鱼骨图详细介绍PPT幻灯片

头脑风暴法（BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找
出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、
多多益善、搭便车。
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材料不好
产品质量低劣
设计拙劣
员工无法胜任
收费过高 营销成效不彰
材料的成本
客服的回答错误 客服电话等候的时间过久
收费结构
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工艺方法(Method)的因素：
工艺方法包括工艺流程的安排、工艺之间的衔接、工序加工手段的选择（加工环 境条件的选择、工艺装备配置的选择、工艺参数的选择）和工序加工的指导文件的编 制（如工艺卡、操作规程、作业指导书、工序质量分析表等），
工艺方法对工序质量的影响，主要来自两个方面：一是指定的加工方法，选择的 工艺参数和工艺装备等正确性和合理性，二是贯彻、执行工艺方法的严肃性。
因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本 质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并 将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要 因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
之苦。
但即使杀尽国内所有的牛，也筹措不到足够的皮革，而所花费的金钱、动用的人
力，更不知多少。虽然这件事情根本做不到，甚至还相当愚蠢，但因为是国王的命令，
大家也只能摇头叹息。一位聪明的仆人大胆向国王提出建言：国王啊，为什么您要劳
师动众，牺牲那么多头牛，花费那没多金钱呢？您为何不用两片小牛皮包住您的脚呢？
国王听了很惊讶，顿时领悟，收回成命，采纳了这个建议。据说，这就是皮鞋的由来。
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想改变世界，很难；要改变自己，则 较为容易。如果你希望看到世界改变， 那没第一个必须改变的就是自己。
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鱼骨图的定义:
1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影 响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。
因果分析图 （鱼骨图分析法）
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小故事：
改变自己
很久很久以前，人类还赤着双脚走路。
有一个国王到某一个偏远的乡间旅行，因为路面崎岖不平，有很多碎石头，刺得
他的脚又痛又麻，回到王宫后，他下了一道命令，要将国内的所有道路都铺上一层牛
皮。他认为这样做，不只是为自己，还可造福他的人民，让大家走路时不再受到刺痛
（2）采用首件检验，核实定位或定量装置的调整量； （3）尽可能培植定位数据的自动显示和自动记录装置，经减 少对工人调整工作可靠性的依赖。
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材料(Materials)因素： （1）在原材料采购合同中明确规定质量要求； （2）加强原材料的进厂检验和厂内自制零部件的工序和成品 检验； （3）合理选择供应商（包括“外协厂”）； （4）搞好协作厂间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量 控制和质量保证工作。
（3）加强检验工作，适当增加检验的频次；
（4）通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法，消除操作人员的厌烦情绪；
（5）广泛开展品管圈活动，促进自我提高和自我改进能力。
设计人员因素：
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机器设备(Machine)因素： （1）加强设备维护和保养，定期检测机器设备的关键精度和
性能项目，并建立设备关键部位日点检制度，对工序质量控制 点的设备进行重点控制；
工艺方法的防误和控制措施： （1）保证定位装置的准确性，严格首件检验，并保证定位中心准确，防止加工特 性值数据分布中心偏离规格中心； （2）加强技术业务培训，使操作人员熟悉定位装置的安装和调整方法，尽可能配 置显示定位数据的装置； （3）加强定型刀具或刃具的刃磨和管理，实行强制更换制度； （4）积极推行控制图管理，以便及时采取措施调整； （5）严肃工艺纪律，对贯彻执行操作规程进行检查和监督。 （6）加强工具工装和计量器具管理，切实做好工装模具的周期检查和计量器具的 周期校准工作。
能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。
使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于
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找到有效的解决方案。
鱼骨图的三种类型
整理问题型 各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。
原因型 鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。
对策型
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鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。
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什么是5M1E:
环境
Environment
Man/Manpower
人力
机械
6M
Machine
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测量
Measurement
方法
Method
物料
Materials
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操作人员(Man/Manpower)因素：
操作人员造成缺陷、误差的主要原因有：质量意识差；操作时粗心大意；不遵守
操作规程；操作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。
防误可控制措施：
（1）加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育，建立健全质
量责任制；
（2）编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，颁发操作合格证；
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测量(Measurement)的因素：
（1）确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具有所需准确度和精密度能力 的测试设备。 （2）定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。 （3）规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、编号、地点、校验周期、校验方 法、验收方法、验收标准，以及发生问题时应采取的措施。 （4）保存校准记录。 （5）发现测量和试验设备未处于校准状态时，立即评定以前的测量和试验结果的有 效性，并记入有关文件。
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没有得到应有的服务
客戶 滿意度低
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鱼骨图的作用:
鱼骨图是一个非定量的工具，它可以帮助我们找出引起问题 (wk.baidu.com终问题
陈述所描述的问题) 潜在的根本原因。
它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成。
它使我们问自己：问题为什么会发生……使项目小组聚焦于问题的原因，
而不是问题的症状。