上海通用别克满意度调查报告.doc

上海通用别克满意度调

查报告

班级：313431

小组人员：邵天宇李令月康静吴小洁刘悉勍寇宏鑫连维钊刘宇铭

上海通用别克满意度调查报告 (1)

班级 (1)

1品牌发展 (3)

2调查背景 (3)

3设计组织实施 (3)

1时间 (3)

2地点 (3)

3对象 (3)

4方式 (3)

5方法 (3)

4调查中的问题 (3)

1人群的选择 (3)

2调查者的态度 (4)

3问卷的实际 (4)

4试调查 (4)

5调查者分析结果分析问题建议 (4)

6附录 (8)

1品牌发展

别克，是由美国通用汽车公司在美国、加拿大和中国创立的一个品牌。它在北美、中国、独联体国家以及中东都有销售。

它主要设计制造中档家庭轿车。别克汽车的销量在通用汽车公司内第三位。别克车具有大马力、个性化、实用性和成熟的特点。

1904年5月19日，大卫·邓巴· 别克在布里斯科兄弟的帮助下创建美国别克汽车公司

2调查背景目的

背景：因实训需要对拥有别克品牌车型的用户进行满意度调查。

目的：为了了解别克用户对别克汽车的满意度。

3设计组织实施

1时间:2014年11月18日

2地点：万达别克4S店

3对象：对有别克汽车的用户进行调查

4方式：问卷调查

5方法：两人一份共16份

5调查中的内容

4调查中的问题

1人群的选择：在我们的调查中，有些调查者就不是我们调查的人群，造成一部分问卷获得的消息不准确。

2调查者的态度：在调查双方还没有良好的沟通基础时，最好不要马上调查，待时机成熟时，关系融洽之后，结果要真实一些。

3问卷的实际：问题的回答方式越简单越好，应当尽量避免难以回答的问题。有的问题选项过多，题量有点大，可能会造成被调查者的厌倦心理。

4试调查：首先应在小范围内进行模拟调查,发现问题，及时改进。5调查者分析结果分析问题建议

耗油量认为高为25% 中为75%

动力性认为高为45% 中55%

性价比认为高为20% 中为80%

维修成本认为高为15%中85%

被调查者认为别克的维修成本以及使用成本都不高，大多数人都可以接受。

被调查者认为别克的耗油量适中.

被调查者认为别克的动力性是非常好的以及他的性价比也是比较的。调查者是比较满意的

商务用车15%代步工具35%家庭用车50%

大部分客户购买别克都是用作代步工具和家庭用车的，所以应该多注意汽车的舒适性和动力性。

对售后服务满意度为：20%

不满意为：80%

被调查者认为别克的售后服务满意度一般，所以别克汽车的售后服务有待改进。

外观满意为75%不满意为25%

他们非常注重别克车的外观，所以别克汽车可以在外观上做文章。

期待新车为40%不期待为60%

被调查者十分期待别克汽车出新的车型，所以别克汽车出新的车型是有很大市场的。

换车重选会为75%不会为25%被调查者如果换车还是很有再次选择别克汽车，所以应该多做一些回馈老客户的活动。

向他人推荐会为65%不会为35%

被调查者非常愿意向身边的人推荐别克汽车，所以别克潜在市场是非常广的。

6附录

调查问卷

尊敬的先生/女士您好：

我们是包头职业技术学院车辆工程系的学生，由于我们实训课的要求，我们要对别克汽车的市场信息向您进行调查，您的意见对我们的进步与改善非常重要，希望您能花几分钟帮助我们完成下面的调查问卷。衷心感谢您的支持与合作。姓名职业您的车型联系方式

1.您熟悉别克这个品牌吗?（）

A.非常熟悉

B.熟悉

C.不熟悉

2.您是通过什么途径知道别克这个品牌的?（）

A.广告宣传

B.媒体网络评价

C.经销商推荐产品

D.亲戚朋友

E.其他

3.什么价位的别克轿车您能接受?（）

A.20万以下

B.20到30万

C.30万以上

4.您买这款车时什么吸引的您?（）

A.外观

B.油耗

C.内饰

D.动力性

E.其他

5.您觉得别克的售后服务如何?（）

A.非常满意

B.一般

C.不满意

6.您认为别克的维修成本高吗?（）

A.高

B.一般

C.不高

7.您觉得这个品牌的使用成本如何?（）

A.高

B.中

C.低

8.您觉得别克这个品牌耗油量如何?（）

A.高

B.中

C.低

9.您是否注重别克着品牌的外观?（）

A.是

B. 否

10.您认为别克的动力性怎么样?（）

A.好

B.不好

C.正常

11.您认为别克性价比怎么样?（）

A.高

B.中

C.低

12.您购买别克的用途?（）

A.商务用车

B.代步工具

C.家庭用车

13.你觉得别克的耗油量如何?（）

A.高

B.低

C.一般

14.您认为别克改进的地方有什么?（）

A.耗油性能

B.车身设计

C.车厢内饰

D.品牌宣传

15.你会向其他人推荐这款车吗?（）

A.会

B.不会

16.您期待别克出新车型吗?（）

A.期待

B.一般

C.不期待

17.您认别克与同级车的价位相比合理吗？（）

A.合理

B.一般

C.不合理