保险行业移动APP系统建设可行性报告

信息系统工程 │ 2019.4.20

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INFORMATION TECHNOLOGY 信息化建设

一、项目背景

保险公司在新的监管形势下，在开展业务的实际过程中，经常遇到的下列问题：

（一）保险公司业务人员展业过程中，往往需要给保户按照承保险种，直接计算出该保险单项下的保费。虽然有的保险公司有保费试算工具，但只是嵌在公司系统中，而且因为不能移动，无法满足业务员随时所需。

（二）保险公司业务员在与保险客户沟通时，客户提出承保要约时，业务员需要将承保信息带回公司出单，往往出一份单需要很长时间，效率不高。

（三）随着银保监会日趋对保险中介业进一步严格规范管理，尤其是对4S 店等兼业代理机构，预计未来两年内，一些4S 店将失去兼业代理资格。由4S 店成立的全国性的专业代理机构的建设速度跟不上，保险公司将无法与这些业务主要来源的兼业代理机构合作，势必会影响保险公司业务发展。

（四）保险公司业务员在展业时，将承保信息带回机构出单，出单人员将根据出单量的大小，随时增加出单人员，增加了人力成本。

建立目标，实现以下系统或功能：

1.车险移动销售，降本增效，增加获客，改善客户体验。

2.车险移动查勘，客户自助报价出单和自助查勘功能。

3.搭建移动前端的统一应用管理平台，实现移动应用商店、APP 性能监测、移动用户权限管理等功能。

二、项目意义

（一）节约成本——移动展业、提升生产效率之前销售报价流程：客户—〉业务员信息摘抄--〉出单员--〉录入系统--〉报价--〉出单员--〉报价客户、沟通（核保介入）--〉核保--〉业务员线下POS 支付--〉出单--〉派送（不少于3-4小时）。

APP模式：智能扫描--〉信息确认--〉3分钟报价--〉自核（出现个单核保加急）--〉移动端支付--〉统一后援出单派送（业务员介入极少，提高生产力）。

（二）留住客户——提升客户体验、增加客户黏度，引入微直销理念与现有微信系统对接、数据共享、实现金币商城及金币通用。

（三）知己知彼——提升公司管控力，对本身队伍及客户了如指掌，涵盖知识库建设、展业（团队动态管理、保单状态一目了然）、出单、支付、对账、业务管理、快捷批改、新产品推介培训、续保管理、脱保分析。

销售队伍销售模式及行为分析，例如业绩、薪酬查询、统计，根据时间戳进行报价分析。

三、移动APP 功能架构

移动应用平台除满足业务需求外，还需要具备多种能力，以支撑移动应用研发和管理的需要；满足当前业务需求，有效支撑未来业务拓展。

（一）提供统一开发引擎，简化开发

（1）提供开发引擎，实现跨操作系统的应用开发；（2）开发引擎具备API 能力，实现客户端组件、业务组件的灵活调用；

（3）提供开发引擎，实现统一的UI 规范。（二）实现统一门户能力，高效实用

（1）实现APP 应用超市，提供统一的APP 下载、更新、卸载等功能；

（2）提供接入规范，实现移动应用的统一接入；

（3）实现新老移动应用的移植和发布，统一进行版本的发布管理。

（三）满足统一应用管理，提高效率

（1）统一权限管理，实现各移动应用的权限集中管理和权限认证；

（2）统一应用管理，实现应用的生命周期管理；

（3）统一后台管理，实现应用监控、系统监控、接口管理、组件调用监控等能力；

（4）灵活的服务能力管理，实现应用服务的线上排队、队列的容量的热管理。

整体的移动应用平台要求包含功能要求、移动前端和后端管理系统技术要求。基于保险移动应用服务管理系统的基本设计原则和业务系统总体设计思想，结合保险公司信息规划要求和已建设的技术平台，制定系统逻辑架构框架，如下图所示：

图1系统总体逻辑架构图

将应用系统在逻辑上划分为多个执行模块，在应用系统的整体架构中强调系统的信息安全的建设是贯彻系统的各个层面，并且充分考虑了对原有系统和数据的支持以及未来的扩展性。

保险行业移动APP 系统建设可行性报告

张光明

◆　摘要：基于财产保险信息化系统建设框架，针对公司发展核心战略、行业发展趋势、公司内部业务管理和资本市场与监管机构的挑战，分析移动APP系统在节约成本，提升运行效率，提升客户天，实现客户的自主报价出单和自主查勘等方面的功能实现，以此来评估该项移动APP系统建设的可行性。

关键词：

移动APP；车险出单；自助查勘

信息系统工程 │ 2019.4.20

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INFORMATION TECHNOLOGY 信息化建设

高校是培养人才的主阵地，加大培养具备互联网、物流、农业等知识的复合人才，例如山东省从2017年高等教育引入了免费师范生、医学生、农科生等定向培养机制， 鼓励学生毕业后服务于农村的经济发展。其次，加强本土人才的培养，以大学生村官、返乡青年、退伍士兵或者个体户为基础，组织自发学习专业知识，培养自己技术人员，学习网上交易、支付、信息发布等技术知识[5]。

促进农企、物流企业与电商平台企业之间的合作。“互联网+”背景下现代农产品的流转需要有快递、仓储、和信息等配套服务相互配合。过去的商品流转模式为“农产品生产者——产品集散市场—产品批发市场——消费者”已经变为“农产品生产者——电商平台——消费者”新型模式[6]，极大简化流通环节，降低交易费用。首先，鼓励大型电商建立自己的物流体系或者物流企业搭建自己电商平台。例如电商京东拥有自己完善的物流仓储配送体系，其配送效率高。邮政企业依赖其村镇服务网点多和物流基础优势，推出邮乐购网站和云平台，用以推销特色农产品及收集农户信息。其次，鼓励上下游企业之间签订长远合作协议互利共赢，实现供应链一体化建设，节省交易成本。

四、结语

要想实现农村经济的可持续发展，就要顺应“互联网+”的

发展趋势，才会使农产品流通体系的发展模式变的更智能化和信息化。依托互联网+的技术，积极引导农产品“走出去”和商品“引进来”，满足人民对美好生活的差异化需求。未来“互联网+会

继续推动农业产业的转型升级，提高现代农业产业附加值。H

参考文献

[1] 黄兰婷. “互联网 + ” 背景下农产品销售模式研究[J].市场营销,2018(12):113-114.

[2] 王志华. 基于互联网+ 的农业经济发展分析[J].南方农业,2018（8):162-163.

[3] 王 琳,吴进明. “互联网+”对现代农业转型升级的影响[J].现代农业, 2018(6):47-47.

[4] 王秀梅.“互联网+”环境下农产品现代流通体系构建创新研究—— 以广东省为例[J]. 农业经济,2018(2):138-140.

[5] 李发林. 基于“互联网+”背景下农村电子商务的发展策略[J]. 公共管理,80-85.

[6] 廖桂平,肖芬.智能化农业信息系统与农业推广[J].湖南农业大学学报（社会科学版),2000(12):4-6.

（作者单位：南开大学经济学院）

（上接第125页）

四、移动APP 应用技术架构

系统参照MVC 进行设计，将存储层、数据逻辑层、业务层、表现层分离，不仅在功能上容易扩充，在系统实施时也可以根据用户的实际情况进行灵活部署。为了适应各种移动设备的技术要求，实现跨平台的开发模式，满足业务需求，移动端的技术架构体现在：

（一）展现层：由Native 原生的层现组件和Html5+javaScript+Css 组件混合构成。系统针对各移动设置的操作系统开发各种Html5组件与原生互调的层现组件，以实现跨平台能力。

（二）控制层：实现Html5组件与Native 双向通讯API、Http 通讯协议、通讯报文解释协议、数据加密与解密协议、数据压缩与解压协议，以及业务接口的远程调用协议。移动设备与后台系统的通讯都需要通过控制层实现，统一进行数据加密与解密逻辑管理。

（三）数据层：通过Html5的离线缓存机制保留Html5页面代码，实现无网络信号时也可以正正常使用系统。

五、移动APP 系统功能

（一）应用管理平台——监控及日志分析：客户端下载量、分布情况、用户使用情况。

（二）应用管理平台——移动应用体系：展业、出单、支付、业务管理、续保。

（三）业务服务平台——消息推送和提醒。

（四）业务服务平台——涵盖支付宝、财付通、银联支付方式的收款、对账等功能。

（五）系统安全策略——网络、数据、设备安全策略，用户密码认证、设备绑定、密钥授权等安全策略应用基本功能包含：

（1）机动车行驶证、身份证、组织机构代码证等相关证件影像上传及智能扫描录入，提高效率。

（2）续保提醒、一键续保、脱保分析。（3）新车上牌批改等。

（4）保单状态提示、投保单注销、修改、提交核保等灵活应用。

六、结语

移动端应用在财产保险公司的承保、理赔、客户服务、财务等方面，存在很大的应用前景。公司在该移动应用的开发、实施、部署、运营等方面，业务部门应与科技等相关部门密切协作，做好规划和应用培训等工作，有效发挥系统对规范管理、优化资源配置、防范风险、提升绩效的促进作用，不断改善经营管理和运营绩效。

经过评估实现技术、成本、风险等来看，综合考量移动互联网新技术创新应用，满足监管合规要求，加强用户体验，确保信息安全，通过有效推动移动终端应用，助力保险经营管理。H

（作者单位：浙商财产保险股份有限公司信息技术部）