智能电话销售机器人平台操作白皮书
智能客服趋势发展白皮书
智能客服趋势发展白皮书智能客服趋势发展白皮书随着人工智能技术的快速发展，智能客服正在成为越来越多企业的选择。
智能客服可以帮助企业解决与客户之间的沟通问题，提高企业的客户服务水平。
本文将介绍智能客服的趋势发展，并提出一些建议，以帮助企业更好地应用智能客服技术。
智能客服的趋势发展：1.人工智能技术的快速发展近年来，人工智能技术的快速发展为智能客服的发展提供了强大的支持。
通过机器学习和自然语言处理等技术，智能客服可以实现语音识别、文字理解和情感分析等高级功能，从而提升企业的客户服务水平。
2.智能客服的多渠道化随着移动互联网的普及，企业的客户不再局限于传统的电话和邮件渠道，他们更喜欢通过APP、微信等渠道与企业进行交互。
因此，智能客服的多渠道化成为了一个趋势。
智能客服可以通过音频、文字、图片等多种形式与客户进行交互，满足客户多样化的需求。
3.智能客服的智能化程度不断提升智能客服的智能化程度不断提升，能够实现更加强大的功能，如机器翻译、语音合成等。
此外，智能客服还能够自动完成客户的一些问题，提高客户的满意度和企业的效率。
4.智能客服与人工客服的融合虽然智能客服具有很多优势，但仍然有一些问题无法通过智能客服解决。
因此，智能客服和人工客服的融合成为了一种趋势。
企业可以通过智能客服解决一些常见的问题，将更复杂的问题留给人工客服处理，以提高企业的客户服务质量。
建议：1.选择适合自己的智能客服模式不同企业之间的客户服务模式有所不同，因此选择适合自己的智能客服模式非常重要。
企业可以选择自己开发智能客服系统，也可以选择外部提供的智能客服服务。
2.确保智能客服的安全性和可靠性智能客服系统中会涉及到客户的隐私问题，因此需要确保智能客服的安全性和可靠性。
企业应该选择信誉度高的供应商，以确保智能客服系统的安全和可靠。
3.提供客户可信赖的服务在使用智能客服系统的过程中，企业应该保证服务的质量，提供客户可信赖的服务。
如果客户发现服务质量差，会严重影响客户的信任度和企业的形象。
智能销售机器人的话术技巧分享
智能销售机器人的话术技巧分享随着科技的发展和人工智能的应用，智能销售机器人在商业领域的使用越来越广泛。
作为一种新兴的销售工具，智能销售机器人不仅能够提高销售效率，还能够为客户提供更好的购物体验。
然而，与传统的销售人员不同，智能销售机器人需要通过适当的话术技巧来与客户进行沟通和交互，以达到传递信息和促成销售的目的。
在本文中，将分享一些智能销售机器人的话术技巧，帮助机器人与客户有效沟通。
首先，智能销售机器人应该注重客户的需求。
在与客户交流时，机器人应该主动询问客户的需求和关注点，从而了解客户的购买动机和偏好。
通过了解客户的需求，机器人可以更好地为客户提供个性化的产品推荐和优质的购物建议，与客户建立更紧密的联系。
同时，机器人还可以使用情感识别技术，通过客户的语气和表情配合给予客户更加专业和贴心的回复，增强客户的购物体验。
其次，智能销售机器人应该具备良好的产品知识和销售技能。
机器人需要深入了解所销售产品的特点和优势，并能够清晰地向客户传递相关信息。
在与客户交谈时，机器人可以运用逻辑思维和清晰的语言表达，将产品的特点和优势生动地呈现给客户。
此外，机器人还可以根据客户的反馈和问题，灵活应对，给予客户更加详细和全面的解答，为客户提供满意的购物建议。
第三，智能销售机器人应该注重与客户的互动。
机器人可以通过语音识别和自然语言处理技术与客户进行实时的对话交流，提供智能化的购物服务。
在与客户的对话中，机器人应该采用友善和亲切的语气，与客户建立良好的沟通关系。
同时，机器人还可以适当运用幽默和幽默感，增加互动的趣味性，提高客户对话的参与度。
第四，智能销售机器人应该能够识别客户的购买意向和购买阶段。
通过分析客户的话语和购买行为模式，机器人可以了解客户的购买意向和购买阶段，从而有针对性地调整自己的话术和推荐内容。
在客户处于购买决策阶段时，机器人可以强化产品的独特卖点和优势，促使客户做出购买决策。
在客户还处于购物咨询阶段时，机器人可以提供详细的产品信息和购物指导，帮助客户更好地了解产品，增强客户的购买信心。
智能电话销售机器人平台操作白皮书68页PPT
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
智能电话销售机器人平台操作白皮书 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
机器人技术与智能自动化白皮书
我们相信，金融服务公司可凭借“智能自动化”——即 多个工具和自动化方法的智能应用——蓬勃发展。本篇 机器人技术与智能自动化系列的最新刊物透过繁杂的表 象，解释了AI对于金融服务企业的意义，以及RPA和AI 如何相辅相成。我们还识别了不同形式智能自动化所实 现的活动和流程的类型，从处理“追加保证金通知”电 邮到信用风险管理、产品定价和欺诈检测。
智能自动化工具箱里的工具
数字化使能器 “数字化先行”
• 客 户自助服务 • 提 高服务人员办公
效率 • 聊 天机器人 • 语 音识别 • 安 永数字通行证
RPA “现有系统自动化”
• 机 器人访问多个 系统
“人机结合” 和流程管理
AI使能器“纸张/电 邮”数字化
• 人 类通过业务流程管 理（BPM）或 数字 代理门户可审核或处 理的动态数字表格
传统RPA正在与AI和其他数字自动化工具（如，光学字符 识别（OCR）、数字表格、工作流程、聊天机器人、人机结合 处理）相结合，以帮助克服这些局限性。这创造了任何流程 之间实现端到端流程改造的潜能，同时无需考虑现有系统 环境。
AI: 蕴含变革力量， 但却更为繁复
AI指通过计算机系统的开发，能够运用简单决策树以 外的判断，执行通常需要人类智慧的任务，如视觉感 知、聊天和消息对话、读取电邮、语音识别、决策制定 和语言翻译。
5. 重 大投资回报率（ROI），三个月后开始得到 回报，12个月内收回全部投资
4. 这仅适用于特定类型的电邮，而且我们了解 到是与追加保证金通知有关。对于具备类似数 据量的任何其他类型电邮（如投诉和催费问 题），ML须接受再次培训
SmartCall产品白皮书
1的SmartCall产品说明书目录1. 产品概述................................................................................................. 错误！未定义书签。
2. 主要功能................................................................................................. 错误！未定义书签。
2.1. 智能电话交换（PBX）............................................................... 错误！未定义书签。
2.2. IVR（自动语音应答） ............................................................... 错误！未定义书签。
2.3. ACD（自动话务分配）.............................................................. 错误！未定义书签。
2.4. 软电话功能................................................................................. 错误！未定义书签。
2.5. 通话录音(Call Record) .............................................................. 错误！未定义书签。
2.6. 话务统计分析(Reporting & Analytics) ....................................... 错误！未定义书签。
2.7. 电子传真..................................................................................... 错误！未定义书签。
普渡机器人电话销售话术
普渡机器人电话销售话术1.开场白：简单的业务介绍（需求），并询问对方是否感兴趣。
2.介绍：详细的业务介绍，解读产品价值，并确认对方的兴趣。
3.挽回：在对方没有表示需要、也没有表现出兴趣的情况下，我们进行苦口婆心的说服，试图找回场子。
4.邀约：对方听了我们的话术，或模棱两可、或佛系随性、或纠结寂静，我们此时通过主动邀约来进一步试探，推进成交机会。
一个出色的开场白，一定不能占据“生死21秒”的过多时间。
我们通过大数据以及情绪判断引擎显示，当开场白超过14秒时，受众的注意力和耐心会急剧下降，所以我们最好设计一句在14秒钟之内就可以说完的开场。
14秒的时间，以正常人的语速，大概可以说2—3句话。
以无忧链客电话机器人的话术为例，我们设计过两个开场白：开场白一：喂，您好，我这边是做智能电话机器人的，（介绍业务），它可以代替人工自动拨打电话去销售咱们公司的产品或服务，（描述场景），方便沟通一下？（询问兴趣）？开场白二：您好，这里是无忧链客电话机器人，（说明身份），您最近在我们的官网上留下了联系方式，这边给您来电话介绍一下我们的服务和价格（说明来意）。
其中开场白一用于拨打海量的陌拜电话，开场白二用于服务官网的试听场景。
这两个开场白有什么区别呢？细心的人可以发现，尽管开场白一般都由“打招呼——介绍自己——说明来意”三个部分组成，但开场白一并没有说明我们是无忧链客电销这个身份。
不要忽视这个微小的改动。
这其实是一个很容易不被察觉的陷阱。
很多公司，不知道出于什么习惯，总喜欢在陌拜的电话里加上自己的公司名字。
这个并不是万万不能做的大忌，但在陌拜的初次电话中，如果你不是有些知名度的品牌，那么你在第一句话就说明自己身份的做法，只会让对方进一步确认你是来做推广的——因为对方没听过你公司的名字，找不到任何合理的联系，从而确信可以直接挂掉你的电话。
以开场白一为例，这段开场由“打招呼——介绍自己——说明来意”3个部分、3大句组成，持续时间14秒。
智能客服趋势发展白皮书
智能客服趋势发展白皮书在当今数字化时代，客户服务的方式正在经历着深刻的变革。
智能客服作为一种创新的解决方案，正逐渐成为企业提升服务质量和效率的重要手段。
本白皮书将深入探讨智能客服的趋势发展，分析其现状、优势、面临的挑战以及未来的发展方向。
一、智能客服的现状随着人工智能技术的不断发展，智能客服已经在众多领域得到了广泛应用。
目前，智能客服主要基于自然语言处理、机器学习和大数据分析等技术，能够理解客户的问题并提供快速准确的回答。
许多企业已经将智能客服集成到网站、移动应用和社交媒体等渠道，为客户提供 24/7 的服务支持。
智能客服在解决常见问题、提供基本信息方面表现出色，大大减轻了人工客服的工作压力。
同时，智能客服能够快速处理大量的咨询请求，提高了服务的响应速度和效率。
然而，当前的智能客服仍然存在一些局限性，例如在处理复杂问题和情感交流方面的能力有待提高。
二、智能客服的优势1、提高服务效率智能客服能够在瞬间响应客户的咨询，无需客户长时间等待。
这不仅节省了客户的时间，也提高了企业的服务效率，能够在短时间内处理大量的咨询请求，从而提高客户满意度。
2、降低成本相比人工客服，智能客服的运营成本较低。
企业无需为智能客服支付高额的工资、福利和培训费用，同时可以减少客服人员的数量，从而降低人力成本。
3、提供一致性的服务智能客服能够按照预设的规则和流程回答客户的问题，确保提供的服务具有高度的一致性和准确性。
不会因为客服人员的个人差异而导致服务质量的波动。
4、数据驱动的优化智能客服在与客户的交互过程中会产生大量的数据，企业可以通过对这些数据的分析，了解客户的需求和痛点，从而优化产品和服务，提升客户体验。
三、智能客服面临的挑战1、语言理解的局限性尽管自然语言处理技术取得了显著进步，但智能客服在理解复杂的语言表达和语义歧义方面仍然存在困难。
客户的问题可能表述方式多样，包含隐喻、俚语等，智能客服可能会误解客户的意图。
2、缺乏情感感知能力智能客服无法像人类客服那样感知客户的情感状态，难以在客户情绪激动或不满时给予恰当的安抚和解决方案，可能导致客户体验不佳。
电销技巧白皮书
电销技巧白皮书电话销售技巧攻略大盘点——电销客户白皮书备注:以下项目均选择网络，经由小编整理，仅供会员浏览，不承担任何法律责任。
目录电话销售ABC ........................................................3 电话销售的五大要点 (6)“感性”电话销售宝典 (8)电话销售开场的九大法则 (16)第一次联系顾客时，电话销售员的注意事项 (21)什么是电话销售的业务流程和脚本,................................... 25 失败的电话销售错在哪里............................................. 32 电话销售如何接待噩梦般的客户...................................... 41 给电话销售人员的100项忠告......................................... 44 用电话销售成功的14个技巧.......................................... 55 电话销售时如何找到拿主意的人....................................... 59 电话销售中巧用善良的谎言........................................... 61 电话销售的客户数据搜集绝招......................................... 63 电话销售员的12个专业要求 (68)一、电话销售ABC不要把电话销售想像得那么复杂，也没有如此困难重重。
我并不是说自己有一个放之四海皆准的方法，途径永远不止一条。
但根据多年经验，我发现了一些简单而行之有效的策略，下面3步可以让电话销售更加顺畅，并提高成交的几率。
1.前期准备。
精神上做好准备是拿一笔大单的前提。
智能电销机器人原理
智能电销机器人原理
智能电销机器人是一种利用人工智能技术和自然语言处理技术，在电销领域自动化处理的智能系统。
其工作原理主要包括以下几个关键步骤：
1. 语音识别：智能电销机器人通过麦克风或电话线路获取人的语音输入，并使用语音识别技术将语音信息转化为文本。
2. 文本理解：机器人利用自然语言处理技术，对语音识别得到的文本进行分析和理解，提取关键信息，如客户姓名、需求内容等。
3. 对话生成：根据客户需求和预设的销售策略，机器人生成合适的销售对话，并通过语音合成技术将文本转换为语音输出。
4. 意图识别与分类：通过机器学习和深度学习技术，机器人能够根据客户的语音和答案，识别并理解客户的意图和行为，判断其对产品或服务的需求和购买意向。
5. 销售推荐：根据客户的需求和意图，智能电销机器人可以智能推荐最适合的产品或服务，并针对不同客户进行个性化的推荐和定制。
6. 数据分析与改进：机器人会记录和分析与客户的对话数据，并通过机器学习算法对销售对话进行分析，从而不断优化和改进销售策略和销售效果。
通过这些步骤，智能电销机器人能够代替人工进行电销工作，提高工作效率和准确性，实现自动化的销售过程。
智能机器人发展白皮书
智能机器人发展白皮书摘要本白皮书旨在探讨智能机器人的发展现状、趋势以及对社会经济的影响。
通过对智能机器人技术的分析和研究，我们认为智能机器人将在未来几年内成为重要的技术和产业发展方向。
本白皮书将从技术、应用、市场和政策等方面进行深入剖析，并提出相关建议，以推动智能机器人的可持续发展。
1. 引言智能机器人是指能够模拟人类智能、具备感知、决策和执行能力的机器人。
随着人工智能、机器学习和传感技术的快速发展，智能机器人正逐渐融入我们的生活和工作中。
智能机器人的发展不仅对提高生产效率、降低劳动成本具有重要意义，还对推动科技创新和经济增长起到关键作用。
2. 技术发展2.1 人工智能技术人工智能技术是智能机器人的核心驱动力。
深度学习、自然语言处理和计算机视觉等技术的快速发展，使得智能机器人能够更好地理解和应对复杂的环境和任务。
未来，人工智能技术的进一步突破将为智能机器人的发展提供更多的可能性。
2.2 传感技术传感技术是智能机器人实现感知和交互的基础。
随着传感器技术的不断进步，智能机器人能够准确感知环境中的各种信息，并根据其判断和决策。
例如，视觉传感器可以帮助机器人识别物体和场景，激光雷达可以实现环境的三维建模。
2.3 机器学习技术机器学习技术是智能机器人实现自主学习和决策的关键。
通过对大量数据的学习和分析，机器可以逐渐提高自身的性能和智能水平。
深度强化学习等技术的应用，使得智能机器人能够在复杂的环境中做出准确的决策和行动。
3. 应用领域3.1 制造业智能机器人在制造业中具有广泛的应用前景。
机器人可以代替人工完成重复性、危险性高的工作，提高生产效率和产品质量。
智能机器人还可以与人类工人协同工作，实现生产线的智能化和灵活化。
3.2 医疗保健智能机器人在医疗保健领域的应用也越来越广泛。
机器人可以辅助医生进行手术操作、提供康复训练等服务，减轻医护人员的工作负担。
智能机器人还可以用于老年人护理、病房巡视等工作，提高医疗服务的质量和效率。
智能营销机器人的说明书
智能营销机器人的说明书一、产品介绍智能营销机器人是一款基于人工智能技术开发的营销辅助工具，旨在帮助企业提升销售效率和客户满意度。
它集成了自然语言处理、机器学习和大数据分析等先进技术，能够自动回复客户咨询、提供相关产品信息、完成订单等一系列销售过程，实现智能化营销。
二、功能特点1. 智能问答：智能营销机器人能够理解客户的问题，并给予准确的回答。
它通过处理自然语言，利用预先设定的知识库和算法，分析问题并给出最佳答案。
客户可以通过文字、语音等方式与机器人交流，获得即时、准确的回复。
2. 个性化推荐：智能营销机器人通过学习客户的行为和偏好，能够根据客户的需求推荐最适合的产品或服务。
它能够分析海量数据，包括客户购买记录、浏览历史等，为每个客户提供个性化的推荐方案，提高销售转化率。
3. 客户管理：智能营销机器人可以自动记录客户的信息，包括联系方式、购买记录等。
它能够根据客户背景和历史行为，进行分类和分析，帮助企业更好地管理客户资源。
同时，机器人还能够提醒销售人员跟进客户，确保每位客户都得到及时关注和服务。
4. 数据分析：智能营销机器人能够对销售数据进行实时分析和统计，帮助企业了解市场趋势、客户需求以及销售业绩。
通过对数据的挖掘和分析，企业可以及时调整营销策略，优化产品结构，进一步提升销售效果。
三、使用指南1. 注册与登录：用户需要事先在系统平台上注册并登录账号，获取个人或企业的唯一身份标识。
2. 设置规则：用户可以根据实际需求，设置机器人回答问题的规则和策略。
可以包括指定回答的关键词、常见问题的模板回复、优先级设置等。
3. 智能回复：在客户咨询时，智能营销机器人能够根据用户所提问题，自动匹配相关答案并及时回复。
用户也可以通过指令让机器人执行某些操作，比如查询订单状态、生成报表等。
4. 数据监控：用户可以通过系统平台对机器人的工作状态和数据进行监控。
包括机器人的在线时长、回答准确率、客户满意度等指标，帮助用户了解机器人的工作情况。
海康威视智能机器人系统白皮书
系统特点 全功能对接：支持与上层业务系统ERP及外围设备对接 功能丰富：满足包括采购入库、生产入库、生产领料、成品出库等各项仓储业务需求。支持多种盘点需求，实现 “货到人”的可视化盘点。计算仓库储位冷热度，实时调整货架位置。支持灵活的出入库策略，适应多样化需求 优化管理：提供工作量KPI考核，人员管理方便 稳定安全：采用操作系统、IP虚拟化，实现关键数据异地容灾备份，关键进程双机热备 自主研发：可支持定制化功能
01 公司概况
Hikvision · Security Industry
共同开启安防大数据（SDT）新时代！
海康威视作为全球领先的视频产品&内容服务商，是视频监控数字化、网络化 高清化、智能化、DT化，以及安防民用化的见证者、践行者、重要推动者。 2012年，海康威视创造性的提出了iVM（智能可视化管理）新安防理念； 2013年，海康威视提出HDIY理念，倡导定制化高清，满足用户iVM时代个性 化的高清应用需求； 2014年，海康威视推出4K监控系统，给IP高清可视化应用注入全新动力； 2015年，宣告IP将全面超越模拟。 2016年，与各界伙伴共同开启安防大数据(SDT)新时代，每一步都走在行业的 最前沿……
引导定位精度（mm） 停止位置精度（°）
±10 ±1
滚筒速度（m/min） 单滚筒宽度(mm) 滚筒层数
10
停止位置精度（mm）
460
电池性能
电池额定电压（v）
(磷酸铁锂)
2
电池容量（Ah）
±10 48 20
滚筒高度(mm) 功率(W)
第一层260 第二层760
企业智能营销技术白皮书
企业智能营销技术白皮书企业智能营销技术白皮书摘要随着市场竞争加剧，企业智能营销技术成为应对竞争压力的关键。
企业智能营销技术是指利用数据分析、人工智能等技术进行营销活动的策划、执行和效果评估的一种高科技营销方式。
本白皮书重点介绍了企业智能营销技术的实施意义、主要技术优势和未来发展趋势，旨在帮助企业理解企业智能营销技术对营销效果的提升和商业价值的创造。
1. 企业智能营销技术概述企业智能营销技术是指利用数据分析、人工智能等技术进行营销活动的策划、执行和效果评估的一种高科技营销方式。
其核心是运用数据驱动的方法来实现营销精准化，个性化和主动化。
在这种模式下，数据不仅是获取和处理的目的，更是提高营销效果的关键方法。
2. 企业智能营销技术的实施意义企业智能营销技术可以有效提高企业的营销效率和营销效果，为企业创造更多的价值。
具体而言：（1）优化目标客户定位通过对客户的行为、兴趣和需求等信息进行分析，企业智能营销技术可以更好地识别潜在客户特征，优化客户定位，从而更好地确定市场需求和营销战略。
（2）提高客户互动性企业智能营销技术可以帮助企业了解客户关于产品和服务的需求并提供更好的服务，从而吸引客户在企业平台上进行互动和交流，提高客户忠诚度。
（3）降低营销成本企业智能营销技术可以大量自动化营销活动，节约企业人力成本和时间成本，有效降低营销成本和提高营销效率。
3. 企业智能营销技术的技术优势（1）精准营销运用数据分析技术，针对不同的客户或用户群体进行精准的营销推广，提高营销效果。
（2）个性化推荐根据客户的用户画像和行为特征，自动推荐符合其需求的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
（3）自动化营销利用人工智能等技术，将营销自动化程度提高，实现自动化流程的快速落地，节约企业人力成本和时间成本。
4. 企业智能营销技术的未来发展趋势（1）大数据、人工智能等关键技术将持续发展和应用，不断提高企业智能营销技术的精度和实用性。
（2）个性化和客户关系管理将成为企业智能营销的核心，营销将更注重用户需求和满意度。
秀宝大屏营销机器人使用说明书
“秀宝”大屏营销机器人使用说明书 SHOWBOT User Manual1前 言衷心感谢您购买科沃斯商用出品的秀宝大屏营销机器人SHOWBOT。
希望您使用愉快。
在使用中如遇任何问题， 请联系我们的售后服务团队： 400-807-8999，将有专业人员为您解答问题。
更多详情请至科沃斯商用机器人官网：/因产品持续改善的需要，本产品资料以实物为准，我公司保留产品更新的权利，如有变动，恕不另行通知。
1注 意使用产品前请仔细阅读此使用说明书，并妥善保存。
使用产品时，请保持一贯的警惕性，遵循以下事项，否则本公司不承担因使用不当而产生的直接或间接的任何责任。
1.请仅使用本公司提供的电源线和插头，该电源线和插头只适用于本产品，它们不应用于任何其他产品。
2.切勿将电源线缠绕在其他物体上。
否则会绷紧电源线，从而导致电源线磨损，破裂或卷曲，这样会造成安全隐患。
3.始终正确布放电源线，使电源线不会被踩到，绊倒他人或被物体压住。
避免电源线和插头接触到液体。
4.请勿使用电触点出现腐蚀或过热迹象的电源线，也不要使用有任何受损迹象的电源线。
5.如果充电座要使用的插座有损坏或腐蚀的迹象，在合格的电气技师将其更换之前，请勿使用该插座。
6.请勿弯曲或改动插头，如插头损坏，请联系供应商以获得替换品。
7.请确保电源插座为充电座提供正确的电压和功率，将充电座与电源插座连接或断开时请谨慎操作。
8.充电座必须要靠墙紧贴放置，防止充电座在充电过程中晃动，引起接触不良，从而导致不能正常充电和发生火花现象9.切勿使用坚硬的物体触及摄像头，摄像头上的污迹应使用柔软的棉布进行擦拭。
10.如果长时间不使用本产品，将机器人电池充电50%后关机，请在专业人员指导下取出电池，存放在阴凉干燥的地方保存，切勿放置在阳光直射或潮湿的环境中。
打开电池盖板之前，确认先断开开关。
11.请勿在室外使用本产品，可能会因为雨水或泥土灰尘渗进机器等原因造成机器损伤。
231.仅适用制造商专配的原装充电座。
中国智能机器人白皮书
人类似的躯体 头部 眼睛 臂和 足，
行， 一 的
语言 能 它每 走一 到 ，但 行 较高 既 在 地 稳
向前， 自如地转弯
既 在 知的 境中 行，
在小偏差 确 的 境中行走
说机器人 术的发展
是 较快的 原来 能在 小
说和电影中看到的机器人 在 说 经离 们 来 了 那 在
来，机器人的发展 势到 是怎 的呢？
4.1 感知智能 机器人 境的和谐 题................................... 48
4.2 智能 机器人
的和谐 题.................................. 51
4.3 交 智能 机器人 人类的和谐 题.................................. 54
2.3 元
之欲 .................................................................. 26
第 3 章 机器人的成长之路.................................................................. 30
研 对象
1987
标准 组 对 机器人 行了
机器人
是一种 自 控 的 和移 能，能
种 的 编程
机
目前 于对机器人行 的 述中，
小说家 ·艾西莫
在小说 ，机器人 中 立的 机器人 律
著艾
西莫 机器人 的
律 law ，程序 规
机器人
必遵
1. 机器人 得伤害人类， 确保人类 伤害
2. 在 背第一法 的前 ，机器人必 服 人类的
3．
机器人在智能市场营销的应用说明书
机器人在智能市场营销的应用说明书一、引言随着科技的不断进步和智能化的发展，机器人已经深入到我们的生活中，并在各个领域发挥着重要的作用。
本文将介绍机器人在智能市场营销中的应用，以帮助企业了解并利用这一先进技术来提高市场营销效果。
二、机器人的定义和特点机器人是一种能够模仿人的动作或行为的机械设备，具备人工智能和自主学习的能力。
其特点包括高度自动化、精确度高、反应快速、能够处理大量数据等。
三、机器人在智能市场营销中的优势1. 提供个性化的服务：机器人能够根据用户的需求和行为数据进行个性化推荐，为用户提供定制化的产品和服务，增加用户满意度和忠诚度。
2. 自动化营销流程：机器人能够自动化执行市场营销任务，如发送邮件、跟进客户等，节省企业人力资源，在保证效果的同时降低成本。
3. 大数据分析能力：机器人能够快速处理和分析大量的市场数据，挖掘市场趋势和用户行为模式，为企业决策提供科学依据。
4. 强化品牌形象：机器人作为一种新颖的营销方式，能够增强品牌的形象，与众不同，引起用户的关注和兴趣。
四、机器人在智能市场营销中的具体应用场景1. 客户服务与咨询：机器人可以通过人机对话的方式提供即时的客户服务和咨询，解答客户的问题，提供产品信息等。
2. 营销推广：机器人可以通过网站、社交媒体等平台进行营销推广，向潜在客户推送广告、促销信息等。
3. 数据分析和预测：机器人能够对市场数据进行智能分析，并预测市场趋势和用户需求，为企业决策提供参考。
4. 销售和跟单：机器人可以根据客户的需求和行为数据，推荐合适的产品并进行销售跟单，提高销售转化率。
5. 市场调研和反馈：机器人可以定向收集用户反馈和调研信息，为企业提供市场需求和用户意见，指导产品改进和市场策略调整。
五、机器人在智能市场营销中的案例分析1. Amazon Echo: 亚马逊推出的智能音箱，搭载了智能助手Alexa，用户可以通过语音指令购物、娱乐等，实现了智能市场营销的多个功能。
云电销产品白皮书
第一章业务场景介绍企业客户资源得之不易，传统模式下，销售人员通过手机一个个去呼叫每一个客户以寻求商机，在该种模式下客户资源无法及时、高效的得到利用，传统销售获取商机模式会有以下情况导致企业无法快速获取商机：获得的销售线索不够精准，无法有效进行线索过滤目前大多数企业通过购买数据方式获取客户线索资源，购买数据方式导致客户线索不精确，然而传统模式下企业线索过滤机制效率较低，无法快速实现低精确度线索的快速清洗过滤，企业销售人员需对多个不精确的线索进行沟通联系，极大的影响销售工作效率，浪费人力及时间成本。
无法高效的管理销售人员销售拿到客户资源时，因没有一个合适的监督管理方式，部分销售人员消极应对客户商机，如跳拨客户、短时间拨通挂机、拨通后消极沟通，最终导致客户资源浪费。
无CRM系统管理客户信息，导致客户资源流失传统模式下销售人员与客户沟通后，客户反馈信息没有CRM系统进行记录，导致客户沟通信息遗漏、客户信息不公开、公开不及时等问题，导致商机不能持续沟通，导致商机失效，甚至客户随销售人员流失，老客户难以维护和跟进。
首次联系客户后，客户基本对企业产品感兴趣，但销售人员没有持续推动商机成交，同时企业内部没有工单流转，缺乏多人协作完成客户追踪，导致商机失效。
缺乏商机持续沟通/跟进机制，导致商机流失客户资源获取后，没有一个合适的安排及分配计划，导致客户资源联系不及时，如销售人员在联系客户时，客户当前繁忙，但对产品感兴趣，但当前有其他事物，需销售人员稍后联系，销售人员记录后，没有一个提醒机制，导致商机流失。
1. 会议邀请场景目前，公司产品发布会、各类学术报告会、讲座以及论坛等越来越多，不管什么样的会议或者展览，主办者当然希望适宜的对象(客户)参加，一般会议邀请包括信息发布、回执处理、确认通知等3个程序。
为保障适宜的参会对象来参会，多数主办单位会提前搜集适宜参会的人员联系方式，并在确定会议安排后进行语音邀请。
在传统模式下，主办单位会要求员工按照参会人员名单一个个进行电话邀请，在该种情况下手工拨打电话效率低下，拨打电话还极有可能被用户直接标记为推销导致呼叫被安全软件拦截，同时邀请人员无法快速的对参会人员的反馈情况进行记录，对于当前不方便的客户没有重复邀请的机制，最终导致无法准确、高效的对被邀请人员进行语音邀请。
智能电话销售机器人平台操作白皮书共68页文档
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克个的法。— —西塞 罗
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
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谢
谢
聆
听
平台操作白皮书
切换到标准模式进行录音。
话术流程
标准模式下，点击录音，进行录音。
话术流程
录音的格式为wav格式音频，需符合以下要求：
采样率：8000HZ，采样精度：16位，声道为：单声道 。
话术流程
上传好的录音，可以进行试听和修改，点击清空可进行修改替换。
客户标签
客户标签需要在流程话术中进行标记，先点击该流程的编辑流程。
中继线路对接方法： 1.确定用户所购买AI数量，进行中继线路并发的设置（此处需咨询中继线路提供的供应商，由供应 商进行设置）。并发数=AI数。 2.提供中继线路IP，中继线路账号，中继密码，终端呼叫端口（此处需咨询中继线路提供的供应商， 供应商进行提供）。 3.将以上信息提供给运营中心，由运营中心对接进入系统。用户无需操作。
客户标签
用户标签标记完毕后，可以添加语义标签，来丰富标签的维度，用户标签和语义标签 均会出现在沟通结果中，点击语义标签，添加语义标签。
客户标签
点击添加语义标签，为该标签起一个名字，改名字会显示在前端客户沟通记录里， 该标签抓取客户的关键词进行识别标记，关键词可在一个标签内输入多个，多个 关键词请使用英文符号的“;”隔开。
话术流程
AI话术模块，只能输入一句机器人的话，而条件对话模块可以输入多条用户说的话， 同时输入一句机器人的话，这里需要注意，这两个模块都必须输入一句机器人的话。
话术流程
所有话术修改完毕后，点击保存，进行保存。
话术流程
点击流程话术，找到刚刚我们修改过话术，点击更新缓存，将新的话术更新好。
话术流程
拨打测试
在外呼测试的地方输入需要测试的电话，该电话号码不会伴随任务进行批量执行， 选择需要测试的流程以及线路，然后点击开始拨打。 注：当账号内存在子账号时，外呼测试的号码要确保没有被其他账号上传至此后 台，如被其他账号登陆进后台上传则无法进行外呼测试，需要删除掉该号码。
拨打测试
点击测试数据，可以看到刚刚测试过的电话详情，回放功同公私海的回放一样。
创建任务
任务创建成功后，可以点击下载模版，该模版为任务处上传电话号码使用，公私海通用。
创建任务
模版格式为csv格式，可以使用wps正常打开和编辑，电话号码和姓名为必填项， 后面四列为合成模版使用内容，普通任务可不上传，普通excel表格文件复制粘 贴时注意只粘贴文本，可以使用wps自己建立一个同表头表格，转存成csv上传。
话术流程
点击流程模版，选择符合自己行业的模版，点击导入。 此处我们演示的为话术流程已经存在模版中，不需要重新定制话术的情况下， 如何建立话术流程。
话术流程
在流程模版中点击导入后，出现此界面，编辑流程名称，点击导入，该流程即 变成新的话术流程，出现在我的流程中。
话术流程
上一步从模版中导入的模版自动出现在我的流程中，切换到专业模式进行话术的修改 。
创建任务
此处选择任务执行的工作日。
创建任务
此处选择任务执行的开始和结束日期，此处需要注意，日期不可选择今天之前开始。 如果是新开通账号，日期选择今天开始的，在工作时间的位置必须选择开始任务时间 为账号开通时间之后开始，否则没有机器人可用。
创建任务
点击查询剩余的机器人数量，填写的数量不能超过剩余的数量，同时不能高于 已经设定好的线路并发数。
创建任务
创建任务
流程创建完毕，在拨打电话之前需要先行创建任务，点击客户私海进入该界面， 点击右下角任务管理，创建一个需要机器人执行的任务。
创建任务
点击任务管理，进入该界面，点击新建创建一个需要机器人执行的任务。在这里我们 可以看到一个下载模版，注意，这里的下载模版，下载的是电话号码模版，和公私海 中上传客户电话号码模板一样，是在任务处上传客户电话号码用的。
公私海功能讲解
导出的表格详情如图。
公私海功能讲解
点击客户私海回放位置，可以打开已经联系的客户的详情，聊天记录会以文字和 语音两种形式进行读取，音频可以分段听取，下载音频需在私海主页面操作，私 海页面中有下载声音选项，详见上图。
公私海功能讲解
点击客户公海，进入到公海页面，可以看到私海中被释放的或是公海中上传的号 码详情，如之前此号码有拨打记录，则在公海中可以点击回放，查看详情，主 账号可分配公海资源到任意子账号私海，子账号可点击加入到私海。
目录
设备架设
账号登陆
话术流程
创建任务
号码管理
功能操作
平台使用按照以下顺序进行
2
账号登陆
4
创建任务
6
功能操作
1
设备架设
3
话术流程
5
号码管理
设备架设
设备架设注意事项
SIM卡网关架设方法： 1.根据用户所购买AI数进行网关选择，网关有通讯运营商及接口数量的区别，请购买前 确认好所使用SIM卡的运营商（移动／联通／电信），并确定需要接口数为多少的设备， 接口数量=插电话卡数量=AI的并发数。 2.网关设备我公司会进行统一调试，调试后快递给终端用户，用户只需要将网线插入网 关设备的FE1插口。确认网线可以上网，确认网关开机后，检查网关的网线接口处橘色 灯常亮，绿色灯闪烁即为稳定。 3.确认网关天线全部插好，卡插好后，相对应卡槽会有规则闪烁，表示可以正常使用。
客户标签
标签打在相对应的流程节点上，如上图中的A类客户，则是指走到了结束语成功语 境的客户，我们标记为A类客户。
客户标签
在流程中标记好客户标签以后，点击流程话术中的标签管理，对标签进行等级细分编辑， 我们标记为A类客户的标签才会在沟通后展现在沟通记录中。
客户标签
点击标签管理后，点击用户标签，新增用户标签，进行标签属性编辑。我们之前在 流程中标记的标签，在这里设置显示的类型。
功能操作
任务管理
点击客户私海—任务管理，已经执行完的任务会显示状态为已完成，此时表示该任务已经执行 完毕，如果点击删除任务，则私海中的号码和记录也会随着任务一同被删除。
添加用户
点击员工管理，可以进入员工设置界面，在这里可以分配子账号，点击新增用户， 进行编辑即可，子账号数量等于机器人数量，但是如果没有足够的机器人进行分 配，则该子账号无效。
客户标签
为这个标签写一个名字，这个名字会显示在客户资料处标签位置，作为一个标签 属性，选择优先级，选择该类型标签所触发的等级，级别越高，表示权重越大。
客户标签
此处所展现的可以选择的选项，为我们在流程中填写的文字标签。
客户标签
可以使用加规则添加该标签被触发的次数，如A类客户标签被触发了2次，我们才给客户 打标签显示为意向客户，加规则后，两个条件是“且”的关系，即这个标签被展现的要求 是既要触发了A还需要触发B，则前端会显示此客户为意向客户。
平台操作白皮书
序言
1.此操作白皮书按照引用流程模版中的话术流程进行操作，如需自行制作话数流程，需在此操作 基础上，先行参考话数流程制作指南。
2.本操作指南仅限于平台指南，整套操作白皮书共包含：平台操作白皮书，话术制作指南。
3.系统不断升级新功能中，操作白皮书请以最新版本为准。
话术流程
在专业模式下，点击编辑流程进行话术的修改。
话术流程
点击编辑流程后，进入该话术流程，可以看到主流程中涉及的环节，此处不支持流程 的修改，只需要在这里编辑所需要的话术即可。
话术流程
主流程修改话术，需点击进入上面的子流程中，页面上展示的普通流程，可以直接点击 进行话术的修改。
话术流程
点击话术流程中的模块，进行话术的文字编辑。
其他设置
点击其他设置，可以进行账号密码的修改。
线路设置
点击其他设置里的中继设置来设置线路的属性，可以根据自己拥有的线路数进 行分配，点击编辑进行修改，点击新增线路来增加新的线路。
短信设置
点击其他设置的短信模板设置来设置短信的内容，点击新增短信来添加新的短信。
拨打测试
点击流程话术，点击下方的外呼测试来测试流程。
登陆后首页
点击查看多维度折线图，折线图最多可显示两周数据，点击各处划线的部分， 可以在下面的折线图打开相关数据。
话术流程
话术流程
所有操作的第一步是流程话术，点击流程话术出现此界面，该界面内显示当前 账号所拥有的所有话术流程，如为空，需在此处建立新流程。
话术流程
点击从模版中导入，可跳转到流程模版。
创建任务
点击上传号码，点击启动，开始进行该任务的拨打。
创建任务
在客户私海中，我们可以看到我们正在执行和已经执行结束的任务详情，通过 选择流程、任务、状态、时间、标签等维度进行筛选查看。
号码管理
号码管理
上传号码除了在任务处上传外，还可以在客户私海以及客户公海中上传，点击右 下角上传号码，此处上传号码的模版与任务管理处下载的模版一致，可以在此处 下载，或使用在任务管理处已经下载的模版。
创建任务
为该任务自定义名字，选择该任务需要使用哪套话术来进行拨打。
创建任务
此处选择的任务，根据流程话术的属性来选择，如果我们建立的流程是合成流程， 那么这里选择合成任务，此处我们的话术为普通流程，因此选择普通任务。
创建任务
点击选择设置任务工作的时间，需要注意的是，此处选择的时间段，不能分段， 如果需要中间停止，可以在任务处点击启动和暂停，或者设置多个任务，分时间执行 。 线路名称指的是如果我们有多种打电话的方式（sim卡或中继线等），需要进行选择，
黑名单
点击黑名单，可以在此处设置不被拨打的电话号码名单，此号码可以通过模版上传， 或点击添加黑名单单个号码进行添加，在黑名单中的号码，将不会被任何任务执行。
公私海功能讲解
勾选客户，对客户进行批量的释放公海，删除或加入任务等操作，音频可以批量 下载，同时已经联系过的客户资料，可以选择导出下载成表格，导出的资料可以 展现所有通话详情和聊天记录，在号码后也可以进行单一号码的操作。 注：子账号普通权限无删除权限。需要释放至公海由主账号删除。