营问题。
货物交付的时间也会因为缺失合同文件而拖延，同时也会使货物的跟踪管理出现问题。
二、错误问题2.1 提单错误提单错误通常是由于人为失误、缺乏标准化的流程和文档验证等原因造成的。
错误的提单可能会导致货物的标示、货物数量、运输细节、付款条款等方面存在变化，加重交付的难度和争议的可能性。
例如，如果驳船货代提单中没有注明纸箱数量而是注明了木箱数量，那么受益人将无法知晓货物数量的变化，而承运人将因为没有遵循契约条款而需承担违约责任。
因此，为了避免出现提单错误问题，提单在交付之前需要仔细检查，如货物数量、装载类型、价格变化等。
2.2 货物错误如果在货代提单中出现了货物错误，那么货物数量、规格型号、品牌标志、包装形式等信息将与实际货物不符。
货代新手入门经典问答集
货代新手入门经典问答集货代新手入门经典问答集(1)问:向客户报价时需注意的几点问题:答:1.贸易性质:一般贸易报关比较繁杂,容易查验.2.品名:零件或配件及化工类比较繁杂,废品类更繁杂.3,不接企业明确告知有问题的业务,例如:逃检,违报漏报等.4. 不代垫法定费用,必须告知委托单位先预付或等费用出来以后立即支付.(2)问:美国航线的运价一般包含?答:主要有海运价(OCEAN Freight)+DDC(目的港提货费)+BAF+SPS(上海港附加费)+AMS(美国反恐单证费).如果去美东的货物,全水陆的,则另加(巴拿马运价费)PTF 费用,小陆桥去美东的货物则不存在PTF费用.(3)问:什幺叫全水陆?答:全水陆即(特指美东航线)基本港运输的过程全部通过海运来完成的一种运输方式.(4)问什幺叫MLB?答:MLB 即小陆桥的全称:MINI LAND BRIDGE,一般指船公司将集装箱运倒美国西岸的基本港,在用拖卡拖致美国的内陆点.(5)美国航线的集装箱限重要求是多少?答:因为美国公路局规定,美线的货物最多不得超过17236KG/20’ 19958KG/40’ 有些船公司可适当超重,但需收取超重费,而却必须事前申请.(6)美东的报价规则是什幺?答:美东A/W 整箱的价格一般以40’GP 价格为基数.20’GP 是40’GP 价X0.75,HQ:40’GPx1.125,45’:40GPX1.266,美东MLB 整箱价格+转运费基本港价格算法同美东.(7)美国线报价时应注意的事项?答:美国时按照货物的品名来报价的,一般我们报价为普通货的价格,服装,纺织品等货物均需在原来基础上+USD100/40’ USD75/20’.(8)宁波港场站收据的流转?(9)空运费是以什幺计算的?答:空运是以重量计算运费的,重量单位十千克为单位计算的,按照人民币计费如果是轻货要换算为重量,换算方法是将体积除以0.006,然后与实际重量比较,以大的做为计算运费的数据.(10)空运报价要有哪。
货代操作考试题及答案
货代操作考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 货代公司在运输过程中，主要扮演的角色是（）。
A. 承运人B. 代理人C. 托运人D. 收货人答案：B2. 以下哪个不是国际货运代理的业务范围？（）A. 货物运输B. 货物报关C. 货物保险D. 货物生产答案：D3. 货代公司在接到客户委托后，首先需要做的是（）。
A. 报价B. 订舱C. 签发提单D. 确认货物信息答案：D4. 以下哪项不是海运提单的基本功能？（）A. 货物收据B. 运输合同C. 货物所有权凭证D. 货物保险凭证答案：D5. 货代公司在货物装船后，需要向客户提供的文件是（）。
A. 装箱单B. 发票C. 提单D. 报关单答案：C6. 货代公司在处理货物运输过程中，以下哪项服务是必须提供的？（）A. 货物跟踪B. 货物包装C. 货物检验D. 货物装卸答案：A7. 货代公司在货物到达目的地后，需要做的第一件事是（）。
A. 通知收货人B. 办理清关手续C. 货物分拨D. 货物交付答案：A8. 以下哪项不是空运货物的包装要求？（）A. 坚固耐用B. 防水防潮C. 可重复使用D. 标记清晰答案：C9. 货代公司在处理危险品运输时，需要特别注意的是（）。
A. 货物重量B. 货物体积C. 货物分类D. 货物价格答案：C10. 货代公司在货物运输过程中，以下哪项费用是必须由客户承担的？（）A. 运输费B. 仓储费C. 保险费D. 代理费答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 货代公司在提供服务时，需要遵循的原则包括（）。
A. 诚信原则B. 保密原则C. 公平原则D. 效率原则答案：ABCD12. 货代公司在货物运输过程中，可能涉及的单证包括（）。
A. 提单B. 商业发票C. 装箱单D. 原产地证明答案：ABCD13. 货代公司在货物运输过程中，可能面临的风险包括（）。
A. 货物损坏B. 货物丢失C. 运输延误D. 运输成本增加答案：ABCD14. 货代公司在货物运输过程中，需要与哪些部门进行协调？（）A. 船公司B. 航空公司C. 海关D. 保险公司答案：ABCD15. 货代公司在货物运输过程中，需要考虑的因素包括（）。
货代常见的9大港区问题的解决办法
常见的9大港区问题的解决办法（一）当车队去堆场打设备单时，现场说没有预配，该怎么办？答：预配信息是船代或船公司发送给现场可以放箱的一个指令，如果车队打单时遇到没有预配，操作应马上联系船代或船公司，要求重新发送预配指令，一般重新发送后30分钟内会有信息。
（二）报关行说没有舱单信息，无法报关，该怎么办？答：这即配舱回单没有海关回执，需要操作人员要求船代或船公司重新输单发送，一般重新发送后30分钟内会有信息。
（三）被船公司甩箱怎么办？答：向船东提出漏装申请（前提是当次的报关已经放关），如果是船公司原因导致的不能上船，一般都能免费申请做漏装；如果申请不了漏装，就需要凭船公司工作联系单及新的船名航次提单号，委托车队去船代/船公司办理移箱改配，并支付相关费用（改配有移箱费和操作费）。
改配需要重新报关，需要报关行取回新的配舱回单，去船公司抽取旧的场站收据，然后向海关办理注销，方可重新报关（即删单重报）。
（四）已进港区但未办理报关的箱子，如何提离港区？答：需要提供整套报关资料（正本）、船公司未上船证明（正本一式两份）、进港箱单、配舱回单（正本），凭以上资料委托报关行办理退关证明，然后车队凭这个退关证明到港区现场安排提箱，至少需要两个工作日才能完成提离港区这个动作。
（五）已进港区且已经报关的箱子，如何提离港区？答：需要提供船公司未上船证明（正本一式两份）、进港装箱单、场站收据（正本现场抽取），凭以上资料委托报关行办理海关注销，然后车队凭海关的退关联系单及船公司的未上船证明到港区安排提箱，至少需要三个工作日才能完成提离港区这个动作。
（六）超过截关时间放关的单子需要注意什么问题？答：原则上，每票货都需要在截关截止之前办理报关和进港等手续船公司才会正常安排配船，超过截关时间放关的，被甩箱的可能性极高，这种情况下需要委托报关行、船公司或其他第三方渠道作盯箱处理以确保上船。
（七）提箱后客户不出运的该怎么办？答：如果客户在下一个航次还走同一家船，可以向该船公司提出申请套用箱（即已提的箱子不用还箱而直接用），如果超过起运港免箱期的将会产生“超期费”；如果不出运或下个航次要走其他船的，需要把箱子原封不动的还回去，这将会产生“还箱费”。
货代问答必考题(整理打印版)
1．什么事第一方物流，第二方物流和第三方物流？答：第一方物流：(1PL)指卖方，生产者或者供应方组织的物流活动。
主要业务是生产和供应商品，为了其自身生产和销售的需要而进行物流网络及设备的投资、经营与管理。
第二方物流：指买方，销售者或流通企业组织的物流活动。
核心业务是采购并销售商品，为了销售业务需要而投资建设物流网络、物流设施，并进行具体的物流业务运作和管理。
第三方物流：我国最新的定义是：接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计及系统运营的物流服务模式根据我国《物流术语》界定，由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式属于第三方物流。
FIATA“国际货运代理及物流服务”的最新定义指的是：所有和货物的运输（即采用单一的模式或多式联运模式所完成的运输）相关的服务，即货物的拼箱、储存、处理、包装或配送等相关的服务、和与上述服务相关的辅助性及咨询服务，其中包括，但不局限于海关和财政事务、货物的官方申报、安排货物的保险、代收或支付货物相关的款项及单证等服务。
2．什么是大陆桥运输？答：所谓大陆桥运输，是指使用横贯大陆的铁路、公路运输系统为中间桥梁，把大陆两端的海洋连接起来的运输方式。
1. 什么是第一方物流、第二方物流和第三方物流？答：第一方物流是产品的供应者自身对产品和物品进行的物流活动。
第二方物流是商品需求者对其商品进行的物流活动。
第三方物流：有独立与产品或商品供需方以外的第三方物流企业去完成的物流活动。
第三方物流通常也称之为契约物流或物流联盟。
是一种专业化的物流服务形式。
2. 我国《海商法》给提单下的定义是什么？答：我国海商法第七十一条给提单下的定义：“ 提单，是指用以证明海上货物运输合同和货物已经由承运人接收或者装船，以及承运人保证据以交付货物的单证。
提单中载明的向记名人交付货物，或者按照指示人的指示交付货物，或者向提单持有人交付货物的条款，构成承运人据以交付货物的保证”。
3. 什么是国际铁路货物联运？答：在《国际铁路货物联运协定》中，在两个或两个以上国家铁路全程货物运输中，使用一份运送票据，只使用铁路运输一种运输方式，并以参加运送国家铁路连带责任办理的运输方式，称为国际铁路货物联运。
货代企业常见法律问题指南
货代企业常见法律问题指南编写人：大成律师事务所一、费用催讨及风险管控问1：A 公司向我发送托书、费用发票却要求开给B 公司，如款项最终未收悉，我该找谁主张费用？答：如无确切证据对应委托方，且不存在送达方面的障碍，实践中一般建议A、B两主体均列为被告，后续待查实真实的委托代理法律关系主体和A、B 两公司资质情况之后综合判断确定实际委托方和费用支付主体。
问2：客户一共欠付5 万多人民币费用，共10 多票提单项下产生的代理费用，每票金额也都确认并开票，为什么要分成十几个案子来立案？分案成本太高，如何才能按一案审理？答：为更好地审查每票提单项下货物费用，避免单票争议影响到其他无争议提单项下费用的索赔，包括宁波海事法院在内的部分法院内部规定要求必须按一票提单一个案子进行诉讼审理。
如果未付款项列清单并客户在清单中予以盖章确认的情况下，法院会认为所有单据项下费用双方无异议，可按一案来立案。
所以我们建议在尚未形成争议前先行落实对账盖章事宜。
问3：起诉代理费纠纷，客户对费用确认无异，也有履行能力，但就是不愿意付款，称代理存在过错或者其他事项上需要向我方索赔怎么办？答：一般来说单纯的费用未付争议与其他争议属于不同法律关系，或者即使系同一项业务项下的争议，除非双方能够协商一致，否则其余纠纷事项依法应另行解决，无争议部分可先行主张解决。
即司法实践一般系区分不同个案、不同法律关系分别处理安排。
问4：客户费用不付，也联系不上，怎么办？答：需引起警惕，上门查看并尽力落实客户财产线索，尽快寻找律师帮忙起诉、保全，根据经验，越快越有可能拿回款项，时间拖越久最终可能会成为坏账。
问5：没有或者客户不愿意签署代理协议，我们货代的权益如何保障？答：托单、双方聊天记录、费用确认单、发票等均可以作为相应依据，但需注意相关文件需固定客户身份信息以及与单据之间的关联，其余内容无约定按法定。
问6：QQ、微信、短信、邮件等，这些都可以作为证据使用吗？答：可以，不过书面往来时，建议固定各方身份、针对事项以及关键时候提前保全证据（如做公证等），另外该部分证据一般需与其他书证相关联共同使用。
国际货运代理简答题大全
国际货运代理简答题大全篇一：国际货运代理是一种为客户提供在全球范围内的货物运输服务的专业公司。
以下是国际货运代理的一些常见问题和答案:1. 什么是国际货运代理?答:国际货运代理是一种为客户提供在全球范围内的货物运输服务的专业公司,其服务范围包括陆运、海运、空运、快递、物流等。
2. 国际货运代理的作用是什么?国际货运代理的作用是为客户提供全球范围内的货物运输服务,包括货物运输计划、运输路线安排、货物跟踪、保险服务等。
他们可以为客户提供专业的物流建议,帮助客户降低物流成本,提高货物运输的效率。
3. 国际货运代理的业务范围有哪些?国际货运代理的业务范围包括:- 国际海运服务:包括货物从一个国家或地区运输到另一个国家或地区。
- 国际空运服务:包括货物从一个国家或地区运输到另一个国家或地区,以及从一个国家或地区运输到全球多个目的地。
- 国际快递服务:包括货物从一个国家或地区快速运输到全球多个目的地。
- 国际物流服务:包括货物在全球范围内的运输,包括陆运、海运、空运等。
4. 国际货运代理需要哪些资质和许可证?国际货运代理需要获得相关的资质和许可证,以确保其为客户提供专业的货物运输服务。
一些国家和地区可能要求国际货运代理必须拥有特定的许可证或注册证书。
例如,美国要求国际货运代理必须获得美国国际贸易委员会(USITC)的注册证书。
5. 国际货运代理的优势是什么?国际货运代理的优势包括:- 全球化的服务网络:国际货运代理可以为客户提供全球范围内的货物运输服务,满足客户的多种需求。
- 降低物流成本:国际货运代理可以帮助客户优化货物运输路线,降低物流成本。
- 专业的物流服务:国际货运代理拥有专业的物流团队,可以为客户提供专业的物流建议和建议。
- 提高货物运输效率:国际货运代理可以为客户提供快速、高效的货物运输服务。
篇二：国际货运代理简答题大全正文:国际货运代理是一种提供国际货物运输服务的专业公司。
这些服务包括从一个国家到另一个国家运输货物,以及在货物运输过程中提供物流支持和服务。
货代公司怎样解决操作失误
货代公司怎样解决操作失误根据与委托方订立的协议或合同规定，或根据委托方指示进行业务活动时，货代应以通常的责任完成此项委托，尤其是在授权范围之内。
下面是店铺为大家分享货代公司怎样解决操作失误，欢迎大家阅读浏览。
一、日常业务中可能产生的操作失误1.业务人员操作失误。
计费重量确认有误;货物包装破损;单据制作不合格;报关/报验出现失误;运输时间延误;结关单据未及时返回;舱位无法保障;运输过程中货物丢失或损坏等情况。
2.销售人员操作失误。
结算价格与所报价格有差别;与承诺的服务不符;对货物运输过程监控不利;与客户沟通不够，有意欺骗客户等。
3.供方操作失误。
运输过程中货物丢失或损坏;送(提)货时不能按客户要求操作;承运工具未按预定时间起飞(航)等。
4.代理操作失误。
对收货方的服务达不到对方要求，使收货方向发货方投诉而影响公司与发货方的合作关系等。
5.客户自身失误。
客户方的业务员自身操作失误，但为免于处罚而转嫁给货代公司;客户方的业务员有自己的物流渠道，由于上司的压力或指定货而被迫合作，但在合作中有意刁难等。
6.不可抗力因素。
天气、战争、罢工、事故等所造成的延误、损失等。
以上情况都会导致客户对公司的投诉，公司对客户投诉处理的不同结果，会使公司与客户的业务关系发生变化。
二、对不同的失误，客户有不同的反应1.偶然并较小的失误，客户会抱怨。
失误给客户造成的损失较小，但公司处理妥当，使多年的客户关系得以稳定。
2.连续的或较大的失误会遭到客户投诉。
客户抱怨客服人员处理不当，而此时，客户又接到他的客户的投诉，转而投诉货代等。
3.连续投诉无果，使得客户沉默。
由于工作失误，客户损失较大，几次沟通无结果。
如果出现这种情况，一般而言，通常会出现两种结果，一是客户寻求新的合作伙伴;另一种则是客户没有其他的选择，只能继续与我们合作。
所有这些可以归纳为四步曲：客户抱怨、客户投诉、客户沉默、客户丢失。
其实这些情况在刚出现时，只要妥善处理是完全可以避免的。
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财务方面
• 问：哪些银行可以进行网上支付业务？ 答：主要有：中国银行、中国工商银行、交通银行、招商银行、中国农业 银行。 • 问：滞报金是如何计算的？ 答：滞报金按日计征，其起征日为规定的申报时限的次日，截止日为收货 人向海关申报后，海关接受申报的日期。滞报金的日征收金额为进口货物 完税价格的千分之零点五，以人民币“元”为计征单位，不足人民币一元 的部分免予计收。 计算公式为：进口货物完税价格×0.5‰×滞报天数 滞报金的起征点为人民币五十元。 • 问：空运的计费标准是什么？ 答：空运的计费标准是公斤。有些客户往往会发现货运代理或航空公司收 取的费用比自己原先计算的重量有出入。在空运业务中，存在着计费重量 (CHARGABLE WEIGHT)和实际重量(GROSS WEIGHT)两个重量。航空 公司根据货物的密度来计算费用，对于重货而言，计费重量等于实际重量， 即货物的毛量;对于轻泡货物而言，货物的计费重量按照1个立方米等于167 公斤计算。不足一公斤的，尾数四舍五入。
货代公司常见问题实操解答
--江苏世航国际货运代理有限公司提供
锂电池运输方面
• 问：MSDS由谁提供？ 答：由工厂根据货物的实际情况制作，一共有16项。 • 问：不同种类的危险品可以装入同一外包装内吗？ 答：如果它们之间不产生危险反应，如：燃烧、释放 有毒气体、生成不稳定物质等，可以放在一个包装内， 但需限量。除6.2项感染性物质除外。
锂电池运输方面 • 问：不同种类的危险品可以装入同一外包装内吗？ 答：如果它们之间不产生危险反应，如：燃烧、释放有毒气体、 生成不稳定物质等，可以放在一个包装内，但需限量。除6.2 项感染性物质除外。 • 问：危险品的标签有什么要求？ 答：每一个标签的材料、印刷及粘接剂必须充分耐久，以便经 受室外天气暴露等正常运输条件，而不显著降低其有效性。 • 问：UN3480和UN3481的锂电池该如何包装？ 答：UN3480需符合PI965的包装说明，UN3481需符合PI966 （与设备包装在一起）或PI967（安装在设备中的锂电池）的 包装说明。 • 问：什么是UN38.3测试？ 答：根据联合国《关于危险货物运输建议书-试验和标准手册》 第III部分38.3节的要求所做的测试。 • 问：没有出口权的工厂可以出锂电池吗？ 答：需要借权出口，并且要用借权单位的抬头做危险品申报。 申报单的抬头要与报关资料一致。
报关清关方面
• 问：如何取得网上支付方式出具的纸质税费单据？ 答：采取网上支付方式打印的纸质税费单据，海关不交与纳税企业，由指 定银行（取单行）按照双方协议领取纸质税单缴款书。海关与取单行办理 交接联系手续。 • 问：企业注册资金有变动（增资），若要对进出口货物收发货人报关注册 登记证书做变更，请问需要哪些手续？ 答：需向注册地海关申请办理，应提交下列文件资料： 1、变更后的《报 关单位情况登记表》、涉及法定代表人变更的还需提交《企业管理人员情 况登记表》、涉及注册资本变更的还需提交《出资者情况登记表》；2、变 更后的《企业法人营业执照》副本复印件（个人独资、合伙企业或者个体 工商户提交营业执照副本复印件）；3、涉及组织机构代码证及税务登记证 变更的还需提供相应的副本复印件；4、《中华人民共和国海关进出口货物 收发货人报关注册登记证书》；5、变更事项的董事会决议或股东会决议和 变更后的公司章程；6、与变更事项有关的其他文件。 • 问：原报关单成交方式为FOB如何进行余料结转？ 答：需将原报关单FOB价转换为CIF价向海关进行申报。
保税区方面
• 问：“一日游”的意义有哪些? 答：更好的利用国内，国外两个市场，灵活规避国内外市场价格波动风 险。 代替香港“一日游”，缩短运输时间，降低物流成本，处理过程更 为便捷。及时落实出口退税，缓解资金压力，加速企业资金周转，有效 实现成本控制。 • 问：哪些企业需要“一日游”业务? 答：1.企业有退税需求，需要通过转厂(出口复进口)中的出口环节达到退 税目的； 2.交易双方报关资料不符合，需要通过转厂进行调整； 3.交易双方中的加工贸易企业有核销的需求。 • 问：货物在保税仓库放置时间过长？ 答：保税货物储存期满既不复运出口又未转为进口的，由海关将货物变 卖，所得价款按照《中华人民共和国海关法》第21条的规定处理,即所得 价款在扣除运输、装卸、储存等费用和税款后，尚有余款的，自货物变 卖之日起一年内，经收货人申请，予以发还，逾期无人申请的，上缴国 库。
提货交付方面
• 问：办理货物提取需知 答：1 、 收货人凭有效证件(如本人身份证原件)到目的地机场我公司进口监管仓库 办理提货手续(若货物由单位收取，应一并出具加盖单位公章的单位介绍信)。 2 、 收货人委托他人提取货物时，应凭货运单上的收货人及被委托人的有效身份 证件提取货物。 3 、 收货人应在我司指定的提货处办理提货手续，并付清所有应付费用。 4 、 收货人应在货物签收单上签字后提取货物。 5 、 收货人提取货物时，应当面清点，发现货物有丢失、短少、污染、损坏或延 误到达等情况，请当面提出异议。 6 、 若收货人提取货物并在签收单上签字而未提出异议，则视为按运输合同规定 货物已完好交付。 问：无法交付货物及其处理 答：货物自发出到货通知的次日起满60日无人提取又未收到托运人的处理意见时， 按无法交付提货处理。 国内货物由机场货运部门按有关货物运输规定处理。 国际货物由机场货运部门移交海关处理。 本须知参照《中国民用航空货物国内运输规则》CCAR275TR-R，和国际航空运输 部分条款。本须知与国家有关法律法规抵触的，以法律法规的规定为准。
锂电池运输方面 • 问：什么是单一包装？ 答：在运输过程中，不需要任何内包装来完成其盛放功能的包 装，一般由钢铁、铝、塑料或其他被许可的材料制成。 • 问：什么是组合包装？ 答：外由木材、纤维板、金属或者塑料制成的一层外包装，内 由金属、塑料、玻璃或陶瓷制成的内包装，根据不同需要，包 装内还可装入吸附或衬垫材料。 • 问：请问做危包证需要多少时间？需要提供哪些材料？ 答：做危包证需要UN38.3报告及包装性能检验结果单，和样 品一起送去商检局。检测时间约一周。 • 问：如货物（锂电池）在外高桥保税区危险品仓库，请问拼箱 出口到香港可以吗？怎么操作？ 答：比普通保税货物多准备一套危险品资料，并用危险品白卡 车运输。
保税区方面
• 问：内销联系单客户把运费的单价和总价做在一张内销联系单上，报关怎 么办？ 答：为了不麻烦客户重新审批，与海关沟通，最终我们分两单报关，共用 单证。 • 问：面料内销克重换算，客户容易换算有误？ 答：这种情况，我们拿到资料后替客户重新换算，以免造成客户改单，耽 误手册核销。 • 问：客户未能及时提供内销资料给我们？ 答：我们与客户进行沟通，要求到期的加工贸易手册提前一个月提供资料， 特殊情况下，特殊办理。 • 问：保税业务的类型有哪些? 答：进料加工，来料加工，设备免表，辅料免表等。 • 问：什么是“一日游”? 答：出口复进口俗称一日游：企业将保税料件加工的产品结转至另一直属 或直属海关内的加工企业加工后复出口的经营活动。
报关清关方面
• 问：海关注册登记证书过期了怎么办？ 答：首先要看过期时间的长短，若时间太长系统中原来的海 关注册登记号可能就不存在了，那就必须先重新注册新的海 关编号，如果登记号还存在就用原号码重新注册。 • 问：实行“通关无纸化”企业需要做些什么准备？ 答：企业需登录中国电子口岸网站“通关无纸化签约系统” 进行“三方协议签约”经签约海关审批通过后即可办理通关 作业无纸化业务。 • 问：进口时海关收取哪些费用? 答：在一般贸易条件下，海关收取关税和增值税的数量很少，怎么样才能按照普通货物运输？ 答：需要去上海化工研究院做检测，根据鉴定结果来确定是否 为普通货物。 • 问：我的货物要直接交到客户公司，在交货之前的所有费用都 要我出，可以做到吗? 答：完全可以。强大的世航海外部拥有3500多家国外代理， 为客户量身定制物流解决方案，提供通达世界上220多个国家 和地区的全程一条龙服务。无论是从中国出口到世界各地，还 是从世界任何一个国家港口到中国，世航都能根据要求提供全 面的进口国政策咨询和物流通路选择。
保税区方面
• 问：国内企业之间的贸易往来如何享受国家退税? 答：出口货物退税，简称出口退税，其基本含义是指对出口货物退还其在 国内生产和流通环节实际缴纳的产品税、增值税、营业税和特别消费税。 出口货物退税制度，是一个国家税收的重要组成部分。出口退税主要是通 过退还出口货物的国内已纳税款来平衡国内产品的税收负担，使本国产品 以不含税成本进入国际市场，与国外产品在同等条件下进行竞争，从而增 强竞争能力，扩大出口创汇。 • 问：是货到报关还是先报关然后货物进仓？ 答：我们是货到报关，货物到达保税物流园区进仓理货后没有问题才进行 报关。 • 问：保管期限与保管费 答：普通货物自发出到货通知的次日起，本地客户免费保管三天，外地客 户免费保管五天。逾期提取，机场货运部门按规定核收保管费。
锂电池运输方面
• 问：锂离子电池如何分类对应的UN编号? 答：在第9类杂项类危险品中,根据包装的形式有相应的UN编号。 锂电池单独包装： UN3480: 锂离子电池（Lithium ion batteries）。 将锂电池安装在设备内或与设备分开包装在一个包装件内： UN3481: 锂离子电池安装在设备中（Lithium ion batteries contained in equipment）。 UN3481: 锂离子电池与设备包装在一起（Lithium ion batteries packed with equipment）。 • 问：如果没有运输鉴定证书可以运输吗? 答：也可以,但需要MSDS Report。 • 问：如果有测试小批量样品锂离子电池,来不及做运输鉴定报告, 可以空运 出口吗? 答：可以,但需要其它的文件。 • 问：库存锂电池有办法处理和运输吗? 答：可以，我们可进行锂电池境内、境外的运输，还可协助对锂电池的处 理。
锂电池运输方面 • 问：是否可以运输召回的，损坏的或者不合格的电池芯或电 池？ 答：被确认为有缺陷,或损坏的锂电池，有可能发生发热、燃 烧和短路，禁止空运。 • 问：对于安装在设备中的电池，空运时每个包装件中电池的 最大重量是多少？ 答：符合普通货要求: 每个包装最大毛重10kgs; 9类危险品的 (仅货机): 每个包装最大毛重35kg。 • 问：库存锂电池有办法处理和运输吗? 答：可以，我们可进行锂电池境内、境外的运输，还可协助 对锂电池的处理。