四种客户类型

孔雀型
喜好玩乐，对单调、系统化、逻辑化的事反感 情绪起伏变化很大，感情很容易流露出来 爱说笑话，天南地北的闲聊，又时流于不切主题 喜欢交各种朋友 说话的声调及音量变化很大，脸上表情丰富，并经 常以手势及肢体来强化效果 经常率先提出新计划 喜欢告诉别人事情 作决定明快

五，情感的表达方面 1严格地控制自己的情绪与感情流露 2稍微控制感情的流露 3能适度自在地表达感情 4感情表达率真生动 六，处理事务时 1只重任务的达成不讲人情 2比较重视任务

七，对闲聊、开玩笑、有趣的事情 1一点也不感兴趣 2不太感兴趣 3稍感兴趣 4很感兴趣 八，决定事情时 1完全根据事实，不受感情左右 2较能根据事实，偶尔也受感情影响 3会受感情影响 4很容易受感情左右

九，对时间的运用 1非常重视，很有效率 2还算重视 3并太注意，工作能完成即可。 4不曾想过这个问题，觉得没必要生活太紧张 十，交朋友方面 1相当有选择性的交往 2有部分选择性的交往 3大部分都不排斥，可以交往。 4喜欢交各式各样的朋友。
老虎型
老虎型是驾驭型 也是果敢明快 颐指气使 特征： 独立自主 讲求成果 效率导向 坦率果决 任务挂帅 行动至上 行为准则 明确订制自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后 简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、 追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风险。

获得赞许的途径： 正确性 彻底性 喜欢你： 精确 愿意： 正确 发怒缘由： 突如其来的事例 无法预料的事例 衡量个人价值依据： 确切性 准确性 活动性 决策是： 深思熟虑的
通过测试分析了四种客户类型 那么如果我们去面谈客户，他会同意我们给 他做测试吗 那怎么办呢？ 怎么判定谁是什么类型的呢 我们一起学习一下判定客户是哪种类型的线 索。
老虎型
喜欢告诉别人事情，喜欢指挥别人 工作时经理旺盛，动作迅速 说话简单明了，速度较快，甚至一针见血 喜欢提高音量或加重语气 表示意见时，身体向前倾，目光逼人 喜欢冒险，作决定时明快 别人作决定缓慢时，往往会显得不耐烦，甚至给与 压力 一本正经，注重成果 有时间观念
四种客户类型
百度客户发展部D5 张喜林
人际风格测验
A行为果断力指标 一，与别人谈话时： 1很少用目光注视别人 2稍有注视别人，目光缓和 3比较喜欢注视别人 时时注视别人，目光敏锐。 二，平时行动 1动作慢且谨慎仔细。 2动作稍慢 3动作迅速 4动作非常迅速，作风明快。
猫头鹰
通常不爱说话，手势动作较少，走路步伐较慢，动作手势轻 缓，较常询问别人的意见，即使是他在说明事情或下达工作 指标时，也是一样。 说话时声调较轻，用字潜辞较为谨慎，有时会一再重复，不 断修饰。 不太喜欢冒险，强调工作品质 很小心的做研究，考虑许多意见与因素 自己做决定时不会很快;别人做决定时他不会施加压力。 面部表情很少 行为较为刻板 做事讲求事实、佐证、资料齐全。 穿着打扮较保守，色彩不多，喜欢素色衣服。 有时间观念 喜怒哀乐不行于色。

九，开会时 1经常只列席听别人发言，除非被指名否则不发言。 2不太发表意见，说话语速慢，语气平和。 3适时发表意见。 4常发表意见、说话快、嗓门大 十，在发表意见，提出要求和下命令时 1多为试探语气，气势弱 2倾向于请求别人配合帮忙 3比较喜欢用强调语气 4气势强，一副理直气壮地架势
老虎型人际风格类型
行为模式： 落落寡合/直接 外表： 有条理 负有职责 工作时间： 忙碌 拘谨 有效率 步伐： 快速/果断 有限考虑： 任务完成率 担心： 失去控制

在紧张状态下就会： 发出施令/武断 力求得到： 效率 需要了解（利益） 能做什么 到什么时候 价值多少 安全感的由来 控制 希望维持： 成功 赞成别人： 目标
猫头鹰型—分析型
行为模式： 落落寡合/间接 外表： 拘谨 保守 工作时间： 有明确结构 有组织 步伐： 缓慢/按部就班 优先考虑： 完成任务的方法 担心： 窘迫
三思而行者
负有职责
拘谨

在紧张状态下就会： 推出/回避 力求得到： 精准 需要了解（利益） 如何合乎逻辑地证明购进的是正确的 作用如何 安全感的由来 准备 希望维持： 信用 赞成别人： 思想

获得赞许的途径： 诙谐 有趣 喜欢你： 令人激动 愿意： 被人羡慕 发怒缘由： 呆板 机械方式 衡量个人价值依据： 赞赏 重视 赞扬 恭维 决策是： 一时冲动的
猫头鹰型
猫头鹰型又叫分析型 是三思而行者 猫头鹰型的特征： 讲求逻辑 贯彻始终 谨慎小心 一本正经 有条不紊 足智多谋 猫头鹰型行为准则： 喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在 行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评 估。一般来说，这类型的人大多是勤奋、客观、组 织力强的工作者。
有了以上特征我们判断出一个客户是什么类 型，那么面对上诉类型我们具体应该怎么做 呢？
老虎型




穿着打扮注意专业正式 要准时 要打起精神，加快脚步保持挺直姿势，正视对方。 立刻谈正事，讲求时效与实效。 说话要明确、扼要和简短，不要反反复复、天马行空的漫谈。 更忌杂乱无章。 从头到尾把重点放在事情的成果上。 排出重要的情节来说明你的计划，以合逻辑、干脆利落的方 式提出 过滤可行方案，提出各种利弊分析提供参考，给与抉择的权 利。 步调明快，注意时限。 临门一脚，直接要求他做决定。 谈完正事，随即漂亮离开。 最好的办法诱之以利

获得赞许的途径： 领导能力 竞争 喜欢你： 中肯 愿意： 负责 发怒缘由： 效能差 犹豫不定 衡量个人价值依据： 效果 成就记录 可预见的进步 决策是： 清楚明确的
考拉型
考拉型又叫平易型 侃侃而谈者 闲聊者 考拉型特征： 支持别人 关怀他人 态度合作 应对自如 忠心耿耿 善解人意 考拉型的行为准则： 容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感， 在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他 人着想。
最好的办法：赞之以词
猫头鹰型


穿着打扮，讲话及举止需端庄正式 要准时 步调要缓和，坐的时候往后靠一些，避免大声说话。 做事尽快进入情况，凡事要事先做准备，要有系统、有事实依据、 合乎逻辑，并且强求精确。 详细列出你所提方案的利弊得失。 说明为什么这种做法最好、风险最少，不要夸大这种做法的好处， 因为过分夸大会使此型的人倒胃口 可能的话，给与充分的时间，让此型的人仔细斟酌，慢慢地进行。 当此型的人犹豫不决时，鼓励他作决定，但不可以替他做决定。 提出书面报告，补充口头之不足。 执行计划要详细，面面俱到
考拉型




打扮、穿着较随和。 放轻松些、步调放慢，选择舒适的姿势。 坐的时候，往椅背靠一点，说话要温和，声音不可太严厉。 可能的话，多与他建立私交。 要真诚，不要与他闲聊太久，除非双方都是真心在交谈。 鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他讲话，不要评断他的 想法，不要以逻辑反驳他，也不要左右他。 耐心地与他沟通，鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安的地方， 鼓励他做决定，但不要施加压力。 谋求双方对目标的认同，与他协调，做好完整的工作计划。 表现高度合作及支持态度，一定要刻尽职责，与他们的职位 上随时保持联系。 向他们保证风险将被减至最低程度，但是不要提出过度不实 的保证或半途而废，破坏自己的信用。 第一次见面后，最好能以书面文情并茂地致谢。 最好的办法动之以情
考拉型
注重人情，重视团队精神 比较在乎别人的评论、反应与想法。 面部表情和目光都很友善。 态度随和，不夸张造作，也不带攻击意味。 对时间安排有弹性。 开会时较沉默，容易配合别人的意见。 在表达意见时，背部仍然往后靠在椅背上 不会积极主动作决定 说话速度不快 走路步伐不快，手势动作不多不大。

获得赞许的途径： 随和 忠诚 喜欢你： 愉快 愿意： 被人喜欢 发怒缘由： 不敏感 不耐烦 衡量个人价值依据： 与人相处的能力 关系的深浅 决策是： 经过思考的
孔雀型
孔雀型又叫表现型 擅长交际者 孔雀型特征： 热力四散 喜出风头 喜好玩乐 乐观外向 机智幽默 无拘无束 行为准则： 擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常以新奇手 法处理问题，同时也愿意冒险来争取机会及实现美 梦，喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式，常能 提振同事间的士气，擅长以未来的远景诱惑人、说 服人、振奋激励人心，常能形成一股推动的力量。
三，在提出要求或表示意见时 1绝少要求别人，不好意思表示意见 2偶有要求或示意，然而态度相当缓和 3会正襟危坐，一派正经的样子 4习惯正襟危坐身体向前倾 四，与人交往 1皆由别人采取行动 2较不主动，偶有主动行为 3比较主动，常有主动行为 4喜欢采取主动。

孔雀型
行为模式： 开朗/间接 外表： 时髦 风度翩翩 工作时间： 令人激动 有个人色彩 忙乱 友好 步伐： 快速/自发 优先考虑： 关系的相互作用 担心： 丧失声望
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在紧张状态下就会： 抨击/讥讽 力求得到： 重视 需要了解（利益） 能如何提高其地位 还有谁使用 安全感的由来 灵活性 希望维持： 身份地位 赞成别人： 意见
考拉型
行为模式： 开朗/间接 外表： 漫不经心/随和 工作时间： 有个人色彩 随便 步伐： 缓慢/从容 优先考虑： 维持关系 担心： 对峙
友好
不拘礼仪

在紧张状态下就会： 屈服/默许 力求得到： 注意 需要了解（利益） 对其个人情况有何影响 安全感的由来 关系密切 希望维持： 关系 赞成别人： 感情
五，讨论问题时 1习惯于请教别人 2倾向于向别人请教 3会主动告诉别人一些有关事情 喜欢告诉别人事情 六，决定事情时 1相当优柔寡断，常有难以决定的现象
2稍有优柔寡断的情形 3虽然偶有犹豫情形，然多数时候作风明快 4当机立断，不喜欢拖延

七，处理较重要的决定时 1小心翼翼，很不喜欢冒风险。 2仅管偶有明快决定，仍然不太喜欢冒风险 3比较愿意冒险 4积极进取，甘冒风险。 八，要别人作决定时 1不会催促别人 2不太会催促别人 3会催促别人 4频频促且施加压力
孔雀型
穿着、打扮大方华丽 要打起精神，加快步调，身体要保持挺直，但不要僵硬或紧盯着对方 和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自己。 表现取悦大众、喜好趣味的作风。 发掘他的梦想与第六感。 为了支持你的意见，可从他所喜欢的人或他认为很优秀的人那儿得到推荐来说 服他。 专注于大方向，然后再提出行动计划和细节。 引发他的好胜心 让他有表现的机会。 找一个既愉快又可达成目标的方法。 不要离题太远太久，要能控制回归正轨，两者之间的平衡很重要。 要解释清楚彼此的协议。 要拟定好执行计划，并切实执行。
B行为反应力指标
一，平时与人谈话 1很少用手势 2偶尔用手势 3常用手势 4经常用手势，而且动作很大 二，平常举止行为 1相当拘禁 2稍稍拘禁 3较为自然 4非常洒脱自然

三，平时生活态度 1严谨自律 2稍偏严谨 3较轻松闲逸 4玩乐活动不少 四，平时言谈 1很保守，脸上表情很少 2稍稍保守，脸上表情不多。 3较为随和，脸上表情自然 4很亲切，脸上表情很丰富