【VIP专享】上海交通大学继续教育学院网络教育试题(模拟)

三、判断题（每题4分，共20分，请在括号中填写答案，X 表示错，O 表示对）

1. （X）

2.（X）

3. （X）

4.（O）

5. （O）

1．HTTP地址能保证接入 TCP/IP 网络的每台计算机在相互通信的过程中能够相互识别。X

2．移动商务自身具有许多独特的优势和特点，增加移动性和体现整体性是移动商务的两

个基本特点：它体现在无处不在、便利性、交互型、个性化、定位性等。X

3．人工智能是从大量的、不完全的、模糊的和随机的实际应用数据中提取隐含的、人们

事先不知道但又有一定价值的信息和知识的过程。简单说数据挖掘是一种在数据库或数据仓库中寻找有价值信息的过程。X

4．从管理角度看， SCM 是信息技术和管理思想融合后创新的管理模式；从组织角度看，SCM

是一种虚拟企业，执行供应链中从供应商到最终客户的物流计划和控制功能，借助信息技术实现客户满意度为目标的服务化管理，是21世界的管理理论创新。O

5．一般而言，电子商务是利用计算机软、硬件设备和网络基础设施，通过电子网络环境

进行的各种商务活动。O

四、作图题（10分）

1、给出下图名称，并说明用途。

五、论述题（10分）

移动商务（Mobile Commerce，M-Commerce），也称 M-Business，是指用户在 Internet

应用的现代无线通信网络平台上，借助移动的智能终端进行的任何与商务相关的业务活动。移动商务帮助客户借助使用（手机、PDA、笔记本电脑等）智能终端在任何时间（Anytim e）、任何地点（Anywhere）、使用任何可用的方式（Anyway）（即3A 服务）得到相应的商务服务。增加移动性和体现个性化是移动商务的两个基本特点：它体现在无处不在、便利性、交互型、个性化、定位性等。从信息流的角度看，移动商务的应用业务分为 3

种：“推式（Push）”业务、“拉式（Pull）”业务和“互动式（Interactive）”业务。请简述上述三种移动商务的应用业务异同并举生活中的例子说明。

a)“推式（Push）”业务主要用于商务信息的发布与使用。其应用

领域包括时事新闻、天气预报、股市行情、交通路况信息和

广告等。

b)“拉式（Pull）”业务主要用于信息和服务的个人定制接受。其

应用领域包括服务账单、电话号码、旅游信息、航班信息、

定制电影与音乐服务信息等。

c)“互动式（Interactive）”业务包括移动网上购物、网上证券交

易、网上在线竞拍等。

六、案例分析题（20分）

海尔集团是世界第四大白色家电制造商，中国电子信息百强企业之首，在全球 30 多个国家建立了本土化的设计中心、制造基地和贸易公司。2006

年，海尔全球营业额达到 1,075亿元。2007 年海尔品牌价值高达 786

亿元，智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路和新材料等技术领域处于世界领先水平。海尔已跻身世界级品牌行列，随着全球市场的扩张，海尔的影响力快速上升。

海尔集团以业务流程再造为基础，以订单信息为中心，带动物流和资金流的统一，实现零库存、零运营资本和与用户零距离的目标，解决了信息系统不支持三码（人码、订单码、物码）合一、不支持订单执行全过程管理、不支持客户管理等问题，实现了企业的全面信息化。

海尔的全面信息化构建了全集团的统一营销、采购和结算系统；利用全球供应链资源，辅以支持流程和管理流程，搭建起全球采购配送网络；以市场链为主线实现了企业内外信息系统的集成和同步执行，带动了供应链合作伙伴企业的信息化。

海尔利用“前台一张网（指海尔的客户关系管理CRM 网站），后台一条链（指海尔的市场链）”的闭环系统，构建了全供应链的集成和应用统一界面

OneFace，通过供应链（SCM）系统、企业资源计划（ERP）系统、物流配送系统、资金流管理系统、分销管理系统、客户服务响应系统等子系统之间的无缝连接，实现了对客户、供应商和最终用户的增值服务。

海尔通过企业与客户（B2C）电子商务网站实现了与用户（最终用户）之间的“零距离”。海尔从2001

年起，实现了电子商务交易、网上结算功能，并拓展了资金清算、异地资金在

线管理、银行帐的网上核对等新的结算功能。海尔的客户服务系统拥有覆盖全

国包括800 个坐席的呼叫中心、维修服务管理系统覆盖超过了12,000 个服务网点，为用户提供从电话（或网站）沟通、销售、维修到服务质量跟踪

与产品质量改善的全面的客户服务。

海尔与客户（销售商）之间通过企业与企业（B2B）的OneFace 界面以销售驱动商品采购，通过集中采购、集中管理库存、集中业务管理，有

效改变了传统业务操作模式中的无效环节。海尔各经营体用一个窗口面对市场

，统一进行订单采购、费用结算、残次处理、账务对接和货款结算。借助网络

远程制单，通过信息共享和数据集中处理，对外统一销售，现场沟通，不仅减

少了客户商品库存，降低了库存成本，还加快了商品周转，缩短了供货周期。

海尔与客户共享信息、同步协作，建立了合同管理、采购管理、退换货管理和

工作流管理等模块，实现了网上“标准”的采购管理和“便捷”的财务结算功能，使数据交互透明化。终端用户的需求第一时间传送到海尔信息系统，系统

能够及时响应他们的要求，为客户提供实惠和便利的同时也实现了客户服务的

增值。

海尔与分供方（供应商）通过供应商的OneFace 监控差异化要素46 项，要素控制点91 个。开发 6 大模块、23 项差异化要素、57 个要控点，实现了系统自动取数，准确性得到极大提高。通过一个平台（采购

支持平台）、一个全流程精准的信息流，优化了流程 5 个，新增流程 6 个，取消11 类22 种“小单子”，使采购人员的效率提高22%，发料人员的效率提高

17%。通过降低呆滞库存、优化单据、精准数据、管理精细化和减员增效等措施，使供应链成本平均每年降低 329 万元。

海尔还实现了以生产工具和生产流程为主的全生产过程信息化，并与企业

的管理信息化集成，使信息流、物流和资金流统一起来，融入海尔市场链管理

模式中。

海尔分支机构和生产车间遍布全球——48 个联合研究中心，10 个信息分中心，员工总数 5 万多人；海尔制造的13,000 多种产品通过全球58,000 多个营销点销往160 多个国家和地区；每月有60,000 多张订单，订购量超过350 万台商品，型号数量超过2,200 个；管理超过38 万种物料；通过12,000 多个服务网点每月为80 万个用户提供上门服务。2007 年起海尔通过全球增值系统将集团内ERP