质量管理部门的尴尬
质量问题的闭环管理
著名的战略咨询顾问刘润老师曾说过，人最大的悲哀是在低层次上早早形成了闭环逻辑。
借用刘润老师的话，质量问题不断的根源，是企业总在低层次的质量问题处理上完成闭环，工作始终处于“救火模式”，未完成向“预防模式”的转变。
一、质量问题总在低层次上形成闭环有一位顾客，花费将近25万元购买了某品牌汽车，提车不满一个月，开车400公里回了一趟老家，中间就发现喇叭就不响了。
收到客户反馈后，汽车厂家马上针对喇叭不响问题进行了维修，使喇叭功能恢复正常，保证了客户的使用，这是很多厂家处理问题的方式，质量术语叫“纠正”，是指为消除已发现的不合格所采取的措施。
喇叭恢复正常了，这样解决质量问题够了吗？当然不够，这种处理方式治标不治本，不能保证同类问题不再重复发生。
怎么办呢？厂家认真分析问题原因，发现是喇叭引线虚焊，接触不良导致不能正常工作。
于是，厂家制定了详细的焊接工艺文件，规定了烙铁温度、焊接材料、焊接方法等等细节，确保问题不再重复出现，质量术语叫“纠正措施“，是指为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施。
问题原因也找到了，问题不再发生了，这样解决质量问题够了吗？还是不够，航天领域的质量问题归零就弥补了上述解决方法的缺陷。
技术归零遵循“定位准确、机理清楚、故障复现、措施有效、举一反三”五条原则，在找到喇叭不响的原因和机理后，还要通过复现故障验证原因和机理的正确性，采取措施后通过验证保证措施的有效性，举一反三检查其他汽车是否存在类似问题，发现问题一并整改。
管理归零遵循“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章“五条原则，从问题产生的过程分析管理原因，明确管理责任，落实纠正措施，并对责任人进行严肃处理，完善相关的规章制度，从管理层面确保类似问题的不再发生。
针对问题进行了技术管理双归零，这样解决问题够了吗？在解决某一个具体问题时，可以了，但要想解决质量问题不断发生的不利局面，还是不够。
因为我们一直在解决某一具体质量问题的低层次上徘徊，没有利用大量的质量问题归零信息，从知识管理的角度出发，技术上反哺设计、管理上强化能力，从质量问题产生的根源上解决问题。
品质部质量改善建议
品质部质量改善建议一．目前公司产品存在主要问题有1.产品质量不稳定2.产品一致性差，3.产品细节小问题多等。
二．针对上述问题提出如下建议：1.产品质量不稳定质量部改进需第一时间解决，生产部生产调试时严格把关。
①质管部针对质量问题应快速反应，设定人员编制，分配岗位职责2.生产过程中也有问题易导致分析时花需时间排除生产问题。
②生产部出现问题主要为，过于依赖上级领导决定（并未形成制度文件）。
生产部在生产产品时候最基本的螺丝，接插线应该自己独自能解决（机电培训）。
产品调试时应每个步骤必须检查或检查到位（管子内的油在多长时间后正常）。
最基本的应该具备。
如不知道检测或此步骤工程部没有要求责任应规划到质量部，质量部如有要求没有文件，生产也必须执行。
③质量部图纸和文件如有出现问题，图纸和文件部分未及时更上，机器出现问题未能第一时间解决。
1.质量部针对上述问题，内部进行加强，努力完善解决上述问题，争取完善文件（检测标准，工艺操作标准，质量关键点），不给生产没有做好找理由。
2.生产部针对上述问题应及时反馈给质量部，目前很多问题不是该机器，该文件第一次使用未见生产反馈问题，几次以后再反映问题。
针对上述问题工程部：1.质量部日常工作需加强2.培训班组核心员工：（1）核心员工主要从事解决生产装配，线束，样机制作及工艺等，以及配合品质部工作(2)核心员工主要从事按规定要求检查和实验市场反映质量问题，生产过程中反映的问题，协助品质部检查抽检各成品，协助机电改善机器性能，新产品调试。
（3）调试人员日常工作需生产安排，但各人员工作岗位安排以及新进人员应由工程部考核安排。
不然试问日后工作能不出现问题吗？生产部：1加强对生产一线人员要求，必须严格作业。
2.发现问题及时反馈给质量部，不能有不是自己部门的问题，明知故犯。
3.机器维修时必须清理机器内的杂物，出厂时必须加强检验。
一些质量问题必须通知质管部。
三．机器一性能差，产品小问题多主要为1.品控应监督生产2.计件员工在小问题上没有判别能力或明知道只为减少自身麻烦让步放行。
村镇建设工程质量管理存在的问题及对策
村镇建设工程质量管理存在的问题及对策摘要：最近几年，随着农村建设的速度越来越快，村镇建设的项目也越来越多，这在推动了农村的现代化发展的过程中，也存在着工程建设质量堪忧，存在着对违法建筑的监督管理不力、对违法建筑的法律适用不力等问题。
这就是为什么会产生这样的问题，所以，对于农村经济的健康发展来说，就显得尤为重要。
然后，结合当前农村项目建设项目的实际情况，分析了当前农村项目建设中出现的问题，并提出了相应的对策。
关键词：村镇建设工程；质量管理；问题及对策在城市化进程中，乡镇建设的经营是决定乡镇发展的关键因素。
乡镇是最基本的管理机构，它的发展和建设过程，它既是一国经济在整个社会发展进程中所起到的作用，又是关系到一国全面小康建设进程的一个关键。
因此，怎样才能更好地推动农村经济的发展，已经越来越受到社会各界的关注。
有关部门在开展镇区工程时，要加强对镇区工程的管理，加强对其的了解，才能更好的利用镇区工程。
一、村镇建设工程管理中存在的问题1.1质量规范还不健全从目前大多数村镇的发展情况来看，有关部门对建设工程实施的投资潜力仍有待于进一步发掘，以进一步推动村镇建设工程的发展和进步[1]。
目前，村镇建设工程对乡镇当地的土地政策以及其它有关政策有着很强的依赖性，而且，在各个项目中所采取的措施，大部分都是以相关政策的制定为依据的。
从当前形势来看，这些问题如果不能很好地解决，将会对“三农”事业的发展产生很大的影响。
在城镇化进程不断加快的情况下，农村社区建设工程的顺利开展，对农村社区的发展、农村社区的发展、农村社区的发展、农村社区的发展都具有重要的意义。
但是，在实践中，相关部门在对项目进行管理的时候，由于对工程质量的忽视，致使工程质量达不到工程要求，造成重大的经济损失，并在某种程度上限制了农村经济的发展。
本文就这一问题进行了探讨。
当前，尽管小城市的发展速度在不断提高，但许多项目还未达到小城市发展的要求，而且项目的质量还远远达不到小城市的标准。
质量管理究竟是做什么的？
质量管理究竟是做什么的？质量管理一般分为：体系，供应商质量管理SQE，客户质量，设计或项目质量，制程质量，检验（一般分为进料检验，制程检验，出货检验等），有的还可能涉及，计量，实验室，试验等。
至于具体做什么，各个公司的职责会有差异。
下面内容请参考。
对于规模较大的集团或公司，职能上的价值定位可能会比下面的案例更宏观。
质量部门或质量职能及职责：质量经理职责：1、策划和搭建管理体系，承接公司的经营需求。
2、对流程持续优化，达到规范化和标准化的管理水平。
3、控制质量成本，在满足成本、风险和顾客需求的条件下，确保质量成本处于最佳水平。
4、降低内外部质量损失。
5、建立和维护公司的质量形象，赢得顾客满意。
6、负责研发和项目质量，以及供应商质量管控。
7、确保质量标准的合理性。
8、负责不合格评审和决策。
9、推动公司内部的质量改善，提前识别质量风险，预防不合格品的流出。
10、应对和满足顾客需求和要求。
11、质量管理知识的培训。
12、完成领导交办的其他事项。
职能一（客户质量方面）：1、积极应对顾客的需求和要求，确保顾客满意。
2、降低外部质量损失。
3、降低外部不良PPM或不合格率。
4、妥善处理顾客投诉和反馈，防止因质量问题导致顾客和公司利益受到损失和影响。
5、处理好和顾客的关系，维护公司的利益和形象。
职责：1、应对和处理和顾客相关的事情，直到满足顾客需求和要求。
2、负责处理顾客的反馈和投诉，回复顾客8D或改善报告。
3、积极推动公司内部的改善，防止顾客投诉和反馈的（相同和类似）问题再次发生。
4、负责和外部质量相关的质量报表的编制。
5、负责新项目和新产品的质量保证，识别质量风险，确保新项目和新产品的质量满足公司和顾客需求或要求。
6、负责向顾客提交PPAP，确保PPAP文件的质量。
7、策划和编制质量（检验）标准，确保质量标准能满足顾客和公司要求，同时防止质量过剩。
持续完善和更新质量标准，确保质量标准的合理性和有效性。
8、主导外部不合格的评审，参与内部不合格的评审。
质量部门的定位和价值体现完整
质量部门的定位和价值体现(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）质量部门的定位和价值体现联想有一句著名的广告词：“如果没有联想，世界将会怎样?”后来质量滑坡，有人高呼：“如果没有质量，联想将会怎样？”但是随着工作的开展，质量工作在艰难中跋涉,质量管理者们就像斗士们一样同公司内种种影响产品质量的因素作着斗争，从“检验把关”到“前端控制”，进而到“TQM”，认证ISO9000体系，一系列的质量理念在空中飞舞，终于有一天大家发现，我们还是站在悬崖边上.这是怎么回事，于是有人喊出：“如果没有质量管理部门，质量将会怎样？"这次的回声比较的纷乱，质量管理怎么做?质量管理部门怎么了？质量管理部门就像一群突然失去了主帅的斗士. “设计问题是设计部门的事情，我们早就提出来过！" “部件问题是资材的事情，他们在选取供应商的时候，没有进行认真的审核，而且仅仅考虑价格因素,不考虑质量因素。
" “制造问题当然是工厂的事情。
”“售后的问题，我们没有办法，上市第一,我们也知道产品有问题,可是我们说了……"心情仿佛二战中刚刚被轰炸过的伦敦，硝烟在眼中弥漫。
难道各个业务部门希望看到这样一个结果吗？不是.希望也就在这个答案之中。
长期以来质量部门被描绘为“警察"的角色，检查、把关，处理问题，包括处理人。
当然，为了规范公司的质量行为，质量部门也提出很多的建议，费尽心机地进行体系认证以试图改变质量管理的情况。
但是效果呢？业务部门经常的感觉是质量部门的道理是对的，而且也不是不能理解,但是就是在操作中感觉不一样，体系文件写的内容同实际操作总是有差异，也说不清是谁的问题，反正如果业务按文件去操作一定不行。
于是,质量部门将文件改了又改,进步总是有的，但是效果不佳。
于是有人说应该落实权力，应该落实质量的“一票否决权”,这样就可以了。
质量部门只要有这个权力就可以，真的吗？如果事业部一年没有产品可以卖,我想那个局面会更加难堪。
5s管理十大案例
5s管理十大案例-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One15s管理十大案例今天，在企业管理当中出现者种种的问题，方方面面的，挤压着我们，如何从中突围如何轻松面对职场，应对管理前人栽树，后人乘凉，如何从之前的企业案例中得到启发，著名领导力培训专家谭小芳老师总结了5s管理十大案例：一、5S管理案例某著名家电集团(以下简称A集团)，为了进一步夯实内部管理基础、提升人员素养、塑造卓越企业形象，希望借助专业顾问公司全面提升现场管理水平。
集团领导审时度势，认识到要让企业走向卓越，必须先从简单的ABC开始，从5S 这种基础管理抓起。
二、日本企业5S现场管理日本企业的质量保障机构叫做"品管部"。
他们直接对工厂最高领导负责。
品管部下设QA、QC、IQC三个部分（或小组）。
QA（Quality Assurance 品质保证）是质量保证的一种管理手段，其职能是对规范的适应性要素进行连续评价，并对生产制造、安装调试、检测检验等工作进行验证和审核，拟定并发布各种产品在生产制造过程中的质量标准和检测检验手段及方法，通报产品质量状况，并对QA检测到的质量因素进行质量技术分析，对生产现场不良品的突发事件会同技术设计部门和生产管理部门进行质量检讨和确认，找出其原因及对策并迅速加以实施。
QC（Quality Comtrd 质量检验）即事后检验部门，将工作结果上报QA部。
IQC（Imyplortss Quality Control进料，质量控制）是对工厂内的所有外购原辅材料、外购件及外协件进行质量检验和控制的手段和部门。
它渗透到生产中的各个环节。
在实施中，不论是首次进料还是信誉很高的老客户供应或加工的，每次都必须经过严格检验，如合格，即加盖Pass章后方可入库；如不合格，则毫不含糊地予以退货。
经过层层的"IQC"，产品优质率自然提高。
三、苏州某企业5S管理公司各级管理人员通过参与 5S 管理活动，深切感受到 5S 不是打扫卫生这么简单，通过 5S 管理能够提高工作效率、腾出很大空间让利于生产部门使用，提高了员工归属感、提高企业效益，对管理的认识大大提升.员工是 5S 整改的直接参与者，他们非常珍惜今天取得的成果。
药品生产质量管理规范文件管理案例
药品生产质量管理规范文件管理案例一、案例背景。
咱们就说有这么一家制药厂，叫阳光制药厂。
这个厂规模还不小，生产各种各样的药品。
在药品生产质量管理规范（GMP）里，文件管理那可是相当重要的一环节，就像一个军队里的作战计划一样，得清晰、准确、严格执行。
二、文件混乱引发的乌龙事件。
1. 文件版本之乱。
有一次，生产车间要生产一种新的感冒药。
生产线上的工人按照操作手册来操作，可问题来了。
这个操作手册有新旧两个版本在车间里流传。
一部分工人拿的是旧版本，上面写着某个原料的添加顺序是A B C。
而另一部分工人拿的新版本，上面写的是C A B。
这就像一群人跳舞，一半人按照探戈的舞步，另一半人按照恰恰的舞步，整个生产流程乱成了一锅粥。
结果生产出来的感冒药，质量参差不齐，有的有效成分含量过高，有的过低。
这事儿被质量部门发现后，一查才知道是文件管理出了大问题。
原来在更新操作手册的时候，没有做好旧版本的回收和新版本的统一发放工作，导致两个版本同时在车间“兴风作浪”。
2. 文件缺失的尴尬。
还有一回，在对一批抗生素进行质量审核的时候，发现少了一份关键的原材料检验报告。
这就好比你要盖房子，结果发现少了一块重要的地基砖一样。
审核人员到处找，问这个部门说不知道，问那个部门也说没见过。
最后才发现，原来是文件管理员在整理文件的时候，不小心把这份报告和其他废弃文件混在一起，当成没用的东西给扔了。
这可把大家急坏了，没有这份检验报告，就没法准确判断这批抗生素原材料的质量是否合格，整个批次的产品都只能先搁置起来，等着重新检验原材料，这就耽误了生产进度，还可能造成不小的经济损失。
三、改进措施及成果。
1. 版本管理的优化。
阳光制药厂痛定思痛，决定对文件版本管理进行大改革。
他们建立了一个专门的文件版本控制系统。
每次有文件更新，都要在系统里登记详细信息，像更新的日期、更新的内容、更新的原因等等。
而且，在发放新版本文件的时候，由专门的负责人到各个部门，一个一个地回收旧版本文件，确保车间里不会再有旧版本文件的存在。
基层医院服务质量管理存在的问题及对策探讨
基层医院服务质量管理存在的问题及对策探讨吕毅;赵会文【摘要】in science and technology is highly developed today, mankind should be able to enjoy to meet their needs, based on the knowledge of science and technology of the medical and health services in the system, but in fact, the grass-roots hospital between medical service quality and social expectation value is not only the existing gap, but a deep divide. Combined with the mistakes and defects existing in the present quality control management in grass-roots hospital quality management, and how to fill the blank and dead, to solve the urgent needs in the medical aspects of the residents, reduce the occurrence of medical disputes, ease because of the low quality of service grass-roots hospital resident goes, common disease to the big hospital concentration problems. To alleviate the"difficulty"and"expensive"also will produce far-reaching effect.%在科学技术高度发达的今天，人类应该可以享受满足他们需求的、依据最系统科技知识的医疗卫生服务，但事实上，基层医院现有的医疗服务质量与社会期望值之间不仅仅是差距，而是一道深深的鸿沟。
公厕管理改革的尴尬案例
公厕管理改革的尴尬案例概述公厕是城市基础设施的重要组成部分，对城市环境卫生和市民生活质量有着重要影响。
然而，随着城市化进程的加快，公厕管理面临着诸多问题。
本文将通过分析公厕管理改革的尴尬案例，探讨其中存在的问题和挑战。
背景公厕管理改革是城市管理的重要组成部分，旨在提升公厕的服务质量和管理效率。
然而，在实际操作中，公厕管理改革往往面临着诸多困难和挑战，其中不乏尴尬案例。
尴尬案例一：管理脱节在某市进行公厕改革时，地方政府与运营商之间出现管理脱节的情况。
地方政府出台了一系列管理政策和标准，但运营商并未严格执行，导致公厕管理水平参差不齐，服务质量参差不齐，市民投诉屡屡。
尴尬案例二：设施老化另一城市进行公厕改革时，由于资金投入不足，公厕设施老化严重。
虽然在管理上有所改善，但设施老化问题严重影响了公厕使用体验，市民对公厕管理改革的满意度大幅降低。
尴尬案例三：信息不透明还有一例尴尬案例是公厕管理改革过程中信息不透明问题。
管理部门发布的数据不够及时、准确，导致公众对公厕管理改革的效果缺乏信任感和可量化的评估依据。
挑战与思考公厕管理改革的尴尬案例反映了公厕管理面临的诸多挑战，包括政府与市场主体协同、资金投入、设施更新、信息透明等方面。
为此，需要进一步探讨如何加强政府与市场主体的沟通协调，增加资金投入，加强设施更新，加强信息透明度等措施。
结语公厕管理改革是一项长期且复杂的任务，在改革过程中难免会出现尴尬案例。
通过不断总结经验、加强合作，相信公厕管理改革必将取得更好的成效，为城市环境卫生和市民生活质量做出积极贡献。
以上是对公厕管理改革尴尬案例的分析和思考，希望可以引起社会对这一问题的重视和关注。
全面质量管理七项原则
全面质量管理七项原则1. 以客户为中心在质量管理的世界里，客户就是上帝。
想想，如果你去餐厅，服务员把你的牛排做成了五分熟，而你偏偏是个喜欢三分熟的人，那可就尴尬了，对吧？所以说，了解客户的需求，听他们的心声，才是我们制定一切策略的第一步。
客户满意，企业才能长长久久。
这就像是一个爱情故事，只有真心相待，才能赢得对方的心。
1.1 了解客户需求首先，我们得搞清楚客户到底想要什么。
这可不是瞎猜的游戏，得用心去调查，问问他们的心里话。
有时候，客户的需求就像那捉摸不透的云彩，你得仔细观察，才能找到方向。
1.2 持续改善客户体验接下来，要时刻关注客户的反馈。
客户的声音就像指南针，指引着我们前行的方向。
我们要有耐心，愿意倾听，毕竟，好的体验能让客户愿意再次光顾，就像老朋友的聚会，总是令人期待。
2. 领导作用质量管理不是一个人的事，而是需要领导者的积极参与和引导。
想象一下，如果一艘船没有船长，那可真是“无头苍蝇”啊！领导者不仅要有愿景，还得带领团队共同奋斗，才能把船开向成功的彼岸。
2.1 制定明确目标领导者首先要制定清晰的目标。
这就像在开车之前，你得知道目的地在哪，才能顺利到达。
目标明确了，团队才能齐心协力，向着同一个方向前进。
2.2 激励与支持团队此外，领导者还要懂得激励团队。
这就像是给大家加油打气，让每个人都能感受到自己的价值。
毕竟，团队中的每一个人都像乐队中的乐器，只有配合得当，才能奏出美妙的乐章。
3. 全员参与质量管理并不是高管的专利，而是全员参与的盛会。
大家都要一起上阵，才能打下坚实的基础。
想想，如果篮球赛上，只有明星球员在场，那绝对是“单打独斗”，没法赢得比赛。
3.1 提升员工意识让每位员工都意识到质量的重要性是关键。
每个人都要像是企业的一部分，不论是前线的员工还是后台的支持，大家都要有“质量意识”。
这样一来，大家的工作就会如同绳索上的人，齐心协力，才能走得更远。
3.2 培训与发展培训也是至关重要的。
新形势下质量监督工作面临的问题及解决途径
督机构立行公务制 度等。
关键 词 质量 监督 新形势 新 局 面
随着 经济 社会 的快速 发 展和交 通建 设 的跨越 式前 进 ， 量 监 督 工作 面 临 着 新 的机 遇 和 挑 战。 质
个 别县 区 的农 村 公路监 督仍 不 到位 。特别是 农村 公路 ， 由于存 在点 多 面广地 域分 散 等现象 ， 也会造 成 监督 不到位 现象 。
收 稿 日期 ：０ ９０－ ３ ２０ —２１
仍 不 能 落 实 ， 不 执 行 处 罚 ， 督 部 门 也没 有 办 其 监 法 。对其 他从 业 单 位 的 处 罚 也 是如 此 ， 因为监 督 部 门既控制 不住 其资 金 ， 取消不 了其资质 ， 又影 响
看 成是“ 二” 理 行 为 ， 为监督 工作 可有 可无 ； 第 监 认
位 、 想认 识 错 位 、 法 力 度 不 够 的 问题 越 发 显 思 执 现， 监督 体 系与交 通发 展不 适应 的现 状更 加突 出 ， 质量 手段缺 乏 、 督 制 度 软 弱 无 力 的 问题 仍 未 得 监 到很好 的解决 ， 量监督 工 作 面临着 尴尬 的境 地 。 质 笔者 就如何解 决这 些 问题从 以下方 面进行 分析 和
总第 ２４ ３ 期 ２０ ０９年 第 ３期
交
通
科
技
Ｔｒ ｎ ｐ ｒａｉｎ Ｓ ｉｎ ｅ ＆ Ｔｅｈ ｏｏ ｙ ａ ｓ ｏ ｔｔ ｃｅ ｃ ｏ ｃ ｎ ｌｇ
Ｓｅ ｉ ｌＮ ｏ ３ ｒａ ．２ ４ Ｎｏ ３ Ｊ ｎ ． ０ ９ ． ｕ ｅ２ ０
新 形势 下 质 量 监 督 工 作 面 临 的 问题 及 解 决 途 径
执业人 员素 质差 ， 职业 化进 程速 度慢 ， 竞争 机制 不 到位 ， 以及高 速 公 路 、 省 干线 、 方 道 路质 量 管 国 地 理 和质量监 督不 均衡 等现 象 。 由此 可见 质量监 督
技术监督工作报告
技术监督工作报告技术监督工作报告1近几年，随着机关部门法制工作力度的加大，质量技监部门的执法工作也进一步规范，既维护了市场经济秩序，又保障了人民群众的合法权益。
但在执法实践中，仍遇到了合法权益难维护、处罚轻重难确定、处罚决定难执行、违法主体难封杀等问题。
一、在执法工作中的遇到的难题在正常工作中我们经常会碰到一些难题，比如日常质量监督执法检查中，执法人员对某公司销售的排水用聚氯乙烯管材进行抽样送检。
5月12日送样，6月7日检测结果不合格。
可业主已将800米管材出售，产品无法追回，消费者的合法权益受到了侵害。
有些生产饮用水的非法加工点，无营业执照，无卫生许可证。
质量技监部门负有食品生产源头监管的责任，也只能作出罚款、没收产品和违法所得的行政处罚，如果取缔非法加工点则要告知工商行政管理部门。
这样一来，黑窝点又要转移了，不能有效打击这种黑心商贩。
二、难题出现的原因在执法中出现这些疑难问题，究其原因主要有：一是立法滞后，存有缺陷。
如何让商家和生产厂家实行产品召回制度，法律没有作出明确的回答，使遵循“公权法律没有赋予不可为”司法准则的执法主体处于尴尬的境地。
二是行政执法体制不顺。
行政执法部门相互之间缺乏协调配合，造成执法工作形不成合力，相互掣肘。
监管系统交叉过多，职责不清，导致对同种法律行为有多种不同执法依据的交叉，客观上造成行政执法难作为。
三是宣传还不够到位，行政相对人法律意识不强，绝大多数的行政相对人对质量技监的专业法律法规不熟悉。
三、未来工作中应加强的有效措施1、树立正确意识立法部门和司法部门应该有适应形势的补位意识。
全国人大及其常委会、最高人民法院、最高人民检察院可以适时作出司法解释，作为法律的延续和补充。
作为省一级的人大和机关部门，也可以根据形势的变化及时作出补充规定，弥补法律的缺陷。
如，对抽样检验不合格的商品，可以让商家和生产厂家利用大众传媒作出公示或公告，并作出无条件召回的承诺；若已经造成损失的，要作出适当的经济被偿等等。
市场监管局遇到的尴尬事
市场监管局遇到的尴尬事市场监管局遇到的尴尬事文/恐龙王国2016年走访了N个地方“三合一”的市场监督局，有的叫“质量和市场监督局”。
一个县局、区局就有100多号人，真是人丁兴旺。
除了质检业务还有收费外，食药、工商都没有了收费项目，一心执法也是好事。
但三个部门的磨合、整合却远远没有完成，核心问题是“改革应当法律先行”没有做到而出现的问题，这不是基层执法局能够解决的问题。
现在情况下的基层执法还需要更高的智慧。
A县市场监督局的改革力度很大，“三合一”后，该县还成立的“行政审批局”，将原工商登记、广告许可、动产抵押以及食药监、质检的许可业务都划给行政审批局。
2016年四川省工商局要求各地清理“死户”，该县市场监督局清理出2000多户公司需要吊销执照的。
但问题来了：A县市场监督局认为:按照《公司法》规定，应当由“登记机关吊销执照”，而登记机关是行政审批局，应当由行政审批局吊销。
行政审批局反驳说：政府制定的“三定”方案规定我局的职责只有许可职能，没有吊销、罚款等行政处罚的职权，我不能越权吊销！请示省工商局：无解。
在县政府领导以及机构改革领导小组协调下，A县市场监督局用《公司法》“冒险”给吊销了。
但在吊销的2000多户公司中，有一户出了问题。
这户公司因为改变了住所一年多时间没有及时办理变更登记。
找到了市场监督局，要求恢复执照。
市场局想：反正是冒险吊销的，不能太认真，就撤销了吊销处罚，改为罚款。
没想到当事人认真了,说：公司法规定由工商行政管理机关处罚，市场监督局不是工商行政管理局，无权罚款。
哎！算了吧，改革期间的事还得“探索”，免了！责令限期办理登记。
B县市场监督局，到该局法制机构了解，发现法制机构不核审食药、质检的案件，只审工商的案件。
法制的理由也是充分的：按照《食药药品行政处罚程序》规定，实行的是“合议制”，没有规定案件需要法制机构核审，因此不审！按照质检部门《行政处罚审批程序规定》，质检案件是每案必须开案审会，由案审会作出决定，也没有规定法制机构要审案，因此不审！只有工商的《行政处罚程序规定》才需要法制核审，所以只审工商的案件。
质量管理部门的尴尬
质量管理部门的尴尬在中国企业，质量管理部门往往处于不被看重、受人责难、工作难开展、成效不明显的尴尬境地，这是中国企业质量管理落后的一个缩影。
那么，在企业真正重视质量和质量管理的前提下，如何建立强有力的质量管理部？尤其是如何建立有效的QA组织呢？质量管理部门的尴尬产品质量的重要性，恐怕没有哪个中国企业会否定，很多企业甚至处处宣称“质量就是生命”，但质量管理部门却并没有受到足够的重视，与“生命”更是相距十万八千里。
在很多企业，名义上的质量管理部，实际上是质量检验部，甚至只是生产质量的检验部门，像是一个附属部门，最早以前有时还有比这更尴尬的形容——“鸡肋部门”。
质量人员也容易成为众矢之的。
因为质量人员的阻拦，影响了生产进度和交货，生产人员和销售人员对你咬牙切齿；来料检验后退货，得罪了收黑钱的采购，他们对你恨之入骨；你对质量问题紧追不放，让研发人员也觉得你是一个头痛的家伙。
大家的苦汇集到一起，找老板去告状、投诉，质量人员的日子就不好过了。
很多时候，质量人员苦于对业务不了解，尤其是对研发业务不了解，无法深入到业务活动中控制和保证质量，很多地方都插不上手，感到无能为力。
出了产品质量问题，大家认为质量管理部门的工作没有做好；如果产品质量没问题了，大家又感觉怎么质量主管整天没有做什么事呢？在大家看来，产品质量控制得好，是因为研发部门遵循了设计规范，加强了测试和技术评审，是因为生产人员改进了工艺，加强了制程控制，似乎与质量管理部门的工作并没有什么关系。
所以，对于质量管理部门来说，最好是产品不时出现一些质量问题，这样能为自己加强质量检验工作和开展质量控制活动找到充分的理由，也能证明自己的存在和价值。
企业还需要质量管理部门的地方就剩ISO9000、CMMI等质量标准体系的推行了。
这确实是公司级的一件大事，质量管理部门也会额外卖力，毕竟质量保证体系对产品质量的重要性是不言而喻的，通过体系的推行是提升质量部门地位和影响力的大好机会，而且获证后的成就感和对企业的价值也很直接。
为什么质量部在公司地位最尴尬
《为什么质量部在公司地位最尴尬？》引起了很多质量人的共鸣。
按理说，这些天天喊着“质量第一”口号的企业，质量部在公司的地位是很高的，但现实却好像不是这个样子，甚至有个部门说，质量部90%的工作，他们都能做......分享并到底部评论区留言，告诉他们质量人都做了什么！1尴尬的现实一天，工程部的一个同事跑过来拿着PQE给的异常问题分析来质问：“看看你们分析的是什么？你们质量会干什么？”最后丢下一句“狠话”：质量部门90%的工作，工程部都能做，工程部90%的事情，质量部做不了！质量部门不做根本原因分析还能做什么？质量部的根本职责是什么？在一个质量人论坛上，有网友这样拿质量部和财务部进行分析比较。
质量部和财务部一样，不创造支出（质量问题），只是在管理支出（质量问题）。
财务不会说你们部门超支了，我来给你们分析为什么，他们只会说：你们自己控制费用，我给老板汇报你们控制情况。
质量也是，质量应该做的是告诉老板质量成本都耗费在哪些部门哪些流程。
而各个部门都应该由自己的质量职能，为自己工作的质量负责，为下游乃至终端客户的满意度服务。
但中国乃至不少美欧企业，都把各个部门的质量职责踢给质量部，导致质量部不创造质量问题，却负责解决所有质量问题。
真正好的质量文化下，质量部应该和财务一个级别，分析成本里多少是质量成本（硬成本），有多少是丢失利润（软成本），然后把这些支出allocate到各个部门的各个账户account里，并每个月给出柏拉图，搜集各部门对自己account的分析和行动项，邀请内部客户验收各部门的结果。
而各个部门都有各自的成本、质量经理，负责接收、理解质量成本，并修改部门内部流程、设计、产品、实现，并邀请内部客户参与改进和验收成果。
不过以上这些都太超前，能看懂其好处就实属不易，更别提buy-in和implement。
想在中国这个质量环境里做这个，痴人说梦耳。
2放弃抱怨学会合作当前，很多企业都还在处于质量的初级阶段。
尴尬的岗位
数十位在管理 岗位 ． 线门店 ． 训部 门的执业药师进 — 培
行 了 面 对 面 的 交 流 。 我 们 一直 关 注 的 问题 与这 些 平 凡 当 的个体合＝为一时 ， 现执业药师群体的尴尬很大程度 发 上 是 崩 位 的尴 尬 。
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数量 匮乏
岗位虚设
的保证 ， 执业药师不能成为药店 金字招牌 的情况下， 执业药师 摆脱 目前尴尬的 “ 鸡肋 地位尚需时 日。
国家药监局 曾经 明々 ， ０ １ １ 月 １ ２０ 年 ２ 日后新开办的连锁药店 必须配备执业药 师， 而执业药师数量的严重不 足使这道政令几乎 成了一纸空文。 为解决执业药师的 巨额需求 ， 吸引更多的人报考 ， 有关部 门作了一 系列的努 力， 包括降低考试难度，实行从业药师
个虚泛的界定 ，包括必须遵守职业道德；必须严格执行 药品
管理法 等国家有关法规政策；在执业范 围内负责对药品质量的 监督和 管理 ，参与制定、实施药品全面质量管理 ，对奉单位违反 规定的行为进行处理；负责处方的审棱及监督调配，提供用药咨 询与信 息， 指导合理用药 ， 开展治疗药物的监测及药品疗效的评 价 等临床药学工作。 药店 对患者用药后果的责任是通过药师来完 成，可药师对药品质量、用药咨询该负什 幺责 ，负多少责，如何 负责．药店都没有明确的规定。依据有关规定 ，驻店执业药师的
维普资讯
陈 烽 富 王 银 廷 ／ｏｏ ｆｔｅ
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２０ ０ ０年 １ ２月 ，《 国 药 店 在 创 刊 后 的 第 三 中
大反 差 ， 业 药师 并没 有 成为药 店的 “ 字招牌 ’ 政 执 金
期 ，就 以 “ 业 药 师 离 我 们 有 多 远 ”为 题 簧 划 了 一 期 执 封 面 文 章 。一 年 半 以 来 ，中 国 药 店 迎 来 了 发 展 最 快 的
对公司质量管理的建议和意见
对公司质量管理的建议和意见1. 质量管理的重要性说到质量管理，大家可能会觉得这是个枯燥无味的话题，嘿，别急！质量管理其实就像我们生活中的调味品，没了它，咱们的工作就像白开水，淡而无味！试想一下，如果你的产品质量不过关，那顾客心里一定是“无语”了。
今天咱们就来聊聊如何把我们的质量管理提升到一个新的高度，让客户不光心满意足，还能赞不绝口。
2. 如何提升质量管理2.1 建立明确的标准首先，咱们得有个明确的标准，就像是厨房里的食谱，没了它，谁知道该放多少盐？质量标准应该是具体的、可操作的，最好能把每个环节都梳理清楚。
比如说，如果你们是生产电子产品的，那就得有针对每个零件的质量标准。
别到最后，产品出来了，才发现“原来这个地方也要检查”的尴尬情况！真是“画蛇添足”，得不偿失啊。
2.2 加强员工培训接着，培训也非常重要。
没错！“授人以鱼不如授人以渔”，咱们得把员工的技能提升上去。
定期举办培训，不仅能让大家知道怎样才能提高产品质量，还能激发他们的积极性。
你看，当员工感到自己在成长，他们会更加愿意投入心血，质量自然就上去了。
反正大伙儿都在一起奋斗，谁不想做出好产品呢？3. 提升沟通效率3.1 打破部门壁垒再说说沟通。
这年头，信息就是金钱，沟通就是桥梁。
如果各个部门之间的沟通不畅，简直就是“车毁人亡”！咱们要打破那种“隔墙有耳”的现象，建立起畅通无阻的沟通渠道。
定期召开跨部门会议，让大家把想法说出来，互相交流经验，绝对能起到意想不到的效果。
3.2 鼓励反馈此外，别忘了鼓励员工提出反馈。
你看，很多时候，最前线的员工才是真正的“风向标”，他们最知道哪些地方需要改进。
搞个匿名意见箱，大家畅所欲言，绝对能收获不少金点子。
要是能把这些反馈落实到实际操作中，质量提升可就不远了。
4. 数据驱动决策4.1 收集质量数据最后，我们也不能忽视数据的重要性。
现代企业就是要“以数据为王”，没错！定期收集和分析质量数据，帮助咱们找到问题所在。
餐饮部服务质量存在的问题及整改方法
餐饮服务质量存在的问题及整改方法餐饮服务的质量是我们争取客人再次光临的重要因素，而服务质量的保证又在于我们在工作中不断的总结和创新，下面就目前存在的一些问题做以总结及整改。
从管理方面来讲主要是细微管理比较欠缺、没有将眼光真正投放到客人身上、没有真正将接待与经营放到同一个起跑线上 厨房1、进货原料质量不能够做到严格的控制，致使客人不满意。
整改方法：每日由厨房的验收员认真执行验货、收货、退货一条龙程序，从原料的色泽、新鲜程度、保质期都要仔细检查，发现问题及时退换并通报厨师长。
2、前后台沟通不及时整改方法：发生问题由餐厅经理及时与厨师长进行沟通，能解决的立刻给予解决，如不能处理的事件尽快汇报部门进行处理。
3、菜肴口味要做的纯正整改方法：（1）厨房不间断的进行菜肴质量培训，使每一道菜要从刀工处理到成形处理，都要做到色、香、味、型、器具佳。
（2）厨师长严把质量关，要做到对每一道菜肴、每一种汁酱进行检查、品尝。
（3）总厨要随时到各厨房进行抽查（4）严格的对品牌菜肴进行质量的保证，如对鱼翅捞饭、鲍汁菜肴类、鱼头扣饼等，砧板要求所有人员进行培训，达到加工好的半成品统一整齐，标准化、定量化，上灶人员从加工手法上进行统一，使客人吃过一次后，第二次来还能够找到头一次的感觉。
（5）对季节性的原料有所了解，如到了秋季应该吃些温补类的炖品和应季上市的海鲜，如蛇类、闸蟹、甲鱼类。
并将菜单进行适当的调整，冬季对餐具应适当的加温，菜肴在走菜过程中的温度和装饰上进行调整。
（6）同服务员进行宴会菜单的沟通，并培训服务员所推新菜，以便让服务员同客人进行沟通，让客人对菜肴有所了解，并且将菜品配相应的餐具，以增加整体宴会的效果。
（7）避免开单所发生的一桌菜肴出现两道同一种原料的菜式。
（8）及时的听取信息反馈，尤其在餐中应随时的同服务员进行沟通，满足客人提出的餐中问题，并作出相对的解决办法，接到任务通知后能够同联系人或销售代表提前联系，了解客人的习惯、口味及要求，提前制定好菜单并进行沟通，以避免餐中改菜造成的仓促。
如何开展质量工作
如何开展质量工作质量部门是服务部门，是负增值部门，也是在公司里处于相对比较尴尬的部门。
当产品质量不理想时，质量部的责任首当其冲；当产品质量相对稳定时，它又像是可有可无的花瓶，所以现在的有些企业的质量部门仍旧是可有可无的部门。
有些企业的质量部门是其它部门兼管，有些是某一个领导兼管，发与不发货、原材料接收与否、制程中出现不良时是否停线等等质量事件，也就由某领导手一挥，桌一拍，做下了决定，这样的质量管控基本上是没管控。
在下拙见，只有所有管理者足够重视质量，全员参与管控质量，才能做出让顾客满意的产品。
以下是这名在公司做品质工程师的主要质量管控分享：最基础的质量检验1. 上任后，制定行业认可且正确的产品规范、制定有各测量、试验设备操作规程、普通产品来料、制程、半成品、成品、出货检验规程；特殊产品的各项检验规程若干。
2. 设立品质部，确认QC、QA人员，通过在岗在职培训考核、早会宣导等方法，要求质量人员对检验规范和标准的理解，能准确无误的判断，现实行每半年一次培训并考试，合格方可继续胜任原工作岗位，每一季度一次现场考核，通过QC验证后的产品进行再确认，确认误检、误判、漏检机率，并将此结果纳入检验员的绩效考核。
3. 要求QC人员能够对质量结果进行简单的分析和解释，当有QC向我汇报不良现象时，我都会问对方：你认为是何种原因导致这种不良现象产生，并与对方进行必要的讨论和分析。
加强公司各部门对过程质量的认识1. 每天两次不定时走访车间各工序，观察现有正在生产产品的工作流程，以减少工作失误，提高工作效率为准，不合理的流程容易造成质量不稳定，部门间相互扯皮影响团体合作，若发现不合理流程，及时与管理层协商沟通，纠正其工作流程。
2. 观察全员质量意识，是否承担应有的质量责任，是否按流程工作，工作质量如何。
发现问题，及时与管理层及部门负责人沟通、改善。
主导并协助各部门建立有一套有效的绩效考核，从而增加全员质量意识。
实际运用人、机、料、环、测1. 生产人员（人）由行政部及车间跟踪确认：生产人员符合岗位技能要求，每一员工入职培训，经过考核合格，车间实习，能胜任工作后才正常上岗。
工程质量监督机构监督执法工作所面临的尴尬与对策探讨【模板范本】
工程质量监督机构监督执法工作所面临的主要问题与对策探讨通化市建设工程质量监督站孟令军摘要：本文分析了当前工程质量监督机构开展执法工作所面临的主要问题,并就如何解决这些问题提出了可行性的建议.工程质量监督是工程质量监督机构根据国家法律、法规和工程建设强制性标准，对工程建设责任主体和有关机构履行质量责任的行为以及工程实体质量进行监督检查,以维护公众利益的行政执法行为，工程质量监督是我国工程质量管理体系的一项基本制度，是贯彻落实国家建设工程质量法律、法规的重要手段,党和国家历来十分重视建设工程质量安全管理，但由于历史、经济和法规等方面的原因,目前，工程质量监督执法工作仍面临许多问题,而具体实施工程质量监督执法工作的工程质量监督机构所面临的尴尬和困惑更是难以言表,本人对此深有感触。
现将工程质量监督机构监督执法工作存在的主要问题简述如下，并就此提出自己的一点见解，已引起同行的关注和思考。
一、工程质量监督机构体制建设的问题首先,工程质量监督机构监督执法是委托执法（建设行政主管部门委托），没有处罚权. 根据《行政处罚法》和《建设工程质量管理条例》的规定,工程质量监督机构没有处罚权。
目前在工程质量监督执法工作中，工程质量监督机构的权限只是受理、调查、取证，并提出处罚建议，然后上报建设行政主管部门，其立案和处罚的审批权在建设行政主管部门，即到底是否立案、怎么处罚都需要建设行政主管部门确定.可以说权在建设行政主管部门，而具体监督执法的人员却在工程质量监督机构。
如果处理重大案件要这样做还说得过去，而日常事务都必须走这个程序实在是难以运转。
在行政执法中这样设置机构显然存在弊端,这违背了管理学上权责必须一致的机构设置基本原则。
故两个机构之间的矛盾自然难以避免.于是就会产生非常没有必要的内耗，增加了行政管理成本。
而这种内耗并不是哪个人或哪个地方造成的，而是机构设置不合理所造成的。
其次,工程质量监督人员常到工地监督工程质量，能及时发现工程质量违法、违规行为和质量缺陷，但他们连最轻微的处罚权都没有。
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质量管理部门的尴尬在中国企业，质量管理部门往往处于不被看重、受人责难、工作难开展、成效不明显的尴尬境地，这是中国企业质量管理落后的一个缩影。
那么，在企业真正重视质量和质量管理的前提下，如何建立强有力的质量管理部？尤其是如何建立有效的QA组织呢？质量管理部门的尴尬产品质量的重要性，恐怕没有哪个中国企业会否定，很多企业甚至处处宣称“质量就是生命”，但质量管理部门却并没有受到足够的重视，与“生命”更是相距十万八千里。
在很多企业，名义上的质量管理部，实际上是质量检验部，甚至只是生产质量的检验部门，像是一个附属部门，最早以前有时还有比这更尴尬的形容——“鸡肋部门”。
质量人员也容易成为众矢之的。
因为质量人员的阻拦，影响了生产进度和交货，生产人员和销售人员对你咬牙切齿；来料检验后退货，得罪了收黑钱的采购，他们对你恨之入骨；你对质量问题紧追不放，让研发人员也觉得你是一个头痛的家伙。
大家的苦汇集到一起，找老板去告状、投诉，质量人员的日子就不好过了。
很多时候，质量人员苦于对业务不了解，尤其是对研发业务不了解，无法深入到业务活动中控制和保证质量，很多地方都插不上手，感到无能为力。
出了产品质量问题，大家认为质量管理部门的工作没有做好；如果产品质量没问题了，大家又感觉怎么质量主管整天没有做什么事呢？在大家看来，产品质量控制得好，是因为研发部门遵循了设计规范，加强了测试和技术评审，是因为生产人员改进了工艺，加强了制程控制，似乎与质量管理部门的工作并没有什么关系。
所以，对于质量管理部门来说，最好是产品不时出现一些质量问题，这样能为自己加强质量检验工作和开展质量控制活动找到充分的理由，也能证明自己的存在和价值。
企业还需要质量管理部门的地方就剩ISO9000、CMMI等质量标准体系的推行了。
这确实是公司级的一件大事，质量管理部门也会额外卖力，毕竟质量保证体系对产品质量的重要性是不言而喻的，通过体系的推行是提升质量部门地位和影响力的大好机会，而且获证后的成就感和对企业的价值也很直接。
然而，在绝大多数的情况下，辛辛苦苦花了一两年甚至更长时间的努力，对质量改进没有实际的效果，拿到证书无疑是一项成绩，但质量管理部门的工作也落得了一个形式主义的评价。
全面质量管理（TQM）引入中国已经三四十年，但一直雷声大雨点小。
ISO9000、CMMI等国际质量标准在中国企业一实施就走样，变成形式化的一套东西。
质量管理部门的尴尬恰恰反映了中国企业在质量管理方面的落后，说明许多企业没有把质量管理放在一个重要的位置，有的企业的质量管理部还从属在生产部门里。
企业需要什么样的质量管理部？战后的日本企业由于深切感受到了质量之痛，在戴明等质量专家的帮助下，推行全面质量管理，切实运用PDCA方法，使“日本制造”成为优质产品的代名词。
面对日本企业的崛起和挑战，美国企业除了在技术创新方面发力外，就是大力加强质量管理。
马可姆.波里齐国家质量奖成为美国企业新的目标，标杆比较法为众多企业所青睐，以通用电气为代表发起的6sigma运动风起云涌。
通过技术创新和质量进步，美国保住了经济第一强国的地位。
在当前中国企业面临质量危机，由于跨国企业的反攻致使很多中国企业在市场上节节败退的时刻，中国企业必须觉醒了！加强质量管理必须作为企业迫切重要的课题，包括建立一个强有力的质量管理部。
质量管理是企业的生命线，企业理所当然应该建立一个公司级的质量管理部，统抓企业的产品质量和过程质量。
一些企业把质量管理职能分设在不同部门，如研发设立研发质量部，在制造设立制造质量部，而没有统一的公司级质量管理部门，作为一种过渡的做法这是没有问题的，但长期来看，将会对企业整体的质量管理体系建设不利。
作为企业关键的职能部门，质量管理部应该直接向企业最高领导负责，其职能可以定义为：开展有效的质量控制活动，建立健全的质量保证体系，树立优秀的质量文化，以确保企业的过程质量和产品质量。
作为职能管理部门，质量管理部兼具参谋、建设者、监控者和服务者多重角色，这正是质量管理工作富于挑战性的地方。
质量管理部在加强自身建设和提升能力的同时，尤其需要注意与领导层和业务部门的沟通，一方面获得领导层的支持，另一方面赢得业务部门的信任，在质量目标和措施上与业务部门达成共识。
当然，质量管理部千万不要成为高高在上的部门，必须把工作中心下移，深入到各项业务工作中，具体的做法是，在研发、制造、采购等与产品质量直接相关的部门派出质量管理人员或设立下一级的质量管理机构，目标、政策、流程、制度、人员任用归质量管理部统一管理，日常工作由业务部门主管安排和指挥，这样既使企业的质量管理体系得到有效落实，产品质量得到有效监控，又使质量管理人员直接深入和服务于业务活动的质量管理。
质量管理不只是质量管理部的事情，各级主管都是质量的直接责任人，所有员工都需要对工作质量负责，质量管理部对此需要有清醒的认识，并致力于“全面质量管理”、“全员质量意识”思想的宣传和贯彻，塑造优秀的质量文化。
质量管理部的设置上，需要兼顾质量控制和质量保证两方面的职能。
质量控制是事中的过程监控活动，不仅限于质量管理人员实施的质量检验和检查，其实大量的质量控制活动，如测试、技术评审、交叉检查等是由业务部门的员工实施的，但质量管理人员也要负责这些活动的组织和有效性。
质量保证既是事前的预防和事后的总结提升，也是对产品质量形成全过程中所涉及到的人员、过程、方法、工具等要素进行全面的部署，建立完整的系统，并确保其有效运行。
如何建立有效的QA组织在质量管理组织建设方面，如何建立有效的QA组织应该是最难的。
由于缺乏经验和指导，很多企业只能摸着石头过河，先从各个部门抽调一些新人和“闲人”成立一个QA部门，按照规范要求试试再说。
这样尝试的结果，往往是走了弯路，一切回到原点。
还有一些企业已经成立了QA部门，QA的职责就是保证过程体系一板一眼地得到严格执行。
而业务人员却认为QA只会站在业务环节之外指手画脚，像警察一般指责业务人员的不是。
而QA人员对此也相当委屈，“我是照章办事啊”，得罪了人不说，还可能对自己的工作内容感到迷惘。
这样的QA部门，在其它部门的眼中“可有可无”，在老板的眼中是“白白增加了管理成本”。
根据企业的实际情况，QA组织按照其归属，一般分为职能型和矩阵型两种。
在职能型QA组织中，各业务职能部门可能会设立自己的QA岗位，QA独立于项目组或分部门，直接向部门主管报告，如图1所示。
这种QA组织的优点是：因为同属于一个部门，QA人员容易深入具体工作，容易发现项目的实际问题，对问题的处理也更快捷。
缺点是各职能部门相对独立，部门之间缺乏经验的交流和共享，不同部门还可能重复进行过程、方法和工具的研究。
而且，企业中普遍存在“重业务，轻过程”的现象，QA的工作与业务工作相比显得无足轻重，QA人员的职业发展更容易受到忽视，很难接受应有的培训和提升。
在矩阵型QA组织中，QA直属于质量管理部，QA人员由质管部指派到各个项目组和业务部门，在管理上向QA经理报告，业务上向项目经理和部门主管报告。
图2是QA与研发部门的组织关系图，QA人员直接参与项目的工作，项目经理对QA的工作绩效有建议权，但由QA部经理对QA进行直接考评，这既有利于保证QA工作的独立性和评价的客观性，也可以保证QA组织的长期利益与项目的短期利益之间的平衡。
QA经理根据项目的进度计划、工作量和优先级对QA 资源进行动态调配，通常一个软件QA通常可以负责5个左右的软件项目的质量保证工作，硬件QA可以负责2至3个项目的工作。
这种结构的优点比较突出。
由于QA人员直接参与项目工作，非常了解过程运行的情况，更容易发现过程改进的“短板”，QA是改进过程实施的重要推动力量，QA组织甚至还可以担负起组织级质量体系的优化、过程资产库和度量数据库的建立、维护和使用的职能。
而质管部成为QA人员的资源池，一方面负责为项目输送QA人员，另一方面可以关注培养QA人员，可以有效避免职能型QS组织中不同部门重复投资于质量体系、忽视QA职业发展的问题。
但也有一个问题，由于QA和项目组分别向不同的领导负责，因此相对而言，QA较难融入项目组，对于一些问题，包括一个问题是否成为问题，在QA 与项目经理之间往往都难以达成共识，产生扯皮现象。
对于这种情况，一般通过问题的“上报”机制来解决，即QA可以直接报告职能部门主管和质管部经理，通过上级主管协商来寻求解决方案。
那么，QA的角色和职责应该如何界定？以研发QA（包括PQA、HQA、SQA 等）为例，一个合格的QA在项目中会充当三种角色：警察、老师、医生，典型的职责包括过程指导、过程评审、产品审计、过程改进、过程度量。
作为警察的角色，QA以业务流程为依据，需要及时发现和报告项目的问题，有选择性地参加项目的技术评审，定期对项目的工作产品和过程进行审计和评审。
作为老师的角色，QA辅助项目经理制定项目计划，包括根据质量体系中的标准过程裁剪得到项目定义的过程，帮助项目进行估算，设定质量目标等；对项目成员进行过程和规范的培训以及在过程中进行指导等。
作为医生的角色，QA可以承担收集、统计、分析度量数据的工作，对项目过程进行诊断，帮助分析原因，开处方。
QA人员可以来自于企业的各个部门，既可以由专职人员担任，也可兼职。
但很多企业的经验证明，选择一些新人和“闲人”组成的QA部门往往只能构成形式上的QA组织，却不能胜任企业对质量体系寄予的重任。
在选择合适的QA人选时，企业应首先考虑他们的知识、技能和素质能否满足组织和岗位的要求。
具体而言，可以从综合素质、项目管理经验、软件工程经验、项目业务知识，以及对过程体系的熟悉程度等方面来考察。
QA人员如果没有实际参与过项目/产品的开发，没有从事过项目管理工作，或是从有些部门抽调来的工作相对比较“轻松”的人员，即便他们熟读背诵了整个过程体系，仍然很难成为企业真正需要的合格的QA。