友谊物流增值服务的分析与运作+物流管理毕业论文

友谊物流增值服务的分析与运作物流管理毕业论文友谊物流增值服务的分析与运作

绪论

我国的第三方物流真正开始于九十年代，目前正处于快速增长期，某些地方还处于市场导入期。近几年，物流企业迅速增加，但也存在良莠不齐的情况，有些只是传统的仓储、运输公司换个“物流”名称而已，而服务的内容、范围有限，且物流运作水平及物流观念有待进一步提高，至于采用“增值物流”方式，则少之又少。“增值物流”是物流行业发展到一定阶段的产物，也是物流行业成熟的标志，更是我国物流行业发展的趋势。国外公司在此方面已先行一步，目前世界上的很多规模大的跨国物流配送公司，如UPS、DFDS、SSCI等第三方物流企业都在各行业积极开展增值物流服务，提高服务的附加值水平，并获得了可观的经济效益。所以对我国物流行业来说，掌握先进的物流理念，提高物流服务水平是当务之急，只有这样，才能更好的参与国际竞争，赶上物流发展的最新潮流。

对于上海这样的发达城市来说，有数以千计的第三方物流服务企业也不嫌多，无论是从国际第三方物流发展历程和它的价值贡献来看，还是从上海经济发展的要求和第三方物流服务的现状来看，大力发展第三方物流对于上海现代物流业的发展具有十分重要的意义。上海友谊集团物流有限公司，自20世纪90年代初便为国际上最大的日用消费品公司联合利华有限公司提供专业的物流服务,并与其建立了良好的物流合作伙伴关系，成为上海为联合利华提供第三方物流增值服务的“第一人”，为上海第三方物流行业的发展创立了很好的榜样。

一、第三方物流企业为实现增值服务应具备的能力

(一)第三方物流增值服务概述

物流增值服务是一门新兴的物流服务行业，分为广义的物流增值服务和狭义的物流增值服务两种。广义的物流增值服务是传统意义的第三方物流服务的延伸，如

运输、仓储、分拣、包装、订单处理、配送方面的增值服务，其侧重点在于如何使物流过程更有效率，更及时准确，更节省物流成本，为客户创造价值。狭义的物流增值服务则是指近几年来衍生的一些第三方物流服务行业，如流通、重新包装，贴标签，售后服务中心，将传统的需由工厂部门完成的一生产加工，

部分工作分离出来，委托给指定的在此领域有竞争优势的物流企业来承担，从而降低工厂的运作费用及物流成本，满足甚至超过客户的期望值，帮助提高企业产品的市场占有率及企业的竞争优势，物流企业也因此分享一部分因此创造出来的价值。

(二)提供第三方物流增值服务的企业应具备的特征

1(具备管理技术能力

第三方物流企业的管理技术能力是最体现其专业水平的能力，管理技术能力主要包括系统策划能力，个性服务能力，信息系统服务能力及网络覆盖能力，以上四项基本能力是决定其提供第三方物流增值服务广度及深度的重要因素。

(1)系统策划能力

随着竞争的加剧，传统的生产模式已从大规模的标准化生产到个性化、柔性化小批量生产，传统的服务模式已从产品导向到客户服务导向，物流系统不论在深度上还是广度上都大大延伸了，出色的物流系统策划能力在大大提高物流公司竞争力的同时也为客户提供增值服务创造可能。

(2)个性服务能力

作为第三方物流服务的提供者，具备某一领域的个性服务能力是提供增值服务的基础。由于不同的客户其产品特性、采购策略、生产计划、销售策略和客户服务水平都不相同，物流体系呈现出很强的个性化特征，从服务内容到服务方式，从实物流动到信息传递各个过程，都需要为客户提供个性化的服务。

(3)信息系统服务能力

信息化既是现代物流的重要趋势，也是现代物流赖以生存的基础。第三方物流企业只有拥有了先进的信息系统，才能保证物流管理的准确性和高效性，才能方便客户查询，适时了解发运信息和库存信息，为客户提供增值服务。

(4)网络覆盖能力

网络化是现代物流发展的又一趋势，大型的第三方物流公司，一般通过自建或整合社会资源，形成一定范围的物流服务网络。这些网络在提供一般性服务的同时，也可以根据客户的特殊需要进行个性化的服务，为客户提供增值服务。

2(高效的运作效率

第三方物流服务企业为客户创造价值的基本途径是达到比客户更高的运作效率，运作效率的提高意味着第三方物流企业在物流的基本活动中能够以较低的成本满足客户的需求，这取决于第三方物流企业是否拥有高效的作业技能和管理技能，并且完善、高效的物流信息系统能很大程度地提高工作效率和管理效率，从而节省成本、增加效益，为提供增值服务打下坚实的基础。

3(多客户运作平台的整合

第三方物流企业提供增值服务的另一因素是充分利用多客户运作的平台，在客户中分享资源。例如，多客户整合的仓储或运输网络，能够使物流运作过程平稳，降低成本和风险，取得整合后较高的经济效益。因此说，整合运作的规模效益能够取得比其他资源更高的价值(图说明)，从而创造增值效益。

4(横向或纵向的整合

横向或纵向的整合，是外部整合以创造价值的方法。横向整合是指第三方物流企业能够与类似的但不是竞争性的公司合作，如扩大为客户提供服务的地域覆盖面，委托空运或海运等。纵向整合是指第三方物流企业能够与低层次物流服务的公司合作，对单项物流功能进行外购，如物流设施的维护、运输工具的短期租赁等。

5. 拥有众多的物流人才

第三方物流企业还有一个主要增值因素就在于拥有众多的物流人才，物流人才的集聚可发挥物流行业更高的管理水平与运作效率，从而帮助客户创造价值。

企业的发展在于不断创新，第三方物流企业的发展将有赖于增值服务方式的不断优化与创新，想客户所需，帮助实现企业利益最大化。例如有些第三方物流企业，根据客户的需要，为客户提供以下增值服务，如订单处理、流通加工、库存管理、JIT物料配送、信息通讯服务、售后服务等，并从中获取了不亚于传统物流服务的利润。其中上海友谊集团物流有限公司就是个很好的例子。

二、上海友谊集团物流有限公司发展现状

(一)上海友谊集团物流有限公司概况

上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改制而来的。是上海现代投资发展有限公司(隶属上海百联集团)下属的综合型专业物流公司，公司的主要物流基地处于杨浦区复兴岛，占地面积15(1万平方米，平房、楼库存储面积达6万余平方米，货场面积为2.5万平方米。有完善的机械装卸设备，货车及货柜车200辆，有两座内河自有码头，能承受种类物资的装卸业务。公司设施齐全，交通便捷，距杨浦货运站1(5千米，公司有一支受过专业训练的商品保管养护队伍，拥有近500人的专业技术人员队伍，长期储存国家重点储备物资和各类日用消费品，积累了近50年的物流管理丰富经验。

(二)上海友谊集团物流有限公司与联合利华的合作状况

联合利华这一跨国公司进入我国后，遵循国际上的运作模式，希望摒弃物流这一繁杂环节，将精力集中在新产品的开发和销售上，像这样一个实物量庞大，本身又实施“零库存”作业方式的制造商来讲，选择一个可靠、高效的物流服务供应商必不可少。友谊物流与联合利华的合作可追溯到10年前，联合利华杨浦加工厂与友谊物流签定了第一个合向，租赁了1174平方米的仓库存储洗发水、浴露、香

皂、金纺柔顺剂，如果包括为杨浦加工厂提供的原材料仓库，现在的仓储面积达到63957平方米。同时，友谊物流承接联合利华将货物运输到其上海市的关键客户的业务，以及联合利华的华东区部分顾客的配送业务。

目前，友谊物流与联合利华的合作是采取“合同制物流”的方式，即利用友谊物流的运输、仓储资源来执行联合利华的物料管理或产品分销职能，并以合同来约束双方的权利义务。友谊物流每年与联合利华签订一次合同，按照合同法的六要素，对双方的职责、权利、义务作了明确的约定，同时又把双方的合作视为“伙伴关系”，联合利华负责物流的有关人员与友谊物流一起在现场办公，处理日常事务，并及时掌握上海总库与全国十二个城市的中转库的信息，协调好物流的各个环节，确保货畅其流，提高服务质量。联合利华每年通过数次境内外对物流流程、合同管理、执行监控等的审计，来判断运作质量的优劣，并通过不断的优胜劣汰，促进物流运作的合理化、规范化。

三、友谊物流各环节增值服务分析与运作

(一)仓储环节增值服务分析与运作

仓储是集中反映工厂物资活动状况的综合场所，是连接生产、供应、销售的中转站，对促进生产提高效率起着重要的辅助作用。如果说运输是创造产品的“地点价值”，那么商品储存则是创造产品的“时间价值”。仓储的地点是仓库，在这里对商品进行检验、保管、加工、集散、转换运输方式等多种作业。

在传统观念中，仓储被人们认为仅仅承担着存储商品的功能，并没有注意到对仓储的有效管理和充分利用能够为客户创造巨大的经济利益，对第三方物流企业来讲，选择合适地点作为仓库，采用高效的仓储设施，提高库存单位容积率，降低货物的破损率，以及采用高效的信息查询系统，提高仓储作业效率，起到增值的效用。

第三方物流企业仓储增值服务的运作主要分为以下几个方面:

1.仓库选址

第三方物流企业在仓库选址问题上，应本着适应性、协调性、经济性和战略性的原则，适应经济发展方针，物流资源分布和需求分布等因素;使设施设备在地域分布，物流作业生产力，技术水平等方面相协调;既要考虑目前的实际需要，又要考虑日后发展的可能。

2.仓储形式

第三方物流企业在作出仓储形式的决策时，一般都是从仓储成本和顾客服务水平这两方面来考虑的，应该做到以最小的物流总成本，达到对客户服务的预期水平，或者在物流总成本一定的基础上，达到对客户服务的最优。

3.仓库空间利用

随着仓储设备、技术的不断提高，较高的仓储空间利用率成为第三方物流创造增值服务的重要因素。采用合适的货架布置形式可大大提高仓储空间利用率。

4.仓储运作效率

采用高效率的仓储装卸及搬运设备可以大幅度提高运作效率，缩短物流交付时间，将物品以标准规格的单元形式存放、装运，使物品从始至终处于标准化、模块化、批量化状态，便于机械化、自动化作业。友谊物流根据不同商品、流向、需求对象，实行不同的作业方式。在商品入库这一环节上，除了做好验收货物有无损坏，数量、品名、规格是否正确等工作之外，针对联合利华公司内部无仓库的特点，友谊物流采取托盘厂库对流的措施,使产品从流水线下来后，直接放在托盘上，通过货车运输进入仓库,从而确保其商品迅速及时地入库。

5.存储结构合理

对不同品种、规格、型号的商品，根据消售的要求，在库存数量上，确定彼此之间有合理的比例关系。在商品布局上，友谊物流将联合利华的储备库、配销库分

离。储备库储存的物资包括各种原料、半成品、广告促销品、包装材料、退货品及外销品等;配销库则按商品大类进行分区分类管理。

6.库存控制

物品的供应与需求往往是不同步的，企业为了促进销售，降低缺货成本，既不能大量存储商品，增加保管费用，也不能存储商品量过低，影响生产及销售。因此寻求合理的库存量是第三方物流企业增值服务的重要指标。随着信息处理技术的提高，出现了一系列控制库存系统软件，初步实现了库存管理的自动化和智能化。由于联合利华采用即时制生产方式，要求实现“零库存”管理，如生产力士香皂的各种香精、化工原料，需从市内外及世界各地采购而来，运到仓库储存起来，然后根据每天各班次的生产安排所需的原料配送到车间，不能提前也不能推迟。提前将造成车间里原料积压，影响生产;推迟将使车间流水线因原料短缺而停产。因此，友谊物流改革了传统仓储的白天上班、夜间和双休日休息的惯例，实施24小时作业制和双休日轮休制，法定的节假日与物流需求方实施同步休息的方法，来满足市场和客户对物流服务的需求，保证了全天候物流服务。

7.在库管理

友谊物流对联合利华的所有在库商品实施批号、项目号管理，各种商品根据批号进、出仓，凡同种商品不同批号不得混淆，并用计算机管理，来确保商品的先进先出，保持商品的较长保质期，最大限度地保护消费者的利益。此外，按照要求定期进行仓间消毒，每月进行仓间微生物、细菌测试，确保库存商品质量安全。友谊物流除了每天进行记账、销账、制作各类业务报表外，还按单价、品类、颜色、销售包装分门别类作出商品统计，每天的进出货动态输入计算机，及时将库存信息传送给联合利华，使联合利华能够随时了解销售情况及库存动态。

(二)包装环节增值服务分析与运作

商品包装既是生产的终点，又是物流的始点。商品包装可以分为生产领域的销售包装和流通领域的运输包装。销售包装是随同商品一起出售给消费者的包装。运输包装是以满足商品的运输、装卸和储存需要为目的的包装。

第三方物流企业包装增值服务的运作主要分为以下几个方面:

1.提高装载率

在运输活动中，与运输设备容积利用率有关的运输包装因素有两个，一是尺寸，二是结构和材料。第三方物流企业应该在提高装载率和增加包装费用两方面进行权衡，进行正确的决策。

2.包装形状尺寸的合理选择

对包装形态尺寸的合理选择的目的是为了简化包装，节省包装材料，降低包装和运输成本。第三方物流企业在仓库或物流中心对客户的产品按单进行包装，可代替一部分原来需由工厂完成的工作，从而实现了物流环节的增值。

(三)运输、配送环节增值服务分析与运作

物流的运输职能创造着物流的空间效用，它是物流的核心。配送是按用户的订货要求，在配送中心或物流结点进行货物配备，并以最合理的方式送交客户的经济活动。运输与配送的区别在于，在商品由生产地通过物流中心发送给用户的过程中，由生产地至物流中心的商品空间移动称为“运输”，而从物流中心到用户之间的商品空间移动称为“配送”。快捷、高效的运输、配送可缩短货物在途时间，减少货物库存数量，从而使企业降低库存水平，减少物流成本，提高物流的经济效益，创造了增值效用。

第三方物流企业运输、配送增值服务的运作主要分为以下几个方面:

1.及时

及时就是要求第三方物流企业按照客户规定的时间把商品运往销售地，不失时机地满足市场和消费者的需求。缩短流通时间的手段是通过提高运输、配送运作效

率来实现的，主要包括增加高效能的运输工具、装卸工具以及提高物流信息系统的管理能力等方面。

2.准确

准确就是要保证在整个运输过程中，把商品准确无误地送到消费者手中。第三方物流的特点是经营商品品种繁多，规格不一。一件商品从工厂到消费者手中，要经过很多环节，稍有疏忽，就容易发生差错。提高运输、配送的准确率是衡量第三方物流服务水平的重要指标。

商品出库是仓库保管与运输配送两个业务部门之间在现场交接商品的作业，交接优劣直接影响商品送达到商店(中转仓)的时效性和准确性。友谊物流很好的做到了以上两点要求。

3.安全

安全就是在运输过程中要确保商品的使用价值。商品在运输、配送过程中，一是要注意震动和冲击等外力作用造成商品的破损，二是要防止商品由物理、化学等自然原因引起的商品减量和变质。

4.经济

经济就是以最经济合理的方法运输、配送商品，降低成本。采用合理的运输、配送路线及方式，尽可能减少运输环节，缩短运输里程，提高运输、配送设备和工具的利用率，加强保养，力求花最少的费用，把商品运到目的地。友谊物流在出货过程中，为了提高车辆的满载率，将几十种品种及相邻近地区需要的产品，首先进行组配成套装车，送入市内、华东地区的采用货车以商店为单位组合装车;发往中转仓的商品，采用集装箱运输，每箱的装运清单，由仓库复核签字后的一联贴在集装箱门的内侧，使开箱后对该箱所装货物一目了然。

(四)流通加工环节增值服务分析与运作

流通加工是在商品从生产领域向销售领域流动的过程中，为促进销售，维护商品质量和提高物流效率，对商品进行一定程度的加工。流通加工通过改变或完善流通物品的原有形态来实现“桥梁和纽带”的作用，有利于缩短商品的生产时间，满足消费者的多样化需求，提高商品的适销率，起到物流增值效用。

第三方物流企业流通加工增值服务的运作主要分为以下几个方面:

1.响应迅速，提高客户服务满意度

现代物流业的发展趋势是不断缩短交货时间，增加市场销售份额，提高服务水平，满足客户需求。生产企业把待售商品储存在第三方物流企业内，待客户具体订单下达后，马上进行分拣、包装、贴标签等工序，然后进行配送，比从生产企业进行流通加工而言，可大幅度缩短交货时间，提高服务水平。友谊物流专门开辟出约1000平方米加工场地，为联合利华进行诸如贴标签、热塑包装、促销赠品搭配等加工作业。这样的流通加工作业在物流企业内进行，能把需要加工的商品最大限度地集中起来，统一地作加工处理，以达到从运输包装改为销售包装、礼品包装或促销包装的要求，从而使商品出库能在超市、各商店直接上柜，可让供应商、制造商、商店、超市各门店节省相当可观的人力和时间成本。

2.提高加工效率及设备利用率

第三方物流企业建立集中加工点后，可以采用效率高、技术先进、加工量大的设备。并依此加强宣传力度，广招货源，提高设备、机具的利用率，从而获得较好的经济效益。

3.优化供应链模式

除了按客户要求进行产品组合外，第三方物流企业还能将原料及半成品组合后整车由供应仓库运往工厂，为企业提供增值服务，优化企业间的供应链模式。总结:

随着物流市场的发展趋向成熟，超越单一的物流服务，转向为客户提供增值服务，以提升企业的知名度和核心竞争力已经成为第三方物流增值服务企业实现自身价值的新思路。现代物流的竞争是一个变化与发展的过程，只有在物流过程中不断完善自身的功能，并提供更多、更新的相关增值服务，才能为物流企业带来新的经济效益，才能获得良好的发展氛围，并在竞争中立于不败之地。第三方物流企业为了保有高效的运作效率，维持自己在市场上的竞争优势，要不断引进、开发新的技术手段、设备，并不断的改进自己的管理和运作模式，以提高服务并降低成本，为客户创造价值。因此，上海友谊集团物流有限公司必须不断开发新的增值服务项目，以保持继续领先的优势。